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崗位職責(zé) 質(zhì)檢與 SOP 管理：主導(dǎo)制定并優(yōu)化全流程質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，借助第三方質(zhì)檢力量落實(shí)門(mén)店質(zhì)檢工作；負(fù)責(zé)起草、修訂及完善酒店服務(wù) SOP，確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)與效率。 服務(wù)文化傳承與升級(jí)：深度挖掘美豪麗致服務(wù)文化內(nèi)涵，通過(guò)培訓(xùn)、活動(dòng)等多樣化形式，在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)服務(wù)文化的有效繼承與廣泛傳播；敏銳洞察行業(yè)趨勢(shì)與客戶需求，結(jié)合品牌特色，推動(dòng)服務(wù)文化創(chuàng)新升級(jí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與服務(wù)文化認(rèn)同感。 服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與亮點(diǎn)提煉：圍繞客戶需求與品牌定位，創(chuàng)新設(shè)計(jì)特色服務(wù)產(chǎn)品；從服務(wù)實(shí)踐與 SOP 中提煉核心亮點(diǎn)與經(jīng)典案例，形成系統(tǒng)化、可傳播的內(nèi)容，為 C 端營(yíng)銷提供生動(dòng)素材，助力打造品牌服務(wù)口碑，同時(shí)為 B 端傳播提供專業(yè)內(nèi)容支持，提升品牌行業(yè)影響力。 任職要求 專業(yè)背景：酒店管理、旅游管理、服務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，本科及以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬。 工作經(jīng)驗(yàn)：年齡35歲以下， 5 年以上酒店行業(yè)品質(zhì)管理或服務(wù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店服務(wù)全流程，具備獨(dú)立制定 SOP 和管理質(zhì)檢體系的能力；有成功服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例及服務(wù)亮點(diǎn)傳播經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 能力素質(zhì)：具備較強(qiáng)的流程思維與創(chuàng)新能力，能夠?qū)⒎?wù)理念轉(zhuǎn)化為可落地的產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)；出色的溝通協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)管理能力，善于推動(dòng)跨部門(mén)協(xié)作；擁有敏銳的市場(chǎng)洞察力和數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)與營(yíng)銷策略；認(rèn)同美豪麗致服務(wù)文化，有較強(qiáng)的文化傳播與感染力。 我們期待有潛力、成長(zhǎng)型的人才加入，愿意與公司共同發(fā)展，在崗位上持續(xù)學(xué)習(xí)與提升，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)價(jià)值雙贏。

協(xié)助總經(jīng)理全面管理酒店顧客滿意度、服務(wù)品質(zhì)、質(zhì)量改進(jìn)、食品安全、品質(zhì)檢查、社區(qū)關(guān)系等工作，對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人的品質(zhì)管理工作的執(zhí)行進(jìn)行不定期的抽查和持續(xù)督導(dǎo)；在質(zhì)量管理表現(xiàn)起到重要作用，收集信息分析部門(mén)表現(xiàn)。 Assist the general manager in the overall management of the hotel's customer satisfaction, service quality, quality improvement, food safety, quality inspection, community relations, etc., and carry out irregular spot checks and continuous supervision on the execution of the quality management work of each department head；Played an important role in quality management performance, collected information and analyzed the performance of the department. 職責(zé)義務(wù)： Duties & Responsibilities:? 1.負(fù)責(zé)開(kāi)展質(zhì)量管理工作優(yōu)化流程，提高工作效率，從而提高客戶滿意度，達(dá)到品牌要求，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。 Responsible for optimizing the process of quality management and improving work efficiency, so as to improve customer satisfaction, meet brand requirements and achieve operational objectives. 2.督促監(jiān)督部門(mén)品質(zhì)管理員（各部門(mén)負(fù)責(zé)人）根據(jù)部門(mén)相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)和年度審計(jì)的執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有計(jì)劃的自查。 Urge and supervise the quality manager of the department (the person in charge of each department) to conduct a planned self-inspection according to the corresponding work standards of the department and the performance assessment standards of the annual audit. 3.對(duì)酒店標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行及品質(zhì)問(wèn)題提出改進(jìn)建議并督導(dǎo)實(shí)施。 Put forward improvement suggestions on the implementation of hotel standards and quality problems and supervise the implementation. 4.建立酒店質(zhì)檢體系、酒店知識(shí)庫(kù)，協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量管理。 Establish the hotel quality inspection system and hotel knowledge base to assist the business department in quality management. 5.開(kāi)展賓客滿意度、用戶需求、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及產(chǎn)品調(diào)研工作。 Conduct research on guest satisfaction, user demand, market dynamics and products. 專業(yè)知識(shí)技能： Job Knowledge / Skill: 1.前廳或餐飲運(yùn)營(yíng)管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，國(guó)際品牌酒店至少3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 Working experience in front office or catering operation management position is preferred, at least 3 years working experience in international brand hotels. 2.擁有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 Relevant work experience. 3.良好的中英文溝通能力。 Good communication skills in Chinese and English. 4.優(yōu)秀演示及溝能技巧，能和不同類型的人員進(jìn)行有效溝通。 Excellent presentation and communication skills, able to communicate effectively with different types of personnel. 5.熟悉員工的規(guī)律、特點(diǎn)和崗位培訓(xùn)工作程序。 Familiar with the rules, characteristics and job training procedures of employees.

崗位職責(zé): 1、獲取、分析賓客滿意度反饋，協(xié)同相關(guān)部門(mén)查找問(wèn)題根源，商討解決方案，提升滿意度。 2、與酒店管理團(tuán)隊(duì)協(xié)作，確保和實(shí)施賓客滿意度關(guān)鍵指標(biāo)所制定的行動(dòng)計(jì)劃流程，以確保具備行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 3、參加行政例會(huì)，跟進(jìn)各項(xiàng)決定、決議的貫徹情況。 4、做好日常接待、會(huì)議安排等事宜。 5、起草酒店綜合性的業(yè)務(wù)報(bào)告、計(jì)劃、總結(jié)、決議簡(jiǎn)報(bào)及公文函件。 崗位要求: 1、本科及以上學(xué)歷，具備流利的英文溝通及讀寫(xiě)能力。 2、熟知酒店質(zhì)量管理工作流程。 3、熟知酒店秘書(shū)工作和行政管理知識(shí)。 4、有較好的文字組織能力，能撰寫(xiě)各類應(yīng)用文稿及計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告等。

崗位職責(zé)： 1.協(xié)助總經(jīng)理全面管理酒店顧客滿意度、服務(wù)品質(zhì)、質(zhì)量改進(jìn)、食品安全、品質(zhì)檢查、社區(qū)關(guān)系等工作，對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人的品質(zhì)管理工作的執(zhí)行進(jìn)行不定期的抽查和持續(xù)督導(dǎo)。 2.在質(zhì)量管理表現(xiàn)起到重要作用，收集信息分析部門(mén)表現(xiàn)；負(fù)責(zé)開(kāi)展質(zhì)量管理工作優(yōu)化流程，提高工作效率，從而提高客戶滿意度，達(dá)到品牌要求，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。 3.督促監(jiān)督部門(mén)品質(zhì)管理員（各部門(mén)負(fù)責(zé)人）根據(jù)部門(mén)相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)和年度審計(jì)的執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有計(jì)劃的自查。 4、建立酒店培訓(xùn)體系、酒店知識(shí)庫(kù)，協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量管理，協(xié)助人力資源總監(jiān)進(jìn)行人才梯隊(duì)培養(yǎng)。 5、根據(jù)酒店戰(zhàn)略發(fā)展需求，建立和完善培訓(xùn)體系、培訓(xùn)制度，制定年度/季度培訓(xùn)計(jì)劃； 6、搭建酒店培訓(xùn)員網(wǎng)絡(luò)，激發(fā)部門(mén)培訓(xùn)員的積極性，做好追蹤培訓(xùn)和反饋評(píng)估工作； 7、拓展培訓(xùn)渠道、維護(hù)內(nèi)外部培訓(xùn)資源； 8、負(fù)責(zé)酒店員工的教育培訓(xùn)需求分析、課程制定、培訓(xùn)落實(shí)、評(píng)估、考核、發(fā)證等組織管理工作； 9、完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。 任職資格： 1、前廳或餐飲運(yùn)營(yíng)管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，國(guó)際品牌酒店至少3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 2、擁有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 3、良好的中英文溝通能力。 4、熟練使用Word、Excel、PPT等辦公軟件，如有攝影、視頻剪輯、圖片經(jīng)驗(yàn)尤佳； 5、優(yōu)秀演示及溝能技巧，能和不同類型的人員進(jìn)行有效溝通；

1、制定并完善《質(zhì)量檢查管理辦法》和《獎(jiǎng)懲方案》。 2、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，全面統(tǒng)籌負(fù)責(zé)質(zhì)檢部工作，全面組織指導(dǎo)所屬部門(mén)的工作，確保完成公司下達(dá)的工作任務(wù)。 3、整理、分析收集反饋的各類信息，重大信息需要形成報(bào)告向上級(jí)反饋。 4、建立、健全酒店質(zhì)量管理和督導(dǎo)檢查檔案，采用科學(xué)管理手段，按日、周、月建立數(shù)據(jù)檔案，對(duì)質(zhì)量方面的重大事故擬出專題案例報(bào)告，上報(bào)酒店管理高層，部分案例需作為培訓(xùn)資料交人力資源部存案。 5、安排定期檢查酒店安全及衛(wèi)生問(wèn)題，專項(xiàng)檢查等，有效督促各部門(mén)按時(shí)整改。 6、安排不定期回訪客人及安排神秘客人入住酒店體驗(yàn)進(jìn)而了解酒店的服務(wù)等情況。 7、協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)于質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)需要整改的問(wèn)題，達(dá)到快速有效的整改。 8、從質(zhì)檢角度分析OTA3分以下的點(diǎn)評(píng)，并提出改進(jìn)建議。

1、制定品控質(zhì)檢制度，根據(jù)酒管制定門(mén)店品質(zhì)檢查行程計(jì)劃，對(duì)門(mén)店開(kāi)展品質(zhì)管控檢查，并在檢查過(guò)程中對(duì)各部門(mén)存在的問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)，出具檢查評(píng)估報(bào)告、組織召開(kāi)品質(zhì)通報(bào)會(huì)； 2、負(fù)責(zé)推動(dòng)門(mén)店各部門(mén)建立和完善品質(zhì)管理體系，規(guī)范物品擺放、資產(chǎn)維護(hù)計(jì)劃、安全檢查、基礎(chǔ)衛(wèi)生、計(jì)劃衛(wèi)生清潔等標(biāo)準(zhǔn)； 3、負(fù)責(zé)各門(mén)店檢查存在問(wèn)題整改完成情況，根據(jù)門(mén)店制定的整改時(shí)間節(jié)點(diǎn)對(duì)門(mén)店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)以及遠(yuǎn)程連線視頻復(fù)查，督促門(mén)店各部門(mén)進(jìn)行整改，保障服務(wù)、硬件品質(zhì)有效提升； 4、負(fù)責(zé)各品牌門(mén)店品質(zhì)管控指標(biāo)培訓(xùn)，提高門(mén)店自查自糾能力，保障門(mén)店服務(wù)、硬件品質(zhì)正常有效運(yùn)行； 5、負(fù)責(zé)新開(kāi)業(yè)門(mén)店品質(zhì)管控標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)推動(dòng)工作，幫助門(mén)店盡快熟知標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，提升品質(zhì)； 6、負(fù)責(zé)完成檢查門(mén)店各項(xiàng)數(shù)據(jù)（門(mén)店及各部門(mén)得分等）整理匯總工作、備案； 7、對(duì)階段性檢查門(mén)店進(jìn)行授牌、排名匯總并公示； 8、對(duì)問(wèn)題較多的門(mén)店進(jìn)行階段性推進(jìn)、指導(dǎo)，幫助門(mén)店提升品質(zhì)； 9、對(duì)門(mén)店網(wǎng)評(píng)分進(jìn)行階段性匯總，制定提升方案； 10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

崗位內(nèi)容： 1、全面負(fù)責(zé)新員工、管理層和企業(yè)文化培訓(xùn)； 2、線上培訓(xùn)平臺(tái)課程研發(fā)及平臺(tái)學(xué)習(xí)內(nèi)容完善； 3、負(fù)責(zé)員工質(zhì)檢，根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果開(kāi)設(shè)對(duì)應(yīng)培訓(xùn)提升培訓(xùn)； 4、負(fù)責(zé)企業(yè)文化推廣及執(zhí)行落地。 任職要求： 1、具備2年及以上相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉酒店各崗位工作要求及標(biāo)準(zhǔn)； 3、授課風(fēng)趣幽默；

崗位職責(zé) 1、協(xié)助制定酒店年度培訓(xùn)規(guī)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃。 2、負(fù)責(zé)酒店年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的組織、協(xié)調(diào)工作。 3、按期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋酒店培訓(xùn)實(shí)施結(jié)果。 4、與相關(guān)部門(mén)及人員進(jìn)行溝通，取得培訓(xùn)工作所需的協(xié)助。 5、跟進(jìn)質(zhì)檢報(bào)告的制作和各部門(mén)整改結(jié)果。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉崗位培訓(xùn)工作程序。 3、了解酒店員工的服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。 4、具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。 5、具有較強(qiáng)的文字綜合能力和口頭表達(dá)能力。 6、可接受同崗位的退休人員

職責(zé)義務(wù)Duties & Responsibilities： 1.? 協(xié)助總經(jīng)理全面管理酒店顧客滿意度、服務(wù)品質(zhì)、質(zhì)量改進(jìn)、食品安全、品質(zhì)檢查、社區(qū)關(guān)系等工作，協(xié)助總經(jīng)理對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人的品質(zhì)管理工作的執(zhí)行進(jìn)行不定期的抽查和持續(xù)督導(dǎo)。 2.? 關(guān)注酒店的好評(píng)率，顧客滿意度，核心OTA平臺(tái)的得分和差評(píng)，對(duì)顧客通過(guò)各種渠道提出的意見(jiàn)進(jìn)行收集匯總形成文檔，改進(jìn)、存檔，并及時(shí)分享在酒店管理層中，要求相應(yīng)部門(mén)及時(shí)改進(jìn)。 3.? 督促監(jiān)督部門(mén)品質(zhì)管理員（各部門(mén)負(fù)責(zé)人）根據(jù)部門(mén)相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)和年度審計(jì)的執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有計(jì)劃的自查。 4.? 制定每天、每周的計(jì)劃在部門(mén)自查的基礎(chǔ)上對(duì)各個(gè)部門(mén)進(jìn)行質(zhì)檢，最終達(dá)到每月質(zhì)檢全覆蓋酒店所有部門(mén)。并制定質(zhì)檢報(bào)告分享給各部門(mén)品質(zhì)管理員（各部門(mén)負(fù)責(zé)人），然后通過(guò)酒店的品質(zhì)月報(bào)上傳結(jié)果和改進(jìn)措施。 5.? 針對(duì)質(zhì)量管理的薄弱環(huán)節(jié)，負(fù)責(zé)重點(diǎn)監(jiān)督與檢查。 6.? 以總部下發(fā)的《月度品質(zhì)管理工作總結(jié)報(bào)告》內(nèi)容及年度品質(zhì)審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)作為指引，展開(kāi)全年的酒店品質(zhì)管理工作。 7.? 不定期為各部門(mén)品質(zhì)管理員（各部門(mén)負(fù)責(zé)人）開(kāi)展品質(zhì)管理培訓(xùn)，分享集團(tuán)品質(zhì)管理最新政策及標(biāo)準(zhǔn)等。 8.? 及時(shí)將酒店品質(zhì)管理工作情況匯報(bào)至總經(jīng)理，聽(tīng)取總經(jīng)理的建議或意見(jiàn)，隨時(shí)根據(jù)酒店實(shí)際情況調(diào)整品質(zhì)管理工作模式，已達(dá)到品質(zhì)管理工作的高效性。 9.? 配合總經(jīng)理開(kāi)展酒店品質(zhì)管理工作。 10. 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。 資質(zhì)要求JobholderRequirements: 1.基本要求（年齡，性別，外貌等）Physical (Age, Gender,Presentation, etc): 25至40歲； 25 to 40 years old 男女不限； Man or woman is allowed 形象良好； Good appearance 具備良好的行政管理技能和溝通技巧； Good administration skill ?and communication skill 2.學(xué)歷要求EducationQualification: 大專及以上學(xué)歷 Specific colleague course or above 3.工作經(jīng)驗(yàn)Professional Experience: 相關(guān)專業(yè)及工作經(jīng)歷。 Concerned major andexperience. 4.其他要求Others： 計(jì)算機(jī)水平良好。 Good computer skill

崗位職責(zé)： 1.協(xié)助總經(jīng)理全面管理酒店顧客滿意度、服務(wù)品質(zhì)、質(zhì)量改進(jìn)、食品安全、品質(zhì)檢查、社區(qū)關(guān)系等工作，協(xié)助總經(jīng)理對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人的品質(zhì)管理工作的執(zhí)行進(jìn)行不定期的抽查和持續(xù)督導(dǎo)。 2.在質(zhì)量管理表現(xiàn)起到重要作用，收集信息分析部門(mén)表現(xiàn)；負(fù)責(zé)開(kāi)展質(zhì)量管理工作優(yōu)化流程，提高工作效率，從而提高客戶滿意度，達(dá)到品牌要求，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。 3.督促監(jiān)督部門(mén)品質(zhì)管理員（各部門(mén)負(fù)責(zé)人）根據(jù)部門(mén)相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)和年度審計(jì)的執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有計(jì)劃的自查。 崗位要求： 1.酒店運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)專業(yè)及工作經(jīng)歷，優(yōu)先考慮。 2.大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)水平良好。 3.適應(yīng)性強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、抗壓性強(qiáng)，有較強(qiáng)的思維邏輯和溝通能力。

1.組織黨員進(jìn)行黨紀(jì)、政紀(jì)、法紀(jì)教育工作； 2.負(fù)責(zé)黨風(fēng)和廉政建設(shè)文件的起草，報(bào)表填寫(xiě)，案卷的管理工作； 3.接待來(lái)信來(lái)訪工作； 4.參與紀(jì)檢案件、事件的調(diào)查處理，提出處理意見(jiàn)； 5.完成上級(jí)交辦的其他工作。

1、負(fù)責(zé)質(zhì)檢部的日常管理工作，貫徹落實(shí)質(zhì)檢部每日每周每月必做； 2、對(duì)酒店各部門(mén)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的檢查； 3、負(fù)責(zé)與旅游主管部門(mén)及防疫部門(mén)的工作聯(lián)系及同行相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系和溝通，加強(qiáng)信息交流； 4、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的企業(yè)文化、業(yè)務(wù)知識(shí)和管理規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)工作； 5、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工親情關(guān)愛(ài)，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通交流，了解員工困難和心聲，發(fā)現(xiàn)員工的困難設(shè)法幫助解決，解決不了的反饋上級(jí)，努力發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)為員工辦實(shí)事； 6、負(fù)責(zé)根據(jù)酒店到位量化要求，到各部位進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格的跟蹤整改直至合格； 7、按時(shí)參加總經(jīng)理主持的酒店例會(huì)及各種專題會(huì)議，定期向總經(jīng)理匯報(bào)本部門(mén)工作情況，遇有重大問(wèn)題需及時(shí)匯報(bào)。 8、負(fù)責(zé)建立本部門(mén)工作檔案，審核各種質(zhì)量管理報(bào)表； 9、酒店質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定、修訂工作，協(xié)調(diào)、理順執(zhí)行過(guò)程中的各項(xiàng)關(guān)系。 10、根據(jù)酒店督導(dǎo)排班，到一線督導(dǎo)檢查； 11、檢查員工的違規(guī)違紀(jì)和儀容儀表。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店各部門(mén)服務(wù)流程、操作規(guī)范及產(chǎn)品質(zhì)量的日常監(jiān)督檢查工作，確保符合酒店標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范 2、制定并完善質(zhì)檢管理制度、檢查標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分體系，定期更新質(zhì)檢項(xiàng)目及評(píng)估指標(biāo) 3、組織每周/月度質(zhì)量檢查，匯總分析質(zhì)檢數(shù)據(jù)，編制質(zhì)檢報(bào)告并提出改進(jìn)建議 4、跟蹤整改措施落實(shí)情況，對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)督導(dǎo)并制定預(yù)防方案 5、開(kāi)展員工服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，提升全員質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平 6、協(xié)調(diào)各部門(mén)處理重大服務(wù)質(zhì)量投訴，參與事故調(diào)查并提出處理意見(jiàn) 7、建立質(zhì)量檔案管理系統(tǒng)，定期向管理層匯報(bào)整體質(zhì)量狀況及趨勢(shì) 【崗位要求】 1、熟悉酒店運(yùn)營(yíng)管理體系，了解前廳、客房、餐飲等核心部門(mén)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 2、具備敏銳的觀察力和分析能力，能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程中的薄弱環(huán)節(jié) 3、掌握質(zhì)量管理工具（如PDCA循環(huán)、5S管理等）的應(yīng)用方法 4、優(yōu)秀的書(shū)面表達(dá)能力，能獨(dú)立完成專業(yè)質(zhì)檢報(bào)告及數(shù)據(jù)分析 5、原則性強(qiáng)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及跨部門(mén)協(xié)作意識(shí) 6、能承受工作壓力，適應(yīng)不定時(shí)抽查及夜間質(zhì)檢工作安排 7、持有酒店管理或質(zhì)量管理相關(guān)證書(shū)者優(yōu)先考慮

崗位職責(zé)： 1、制定項(xiàng)目全周期開(kāi)發(fā)計(jì)劃、年度計(jì)劃、月度計(jì)劃，以及各項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)計(jì)劃； 2、梳理項(xiàng)目各專業(yè)職責(zé)及制度流程體系； 3、制定項(xiàng)目績(jī)效激勵(lì)原則，推動(dòng)績(jī)效激勵(lì)制度落地； 4、配合計(jì)劃運(yùn)營(yíng)部制定本項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管控； 5、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)會(huì)議組織； 6、負(fù)責(zé)制定質(zhì)量控制管理與質(zhì)檢考核辦法及相關(guān)表格，并組織實(shí)施； 7、 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其余工作。 任職要求： 1、 熟悉酒店籌備籌開(kāi)流程，具備相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷； 2、良好的溝通能力，抗壓性強(qiáng)，有很好的團(tuán)隊(duì)合作精神； 3、熟練使用辦公軟件。

依據(jù)國(guó)家及地方食品安全法規(guī)、行業(yè)規(guī)范，制定、優(yōu)化公司食品安全管理制度、流程與標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督各部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行；制定年度食品安全工作計(jì)劃與目標(biāo)，推動(dòng)落地實(shí)施，定期檢查執(zhí)行情況，確保公司食品安全管理體系有效運(yùn)行。 風(fēng)險(xiǎn)防控與監(jiān)督：全面識(shí)別、評(píng)估食品生產(chǎn)、加工、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、銷售等環(huán)節(jié)的食品安全風(fēng)險(xiǎn)，制定并落實(shí)針對(duì)性風(fēng)險(xiǎn)控制措施；定期開(kāi)展食品安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出整改方案，督促相關(guān)部門(mén)整改；審核評(píng)估供應(yīng)商食品安全資質(zhì)，把控原料及包裝材料采購(gòu)質(zhì)量。 應(yīng)急管理與事故處理：編制食品安全事故應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急演練，提升公司應(yīng)急處置能力；若發(fā)生食品安全事故，迅速啟動(dòng)預(yù)案，控制事態(tài)發(fā)展，按規(guī)定及時(shí)上報(bào)，配合監(jiān)管部門(mén)調(diào)查處理，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。 合規(guī)性管理：密切關(guān)注食品安全法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及政策動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整公司管理措施，確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)；組織內(nèi)部食品安全自查自糾，配合政府監(jiān)管部門(mén)檢查審核，及時(shí)整改問(wèn)題，維護(hù)公司良好合規(guī)記錄。 （二）培訓(xùn)管理 培訓(xùn)體系構(gòu)建：結(jié)合公司戰(zhàn)略與食品安全管理需求，搭建完善的食品安全培訓(xùn)體系，開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程、教材，組建培訓(xùn)師資隊(duì)伍。 培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施：制定年度食品安全培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、對(duì)象、方式及時(shí)間；組織開(kāi)展新員工入職培訓(xùn)、在職員工定期培訓(xùn)、專項(xiàng)技能培訓(xùn)等，確保員工掌握食品安全知識(shí)與技能。 培訓(xùn)效果評(píng)估：建立科學(xué)的培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制，通過(guò)考試、實(shí)操考核、問(wèn)卷調(diào)查等方式評(píng)估培訓(xùn)成效，根據(jù)評(píng)估結(jié)果優(yōu)化培訓(xùn)方案，提升培訓(xùn)質(zhì)量。 文化氛圍營(yíng)造：開(kāi)展食品安全宣傳活動(dòng)、案例分享，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，強(qiáng)化員工食品安全意識(shí)與責(zé)任感，塑造良好的食品安全文化氛圍。 二、崗位要求 （一）教育背景 食品科學(xué)與工程、食品質(zhì)量與安全、食品安全與檢測(cè)等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷，扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)是開(kāi)展工作的基礎(chǔ)。 持有食品安全管理相關(guān)證書(shū)，如注冊(cè)食品安全師、HACCP 體系內(nèi)審員證書(shū)等，證明具備專業(yè)資質(zhì)。 （二）工作經(jīng)驗(yàn) 具有 3 年以上食品安全管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉食品行業(yè)全流程安全管理要點(diǎn)。 1 年以上培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠有效組織實(shí)施培訓(xùn)工作，熟悉培訓(xùn)體系搭建與優(yōu)化。 （三）專業(yè)技能 精通國(guó)家及地方食品安全法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和政策，能準(zhǔn)確把握合規(guī)要求，指導(dǎo)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 熟練掌握食品安全管理體系（如 ISO22000、HACCP 等）的運(yùn)行與維護(hù)，具備風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、隱患排查及整改能力。 具備良好的培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)與授課能力，能夠根據(jù)不同受眾設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，有效傳達(dá)食品安全知識(shí)與技能。 熟練使用辦公軟件，能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、報(bào)告撰寫(xiě)及培訓(xùn)資料制作。 （四）能力素質(zhì) 具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與公司內(nèi)部各部門(mén)、供應(yīng)商、監(jiān)管部門(mén)有效溝通，協(xié)調(diào)各方資源解決食品安全問(wèn)題。 擁有優(yōu)秀的組織管理能力，能夠合理規(guī)劃食品安全管理和培訓(xùn)工作，確保各項(xiàng)任務(wù)按時(shí)完成。 具備敏銳的觀察力和問(wèn)題解決能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)食品安全隱患并提出有效解決方案。 責(zé)任心強(qiáng)，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，對(duì)食品安全工作高度負(fù)責(zé)，能承受工作壓力。 上述內(nèi)容明確了崗位的職責(zé)與要求。你可以說(shuō)說(shuō)這份內(nèi)容是否符合你的預(yù)期，比如是否需要增減細(xì)節(jié)，我進(jìn)一步調(diào)整優(yōu)化。

工作職責(zé)： 1.在部門(mén)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)酒店的質(zhì)量管理工作，以及質(zhì)量控制體系的不斷完善與建設(shè)，全面履行質(zhì)量管理部的管理職能及酒店運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)量控制，質(zhì)監(jiān)管理，達(dá)到相應(yīng)酒店管理水平。 2.負(fù)責(zé)協(xié)助、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各部門(mén)開(kāi)展質(zhì)量攻關(guān)活動(dòng)。 3.在開(kāi)展質(zhì)檢工作時(shí)，應(yīng)秉公辦事，一切依照制度辦事，質(zhì)檢不合格的告知部門(mén)責(zé)任人，現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)督導(dǎo)整改。 4.每周總結(jié)整理一周質(zhì)檢工作中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)傳達(dá)給各部門(mén)負(fù)責(zé)人，避免同樣的質(zhì)量問(wèn)題再次發(fā)生，并在日后的質(zhì)量檢查中針對(duì)此類問(wèn)題嚴(yán)格把關(guān)。 5.每日認(rèn)真做好賓客意見(jiàn)的收集、整理、分析、反饋、保存等方面工作，及時(shí)向被投訴部門(mén)溝通，并做好投訴意見(jiàn)的分析、調(diào)研、匯總、統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)向酒店領(lǐng)導(dǎo)反饋和傳遞質(zhì)量管理方面的信息，并提出建議或處理措施，供酒店領(lǐng)導(dǎo)審定處理。 6.監(jiān)督各項(xiàng)培訓(xùn)工作的落實(shí)。 7.每日對(duì)慧評(píng)網(wǎng)的網(wǎng)評(píng)進(jìn)行審核，針對(duì)性的差評(píng)匯總并發(fā)至部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行回復(fù)和整改，對(duì)不符合的網(wǎng)評(píng)作舉辦處理。 8.完成上級(jí)交辦的有關(guān)事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好酒店各部門(mén)之間及本部門(mén)內(nèi)的協(xié)調(diào)工作。 任職條件： 1.要求大專以上學(xué)歷，形象良好，溝通能力強(qiáng)，協(xié)調(diào)、組織能力強(qiáng)。 2.電腦操作熟練，文案編輯良好。

1.協(xié)助總經(jīng)理全面管理酒店顧客滿意度服務(wù)品質(zhì)、質(zhì)量改進(jìn)、食品安全、品質(zhì)檢查、社區(qū)關(guān)系等工作，協(xié)助總經(jīng)理對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人的品質(zhì)管理工作的執(zhí)行進(jìn)行不定期的抽查和持續(xù)督導(dǎo)。 2.關(guān)注酒店的好評(píng)率，顧客滿意度，核心OTA平臺(tái)的得分和差評(píng)，對(duì)顧客通過(guò)各種渠道提出的意見(jiàn)進(jìn)行收集匯總形成文檔，改進(jìn)、存檔，并及時(shí)分享在酒店管理層中，要求相應(yīng)部門(mén)及時(shí)改進(jìn)。 3.在質(zhì)量管理表現(xiàn)起到重要作用，收集信息分析部門(mén)表現(xiàn);負(fù)責(zé)開(kāi)展質(zhì)量管理工作優(yōu)化流程，提高工作效率，從而提高客戶滿意度，達(dá)到品牌要求，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。 4.督促監(jiān)督部門(mén)品質(zhì)管理員(各部門(mén)負(fù)責(zé)人)根據(jù)部門(mén)相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)和年度審計(jì)的執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有計(jì)劃的自查。 5.協(xié)助酒店經(jīng)理完成日程工作安排。 崗位要求: 1.培訓(xùn)、前臺(tái)或餐飲運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)專業(yè)及工作經(jīng)歷，優(yōu)先考慮。 2.大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)水平良好。 3.形象良好，良好的中英文溝通能力，具備良好的行政管理技能和溝通技巧。

崗位職責(zé)： 1.協(xié)助總經(jīng)理全面管理酒店顧客滿意度、服務(wù)品質(zhì)、質(zhì)量改進(jìn)、食品安全、品質(zhì)檢查、社區(qū)關(guān)系等工作，協(xié)助總經(jīng)理對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人的品質(zhì)管理工作的執(zhí)行進(jìn)行不定期的抽查和持續(xù)督導(dǎo)。 2.在質(zhì)量管理表現(xiàn)起到重要作用，收集信息分析部門(mén)表現(xiàn)；負(fù)責(zé)開(kāi)展質(zhì)量管理工作優(yōu)化流程，提高工作效率，從而提高客戶滿意度，達(dá)到品牌要求，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。 3.督促監(jiān)督部門(mén)品質(zhì)管理員（各部門(mén)負(fù)責(zé)人）根據(jù)部門(mén)相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)和年度審計(jì)的執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有計(jì)劃的自查。 崗位要求： 1.前廳或餐飲運(yùn)營(yíng)管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。國(guó)際品牌酒店至少5年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 2.擁有至少兩年以上奢華品牌運(yùn)營(yíng)部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)。 3.良好的中英文溝通能力。

負(fù)責(zé)協(xié)助統(tǒng)籌酒店的質(zhì)檢培訓(xùn)工作

崗位職責(zé) 1.建立三級(jí)督導(dǎo)檢查系統(tǒng)，代表總經(jīng)理行使督導(dǎo)職權(quán)。 2.建立督導(dǎo)檢查制度。 3.組織建立酒店的質(zhì)量管理體系。 4.到各服務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)檢查、監(jiān)督、考核、調(diào)研工作。 5.制定完善酒店質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。 6.整理經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，歸納成培訓(xùn)材料。 7.負(fù)責(zé)酒店年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的組織、協(xié)調(diào)工作。 8.深入部門(mén)，了解部門(mén)的培訓(xùn)需要，提出可行性教學(xué)建議。 9.建立酒店質(zhì)量、培訓(xùn)管理和品質(zhì)、培訓(xùn)檢查檔案。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.能夠根據(jù)酒店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)酒店員工的服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)監(jiān)督檢查。 3.具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)及文字、語(yǔ)言表達(dá)能力。 4.熟悉酒店管理、成本控制、質(zhì)量監(jiān)督、ISO質(zhì)量認(rèn)證知識(shí)。 5.掌握酒店工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

1、建立酒店督導(dǎo)檢查制度以及質(zhì)量管理體系。 2、組織酒店各部門(mén)制定完善的制度管理體系。 3、全面檢查并監(jiān)督酒店各部門(mén)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、操作程序、服務(wù)程序和設(shè)施設(shè)備等是否按要求執(zhí)行。 4、檢查客戶投訴意見(jiàn)，并調(diào)研客訴意見(jiàn)出現(xiàn)的來(lái)源是服務(wù)問(wèn)題還是制度流程問(wèn)題，落實(shí)整改。 5、每日在酒店現(xiàn)場(chǎng)檢查、監(jiān)督、考核、調(diào)研服務(wù)工作。 6、整理經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，歸納成培訓(xùn)材料，組織酒店相關(guān)部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)考核。 7、對(duì)每次的質(zhì)量檢查和培訓(xùn)考核形成檔案。 8、統(tǒng)籌酒店的管理會(huì)議，并跟蹤會(huì)議下達(dá)任務(wù)的執(zhí)行情況。 [崗位要求] 1、本科以上學(xué)歷，有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、能夠根據(jù)酒店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)酒店員工的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查。 3、具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)及文字、語(yǔ)言表達(dá)能力，具備會(huì)議統(tǒng)籌能力。 福利：五險(xiǎn)一金、雙休、食宿、年假、國(guó)家法定假、節(jié)日禮包等等

工作職責(zé)： 1.在部門(mén)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)酒店的質(zhì)量管理工作，以及質(zhì)量控制體系的不斷完善與建設(shè)，全面履行部門(mén)的管理職能及酒店運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)量控制，質(zhì)監(jiān)管理，達(dá)到相應(yīng)酒店管理水平。 2.負(fù)責(zé)協(xié)助、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各部門(mén)開(kāi)展質(zhì)量攻關(guān)活動(dòng)。 3.在開(kāi)展質(zhì)檢工作時(shí)，應(yīng)秉公辦事，一切依照制度辦事，質(zhì)檢不合格的告知部門(mén)責(zé)任人，現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)督導(dǎo)整改。 4.每周總結(jié)整理一周質(zhì)檢工作中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)傳達(dá)給各部門(mén)負(fù)責(zé)人，避免同樣的質(zhì)量問(wèn)題再次發(fā)生，并在日后的質(zhì)量檢查中針對(duì)此類問(wèn)題嚴(yán)格把關(guān)。 5.每日認(rèn)真做好賓客意見(jiàn)的收集、整理、分析、反饋、保存等方面工作，及時(shí)向被投訴部門(mén)溝通，并做好投訴意見(jiàn)的分析、調(diào)研、匯總、統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)向酒店領(lǐng)導(dǎo)反饋和傳遞質(zhì)量管理方面的信息，并提出建議或處理措施，供酒店領(lǐng)導(dǎo)審定處理。 6.負(fù)責(zé)本酒店行政工作事務(wù)，完成上級(jí)交辦的有關(guān)行政事務(wù)性工作。 任職條件： 1.要求大專以上學(xué)歷，形象良好，溝通能力強(qiáng)，協(xié)調(diào)、組織能力強(qiáng)。 2.電腦操作熟練，文案編輯良好。 3.從事過(guò)酒店行政質(zhì)檢工作者優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店各部門(mén)服務(wù)流程、操作規(guī)范的日常質(zhì)量檢查與監(jiān)督，確保符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 2、制定并執(zhí)行質(zhì)檢計(jì)劃，定期匯總分析質(zhì)檢數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并跟蹤整改落實(shí)情況； 3、協(xié)助建立和完善酒店服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，優(yōu)化質(zhì)檢流程及標(biāo)準(zhǔn)； 4、組織開(kāi)展員工服務(wù)技能、禮儀規(guī)范等培訓(xùn)，提升整體服務(wù)水平； 5、處理賓客投訴中涉及服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，參與制定預(yù)防性改進(jìn)措施； 6、配合人力資源部完成新員工入職培訓(xùn)及崗位技能考核工作。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先，熟悉酒店運(yùn)營(yíng)流程； 2、1年以上酒店質(zhì)檢或培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生可放寬條件； 3、掌握質(zhì)量管理工具方法，能獨(dú)立完成檢查報(bào)告及數(shù)據(jù)分析； 4、表達(dá)清晰，具備較強(qiáng)的培訓(xùn)授課能力和跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力； 5、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，原則性強(qiáng)，能適應(yīng)階段性高強(qiáng)度檢查工作； 6、持有酒店行業(yè)相關(guān)資格證書(shū)（如星級(jí)評(píng)審、服務(wù)質(zhì)量管理等）者優(yōu)先。

崗位職責(zé)：? 1、依據(jù)ISO質(zhì)量管理體系及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善公司各業(yè)態(tài)服務(wù)的等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、操作流程；? 2、建立健全公司三級(jí)品控質(zhì)檢與評(píng)價(jià)體系，持續(xù)推進(jìn)全覆蓋，全過(guò)程的督導(dǎo)督辦系統(tǒng)；? 3、建立健全公司SOP檢查工作計(jì)劃，并組織實(shí)施查缺與修編；? 4、管理公司體系制度并監(jiān)督其實(shí)施與優(yōu)化； 5、定期組織賓客意見(jiàn)、投訴與監(jiān)督檢查問(wèn)題分析改進(jìn)會(huì)議，發(fā)現(xiàn)并解決管理運(yùn)營(yíng)中存在的系統(tǒng)性問(wèn)題，編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的落地；? 6、負(fù)責(zé)部門(mén)月度績(jī)效考評(píng)，監(jiān)督下屬計(jì)劃及實(shí)施工作，定期采取績(jī)效改善措施；? 7、定期收集、培訓(xùn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)籌各級(jí)質(zhì)檢工作，定期組織開(kāi)展專業(yè)知識(shí)、技能培訓(xùn)與考核，不斷提升質(zhì)量管理水平。? 任職資格：? 1、教育背景：本科及以上學(xué)歷。? 2、工作經(jīng)驗(yàn)：從事景區(qū)或酒店質(zhì)量管理工作3年以上/具有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、改進(jìn)問(wèn)題的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)/具有成功的體系化建設(shè)實(shí)操案例。 ?3、能力要求：精通ISO質(zhì)量管理體系原理/熟練掌握服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化體系原理/具備制度流程識(shí)別、編制能力/具有系統(tǒng)性思維/基本掌握各部門(mén)及崗位業(yè)務(wù)流程。