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招聘崗位：房務部總監 【工作職責】 1.制定和實施房務部的運行，預算計劃 2.優化房務部的管理體系，下達房務部的運行管理目標，管理房務部運作 3.為團隊準備各項目并確保達成酒店的目標，以優化資源配置和客戶追蹤 【任職要求】 1. 在前廳和客房管理方面具有權威的專業知識和豐富經驗2. 至少具備兩年以上同等職位的工作經驗3. 優先考慮在大灣區有相關工作經驗，尤其是前廳工作經驗的候選人4. 流利的英語和粵語能力 【福利待遇】 月休8天/提供食宿/年假16天起/每日歷年凱悅集團姐妹酒店12間夜免費房/月度員工認可獎勵/績效獎勵 We are looking for?Director of Rooms 【Job Responsibilities】 Develop and implement the operation and budget plan for the Housekeeping Department Optimize the management system of the Housekeeping Department, set operational management targets, and oversee departmental operations Prepare various projects for the team to ensure the hotel’s goals are achieved, with a focus on optimizing resource allocation and customer tracking 【Job Requirements】 Authoritative knowledge and extensive experience in front office and room management At least two years of experience in a similar position Candidates with work experience in the Greater Bay Area, especially in front office roles, will be given priority Fluency in English and Cantonese is required 【Benefits】 8 days off per month / Provide associate dormitory / 16 days upAnnual leaves/ 12 free nights at Hyatt hotels per calendar year / / Monthlyassociate recognition awards / Monthly Incentive.

主要職責： 前廳總監負責前廳部的運營，確保最高的服務標準符合運營程序及公司標準。工作職責包括但不限于： - 全面主持前廳部的工作，最大程度獲得賓客滿意度，確保各分部門有序運行 - 對各分部負責人下達工作任務并指導、落實、檢查、協調 - 隨時掌握各單位客戶的新動態及近期安排，根據酒店目標制定部門工作計劃以完成部門KPI - 負責做好客房出租率預測，確保房間出租情況、訂房情況、到店和離店情況以及房賬收入和其他一些由管理部門要求的統計情況的準確性 - 負責本部門的安全和消防工作 - 主持召開部門會議、業務會議、例會等，提出工作疑難、工作計劃、工作建議等 - 根據實際情況控制部門離職率 - 對團隊成員有一定的了解和認知，確保團隊成員積極向上，有序開展工作 - 關注團隊成員，確保大家受到公平公正的對待 任職要求： - 5年以上國際豪華品牌酒店前廳部工作經驗 - 兩年以上同崗位工作經驗或度假型酒店工作經驗優先 - 有在國際文化環境工作和溝通的能力 - 隨機應變，靈活處理各種問題

員工團隊? ?處理員工日常事務，計劃并分配工作，為每個員工設定工作績效目標。提供指導、輔導和定期反饋，以提高團隊成員的績效? ?教育和培訓所有員工遵守國家、各省市與地方的法律和安全法規。確保員工接受適當的培訓，保證為他們配備完成工作所需的各種工具和設備? ?確保您的團隊接受過系統、安全、服務和質量標準方面的適當培訓 賓客體驗 ?確保您的前臺團隊以專業的精神提供優質貼心的服務，及時滿足賓客的需求? ?確保賓客進店后受到熱情的迎接，與賓客建立友好關系。處理賓客投訴時以恰當的方式予以回應，及時征求反饋意見，并與賓客建立起良好的關系，不斷推進賓客滿意度的提升。? ?對前臺和公共區域進行例行檢查，若發現任何問題馬上采取行動? 財務回報 ?幫助制定部門運營預算和財務計劃。重點通過制定恰當的房價策略、推動員工積極性和管理庫存房量，來監控預算和控制人力成本等各項費用? ?監管夜審工作并準備每日財務報告? ?制定各種計劃，通過門市客和前臺增銷提高客房入住率和日均房價? 企業責任 ?核查賬單指令和賓客信用情況，按酒店信用政策操作，確保以安全的方式處理所有交易? ?為團隊成員提供PBX流程培訓，在發生緊急情況或危機時擔任中心通信聯絡人員；與當地消防、警察和應急部門建立并保持良好的關系? ?完成其它分配的任務。有時可能要充當酒店總值班經理的角色 我們對您的要求 ?酒店管理或工商管理專業學士及以上學歷或同等學歷，3年前廳部或賓客服務工作經驗，并需有管理經驗。 ?英語表達流利? ?同時精通其它語言者優先

Job Description: Assist the Director of Rooms in delivering the brand promise by managing the Front Office operations for the hotel, monitoring guest satisfaction, security, and associate’s activities. Responsible for the general administration and profitability of the Front Office Department including but not limited to, the Front Desk, Front Service (including the hotel entrance), Guest Services, Park Salon and Concierge Department.? Ensures the Front Office operates successfully and efficiently in accordance with Guest Signature Experience in Hyatt brand standard guide. Ensures that all floats (Front Desk, Assistant Manager, Concierge etc.) are used appropriately in accordance to Policies & Procedures set by the Hotel and that personnel with access to floats comply with international Policies & Procedures established by Finance. Establishes rapport with guests maintaining good guest relationship and handles all guest complaints, requests and enquiries on Front Office services. Qualifications: Ideally with a university degree or diploma in Hospitality or Tourism management.? Minimum 2 years work experience as Assistant Director of Rooms or Front Office Manager. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

崗位職責： 1. 負責并管理賓客關系團隊對重要賓客、回頭客及長住客的接待工作； 2. 與賓客保持良好的溝通，了解客人喜惡，為賓客提供個性化服務； 3. 搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級匯報； 4. 發現問題并及時處理； 5. 完成其他交辦任務。 6.工作時間：上6休1 崗位要求： 1.有航空背景優先 2.有高星級酒店二年以上經理工作經驗 3.瑞吉管家背景，英式管家培訓認證 4.女性身高160cm以上，男性身高170cm以上

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、言談等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解酒店的所有資料和活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房。 5.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，精通英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正。

1、協助房務總監，負責萬豪酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 7、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導行政助理經理-房務部處理突發事件。 【崗位要求】 1、5-8年奢華酒店工作經驗。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 ·????????永遠記住客人是你工作的中心。 ·????????保持一個積極的態度，履行個人的職責并主動去解決問題，永遠和你的客人以及團隊成員進行清晰明了的溝通。 ·????????目的明確地，堅定地，熱情洋溢地執行所有工作任務，把握時機去學習新的工作技巧和知識，以改進和提高你個人的績效。 ·????????靈活性地，積極地進行反應，清晰明確地改變職位需求。 ·????????主張團隊的中心，是展示團結協作和支持同事達成團隊目標。 ·????????貢獻自己的觀點和意見，強化酒店操作運作的、環境周圍的程序。 ·????????積極地推銷希爾頓酒店的服務和設備給客人和酒店的供應商。 ·????????同意并實施以行動去提高對客服務的質量。 ·????????以明確地的態度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向營運總監報告，并從中學習。 ·????????確保所有客人的要求和問題都迅速和有效地響應和處理，同時在每日高峰期的時候給予他人幫助。 ·????????在忙綠時期或者特殊時期可以對酒店的營運進行協助管理。 ·????????出現在大堂進行對客服務，讓團隊成員學習，起典范作用。 ·????????積極主動的面對客人，協助他們接近合理的需求，培訓所有團隊成員提前預知客人要求。 ·????????掌握部門的希爾頓品牌標準的詳細內容。 ·????????有能力向團隊解釋標準的要求，同時給各個團隊成員個人進行相關的專業的工作技巧培訓并完全培訓檢查表。 ·????????根據標準，對團隊成員的行為進行評估。 ·????????監督各個標準的執行情況，定期的對各個標準進行回顧檢查。 ·????????執行和發展行動計劃，在影響對客服務之前，完善和識別標準要求里面的不足之處。 ·????????實施和跟進可被識別的可提高之處。 ·????????展示及發揮你的積極的領導力，鼓勵團隊成員努力達到和超越標準的要求。 ·????????準備排班表和工作計劃給團隊成員以完成工作需求。（同時考慮內部的活動和住房率以及外部的會議、促銷等） ·????????積極地和客房部溝通，對于一些住客的會議團隊，積極有效地和旅行社保持聯系，以確保團隊領隊在到達時能享受特殊的優質服務。 ·????????描述、分配和分派工作任務，永遠以部門的營運要求為依據。 ·????????了解其他部門的情況并把相關的內容導入本部門。 ·????????提前計劃和確保有充足的可用資源。 ·????????和客房部協調，以確保在施工之后清潔得以跟進。確保跟進程序的實施。 ·????????確保各個輪班得以被評估和交接，以及簡報會議得以執行實現。 ·????????徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。 ·????????記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優質的服務。 ·????????和客房部團隊建立良好的溝通。 ·????????出席和參加定期的營運部門和酒店的會議。 ·????????聯合采購部，保持與供應商的聯絡，以確保最大化地獲得贊助、市場和主動定價等方面的支持。 ·????????有責任通過商業房間的管理，最大化的增加房間收益和利益，且確保本部門始終如一地保持對客服務的高標準。 ·????????制定所有關于酒店特殊時期房間超定的政策，確保所有超額預訂的對外訂房都被執行和妥善管理。在未來時期的超額預訂將由收益經理進行監督。 ·????????根據營前廳部經理要求，執行其他合理的責任和任務。明白酒店和部門的目標并實現它們。 ·????????與團隊針對目標進行溝通。 ·????????確保賓客服務經理和主管在管理日常的工作運行，他們對收益和服務標準的執行有絕對的責任和義務。 ·????????建立且同意部門給自己和團隊制定的目標。 ·????????向其他酒店述求團隊的需要。 ·????????促使團隊成員之間團結協作。 ·????????保證團隊能一直獲取部門、酒店和公司的最新的活動信息，通過定期的溝通會議和備忘錄。這包括了餐廳和酒吧的特殊的會議和促銷活動。 ·????????在每個分部門，通過工作計劃，緊密地監視工作質量，如果有需要，采取直接的矯正措施。 ·????????意識到潛在的業務可能性的高低。 ·????????在和營運總監溝通的前提下，制定且貫徹實施促銷行動和團隊成員激勵活動。 ·????????協助公關部團隊準備會議的手冊。 ·????????協助制定年度的市場計劃和設計市場活動安排，符合年度的業務計劃。這個應該包括適當的廣告和促銷的預算支持，收益經理及其團隊和公關團隊也會給以支持。 ·????????識別、和他人溝通且以行動尋找銷售機會。 ·????????參與年度預算、發展計劃、長期及短期的財務運營計劃的制定。 ·????????使用重點監督和財務指標去評估部門的表現并制定未來計劃。 ·????????通過工資系統和ONQ系統給予的信息，進行財務分析，并協助決策的制定。 ·????????根據營運總監的要求，完成定期的財務和營運報告。 ·????????預測潛在的成本。 ·????????回顧每月的支出和改善計劃。 ·????????跟進公司的成本控制程序。 ·????????在不降低標準的前提下，控制成本。 ·????????把相關的財務信息與團隊成員溝通。 ·????????分析和解釋與計劃不一致的財務差異。 ·????????制定和更新本部門的休假計劃。 ·????????監督、控制并使部門的加班小時數最小化。 ·????????實施每個季度的營運設備盤點 ·????????理解部門運營所要求的團隊成員的數量和質量。 ·????????參與每個分部門的面試和制定有效的招聘政策，針對工作技巧和團隊成員態度對面試結果做出決定。 ·????????確保在新的候選人正式成為正式團隊成員之前，已經獲取其所有相關信息。 ·????????計劃并確保部門的簡介培訓得以實施。 ·????????確保標準的培訓和評估得以實施。 ·????????定期地回顧個人和團隊的表現，評估其是否與目標情況一致。 ·????????確保部門的培訓計劃已達到業務要求。 ·????????與培訓經理和部門培訓員配合，積極地對團隊成員進行培訓。 ·????????協助團隊成員進行培訓，保證他們掌握必須的工作技能去完成他們的職責并取得最好的收益。 ·????????回顧和評估所有的培訓活動。 ·????????依據法律和酒店的規定，與所有的團隊成員和進行年度的評估，并確定個人的培訓需求。 ·????????向團隊成員介紹產品知識，進行相關的培訓課程。 ·????????參加培訓員計劃和活動，提供系統的培訓給剛加入服務行業的團隊成員。 ·????????明白營運部門相關的健康和安全（H&S）法律及其含義。 ·????????向團隊成員講解他們對于H&S的職責。 ·????????確保所有的工作實踐一直都在安全和健康的前提下進行。 ·????????參加酒店與社區的公共服務關系管理。 【崗位要求】 ·????????較強的溝通技巧和組織協調能力 ·????????較強的團隊合作意識。 ·????????強烈的責任感及自我激勵能力。 ·????????有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題。 ·????????所有團隊成員保持良好關系。 ·????????能夠承受工作壓力.? ·????????能熟練操作電腦系統。 ·????????流利的英語口語和書面表達。

職責描述： 根據前廳總監的指示，負責協助前廳部的運營，確保前廳部的服務標準符合運營程序及公司的標準。主要職責包括但不限于： - 在前廳部總監不在的情況下，根據授權代理前廳總監的職責； - 組織班前例會，認真下達上級指派的各項任務，帶領前廳部員工按照服務流程和規范做好接待服務； - 認真聽取客人的意見建議，接受客人的投訴，預防并處理服務中可能發生的一切突發事件，及時向前廳總監匯報； - 根據運營需要，合理安排班次，監督日常工作情況，落實崗位職責，適當調整薄弱環節，確保崗位工作的銜接； - 做好開源節流的工作，做好前廳部財產管理和物品領用、保管、報損工作。 任職要求： - 2年以上前廳部管理經驗 - 具備五星級或奢華品牌酒店工作經驗 - 熟練掌握Opera系統 - 具備應變能力和處理緊急事件的能力 - 具備良好的英語口語和書寫水平

?Responsible for front office operations. 負責前廳部部門的運營。 ?Participate and support hotel’s strategic plan, develop departments target and lead the team to achieve the goal. 參與并支持酒店戰略計劃，制定部門發展方針，帶領團隊達到各個目標。 ?Be good knowledgeable with brand standard and implement it. 熟知并執行品牌標準。 ?To establish and revise the department's SOP, P&P, rules and regulations, organize employees to participate in training,to ensure that standards are in accordance with the operations manual.? 建立并完善部門工作運行手冊、規章制度、政策與程序，組織員工參加培訓，確保所有工作符合酒店標準。 ?Maintains a steady flow of communication to department heads,ensure guests?receive prompt and courteous services. 與各部門負責人保持經常穩定的溝通，確保客人得到最快捷、滿意的服務。 ?Maintain well relationship with the government police, implement the police standard process. 與當地公安部門建立并保持良好的關系，執行賓客信息錄入標準。 ?To lead the team to ensure complete task correct with high efficiency. 督導部門各項工作計劃，確保團隊的工作效率，保質保量完成各項任務。 ?Participate the appraising functions such as hiring, performance, counselling, suspending and dismissing staff if necessary, to ensure appropriate staffing and productivity.? 參與員工評估機制；比如雇傭、獎勵、忠告、暫緩及必要時解除職務，以確保適當的人員分配和高效率的工作。 ?To? conducts Front Office regular (departmental) meetings. Conduct regular operational meetings to review, monitor, adjust and upgrade the performance of the Department as a whole, explaining new directions and policies and procedures at the same time. 主持前廳部例會，在部門例會上就部門工作做出回顧、整理以提高工作成果，同時在例會上解釋新的政策和方向。 ?To? organize or support hotel or department programs and activities. 組織安排部門活動，支持酒店各類項目及活動等。

【崗位職責】 1、負責萬豪酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門經理，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

Job Summary To assist and support the Director of Front Services in the seamless running of the department during the night in the most efficient and effective manner, delivering the highest possible standards of service, whilst being pro-active in maintaining and/or improving profitability. 協助和支持前廳部總監以最有效的方式維護前廳的夜間運營，為客人提供高標準服務，同時積極提高營業額和利潤。 Provides supportive functional assistance to all departments; interact with guests and members of the community within the limits of established hotel and local policies and procedures. Coordinates with all departments in the hotel. 為各部門提供多方位支持，遵循當地政策和酒店程序，與酒店客人及周邊社區成員保持良好的關系，協調酒店各部門的工作。 Experience 1. University bachelor's degree or above, excellent written and spoken Mandarin & English is a must. 大學本科及以上學歷，優秀的中英文書面和口頭表達能力。 2. Maintains and implements effective interpersonal and negotiation skills. 良好的人際交往和溝通能力。 3. Ability to use related computer systems, familiar with Opera System. 能夠使用相關的計算機系統，熟練操作Opera系統。 4. Result-driven with good ability in problem solving. 結果導向，擁有較好的問題解決能力。 5. Min. 2 years experiences in similar capacity with luxury or international chain hotels as Night Manager or Duty Manager. 2年以上豪華或國際連鎖酒店夜班經理或值班經理工作經驗。

1.永遠記住客人是你工作的中心。 2.保持一個積極的態度，履行個人的職責并主動去解決問題，永遠和你的客人以及團隊成員進行清晰明了的溝通。 3.目的明確地，堅定地，熱情洋溢地執行所有工作任務，把握時機去學習新的工作技巧和知識，以改進和提高你個人的績效。 4.靈活性地，積極地進行反應，清晰明確地改變職位需求。 5.主張團隊的中心，是展示團結協作和支持同事達成團隊目標。 6.貢獻自己的觀點和意見，強化酒店操作運作的、環境周圍的程序。 7.積極地推銷希爾頓酒店的服務和設備給客人和酒店的供應商。 8.同意并實施以行動去提高對客服務的質量。 9.以明確地的態度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向營運總監報告，并從中學習。 10.確保所有客人的要求和問題都迅速和有效地響應和處理，同時在每日高峰期的時候給予他人幫助。 11.在忙綠時期或者特殊時期可以對酒店的營運進行協助管理。 12.出現在大堂進行對客服務，讓團隊成員學習，起典范作用。 13.積極主動的面對客人，協助他們接近合理的需求，培訓所有團隊成員提前預知客人要求。 14.掌握部門的希爾頓品牌標準的詳細內容。 15.有能力向團隊解釋標準的要求，同時給各個團隊成員個人進行相關的專業的工作技巧培訓并完全培訓檢查表。 16.根據標準，對團隊成員的行為進行評估。 17.監督各個標準的執行情況，定期的對各個標準進行回顧檢查。 18.執行和發展行動計劃，在影響對客服務之前，完善和識別標準要求里面的不足之處。 19.實施和跟進可被識別的可提高之處。 20.展示及發揮你的積極的領導力，鼓勵團隊成員努力達到和超越標準的要求。 21.準備排班表和工作計劃給團隊成員以完成工作需求。（同時考慮內部的活動和住房率以及外部的會議、促銷等） 22.積極地和客房部溝通，對于一些住客的會議團隊，積極有效地和旅行社保持聯系，以確保團隊領隊在到達時能享受特殊的優質服務。 23.描述、分配和分派工作任務，永遠以部門的營運要求為依據。 24.了解其他部門的情況并把相關的內容導入本部門。 25.提前計劃和確保有充足的可用資源。 26.和客房部協調，以確保在施工之后清潔得以跟進。確保跟進程序的實施。 27.確保各個輪班得以被評估和交接，以及簡報會議得以執行實現。 28.徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。 29.記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優質的服務。 30.和客房部團隊建立良好的溝通。 31.出席和參加定期的營運部門和酒店的會議。 32.聯合采購部，保持與供應商的聯絡，以確保最大化地獲得贊助、市場和主動定價等方面的支持。 33.有責任通過商業房間的管理，最大化的增加房間收益和利益，且確保本部門始終如一地保持對客服務的高標準。 34.制定所有關于酒店特殊時期房間超定的政策，確保所有超額預訂的對外訂房都被執行和妥善管理。在未來時期的超額預訂將由收益經理進行監督。 35.根據營前廳部經理要求，執行其他合理的責任和任務。明白酒店和部門的目標并實現它們。 36.與團隊針對目標進行溝通。 37.確保賓客服務經理和主管在管理日常的工作運行，他們對收益和服務標準的執行有絕對的責任和義務。 38.建立且同意部門給自己和團隊制定的目標。 39.向其他酒店述求團隊的需要。 40.促使團隊成員之間團結協作。 41.保證團隊能一直獲取部門、酒店和公司的最新的活動信息，通過定期的溝通會議和備忘錄。這包括了餐廳和酒吧的特殊的會議和促銷活動。 42.在每個分部門，通過工作計劃，緊密地監視工作質量，如果有需要，采取直接的矯正措施。 43.意識到潛在的業務可能性的高低。 44.在和營運總監溝通的前提下，制定且貫徹實施促銷行動和團隊成員激勵活動。 45.協助公關部團隊準備會議的手冊。 46.協助制定年度的市場計劃和設計市場活動安排，符合年度的業務計劃。這個應該包括適當的廣告和促銷的預算支持，收益經理及其團隊和公關團隊也會給以支持。 47.識別、和他人溝通且以行動尋找銷售機會。 48.參與年度預算、發展計劃、長期及短期的財務運營計劃的制定。 49.使用重點監督和財務指標去評估部門的表現并制定未來計劃。 50.通過工資系統和ONQ系統給予的信息，進行財務分析，并協助決策的制定。 51.根據營運總監的要求，完成定期的財務和營運報告。 52.預測潛在的成本。 53.回顧每月的支出和改善計劃。 54.跟進公司的成本控制程序。 55.在不降低標準的前提下，控制成本。 56.把相關的財務信息與團隊成員溝通。 57.分析和解釋與計劃不一致的財務差異。 58.制定和更新本部門的休假計劃。 59.監督、控制并使部門的加班小時數最小化。 60.實施每個季度的營運設備盤點 61.理解部門運營所要求的團隊成員的數量和質量。 62.參與每個分部門的面試和制定有效的招聘政策，針對工作技巧和團隊成員態度對面試結果做出決定。 63.確保在新的候選人正式成為正式團隊成員之前，已經獲取其所有相關信息。 64.計劃并確保部門的簡介培訓得以實施。 65.確保標準的培訓和評估得以實施。 66.定期地回顧個人和團隊的表現，評估其是否與目標情況一致。 67.確保部門的培訓計劃已達到業務要求。 68.與培訓經理和部門培訓員配合，積極地對團隊成員進行培訓。 69.協助團隊成員進行培訓，保證他們掌握必須的工作技能去完成他們的職責并取得最好的收益。 70.回顧和評估所有的培訓活動。 71.依據法律和酒店的規定，與所有的團隊成員和進行年度的評估，并確定個人的培訓需求。 72.向團隊成員介紹產品知識，進行相關的培訓課程。 73.參加培訓員計劃和活動，提供系統的培訓給剛加入服務行業的團隊成員。 74.明白營運部門相關的健康和安全（H&S）法律及其含義。 75.向團隊成員講解他們對于H&S的職責。 76.?確保所有的工作實踐一直都在安全和健康的前提下進行。 77.參加酒店與社區的公共服務關系管理。

Director of Welcome 迎賓總監 迎賓總監是潮堂，貴賓服務，隨時隨需，禮賓部，行李服務以及酒店式公寓前臺的總督導。 他/她是所有品牌標準執行的推動者。 熱愛“W”品牌及其生活方式，總是對市場潮流十分敏感。總是尋找新的東西來領導市場。

·???????? 永遠記住客人是你工作的中心。 ·???????? 保持一個積極的態度，履行個人的職責并主動去解決問題，永遠和你的客人以及團隊成員進行清晰明了的溝通。 ·???????? 目的明確地，堅定地，熱情洋溢地執行所有工作任務，把握時機去學習新的工作技巧和知識，以改進和提高你個人的績效。 ·???????? 靈活性地，積極地進行反應，清晰明確地改變職位需求。 ·???????? 主張團隊的中心，是展示團結協作和支持同事達成團隊目標。 ·???????? 貢獻自己的觀點和意見，強化酒店操作運作的、環境周圍的程序。 ·???????? 積極地推銷希爾頓酒店的服務和設備給客人和酒店的供應商。 ·???????? 同意并實施以行動去提高對客服務的質量。 ·???????? 以明確地的態度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向營運總監報告，并從中學習。 ·???????? 確保所有客人的要求和問題都迅速和有效地響應和處理，同時在每日高峰期的時候給予他人幫助。 ·???????? 在忙綠時期或者特殊時期可以對酒店的營運進行協助管理。 ·???????? 出現在大堂進行對客服務，讓團隊成員學習，起典范作用。 ·???????? 積極主動的面對客人，協助他們接近合理的需求，培訓所有團隊成員提前預知客人要求。 ·???????? 掌握部門的希爾頓品牌標準的詳細內容。 ·???????? 有能力向團隊解釋標準的要求，同時給各個團隊成員個人進行相關的專業的工作技巧培訓并完全培訓檢查表。 ·???????? 根據標準，對團隊成員的行為進行評估。 ·???????? 監督各個標準的執行情況，定期的對各個標準進行回顧檢查。 ·???????? 執行和發展行動計劃，在影響對客服務之前，完善和識別標準要求里面的不足之處。 ·???????? 實施和跟進可被識別的可提高之處。 ·???????? 展示及發揮你的積極的領導力，鼓勵團隊成員努力達到和超越標準的要求。 ·???????? 準備排班表和工作計劃給團隊成員以完成工作需求。（同時考慮內部的活動和住房率以及外部的會議、促銷等） ·???????? 積極地和客房部溝通，對于一些住客的會議團隊，積極有效地和旅行社保持聯系，以確保團隊領隊在到達時能享受特殊的優質服務。 ·???????? 描述、分配和分派工作任務，永遠以部門的營運要求為依據。 ·???????? 了解其他部門的情況并把相關的內容導入本部門。 ·???????? 提前計劃和確保有充足的可用資源。 ·???????? 和客房部協調，以確保在施工之后清潔得以跟進。確保跟進程序的實施。 ·???????? 確保各個輪班得以被評估和交接，以及簡報會議得以執行實現。 ·???????? 徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。 ·???????? 記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優質的服務。 ·???????? 和客房部團隊建立良好的溝通。 ·???????? 出席和參加定期的營運部門和酒店的會議。 ·???????? 聯合采購部，保持與供應商的聯絡，以確保最大化地獲得贊助、市場和主動定價等方面的支持。 ·???????? 有責任通過商業房間的管理，最大化的增加房間收益和利益，且確保本部門始終如一地保持對客服務的高標準。 ·???????? 制定所有關于酒店特殊時期房間超定的政策，確保所有超額預訂的對外訂房都被執行和妥善管理。在未來時期的超額預訂將由收益經理進行監督。 ·???????? 根據營前廳部經理要求，執行其他合理的責任和任務。明白酒店和部門的目標并實現它們。 ·???????? 與團隊針對目標進行溝通。 ·???????? 確保賓客服務經理和主管在管理日常的工作運行，他們對收益和服務標準的執行有絕對的責任和義務。 ·???????? 建立且同意部門給自己和團隊制定的目標。 ·???????? 向其他酒店述求團隊的需要。 ·???????? 促使團隊成員之間團結協作。 ·???????? 保證團隊能一直獲取部門、酒店和公司的最新的活動信息，通過定期的溝通會議和備忘錄。這包括了餐廳和酒吧的特殊的會議和促銷活動。 ·???????? 在每個分部門，通過工作計劃，緊密地監視工作質量，如果有需要，采取直接的矯正措施。 ·???????? 意識到潛在的業務可能性的高低。 ·???????? 在和營運總監溝通的前提下，制定且貫徹實施促銷行動和團隊成員激勵活動。 ·???????? 協助公關部團隊準備會議的手冊。 ·???????? 協助制定年度的市場計劃和設計市場活動安排，符合年度的業務計劃。這個應該包括適當的廣告和促銷的預算支持，收益經理及其團隊和公關團隊也會給以支持。 ·???????? 識別、和他人溝通且以行動尋找銷售機會。 ·???????? 參與年度預算、發展計劃、長期及短期的財務運營計劃的制定。 ·???????? 使用重點監督和財務指標去評估部門的表現并制定未來計劃。 ·???????? 通過工資系統和ONQ系統給予的信息，進行財務分析，并協助決策的制定。 ·???????? 根據營運總監的要求，完成定期的財務和營運報告。 ·???????? 預測潛在的成本。 ·???????? 回顧每月的支出和改善計劃。 ·???????? 跟進公司的成本控制程序。 ·???????? 在不降低標準的前提下，控制成本。 ·???????? 把相關的財務信息與團隊成員溝通。 ·???????? 分析和解釋與計劃不一致的財務差異。 ·???????? 制定和更新本部門的休假計劃。 ·???????? 監督、控制并使部門的加班小時數最小化。 ·???????? 實施每個季度的營運設備盤點 ·???????? 理解部門運營所要求的團隊成員的數量和質量。 ·???????? 參與每個分部門的面試和制定有效的招聘政策，針對工作技巧和團隊成員態度對面試結果做出決定。 ·???????? 確保在新的候選人正式成為正式團隊成員之前，已經獲取其所有相關信息。 ·???????? 計劃并確保部門的簡介培訓得以實施。 ·???????? 確保標準的培訓和評估得以實施。 ·???????? 定期地回顧個人和團隊的表現，評估其是否與目標情況一致。 ·???????? 確保部門的培訓計劃已達到業務要求。 ·???????? 與培訓經理和部門培訓員配合，積極地對團隊成員進行培訓。 ·???????? 協助團隊成員進行培訓，保證他們掌握必須的工作技能去完成他們的職責并取得最好的收益。 ·???????? 回顧和評估所有的培訓活動。 ·???????? 依據法律和酒店的規定，與所有的團隊成員和進行年度的評估，并確定個人的培訓需求。 ·???????? 向團隊成員介紹產品知識，進行相關的培訓課程。 ·???????? 參加培訓員計劃和活動，提供系統的培訓給剛加入服務行業的團隊成員。 ·???????? 明白營運部門相關的健康和安全（H&S）法律及其含義。 ·???????? 向團隊成員講解他們對于H&S的職責。 ·???????? 確保所有的工作實踐一直都在安全和健康的前提下進行。 ·???????? 參加酒店與社區的公共服務關系管理。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1.本科以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1、接受總經理的督導，協助上級做好日常的房務接待、問詢、預訂等前廳部管理或授權專職管理的各項工作。向總經理負責。 2、協助總經理制定和策劃各項餐、房務計劃，并貫徹執行。 3、協助總經理做好成本控制工作，在保證服務質量的前提下降低各項用品的消耗。 4、協助總經理安排本部門內各項人事調動，處理員工違紀問題。 5、巡視屬下各崗，督查服務質量，保證日常工作順利進行。 崗位要求 1.大專以上學歷，2年以上五星級同崗位工作經驗。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 4.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

1.?????始終遵守《員工商業行為準則》并貫徹執行安樸酒店的核心價值觀及戰略。 2.????通過有效的商業運營，達到酒店利益的最大化；確保部門員工給客人提供一貫高標準的服務。 3.????為酒店創造最高的收益。制定計劃并時時監控前臺已實施的促銷活動。 4.????確保運用商業管理手段所達到的有效管理是可行的，并獲得客房出租利益的最大化。 5.????全權處理同一天內酒店內的超額預定，并確保所有的超出預定由管理層的一名成員決定。超額預定的標準需要應收經理進行有效的監控。 6.????維護并保持前廳部與住店客人之間良好的關系，同時提供高標準的服務。 7.????確保時時保持銷售的心態運營和管理前廳部，并確保員工也具有此種銷售意識，這對于實現酒店收入的最大化有良好的輔助作用。 8.????確保實施必要的及時計劃已達到年度收入預算。 9.????保持向高層管理人員通報任何風險或者是任何發展機會，這些風險或機會關系到酒店預先設定的業績數字。 10.??確保每一個標準，即使是最小的但卻是必要的標準，都及時有效的得以實施。 11.??采取措施以確保準確的提前預訂計數和預測。 12.??確保前廳部所有的工作人員都知道客房銷售及收入目標，并獲知業績。 13.??根據公司的信用政策，確保達到預期的收益目標。 14.??通過對過去競爭對手和將來即將成為競爭對手的觀察，制定正確的銷售策略。 15.??發展和保持酒店與銷售部門和收入部門之間關于尋找商業發展機會上高效的溝通。 16.??確保維護前廳部與酒店其他部門之間高效的接觸和溝通。 17.??通過訓練領導和激發團隊員工。 18.??考察團隊成員的訓練需求。積極地參加職業培訓, 讓員工保持水平一致。 19.??做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 20.?根據安樸績效考核標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續發展的平臺。 21.??及時更新員工檔案，掌握員工進步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 22.?為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 23.?致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 24.?對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門中成員的一致水平。???? 25.?采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，并告知賓客關系經理進行跟蹤。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 26.?維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 27.?每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。 28.?和銷售、預定共同為客人提供服務。 29.?確保為安樸會員顧客提供優質專業的服務，建議顧客加入會員。? 30.?按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 31.??確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統。 32.?遵循安樸品牌標準。 33.?掌握安樸酒店集團的基本概況。 34.?了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 35.?確保前廳和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 36.?保持酒店數據的準確，便于操作。維持前廳設備的正常運做和工作區域的清潔。 37.?確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 38.?堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 39.?確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。 40.?如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 41.??完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 任職資格： 1.? 學歷要求： ? 大專以上學歷，本科優先。 2. 工作經驗： 5年以上國際品牌酒店前廳管理崗位經驗，并至少一年以上FOM工作經驗。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉發到我們的第三方招聘系統進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數據安全，如您繼續申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

崗位職責 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作，發現并上報工作中出現的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客及回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 崗位要求 1.高中以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力，懂韓語優先考慮。 2.具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1. 確保康體部順利運作并為客人提供禮貌又高效的服務。 2.?協助并引導客人參觀康體部和水療設施。 3.?能與客人建立良好的關系，預測客人的期望并主動詢問客人的需要。 4.?依公司規定取得、折疊和擺放毛巾。 5.?清洗泳池甲板。 6.?管理泳池區域，包括整體維護、日常保養和清潔。 7.?觀察危險狀況、異常或不安全的活動。 8.?注意客人無法安全參加活動的可能情況，并告知主管/經理。 9.?在緊急醫療服務到達之前，為受傷的客人提供援助。 崗位要求 1.?高中或以上學歷。 2.?具備良好的粵語、國語和英語溝通能力。 3.?對工作認真踏實，工作態度良好。 4.?有相關工作經歷者優先。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。