崗位職責:
1.負責酒店日常運營管理,確保服務質量。
2.處理客人咨詢,解決問題,提升客人滿意度。
3.協調各部門工作,保證酒店運作順暢。
4.協助店長進行前臺員工的排班,培訓,考核等工作。
5.處理所有客人因酒店的服務而造成的不滿和投訴,盡可能滿足客人所提出的合理要求,并將情況記錄在工作報告上。
6.在高出租率情況下,協助前臺做好房控工作,實現出租率最大化,增加酒店收入。
7.監督前廳公共區域衛生及陳設布置,時刻保持大堂整潔,舒適,優美。
8.監督檢查大堂員工的儀容儀表,保持大堂優良服務和高雅氣氛。
任職要求:
1.具備出色的溝通能力和較強的服務意識。
2.能夠有效管理團隊,激勵團隊成員。
3.具有處理突發事件的能力,保證酒店運營安全
4.大專以上學歷,形象好、氣質佳,20—35歲。
5.有二年值班經理工作經驗,有連鎖酒店值班經理工作經驗者優先。
6.英語口語熟練,能夠與客人進行對話交流。