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【崗位職責(zé)】 對(duì)客戶(hù)服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部管理等方面實(shí)施服務(wù)和管理工作。包含店內(nèi)管家和客房的全部工作內(nèi)容。有做過(guò)中端以上酒店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位優(yōu)先考慮。 【崗位要求】 1、全面負(fù)責(zé)店內(nèi)的運(yùn)營(yíng)管理工作，根據(jù)公司要求開(kāi)展門(mén)店的銷(xiāo)售、創(chuàng)收、費(fèi)用控制和基礎(chǔ)運(yùn)維工作； 2、根據(jù)門(mén)店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，完成門(mén)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)； 3、采取有效措施完成門(mén)店增值服務(wù)目標(biāo)； 4、按照門(mén)店費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，控制門(mén)店運(yùn)營(yíng)費(fèi)用； 5、根據(jù)運(yùn)營(yíng)的工作規(guī)定和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展門(mén)店的日常管理和基礎(chǔ)服務(wù)； 6、及時(shí)掌握門(mén)店的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，聯(lián)系安排房間維修和保養(yǎng)維護(hù)； 7、負(fù)責(zé)門(mén)店內(nèi)下屬人員工作管理； 8、建立、維護(hù)良好的公共關(guān)系（客戶(hù)關(guān)系、鄰里關(guān)系、社會(huì)關(guān)系），及時(shí)處理突發(fā)事件； 9、每日及時(shí)完成門(mén)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的核實(shí)工作； 10、定期進(jìn)行運(yùn)營(yíng)狀況分析，搜集整理周邊市場(chǎng)產(chǎn)品價(jià)格銷(xiāo)售策略建議（包含二銷(xiāo)產(chǎn)品）； 11、處理客戶(hù)投訴，不斷改善門(mén)店的管理工作； 12、積極完成上級(jí)指派的其他工作

n?崗位職責(zé)： 1.??全面負(fù)責(zé)酒店的日常管理和運(yùn)營(yíng)；嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)定，審核門(mén)店預(yù)算與收支，嚴(yán)格控制各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)成本； 2.??負(fù)責(zé)酒店全年銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)管理計(jì)劃、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，推動(dòng)并確保戰(zhàn)略指標(biāo)達(dá)成； 3.??負(fù)責(zé)制定運(yùn)營(yíng)宣傳推廣計(jì)劃、促銷(xiāo)活動(dòng)、線上線下活動(dòng)等的策劃執(zhí)行，不限于視頻號(hào)、公眾號(hào)、小紅書(shū)、抖音等自媒體手段，提高推廣效果以及轉(zhuǎn)化率； 4.??對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和總結(jié)，不斷提高入住指標(biāo)和品牌影響力； 5.??員工培訓(xùn)與考核落地執(zhí)行； 6.??上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時(shí)事務(wù)。 n?崗位要求： 1.??大專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上酒店店長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)； 2.??30-45歲，形象良好，無(wú)不良嗜好； 3.??溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，有責(zé)任心；運(yùn)營(yíng)策劃能力、執(zhí)行力強(qiáng)；數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)； 4.??能承受一定的工作壓力。

n?崗位職責(zé)： 1.??全面負(fù)責(zé)酒店的日常管理和運(yùn)營(yíng)，制定并執(zhí)行酒店?duì)I銷(xiāo)策略和計(jì)劃，確保完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和銷(xiāo)售指標(biāo)，包括但不僅限于以自媒體手段（視頻號(hào)、公眾號(hào)、抖音、小紅書(shū)……）； 2.??負(fù)責(zé)成本控制與預(yù)算管理，分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)方案，提高酒店盈利能力；? 3.??統(tǒng)籌酒店各部門(mén)的協(xié)調(diào)運(yùn)作，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。以及對(duì)外聯(lián)系溝通，維護(hù)對(duì)外運(yùn)營(yíng)關(guān)系網(wǎng)； 4.??監(jiān)督酒店服務(wù)質(zhì)量及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況，確保符合行業(yè)規(guī)范；? ?? 5.??處理客戶(hù)投訴及突發(fā)事件，維護(hù)酒店品牌形象，建立良好的客戶(hù)關(guān)系； 6.??負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，包括員工招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核及激勵(lì)措施的實(shí)施；? 7.??上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。 n?崗位要求： 1.??3年以上酒店運(yùn)營(yíng)管理者工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店運(yùn)營(yíng)全流程及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； 2.??30-40歲，男女不限，形象好，無(wú)不良嗜好；英語(yǔ)溝通交流能力強(qiáng)； 3.??優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效協(xié)調(diào)多部門(mén)協(xié)作； 4.??較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析與決策能力，能根據(jù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)制定優(yōu)化策略； 5.??責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，對(duì)服務(wù)品質(zhì)有高標(biāo)準(zhǔn)要求，具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；? 6.??工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的溝通與執(zhí)行能力； 7.??抗壓能力強(qiáng)，能妥善處理突發(fā)事件及復(fù)雜問(wèn)題；能適應(yīng)短期出差。

25年4月前辦公地點(diǎn)在豐臺(tái)和義，25年4月后辦公地點(diǎn)在延慶 【崗位職責(zé)】 1、?負(fù)責(zé)整店全年銷(xiāo)售計(jì)劃、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)及運(yùn)營(yíng)管理計(jì)劃，負(fù)責(zé)預(yù)算制定，推動(dòng)并確保戰(zhàn)略指標(biāo)達(dá)成； 2、?熟悉掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),?熟悉酒店管理系統(tǒng)； 3、?負(fù)責(zé)賓客從入住到退房的全程貼心服務(wù)，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)熱情友好地提供對(duì)客服務(wù)； 4、?完善酒店行政人事、員工行為準(zhǔn)則、管理制度等； 5、?與賓客保持良好的溝通，了解賓客各方面的需求和意見(jiàn)，及時(shí)落實(shí)解決； 6、?及時(shí)有效的解決賓客投訴，以及協(xié)調(diào)處理酒店突發(fā)事件； 7、?負(fù)責(zé)制定運(yùn)營(yíng)宣傳推廣計(jì)劃、促銷(xiāo)活動(dòng)、開(kāi)業(yè)活動(dòng)等策劃執(zhí)行； 8、?負(fù)責(zé)組織營(yíng)運(yùn)和管理公司籌建等工作，配合公司整體戰(zhàn)略，拓展新機(jī)構(gòu)，能夠組建團(tuán)隊(duì)、實(shí)施和協(xié)助培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)； 9、?對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和總結(jié)，不斷提高入住指標(biāo)和品牌影響力。 【崗位要求】 1、?男女不限，年齡28-45周歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，酒店管理、旅游管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2、?良好的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，敏銳的市場(chǎng)分析能力及善于商務(wù)談判； 3、?良好的執(zhí)行能力，善于利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳播推廣能力； 4、?了解酒店/公寓在線旅游市場(chǎng)，善于策劃組織方案，文字功底扎實(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)敏感； 5、?工作積極主動(dòng)、能承擔(dān)壓力、時(shí)間觀念強(qiáng)、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 6、?具備敏銳的市場(chǎng)敏感度和分析能力； 7、?性格外向、溝通能力強(qiáng)、良好的抗壓能力，具備服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度； 8、?良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通、協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力； 9、?積極主動(dòng)，吃苦耐勞，溝通能力強(qiáng)，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，有服務(wù)他人理念及團(tuán)隊(duì)精神。

崗位內(nèi)容： 1. 協(xié)調(diào)和管理民宿的所有日常管理工作。 2. 協(xié)助開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，如會(huì)議、婚禮、親子活動(dòng)等。 3. 監(jiān)控和更新OTA平臺(tái)，管理訂單和支付流程。 4. 完成營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃指標(biāo)和預(yù)算任務(wù)。 5.完成例會(huì)制度和工作總結(jié)。 6.負(fù)責(zé)員工招聘工作。 任職要求： 1. 熱愛(ài)民宿事業(yè)。 2. 有良好的個(gè)人形象和出色的溝通能力。 3. 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)并發(fā)揮個(gè)人凝聚力。 4. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式和新媒體宣傳模式

崗位職責(zé)： 一、運(yùn)營(yíng)管理 1、制定并執(zhí)行門(mén)店的年度、季度、月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，確保門(mén)店出租率、續(xù)租率、租金收繳率等關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成。 2、負(fù)責(zé)門(mén)店日常運(yùn)營(yíng)工作的監(jiān)督與管理，包括客戶(hù)接待、房源管理、租賃流程把控、租戶(hù)關(guān)系維護(hù)等。 3、定期對(duì)門(mén)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如入住率趨勢(shì)、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果等，根據(jù)分析結(jié)果制定改進(jìn)措施并實(shí)施。 二、團(tuán)隊(duì)管理 1、組建、培訓(xùn)與發(fā)展門(mén)店團(tuán)隊(duì)，包括招聘合適的員工，定期組織員工培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平。 2、制定員工績(jī)效考核制度并實(shí)施，激勵(lì)員工積極工作，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期評(píng)估與反饋，處理員工的違紀(jì)行為。 3、營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與戰(zhàn)斗力。 三、財(cái)務(wù)管理 1、編制門(mén)店年度預(yù)算，包括收入預(yù)算（租金收入、增值服務(wù)收入等）與支出預(yù)算（員工薪酬、水電費(fèi)、維修維護(hù)費(fèi)等），并嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算控制。 2、負(fù)責(zé)門(mén)店費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審核，確保費(fèi)用支出的合理性與合規(guī)性。 3、監(jiān)控門(mén)店財(cái)務(wù)狀況，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，如成本結(jié)構(gòu)分析、利潤(rùn)分析等，為門(mén)店運(yùn)營(yíng)決策提供財(cái)務(wù)依據(jù)。 四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系 1、制定門(mén)店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，如線上線下推廣活動(dòng)策劃、廣告投放計(jì)劃等，提升門(mén)店品牌知名度與市場(chǎng)占有率。 2、建立與維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)處理客戶(hù)投訴與建議，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度，組織客戶(hù)活動(dòng)，增強(qiáng)客戶(hù)粘性。 任職資格： 教育背景：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，房地產(chǎn)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 工作經(jīng)驗(yàn)：具有2年以上長(zhǎng)租公寓運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，或5年以上酒店、物業(yè)管理等相關(guān)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。 技能要求： 熟練掌握辦公軟件（Word、Excel、PPT 等）操作。 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析。 擁有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效地與員工、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)及合作伙伴進(jìn)行溝通協(xié)作。 素質(zhì)要求： 具備較強(qiáng)的責(zé)任心與敬業(yè)精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)。 具有良好的抗壓能力，能夠在高強(qiáng)度工作環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài)。 有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與創(chuàng)新思維，能夠不斷優(yōu)化門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理與服務(wù)流程，提升客戶(hù)體驗(yàn)。

崗位職責(zé)： 一、運(yùn)營(yíng)管理 1、制定并執(zhí)行門(mén)店的年度、季度、月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，確保門(mén)店出租率、續(xù)租率、租金收繳率等關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成。 2、負(fù)責(zé)門(mén)店日常運(yùn)營(yíng)工作的監(jiān)督與管理，包括客戶(hù)接待、房源管理、租賃流程把控、租戶(hù)關(guān)系維護(hù)等。 3、定期對(duì)門(mén)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如入住率趨勢(shì)、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果等，根據(jù)分析結(jié)果制定改進(jìn)措施并實(shí)施。 二、團(tuán)隊(duì)管理 1、組建、培訓(xùn)與發(fā)展門(mén)店團(tuán)隊(duì)，包括招聘合適的員工，定期組織員工培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平。 2、制定員工績(jī)效考核制度并實(shí)施，激勵(lì)員工積極工作，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期評(píng)估與反饋，處理員工的違紀(jì)行為。 3、營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與戰(zhàn)斗力。 三、財(cái)務(wù)管理 1、編制門(mén)店年度預(yù)算，包括收入預(yù)算（租金收入、增值服務(wù)收入等）與支出預(yù)算（員工薪酬、水電費(fèi)、維修維護(hù)費(fèi)等），并嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算控制。 2、負(fù)責(zé)門(mén)店費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審核，確保費(fèi)用支出的合理性與合規(guī)性。 3、監(jiān)控門(mén)店財(cái)務(wù)狀況，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，如成本結(jié)構(gòu)分析、利潤(rùn)分析等，為門(mén)店運(yùn)營(yíng)決策提供財(cái)務(wù)依據(jù)。 四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系 1、制定門(mén)店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，如線上線下推廣活動(dòng)策劃、廣告投放計(jì)劃等，提升門(mén)店品牌知名度與市場(chǎng)占有率。 2、建立與維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)處理客戶(hù)投訴與建議，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度，組織客戶(hù)活動(dòng)，增強(qiáng)客戶(hù)粘性。 任職資格： 教育背景：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，房地產(chǎn)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 工作經(jīng)驗(yàn)：具有2年以上長(zhǎng)租公寓運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，或5年以上酒店、物業(yè)管理等相關(guān)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。 技能要求： 熟練掌握辦公軟件（Word、Excel、PPT 等）操作。 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析。 擁有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效地與員工、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)及合作伙伴進(jìn)行溝通協(xié)作。 素質(zhì)要求： 具備較強(qiáng)的責(zé)任心與敬業(yè)精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)。 具有良好的抗壓能力，能夠在高強(qiáng)度工作環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài)。 有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與創(chuàng)新思維，能夠不斷優(yōu)化門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理與服務(wù)流程，提升客戶(hù)體驗(yàn)。 【該崗位為儲(chǔ)備招聘，能接受一線/新一線城市分配者優(yōu)先考慮】

崗位職責(zé)： 1、 主要負(fù)責(zé)門(mén)店日常運(yùn)營(yíng)管理工作，如物品配備預(yù)算與采購(gòu)，各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的安全排查等； 2、 監(jiān)督、檢查門(mén)店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，員工日常工作任務(wù)指令的下達(dá)，確保接待工作的有序進(jìn)行； 3、 結(jié)合項(xiàng)目地的具體實(shí)際，提出合理的新意與營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，達(dá)成門(mén)店空置房源出租工作； 4、 及時(shí)有效解決住戶(hù)需求，處理住戶(hù)報(bào)修、投訴等日常服務(wù)工作，做好運(yùn)營(yíng)突發(fā)事件的處理； 5、 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，組織住戶(hù)活動(dòng)，提升住戶(hù)滿(mǎn)意度，維護(hù)和協(xié)調(diào)周邊關(guān)系。 任職資格： 1、工作年限：2年以上工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、性格特征：善于溝通，工作積極，有一定抗壓能力，執(zhí)行力強(qiáng)，較強(qiáng)服務(wù)精神； 3、工作經(jīng)驗(yàn)：有公寓管理、物業(yè)管理、酒店管理、連鎖服務(wù)管理等經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé)： 一、部門(mén)管理制度流程、工作計(jì)劃 ? 組織制訂部門(mén)基本管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行 ? 組織制訂部門(mén)工作流程，并根據(jù)實(shí)際工作情況不斷優(yōu)化 ? 組織制訂部門(mén)年度、季度和月度工作計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施 二、品牌建設(shè) ? 指導(dǎo)公司品牌建設(shè)和VI系統(tǒng)建設(shè)工作 ? 組織開(kāi)展公司品牌形象和價(jià)值提升工作 ? 指導(dǎo)品牌定位工作，組織做好品牌的形象包裝、策劃和宣傳推廣 三、會(huì)員體系建設(shè) ? 組織開(kāi)展會(huì)員體系產(chǎn)品和功能設(shè)計(jì) ? 統(tǒng)籌開(kāi)展用戶(hù)調(diào)研和會(huì)員數(shù)據(jù)及需求跟蹤分析 ? 組織開(kāi)展會(huì)員管理信息化建設(shè) ? 統(tǒng)籌負(fù)責(zé)平臺(tái)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃及運(yùn)營(yíng)管理 四、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系建設(shè) ? 組織制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)和管理規(guī)范 ? 統(tǒng)籌管理服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)和考核工作 五、服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)及檢查 ? 指導(dǎo)服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)工作 ? 組織制訂服務(wù)品質(zhì)檢查的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 ? 指導(dǎo)服務(wù)品質(zhì)檢查工作 六、部門(mén)內(nèi)部管理 ? 全面主持本部門(mén)工作，落實(shí)公司各項(xiàng)管理要求 ? 負(fù)責(zé)本部門(mén)內(nèi)工作任務(wù)分工，合理安排人員 ? 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工隊(duì)伍建設(shè)，包括監(jiān)督管理、指導(dǎo)培養(yǎng)、績(jī)效考核 ? 負(fù)責(zé)本部門(mén)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算制訂、使用和控制 ? 負(fù)責(zé)本部門(mén)與其他部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作 七、其他 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 任職資格： 學(xué)歷背景：大學(xué)本科及以上學(xué)歷 工作經(jīng)驗(yàn)：具有累積5年以上企業(yè)工作經(jīng)歷，或者與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)、黨政工作相關(guān)的經(jīng)歷具有2年以上管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)，在大中型企業(yè)總部有相關(guān)任職經(jīng)歷者優(yōu)先考慮 能力素質(zhì)：具備酒店、公寓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建立工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉相關(guān)行業(yè)情況和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)具備較強(qiáng)的組織策劃能力、溝通協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃執(zhí)行能力、市場(chǎng)敏感度，良好的大局意識(shí)熟練使用OFFICE辦公軟件

工作職責(zé)：? 1、公寓日常運(yùn)營(yíng)，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，處理日常工作； 2、辦理入住、退房手續(xù)，處理租戶(hù)日常客訴，住戶(hù)報(bào)修等事宜；? 3、能夠獨(dú)立完成每月銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)；? 4、能夠做好客戶(hù)服務(wù)管理工作；? 5、能夠和團(tuán)隊(duì)各成員友好相處； 6、公寓房間床型更換。 任職要求：? ?1、勤快、肯吃苦、懂付出、善于溝通、品格端正；? ?2、溝通力強(qiáng)、親和力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、有較好的職業(yè)素養(yǎng)。

一、公寓前臺(tái)服務(wù) ? 做好前臺(tái)接待，維護(hù)良好客戶(hù)關(guān)系 ? 協(xié)助租戶(hù)辦理入住、退租手續(xù) ? 接待租戶(hù)入住，做好入住答疑 ? 負(fù)責(zé)快遞收發(fā) 二、公寓租戶(hù)費(fèi)用收繳 ?負(fù)責(zé)收取租金及物業(yè)水電費(fèi)等費(fèi)用 ?協(xié)助租戶(hù)處理費(fèi)用繳納事宜，解答疑問(wèn) 三、公寓租戶(hù)服務(wù) ? 保持與租戶(hù)的日常聯(lián)絡(luò)，及時(shí)解決租戶(hù)需求 ? 接受租戶(hù)投訴，積極組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)和崗位進(jìn)行處理，提高租戶(hù)滿(mǎn)意度 ? 負(fù)責(zé)物品、設(shè)備設(shè)施報(bào)修登記與協(xié)調(diào)處理 四、公寓巡查任務(wù) ? 制訂公寓入住守則，及時(shí)向租戶(hù)傳達(dá)，確保租戶(hù)遵守公寓各項(xiàng)規(guī)定 ? 每天至少一次進(jìn)行宿舍樓層巡查，做好巡查記錄 ? 對(duì)違反規(guī)定的租戶(hù)進(jìn)行糾正勸導(dǎo)，必要時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映并協(xié)助處理 ? 出現(xiàn)消防、災(zāi)害、治安等突發(fā)事件，及時(shí)處置、報(bào)警， 做好公寓租戶(hù)疏散，現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù) ? 督促檢查本樓工作人員上崗情況、樓宇內(nèi)住宿人員信息、樓宇內(nèi)安全、樓宇內(nèi)衛(wèi)生狀況等任務(wù)落實(shí)情況 五、其他 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作