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【工作內容】 - 制定并執行酒店及康養服務標準和流程，確保酒店及康養運營符合行業規范和公司政策。 - 全面負責酒店及康養的服務質量，確保客戶滿意度，處理客戶投訴，并采取相應措施提升客戶體驗。 - 管理和培訓酒店及康養員工，包括前廳、客房、康養等各個部門，確保員工具備良好的服務態度和服務技能。 - 對酒店及康養設施進行日常檢查，保證其正常運作，及時維修和維護設備，以保持高標準的服務水平。 - 負責制定年度預算和銷售目標，并監督實施過程，確保酒店及康養經營狀況良好。 - 定期與各部門負責人溝通，了解酒店及康養運營情況，及時調整策略，提高酒店及康養收益。 - 參與酒店及康養的市場營銷活動，提升酒店及康養知名度，吸引更多的顧客入住。 【任職要求】 - 擁有酒店管理或相關專業的大專及以上學歷，有酒店服務經理工作經驗者優先。 - 具備出色的領導能力和團隊管理能力，能夠激勵員工積極工作，提高工作效率。 - 熟悉酒店運營流程，具有優秀的客戶服務意識和解決問題的能力。 - 具備良好的人際交往能力和溝通技巧，能夠處理各種復雜的人際關系。 - 熟練使用辦公軟件，具有較強的組織協調能力和數據分析能力。 - 能夠適應快節奏的工作環境，有責任心，抗壓能力強。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部及管家部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳及管家的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳、管家各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、言談等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解酒店的所有資料和活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房。 5.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，精通英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正。

招聘崗位：前廳部經理 【工作職責】 協助房務部總監通過管理前廳部實現品牌承諾，包括但不限于前廳部、禮賓部（包括行李員和酒店入口）、賓客服務中心、商務中心、機場服務部和司機班。確保所有前廳部員工遵循品牌承諾并始終提供優異的對客服務。 【任職要求】 1.英語對話流利，有較強的協調管理能力 2.督導前廳各分部員工服務質量標準，操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管 3.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題 【福利待遇】 月休8天/提供食宿/年假16天起/每日歷年凱悅集團姐妹酒店12間夜免費房/月度員工認可獎勵/績效獎勵 We are looking for?Front Office Manager 【Job Responsibilities】 To assist the Director of Rooms in delivering the brand promiseby managing the Front Office operations for the hotel, including, but notlimited to, the Front Desk, Concierge (including bell and the hotelentrance), Guest Service Centre, Business Centre, Airport Services and Transportation.Ensures that all Front Office employeesdeliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 【Job Requirements】 1. Fluent in English conversation with strong coordination and management skills 2. Supervise the service quality and operational standards of employees in all sections of the Front Office and implement comprehensive oversight of all Front Office operations 3.?Have a comprehensive grasp of basic financial knowledge related to front desk cash handling and be able to address financial issues that arise in daily service processes 【Benefits】 8 days off per month / Provide associate dormitory / 16 days upAnnual leaves/ 12 free nights at Hyatt hotels per calendar year / / Monthlyassociate recognition awards / Monthly Incentive.

該職位為珠海瑞吉酒店 崗位職責 1.負責瑞吉酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗5年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 2、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 3、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 4、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 5、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責/職位描述 1.協助做好部門運行的維護及更新以符合房務部工作政策、流程及標準的需要。確保年度工作流程的及時更新。 Assists with the development, maintenance and update of detailed Department Operations Manual that reflects Policies & Procedures, work processes and standards of performance within the Division. Ensures annual review to accurately reflect any changes. 2.?協助完成房務部年度運行計劃的前期準備，確保目標得到充分的傳達并能滿足酒店及所有員工的需要。?Assists with the preparation of the annual Rooms Business Plan ensuring Divisional Objectives fully address the business objectives of the Hotel and needs of associates. 3.?協助房務部總監完成既定的年度部門預算，確保目標得到實現，成本得到有效控制。 Assists with the preparation and regular update of the Rooms Departmental Budget in close cooperation with? 4.根據凱悅的設計標準及國際凱悅房務部營運手冊的要求，帶領下屬保證生產力滿足所定的標準。 Directs subordinates to ensure productivity meets standards given in accordance with Hyatt Design Standards & Criteria and the Hyatt International Rooms Operations Manual.

?希望候選人有南方沿海城市工作經驗 In charge and direct overall activitiesof the Front Office Department oversees within the limits of established PullmanHotels Group policies and procedures, to directs and coordinate the day to dayoperation of Front Office Department and assists in the forward planning of thedepartment which include Front Desk, Guest Service Centre, Guest Service Manager,Executive floor, Concierge & Transportation; Cooperates, coordinates andcommunicates with other department heads as required. 負責在鉑爾曼酒店已建立的制度和程序的限定范圍內，指導和協助整個前廳部的工作活動；監督和指導前廳部的日常運作，并幫助推行部門計劃，其中包括前臺接待、賓客服務中心、賓客服務經理部、行政酒廊、禮賓部及車隊。與其他部門負責人保持密切合作。 1.Is regularly available inthe hotel lobby and reception. 時時關注酒店大堂和前臺區域。 2.Develops high qualityrelationships with guests, from the moment they arrive and throughout theirstay, in order to encourage loyalty. 在客人入住的全程與客人建立良好的溝通關系，確保客人對酒店的忠誠度。 3.Anticipates guests' needsand takes them into consideration. 預見客人的需求，并予以采取措施。 4.Handles any guestcomplaints that are not settled directly by members of the team. 跟進處理部門未能一次解決的遺留客訴。 5.Organizes arrivals anddepartures. 合理組織安排登記入住和退房離店事宜。 6.Coordinates roomallocation with the Executive Housekeeper, handling any switches as necessary. 與行政管家協調房間管控事宜，必要時及時做出調整。 7.Communicates with theother departments. 與其他部門保持良好的溝通關系。 8.Formalizes instructionsas necessary and supervises their application. 將操作流程規范化，并予以監督貫徹落實。 9.Supervises the correctuse and follow-up of applications centralizing customer profiles and records. 指導并監督對客人資料記錄的正確使用。 10.Modifies working methodsto comply with the brand philosophy. 調整工作方法，更適應于品牌要求。 11.Develops employees'skills and guides them in their professional development. 提高員工技能，指導其更為專業化。 12.Ensures that theappropriate information is given and received by his/her team, to and from theother departments. 確認時時給予與接收來自部門內部以及其他部門的信息反饋。 13.Defines the beststructure for the team and changes it over time: prepares the work schedulesaccording to each person's skills and brand developments (receptionists +welcomers). 使團隊結構最佳化，避免加班；結合品牌發展，并依據每位員工的工作能力，進行工作安排（前臺接待+歡迎大使）。 14.Leads and motivates theteam to create a good working atmosphere. 引導并激發團隊的創造力。 15.Anticipates needs andorganizes recruitment for the team. 預見需求，合理招募新員工。 16.Carries out annualperformance appraisals for team members, sets targets and helps them progressin their careers, developing their skills. 為團隊員工做年度績效評估，為其設定目標，助力其職業生涯的發展，提高工作技能。 17.Prepares the team'straining plan and follows up implementation. 制定部門培訓，并予以貫徹。 18.Applies and ensuresapplication of labor legislation. 確保所有事宜合法化。

招聘崗位：前廳部副經理 【工作職責】 確保前廳部、商務中心、賓客服務部、禮賓部、嘉賓軒按照凱悅國際的品牌標準高效，順利的運營。協助準備并更新前廳部運營手冊。保持房務部服務標準在部門經理的領導下積極主動地工作。 【任職要求】 1. 擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題 2. 具備較強的中英文對客服務溝通能力 3. 熟悉使用前臺系統和前廳部各分部工作流程 4. 至少兩年以上同崗工作經驗 【福利待遇】 月休8天/提供食宿/年假16天起/每日歷年凱悅集團姐妹酒店12間夜免費房/月度員工認可獎勵/績效獎勵 We are looking for?Assistant Front Office Manager 【Job Responsibilities】 Ensure the efficient and smooth operation of the Front Office, Business Center, Guest Services, Concierge, and Grand Club? in accordance with the brand standards of Hyatt International.Assist in preparing and updating the Front Office Operations Manual.Maintain the service standards of the Housekeeping Department and work proactively under the leadership of the department manager. 【Job Requirements】 1. Proficient in handling guest relations and able to effectively and quickly address various issues 2.?Possess strong communication skills in both Chinese and English for guest services 3. Familiar with the opera system and the workflow of various sections within the Front Office 4.Have at least two years of relevant work experience in the same position 【Benefits】 8 days off per month / Provide associate dormitory / 16 days upAnnual leaves/ 12 free nights at Hyatt hotels per calendar year / / Monthlyassociate recognition awards / Monthly Incentive

JOB SUMMARY ? ·???????? Managerial role responsible for the management and coordination of all aspects of the Front Office department’s( Front Desk, PBX, Club Lounge, Concierge, Guest Recognition) functions including financial results, and quality and service standards. Directs implements and evaluates the quality of products and services given to the guests and employees. 管理的角色，負責管理與協調前廳部(前臺，總機，行政酒廊，禮賓，賓客認知部門)各方面的職能，包括財務業績、服務質量與標準。指導落實并評估給客人和員工產品的質量和服務。 ? ·???????? To ensure all day-to-day Front Office operations run smoothly and maintain cost of operation whilst monitoring to achieve revenue and profit budgeted. Supervises and trains front office staff. Is a driver of The Ritz-Carlton Foundation – “The Gold Standards” and Quality. 確保所有日常前臺操作平穩運行以及保持操作成本同時監督收益和利潤預算。監督和培訓前臺工作人員。做一個麗思卡爾頓基金會——“黃金標準”和質量的驅動者。 CORE WORK ACTIVITIES ? 1. Essential kills 技能要求: 1.1???? Ability to ensure compliance with hotel standards, policies and procedures with self and staff. 能夠確保自身與員工遵守酒店的標準、政策與程序 ? 1.2???? Ability to prioritize and organize work assignments; delegate work and responsibilities. 能夠妥善安排并組織工作任務、分配工作與工作職責 ? 1.3???? Ability to be a clear thinker, analyze and resolve problems exercising good judgment. 能夠做一個清晰的思想者并分析與解決問題，鍛煉良好的判斷力 ? 1.4???? Ability to focus attention of details. 關注細節 ? 1.5???? Ability to sell and up-sell available rooms. 能夠營銷與創效可用客房 ? 1.6???? Ability to input access information into system. 能夠將信息輸入到系統中 ? 1.7???? Ability to remain calm and courteous with demanding difficult guests and /or situations. 在遇到過分要求的客人或情況時保持冷靜與禮貌 1.8???? Ability to perform job functions to standards under pressure of heavy arrivals and departures. 能夠在大量客人到達與離開的壓力下按標準執行工作職能 1.9???? Ability to ensure security and confidentiality of Guest and Hotel information. 能夠確認客人與酒店信息的安全與保密 1.10? Ability to direct the performance of assigned staff and follow up with coaching and guidance to praise or make corrections. 能夠指導指定員工的工作并跟進指導以及給與表揚或更正 1.11? Ability to motivate assigned staff and maintain a cohesive team. 能夠激勵員工并保持一個團結的團隊 1.12? Ability to ascertain staff training needs and provide such training. 能夠了解員工的培訓需求并提供培訓 1.13? Ability to develop strong, productive, professional relationships with internal and external guests. 能夠與內部和外部的客人發展牢固的、有效的專業關系 1.14? Ability to work flexible hours, including weekends and evenings. 能夠靈活的控制工作時間，包括周末與夜晚 1.15? Ability to go the extra mile, to provide the extra attention in order to satisfy guests’ individual needs and wants. ????? 能夠付出額外努力以提供額外的關心來滿足客人的個別需要和希望 1.16? Ability to exert physical effort in transporting equipment and perform job duties. 在運輸設備時能夠提供幫助并執行工作職責 1.17? Ability to endure abundant physical movements in carrying out job duties. 在履行工作職責時有忍耐過多勞動的能力 1.18? Ability to work without direct supervision and provide immediate follow-up. 能夠在沒有直接監督的情況下完成工作并立即跟進 1.19? Ability to practice detailed standardized accounting procedures to protect the assets of the hotel. ????? 能夠根據規定保護酒店資產，實行詳細并合乎標準的敘述 1.20? Must be a team player, working well with other departments and coworkers. 與其他部門和同事保持團隊合作 1.21? Should be creative, innovative and strive for continuous improvement. 富有創新精神并且爭取持續不斷的改進 1.22? Should display leadership qualities in regards to thinking clearly, quickly, and making decisions. 具有清晰的思考、果斷的做決定等領導才能 1.23? Think of new improved way during ability to business, revenue and saving ideas. 在業務、收益與節約上有改進方式的思考能力 1.24? Computer Literate. 精通計算機 ? 2. Essential Job Functions首要工作職責: 2.1???? Leadership / Mentoring role for Front Office employees. 對于前廳部門的員工起到領導/指導的角色 ? 2.2???? Maintain complete knowledge of all Front Office department policies/service procedures. 保證熟知前廳部門的政策/服務程序 ? 2.3???? Maintain complete knowledge at all times of: 時刻保持了解： ? ? All hotel features / services, hours of operation. ?酒店所有特色/服務與運營時間 ? All room types, numbers, layout, décor appointments and location. 所有的房型、房號、布局、裝飾品設施與地點 ? All room rates, special packages and promotions. 所有房價、特價活動與促銷活動 ? Daily house-count and expected arrivals / departures. 每日房間數量及預計準備到達與離店的數量 ?? Room availability status for any given day. 任何給定一天的可用客房狀態 ? Scheduled in-house group activities, location and times. 安排內部的團體活動的地點與時間 ? All hotel and departmental policies and procedures. 所有酒店部門的政策與程序 ? 2.4???? ?Evaluate the staffing requirements and prepare work schedules weekly, adhering to budget goals. 評估人員配備需求并準備每周的工作時間表，遵守預算目標 ? 2.5???? Complete daily walk-through of Front Office department areas observing the following and instructing designated personnel to rectify any organization deficiencies : 完成每日前廳部門區域的巡查，觀察指導指定職員以改正任何組織不足 ? Staffing - numbers, appearance, attitude. ?員工-編號、儀表與態度 ? Service - appearance, merchandising, attitude. 服務-儀表、推銷與態度 ? General crispness, quality and consistency of operation. 質量以及操作的穩定性 ? Storage areas - organization, cleanliness, inventories and care of equipment. ?存貯區-組織、清潔、存貨與設備的護理 ? 2.6???? Review and respond to daily operational demands as it relates to the hotel. 審查和應對涉及到酒店的日常業務需求 ? 2.7???? ?Monitor effectiveness of departmental staffing guide. 監督部門員工的效益 ? 2.8???? ?Ensure that sufficient staffing is present to meet the daily business demands. 確保足夠的人員來滿足日常的業務需求 ? 2.9???? ?Ensure payroll is documented and submitted accurately and promptly. 確保工資單的記錄并準確和及時的提交 ? 2.10? ?Conduct performance appraisals of designated staff as required. 按要求為指定員工進行績效評估 ? 2.11? ?Handle all disciplinary counseling as needed according to Ritz-Carlton Beijing, Financial Street policy. 根據北京金融街麗思卡爾頓的政策處理所需的紀律咨詢 ? 2.12? Monitor and maintain the condition of The Lobby and monitor security of public areas of the hotel. 監督與保持大廳的狀況以及監督酒店公共區域的安全 ? 2.13? Establish par levels for supplies and equipment. 建立用品與設備的平均水平 ? 2.14? ?Provide training, development, professional discipline, and positive support for all department employees to ensure qualitative standards and growth, depth and development. 2.14 對于所有部門的員工提供培訓、開發、專業知識以及積極的支持，確保質量標準、深度與發展 ? 2.15? ?Monitor interviewing and selection of all departmental positions to ensure consistency in administering direction, development of quality, depth and growth, and maintenance of positive motivation, morale and efficiency. 監控面試事宜和選擇各部門的職位,以確保管理方向、發展的質量、深度和增長的一致 性,并保持維護良好的積極性、精神狀態和效率 ? 2.16? Create and maintain a quality, professional work environment. 創建與保持一個有質量并專業的工作環境 ? 2.17? ?Monitor and handle guest comments. 監督與處理客人的評論 ? 2.18? ?Anticipate guests’ and employees’ needs and respond promptly. 滿足客人與員工的需求并迅速做出回應 ? 2.19? ?Coordinate all group requests and needs. 協調所有團體的需要與請求 ? 2.20? ?Promote positive guest relations at all times. 始終保持促進積極的客戶關系 ? 2.21? Conduct pre-shift line-up to review information pertinent today’s business 進行上班前的晨會并回顧一天的業務相關信息 ? 2.22? ?Facilitate departmental strategic planning meetings. 促進部門戰略規劃的會議 ? 2.23? Successful completion of the training/certification process. 成功完成培訓/認證過程 ? 2.24? Ensure all FO staff understand the goal and objective of Front Office Department in terms of service, performance and financial. 確保所有前廳部員工了解前廳部有關于服務、績效與財政的工作目標

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務等各崗位的協調與監督，確保服務質量和效率。 2、制定并優化前廳部的工作流程、服務標準及管理制度，提升客戶滿意度及酒店整體形象。 3、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并跟進后續反饋，維護酒店聲譽。 4、負責前廳部員工的排班、培訓、績效考核及團隊建設，提高員工專業素養和服務意識。 5、與其他部門（如客房部、餐飲部等）保持高效溝通與協作，確保酒店運營順暢。 6、監控前廳部運營成本，合理控制預算，提高資源使用效率。 7、定期分析前廳部運營數據（如入住率、客戶評價等），提出改進建議并落實執行。 【崗位要求】 1、具備酒店同崗位工作經驗，熟悉前廳部各崗位操作流程及集團標準。 2、優秀的溝通協調能力和客戶服務意識，能高效處理突發事件及賓客投訴。 3、較強的團隊管理能力，擅長員工培訓、激勵及績效評估。 4、熟練使用酒店管理系統（如Opera PMS）及辦公軟件（Word、Excel等）。 5、具備良好的中英文表達能力。 6、工作細致、責任心強。

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.負責前臺、行政樓、總機、禮賓等下屬部門的督導工作，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1.專科以上學歷，有同崗位工作經驗三年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態； 2、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入； 3、督導下屬部門，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署； 4、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴； 5、協助酒店與更高一級領導處理突發事件； 6、執行部門培訓工作及督促部門員工按照公司及酒店服務標準為客人提供服務； 7、完成上級領導及酒店總經理安排的其他工作。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上； 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神； 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管； 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃； 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力； 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責： 1. 財務回報： 1) 參與年度部門運行預算和財務計劃的準備工作。 重點通過制定恰當的房價策略、推動員工積極性和管理庫存房量，來監控預算和控制人力成本等各項費用。 2) 監管夜審工作并準備每日財務報告。 3) 開發各種計劃，通過前臺過路客管理和增銷從而提高客房出租率和平均每日房價。 2. 員工團隊： 1) 處理員工日常事務，計劃并分配工作，為每個員工設定工作績效目標。 為員工提供培訓、輔導，并給予定期反饋，協助解決各種員工矛盾，提高團隊成員的工作表現。 2) 教育和培訓所有員工遵守國家、各省市與地方的法律和安全法規。 確保員工接受適當的培訓，保證為他們配備完成工作所需的各種工具和設備。 3) 確保員工獲得與操作系統、安全、現金處理流程、服務和標準有關的適當培訓。 ? 3. 賓客體驗： 1) 確保前臺員工為賓客提供快捷的服務、職業的關注和個性化的身份確認。 2) 確保客人在抵達酒店時獲得熱情的問候，并抽出時間與客人進行有效的互動交流。 處理客人投訴時以恰當的方式予以回應，及時征求反饋意見，并與客人建立起良好的關系，不斷促進賓客滿意度的提升。 3) 對前臺和公共區域進行例行檢查，若發現任何問題馬上采取行動。 4) 推進,監督前廳部完成心語賓客滿意度的關鍵性問題分數,確保全年相關經營指數達到目標。 4. 企業責任： 1) 核查賬單指令和賓客信用情況，按酒店信用政策操作，確保以安全方式處理所有交易。 2) 為團隊成員提供風險管理相關培訓，在緊急情況下擔任酒店的主要聯絡人；與當地消防、公安和應急部門人員建立聯系。 3) 完成其它分配的任務。 任職資格： 1.擁有酒店/經濟管理類等相關專業本科以上學歷； 2.5年以上酒店行業管理工作經驗，具有五星級酒店前期開發、酒店籌建、開業籌備、酒店運營等相關經驗； 3.2年以上酒店中高層管理崗位經驗，對前廳、客房、餐飲、銷售等運營崗位相關工作非常熟悉并有獨特見解； 4.工作責任心強，有較強的組織管理能力，有較強溝通協調能力和應急處理突發情況的能力； 5.精通酒店資產管理各業務環節，具備簽訂酒店管理合同的相關經驗，并能與酒店管理公司就合同中的重要條款進行溝通和談判； 6.具備出色的酒店項目開發及管理能力，對酒店項目定位、品牌選擇、投資測算、成本控制等能進行全局把控和平衡； 7.外語水平流利，能夠嫻熟使用英文進行聽、說、讀、寫。

開業籌備階段 ?參與酒店前廳區域的規劃和設計，提供專業建議 ?制定前廳部的組織架構、人員編制和崗位職責 ?負責前廳部員工的招聘、培訓和考核 ?制定前廳部的各項規章制度和服務流程 ?參與酒店前廳區域的設備設施驗收 ?制定前廳部的開業籌備計劃和預算 日常運營階段 ?負責前廳部的日常運營管理，確保各項工作高效有序進行 ?監控客房入住率、平均房價等關鍵指標，制定相應的營銷策略 ?監督檢查前臺、禮賓、總機等崗位的服務質量 ?處理賓客投訴和特殊需求，確保賓客滿意度 ?與銷售、客房、餐飲等部門保持密切溝通，協調工作 ?定期向上級匯報前廳部的工作情況和經營數據 團隊管理與持續改進 ?負責前廳部員工的培訓和發展，提升團隊整體素質 ?建立和完善前廳部的績效考核體系，激勵員工積極性 ?分析前廳部的經營數據，提出改進措施和建議 ?關注行業動態和競爭對手，不斷優化前廳服務流程和標準 工作經驗及學歷 擔任過三年以上國際品牌酒店前廳部經理，具有酒店開業籌備經驗，有奢華度假酒店前廳管理經驗者優先。 語言能力 具有熟練的英語水平，能用英語進行運營和管理的交流

To connect, differentiate and elevate the guest experience with extraordinary experience.?To create an Insider Culture at the hotel - with guests, the team and the community. 以非凡的體驗連接、區分和提升客人體驗。在酒店與客人、團隊和社區一起創造一種Insider文化。 To anticipate and uncover what will WOW the guest. To use networks, relationships and access to connect the newest, latest and coolest to the W brand and the W guest.? 預測并發現什么會讓客人大吃一驚。利用網絡、社交和訪問將最新、最新和最酷的人與W品牌和W客人聯系起來。 To bring to life the W core value of ‘Insider’ for the W guest and allow W Hotels Worldwide to activate this key brand differentiator in a way that creates both valuable and memorable experiences for our guests, ultimately driving loyalty to the W brand and providing hotels a way to differentiate themselves in the ever-growing lifestyle hotel marketplace.? 為W客人帶來 “Insider” 的W核心價值，并允許W酒店全球化，激活品牌差異化，為我們的客人創造有價值且難忘的體驗，最終提高對W品牌的忠誠度，并為酒店提供一種在不斷增長的生活方式酒店市場中脫穎而出的方式。 To ensure that there is someone available at key times to focus entirely on providing guests insider tips and information on the city they are in as well as creating WOW moments that come to life during the guest’s experience at W.? 確保在關鍵時刻有人可以完全專注于為客人提供有關他們所在城市的內幕提示和信息，并為客人在W的體驗中創造令人驚嘆的時刻。 To interact with guests personally, ensure a more enhanced guest experience and more frequent activation of the "Insider" core value, which in turn leads to greater congruency between W's promise of insider access and the actual delivery of the experience. 為了與客人進行個人互動，確保更增強的客人體驗和更頻繁地激活“Insider”核心價值，這反過來又使W對Insider的承諾與體驗的實際交付更加一致。 To work closely and tirelessly with the marketing team to drive greater exposure for activations and to drive guest footfall into special events. To create and drive programming and content that is in line with the core messages of W hotels. To connect deeply with the movers and shakers in fashion, fuel, art and music within Shanghai and Greater China. 與營銷團隊密切合作，不知疲倦地提高活動曝光率，并吸引客人參加特別活動。創建和推動符合W酒店核心信息的節目和內容。與上海和大中華區的時尚、藝術和音樂界的風云人物建立深厚的聯系。

【崗位職責】 籌備期間提供餐飲津貼（每人），和住宿津貼（符合條件可申請) 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，確保處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、維護與客人之間的良好關系，提升客人的入住體驗，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助房務總監處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗兩年以上。 2、熟悉前廳的經營管理工作，強工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有銷售思維及能力。 6、全面掌握前臺專業知識技能，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責： 1. 熟悉酒店和當地景點的設施，了解酒店相關產品知識，為客人提供問題解答及其它服務； 2. 了解任何航班變化（特別是在全天期間和臺風期間）、額外預訂、額外指示、特殊要求、客人的問題和需求等并與酒店進行溝通，確保無任何信息的遺漏； 3. 與機場人員、航空公司員工或其他酒店的機場代表保持良好的關系，確保在履行職責時順利合作； 4. 保持與各部門的溝通聯系，確保車輛能在關口、航空樓等地迎接客人，并對酒店的產品、活動等進行推廣和介紹，為客人提供卓越的接待服務。 崗位要求： 1. 形象得體，女性身高不低于170cm，男性身高不低于180cm；? 2.?良好的溝通和社交能力，確保各部門間的溝通交流； 3. 遵守部門和公司的政策，聽從上級工作安排，主動協助其他團隊成員； 4.?了解澳門當地的景點及相關基礎設施； 5. 可接受24小時輪班。

崗位職責： 1. 熟悉酒店和當地景點的設施，了解酒店相關產品知識，為客人提供問題解答及其它服務； 2. 了解任何航班變化（特別是在全天期間和臺風期間）、額外預訂、額外指示、特殊要求、客人的問題和需求等并與酒店進行溝通，確保無任何信息的遺漏； 3. 與機場人員、航空公司員工或其他酒店的機場代表保持良好的關系，確保在履行職責時順利合作； 4. 保持與各部門的溝通聯系，確保車輛能在關口、航空樓等地迎接客人，并對酒店的產品、活動等進行推廣和介紹，為客人提供卓越的接待服務。 崗位要求： 1. 形象得體，女性身高不低于170cm，男性身高不低于180cm；? 2.?良好的溝通和社交能力，確保各部門間的溝通交流； 3. 遵守部門和公司的政策，聽從上級工作安排，主動協助其他團隊成員； 4.?了解澳門當地的景點及相關基礎設施； 5. 可接受24小時輪班。

SUMMARY?摘要:???????????????? ?????? The Guest Relations Manager is responsible for creating, engaging andmaintaining a professional relationship with the guests prior, during and aftertheir stay. Major responsibility is to assistant the Front Office Manager in daily operation. Maintaining a high level of service by following Hilton’score service value. Generate guest’s feedback on SALT, Trip Advisor and Ctripto enhance guest’s satisfaction and hotel’s reputation. Be creative, focus oncustomer’s experience and innovation. Presentable, approachable and visible forthe guests, aiming for the unparalleled service the hotel pursues. “Leading byexample” – being integer and honest. Undertakingany other duties and responsibilities as required by the?AssistantFront Office Manager or Front Office Manager. 客戶關系經理負責在客人入住前、入住期間和入住后與客人建立、保持專業的關系。主要職責是協助前廳部經理的日常工作。遵循希爾頓的核心服務價值，保持高水準的服務。收集客人對酒店鹽，旅行顧問和攜程的反饋，以提高客人的滿意度和酒店的聲譽。創新，關注客戶的體驗和創新。形象，平易近人，為客人可見，旨在為酒店追求無與倫比的服務。“以身作則”——正直誠實。 承擔前廳部經理或前廳部副經理要求的其他職責。 SPECIFICJOB KNOWLEDGE, SKILL AND ABILITY 專業知識及工作技能、技巧要求： ·?Fluent English/Mandarin in speaking and written. 流利的英語/普通話及其書面表達能力。 ·?Can deal with complain and problems instantly and effectively. 能夠即時、有效的解決投訴及其他問題。 ·?Leadership and team work. 具備領導能力和團隊合作能力。 ·?Has discernment to identify the guests’ preference. 有敏銳的洞察力去辨識客人的喜好。 REQUIREDQUALIFICATIONS 必要的資歷要求:?????????? ·?Minimum2 years’ working experience in a similar position an in a comparable hotel. 至少2年在同類酒店從事類似職位的工作經驗。 ·?Fluentin English / Mandarin (spoken and written) 流利的英語/普通話(口語和書寫) ·?Excellentcommunication skills. 出色的溝通技巧。 ·?Wellpresented, smart and outgoing personality. 良好的形象，聰明和外向的個性。 ·?Strongleadership, ownership with open communication. 較強的領導能力，良好的溝通能力。

工作職責 監督前廳部日常工作，確保所有客人被充分的關注和重視并及時禮貌的接待。 確保達到入住率、平均房價和收入目標，以最大化客房收入。 關注每日貴賓及會員預抵名表，提前對VIP房間進行檢查，并在VIP抵達和離開時熱忱接待。 熟知房間類型、空余情況、出租率、價格類型，保證以上信息的準確性并傳達員工周知，確保前廳人員每天都明了可賣房狀態。 監督和協助前臺辦理入住/退房手續。 監督每日的價格結構，及時與收益經理、銷售總監溝通，以保持預測的平均價格。 定期檢查備用金和交接班記錄。 監督員工嚴格遵守酒店鑰匙系統的控制程序。 在客房滿房的情況下，與前廳部經理協調，將客人轉移到另一家酒店，并做相應的搬遷幫助。? 對比酒店PMS報告，分析酒店客房入住率的走勢，確保預測的準確性。 與客房部緊密聯系，以確保客人的特殊需要、各類用品的需要和其它與客房相關的需要能及時得到滿足。 保持各部門之間的緊密合作，確保對客服務的暢通，為客人提供額外或專門的服務。 ? 每日定期在大堂走動，與客人建立融洽的關系，提高客人滿意度。??? 回顧每日的會議和宴會情況，并將信息傳達員工周知。 確保嚴格執行客人的所有保密政策。? 協助前廳部經理管理各方面工作，在前廳經理缺席時代理其職位的工作職責。 根據預算計劃，協助前廳部經理進行收入預算的準備，回顧上一年的預算和實際結果，分析每月實際和預算差異。 ? 協助前廳部經理審查和更新前廳運營手冊。 協助前廳部經理進行培訓需求分析，制定培訓計劃并有效執行。 按照培訓計劃親自為前廳部員工開展培訓工作。 監督并記錄員工的實際工作表現，為工作表現評估做準備。 監督并協助值班經理做好客人遺留物品管理，確保始終按照規定的程序進行。 充分掌握應急程序知識，確保所有員工在任何時候都了解緊急程序。緊急狀態下快速響應緊急呼叫。 與前廳部經理保持緊密溝通，隨時傳達信息和細節。 監督并確保部門設備的正確維護，及時報告故障或維修缺陷。 完成前廳部經理和管理層交辦的其他工作。? 任職要求 學歷背景：大專以上學歷。 工作經歷：3年以上五星級酒店管理工作經驗。 具有良好英文口語、書寫能力。 具有較強的服務意識，良好的溝通、協調能力，有親和力。 熟練酒店PMS，熟練運用office辦公軟件，良好的寫作能力。 具有強烈的責任心，勇于開拓和創新，作風干練。

您的職責是在遵循凱悅酒店集團的企業戰略及品牌標準的前提下，保持所在部門的高效營運，并滿足員工、客人及酒店業主的期望。 通過管理酒店前廳部的運作來協助房務部總監實現品牌承諾，具體職責包括但不限于：前臺、前臺服務（包括泊車及酒店入口）、訊息服務中心、商務中心。 You will be responsible for the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations To assist the Director of Rooms in delivering the brand promise by managing the Front Office operations for the hotel, including, but not limited to, the Front Desk, Front Service (including parking and the hotel entrance), Communications Centre, Business Centre. 最好擁有酒店或旅游管理的本科或專科學歷；至少兩年房務部副總監或前廳部經理的工作經驗；必須具有良好的解決問題、行政管理和人際交往能力。 Ideally with a university degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience as Assistant Director of Rooms or Front Office Manager. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

崗位職責： 1. 與客人建立良好的關系,收集和更新客人的個人信息，喜好習慣和愛好，確保提供最佳的個性化管家服務; 2. 迎接貴賓，做好歡迎禮儀和行李服務，為賓客準備歡迎茶點和服務； 3. 跟進入住和退房手續、餐飲服務、洗衣服務和管家服務等，確保相關部門跟進并按時送達客人; 4. 做好套房內的用品用具及房間設備的使用檢查； 5. 以專業的態度回答客人的咨詢和要求，積極與相關內部部門溝通，以提供適當的服務； 6. 為賓客提供24小時的私人管家服務 崗位要求： 1.?1年酒店相關工作經驗，如前臺、禮賓、貴賓服務、管家服務者優先； 2.?具備國際品牌五星級酒店賓客服務工作經驗者優先 3.?英文流利，國語標準，會粵語者可優先； 4. 良好的賓客服務意識，可接受24小時輪班工作

崗位職責： 1. 與客人建立良好的關系,收集和更新客人的個人信息，喜好習慣和愛好，確保提供最佳的個性化管家服務; 2. 迎接貴賓，做好歡迎禮儀和行李服務，為賓客準備歡迎茶點和服務； 3. 跟進入住和退房手續、餐飲服務、洗衣服務和管家服務等，確保相關部門跟進并按時送達客人; 4. 做好套房內的用品用具及房間設備的使用檢查； 5. 以專業的態度回答客人的咨詢和要求，積極與相關內部部門溝通，以提供適當的服務； 6. 為賓客提供24小時的私人管家服務 崗位要求： 1.?1年酒店相關工作經驗，如前臺、禮賓、貴賓服務、管家服務者優先； 2.?具備國際品牌五星級酒店賓客服務工作經驗者優先 3.?英文流利，國語標準，會粵語者可優先； 4. 良好的賓客服務意識，可接受24小時輪班工作