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前廳經理 【運營管理與賓客體驗】 負責前廳部運營服務及管理工作，親自管理和帶領團隊開展運營和服務工作。? 親自迎接、服務和溝通至少40%以上的客人，與賓客保持良好的關系，及時處理客戶投訴、咨詢以及需求。 分享和匯報客人的反饋、意見、建議, 反省目前消費者的需求與狀況。 執行有效的內部溝通和例會，清晰明確合理地部署接待和服務工作，確保所有員工都知道有關VIP的情況、日常運營任務和特殊的接待活動,、每日需注意的事項以及產品變化。 負責制訂和每年修訂前廳部運營標準、規章制度，建立行之有效的部門管理機制，保證SPPS的執行以及基礎標準都能夠貫徹。 根據酒店規定提交包括但不限于：運營報表、部門報告、培訓計劃、交接記錄、客訴意見、組織與本部門相關工作的會議，參加酒店的組織各項培訓、活動和會議。 建立并嚴格管理所有營運設備以及供給的儲備以保證部門資源的充分利用，合理控制申領和儲備以及細心管理前廳的設備和資源。 【員工團隊】 確保所有的員工對酒店的規定和制度有著完整的理解并嚴格執行，確保本人和前廳部員工時刻都能夠提供整潔規范的儀表和禮貌專業的服務。 按照部門營運手冊要求，對員工的服務技進行指導和檢查，鼓勵和激發所有員工為客人提供最佳服務。 處理員工日常事務計劃并分配工作為每個員工設定工作績效目標。為員工提供教導、輔導并給予定期反饋協助解決各種員工矛盾提高員工績效。 按照年度培訓計劃參與指導培訓, 以保證所有員工具備相應的服務技能，發展部門培訓師并分配培訓任務。

【運營管理與賓客體驗】 1、帶領團隊完成前廳部經營收入和工作任務，做好升級、延住、會員服務等工作。 2、服務和接待賓客，并與賓客保持良好的關系，跟進和處理客戶投訴、咨詢，提升賓客滿意度。 3、征詢客人的反饋、意見、建議, 并及時總結反饋目前的賓客需求與服務狀況。 4、做好每日工作復盤，召開班前會，合理地部署接待和服務工作，確保所有員工都知道有關VIP的情況、日常運營任務和特殊的接待活動,、每日需注意的事項以及產品變化。 5、向前廳部經理提出合理化建議和意見，對員工進行培訓、指導、班次管理等，貫徹落實工作標準和流程。 6、按時處理、提交、審核包括但不限于：前廳部運營報表、賬單、部門報告、培訓計劃、交接記錄、客訴意見。 7、參加部門或酒店要求的各項培訓、活動和會議。 8、應盡責任及領導安排的其他工作。 崗位要求： 1、具備5年以上高星級酒店前廳部工作經驗，其中2年以上同等崗位工作經驗。 2、具備流利的英文口語表達及書寫能力，熟練使用酒店前廳部服務系統、日常辦公軟件。 3、性格穩定、開朗溫和，具備良好的溝通能力、服務意識和豐富的客訴處理經驗，能夠較好地解決客訴和提升賓客的服務滿意度。

崗位職責： 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態； 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告； 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入； 4、督導管理下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署； 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴； 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件； 7、組織編制部門工作程序及工作考評。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保服務流程高效、規范。 2、制定并優化前廳部工作標準及操作流程，監督執行情況，持續提升服務質量與客戶滿意度。 3、統籌客房預訂管理，協調與銷售、客房等部門的工作銜接，確保房源分配合理、收益最大化。 4、處理客戶投訴及突發事件，及時解決服務問題，維護酒店品牌形象。 5、負責前廳部員工培訓、排班及績效考核，打造專業、高效的團隊。 6、分析經營數據（如入住率、平均房價等），定期提交運營報告并提出改進建議。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先。 2、3年以上高星級酒店前廳管理經驗，熟悉Opera等酒店管理系統操作。 3、具備出色的服務意識與溝通能力，能靈活應對客戶需求及突發情況。 4、較強的團隊管理能力，擅長員工培訓與激勵。 5、英語口語流利，能熟練處理涉外客戶事務。 6、工作細致、抗壓能力強，適應倒班及高強度工作節奏。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的接待和管理工作，確保前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，熟悉opera 系統操作。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

［崗位職責］ - 設計并優化賓客從預訂到離店的整個體驗流程。 - 確保酒店服務標準符合或超越賓客期望 - 收集并分析賓客反饋，識別問題并制定改進措施。 - 處理投訴，確保問題得到及時解決，提升賓客滿意度。 - 制定并更新酒店服務標準和流程，確保一致性和高質量。 - 監督各部門執行服務標準的情況。 - 引入新技術或服務，提升賓客體驗。 - 定期評估服務流程，提出改進建議。 - 與市場、銷售、餐飲等部門合作，確保服務一致性。 - 參與酒店營銷活動，確保活動符合賓客體驗目標。 - 分析賓客滿意度數據，識別趨勢并提出改進建議。 - 定期向管理層匯報賓客體驗情況。 - 制定并執行危機管理計劃，確保在突發事件中賓客體驗不受影響。 - 在緊急情況下迅速響應，確保賓客安全與滿意度。 - 確保酒店服務與品牌形象一致，提升品牌聲譽。 - 通過優質服務提升賓客忠誠度，促進口碑傳播。 - 管理賓客體驗相關預算，確保資源合理分配。 ［任職要求］崗位要求： -學歷大專及以上學歷，酒店管理和旅游管理等相關專業，具備豐富賓客服務或前廳服務經驗。 - 有效的人際關系和溝通技巧，良好的中英口語和書寫能力。

崗位職責： 1.負責酒店前廳部的統籌管理工作，熟知前廳及客房工作流程； 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告； 3.使客房達到最高出租率，獲取客房收入； 4.負責培訓前臺員工，督導其儀容儀表等在任何時候均符合酒店的相關規定。必要時提供 忠告及跟催解決。對前臺所有員工的儀容儀表/工作紀律/微笑服務/禮貌用語及工作效率負責；? 5.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署； 6.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴； 7.對客房日常工作及管理有一定的了解； 8.協助酒店與更高一級領導處理突發事件；9.負責OTA點評。 任職資格： 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上； 2.熟悉酒店前廳及客房的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神； 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管； 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃； 5.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力； 6.能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發禮賓臺和賓客關系部團隊員工 2、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 4、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 7、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發生。 14、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告備用。 16、負責分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優質專業的服務，勸說顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯系的事物。 17、與賓客服務經理聯系，確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯絡。 23、保持酒店數據的準確，便于操作。維持前廳設備

崗位職責 1、負責協調和督促各部門做好各種工作。協調各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 2、接待和迎送到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店的質量管理工作。 5、記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果 崗位要求 1、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 2、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 3、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 4、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 5、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 6、能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。 酒店福利 1.繳納五險一金。 2.提供可口的員工餐。 3.提供員工宿舍：雙人間、獨立衛生間、提供熱水器，上下班有班車接送。 4.不定期舉行豐富多彩的員工活動。 5.提供技能培訓、交叉培訓、職業規劃指導。 6.工作滿一年的員工享受帶薪年假。 注：面試時請攜帶身份證、近期證件照1張；

崗位職責 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面符合規定的要求 2、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 3、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 4、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續 崗位要求 1、中專以上文化程度 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感 3、相貌端正，身體健康 4、擁有1年及以上同崗位經驗

1. 全面管理前臺廳運營、管理，確保服務標準與流程高效運行。掌握每日營業情況，出租率、平均房價等數據，合理安排部門工作 2. 客戶關系管理，處理賓客投訴及突發事件，提升客戶滿意度，維護酒店品牌形象 3. 團隊建設，培訓，督導前廳員工，優化服務技能與工作效率，標準化接待、管理等工作流程 4. 協作溝通，與客房部，早餐部，人事部等緊密配合，確保酒店整體運營流暢。 5. 數據與收益管理，分析房態，營收等數據，協助制定銷售策略，提升客房入住率及收益。 6. 配合總經理OTA運營管理以及維護網評工作。 具有酒店前臺經理經驗優先， 具有良好的溝通和協調能力。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

1、執行前廳部經理的工作指令，整理好儀表儀容和個人衛生、按時到崗、聽從工作安排。 2、閱讀工作記錄，落實上一班未完成的工作。 3、了解每天的房間狀況，做好房間預訂工作。 4、了解將到客人名單、訂房單和客人的特殊要求，做好接待準備工作。 5、為客人辦理登記手續和分配房間，確保登記卡上的填寫內容正確無誤，嚴格遵守驗證規定，管理收發和核查客房鑰匙。 6、向VIP接待提供貴賓的名單和資料，預先為重要客人填寫登記卡，準備好鑰匙和歡迎卡。 7、準確、迅速為客人辦理住、離店賬務事宜，并負責團隊、公司、單位賬單結轉。 8、禮貌地處理客人的意見和投訴。 9、嚴格遵守酒店的規章制度，積極參加培訓，搞好員工之間的團結合作，完成上級分配的其它工作。

1、執行房務部總監及前廳部經理的工作指令，并對其負責和報告工作。 2、密切關注當天到達酒店的客人，代表酒店總經理做好貴賓的安排、接待和迎送工作。 3、代表酒店總經理禮貌、及時、妥善地接受客人的意見和投訴。協助酒店領導和各有關職能部門處理好在酒店內發生的各種突發事件。 4、做好值班記錄，包括客人的意見、投訴、表揚、建議和其它事件，提請酒店決策層的注意。 5、檢查VIP客人分配房間情況，與客房部密切合作，事先安排擺設水果、花籃等特殊要求。 6、熟知酒店所有營業場所的位置、營業時間和負責人的姓名，熟悉市內交通、旅游景點，涉外企業和有關政府職能部門，隨時為客人提供各種準確的信息服務。 7、了解掌握酒店客房使用情況、宴請和會議的安排及重要團體和客人的抵離情況。在接待和查詢工作中做到心中有數。 8、熟悉了解酒店長住客人、VIP客人的姓名、職務及性格特點，積極融洽酒店和客人之間的關系。 9、 負責為住店客人出具有關證明，負責客人遺留物品的查找，認領和物品報失工作。 10、負責檢查前臺、行李員的儀表儀容，考核工作表現，督導和指揮前臺、行李員按照服務規范和要求提供優質服務。 11、做好每日VIP接待工作日志記錄。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、專科以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，熟悉西軟系統優先考慮。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

提前一天對次日入住的散客預定進行禮儀電話訪問，歡迎客人，并與客人確認相關行程安排及入住需求和喜好 ?客人預到前,需提前準備檢查客人房間打掃及布置情況，不僅限于水果的新鮮程度、房間備品及衛生狀況等 預定到店日期當日與客人溝通到店時間，提前在酒店禮賓臺處等候客人，并引領客人到大堂辦理入住手續 ?為客人提供歡迎飲品和小食，并在完成入住手續后引領客人到房間，對房間各項設施和客人權益進行介紹 在客人住店期間客人房間全部客需均由賓客體驗經理跟進完成服務，包括問詢，客需遞送以及入住期間的問題跟進和處理，如需其他部門協助處理也需要賓客體驗經理在現場跟進客人體驗及反饋 在客人入住期間至少一次在早餐期間詢問客人感受和反饋，包括入住體驗及用餐體驗 提前一天對次日離店的客人進行禮儀電話拜訪，詢問入住體驗，為客人做離店行程安排 根據客人支付方式，為客人提前準備離店的相關手續，包括賬單、發票及其他準備工作 在客人離店時歡送客人離店并送上問候，需送達客人到酒店正門或地下停車場 在客人離店后兩個小時內，再次通過短信或企業微信向客人送上問候和關懷 在班次開始和結束時審核和平衡賬目、現金 根據標準為客人提供專業快捷的入住和離店服務 在當班期間根據客房預訂操作流程完成房間預訂工作 在當班期間根據標準處理內外線電話 銷售和升級銷售房間，分配房間和為客人登記 確認信貸，提供賬單，有效率并精確的收取現金和信用卡支付 創建，更新以及提供客人賬單 控制以及分發給客人房間鑰匙 告知賓客所有安保因素,介紹房間設施及酒店特色 提升酒店服務標準,介紹酒店出口及其他相關事件 負責處理賓客的問題和投訴 對客人提出的意見及建議做出適時反饋及處理 在當班期間與客房部以及其他部門積極主動地溝通，確保滿足當天的預抵客人，VIP客? 人，有特殊要求的客人，團隊客人，退房客人以及其他客人的需求 進行有效的交接班簡報工作,確保前廳部運行有序 監督整個酒店安全和設施設備的正常運轉 監督整個酒店的衛生狀況，確保干凈整潔達到規范 向其他班次交接需要跟進與溝通的工作 在必要時履行賓客體驗經理的職責 利用培訓確保當班員工最大限度地銷售房間，提升入住率，提高酒店收入 制作和發送相應報表 積極地為部門員工提供運作的指導，使服務超越標準 用熟練和專業的方式回答客人問詢以及解決客人要求 保持安全措施和程序的警惕意識。隨時向當日班次負責人匯報任何不尋常的或關于客人的特別事項 必須能夠滿足工作出勤準則和堅持部門和公司的政策 備注：輪流夜班

崗位職責: 1、協助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 任職資格: 1、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，操作HPMS系統,具備較強的英文聽說讀寫能力。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 注：月休6天 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 【崗位要求】 1、大專上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有一定英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 5、會西軟系統的優先考慮。

崗位職責 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序 7、熟練操作Opera系統 該崗位12小時制，有夜班，介意勿擾！

崗位職責： 1、制定前臺工作計劃，提交給上級領導進行計劃審批； 2、對前臺工作人員進行管理與培訓，制定崗位責任制和相關規章制度，監督制度落實情況； 3、對部門員工進行培訓與業務考核，提升服務水平與員工素質； 4、安排接待處設備維護工作，確保設備正常運行，發現故障需及時上報并聯系相關工作人員進行維修； 5、確保前臺工作人員儀容儀表及服務態度符合要求，確保前臺區域干凈整潔，物品齊全； 6、了解每日客人光顧情況，指導部門員工合理分配房間。 7、處理酒店各類客訴和應急事件。 前臺使用系統：綠云