崗位職責:
?1. 搭建服務體系: 作為項目核心成員,負責打造春風大使服務IP和完整的服務體系,提升品牌辨識度和客戶體驗。?
2. 優化服務流程: 建立并持續完善管家服務標準化操作流程(SOP),確保服務質量和一致性。3. 訓練體系: 構建管家團隊的選拔、培訓、發展及激勵機制,提升IP向心力。
?4. 直播運營: 負責搭建春風大使職人直播體系,策劃內容并親自參與直播,傳播品牌價值。
?5. 新店支持: 統籌新店開業期間的管家服務支持與培訓工作,幫助團隊快速融入體系。
?崗位要求:
?1. 經驗背景: 有空姐、案場客服、禮儀培訓等服務經驗或2年以上前臺主管、經理經驗優先。身高165以上,需要不近視日常無需佩戴框架或隱形眼鏡;
?2. 培訓與管理能力: 擅長制定培訓計劃并推動落地,能有效指導團隊完成體系復制與優化;
?3. 形象與氣質: 形象好,氣質親和,給人以溫暖和可靠的感覺;
?4. 社交能力: 熱愛分享,熟悉抖音、小紅書等社交平臺運營,能用內容吸引客戶并推廣品牌;
?5. 溝通與洞察: 善于與客戶互動,能夠挖掘客戶真實需求并提供高質量服務。