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    【崗位職責】 1、全面負責前臺日常運營管理工作，包括接待、入住登記、退房結算等流程的監督與優化 2、統籌安排前臺班次及人員調配，確保24小時高效服務運轉 3、處理賓客投訴及突發事件，制定應急預案并定期組織演練 4、監督前臺服務標準執行，定期開展服務質量評估與改進 5、負責前臺物資管理及成本控制，包括房卡系統、票據、備用金等 6、對接客房、餐飲等部門協調資源，保障客戶需求無縫銜接 7、培訓考核前臺員工，提升團隊業務技能與服務意識 8、收集分析客戶反饋數據，定期提交運營改進建議報告 【崗位要求】 1、具備酒店前臺或客戶服務崗位2年以上經驗，有團隊管理經驗者優先 2、精通酒店管理系統操作（如綠云、西軟等PMS系統） 3、出色的中英文溝通能力，普通話標準，能處理涉外接待 4、具備較強的突發事件處理能力與客戶投訴化解技巧 5、熟練使用Office辦公軟件，具備基礎數據分析能力 6、能適應倒班工作制，節假日及旺季期間需在崗值守
  • 湖州 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    【崗位職責】 1、負責度假村賓客關系的日常維護與管理，確保為客人提供高品質的服務體驗； 2、主動與客人溝通，了解其需求與反饋，及時協調相關部門解決問題，提升客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發事件，確保問題得到高效、妥善的解決； 4、建立并維護VIP客戶檔案，定期跟進客戶關系，策劃并執行客戶關懷活動； 5、協助前廳部、客房部等部門優化服務流程，提升整體運營效率； 6、定期收集并分析客戶意見，形成報告并提出改進建議； 7、參與服務標準及流程的制定與優化，推動服務質量的持續提升。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通能力，能夠靈活應對各類客戶需求； 2、具有較強的應變能力與抗壓能力，能妥善處理突發事件及客戶投訴； 3、性格開朗、親和力強，善于與客戶建立長期良好的關系； 4、具備團隊協作精神，能夠與各部門高效配合； 5、對酒店行業或高端服務業有熱情，愿意深耕客戶服務領域； 6、熟練使用辦公軟件，具備基本的數據分析能力； 7、有酒店前廳、客戶服務或相關崗位經驗者優先。

  • 客房主管
    5千-7千
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    【崗位職責】 1、負責客房部的日常運營管理，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作高效有序進行； 2、制定并執行客房服務標準與流程，監督員工操作規范，提升服務質量； 3、定期檢查客房衛生、設施設備狀況，及時反饋維修需求并跟進處理結果； 4、協調前臺、工程、安保等部門，保障客房服務與其他環節無縫銜接； 5、負責客房物資的申領、盤點及成本控制，避免浪費； 6、處理客人投訴及特殊需求，提供個性化服務解決方案； 7、參與員工排班、培訓及績效考核，協助團隊能力提升。 【崗位要求】 1、具備酒店客房服務相關經驗，熟悉客房工作流程及標準； 2、較強的組織協調能力，能高效分配任務并監督執行； 3、注重細節，對衛生、服務品質有高標準要求； 4、具備良好的溝通能力，能妥善處理客人訴求及團隊協作問題； 5、抗壓能力強，適應彈性工作安排； 6、有團隊管理經驗者優先。
  • 北京-西城區 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    發布于 06-30
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    崗位職責： 1.? 負責整個前廳的運營和管理工作； 2.? 掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率，及時調控房價和房態； 3.? 檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住及退房； 4.? 確保入住系統登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。 5.? 協助配合財務營收核單工作，協助配合做排班安排、每月考勤工作； 6.? 采購申請及出入庫管理； 7.? 檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度，使之達到部門要求； 8.? 員工培訓與前廳業務考核工作； 9.? 參與各項服務活動，發現問題及時糾正；檢查客房衛生； 10.執行上級領導的工作指示，及領導指派的其他事務。 崗位要求： 1.??大專及以上學歷，3年以上酒店行業管理者工作經驗； 2.??英語溝通表達能力強； 3.??溝通和親和力強，執行力強； 4.??較強的責任心，工作細心。
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    工作職責： 1、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優質服務； 2、客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管； 3、保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定； 4、 通知有關部門關于換房、VIP房和特殊安排房等情況； 5、 每天檢查和準確控制客房狀態； 6、負責度假村前廳管理制度的編制、修訂、發布，建立前廳管理制度體系； 7、保持良好的客戶關系，收集客人的意見和建議，處理客人投訴，提高客人對度假村的滿意度； 8、提供系統的崗位知識培訓，服務技能培訓，語言技能培訓和案例分析培訓，全面提升員工素質，確保服務質量； 9、制定部門的工作計劃，并定期分析總結，制訂下一步工作計劃； 10、負責部門的成本控制及部門資產管理。 崗位要求： 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上； 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力； 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用； 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強； 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
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    發布于 09:48
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    崗位職責： 1.? 掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率，及時調整房態和房價； 2.? 檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住及退房； 3.? 確保入住系統登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。 4.? 協助配合財務營收核單工作； 5.? 采購申請簽收及出入庫管理； 6.? 檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度，使之達到部門要求； 7.? 執行上級主管的工作指示，協助主管的日常工作；配合客房部工作。 8.? 參與各項服務活動，發現問題及時糾正； 9.? 領導交代的其他臨時事務。 崗位要求： 1.? ?高中及以上學歷，2年以上酒店行業管理者工作經驗； 2.??英語溝通表達能力強； 3.??溝通和親和力強，執行力強； 4.??較強的責任心，工作細心。

  • 前廳主管
    5千-6千
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    民宿客棧 | 50-99人
    發布于 06-30
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、高中以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

  • 預訂員
    4千-5千
    湖州 | 經驗不限 | 學歷不限

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    民宿客棧 | 100-499人
    發布于 09:50
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優先； 6、具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班制。

  • 禮賓員
    4千-5千
    湖州 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    • 5A級景區
    民宿客棧 | 100-499人
    發布于 09:50
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3、協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務設備的清潔工作； 5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 8、保持崗位周圍的環境整潔，發現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 10、熟悉酒店各種服務項目和營業時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務； 12、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規定登記和辦理簽收手續； 14、受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 15、協助前廳經理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，具有1年以上從事前廳服務工作經歷； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。
  • 杭州 | 經驗不限 | 大專

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    • 5A級景區
    民宿客棧 | 100-499人
    發布于 09:50
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    • 投遞簡歷
    工作職責： 1、熟練部門各項專業業務和技能，搞好對客服務； 2、熟練掌握度假村信息，提供準確的問訊服務； 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 4、負責客人的入住、接待及退房工作； 5、協助度假村入住客人的迎賓、車輛指引及水上巴士的運行工作； 6、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 7、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 9、區域內所有物品的管理、領用 ； 10、 熟悉度假村內相關餐飲、休閑娛樂設施、活動等，為客人提供優質服務； 11、 熱心解答客人的問詢，力所能及幫助客人解決問題； 12、 領導交代的其他工作 。 崗位要求 1、 大專及以上學歷，熱愛旅游服務行業； 2、熟悉辦公軟件及電腦操作； 3、 熱愛旅游、善于分享，有故事有情懷 ； 4、 具備服務意識，敏銳的觀察力、較強的適應能力、學習能力和應變能力； 5、 優秀的人際交往和協調能力 ； 6、 簡單真誠，堅韌親切，善良樂觀，熱情大方 ； 7、 積極主動，學習能力強，富有團隊合作精神； 8、 擁抱變化，勇于迎接挑戰，期待成為更好的自己 ； 9、懂網絡營銷和民宿推廣者優先考慮。

  • 酒店前臺
    3千-4千
    廣安 | 經驗不限 | 大專

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    民宿客棧 | 100-499人
    發布于 09:50
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    • 投遞簡歷
    工作職責： 1、熟練部門各項專業業務和技能，搞好對客服務； 2、熟練掌握度假村信息，提供準確的問訊服務； 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 4、負責客人的入住、接待及退房工作； 5、協助度假村入住客人的迎賓、車輛指引及水上巴士的運行工作； 6、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 7、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 9、區域內所有物品的管理、領用 ； 10、 熟悉度假村內相關餐飲、休閑娛樂設施、活動等，為客人提供優質服務； 11、 熱心解答客人的問詢，力所能及幫助客人解決問題； 12、 領導交代的其他工作 。 崗位要求 1、 大專及以上學歷，熱愛旅游服務行業； 2、熟悉辦公軟件及電腦操作； 3、 熱愛旅游、善于分享，有故事有情懷 ； 4、 具備服務意識，敏銳的觀察力、較強的適應能力、學習能力和應變能力； 5、 優秀的人際交往和協調能力 ； 6、 簡單真誠，堅韌親切，善良樂觀，熱情大方 ； 7、 積極主動，學習能力強，富有團隊合作精神； 8、 擁抱變化，勇于迎接挑戰，期待成為更好的自己 ； 9、懂網絡營銷和民宿推廣者優先考慮。

  • 前廳主管
    6千-7千
    武漢 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿

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    • 包吃包住
    民宿客棧 | 100-499人
    發布于 06-27
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    工作地點：武漢黃陂區甘露山文創城 崗位職責-單休： 1、全面負責整個前廳部運營及員工管理工作； 2、在維持高標準服務水平前提下盡最大可能提高客房出租率、客房收益、平均房價；積極推動酒店生意； 3、處理前廳部工作中的差錯，妥善處理賓客投訴及門店突發應急事件； 4、指導安排門店賓客服務滿意度工作，不斷提升賓客滿意度，保障服務品質； 5、負責部門培訓以及考勤，約束員工遵守紀律； 6、負責前廳部財產、設備的采購以及使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 7、負責部門員工面試，調動，定期對下屬員工進行工作評估，并實施獎懲； 8、確保前廳每日的報表數據無誤； 9、主持前廳工作例會，上傳下達，做好本部門與其他部門的協調工作； 10、參加門店召開的管理層會議，定期匯報工作，完成上級分配的其它工作。 任職資格： 1、酒店相同崗位工作經驗一年以上； 2、有良好的團隊領導精神及執行力，工作認真負責，作風正派，具有較強的工作責任感和敬業精神； 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序； 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅； 5、基礎的英文對話能力； 6、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴； 7、熟悉前臺收銀方面的財務基礎知識； 8、有國內國際聯號酒店或高端民宿經驗者優先考慮。

  • 前臺接待
    6千-8千
    上海-奉賢區 | 1年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

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    民宿客棧 | 1-49 人
    發布于 06-17
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    【崗位職責】 1、負責接待來訪客人，協助客人辦理入住和退房手續，提供高質量的服務。 2、接聽電話并及時轉接或記錄留言，確保信息傳遞準確無誤。 3、維護前臺工作區域的整潔與衛生，保證前臺形象符合公司標準要求。 4、處理客戶的咨詢和問題解答，積極介紹相關的服務和設施。 5、與其他部門密切合作，協調客房服務、餐飲服務等相關事宜，以確保客戶滿意度。 6、按照公司要求填寫相關工作記錄和匯報工作情況。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，形象氣質佳，具備良好的溝通能力和服務意識。 2、具備一定的客服經驗和服務行業從業經驗，有酒店前臺工作經驗者優先考慮。 3、熟練掌握收銀系統和電腦辦公軟件操作，具備較強的學習能力和應變能力。 4、具備良好的團隊合作精神和職業道德素養，能夠承擔一定的工作壓力。 5、優秀的分析問題和解決問題的能力，對解決客戶投訴具有豐富經驗者優先考慮。 6、了解基本的禮儀知識，工作認真負責，積極主動，能夠迅速適應新環境和新任務的要求。
  • 廈門 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    民宿客棧 | 1-49 人
    發布于 06-04
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    工作職責： 1.高規格客戶接待服務 2.客房服務工作監督 3.賓客關系維護 4.酒店設備維護檢查 5.團隊協作與培訓 6.銷售與營銷 任職要求： 1.大專及以上學歷,男女不限 2.服務意識強，工作認真負責，情商與智商兼備 3.會基礎的電腦操作 4.有酒店、民宿類的工作經驗優先 5.有互聯網運營經驗優先 6.基礎英語，能溝通 薪資待遇： 績效獎金，帶薪年假，節日福利，包吃住
  • 三亞 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 包吃包住
    • 五險
    • 人性化管理
    • 技能培訓
    民宿客棧 | 1-49 人
    發布于 05-26
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    【崗位職責】 1、執行主管的工作指示，協助主管的日常工作。 2、參與各項服務活動，發現問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。 7、有司機、導游、教育工作經驗的度假管家優先 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉前臺的各項業務。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責，作風正派。
  • 廣州 | 經驗不限 | 學歷不限

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    民宿客棧 | 100-499人
    發布于 05-19
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    崗位職責: 1.協助酒店總經理開展日常工作，確保酒店運營的順暢。參與制定并監督執行酒店的各項規章制度、工作流程和服務標準。協助管理酒店各部門，協調部門間的工作，提高工作效率。負責處理賓客投訴和意見，確保賓客滿意度的提升。 2.協助總經理進行員工的招聘、培訓、考核和激勵工作。跟進酒店的預訂信息，確保預訂流程的準確和高效。協助策劃并執行酒店的營銷活動和推廣方案。 3.監控酒店的財務數據，協助控制成本和費用支出。參與酒店物資的采購和管理，確保物資的充足和合理使用。定期檢查酒店設施設備的運行狀況，安排維和保養工作。 4.協助總經理與外部單位和合作伙伴進行溝通與協調。負責整理和分析酒店運營數據，為決策提供支持 任職要求: 1.本科及以上學歷，酒店管理相關專業優先。 2.有 1-3 年酒店工作經驗，熟悉酒店運營流程。 3.具備良好的溝通協調能力和團隊合作精神。 4.較強的服務意識和責任心。 5.熟練掌握辦公軟件操作技能
  • 長沙 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    發布于 05-19
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    崗位描述： 一、分析行業趨勢、競爭對手動態（價格、服務、營銷手段等），挖掘目標客戶需求與行為偏好。定期整理市場數據，為制定差異化營銷策略提供依據。制定營銷計劃，根據民宿定位和經營目標，制定年度/季度營銷策略（如淡旺季推廣、主題活動策劃）。設定可量化的營銷目標（如入住率、品牌曝光量、轉化率、復購率等）。 二、品牌建設與推廣，提煉民宿核心賣點（如特色設計、在地文化體驗、個性化服務），制定品牌傳播方案。通過文案、視覺設計（圖片/視頻）統一品牌調性，增強辨識度。 三、全渠道營銷推廣 1.線上渠道：管理OTA平臺（如Airbnb、途家、美團、攜程）的房源優化、排名提升及活動策劃。運營社交媒體（小紅書、抖音、微信公眾號等），策劃內容營銷（探店、攻略、用戶UGC）。 2.線下渠道：與本地旅行社、企業、活動主辦方合作，開發團體客源或定制化服務。參與市集、展會等線下活動，提升品牌在地影響力。 三、銷售渠道管理與優化 渠道拓展與維護，開發多元化分銷渠道（如旅游博主、KOL合作、企業協議客戶等）。監控各渠道銷售表現，調整合作策略（如傭金比例、促銷政策）。 任職要求： 1.酒店營銷相關經驗者優先 2.熟悉新媒體，互聯網，傳媒等方面的工作 3.善于溝通，具備較強的執行力和協作能力，團隊精神
  • 臺州 | 經驗不限 | 大專

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    民宿客棧 | 50-99人
    發布于 05-15
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    崗位職責： 1．負責前臺日常接待管理、客訴處理、VIP服務 2．負責酒店各OTA渠道運營和維護 3．洞悉市場變化，了解市場訊息及時應對，做到收益最大化 4．熟練掌前臺各崗位工作流程，發現問題及時糾正，提升服務水平 5．區域人才發展規劃，評估人員現狀及儲備狀況，對各崗位人員進行專業化培訓，做好人才梯隊培養工作。 6．賓客關系維護 崗位要求 年齡要求：20-35周歲 工作經驗：2年以上前臺工作經驗 其他要求：身體健康，五官端正 1．具有收益管理知識，能夠及時洞察市場訊息，做到收益最大化。 2．熟知前臺業務知識，能夠高效應對日常工作中的各項事宜。 3．具有較強的溝通能力和應變能力，能夠獨立且有效處理突發時間、客訴。 4．具有較強的組織協調能力，能夠有效管理部門內部工作，及跨部門協作。

  • 前臺
    4千-5千
    北京-密云區 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿

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    民宿客棧 | 1-49 人
    發布于 04-23
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    崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識
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