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  • 呼叫中心專(zhuān)職管家

    1.1萬(wàn)-1.4萬(wàn)
    澳門(mén) | 1年以上 | 大專(zhuān) | 食宿面議

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    可隨時(shí)隨地查看職位

    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-01
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé): 1. 熟悉酒店設(shè)施,包括點(diǎn)餐、賓客服務(wù)請(qǐng)求、餐廳預(yù)訂和交通、航班或娛樂(lè)節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度及時(shí)、禮貌地處理所有來(lái)電/消息/電子郵件?,認(rèn)真記錄客人的需求與意見(jiàn),并聯(lián)系相應(yīng)部門(mén)及時(shí)處理和跟進(jìn)客人的需求、投訴與建議。 崗位要求: 1.?流利的普通話、英語(yǔ)溝通能力,廣東話良好; 2.?具有較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),做到禮貌、耐心、細(xì)致地回答客人的問(wèn)題;? 3.?具備品牌酒店總機(jī)、前廳相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 4.?能接受輪班/通宵班。
  • 澳門(mén) | 1年以上 | 大專(zhuān) | 食宿面議

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    • 醫(yī)療保障計(jì)劃
    • 帶薪假期
    • 員工免費(fèi)食堂
    • 免費(fèi)穿梭巴士
    • 員工俱樂(lè)部
    • 員工培訓(xùn)課程
    • 員工活動(dòng)
    • 員工折扣優(yōu)惠
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 2000人以上
    發(fā)布于 07-01
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé): 1. 熟悉酒店設(shè)施,包括點(diǎn)餐、賓客服務(wù)請(qǐng)求、餐廳預(yù)訂和交通、航班或娛樂(lè)節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度及時(shí)、禮貌地處理所有來(lái)電/消息/電子郵件?,認(rèn)真記錄客人的需求與意見(jiàn),并聯(lián)系相應(yīng)部門(mén)及時(shí)處理和跟進(jìn)客人的需求、投訴與建議。 崗位要求: 1.?流利的普通話、英語(yǔ)溝通能力,廣東話良好; 2.?具有較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),做到禮貌、耐心、細(xì)致地回答客人的問(wèn)題;? 3.?具備品牌酒店總機(jī)、前廳相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 4.?能接受輪班/通宵班。
  • 上海-浦東新區(qū) | 1年以上 | 高中

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 免費(fèi)工作餐
    • 帶薪病假
    • 工會(huì)福利
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-01
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 禮貌專(zhuān)業(yè)的接聽(tīng),轉(zhuǎn)接所有來(lái)電,依照標(biāo)準(zhǔn)及客人的不同需求協(xié)同相關(guān)部門(mén)為客人提供服務(wù),讓顧客在到達(dá),停留,離開(kāi)的整個(gè)過(guò)程中享受熱情周到的服務(wù)。 1.?快速高效的轉(zhuǎn)接所有來(lái)電; 2.?誠(chéng)摯友好的問(wèn)候客人,快速精準(zhǔn)的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問(wèn)題及要求; 3.?將客人和其他部門(mén)的意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋給上級(jí); 4.?時(shí)刻關(guān)注總機(jī)房各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常;? 5.?關(guān)注VIP預(yù)抵及團(tuán)隊(duì)客人; 6. 完成上級(jí)交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學(xué)歷,一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn); 2.?擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系,能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題; 3. 聲音甜美,有一定溝通能力。
  • 北京 | 1年以上 | 中專(zhuān) | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 午餐補(bǔ)貼
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 帥哥多
    • 美女多
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 07-01
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位要求 1、中專(zhuān)以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音條件好,有良好的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力,具備一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)優(yōu)先; 2、樂(lè)于從事服務(wù)行業(yè),女性?xún)?yōu)先; 3、有星級(jí)酒店同等工作經(jīng)驗(yàn)或者一線服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先條件可適當(dāng)放寬。
  • 上海-浦東新區(qū) | 1年以上 | 高中

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 免費(fèi)工作餐
    • 帶薪病假
    • 工會(huì)福利
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-01
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 禮貌專(zhuān)業(yè)的接聽(tīng),轉(zhuǎn)接所有來(lái)電,依照標(biāo)準(zhǔn)及客人的不同需求協(xié)同相關(guān)部門(mén)為客人提供服務(wù),讓顧客在到達(dá),停留,離開(kāi)的整個(gè)過(guò)程中享受熱情周到的服務(wù)。 1.?快速高效的轉(zhuǎn)接所有來(lái)電; 2.?誠(chéng)摯友好的問(wèn)候客人,快速精準(zhǔn)的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問(wèn)題及要求; 3.?將客人和其他部門(mén)的意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋給上級(jí); 4.?時(shí)刻關(guān)注總機(jī)房各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常;? 5.?關(guān)注VIP預(yù)抵及團(tuán)隊(duì)客人; 6. 完成上級(jí)交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學(xué)歷,一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn); 2.?擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系,能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題; 3. 聲音甜美,有一定溝通能力。
  • 總機(jī)

    5千-6千
    北京-大興區(qū) | 3年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-01
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話的接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接及留言服務(wù),確保電話溝通高效、專(zhuān)業(yè); 2、準(zhǔn)確記錄并傳達(dá)客人的需求及投訴,及時(shí)反饋至相關(guān)部門(mén)處理; 3、協(xié)助處理客人預(yù)訂、咨詢(xún)及特殊需求,提供基礎(chǔ)信息支持; 4、維護(hù)總機(jī)設(shè)備及通訊系統(tǒng)的正常運(yùn)行,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修; 5、熟悉酒店各部門(mén)職能及服務(wù)流程,確保信息傳遞的準(zhǔn)確性; 6、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、普通話標(biāo)準(zhǔn),具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧; 2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),耐心細(xì)致,能妥善處理突發(fā)情況; 3、能適應(yīng)倒班工作制(含夜班),具備一定的抗壓能力; 4、熟悉基礎(chǔ)辦公軟件操作(如Word、Excel等); 5、有酒店總機(jī)或客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,無(wú)經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)上崗; 6、工作態(tài)度端正,責(zé)任心強(qiáng),具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
  • 北京 | 1年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 管理規(guī)范
    • 崗位晉升
    • 帶薪年假
    • 年底獎(jiǎng)金
    • 員工生日會(huì)
    • 福利體檢
    • 節(jié)日福利
    • 戶(hù)外拓展
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-01
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1.及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 2.準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 3.遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn),保護(hù)客人隱私,防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 4.了解酒店酒店的基本概況。 5.匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng),硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 6.隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 7.確保信息有效的傳達(dá)到人,及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿(mǎn)意,參加每日必須的會(huì)議等。 8.確保完成每日的任務(wù),包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。?? 崗位要求 1.具有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 2.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,具有良好的英語(yǔ)溝通能力。 3.能熟練的掌握和運(yùn)用電腦。 &
  • 深圳 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    • 績(jī)效獎(jiǎng)金
    • 年度旅游
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-01
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    我們正在尋找一位顧客體驗(yàn)專(zhuān)才(服務(wù)中心接線員)人選,需要獨(dú)立承擔(dān)以下崗位職責(zé): 1.全面掌握電話房/服務(wù)中心操作系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)知識(shí),如交換機(jī)/呼叫中心系統(tǒng)/計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。 2.根據(jù)酒店的政策和程序確保專(zhuān)業(yè)地處理所有客人的內(nèi)外部電話,并且關(guān)心客人。 3.正確的記錄所有叫早服務(wù),確保做到準(zhǔn)確無(wú)誤。 4.使用專(zhuān)業(yè)的電話禮儀處理各種電話要求。 候選人應(yīng)具備以下特質(zhì): 1. 至少一年五星級(jí)酒店同等崗位酒店工作經(jīng)驗(yàn)。 2. 具有較強(qiáng)的人際交往能力和溝通能力,有熱情、活力和時(shí)尚的個(gè)性。 3. 熟練使用微軟辦公軟件和Opera系統(tǒng)。 如果您覺(jué)得您適合以上條件,那還等什么呢?請(qǐng)點(diǎn)擊下面的申請(qǐng)按鍵吧!
  • 上海 | 1年以上 | 大專(zhuān)

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 技能培訓(xùn)
    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-01
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1. 掌握和執(zhí)行總機(jī)工作程序、政策及酒店相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),確保熟練根據(jù)部門(mén)工作程序及酒店產(chǎn)品知識(shí)對(duì)客提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),確保賓客滿(mǎn)意。 2. 每日檢查所有營(yíng)運(yùn)設(shè)備和辦公室設(shè)施,確保所有工作設(shè)備正常運(yùn)行, 確保熟練使用系統(tǒng)為賓客提供服務(wù),確保賓客滿(mǎn)意。 3. 熟知工作匯報(bào)機(jī)制,定時(shí)定向進(jìn)行匯報(bào),確保向上級(jí)工作匯報(bào)順暢,無(wú)瞞報(bào)、漏報(bào)事故發(fā)生。4. 掌握和執(zhí)行酒店相關(guān)安全政策——緊急救護(hù)程序和政策、消防程序、特殊安全事件中前臺(tái)對(duì)應(yīng)職責(zé),確保能夠按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 5. 執(zhí)行酒店各項(xiàng)促銷(xiāo)計(jì)劃,積極銷(xiāo)售酒店各類(lèi)產(chǎn)品(客房、餐飲、會(huì)議等),完成銷(xiāo)售目標(biāo),增加酒店收益,推進(jìn)酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。 6. 協(xié)助培訓(xùn)部門(mén)新員工,擔(dān)任新員工導(dǎo)師,確保新員工各項(xiàng)工作技能符合崗位資格標(biāo)準(zhǔn)。 7. 主動(dòng)收集賓客意見(jiàn),及時(shí)反饋至上級(jí)主管跟蹤處理,確保客戶(hù)滿(mǎn)意直至事件閉環(huán)。 任職條件 1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷。 2. 總機(jī)工作經(jīng)驗(yàn)1年以上者優(yōu)先。 3. 熟悉總機(jī)相關(guān)電話系統(tǒng)和相關(guān)功能。 4. 熟練運(yùn)用操作辦公軟件(PPT/Word/Excel)。 5. 甜美的音色,適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)音語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速。 該職位勞動(dòng)合同與外企德科簽署,該崗位為上海籌備酒店項(xiàng)目招聘,工作地點(diǎn)在上海-青浦區(qū)。 請(qǐng)注意:你的簡(jiǎn)歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來(lái)保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全,如您繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)撀毼唬幢硎灸阎獣圆⒄J(rèn)可我們的操作。
  • Operator 接線員

    4.6千-5.2千
    上海-長(zhǎng)寧區(qū) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 年終獎(jiǎng)金
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-01
    • 收藏
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    作為接線員,您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù): ·???????積極地尋找獲取客人和員工的反饋意見(jiàn)的每一個(gè)機(jī)會(huì)。 ·???????同意并實(shí)施以行動(dòng)去提高對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。 ·???????向每一位客人介紹希爾頓榮譽(yù)客會(huì)以及其優(yōu)惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽(yù)客會(huì)。認(rèn)知會(huì)員客人,確保希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員客人收到個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)以及相應(yīng)的優(yōu)惠政策。 ·???????必要時(shí)及時(shí)有效的處理客人的投訴,知會(huì)賓客服務(wù)經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理繼續(xù)跟進(jìn)并回訪客人,確保客人對(duì)解決方法滿(mǎn)意(服務(wù)補(bǔ)救)。 ·???????以明確地態(tài)度、正確地對(duì)待和處理客人投訴和反饋意見(jiàn),跟進(jìn)并向總機(jī)主管報(bào)告,并從中學(xué)習(xí)。 ·???????及時(shí)地接聽(tīng)、回答國(guó)內(nèi)外客人的詢(xún)問(wèn),正確地轉(zhuǎn)接電話并向客人提供所需信息。 ·???????有效的管理酒店內(nèi)電話,傳真,郵件等的交流,讓客人覺(jué)得受到該酒店的歡迎。 ·???????了解城市周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 ·???????及時(shí)清楚的處理信息,保證客人的隱私。 ·???????積極主動(dòng)的面對(duì)客人,協(xié)助他們接近合理的需求。 ·???????掌握希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)內(nèi)容。遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。 ·???????熟悉電話系統(tǒng),OnQ以及Micros系統(tǒng)的操作。 ·???????在總機(jī)的團(tuán)隊(duì)中扮演積極的角色。 ·???????如有必要,該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 ·???????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。
  • 禮賓

    4千-5千
    遵義 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 本科 | 提供食宿

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    可隨時(shí)隨地查看職位

    • 包吃包住
    • 崗位晉升
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 年度旅游
    • 人性化管理
    • 技能培訓(xùn)
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-01
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    全日制大學(xué)本科畢業(yè)、英語(yǔ)4級(jí)、普通話二甲以上、形象氣質(zhì)佳、聲音甜美
  • 北京-海淀區(qū) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 人性化管理
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-01
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    【崗位職責(zé)】 積極的工作,友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用,有效的溝通,確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候,讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通,確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn),保護(hù)客人隱私,防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn),適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人,確保客人對(duì)解決方法滿(mǎn)意。 維護(hù)客戶(hù)資料和詳細(xì)信息,確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng),確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng),硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 如有需要,完成部門(mén)的行政任務(wù),包括打字復(fù)印,裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人,及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿(mǎn)意,參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù),包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨,避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為,并及時(shí)上報(bào)。 必要的時(shí)候加入消防隊(duì)。 準(zhǔn)確收取電話費(fèi)用, 并管理酒店溝通系統(tǒng),保證沒(méi)有收入損失。 抓住商機(jī) ,用合理的方式提高酒店收入,確保客人物有所值并保證酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日?qǐng)?bào)告,分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿(mǎn)意。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達(dá)到綠色酒店的要求
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    【崗位職責(zé)】 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候,讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通,確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn),保護(hù)客人隱私,防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn),適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人,確保客人對(duì)解決方法滿(mǎn)意。 維護(hù)客戶(hù)資料和詳細(xì)信息,確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng),確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng),硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 隨時(shí)向預(yù)訂理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 如有需要,完成部門(mén)的行政任務(wù),包括打字復(fù)印,裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人,及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿(mǎn)意,參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù),包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨,避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為,并及時(shí)上報(bào)。 必要的時(shí)候加入消防隊(duì)。 準(zhǔn)確收取電話費(fèi)用, 并管理酒店溝通系統(tǒng),保證沒(méi)有收入損失。 抓住商機(jī) ,用合理的方式提高酒店收入,確保客人物有所值并保證酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日?qǐng)?bào)告,分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿(mǎn)意。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達(dá)到綠色酒店的要求
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    您的職責(zé)是在遵循凱悅酒店集團(tuán)的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標(biāo)準(zhǔn)的前提下,協(xié)助保持所在部門(mén)的高效營(yíng)運(yùn),并滿(mǎn)足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 You will be responsible?to assist with the?efficient running of?the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting?employee, guest and owner expectations.
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    ?Responsible for answering and processing all phone calls directed to the Call Centre. All calls must be answered with a smile in your voice and processed with service with poise. Where necessary follow up must be performed to ensure guests tasks are completed within target timelines. A full up to date working knowledge of the hotel services and local information is required. A thorough understanding of the daily use of all information systems including the PMS, Micros, PABX and the FCS is required. 責(zé)任于接聽(tīng)和處理所有服務(wù)中心的電話。接聽(tīng)所有電話必須帶著微笑并提供真誠(chéng)的服務(wù)。執(zhí)行所有需要跟進(jìn)的事宜以確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的任務(wù)。要求擁有充分酒店服務(wù)和當(dāng)?shù)匦畔⒌闹R(shí)。要求全面了解日常信息系統(tǒng)的使用,包括PMS, Micros, PABX和FCS。 ? Ensure the delivery of friendly and efficient guest service with poise while speaking with a smile in your voice. 聲音中帶著微笑,確保提供友好,友善的真誠(chéng)服務(wù)。 ? Be knowledgeable about hotel accommodation, restaurants & bars and other facilities & services. 了解酒店住宿,餐廳酒吧以及其他設(shè)施服務(wù)。 ? Process jobs using FCS and follow up as necessary to ensure tasks are processed to meet target service delivery timelines. 運(yùn)用FCS進(jìn)行工作,在有必要的情況下跟進(jìn)以確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。 ? Handle dissatisfied guests to resolve complaints and request assistance from other departments when necessary. 處理賓客對(duì)于不滿(mǎn)意的投訴并在有必要的情況下向其他部門(mén)提出協(xié)助的要求。 ? Participate in the Call Centers weekly audit program to continually improve individual and department performance.
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    【崗位職責(zé)】 積極的工作,友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用,有效的溝通,確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候,讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通,確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達(dá)到綠色酒店的要求
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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
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    1. 需要普通話標(biāo)準(zhǔn),英語(yǔ)流利,熟練操作辦公室軟件; 2. 需反應(yīng)敏捷,能及時(shí)反饋客人疑問(wèn); 3. 做二休二,12小時(shí)制。
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    • 世界百?gòu)?qiáng)企業(yè)
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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
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    崗位職責(zé) 1.規(guī)范著裝,保持良好的儀容儀表。? 2.完全熟知飯店一切規(guī)章制度、政策和程序,并保證在本部門(mén)得以實(shí)施。? 3.確保迅速地,有禮貌地和準(zhǔn)確地處理所有的來(lái)電和留言? 4.處理客人要求, 并負(fù)責(zé)確保解決問(wèn)題。 與客人和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行跟蹤落實(shí)。? 5.完全熟悉飯店的電話系統(tǒng)和相關(guān)功能,例如: 傳呼系統(tǒng), 電梯報(bào)警系統(tǒng).等? 6.完全熟悉火警程序和緊急事件中賓客服務(wù)中心的作用并確保所有服務(wù)中心員工也熟悉這些程序? 7.識(shí)別貴賓,優(yōu)先顧客,常規(guī)客人和長(zhǎng)住客人并且親善地提供個(gè)性化的服務(wù)和幫助? 8.負(fù)責(zé)迅速準(zhǔn)確地為客人提供叫醒服務(wù)? 9.確保客人投訴記錄在冊(cè), 并采取行動(dòng)以避免客人帶著不滿(mǎn)意情緒離開(kāi)飯店。立即將客人投訴報(bào)告前廳經(jīng)理和值班經(jīng)理。如有需要, 可向飯店管理層尋求幫助。 崗位要求? 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷;? 2.有同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;? 3.說(shuō)話口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,反應(yīng)敏捷;? 4.能適應(yīng)倒班工作。? 請(qǐng)注意:你的簡(jiǎn)歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來(lái)保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全,如您繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)撀毼唬幢硎灸阎獣圆⒄J(rèn)可我們的操作。
  • 廣州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 中專(zhuān) | 提供食宿

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    • 豐厚年終獎(jiǎng)
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    • 交通補(bǔ)助
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-01
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    崗位職責(zé) 準(zhǔn)確迅速的解答客人的詢(xún)問(wèn)、為客人轉(zhuǎn)接電話;及時(shí)準(zhǔn)確地為客人提供叫醒服務(wù);嚴(yán)格保密客人資料。 崗位要求 1. 熟悉賓客服務(wù)中心的服務(wù)規(guī)范、設(shè)備操作和保養(yǎng)程序。 2. 有執(zhí)行力、工作責(zé)任心和職業(yè)道德操守。 3. 良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 4. 清晰的語(yǔ)言和良好的文字表達(dá)能力。 5. 簡(jiǎn)單英語(yǔ)會(huì)話。 6. 能熟練操作電腦程序。 任職資格 1. 中專(zhuān)或以上同等學(xué)歷。 2. 普通話流利標(biāo)準(zhǔn),英語(yǔ)會(huì)話流利。 3. 能熟練操作電腦。 4. 身體健康,語(yǔ)音清晰,聲線甜美。
  • 北京-朝陽(yáng)區(qū) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    • 員工免費(fèi)住宿
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    • 節(jié)假生日福利
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    • 免費(fèi)員工餐
    • 年底漲薪
    • 六險(xiǎn)兩金
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 1000-2000人
    發(fā)布于 07-01
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    崗位職責(zé): 確保禮貌的接聽(tīng)外線及內(nèi)線電話,及住店客人訂餐電話; 正確記錄客人叫早時(shí)間,確保叫醒客人準(zhǔn)確無(wú)誤; 準(zhǔn)確處理客人留言及傳真; 盡可能的滿(mǎn)足客人提出的各項(xiàng)要求,利用FCS系統(tǒng)發(fā)出工作指令,確保快捷、準(zhǔn)確; 清楚了解飯店內(nèi)宴會(huì)名稱(chēng)及地點(diǎn)。 崗位要求: 身體健康,品貌端正,儀表整潔; 熱愛(ài)飯店服務(wù)行業(yè); 大專(zhuān)以上學(xué)歷,英語(yǔ)水平良好; 責(zé)任心強(qiáng),具有出色的溝通能力和協(xié)作能力; 有積極的進(jìn)取心及良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,嚴(yán)于律己,顧客至上,有敬業(yè)精神; 具備相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
  • 江蘇 | 1年以上 | 中專(zhuān)

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-01
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    【崗位職責(zé)】 1、為賓客提供專(zhuān)業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務(wù)。 2、負(fù)責(zé)接受客人預(yù)訂工作。 3、負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 4、確保所有賓客的詢(xún)問(wèn)和要求,都得到專(zhuān)業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度。 5、確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并且有禮貌。 6、熟知酒店所能提供給賓客和來(lái)訪者的服務(wù)和設(shè)施。 7、了解酒店的餐廳及營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍。 【崗位要求】 1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷。 2、說(shuō)話口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,反應(yīng)敏捷。
  • 合肥 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    • 國(guó)學(xué)藝術(shù)培訓(xùn)
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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 06-30
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    崗位職責(zé) 1.確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)被記錄并且落實(shí)。 2.有效地管理本市和長(zhǎng)途電話設(shè)備以及接線員處理電話的禮貌,確保有效的總機(jī)服務(wù)。 3.管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 4.對(duì)內(nèi)部工作程序,員工考勤,三個(gè)班次的運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 5.熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼。 6.更新各種問(wèn)訊資料。 崗位要求 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷。 2.通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序,機(jī)器性能。 3.口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,待人熱情,工作負(fù)責(zé)。 4.必須會(huì)說(shuō)和聽(tīng)懂賓客使用的主要語(yǔ)種,英語(yǔ)流利。
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    【崗位職責(zé)】 積極的工作,友好的為客人提供服務(wù)。 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候,讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通,確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 維護(hù)客戶(hù)資料和詳細(xì)信息,確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng),確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進(jìn)行有效的溝通。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人,及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿(mǎn)意,參加每日必須的會(huì)議等。 【崗位要求】 熟練使用Opera系統(tǒng)優(yōu)先 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)
  • 北京 | 1年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    崗位職責(zé): 1. 掌握前廳部,服務(wù)中心操作系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和其他相關(guān)系統(tǒng)知識(shí) 2. 確保專(zhuān)業(yè)地處理與客人的關(guān)系和電話,并且關(guān)心客人 3. 確保所有的電話都能夠轉(zhuǎn)接到正確的客人 4. 正確的記錄所有叫早服務(wù),做到準(zhǔn)確無(wú)誤 5. 接受客人投訴,并能夠迅速的做出決定以確保客人滿(mǎn)意度 6. 協(xié)助上級(jí)主管完成相應(yīng)工作? 崗位要求: 1. 一年及以上星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2. 日常中英文溝通能力 3. 工作積極主動(dòng),善于交際 4. 團(tuán)結(jié)協(xié)作,有責(zé)任心
  • 深圳 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
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    1、了解酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及周邊地區(qū)設(shè)施的營(yíng)業(yè)及服務(wù)時(shí)間。清楚客房的相關(guān)信息, 例如位置,景色,提供物品,特色及房間類(lèi)型等。 2、運(yùn)用禮貌并適當(dāng)?shù)碾娫挾Y儀接聽(tīng)客人的電話,并對(duì)客人提出的合理要求提供最好的服務(wù)。 3、確保對(duì)客人所提出的問(wèn)題都能給以及時(shí)滿(mǎn)意的答復(fù),以及時(shí)和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度完成對(duì)客人的承諾并能后續(xù)跟進(jìn)。 4、確保對(duì)所有個(gè)人被委托進(jìn)行的后續(xù)跟進(jìn)都做好相關(guān)記錄,并附有所有與之相關(guān)的信息。 5、監(jiān)督工作的精確性及一致性。當(dāng)有問(wèn)題產(chǎn)生時(shí)能有效應(yīng)對(duì),并立即將事情的經(jīng)過(guò)完整的報(bào)告給經(jīng)理。 6、了解酒店預(yù)訂所用管理系統(tǒng)相關(guān)的工作知識(shí)。了解取消預(yù)訂以及訂預(yù)定的程序。
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