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  • 澳門 | 1年以上 | 大專 | 食宿面議

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 09:01
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1. 熟悉酒店設施,包括點餐、賓客服務請求、餐廳預訂和交通、航班或娛樂節目。 2. 遵循SOP中規定的服務標準和專業的態度及時、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件?,認真記錄客人的需求與意見,并聯系相應部門及時處理和跟進客人的需求、投訴與建議。 崗位要求: 1.?流利的普通話、英語溝通能力,廣東話良好; 2.?具有較強的客戶服務意識,做到禮貌、耐心、細致地回答客人的問題;? 3.?具備品牌酒店總機、前廳相關工作經驗優先; 4.?能接受輪班/通宵班。
  • 澳門 | 1年以上 | 大專 | 食宿面議

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    國內高端酒店/5星級 | 2000人以上
    發布于 09:01
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    崗位職責: 1. 熟悉酒店設施,包括點餐、賓客服務請求、餐廳預訂和交通、航班或娛樂節目。 2. 遵循SOP中規定的服務標準和專業的態度及時、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件?,認真記錄客人的需求與意見,并聯系相應部門及時處理和跟進客人的需求、投訴與建議。 崗位要求: 1.?流利的普通話、英語溝通能力,廣東話良好; 2.?具有較強的客戶服務意識,做到禮貌、耐心、細致地回答客人的問題;? 3.?具備品牌酒店總機、前廳相關工作經驗優先; 4.?能接受輪班/通宵班。
  • 上海-浦東新區 | 1年以上 | 高中

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    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 免費工作餐
    • 帶薪病假
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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 10:00
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    崗位職責 禮貌專業的接聽,轉接所有來電,依照標準及客人的不同需求協同相關部門為客人提供服務,讓顧客在到達,停留,離開的整個過程中享受熱情周到的服務。 1.?快速高效的轉接所有來電; 2.?誠摯友好的問候客人,快速精準的回答和應對客人提出的問題及要求; 3.?將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給上級; 4.?時刻關注總機房各項設施設備的運轉是否正常;? 5.?關注VIP預抵及團隊客人; 6. 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學歷,一至兩年同等崗位品牌酒店工作經驗; 2.?擅長于處理賓客關系,能快速有效的應對各種問題; 3. 聲音甜美,有一定溝通能力。
  • 北京 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿

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    • 崗位晉升
    • 管理規范
    • 午餐補貼
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 帥哥多
    • 美女多
    國內高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 16:23
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    • 投遞簡歷
    崗位要求 1、中專以上學歷,普通話標準,聲音條件好,有良好的溝通能力和語言表達能力,具備一定的英語基礎優先; 2、樂于從事服務行業,女性優先; 3、有星級酒店同等工作經驗或者一線服務工作經驗優先條件可適當放寬。
  • 上海-浦東新區 | 1年以上 | 高中

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 10:00
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 禮貌專業的接聽,轉接所有來電,依照標準及客人的不同需求協同相關部門為客人提供服務,讓顧客在到達,停留,離開的整個過程中享受熱情周到的服務。 1.?快速高效的轉接所有來電; 2.?誠摯友好的問候客人,快速精準的回答和應對客人提出的問題及要求; 3.?將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給上級; 4.?時刻關注總機房各項設施設備的運轉是否正常;? 5.?關注VIP預抵及團隊客人; 6. 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學歷,一至兩年同等崗位品牌酒店工作經驗; 2.?擅長于處理賓客關系,能快速有效的應對各種問題; 3. 聲音甜美,有一定溝通能力。
  • 總機

    5千-6千
    北京-大興區 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 09:59
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    【崗位職責】 1、負責酒店總機電話的接聽、轉接及留言服務,確保電話溝通高效、專業; 2、準確記錄并傳達客人的需求及投訴,及時反饋至相關部門處理; 3、協助處理客人預訂、咨詢及特殊需求,提供基礎信息支持; 4、維護總機設備及通訊系統的正常運行,發現問題及時報修; 5、熟悉酒店各部門職能及服務流程,確保信息傳遞的準確性; 6、完成上級交辦的其他臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、普通話標準,具備良好的語言表達能力和溝通技巧; 2、具備較強的服務意識,耐心細致,能妥善處理突發情況; 3、能適應倒班工作制(含夜班),具備一定的抗壓能力; 4、熟悉基礎辦公軟件操作(如Word、Excel等); 5、有酒店總機或客服相關工作經驗者優先,無經驗可培訓上崗; 6、工作態度端正,責任心強,具備團隊協作精神。
  • 北京 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 技能培訓
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    • 崗位晉升
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    • 年底獎金
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    • 福利體檢
    • 節日福利
    • 戶外拓展
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 08:48
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 2.準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 3.遵循酒店品牌標準,保護客人隱私,防止酒店數據泄露。 4.了解酒店酒店的基本概況。 5.匯報有關酒店系統,硬件設施的有關問題及處理方式。 6.隨時向客服中心經理匯報最新的動態。 7.確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 8.確保完成每日的任務,包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。?? 崗位要求 1.具有一年以上工作經驗。 2.大專及以上學歷,具有良好的英語溝通能力。 3.能熟練的掌握和運用電腦。 &
  • 深圳 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 08:43
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    我們正在尋找一位顧客體驗專才(服務中心接線員)人選,需要獨立承擔以下崗位職責: 1.全面掌握電話房/服務中心操作系統專業知識,如交換機/呼叫中心系統/計費系統。 2.根據酒店的政策和程序確保專業地處理所有客人的內外部電話,并且關心客人。 3.正確的記錄所有叫早服務,確保做到準確無誤。 4.使用專業的電話禮儀處理各種電話要求。 候選人應具備以下特質: 1. 至少一年五星級酒店同等崗位酒店工作經驗。 2. 具有較強的人際交往能力和溝通能力,有熱情、活力和時尚的個性。 3. 熟練使用微軟辦公軟件和Opera系統。 如果您覺得您適合以上條件,那還等什么呢?請點擊下面的申請按鍵吧!
  • 上海 | 1年以上 | 大專

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    • 五險一金
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    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發布于 09:04
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1. 掌握和執行總機工作程序、政策及酒店相關產品知識,確保熟練根據部門工作程序及酒店產品知識對客提供專業、優質的服務,確保賓客滿意。 2. 每日檢查所有營運設備和辦公室設施,確保所有工作設備正常運行, 確保熟練使用系統為賓客提供服務,確保賓客滿意。 3. 熟知工作匯報機制,定時定向進行匯報,確保向上級工作匯報順暢,無瞞報、漏報事故發生。4. 掌握和執行酒店相關安全政策——緊急救護程序和政策、消防程序、特殊安全事件中前臺對應職責,確保能夠按照標準執行。 5. 執行酒店各項促銷計劃,積極銷售酒店各類產品(客房、餐飲、會議等),完成銷售目標,增加酒店收益,推進酒店經營目標的完成。 6. 協助培訓部門新員工,擔任新員工導師,確保新員工各項工作技能符合崗位資格標準。 7. 主動收集賓客意見,及時反饋至上級主管跟蹤處理,確保客戶滿意直至事件閉環。 任職條件 1. 大專及以上學歷。 2. 總機工作經驗1年以上者優先。 3. 熟悉總機相關電話系統和相關功能。 4. 熟練運用操作辦公軟件(PPT/Word/Excel)。 5. 甜美的音色,適當的語音語調和語速。 該職位勞動合同與外企德科簽署,該崗位為上?;I備酒店項目招聘,工作地點在上海-青浦區。 請注意:你的簡歷信息將會被我們轉發到我們的第三方招聘系統進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數據安全,如您繼續申請該職位,即表示您已知曉并認可我們的操作。
  • Operator 接線員

    4.6千-5.2千
    上海-長寧區 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 08:34
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    • 投遞簡歷
    作為接線員,您將應以最高標準完成以下任務: ·???????積極地尋找獲取客人和員工的反饋意見的每一個機會。 ·???????同意并實施以行動去提高對客服務的質量。 ·???????向每一位客人介紹希爾頓榮譽客會以及其優惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽客會。認知會員客人,確保希爾頓榮譽客會會員客人收到個性化、專業的服務以及相應的優惠政策。 ·???????必要時及時有效的處理客人的投訴,知會賓客服務經理或賓客關系經理繼續跟進并回訪客人,確??腿藢鉀Q方法滿意(服務補救)。 ·???????以明確地態度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見,跟進并向總機主管報告,并從中學習。 ·???????及時地接聽、回答國內外客人的詢問,正確地轉接電話并向客人提供所需信息。 ·???????有效的管理酒店內電話,傳真,郵件等的交流,讓客人覺得受到該酒店的歡迎。 ·???????了解城市周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 ·???????及時清楚的處理信息,保證客人的隱私。 ·???????積極主動的面對客人,協助他們接近合理的需求。 ·???????掌握希爾頓品牌標準的詳細內容。遵循希爾頓品牌標準。 ·???????熟悉電話系統,OnQ以及Micros系統的操作。 ·???????在總機的團隊中扮演積極的角色。 ·???????如有必要,該部門有權更改或補充該職位描述。 ·???????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。
  • 上海-靜安區 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 凱悅免費房
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 13:32
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    • 投遞簡歷
    您的職責是在遵循凱悅酒店集團的企業戰略及品牌標準的前提下,協助保持所在部門的高效營運,并滿足員工、客人及酒店業主的期望。 You will be responsible?to assist with the?efficient running of?the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting?employee, guest and owner expectations.
  • 上海-浦東新區 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 12:24
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    1. 需要普通話標準,英語流利,熟練操作辦公室軟件; 2. 需反應敏捷,能及時反饋客人疑問; 3. 做二休二,12小時制。
  • 預訂文員

    4千-5千
    成都 | 經驗不限 | 學歷不限

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    • 帥哥多
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 12:48
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    【崗位職責】 積極的工作,友好的為客人提供服務。 積極地參加職業培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作,為酒店發展提供建議,有創新精神,為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極做用,有效的溝通,確保達到目標。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 【崗位要求】 保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉 保持工作環境整潔 達到綠色酒店的要求
  • 禮賓

    4千-5千
    遵義 | 經驗不限 | 本科 | 提供食宿

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    • 崗位晉升
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    • 技能培訓
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 13:58
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    • 投遞簡歷
    全日制大學本科畢業、英語4級、普通話二甲以上、形象氣質佳、聲音甜美
  • 上海 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 13:11
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    ?Responsible for answering and processing all phone calls directed to the Call Centre. All calls must be answered with a smile in your voice and processed with service with poise. Where necessary follow up must be performed to ensure guests tasks are completed within target timelines. A full up to date working knowledge of the hotel services and local information is required. A thorough understanding of the daily use of all information systems including the PMS, Micros, PABX and the FCS is required. 責任于接聽和處理所有服務中心的電話。接聽所有電話必須帶著微笑并提供真誠的服務。執行所有需要跟進的事宜以確保在規定時間內完成規定的任務。要求擁有充分酒店服務和當地信息的知識。要求全面了解日常信息系統的使用,包括PMS, Micros, PABX和FCS。 ? Ensure the delivery of friendly and efficient guest service with poise while speaking with a smile in your voice. 聲音中帶著微笑,確保提供友好,友善的真誠服務。 ? Be knowledgeable about hotel accommodation, restaurants & bars and other facilities & services. 了解酒店住宿,餐廳酒吧以及其他設施服務。 ? Process jobs using FCS and follow up as necessary to ensure tasks are processed to meet target service delivery timelines. 運用FCS進行工作,在有必要的情況下跟進以確保在規定時間內完成任務。 ? Handle dissatisfied guests to resolve complaints and request assistance from other departments when necessary. 處理賓客對于不滿意的投訴并在有必要的情況下向其他部門提出協助的要求。 ? Participate in the Call Centers weekly audit program to continually improve individual and department performance.
  • 北京-海淀區 | 經驗不限 | 學歷不限

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    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 19:05
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 積極的工作,友好的為客人提供服務。 積極地參加職業培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作,為酒店發展提供建議,有創新精神,為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極做用,有效的溝通,確保達到目標。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準,保護客人隱私,防止酒店數據泄露。 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知賓客關系經理?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息,確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優質專業的服務,發展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統,確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統,硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客服中心經理匯報最新的動態。 如有需要,完成部門的行政任務,包括打字復印,裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務,包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨,避免浪費。 警惕商業競爭行為,并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統,保證沒有收入損失。 抓住商機 ,用合理的方式提高酒店收入,確??腿宋镉兴挡⒈WC酒店品牌標準。 準備每日報告,分析服務質量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉 保持工作環境整潔 達到綠色酒店的要求
  • 廣州 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
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    • 管理規范
    • 包吃包住
    • 員工生日禮物
    • 崗位晉升
    • 法語培訓
    • 體驗法式優雅
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 17:58
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    【崗位職責】 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準,保護客人隱私,防止酒店數據泄露。 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知賓客關系經理?;卦L客人,確保客人對解決方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息,確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優質專業的服務,發展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統,確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統,硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向預訂理匯報最新的動態。 如有需要,完成部門的行政任務,包括打字復印,裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務,包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨,避免浪費。 警惕商業競爭行為,并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統,保證沒有收入損失。 抓住商機 ,用合理的方式提高酒店收入,確??腿宋镉兴挡⒈WC酒店品牌標準。 準備每日報告,分析服務質量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉 保持工作環境整潔 達到綠色酒店的要求
  • 杭州 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 高于行業薪資
    • 五險一金
    • 世界百強企業
    • 國際交流
    • 包吃包住
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 人性化管理
    • 高福利
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 08:50
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.規范著裝,保持良好的儀容儀表。? 2.完全熟知飯店一切規章制度、政策和程序,并保證在本部門得以實施。? 3.確保迅速地,有禮貌地和準確地處理所有的來電和留言? 4.處理客人要求, 并負責確保解決問題。 與客人和相關部門進行跟蹤落實。? 5.完全熟悉飯店的電話系統和相關功能,例如: 傳呼系統, 電梯報警系統.等? 6.完全熟悉火警程序和緊急事件中賓客服務中心的作用并確保所有服務中心員工也熟悉這些程序? 7.識別貴賓,優先顧客,常規客人和長住客人并且親善地提供個性化的服務和幫助? 8.負責迅速準確地為客人提供叫醒服務? 9.確??腿送对V記錄在冊, 并采取行動以避免客人帶著不滿意情緒離開飯店。立即將客人投訴報告前廳經理和值班經理。如有需要, 可向飯店管理層尋求幫助。 崗位要求? 1.大專及以上學歷;? 2.有同等崗位工作經驗者優先;? 3.說話口齒清楚,音質優美,反應敏捷;? 4.能適應倒班工作。? 請注意:你的簡歷信息將會被我們轉發到我們的第三方招聘系統進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數據安全,如您繼續申請該職位,即表示您已知曉并認可我們的操作。
  • 廣州 | 經驗不限 | 中專 | 提供食宿

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    • 生日禮金
    • 豐厚年終獎
    • 崗位晉升
    • 交通補助
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 08:39
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 準確迅速的解答客人的詢問、為客人轉接電話;及時準確地為客人提供叫醒服務;嚴格保密客人資料。 崗位要求 1. 熟悉賓客服務中心的服務規范、設備操作和保養程序。 2. 有執行力、工作責任心和職業道德操守。 3. 良好的團隊協作精神。 4. 清晰的語言和良好的文字表達能力。 5. 簡單英語會話。 6. 能熟練操作電腦程序。 任職資格 1. 中?;蛞陨贤葘W歷。 2. 普通話流利標準,英語會話流利。 3. 能熟練操作電腦。 4. 身體健康,語音清晰,聲線甜美。
  • 北京-朝陽區 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 年度旅游
    • 員工倒班宿舍
    • 員工免費住宿
    • 年底獎金
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    • 職位晉升
    • 免費員工餐
    • 年底漲薪
    • 六險兩金
    國際高端酒店/5星級 | 1000-2000人
    發布于 08:39
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    崗位職責: 確保禮貌的接聽外線及內線電話,及住店客人訂餐電話; 正確記錄客人叫早時間,確保叫醒客人準確無誤; 準確處理客人留言及傳真; 盡可能的滿足客人提出的各項要求,利用FCS系統發出工作指令,確??旖?、準確; 清楚了解飯店內宴會名稱及地點。 崗位要求: 身體健康,品貌端正,儀表整潔; 熱愛飯店服務行業; 大專以上學歷,英語水平良好; 責任心強,具有出色的溝通能力和協作能力; 有積極的進取心及良好的團隊合作精神,嚴于律己,顧客至上,有敬業精神; 具備相關工作經驗者優先考慮。
  • 江蘇 | 1年以上 | 中專

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 08:32
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    【崗位職責】 1、為賓客提供專業,友好,高效,熱情的電話叫早服務。 2、負責接受客人預訂工作。 3、負責及時準確的將賓客的留言輸入系統中。 4、確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業的幫助和熱情友好的態度。 5、確保所有電話的轉接是按專業標準,并且有禮貌。 6、熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施。 7、了解酒店的餐廳及營業時間和經營范圍。 【崗位要求】 1、中專及以上學歷。 2、說話口齒清楚,音質優美,反應敏捷。
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    國內高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 06-30
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    崗位職責 1.確認所有的叫早電話已經被記錄并且落實。 2.有效地管理本市和長途電話設備以及接線員處理電話的禮貌,確保有效的總機服務。 3.管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。 4.對內部工作程序,員工考勤,三個班次的運轉的組織和內部管理。 5.熟悉酒店的所有分機號碼。 6.更新各種問訊資料。 崗位要求 1.大專及以上學歷。 2.通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準,掌握總機房所有設備的操作程序,機器性能。 3.口齒清楚,音質優美,待人熱情,工作負責。 4.必須會說和聽懂賓客使用的主要語種,英語流利。
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    國際高端酒店/5星級 | 50-99人
    發布于 06-30
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    【崗位職責】 積極的工作,友好的為客人提供服務。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 維護客戶資料和詳細信息,確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優質專業的服務,發展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統,確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進行有效的溝通。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 【崗位要求】 熟練使用Opera系統優先 保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉
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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 06-30
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    崗位職責: 1. 掌握前廳部,服務中心操作系統專業知識和其他相關系統知識 2. 確保專業地處理與客人的關系和電話,并且關心客人 3. 確保所有的電話都能夠轉接到正確的客人 4. 正確的記錄所有叫早服務,做到準確無誤 5. 接受客人投訴,并能夠迅速的做出決定以確??腿藵M意度 6. 協助上級主管完成相應工作? 崗位要求: 1. 一年及以上星級酒店相關工作經驗 2. 日常中英文溝通能力 3. 工作積極主動,善于交際 4. 團結協作,有責任心
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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 06-30
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    1、了解酒店各項服務設施及周邊地區設施的營業及服務時間。清楚客房的相關信息, 例如位置,景色,提供物品,特色及房間類型等。 2、運用禮貌并適當的電話禮儀接聽客人的電話,并對客人提出的合理要求提供最好的服務。 3、確保對客人所提出的問題都能給以及時滿意的答復,以及時和專業的態度完成對客人的承諾并能后續跟進。 4、確保對所有個人被委托進行的后續跟進都做好相關記錄,并附有所有與之相關的信息。 5、監督工作的精確性及一致性。當有問題產生時能有效應對,并立即將事情的經過完整的報告給經理。 6、了解酒店預訂所用管理系統相關的工作知識。了解取消預訂以及訂預定的程序。
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