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崗位職責 大堂經理： 1、在前臺及大堂接待及迎送住離店的賓客，掌握當日客情及餐飲活動，確保客人滿意的離開。 2、參與各項前臺的工作；掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客；發現并上報工作中出現的問題。 3、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協助賓客解決疑難事宜。 4、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 5、簽定住房優惠協議、旅行社房價協議及各種合作協議、廣告宣傳服務協議，對外通過接待、出訪、新聞媒介等，對內做好各部門的推銷和宣傳活動等，管理美工制作，以達到酒店經營的宣傳目標。 前廳接待： 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求， 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 5、英語口語流利。

職責與具體工作： (1)部門日常經營管理 ???1)全面負責前廳部整體的運營管理，編制各分部營業和費用預算、工作計劃，并帶領部門積極完成各項經營指標； ???2）根據酒店及部門要求，制定前臺操作和管理標準規范，組織下屬貫徹執行； ???3）配合財務部、市場銷售部，貫徹執行營銷和財務政策； ???4）指導下屬進行客房增銷工作，確保房間最大住房率和平均房價 ???5）負責分部信息上傳下達，確保信息傳遞、落實及時、全面、準確； ???6）督導下屬做好工作日志記錄和交接工作； ???7）審核員工在客房升級、折扣、延遲退房、夜間審計時有可能出現的賬目差異及其他特殊事宜； ???8）每月組織分部會議，檢討分部操作程序、服務質量及需要特別處理的事件，明確督導重點； ???9）按要求制作前臺統計表并提供相關部門審核； ??10）督導各分部員工日常工作狀態、服務流程、服務標準的落實實施； ??11）督導前臺做好住客登記驗證、資料輸入及公安局信息上傳工作； （2）部門團隊建設 ???1）與人力資源部配合，組織開展本部門招聘及員工績效考核； ???2）根據酒店住房率、大型活動日程、早晚到達或離開客人等情況，督導前臺值班經理或主管為員工合理排班； ???3）分析下屬員工培訓需求，設計培訓項目，組織并參與員工培訓，確保培訓質量，評估培訓結果； ???4）定期組織員工活動，與員工保持定期交流并建立良好關系，為員工提供建設性信息回饋、激勵及訓導，運用科學的、人性化的管理方式，建設一支和諧、高效、激情、進取的團隊 ???5）參加晨例會，主持部門會議，討論部門服務質量水平，確定整改項目，并實施整改； ???6）與酒店各部門員工保持高效合作； （3）對客管理 ???1）監督前臺員工著裝、個人衛生、儀容、 儀表及言談行為舉止，維護酒店形象； ???2）主動建立并維護與客人關系并督導完善住客檔案體系，貫徹落實客人認知計劃； ???3）抓住所有與客人接觸的機會，收集客人的個性化需求，督導下屬并協調各部門提供個性化服務，特別是迎送酒店重要客人、探望患病客人、長住客； ???4）督導下屬定期收集客人意見、建議和投訴，知道并處理投訴； ???5）向客人推薦并銷售酒店設施及服務，根據客人需要引導客人達到目標場所； （4）設施物資管理 ???1）督導下屬執行所轄區域設施設備、臺賬管理及物資出入庫手續； ???2）與相關部門合作，落實分部各項設施設備維護、保養； ???3） 與IT主管協助，確保酒店管理系統正常運行； ???4）負責部門所有資產（對客物品及部門固定資產）的保管、盤點； （5）資金管理 ???1）監督現金管理，包括處理現金收入及信用卡系統，處理不規則付款，培訓員工信用卡政策及處理技巧，培訓員工對現金安全保護，執行賬務控制，監督收銀系統，不定期檢查前臺備用金與財務配備是否一致等； （6）安全管理 ???1）熟悉設備安全操作方法，正確組織實施財產安全、急救、火災、緊急事件發生時不救措施，保證住店及酒店、員工人身財產安全； （7）完成上級交辦其它任務。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理、培訓工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 7、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定； 8、帶領團隊做好客戶回訪及OTA客戶關系維護 9、和銷售，預定和團隊共同為客人提供服務； 10、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗優先。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1、有酒店前廳副經理/經理經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。 7、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力；具有較強的銷售能力、綜合協調能力和獨立工作能力，較強的創新能力和應變能力；有良好的團隊意識，高度的責任心，擅長流程組織與計劃實施；

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 5、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 6、部門架構T隊培養 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1.大專以上學歷，5年以上前臺工作經驗包括2年以上前廳經理或副經理經驗(星級酒店大堂副理或值班經理3年以上優秀者亦可）。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，熟練應用酒店系統及Office辦公軟件，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。 7.有國際品牌酒店工作經驗優先。 8.積極主動熱情，有正能量，親和力強。

崗位要求： 1、建立VIP客人和長住客客人的賓客檔案、盡可能全方面的了解他們的住宿喜好及實際需求； 2、做好賓客服務記錄，建立賓客服務檔案； 3、定期對長住客客人、VIP客人等進行拜訪，了解客人的服務要求并及時滿足，聽取客人的意見和建議，并將客人的相關意見、建議、投訴等向上級反饋，協助做出有效處理； 任職條件： 1、專業不限，酒店管理、旅游管理專業人員可優先考慮； 2、英語口語熟練，可作為日常工作語言； 3、能接受酒店班次安排，主要意向酒店一線服務專家崗位發展； 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉發到我們的第三方招聘系統進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數據安全，如您繼續申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

負責酒店前廳的日常管理工作，對客服務、質量控制、培訓考核、日常經營、內部管理等方面，實施管理和服務工作。 一、賓客服務： 1、 負責前廳工作人員的服務質量，確保對客殷勤有禮、熱情耐心、細致負責。 2、 負責酒店預訂日常工作及預訂服務質量。 3、 負責酒店禮賓等日常工作，包括早餐、大堂飲品及輕食區的日常管理工作。 4、 負責前臺及餐飲接待的日常工作，包括早餐、大堂飲品及輕食區的日常管理工作。 5、 主動征詢和收集客戶意見和建議，提出改進方案并負責實施。及時處理客戶投訴，安撫客戶，提升賓客滿意度。 6、 根據客戶需求和工作情況變化，隨時做前廳及相關人員的調配工作，確保對客服務質量。 二、日常經營 1、 控制房態，達到收益最大化。 2、 負責酒店會員卡，大堂輕食區商品的銷售和日常管理。 3、 負責餐飲運營的日常管理（包括外賣服務的管理）。 三、質量控制 1、 指導、監督并協助服務人員按服務操作標準完成各項工作任務。 2、 確保酒店網評的評分，網評的回復維護和跟進質量。 3、 負責按時限完成對外賓登記單、臨時住宿登記表、預訂單、團隊名單等客史資料和轉賬單、保險箱的使用、各類報表等完整地歸類、裝訂、分期保管。 四、內部管理 1、 負責前廳及餐飲印刷品、物品、大堂所有設施設備的管理工作。及時補充消耗品和報修損壞設施，控制前臺消耗品費用。 2、 協助酒店運營總監做好員工排班、績效考核及人員晉升培養工作，組織部門周例會和員工活動。 3、 關心員工生活和發展，做好溝通、激勵、培訓、考核等工作，并及時向上級反饋。 4、 負責按照酒店各項應急方案，及時處理應急事件。 五、培訓考核 1、 培訓計劃及組織實施，實施記錄存檔。 2、 制定和完善各崗位考核制度，根據標準及崗位要求，對部門員工進行考核設定、調整、考核。 六、完成上級指派的各項工作。

一、崗位描述 1.前廳部的工作，確保在繁忙時段為客人提供及時，禮貌的服務； 2.確保員工，特別是直接為客人提供服務的工作人員，熟悉希爾頓榮譽客會會員體系，能夠識別出常客及其它貴賓，并對這些特殊客人格外關照； 3.確保酒店網評分數在4.9分以上；差評率<5%、早餐好評率>95%、百人差評值 <5、鉑濤 24 小時差評回復率100%（希爾頓榮譽客會會員投訴處理 48 小時內郵件回復及官網點評 24 小時內回復標準） 4.負責管理規范標準的整體責任，確保各項設施和設備的外部清潔，正常運轉，并得到妥善維護； 5.保持前廳部員工的行為、裝束、衛生、制服穿著、儀容儀表的標準； 6.召開部門會議，內容包括對營運中發生的問題進行詳細分析，并通過優化流程來改進營運績效及賓客的整體滿意度； 7.協助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統工具，及相關工作制度，推進收入最大化；評估并批準/拒絕所有折扣和退款要求； 8.完成營業收入預算，控制勞動成本和支出，在職責范圍內獲取最大的利潤；參與編制部門年度運營預算以支持酒店總體財務目標； 9.編制和提交必要的統計，業務和預測分析和報告； 10.確保進行總臺的相關培訓并按程序執行，在緊急情況下總臺作為信息溝通中心并與當地消防，公安和急救中心的保持密切聯系； 和財務部門一起編制和管理部門預算； 11.督導希爾頓榮譽客會會員的發展情況，并且將最新的推廣活動介紹給全體員工； 12.除本職位所要求的主要工作職責外，因希爾頓歡朋酒店的運營模式，該職位員工應履行一專多能的工作職能 二、任職資格 （一）技能要求? 1.擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；代表酒店、品牌、公司與客戶，員工和第三方交往的能力； 熟練使用微軟辦公軟件，具有良好寫作技能； 2.具有解決問題，推理、激勵、組織和培訓能力； 3.充滿活力和擁有實現目標的熱情； 4.在管理隊伍中有具很強的領導技能來實現目標； 5.管理復雜關系的能力； 6.擁有追求最佳效果的熱情。 （二）經驗要求 擁有3年酒店賓客服務工作經驗，包括2 年同等崗位管理經驗。 三、福利待遇 1、購買五險； 2、入職滿半年有工齡獎，入職滿一年有帶薪年假； 3、免費包吃：一日三餐，三菜一湯，大廚親次下廚，美味佳肴，員工自行打菜； 4、免費包住，新豪華公寓，家具齊全，空調、熱水器、沙發、衣柜、電腦桌椅、免費WIFI，陽臺，伶包即可入住； 5、每月16日公司定期舉辦歡樂日，奶茶、蛋糕茶歇嗨不停； 6、每季度舉辦員工生日會、優秀員工/管理層動員大會、戶外團建活動等。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

工作職責： 1、全面負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定本部門經營指標、規章制度和工作計劃，并組織落實。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署；嚴格按照各項服務標準和流程做好員工工作培訓與監督。 5、保持良好的客際關系，及時處理突發事件，解決客人的需求，提供高標準服務，維持酒店形象。 任職資格： 1、大專（含）以上學歷，具備三年以上高星級酒店相關崗位工作經驗，具備新酒店籌開經驗者優先； 2、掌握前廳運營管理技能，熟悉前廳服務流程與質量標準、服務設施與功能；具備前臺收銀等基礎財務知識，具備市場營銷、應急管理、采購管理、成本管理、預算管理知識和能力； 3、熟練操作計算機辦公軟件與酒店系統； 4、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力；具有較強的銷售能力、綜合協調能力和獨立工作能力，較強的創新能力和應變能力；有良好的團隊意識，高度的責任心，擅長流程組織與計劃實施。

工作職責 1、主要負責前臺各項工作的檢查、指導、并協助前臺人員，保證前臺的接待、銷售、服務工作有序進行，嚴格落實證件登記工作。 2、每天落實部門檢查工作、合理調控、維護各渠道的當日及遠期價格，包括網評及網頁展示信息。 3、定期對前臺員工進行培訓，確保所有前臺人員工作能力及儀容儀表能夠達到酒店的標準，保證本崗位人員充足，按時完成前臺各項任務。 4、收集并處理賓客投訴及建議，處理前臺的突發事件，提高賓客的入住滿意度。 5、協調前廳部與酒店其他崗位的工作。 6、嚴格執行總經理下達的各項工作指令，能夠按時、按質完成，具備較強的工作效率及執行力。 7、遵守酒店各項管理制度，并保證各項制度在本部門貫徹執行。 8、具備較強的銷售能力、服務意識，具備良好的溝通能力、應變能力，有責任心，具備獨立發現問題及處理問題的能力。 崗位要求 1、有5年酒店同崗位工作經驗，有籌備經驗者優先。 2、大專以上學歷。 3、熟悉西軟/綠云系統。

崗位職責： 1、協調落實各項工作計劃，確保前廳部的日常工作運轉，及時匯報完成工作情況； 2、掌握酒店實時的房態狀況，合理進行流量控制，做到收益最大化，處理需要特殊安排的訂房、VIP賓客等事宜； 3、重視前廳服務標準保證每位員工知曉，組織實施部門員工培訓，定期對員工進行考核，提高員工素質及服務質量； 4、負責接待、問訊處員工日常工作，督導員工為客人提供優質高效的接待、問訊服務； 5、檢查大堂區域及前廳各項設施設備的完好情況，督導、檢查在大堂工作人員的工作情況； 6、負責前臺員工的排班及培訓工作，協助并指導其按標準完成各項工作； 7、負責按照酒店各項應急方案，及時處理應急事件； 8、受理賓客投訴，維護酒店利益； 9、與其他部門協調溝通，密切合作。 任職資格 1、女士身高1.65米以上，男士身高1.75米以上，形象好，35歲以下，英語流利優先； 2、大專以上學歷，有2年以上前廳工作經驗； 3、熱愛酒店服務，具有良好的職業道德和強烈的服務意識； 4、思維敏捷，口齒伶俐，具有良好的組織協調能力和社交技巧，有一定投訴處理經驗； 5、能熟練使用OFFICE軟件； 6、具備培訓經驗。

【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： 1、全面負責酒店前廳部管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、關注客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、做好部門員工的培訓、考核、復盤。 6、完成總經理安排的一些工作。 崗位要求： 1、大專以上學歷，身高1.6米以上，有星級同崗位工作經驗1年以上或者中高端連鎖酒店前廳管理經驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有強烈的工作責任心和敬業精神。 3、掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。 4、會使用西軟系統優先。 工作時間：? 行政班次、月休6天

1.大專及以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.可以用英語對話，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 5.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問 6.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 7.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 8.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 9.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。

崗位職責 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

工作職責： 1.負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 2.接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 3.負責酒店夜間的質量管理工作。 4.編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6、能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責 1.具備酒店前臺領班日常工作操作及執行。 2.參與各項服務活動，發現問題及時糾正。 3.檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度，使之達到部門要求。 崗位要求 1.熟悉前臺的各項業務。 2.精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 3.性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責。

【崗位職責】 月休6天 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳+客房的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、商務管理等相關專業優先 3-5年以上酒店前廳部工作經驗，至少2年同崗位管理經驗（如前臺主管/大堂副理），國際連鎖酒店工作經驗者優先。 熟悉前廳全流程操作（預訂、接待、收銀、禮賓、總機等） 精通酒店管理系統 具備收益管理意識，能協助優化房態和房價策略。 擅長團隊建設、培訓及績效考核。 能制定前廳部SOP并監督執行。 處理突發事件及客戶投訴的應急能力。 出色的溝通協調能力，能與客房、銷售等部門高效協作。高情商，具備敏銳的客戶需求洞察力。抗壓能力強，適應倒班和節假日工作。 統籌前廳部日常運營，確保服務質量達標。督導前臺、禮賓、總機等崗位工作，優化服務流程。處理VIP接待及重大投訴，維護客戶關系。分析經營數據（如入住率、RevPAR），提出改進建議。配合人力資源部完成前廳員工招聘、培訓及梯隊建設。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

*懂日語韓語優先！！！ 主要職責﹣(職務的主要工作) ·?協助酒店營運經理/總經理的各方面的工作 ·?協助并培訓客服人員，確保賓客得到即刻而熱忱的關注及體貼的服務 ·?督導前臺的工作，確保優悅會會員的認知，讓常住客及其他的貴賓得到特別的關注及體貼的服務 ·?控制各種房型可售數量，確保房型、客房數的平衡及價格體系的有效實施 ·?在保持高標準服務的同時，推動入住率、收益和平均價格最大化 ·?根據營運的需求，合理安排員工班次，并做好有效的溝通 ·?督導和管理前臺運營，并做好以下工作 2?住客信息的管理 2?掌握當地活動的相關信息 2?預計當天抵店人數及其他相關信息 2?確保擴音系統及品牌音樂的播放 2?管理團隊預訂的安排及分房 2?協助處理賓客的投訴 2?督導當班期間的收銀流程，包括： 2?現金業務與銀行信用卡業務 2?處理不規則的付款 2?指導員工遵循信貸政策處理相關帳務 2?指導員工遵守相關流程收訖現金 2?嚴格管理掛賬業務 **懂日語韓語優先！！！