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  • 洛陽 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-01
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    崗位職責 1、收集網(wǎng)絡預定客人意見調查問卷保持服務質量提高。 2、做好OTA的評分及好評。 3、落實”O(jiān)TA預到客人”的歡迎信及VIP客人的歡迎禮品。 4、預測客房現(xiàn)有的和未來的預訂情況,制作預測報表,制定方案,提高營業(yè)收入。 5、熟悉處理房間預訂的程序。 崗位要求 1、大專以上文化程度;1年以上同崗位工作經(jīng)驗。 2、普通話清晰,英語書面和品語表達較流利; 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能,能夠實現(xiàn)酒店客房預訂率最大化 4、具有銷售業(yè)務談判能力,能合理調配酒店產(chǎn)品,分清先后,實現(xiàn)客房銷售目標。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力,及時制作報表向上級反饋。 6、具有良好的語言組織和文字表達能力,清楚,條理地表達銷售意向。 注:崗位薪酬為:底薪+提成+福利機制
  • 武漢 | 3年以上 | 本科

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-01
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    【崗位職責】 1、全面負責預訂部和為您服務中心的日常運營管理工作,確保部門高效運轉; 2、制定并優(yōu)化預訂流程和為您服務中心服務流程,提升服務質量和賓客體驗; 3、監(jiān)督團隊完成客房預訂、變更、取消等業(yè)務,確保數(shù)據(jù)準確性和及時性; 4、處理預訂部及為您服務中心的突發(fā)事件和賓客特殊需求,提供個性化服務解決方案; 5、分析預訂數(shù)據(jù)及市場趨勢,為管理層提供運營建議; 6、負責部門員工的培訓、考核及團隊建設,提升員工專業(yè)能力; 7、與其他部門(如前臺、銷售、財務等)協(xié)調合作,確保信息暢通。 【崗位要求】 1、具備酒店相關工作經(jīng)驗,熟悉工作流程; 2、優(yōu)秀的溝通能力和客戶服務意識,能高效處理突發(fā)事件; 3、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力和邏輯思維; 4、責任心強,注重細節(jié),能建立高標準的服務品質; 5、良好的團隊協(xié)作精神。
  • 大理州 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-01
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    【崗位職責】 1、全面負責酒店預訂及總機部門的日常運營管理工作,確保預訂系統(tǒng)高效運轉; 2、制定并優(yōu)化預訂流程及總機服務標準,提升客戶預訂體驗及電話服務質量; 3、監(jiān)督團隊完成客房預訂、變更、取消等業(yè)務,確保數(shù)據(jù)準確性和及時性; 4、協(xié)調前臺、客房、銷售等部門,處理突發(fā)預訂問題及客戶特殊需求; 5、分析預訂數(shù)據(jù)及市場趨勢,為管理層提供經(jīng)營決策支持; 6、負責預訂系統(tǒng)的維護與升級,確保技術支持的穩(wěn)定性; 7、定期培訓團隊成員,提升其業(yè)務技能與服務意識。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關領域知識,熟悉酒店預訂系統(tǒng)操作; 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力,能高效處理客戶及內(nèi)部協(xié)作需求; 3、數(shù)據(jù)敏感度高,擅長通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化運營策略; 4、具備團隊管理經(jīng)驗,能有效激勵和指導下屬; 5、抗壓能力強,適應快節(jié)奏工作環(huán)境,能靈活應對突發(fā)情況; 6、注重細節(jié),對服務品質有高標準要求。
  • 北京-大興區(qū) | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-01
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    【崗位職責】 1、負責酒店預訂部門的日常運營管理,確保預訂流程高效順暢; 2、監(jiān)督并指導預訂員完成客房、會議及其他服務的預訂工作; 3、處理客戶特殊需求及投訴,提供優(yōu)質的客戶服務體驗; 4、定期分析預訂數(shù)據(jù),優(yōu)化預訂策略,提高客房入住率; 5、與其他部門(如前廳、銷售、財務等)保持密切溝通,確保信息準確傳遞; 6、制定并完善預訂部的工作流程及標準,提升團隊工作效率; 7、負責預訂系統(tǒng)的維護與更新,確保系統(tǒng)正常運行; 8、定期對預訂員進行業(yè)務培訓,提升團隊專業(yè)能力。 【崗位要求】 1、具備較強的溝通協(xié)調能力及團隊管理經(jīng)驗; 2、熟悉酒店預訂系統(tǒng)及相關操作流程; 3、責任心強,能夠高效處理突發(fā)事件及客戶投訴; 4、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力,能根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化預訂策略; 5、工作細致耐心,具備較強的服務意識; 6、能適應快節(jié)奏工作環(huán)境,具備一定的抗壓能力; 7、有酒店預訂或相關崗位經(jīng)驗者優(yōu)先。
  • 濟南 | 3年以上 | 學歷不限 | 食宿面議

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-01
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    崗位描述: 1.全面負責預訂部的日常工作,熟悉客房預訂程序,了解直連訂房的流程; 2.管理客房清單,尤其對最佳效益區(qū)的客房、禁止預訂日期的房間預定及分配進行管理; 3.跟蹤和建立市場趨勢分析,掌握歷史入住率數(shù)據(jù)和市場細分趨勢,以促進日常數(shù)據(jù)預測; 4.預測現(xiàn)有和未來的預訂趨勢,并做出預測報告; 5.確認“預定未到”名單和每日團體取消; 6.了解并評估市場銷售數(shù)據(jù),報告競爭對手的活動; 7.通過以身作則和有效的管理、領導、激勵團隊員工。 崗位要求: 1.有同等崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先; 2.普通話流利,英語讀寫流利; 3.良好的產(chǎn)品電話營銷技巧,能夠將客房預訂率實現(xiàn)最大化; 4.具備銷售業(yè)務談判能力,能合理分配酒店產(chǎn)品,分清輕重緩急,實現(xiàn)客房銷售目標; 5.具有收集和分析同行業(yè)酒店客房銷售信息的能力,并及時向上級報告和反饋; 6.具有良好的語言組織能力和寫作能力,具備數(shù)字分析能力。
  • 寧波 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-01
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    【崗位職責】 1、收集客人意見調查問卷保持服務質量提高。 2、向客人提供準確訂房信息。 3、落實”預訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 4、為所有的預訂部員工準備工作時間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信(函)的書寫。 6、預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況,客房出租情況并制作預測報表。 7、熟悉處理房間預訂的程序。 【崗位要求】 1、5年以上同崗位工作經(jīng)驗,有籌備酒店系統(tǒng)搭建的工作經(jīng)驗(萬豪系優(yōu)先考慮) 2、普通話清晰,英語書面和口語表達較流利; 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能,能夠實現(xiàn)酒店客房預訂率最大化 4、具有銷售業(yè)務談判能力,能合理調配酒店產(chǎn)品,分清先后,實現(xiàn)客房銷售目標。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力,及時制作報表向上級反饋。 6、具有良好的語言組織和文字表達能力,清楚,條理地表達銷售意向。 7、能夠督導團隊成員的預訂工作,指導下級提高電話銷售能力。
  • 阿勒泰 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-01
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    【崗位職責】 1、收集客人意見調查問卷保持服務質量提高。 2、向客人提供準確訂房信息。 3、落實”預訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 4、為所有的預訂部員工準備工作時間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信(函)的書寫。 6、預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況,客房出租情況并制作預測報表。 7、熟悉處理房間預訂的程序。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度;1年以上同崗位工作經(jīng)驗。 2、普通話清晰,英語書面和品語表達較流利; 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能,能夠實現(xiàn)酒店客房預訂率最大化 4、具有銷售業(yè)務談判能力,能合理調配酒店產(chǎn)品,分清先后,實現(xiàn)客房銷售目標。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力,及時制作報表向上級反饋。 6、具有良好的語言組織和文字表達能力,清楚,條理地表達銷售意向。 7、能夠督導團隊成員的預訂工作,指導下級提高電話銷售能力。
  • 莆田 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 50-99人
    發(fā)布于 07-01
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    崗位職責 1、預測市場需求,為酒店爭取市場關鍵時機。 2、協(xié)助酒店收益最大化,提高市場份額,同時取得更好的收益。 3、相應敏銳的洞察力,在公司里利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 4、監(jiān)督酒店房間預訂流量,節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況,并確保操作系統(tǒng)與公司標準相一致。 5、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預算及經(jīng)營計劃的能力。 6、具備制訂符合酒店公司總體營業(yè)目標及行動方案的能力。 7、負責跟蹤和分析預訂流程,團隊流量,特別關注和加強團隊預留房管理,更好的做好團隊適度減量,最大程度提高收益。 崗位要求 1、大專及以上學歷,3年以上崗位工作經(jīng)驗。 2、具有團隊協(xié)作能力和管理能力。 3、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維。 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力。 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性。 6、具有同行酒店銷售信息收集及分析能力。
  • 上海-浦東新區(qū) | 5年以上 | 大專

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    • 員工生日禮物
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-01
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    Job Description 崗位職責: 1.Ensures the department operates with a sales attitude and all employees are aware of Sales opportunities within the hotel which will assist with the maximization of revenue. 保證部門的積極銷售狀態(tài),這將有助于收入的最大化. 2.Develops and implements process and guidelines for managing the hotels inventory. 發(fā)展和實施過程的指導方針來管理酒店 3.Ensures that all VIP requests are handled appropriately. 確保所有VIP請求得到妥善處理 4.Controls room availability to reservation agents and Worldwide Reservation Services. 控制房間預訂代理和全球訂房服務的可用性 5.Increases average rate by training employees in appropriate sales techniques on a regular basis. 培訓員工提高業(yè)務和銷售技巧 6.Schedules employees in accordance with forecasted business 根據(jù)時間表預測業(yè)務 7.Provides reports analysing rates, occupancy, etc. to management team. 為管理團隊提供報表,分析率,入住率。 8.Update regularly reservation selling scripts to ensure user friendly and maximizinkey benefit 定期更新預約銷售來確保利益和客戶的最大化 9.Communicates all hotel information to the Brand World Wide Reservations Centre (WRC). 與全球所有連鎖酒店的預訂中心交流 10.Conducts daily (or as required) updates of the CHW Database Management System. 每天更新數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 11.Communicates package plans and promotion summaries. 交流預覽計劃和提高總覺能力 12.Communicates with the Accounts Department to ensure credit has been established by companies wishing to charge back costs to their company. 與財務部溝通,確保那些希望收取回成本的公司與他們建立良好的信譽 。 Job Requirements 崗位要求: ? 1. Minimum Five years hotel reservation experience 至少五年的酒店經(jīng)驗 2.Experience working with a reservation system 有預訂系統(tǒng)的工作經(jīng)驗 3.Proficient computer skills including Microsoft Office suite 熟練的計算機技能,和文字編輯能力 4.Strong verbal and written communication skills 良好的口頭和書面溝通技巧 5.Strong mathematical skills,Strong analytical skills 良好的數(shù)學和分析技能
  • 珠海 | 3年以上 | 大專

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-01
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    【崗位職責】 1、收集客人意見調查問卷保持服務質量提高。 2、向客人提供準確訂房信息。 3、落實”預訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 4、為所有的預訂部員工準備工作時間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信(函)的書寫。 6、預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況,客房出租情況并制作預測報表。 7、熟悉處理房間預訂的程序。 【崗位要求】 1、2年以上同崗位工作經(jīng)驗。 2、普通話清晰,英語書面和品語表達較流利; 3、具有良好的語言組織和文字表達能力,清楚,條理地表達銷售意向。 4、能夠督導團隊成員的預訂工作。
  • 上海-閔行區(qū) | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 做五休二
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-01
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    【崗位職責】 1、負責總機電話轉接及酒店信息咨詢。 2、向客人提供準確訂房信息。 3、落實”預訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 4、與各大預定平臺保持良好關系,及時掌握市場動態(tài),預測預訂情況、客房出租情況。 5、熟悉處理房間預訂的程序。 6、收集客人意見調查問卷保持服務質量提高。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度;3年以上同崗位工作經(jīng)驗。 2、普通話清晰,英語書面和品語表達較流利; 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能,能夠實現(xiàn)酒店客房預訂率最大化 4、具有銷售業(yè)務談判能力,能合理調配酒店產(chǎn)品,分清先后,實現(xiàn)客房銷售目標。
  • 上海 | 1年以上 | 本科

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    國際高端酒店/5星級 | 2000人以上
    發(fā)布于 06-30
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    Withthousands of hotels in over 100 countries and territories, Hilton offerscountless opportunities to delight. From an open door to a welcoming smile andan exceptional experience, we offer the millions of travellers who stay with usevery year a welcome they will never forget. In addition to our flagship brand,Hilton Hotels & Resorts, the family of brands includes Waldorf Astoria,LXR, Conrad, Canopy, Curio Collection, DoubleTree, Hilton Garden Inn, Hamptonand many others. Ifyou appreciate the impact global travel can have on the world, you may be justthe person we are looking for to work as a Hilton Team Member. Because it’swith Hilton where we never forget the reason we're here: to delight our guests,Team Members, and owners alike. Asa Revenue Analyst, RMCC APAC, you will be responsible for maximizing revenueand profits for multiple hotels by supporting the Directors, Cluster RevenueManagers, and Cluster Revenue Managers in the strategic coordination of revenuemanagement reporting, processes, and procedures. What will I be doing? ·?????? Create,update, and share RMCC reports to all relevant parties; complete all RevenueAnalysts’ tasks as and when necessary to ensure consistent processes andprocedures for all hotels managed by RMCC ·?????? Ensureprofessional and efficient utilization of Hilton systems, tools, and reports; followbest practice for RMCC to ensure all commercial decisions are supported byappropriate data analysis ·?????? Manage,contribute, and participate in projects to improve the efficiency oreffectiveness of the RMCC department, reports, process, or procedures ·?????? Createdashboards, reports, and visualizations using tools like Excel, Power BI,MicroStrategy, etc. ·?????? Writecomplex SQL queries to extract and manipulate data from relational databases ·?????? Buildan effective working relationship with commercial service teams and operationsto maintain their trust and confidence in the commercial decisions based ondata and fact ·?????? SupportRevenue Managers and Directors in the RMCC to ensure a constant and consistentdelivery of Revenue Management reporting materials and to drive the businessprocesses forward ·?????? Followthe RMCC training program to gain expertise of Revenue Management and ensureconsistent support for all hotels in the RMCC ·?????? Provideinsights and analytics solutions to drive commercial performance What are we looking for? A Revenue Analyst, RMCC APAC serving HiltonBrands is always working on behalf of our Guests and working with other TeamMembers. To successfully fill this role, you should maintain the attitude,behaviors, skills, and values that follow: ·?????? 1+ years related experience in an analyticsrole involving data analysis, data visualization and commercial insightsgeneration ·?????? Excellent communication skills, includingwritten, oral and presentation skills, both in Chinese and English ·?????? Confident in communicating with a wide rangeof people, both internal and external ·?????? Positive, open-minded, and ready forfast-paced and changing environment ·?????? Clear, concise, logical, and factual in makingarguments and decisions ·?????? Ability to recognize trends in data andevaluate complex written and numerical information effectively and efficiently ·?????? Ability to multi-task, prioritize and balanceimportance, urgency, and resources ·?????? Determined and energetic, whilst remainingcalm and level-headed to deliver results ·?????? Profession in Microsoft Excel (formula, pivottable), SQL, and Power BI (or similar visualization tools) ·?????? VBA, MicroStrategy,Power Pivot, Power Query, and Alteryx are preferred What will it be like to work forHilton? Hilton is the leading global hospitality company,spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts toextended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton hasoffered business and leisure travelers the finest in accommodations, service,amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition ofproviding exceptional guest experiences across its global brands. Our vision tofill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team tocreate remarkable hospitality experiences around the world every day. And, ouramazing Team Members are at the heart of it all!
  • 深圳 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限

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    發(fā)布于 06-30
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    The Reservation/Core Manager is responsible for the overall management of the Core Department, ensuring the efficient and smooth running of the CORE Department including Reservations and Communications together. 預訂與通訊部經(jīng)理主要負責預訂與通訊部的整體管理,確保預訂與通訊部的高效平穩(wěn)運行。 Understanding and applying the principles of occupancy and rate to achieve maximum revenue. 能理解并應用具體收益原則,實現(xiàn)酒店收益達標。 Supervises the CORE Department’s operation and workflow to maximize guests’ satisfaction. 主要職責包括主理預訂及通訊部的日常運營,完善工作流程,最大限度地提高客人的滿意度。 Responsible for coaching and training of the CORE Team, Supervises and guides Assistant CORE Managers, Supervisors including GRS and all COREGRO to ensure that hotel policies and procedures are followed. Monitor the performance of Core staff including call conversion and quality of the calls, controlling the abandoned calls ratio. Implementing the upsell program, enhancing the selling techniques and completing the upsell goal.? 負責預訂和通訊部各同事的指導和培訓,涵括預訂和通訊部副經(jīng)理、主管及客戶專員及員工,確保酒店政策和程序的有效執(zhí)行。考核預訂通訊部員工績效,包括保障來電接聽質量,避免遺漏電話。實現(xiàn)房間升級銷售目標。 Taking care of Four Seasons Corporate Programs including Preferred Partner, Fine Hotel and Resorts contract, rate loading and communications etc.?Working with the guidance of Director of Revenue Management, able to assist DORM in driving forecast/yielding to maximize hotel revenue. 負責四季酒店總部直連項目溝通及信息錄入,包括最優(yōu)合作伙伴、美運卡及相關新政策的更新及溝通等等。在收益管理總監(jiān)指導下,協(xié)理預測/收益政策以達酒店酒店收益最大化。
  • 廣州 | 3年以上 | 大專

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    【崗位職責】 1、收集客人意見調查問卷保持服務質量提高。 2、向客人提供準確訂房信息。 3、落實”預訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 4、為所有的預訂部員工準備工作時間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信(函)的書寫。 6、預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況,客房出租情況并制作預測報表。 7、熟悉處理房間預訂的程序。 【崗位要求】 1、酒店預訂部同等職位相關工作經(jīng)驗,國際連鎖酒店經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、普通話清晰,英語書面和品語表達較流利; 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能,能夠實現(xiàn)酒店客房預訂率最大化 4、具有銷售業(yè)務談判能力,能合理調配酒店產(chǎn)品,分清先后,實現(xiàn)客房銷售目標。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力,及時制作報表向上級反饋。 6、具有良好的語言組織和文字表達能力,清楚,條理地表達銷售意向。 7、能夠督導團隊成員的預訂工作,指導下級提高電話銷售能力。 8、熟悉使用相關的預訂系統(tǒng),會使用OnQ系統(tǒng)者優(yōu)先。
  • 北海 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    預定&賓客服務中心經(jīng)理主要負責預訂與賓客服務中心的整體管理,確保預訂與賓客服務中心的高效平穩(wěn)運行。 能理解并應用具體收益原則,實現(xiàn)酒店收益達標。 主要職責包括主理預訂及賓客服務中心的日常運營,完善工作流程,最大限度地提高客人的滿意度。 負責預訂和預訂及賓客服務中心各同事的指導和培訓,確保酒店政策和程序的有效執(zhí)行。考核預訂部員工績效,包括保障來電接聽質量,避免遺漏電話。實現(xiàn)房間升級銷售目標。 負責酒店總部直連項目溝通及信息錄入。在收益管理總監(jiān)指導下,協(xié)理預測/收益政策以達酒店酒店收益最大化。
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    【崗位職責】 1、收集客人意見調查問卷保持服務質量提高。 2、向客人提供準確訂房信息。 3、落實”預訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 4、為所有的預訂部員工準備工作時間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信(函)的書寫。 6、預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況,客房出租情況并制作預測報表。 7、熟悉處理房間預訂的程序。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度;1年以上同崗位工作經(jīng)驗。 2、普通話清晰,英語書面和品語表達較流利; 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能,能夠實現(xiàn)酒店客房預訂率最大化 4、具有銷售業(yè)務談判能力,能合理調配酒店產(chǎn)品,分清先后,實現(xiàn)客房銷售目標。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力,及時制作報表向上級反饋。 6、具有良好的語言組織和文字表達能力,清楚,條理地表達銷售意向。 7、能夠督導團隊成員的預訂工作,指導下級提高電話銷售能力。
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    1.???? OTA經(jīng)理負責管理和優(yōu)化公司在各大在線旅游平臺(如攜程、飛豬、美團、Booking.com、Expedia等)的運營策略,提升產(chǎn)品曝光率、轉化率及銷售額。通過數(shù)據(jù)分析、渠道合作和營銷活動,實現(xiàn)業(yè)績增長目標,并維護與OTA平臺的合作關系。 2.???? 領導并監(jiān)督整個為您服務部。根據(jù)酒店平衡計分卡為領班設立可行的目標,并為幫助他們達到預期目標而給予必要的引導。協(xié)助前廳部經(jīng)理及前廳部經(jīng)理助理完成領導工作。指導員工以萬豪服務理念為標準來完成服務工作。協(xié)調班組同事按照公司及當?shù)毓ぷ魇貏t熱情對客,并指導其他同事團隊協(xié)作以表現(xiàn)酒店的專業(yè)性。
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    發(fā)布于 07-01
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    JOB OVERVIEW 職位概述 To conduct vigilant and appropriate yield management and actively contribute towards revenue generationthrough effective management of the reservations department. This position is a vital position to the sales andmarketing function by providing current, accurate information on both the internal reservation situation and theexternal climate with which the hotel operates. 通過對預訂部的有效管理,進行機警和適當?shù)氖找婀芾恚⒎e極為創(chuàng)造收入做出貢獻。該職位對銷售和市場職能至關重要,它提供關于酒店內(nèi)部預訂情況和外部環(huán)境的最新、準確的信息 DUTIES AND RESPONSIBILITIES 工作職責 FINANCIAL RETURNS 財務回報 1.Control rooms inventory including allocation and reservations to areas of maximum yield and black out dates 控制室?guī)齑妫ㄗ罡弋a(chǎn)量區(qū)域的分配和預訂以及停電日期Drive the business推動業(yè)務。 2.Develop and conduct rooms based marketing activities開發(fā)并執(zhí)行以客房為基礎的市場活動 Track sales programs/promotions/advertising and provide feedback as necessary to relevant departments 跟蹤銷售計劃/促銷/廣告,并向相關部門提供必要的反饋 3.Track and establish pick up trends, occupancy history and market segment development to facilitateforecasting 跟蹤并建立客流趨勢、入住率歷史和細分市場的發(fā)展,以方便預測 Track market codes跟蹤市場代碼 1.Load and maintain rates in lHG reservation system 在洲際酒店預訂系統(tǒng)中加載和維護房價 2.Maintain rate in Website 維護網(wǎng)站的價格 3.Collate, maintain and distribute relevant information and data obtained from both existing sources(consultants,economic forecasters) and external sources 整理、維護和分發(fā)從現(xiàn)有來源(顧問、經(jīng)濟預測者)和外部來源獲得的相關信息和數(shù)據(jù) 4.Manage Hotel Bank and GDS close out/opening-up dates, if applicable 管理酒店銀行和GDS的關閉/開放日期(如果適用)
  • 湖州 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
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    通過收入管理,房間控制,不同市場細分價格的價格定位,數(shù)字統(tǒng)計分析及刺激需求等手段最大限度的增加酒店收入。 Maximize hotel revenue through revenue management, room control, price positioning of different market segments, statistical analysis and demand stimulation. 職責義務: Duties & Responsibilities: 1.通過分析識別可以增加酒店收入的機會。 Analyze and identify opportunities to increase hotel revenue. 2.根據(jù)市場劃分,需要和酒店定位建立不同的價格戰(zhàn)略。 According to market segmentation, different pricing strategies need to be established with hotel positioning. 3.對預訂銷售作出指導: ?Guidance on booking sales: ?向部門員工做有關收入管理技巧和其正確執(zhí)行的培訓。 Provide training to department staff on revenue management skills and their proper execution. ?管理預訂目標。 Manage booking goals. ?確保各個銷售渠道不產(chǎn)生沖突。 Ensure that there is no conflict between sales channels. ?盡可能的增加中央預訂的數(shù)量。 Increase the number of central bookings where possible. 4.協(xié)助市場營銷總監(jiān)籌措發(fā)展商業(yè)計劃和酒店預測計劃。 Assist Marketing Director in developing business plan and hotel forecast plan. 5.為迎合酒店的收入目標發(fā)展和監(jiān)控價格和市場細分戰(zhàn)略,特別注意在酒店淡季時刺激需求。 ?Develop and monitor pricing and market segmentation strategies to meet the hotel's revenue targets, paying particular attention to stimulating demand during the hotel's off-season. 6.定期的講究并報告各種收入管理活動成功和失敗的原因。 Regularly monitor and report on the success and failure of various revenue management activities. 7.監(jiān)控預訂部整個運作確保所有工作按期并按照標準完成。 Monitor the entire operation of the reservation department to ensure that all work is completed on time and in accordance with standards. 8.確保預訂部和前廳執(zhí)行各種銷售戰(zhàn)略。 Ensure that reservations and front office implement various sales strategies. 9.通過全球銷售系統(tǒng),因特網(wǎng)和各種報告回顧分析競爭對手的價格和狀態(tài)。 Retrospective analysis of competitors' prices and status through the Global Sales System, the Internet and various reports. 10.評估團隊需求以使酒店獲得最大收入。 Assess team needs to maximize revenue for the hotel. 11.參加收益管理會議并通知管理層有關補救辦法和跟蹤行動。 Attend revenue management meetings and inform management about remedies and follow-up actions. 12.依照集團的成功宗旨培養(yǎng)發(fā)展屬下員工。 Develop employees in accordance with the Group's success objectives. 專業(yè)知識技能: Job Knowledge / Skill: 1.良好的市場知識及分析技巧,最好對酒店運作知識有充分理解,擅長使用相關軟件。 ?Good market knowledge and analytical skills, preferably have a full understanding of hotel operation knowledge and be good at using relevant software. 2.至少有3年的商業(yè)市場部門和在國際連鎖酒店前臺,預訂或銷售部的相關工作經(jīng)驗。 ?At least 3 years of relevant working experience in business Marketing Department and front desk, reservation or sales department of international hotel chain. 3.具備創(chuàng)新精神、工作主動和自我激勵。 Have innovative spirit, initiative and self-motivation.
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    【崗位職責】 1、預測市場需求,為酒店爭取市場關鍵時機。 2、協(xié)助酒店公司收益最大化,提高市場份額,同時取得更好的收益。 3、與酒店預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入,在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環(huán)境競爭,優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應敏銳的洞察力,在酒店里利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 6、適當調節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化,按照標準執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預訂流量,節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況,并確保操作系統(tǒng)與公司標準相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預算及經(jīng)營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業(yè)目標及行動方案的能力。 10、負責跟蹤和分析預訂流程,團隊流量,特別關注和加強團隊預留房管理,更好的做好團隊適度減量,最大程度提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析,每周召開收益信息會,每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 【崗位要求】 1、必備要求有萬豪酒店收益管理經(jīng)驗(非預定部)。 2、具有團隊協(xié)作能力和管理能力。 3、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維。 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力。 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性。 6、熟練的英文聽說讀寫能力。 7、同等崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先。
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    【崗位職責】 1、收集客人意見調查問卷保持服務質量提高。 2、向客人提供準確訂房信息。 3、落實”預訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 4、為所有的預訂部員工準備工作時間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信(函)的書寫。 6、預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況,客房出租情況并制作預測報表。 7、熟悉處理房間預訂的程序。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度;1年以上同崗位工作經(jīng)驗,有萬豪工作經(jīng)驗優(yōu)先考。 2、普通話清晰,英語書面和品語表達較流利。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能,能夠實現(xiàn)酒店客房預訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務談判能力,能合理調配酒店產(chǎn)品,分清先后,實現(xiàn)客房銷售目標。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力,及時制作報表向上級反饋。 6、具有良好的語言組織和文字表達能力,清楚,條理地表達銷售意向。 7、能夠督導團隊成員的預訂工作,指導下級提高電話銷售能力。
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    Primary Responsibilities主要職責 ·To supervise and manage reservation and revenue work. ·Monitor the daily operations of reservations and revenue, control rooms inventory including allocation and reservations to areas of maximum yield and black out dates. Develop and conduct rooms based marketing activities. Monitor front office tracking of guest history data. ·Track sales programs and provide feedback as necessary to relevant departments. Track and establish pick up trends, occupancy history and market segment development to facilitate forecasting. Create and maintain allotments. Maintain rate in Website. ·Questionnaires on a monthly basis. Ensure accuracy of guest history and client profiles in Data Base. Track market codes. Collate, maintain and distribute relevant information and data obtained from both existing sources (consultants, economic forecasters) and external sources. ·Works with superior on manpower planning and management needs. Works with superior in the preparation and management of the Department’s budget. According to integrated Management System requirements to complete the daily work. ·Ensures well-being of all reservations staff and distribute workload fairly. ·Ensures that the department is sufficiently and appropriately staffed.? Recruit experienced staff that can contribute to customer satisfaction and revenue delivery. Carry out departmental orientation for all new team members. ·監(jiān)督和管理預訂收益工作。 ·監(jiān)督日常預訂收益業(yè)務,開展和實施以客房為基礎的市場活動。監(jiān)督前廳部對客人檔案的記錄工作。 ·跟蹤銷售計劃并向相關部門提供必要的反饋。記錄散客趨勢,入住率記錄和市場細分發(fā)展情況來協(xié)助預測工作。建立并維護客房分配方案。維護網(wǎng)上房價。 ·每月對客戶問卷調查表進行記錄和分析。確保數(shù)據(jù)庫中客人記錄和客戶資料的準確性。記錄市場代碼。編寫、保管和發(fā)放從現(xiàn)有信息來源和外部信息來源獲得的相關信息和資料。 ·和上級一起進行人力規(guī)劃和管理需求。和市場銷售總監(jiān)一起編制和管理部門預算。按照綜合管理體系的要求完成工作。 ·確保善待所有預訂部員工并公平分配工作。 ·確保部門人員的充足及合理,新員工得到了有效的對客服務及部門培訓。 Knowledge and Experience知識和經(jīng)驗 ·More than 3 years experience in the same field ·Good mandarin and English language skills? ·Good communication skills? ·Good knowledge of Front Office, OPERA Reservation Systems and Microsoft Office are essential ·Ability to cope with pressure? ·Excellent organized and systematic?? ·Able to lead, motivate, develop and train the team ·3年以上同崗位工作經(jīng)驗 ·良好的中英文語言技能 ·良好的溝通能力 ·酒店運營,尤其在前廳、預定系統(tǒng)和軟件使用等方面實踐知識豐富 ·抗壓力強 ·出色的分析組織能力 ·有能力領導,激勵,培訓部門員工
  • 上海-浦東新區(qū) | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限

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    【崗位職責】 1、收集客人意見調查問卷保持服務質量提高。 2、向客人提供準確訂房信息。 3、落實”預訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 4、為所有的預訂部員工準備工作時間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信(函)的書寫。 6、預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況,客房出租情況并制作預測報表。 7、熟悉處理房間預訂的程序。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度;1年以上同崗位工作經(jīng)驗。 2、普通話清晰,英語書面和品語表達較流利; 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能,能夠實現(xiàn)酒店客房預訂率最大化 4、具有銷售業(yè)務談判能力,能合理調配酒店產(chǎn)品,分清先后,實現(xiàn)客房銷售目標。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力,及時制作報表向上級反饋。 6、具有良好的語言組織和文字表達能力,清楚,條理地表達銷售意向。 7、能夠督導團隊成員的預訂工作,指導下級提高電話銷售能力。
  • 西安 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    崗位職責: 1.向客人提供準確的訂房信息。 2.落實“預訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 3.管理預訂部日常運作,以達到高質量高效率的服務。為所有的預訂部員工安排工作時間表和日程表。 4.將酒店的最新信息及時傳達至預訂部所有員工,包括:房價、餐飲推介及其他與客人有關的信息。 5.根據(jù)房間狀態(tài)對不同類型房間進行促銷,并確保酒店在收益最大化的前提下不能超預定。 6.做好部門合同等資料的檔案管理,并做好客戶檔案保密工作。 7.預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況、客房出租情況并制作預測報表。 8.熟悉處理房間預訂的程序。 崗位要求: 1.大專及以上文化程度,5年以上同崗位工作經(jīng)驗; 2.具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能,能夠實現(xiàn)酒店客房預訂率最大化; 3.具有銷售業(yè)務談判能力,能合理調配酒店產(chǎn)品,分清先后,實現(xiàn)銷售目標; 4.能夠督導團隊成員的預訂工作,指導下級提高電話銷售能力。
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