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【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

1. 帶領總機人員積極銷售酒店各類產品（客房、餐飲、會議等），確保所在部門收益目標完成，增加酒店收益，推動酒店經營目標的完成。2. 監管、執行賓客服務中心SOP各項操作，確保無BCG違規事件及重大投訴事件發生，順利通過公司年度內審。3. 制定所轄部門培訓各項計劃，確保部門培訓小時數達到酒店培訓制度要求。4. 合理安排部門員工上班班次排班（日常及法定節假日），控制勞動成本和支出，保障資源合理利用。5. 組織總機分部團隊建設，保證總機員工始終保持積極心態及良好工作氛圍，提高員工忠誠度和員工滿意度指標。6. 培養總機優秀人才，制定并調整培訓計劃及培養方式輸出優秀人才，完成人才輸出指標。7. 組織匯編總機工作程序、考評要求，確保部門員工達到職位考核標準，為客戶提供高質量服務。8. 制定績效考核要求，對員工工作表現進行基本的評估，完成與員工個人績效面談及提升計劃實施，確保符合酒店績效管理相關規定。9. 明確和制定本部門各崗位所需人員的編制計劃， 保證各崗位人員編制合理及最優化。任職資格要求教育水平和專業資格1. 大專及以上學歷；2. 酒店管理、旅游管理專業優先。相關從業經驗1. 流利的英語口語和書面表達能力，能夠用英語對客交流；2. 熟悉總機相關電話系統和相關功能，例如：語音信箱、傳呼系統，電話計費系統；3. 練運用操作辦公軟件（PPT/Word/Excel）；4. 良好的文字編輯能力。專長和技能1. 流利的英語口語，能做簡單的日常溝通及書寫；2. 較強的文字書寫及文件處理功底。

主要應負職責 1. 執行酒店各項經營銷售政策，引導員工積極銷售酒店產品（客房、餐飲、宴會等），實現酒店收入與利潤目標的完成。 2. 實施酒店會員管理計劃，確保Enroll會員數量及會員積分兌換額達到酒店年度目標。 3. 監督前臺嚴格履行酒店財務操作制度，確保無錯賬、無漏賬，且符合財務管理制度要求。 4. 嚴格執行酒店安全管理政策，熟悉緊急事件預案程序，確保各項操作符合酒店安全管理制度要求。 5. 維護酒店差旅客、接待員及團組一線經理等客戶關系，增強客戶忠誠度，確保賓客滿意度達到酒店經營管理要求。 6. 收集客戶意見及建議，處理賓客投訴，確保投訴事件在升級前得到及時有效的控制。 7. 制定并執行部門員工培訓計劃，確保部門培訓計劃完成情況符合酒店培訓制度要求。 8. 參與規劃和執行部門員工滿意度提升計劃，增強團隊凝聚力，確保部門員工滿意度達到酒店經營管理要求。 9. 協調部門內各分部及對外相關部門（客房部、財務部、餐飲部等）的溝通，保障溝通順暢為客戶提供高效、便捷的服務。 10. 嚴格履行重大事項的匯報機制，及時反饋問題并跟進解決，確保匯報流程符合酒店匯報機制。 11. 監管所轄部門員工嚴格執行部門標準操作程序，確保無BCG違規事件、安全事故及重大投訴事件發生。 12. 完成上級主管交辦的其他事項。 任職資格要求 教育水平和專業資格 1. 大專及以上學歷； 2. 酒店管理、旅游管理、英語專業及其他相關專業。 相關從業經驗 1. 2年以上同崗位工作經驗； 2. 熟練使用Word、Excel、PPT等基礎辦公軟件； 3. 熟練操作酒店相關管理系統，如：酒店管理系統、旅業系統、發票系統等； 4. 熟練掌握前臺收銀相關財務知識及信用政策，能處理日常服務環節中涉及的各類財務問題。 專長和技能 1. 流利的英語口語，能做簡單的日常溝通及書寫； 2. 較強的文字書寫及文件處理功底。

崗位職責 1.主持酒店夜間的經營管理活動。 2.負責協調和督促部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 3.接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4.負責酒店夜間的質量管理工作。 5.記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果。 崗位要求 1.有同崗位工作經驗3年以上。 2.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3.熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4.熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5.具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6.會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7.能用英語與外賓流利交流。

崗位職責： 1.協助前廳部經理負責前廳部的運作，收集對客服務過程中所產生的問題。 2.當班期間負責酒店前廳部的正常運作。 3.負責處理賓客的問題和投訴。 4.負責重要賓客的迎領工作。 5.負責前廳部設備的日常檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求： 1.大專以上學歷，有相關崗位工作經驗1年以上。 2.精通酒店專業系統的操作，具備較強的英文聽說讀寫能力，要求能和外國客人進行日常交流、處理投訴。 3.儀表端莊，反應敏捷，具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮管理、領導和監督的作用。

Position Summary 職位概述 1.?Efficiently coordinate the day-to-day operation of the front office operations 負責協調每日前廳部日常運營 2. Ensure that VIP guests are provided with personal, attentive and caring service 確保為給每個VIP客人提供殷勤、周到且個性化的服務 3. Responsible for HHonors program and benefits 負責希爾頓榮譽會員計劃及其相關待遇 4. Acts as a coach and mentor to team members, maintaining discipline as necessary 在工作中為員工樹立榜樣，必要時采取紀律措施，確保前臺工作 5. Actively takes part in training of team including involvement in personnel measures such as assessment of performance 積極參與團隊的培訓，包括員工績效考核，如員工工作表現評估 6. Assists in identifying and development of high potential team members 協助發現并提拔有潛質的員工 7. Attend career development training as and when required 在必要時參加職業發展培訓 8. Be responsible for emergency and security related situations (SOS, fire bureau, PSB) 負責緊急事件和安全防范的相關事宜（國際醫療救助，火警，外來人口統計調查）

1、負責迎送公司貴賓，為客人提供入離手續辦理、會餐、茶水等商務服務； 2、負責有關貴賓接待任務及其他臨時事項的跟進及匯報； 3、負責維護及管理大堂環境及用品，督促、檢查會所的各項設施的情況。 4、重要貴賓的餐飲席間服務 5、解決當班期間發生的安全問題和突發事件 6、收集對客服務過程中的各類問題信息，維護好賓客關系。 7、禮貌并高效的處理客人的要求及投訴 8、完成領導交辦的其他工作 任職資格:? 1、形象氣質佳，165以上，儀表端莊，舉止大方，著裝整潔，淡妝上崗； 2、有良好的待人接物的能力，有親和力，具有責任感； 3、大專以上學歷，懂得基本商務接待禮儀，空乘、酒店管理專業優先；

【崗位職責】 1.?代表總經理接受及處理酒店客人對酒店內所有部門（包括個人）的一切投訴，聽取客人的各類意見和建議； 2.?會同有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故（傷亡，兇殺，火警，失竊，自然災害）； 3.?解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務（報失，報警，尋人，尋物）； 4.?維護賓客安全（制止吸毒，嫖娼，賣淫，賭博，玩危險游戲，酗酒，房客之間的糾紛等）； 5.?維護酒店與客人間的利益（索賠，催收）； 6.?收集客人意見并向酒店總經理室、前廳部經理及有關部門反映； 7.?維護大堂及附近公共區域的秩序和環境的寧靜，整潔； 8.?督導、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況（前臺、禮賓，保安，PA，餐飲等部人員）； 9.?協助前廳部經理代表酒店總經理接待好VIP客人； 10.夜班承擔酒店值班總經理的部分工作；如遇特殊，緊急情況即時向上級匯報，配合MOD一并解決； 11.向客人介紹并推銷酒店的各項服務和最新活動； 12.發現酒店管理內部出現的問題，向酒店最高層提出解決意見； 13.負責督導客人在住期間高額帳務的催收工作； 14.定期探訪各類重要客人；聽取意見，并整理好呈前廳部經理； 15.完成酒店總經理及前廳部經理臨時指派的各項工作； 16.參與部門的內部管理，做好當班次大堂秩序的維護和監管； 17.參與或主持前廳部例會，做好與各分部和其他部門的溝通協調工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。

【崗位職責】 1、負責酒店大堂日常運營管理，確保前臺接待、禮賓服務等工作高效有序進行 2、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并做好記錄與反饋 3、監督前臺員工服務質量，定期進行業務培訓與考核 4、協調各部門工作銜接，確保對客服務流程順暢 5、檢查大堂區域設施設備運行狀態，維護酒店形象與環境標準 6、參與VIP客人接待工作，提供個性化服務方案 7、負責夜班期間酒店全面運營管理工作（如排班需要） 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關服務行業工作經驗者優先 2、優秀的溝通協調能力及突發事件處理能力 3、普通話流利，掌握基礎英語會話能力 4、形象氣質佳，身高要求女性160cm以上/男性170cm以上 5、能適應倒班工作制，包括夜班 6、持有酒店管理相關證書者優先考慮 7、具備較強的服務意識與團隊管理能力

1. 帶領前臺員工積極銷售酒店各類產品（客房、餐飲、會議等），完成收入目標，增加酒店收益，推動酒店經營目標的完成。2. 嚴格監督執行前臺標準操作程序及政策，確保無BCG違規事件及重大投訴事件發生，順利通過公司年度內審。3. 制定前臺員工培訓計劃并實施，確保員工熟練掌握前臺崗位操作技能，確保前臺培訓完成情況符合酒店培訓制度要求。4. 協助前廳經理制定及完善前臺接待/收銀相關操作流程，提升員工對客服務標準及專業化程度，確保客戶滿意度達標。5. 督導前臺員工執行酒店會員管理計劃，確保Enroll會員數量及會員積分兌換額達到酒店年度經營目標。6. 負責前臺相關資產、設備的使用管理及日常保養，及時排除隱患，確保處于正常對客服務狀態。7. 主動收集賓客意見并跟進處理，協助處理前臺對客服務的簡單客訴，必要時向上級主管反饋尋求幫助，確保客戶滿意。8. 及時識別前臺區域內各類風險，協助前廳經理制定和監管相關改進措施，確保改進措施被有效執行。9. 協助統籌團組接待，對接團組賬務事宜直至結算閉環。10. 根據酒店入住情況安排前臺班次，合理配置人力、物力資源，有效控制成本。11. 執行和監管公司個人績效管理程序和制度，結合所在部門特點，做好本部門下屬員工個人績效管理，確保酒店個人績效管理符合公司導向及制度要求。12. 執行本部門員工滿意度提升計劃，監管計劃的執行，確保部門員工滿意度達到或超過公司要求。13. 完成上級主管交辦的其他工作任務。任職資格要求教育水平和專業資格1. 大專及以上學歷；2. 酒店管理、旅游管理專業優先。相關從業經驗1. 4年以上酒店工作經驗，1年以上同崗位工作經驗；2. 熟練掌握前臺對客服務技能、酒店管理系統、旅業系統及前臺日常運營；3. 熟練掌握前臺收銀相關財務知識及信用政策，能處理日常服務環節中涉及的各類財務問題；4. 熟悉國家旅游或酒店管理的相關規定。專長和技能1. 掌握酒店業相關英語詞匯，能做簡單日常英語口語交流；2. 熟悉一般文字寫作及文件處理。 該職位勞動合同與外企德科簽署，目前酒店已正式開業，工作地點在重慶-江北寸灘。

崗位職責 1.協助酒店管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.值班經理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有國際五星級酒店同崗位工作經驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1. 每日檢查車輛清潔、車輛性能等情況，確保客人出車服務始終達到規定出車標準。2. 執行車輛清潔保養/車輛保險/車輛年審工作，保證車輛隨時處于出車標準狀態。3. 嚴格執行標準操作程序及政策，確保賓客滿意，無BCG違規事件、安全事故及重大投訴事件發生。4. 執行酒店各項促銷計劃，積極銷售酒店各類產品和服務（客房、餐飲、會議、禮賓車等），完成銷售目標，增加酒店收益，推進酒店經營目標的完成。5. 主動收集賓客意見，及時反饋至上級主管跟蹤處理，確保客戶滿意直至事件閉環。6. 完成跟進賓客服務經理及部門上級領導派發的其他工作任務。任職資格要求教育水平和專業資格1. 中專及以上學歷。相關從業經驗1. 5年及以上實際駕車經驗。專長和技能1. 為客人提供出行服務；2. 具備嫻熟駕駛技術；3. 五官和品行端正口語交流，良好的溝通表達能力；4. 服務意識保密意識強，熟悉重慶路線。 該職位勞動合同與外企德科簽署，目前酒店已正式開業，工作地點在重慶-江北寸灘。

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有國際五星級酒店同崗位工作經驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 Supervise front office operations during assigned shift including: 在當班期間監督前廳部運營情況，包括: Maintenance of guest information?維護客戶信息 Maintenance of information about local events 維護當地活動的信息 Compile occupancy statistics 統計入住情況 Supervise the use of he public address system 監督公共廣播系統的使用 Supervise group bookings 監督團組預訂情況 Assisting with serious complaints 協助解決嚴重投訴問題 Supervise cashiering activities during shift including: 在當班期間監督收銀活動，包括: Cash handling and banking procedure 現金處理和銀行業務程序 Dealing with irregular payments 處理非法支付情況 Instructing staff in credit policies and facilities 就信用政策和設備對員工進行指導 Instructing staff in cash security procedures 就現金安全程序對員工進行指導 Carry out debtor control 實施應收帳款控制 Prepare reports 準備財務報告 Supervise the cashiering system 對收銀系統實施監管 Familiar with relevant works of epidemic prevention and control 熟悉疫情防控相關工作 Assist Guest Service Manager to handle guest complaint? 協助賓客服務經理處理客訴

職位簡介 ? 協助部門經理提供給客戶有效及滿意的客戶服務，使之達到雅詩閣的標準要求。 主要工作職責 ? 處理日常的入住，退房，預定及接待工作。 ? 協助部門經理安排好前廳部員工的正常作息時間。 ? 監督前廳員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象。 ? 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 ? 確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 ? 領導交辦的其他工作。 資質需求 ? 大專以上學歷，酒店或旅游類專業畢業。 ? 具有 2 年以上服務公寓/星級酒店前廳工作經驗。 ? 良好的溝通能力，具備良好的英語或日語/韓語口語能力。 ? 良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程。 ? 善于溝通，能夠承擔較大的壓力

1. 執行酒店各項促銷計劃，積極銷售酒店各類產品（客房、餐飲、會議等），完成銷售目標，增加酒店收益，推進酒店經營目標的完成。2. 嚴格執行酒店財務相關知識與政策，規避日常工作中容易出現的各類審計問題，確保各項操作符合財務政策。3. 熟練掌握前臺各項操作技能及酒店相關產品知識，確保熟練應用前臺各類服務設施設備、產品知識對客提供專業、優質的服務，確保賓客滿意。4. 嚴格執行部門標準操作程序及制度，確保無BCG違規事件、安全事故及重大投訴事件發生。5. 熟練使用前臺相關操作系統，如：PMS、PSB、發票系統、E-booking、停車系統等，確保熟練使用系統為賓客提供服務，確保賓客滿意。6. 執行酒店會員管理計劃，推進完成酒店年度會員邀請及會員積分兌換目標。7. 掌握和執行酒店相關安全政策——緊急救護程序和政策、消防程序、特殊安全事件中前臺對應職責，確保能夠按照標準執行。任職資格要求教育水平和專業資格1. 大專及以上學歷，專業不限。相關從業經驗1. 同崗位工作經驗1年以上；2. 熟悉前臺對客服務技能、酒店管理系統、旅業系統及前臺日常運營。專長和技能1. 掌握酒店業相關英語詞匯，能做簡單日常英語口語交流。 該職位勞動合同與外企德科簽署，目前酒店已正式開業，工作地點在重慶-江北寸灘。

職位簡介 ? 協助部門經理提供給客戶有效及滿意的客戶服務，使之達到雅詩閣的標準要求。 主要工作職責 ? 處理日常的入住，退房，預定及接待工作。 ? 協助部門經理安排好前廳部員工的正常作息時間。 ? 監督前廳員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象。 ? 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 ? 確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 ? 領導交辦的其他工作。 資質需求 ? 大專以上學歷，酒店或旅游類專業畢業。 ? 具有 2 年以上服務公寓/星級酒店前廳工作經驗。 ? 良好的溝通能力，具備良好的英語或日語/韓語口語能力。 ? 良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程。 ? 善于溝通，能夠承擔較大的壓力

崗位職責 1、管理所負責區域的正常運轉； 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間； 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經落實，記錄未完成的工作交給下一個班次； 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方； 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務順利完成； 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 崗位要求 1、大專以上學歷； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

崗位職責/職位描述 【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、能熟練的用英文從事前廳服務形象氣質佳，熟悉電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1. 執行酒店各項促銷計劃，積極銷售酒店各類產品（客房、餐飲、會議等），完成銷售目標，增加酒店收益，推進酒店經營目標的完成。2. 嚴格執行酒店財務相關知識與政策，規避日常工作中容易出現的各類審計問題，確保各項操作符合財務政策。3. 熟練掌握前臺各項操作技能及酒店相關產品知識，確保熟練應用前臺各類服務設施設備、產品知識對客提供專業、優質的服務，確保賓客滿意。4. 嚴格執行部門標準操作程序及制度，確保無BCG違規事件、安全事故及重大投訴事件發生。5. 熟練使用前臺相關操作系統，如：PMS、PSB、發票系統、E-booking、停車系統等，確保熟練使用系統為賓客提供服務，確保賓客滿意。6. 執行酒店會員管理計劃，推進完成酒店年度會員邀請及會員積分兌換目標。7. 掌握和執行酒店相關安全政策——緊急救護程序和政策、消防程序、特殊安全事件中前臺對應職責，確保能夠按照標準執行。任職資格要求教育水平和專業資格1. 大專及以上學歷，專業不限。相關從業經驗1. 業界工作經驗1年以上。專長和技能1. 掌握酒店業相關英語詞匯，能做簡單日常英語口語交流。 該職位勞動合同與外企德科簽署，目前酒店已正式開業，工作地點在重慶-江北寸灘。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，提供高效、熱情的服務 2、解答客人咨詢，處理客人需求及投訴，確保客人滿意度 3、協助維護前廳區域秩序，保持環境整潔、舒適 4、熟悉酒店產品及服務，主動向客人推薦酒店增值服務 5、協助完成每日報表整理及交接班工作 6、配合其他部門完成相關接待任務 【崗位要求】 1、形象端正，舉止得體，具備良好的服務意識和職業素養 2、普通話流利，具備基本的英語溝通能力優先 3、具備較強的溝通能力及應變能力，能妥善處理突發情況 4、工作細致認真，責任心強，能適應倒班工作制 5、有酒店前臺或相關服務行業經驗者優先，無經驗可培訓上崗

崗位職責： 1.工作有積極的態度，有自我約束力和工作主動性，為所有的同事樹立良好的工作榜樣； 2.按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話,保證通訊暢通,并做好相應記錄； 3.遵守員工紀律和行為規范，并幫助新人提高技能； 4.履行所分配的職責，盡自己所能提高工作效率，確保為客人提供快速入住和退房手續； 5.要不斷提高對客服務水平，以確保得到客人最大程度的滿足； 6.同客人建立良好的公共關系，處理客人的一般投訴； 7.確保為客人提供最新，最準確的信息； 8.為酒店保持良好的聲望，并幫助酒店增加利潤； 9.支持、鼓勵和幫助所有的同事，同酒店的所有同事保持良好的工作關系； 10.熟練操作酒店的管理系統； 11.向客人力推廣酒店產品與設施，使得收益最大化； 12.迅速而準確地向當地公安局傳輸客人的登記單上的信息資料； 13.尊重客人的隱私并采取相應的安全措施； 14.依據銀行政策和酒店培訓的標準為住店客人換取錢幣； 15.根據客人要求，按照相應的工作標準和程序受理叫醒、留言服務； 16.熟悉酒店火警與應急程序，并在緊急時間發生時實施整套程序； 17.參加部門交接班，閱讀并理解所有的交接班本內容； 18.參加培訓和會議，理解和遵守酒店的政策與程序； 19.對酒店發生的所有活動和事件充分地了解； 20.發生突發事件或困難的工作情況下，要自覺自愿服從管理者的需要或分配，到需要幫助的崗位工作； 21.確保所有賬目都準確無誤的輸入相應的房間或帳號內； 22.制作各種報表，為酒店經營管理提供準確，詳細的資料； 23.處理訂房傳真、訂房電話； 24.下網絡預訂單,并將信息準確錄入酒店管理系統； 25.必須清楚酒店營業區域的各項促銷內容和相關價格； 26.準備按照管理者的要求或分配承擔其它的任何職責。 崗位要求： 1.大專及以上學歷，有酒店管理專業知識背景優先考慮； 2.同星級酒店前廳部工作資歷優先考慮； 3.男女不限，年齡 20—30 歲，男身高 1．70 米以上，女 1．60 米以上； 4.良好的思想道德品質、心理素質和健康體能，能承受處理繁瑣事務的工作壓力。

職位簡介 ? 協助部門經理提供給客戶有效及滿意的客戶服務，使之達到雅詩閣的標準要求。 主要工作職責 ? 處理日常的入住，退房，預定及接待工作。 ? 協助部門經理安排好前廳部員工的正常作息時間。 ? 監督前廳員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象。 ? 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 ? 確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 ? 領導交辦的其他工作。 資質需求 ? 大專以上學歷，酒店或旅游類專業畢業。 ? 具有 2 年以上服務公寓/星級酒店前廳工作經驗。 ? 良好的溝通能力，具備良好的英語或日語/韓語口語能力。 ? 良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程。 ? 善于溝通，能夠承擔較大的壓力