【崗位職責】
1、負責酒店前臺的日常接待工作,包括為客人辦理入住、退房手續,處理預訂及變更需求;
2、解答客人咨詢,提供酒店服務、設施及周邊信息的介紹,確保客人獲得優質服務體驗;
3、處理客人投訴及突發情況,及時協調相關部門解決,維護酒店形象;
4、負責前臺現金、票據的核對與管理,確保賬務清晰準確;
5、協助維護客房狀態信息,與客房部保持高效溝通,確保房態實時更新;
6、完成上級交辦的其他工作任務。
【崗位要求】
1、大專及以上學歷,酒店管理、旅游管理或相關專業優先;
2、1年以上酒店前臺或相關服務行業工作經驗,熟悉前臺操作流程;
3、年齡20-33歲,形象端正,具備良好的服務意識和溝通能力;
4、能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(如Opera等);
5、具備較強的應變能力和團隊協作精神,能適應倒班工作制;
6、普通話流利,英語基礎良好者優先。