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·????????利用提供的工具（即SBRP）并依照洲際酒店集團的規范，以日歷的形式對以下信息進行維持、更新和分享：外部活動、競爭對手價格情報、平均房價的滲透率（RGI）、商業客戶的抵店和消費習慣、流失報告、會議空間分配、攬客率（與餐飲經理一起）、總體的和按帳戶的（對于預訂者而言）忠誠度計劃滲透率，系統以及通過渠道、細分市場和客戶得到的客房或非客房收益的趨勢。 ·????????了解酒店效益的組成部分，并以此對來自當地客戶和群體的業務進行評估，以便為將來的定價和談判提供數據。 ·????????監測競爭對手對所有創收部門的定價，了解當地市場動態和需求群體，并就酒店的定價和市場綜合策略向客房收益工作組提供適當的建議。 ·????????每周與總經理、市場銷售總監、預訂經理、前廳經理、餐飲經理一起開價格和銷售策略(收益)會。 ·????????協助召開客房收益會議（由總經理主持），并撰寫會議所需的報告和分析材料，在會議室的墻上展示主要數據和趨勢 ·????????等 ·????????通過分析歷史數據和當前文件，監測并決定功能廳、客房和餐飲場所的需求周期。負責跟蹤和分析場所預訂速度和團組入住情況，對團組入住以及客人不承認預訂或改變主意的情況進行處理 ·????????審批并執行一晚9間客房以上的團隊銷售策略，并與銷售總監或餐飲總監就團組和會議的定價問題進行合作 ·????????每天對收入系統*的使用情況進行管理，包括負責收益底線的操作和每日清單結余。如果沒有安裝收入管理系統，則應負責開關假日預訂系統。 ·????????為酒店團隊提供收益系統的功能和升級的培訓并予以支持。 ·????????管理所有渠道（中央預訂系統、全球酒店預訂系統、互聯網直接和間接銷售系統），包括并不僅限于房間類型和銷售策略。負責確保遵守互聯網最低價格保證規定，并按照洲際酒店集團的標準和規定對第三方分銷商進行管理 ·????????在收入基礎上對各部門的人員需求水平進行中期預測 ·????????與區域收益經理一起對所有創收部門進行年度收益管理審計。 ·????????向預訂部和前廳部就向上銷售和談判技巧提供技術支持 ·????????支持所有與市場調研和運營最佳化相關的特殊項目（資源策劃、成本核算、關鍵績效指標等）收益系統包括中央預訂系統即假日預訂系統、收益管理系統（HIRO/IDEAS）和一部分酒店管理系統 ·????????和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 ·????????和財務總監一起編制和管理部門預算。 ·????????負責服務中心的日常運營管理。

協助市場銷售部總監，制定執行酒店收益管理策略，助力酒店達成并超越預算目標。 工作職責 1、收益管理：掌握市場及競對動態，制定執行銷售預算與定價策略。 2、渠道運營：帶領預訂部優化 OTA 平臺產品，提升曝光與轉化率。 3、團隊管理：負責預訂部日常工作，優化流程，培養專業人才。 4、數據分析：定期完成預測及收益分析報告并匯報。 任職要求 1、大專及以上學歷，40歲以下，5年以上酒店收益管理經驗。 2、具備敏銳市場洞察力，擅長數據分析與策略制定。 3、良好的溝通協調、團隊管理及抗壓能力，能獨立解決問題。 4、熟練使用Excel、PPT等辦公軟件。

·????????Working closely with the Director of Sales & Marketing in producing,implementing and monitoring action plans to ensure the Revenue Plan objectivesare achieved. 緊密配合市場銷售總監執行方案以實現收入目標。 ·????????Recommend revenue maximization strategies and produce an accurateforecasting mechanism. 提供收入最大化策略的建議并制定準確的預測機制。 ·????????Analyses current and potential markets/trends, coordinates allactivities to maintain and increase revenue through added business volume and increasedrate 分析當前和潛在的市場/趨勢，協調所有活動，通過增加業務量和增長率來維持和增加收入。 ·????????Create daily forecast for all segments includes room nights, ADR andrevenue on a weekly basis for the following week based on historical pattern,special events, seasonality, business on book, pick-up trends, average lengthof stay, short stay / cancellation / no show pattern and lead time. 提供每日預測，內容包括客房間夜、平均房價；根據以往記錄（如特別活動、季節促銷、平均留店時間等），對下周收入計劃做出預測。 ·????????Ensure that the denials and regrets for rooms and function spaceutilization are properly tracked to determine an unconstrained demand forecast. 對酒店的投訴及意見需在進行適當跟蹤，以保證計劃基礎不受限制。 ·????????Monitor rate availability and inventory available for sale in relationto expected demand versus supply of hotel and market to ensure that REVPAR ismaximized at all times. 對酒店房間的供需狀況做監測，以保證單房收益。 ·????????Work closely with Front office to monitor overselling and ensure thatforced upgrades are minimized. 與前廳部保持緊密聯系，監測超額銷售及控制房間升級數量。 ·????????Review wholesale allotment contract as part of the overall business mixoptimization strategy. 評估銷售合同，保證整體銷售方案能夠帶來利潤最大化。 ·????????Ensure that appropriate rates, promotions, packages and inventory areavailable on all distribution channels. 確保酒店所有的分銷系統都有合適的價格體系、促銷活動、套餐和空房預留。 ·????????Establish a dynamic group ceiling for rolling 3-months based on demandforecast according to an optimized business mix strategy and review on a weeklybasis with Sales & Marketing. 建立3個月內團隊銷售的上限并保證整體銷售方案能夠帶來利潤最大化；需每周與銷售部保持聯系，并對此評估。 ·????????Devise and recommend the Hotel’s tier pricing strategy based on demandforecast, competitive situation and inventory availability. 依據市場需求、競爭狀況及空房率，分析并建議酒店的房間價格體系。 ·????????Work closely with Reservations Department to ensure that Restrictionsand rate parity across all channels. 與酒店預定部緊密合作保證酒店預訂渠道的價格，符合價格管理體系。 ·????????Review competitive information reports for benchmarking againstcompetitive set and develop strategy to increase the Revenue Share Position. 對競爭對手信息作出評估并制定銷售策略以提高收入份額的戰略。 ·????????Conduct weekly revenue strategy meeting with the Revenue Team includingGeneral Manager/Hotel Manager, DOSM and key division heads.? 組織每周收益會議向包括總經理/酒店經理、市場銷售總監及主要部門負責人匯報。 ·????????Communicate strategy to relevant departments and monitor implementation. 與相關部門溝通銷售策略，并監控監督執行情況。 ·????????Assumed other duties as request by Management. 落實管理層的其他要求。 ·????????Controls are applied to achieve a maximization of rooms sales andrevenue for the hotel. 控制酒店客房收益工作，確保酒店客房收益最大化。 ·????????Work closely with Reservation & Service Manager to motivate anaggressive team skillful at up-selling and/or conversion as required by thebusiness demand whilst ensuring customer service and satisfaction 與預訂及服務中心經理緊密合作帶領一個積極進取的團隊,確保人才積極向上，專業知識豐富，達到客人最大滿意度。 ·????????Conduct quality control checks on all revenue management systems toensure data accuracy. 確保所有收益管理預訂系統正常運行并確保數據的準確性。 ·????????Controls rates for group business, low yield rooms allocations,complimentary and upgrading, group space blockage and timely wash, especiallyduring the peak season and/or high demand days when expected occupancy is above85% 在酒店旺季或者當出租率高于85%時嚴格控制酒店商務團隊、低房價、免費房和免費升級房的價格，確保團隊預留房，及時確認最終用房量。 ·????????Complete and analyses the month end reports. 每月按時完成月度報表。 ·????????Works closely with Corporate Office, updated hotel information andfacilitates room sale on a regular basis.?Reviews TARS and GDS rates and availability, keeping sufficientinventory for high yield segments 與雅高酒店集團保持緊密聯系，并定期更新酒店的信息和客房信息以備銷售。TARS和GDS需時刻保持充足的房量提供給高收入階層。 ·????????Perform any reasonable task as requested by Management. 執行任何管理層給予的任何合理的任務。

l?負責定期將各類銷售統計數據進行匯總、分析。 l?負責收集競爭對手的銷售數據，并據此完成市場占有率等相關分析報表。 l?完成各類銷售分析日報表、周報表、月報表、年報表，為酒店決策層制訂下一步銷售計劃提供依據。 l?結合收集到的本酒店與同行業的銷售數據及綜合市場信息，定期進行市場分析，為管理層提供分析報告。 l?負責通過網絡、報刊等信息渠道收集廣泛的市場信息。內容涵蓋國內外政治、經濟形勢、房地產市場、旅游市場、客戶及客戶所在行業的動態信息。 l?參與全方位的市場調研，涵蓋酒店、寫字樓、公寓、餐飲等綜合市場調研工作。 l?與客戶、同行保持密切聯系，了解不同市場的動態、發展。 l?負責資料的整理、存檔工作。 l?定期將收集到的各類信息匯總、整理，呈報酒店管理層及相關部門參考。 l?負責建立酒店市場信息數據庫。

崗位職責 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節和控制房間預訂、銷售。 崗位要求 1、性別：女性 2、具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 3、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 4、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 5、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 6、具有星級酒店相關工作經驗及英語口語基礎者優先； 7、具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班制。 薪酬待遇： 固定工資+績效獎勵+店齡獎勵+提成獎勵（月收入6000-10000元） ? 福利待遇： 為了鼓勵員工踏實工作，凡在酒店工作期間員工均可根據企業相關福利規定享受如下福利： 1.一經錄用，即簽訂勞動合同，每周休息兩天； 2.酒店提供工作服； 3.外地員工免費住宿（獨立床位、宿舍區有wifi、房間有安裝有線電視、宿舍區有小超市）和工作餐； 4.按規定繳納社會保險和住房公積金。 5.根據企業情況、個人工作表現給予獎勵； 6.酒店不定期的組織專業性培訓、優秀員工外出培訓及員工拓展活動； 7.按級別享受每月150元的店齡獎勵； 8.享受酒店醫藥費報銷政策； 9.凡符合酒店條件按照規定可享受供暖費報銷； 10.凡符合酒店條件按照規定可享受獨生子女費及子女醫藥費報銷 11.享受工會互助保險

PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要職責 ? Market Share 市場份額 Lead the Revenue Management Committee of each Hotel to build the Hotels’ Room revenue Market Share by deploying effective Revenue Management Practices in all hotel. 帶領每間酒店內的收益管理委員會，運用有效的收益管理手段，加大客房收益市場份額。 Forecasting 預測 1.Produce a demand forecast weekly, deploy transient and group inventory restrictions and pricing strategies designed to maximize revenue from a rate and occupancy perspective. 每周指定需求預測，結合房價及入住率兩方面、最大化收益的定價戰略。 2.Ensure forecasts are +_3% of actual result as accurate forecasting will underpin market share growth. 準確的預測能夠助長市場份額的增長，確保預測值與實際值之間的偏差在3%以內。 3.Supervise accuracy + efficiency of supervised hotels. 監督其負責范圍內的酒店，在預測方面準確而有效。 ? Market Mix 市場構成 Ensure that the hotels have the optimal market mix to maximize revenues and profitability. 確保酒店的市場構成達到最佳，最大化收益及利潤。 ? Pricing 定價 1.Ensure optimal pricing for all market segments, specifically focusing on Retail Corporate and Groups. 確保給予所有細分的市場最合理的價格，特別是公司散客及團隊。 2.Implement pricing as per LHG global pricing policies. 實現價格以LHG全球定價政策為準。 3.Ensure that pricing decisions are appropriately folded into the distribution channel strategies of each hotel, specifically for LHGwebsites, OTAs and GDS. 確保每個酒店的分銷渠道定價政策是合理的，特別是LHI網站、OTA和GDS。 4.Actively works with DOSM and key Sales Managers to ensure maximization of revenue and market share growth. 積極配合銷售總監及銷售經理得工作，確保酒店收益穩步增長并達到最大化。 5.Control pricing integrity among the 3 Beijing properties for all segments. 根據北京市場的屬性控制市場定價。 ? Group Business團隊業務 1.Consult with Sales Managers on rate and inventory suitability of all potential group business for CORDIS，Beijing Capital Airport. 與銷售經理探討及制定報價，以便挖掘更多北京首都機場地區的潛在業務。 2.Oversee the management of group block activity. Ensure that group cut off dates, rooming lists, block activity (i.e. pickup, wash etc.) are will managed for all 3 hotels. 監督管理團隊的訂房情況，如最后期限、名單等確切的訂房情況。 ? Weekly Revenue Strategy每周收益策略 1.Drive weekly Revenue Management Committee meetings in accordance with LHG standards for CORDIS HONGQIAO SHANGHAI. 參照LHG的標準，每周組織收益管理會議。 2.Attend all 3 meetings and drive strategy council. 參加所有委員會會議。 Automated Revenue Management System自動化收益管理系統 If hotels have or will install a revenue management system, take a leadership role in driving implementation and utilization of the tool to the benefit of the hotel and the revenue management process. 如果酒店已有或者將設置一個收益管理系統，帶頭利用系統來實現酒店收益的管理。 ? Central Reservation System and Global Distribution Systems中央預訂系統和全球分銷系統 1.Monitor to maintain consistency with property level inventory strategies and align with LHI Best Available Rate (BAR) pricing philosophy for all 3 hotels. 根據酒店定價理論使LHG的最優惠房價保持一致性。 2.Analyze channel performance-LHI channels (brand website, GDS, hotel direct)and third parties for all 3 hotels. 對酒店的分銷渠道，如LHG網站、品牌官網、酒店直銷進行分析。 ? Up-Selling促銷 1.Develop an Up-Selling Culture in the Hotels across all departments. 鼓勵各個部門促銷。 2.Instigate incentive programs for up-selling. 擬定促銷獎勵計劃。 ? Strategic Reporting and Data Integrity報表及數據的完整性 Report on key strategic issues such as channel performance, ROI of promotions etc and ensure that data entry and output is clean in all relevant systems and report. 對于主要的分銷渠道、ROI的促銷、收益和支出等數據清楚的體現在報表中。 ? Competition競爭 Lead the Revenue Management Committee to become expert on the competition product and strategies ensuring that we know more about the competition than they know about us. 帶領收益管理團隊了解更多競爭酒店的產品，制定更多的競爭策略，確保我們了解得比他們多。 ? F&B revenue (CORDIS HONGQIAO SHANGHAI)餐飲收益 1.To work with the F&B reservations team to ensure the best revenue in each outlet. 與餐飲部保持密切合作，確保餐飲收益達到最大化。 2.To work with the Director of Food & Beverage and outlet managers to develop and assist with implementation of activities to improve Rev per sq. foot year on year. 與餐飲總監和管理人員開發促銷活動，增加酒店收益。? 3.In conjunction with the manager of restaurants and loyalty reservations to develop yield management and upselling strategies. 與餐飲部管理人員制定既能留住老顧客又能開發新客戶的促銷計劃。 4.To ensure management updating and use of customer data base is working to our revenue advantage. 確保更新客戶的數據和資料，實現酒店利益最大化。 5.In conjunction with F&B management to implement strategies to drive LAC card membership and usage and target new members. 結合餐飲部的管理，促動LAC卡使用并且開發新成員。 6.In conjunction with Director of Catering and Conventions to develop and monitor activities to improve yield per sq. foot from banquet floor. 與餐飲總監密切配合，使宴會銷售的利益達到最大化。 7.Encourage room nights at TLSHA and ELNAQ. 激勵TLSHA和ELNAQ的間夜數。

【崗位職責】 1、負責酒店預訂部門的日常運營管理，確保預訂流程高效順暢； 2、監督并指導預訂員完成客房、會議及其他服務的預訂工作； 3、處理客戶特殊需求及投訴，提供優質的客戶服務體驗； 4、定期分析預訂數據，優化預訂策略，提高客房入住率； 5、與其他部門（如前廳、銷售、財務等）保持密切溝通，確保信息準確傳遞； 6、制定并完善預訂部的工作流程及標準，提升團隊工作效率； 7、負責預訂系統的維護與更新，確保系統正常運行； 8、定期對預訂員進行業務培訓，提升團隊專業能力。 【崗位要求】 1、具備較強的溝通協調能力及團隊管理經驗； 2、熟悉酒店預訂系統及相關操作流程； 3、責任心強，能夠高效處理突發事件及客戶投訴； 4、具備良好的數據分析能力，能根據數據優化預訂策略； 5、工作細致耐心，具備較強的服務意識； 6、能適應快節奏工作環境，具備一定的抗壓能力； 7、有酒店預訂或相關崗位經驗者優先。

Major Responsibilities 主要職責：   Takes reservations and operates systems in accordance with company standards. 按公司的標準做預訂。 Accepts and confirms customers’ requests for accommodation, repeating all details to ensure accuracy in the data entered and providing them with a confirmation number 接受并且確認客戶對客房的預定需求 , 重復確定所有的細節且提供給他們準確性的數據。 Maintains all files, records and documents in an orderly manner. 保持所有的檔案、記錄、文件有條理。     Job Specification 職位要求 : At least 2 years of work experience at the same position in a five star hotel. 具備五星級酒店同等職位兩年以上工作經驗。 Luxury travel and high end corporate sales experience would be preferred. 有奢華旅游及高端公司銷售經驗者優先。 Good communication skills and service oriented. 具有良好的溝通能力和服務意識。 Fluent in English. 英語流利。

1.???? OTA經理負責管理和優化公司在各大在線旅游平臺（如攜程、飛豬、美團、Booking.com、Expedia等）的運營策略，提升產品曝光率、轉化率及銷售額。通過數據分析、渠道合作和營銷活動，實現業績增長目標，并維護與OTA平臺的合作關系。 2.???? 領導并監督整個為您服務部。根據酒店平衡計分卡為領班設立可行的目標，并為幫助他們達到預期目標而給予必要的引導。協助前廳部經理及前廳部經理助理完成領導工作。指導員工以萬豪服務理念為標準來完成服務工作。協調班組同事按照公司及當地工作守則熱情對客，并指導其他同事團隊協作以表現酒店的專業性。

正常白班：8：30---17：00? 周末雙休，五險一金 崗位職責 1.遵循管理公司和成員酒店所列的各項規定及本酒店的規章制度，在預訂經理的具體指導下，履行自己的職責。 2監督預訂部每天的運作。 3通過對房間的預訂和分配的管理來達到最大的收益。 4追蹤和跟進市場趨勢，通過對入住率和市場分割的分析做出適當的營收預測。 5監督前臺對客戶資料的追蹤。 6創建和更新配額房數。 7每月對客人的意見做出記錄和分析。 8確保客戶資料的準確性。 9檢查市場代碼，保持與成員酒店標準的一致。 10在預訂系統里設置房價和進行更新。 11對網絡上（包括但不限于IDS、GDS、WSL、官網、微信、天貓等）渠道的房價進行更新。 12協調辦公室的工作，確保工作的信息能夠及時得到更新和所有的通信能得到及時的處理。 13確保在所有客人到達之前查閱客人的預訂細節。 14設立客戶追蹤機制，通過市場細分和來源區域將房晚進行分類，讓銷售部能夠更有效的對酒店的客源進行評估和管理。 15經常向各相關部門的同事提供更新的房間預訂狀況和銷售策略。 16鼓勵預訂部的同事盡可能促銷更高級的房型，并強調高級房型所帶來的便利和優惠。 17負責管理各類報表。 18完成上級交辦的其它工作。 崗位要求 1.具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3.中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作； 5.具有星級酒店相關工作經驗者優先； 6.具有優良的服務意識和敬業精神。

1、 負責線上渠道市場開發、維護和銷售管理等工作； 2、負責產品宣傳、推廣和銷售，完成渠道銷售目標； 3、關注在線渠道的數據流量并制定提升計劃，實現良好的訂單轉化率； 4、設置有效的渠道產品展示計劃，保證各渠道價格的有效性。 5、關注并分析商圈及競爭酒店的渠道價格、流量趨勢及對比情況。 6、與渠道方保持溝通，實施符合酒店的流量促進方案和活動。 7、有一定的B端銷售經驗或者有新媒體運營方面經驗優先 8、監控并調整渠道客房庫存及價格。 9、有較好的語言溝通能力。 10、與市場傳訊經理進行協作。

【崗位職責】 1、負責酒店客房、會議及餐飲等產品的收益管理，制定并執行定價策略，優化收益結構； 2、監控市場動態及競爭對手價格策略，及時調整銷售方案，確保收益最大化； 3、分析預訂數據及市場趨勢，定期提交收益分析報告，為管理層決策提供支持； 4、協調銷售、前廳及預訂部門，確保價格策略與銷售目標一致； 5、管理預訂渠道（如OTA、直銷等），優化庫存分配，提升整體預訂效率； 6、制定并實施促銷活動方案，提高客房及會議場地的利用率； 7、負責預訂系統的日常維護與更新，確保數據準確性和系統穩定性。 【崗位要求】 1、熟悉酒店收益管理或預訂相關工作經驗優先，具備數據分析能力； 2、了解酒店行業市場動態及收益管理工具（如RMS、PMS等）； 3、具備較強的邏輯思維和商業敏感度，能獨立制定并執行收益策略； 4、熟練使用Excel等辦公軟件，擅長數據統計與分析； 5、良好的溝通協調能力，能與各部門高效協作； 6、抗壓能力強，適應快節奏工作環境，能靈活應對市場變化。

【崗位職責】 1、鼓勵預定團隊實現一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調查問卷，提高部門服務質量。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。 4、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據預訂情況更改現有的預訂并且預測現有的和未來的預訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現酒店客房預訂率最大化。 4、具有銷售業務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

·?????????按照洲際集團的電話禮儀標準接聽每一個電話，并有禮貌地處理所有打進和打出的電話。 ·?????????負責準確記錄和處理預訂，通過積極主動的銷售技能巧使客房銷售最大化。 ·?????????確保每日三次平衡酒店管理系統與洲際預訂系統，保持各個房型平衡 ·?????????對團隊和會議的特別安排進行處理和記錄。 ·?????????協助酒店客房銷售和收入最大化。增銷是重中之重。 ·?????????遵守公司所有的信用政策，確保所有預期的收入都能收到。 ·?????????按照預定程序維護和更新客人的歷史和市場數據庫 ·?????????與前廳部，銷售部合作確保所有的預定及詢問得以及時的回復和跟進。 ·?????????在必要時，能夠用名字稱呼客人。 ·?????????處理客人要求，并把客人投訴報告給預訂經理。 ·?????????尊重客人隱私。 ·?????????了解本地常用電話號碼。 ·?????????迅速回答客人疑問，滿足客人要求。了解酒店最新信息以便提供給客人，對客人的需要做出回復。 ·?????????滿足客人客房叫醒的要求。 ·?????????主動建立并維護與客人的關系，超前滿足客人需求。 ·?????????盡自己最大努力給予客人誠摯的一站式服務，讓客人成為回頭客。 ·?????????熟悉財產安全，急救，火災、緊急事件發生時的補救措施，設備的安全操作。 ·?????????在突發事件發生時，嚴格按政策執行，如火災、炸彈威脅及其他危險事件。 ·?????????按照酒店要求記錄安全事件及意外事故。 ·?????????與同事保持信任、合作，與部門和酒店員工進行更為禮貌地接觸，增進團隊精神并確保有效的交流方式。 ·?????????每天在記事薄中做出記錄。 ·?????????保證每位員工知道疫情相關政策。 ·?????????完成經理安排的任務。 ·?????????通過訓練和和培養有潛力的員工以便為將來儲備人才組建組織機構。 ·?????????為所有的預訂部員工組織日常會議，以便工作的正常運行，及員工間的交流。 ·?????????履行班前會議以保證酒店活動和營運要求得到知曉。 ·?????????在經理缺席的情況下主持交接班說明會，確保員工了解酒店的活動和運營要求。 ·?????????充分了解所在地區的洲際酒店集團成員的產品和服務。 ·?????????調查和記錄未按預訂抵店的預訂情況。 ·?????????監測核查預訂信息及情況，并向經理通報目前和將來的入住率。 ·?????????能夠給團隊培訓并銷售酒店服務、設施給客人，熟悉產品及服務知識。 ·?????????準備預訂銷售報告。 ·?????????與經理合作，準備及管理部門賬目，了解財務目標。 ·?????????協助經理審核LCU，LPU及所有第三方平臺審核。 ·?????????掌握關于特價，優惠，促銷活動的信息

Tohandle all reservation requests promptly, in a friendly and efficient mannerensuring that all required information be secured to provide maximum GuestSatisfaction. To assist the Reservation manager monitor reservation dailyoperations and process. 以友好并有效率的處理所有的預定要求，確保所有要求能夠得到客戶的最大滿意度,協助預訂部經理管理預訂部日常工作。 1.To assistant theReservation Manager monitors reservation daily operations and process. 協助預訂部經理監管預訂部日常工作的運作。 2.Effectively organize theworkflow in the Reservations office. 高效管理預訂辦公室的所有工作流程。 3.Arrange Duty roster forReservation Department. 安排預訂部員工每日排班。 4.To follow up on lostbusiness and bring information about them to the knowledge of the departmentsuperiors. 跟蹤失敗的生意從中得到信息并報告給部門主管。 5.To have a completeknowledge of the hotel product, including room types, rates, relative featuresand facilities, food and beverage outlets, spa and health club. 充分了解酒店產品知識，包括酒店房間類型，房價，餐飲，水療和健身俱樂部。 6.Be fully aware at alltimes of the Selling Strategy, rates and booking status of the Hotel. 在任何時候都有清晰地銷售策略意識，房價和預定的情況。 7.To develop and maintain aclose and harmonious working relationship with all hotel departments. 與酒店的各個部門保持緊密的工作聯系。 8.Fully understand andadhere to all Hotel policies and procedures. 充分理解并遵守所有酒店政策和程序。 9.Be fully competent inInventory management, ensuring that Inventory is maintained regularly. 合理管理酒店客房庫存狀態，確保庫存及時進行更新。 10.Be fully aware of andadhere to all the Hotels Safety & Security policies. 充分認識并遵守酒店所有的人身與財產安全的政策。 11.Ensure that theReservations Office is kept clean and tidy at all times. 確保預訂部門的辦公室時刻保持干凈整潔。

崗位職責 1.收集客人意見調查問卷保持服務質量提高。 2.向客人提供準確訂房信息。 3.落實”預訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 4.為所有的預訂部員工準備工作時間表和日程表。 5.管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6.預測現有的和未來的預訂情況,客房出租情況并制作預測報表。 7.熟悉處理房間預訂的程序。 崗位要求 1.專科以上文化程度；1年以上同崗位工作經驗。 2.普通話清晰，英語書面和品語表達較流利； 3.具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現酒店客房預訂率最大化 4.具有銷售業務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。 5.具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。 6.具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 7.能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

崗位職責 1 為客人預訂客房，滿足客人的各種需求 2 完全了解酒店客房類型和設施，例如水療設施、餐廳等。 3 通過客史為客人提供最適宜的房型。 4 需要時，就客人所需與相關部門進行溝通?(通過系統對預定進行查詢和更改) 任職要求 1 熟悉電腦 2 具有良好的中英文表達能力

工作職責 提供高效地客房預訂服務 熟悉房間預訂程序，提供準確的房況信息 ? 錄用條件 具備良好的溝通技巧，銷售和傾聽技巧 有一定的英語能力（書面及口語） 掌握電腦基本軟件運用 有積極的進取心及良好的團隊合作精神，嚴于律己，顧客至上，有敬業精神 大專以上學歷 1-2年酒店預訂部，總機，前臺或銷售部相關工作經驗

崗位職責 1.鼓勵預定團隊實現一貫的Reservation高分。 2.實施賓客意見調查問卷，提高部門服務質量。 3.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。 4.落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5.為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。 6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7.根據預訂情況更改現有的預訂并且預測現有的和未來的預訂情況。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2.普通話清晰，英語書面和口語表達較流利。 3.具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現酒店客房預訂率最大化。 4.具有銷售業務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。 5.具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6.能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

·???????? 運用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團的產品和服務 ·???????? 推銷酒店（以及整個洲際酒店集團）的產品和服務 ·???????? 充分了解所在地區的洲際酒店集團成員的產品和服務 ·???????? 發展和保持定期進行銷售拜訪的模式 ·???????? 準備和執行增加預訂銷售和相關業務的工作計劃 ·???????? 記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預訂 ·???????? 接受等候單上的客人預訂 ·???????? 修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄 ·???????? 調查和記錄未按預訂抵店的預訂情況 ·???????? 對團組或會議的特別賬單安排進行記錄 ·???????? 與前廳部經理或財務經理聯系要求信用審批的預訂事宜 ·???????? 掌握關于特價，酬賓，促銷活動的信息 ·???????? 監測預訂情況，并向經理通報目前和將來的入住率 ·???????? 按照要求準備報告（如給旅行代理人和商業機構的報告等） ·???????? 準備預訂銷售報告

崗位職責： 運用銷售技巧和房間銷售升級推廣來銷售洲際酒店集團產品和服務 促銷酒店（與洲際酒店集團）產品和服務 對酒店與洲際集團旗下酒店保持高水平的產品與服務知識 準備和執行提高預訂銷售和相關業務 以電話/傳真和郵件方式跟進和記錄所有預訂信息 接受等待預訂 跟蹤改正預訂信息內容如房間延住或提前退房等 以跟蹤和記錄來處理預定成功但是客人沒有到店的情況 記錄特殊團隊和會議帳單安排 所有信用卡預訂授權隨時與前廳部經理和財務經理溝通 對酒店特殊價格/推廣活動隨時進行補充 監控預訂狀況并向經理匯酒店出租率平均房價情況 按要求準備報告（旅行社，商務散客） 準備預訂部銷售報告 監督檢查預訂部的日常工作 任職要求： 具有大專或大本學歷，且擁有一年預定或酒店類的相關工作經驗或同等工作經驗者優先。具有服務業相關經驗者優先考慮。 應具備以下技能： 熟練使用Opera預定系統。 具有較強的溝通與時間管理技能。 能夠以專業的水平與管理層互動。 注重細節并有出色的分析能力。

SCOPE 崗位概述 Theincumbent of this position is responsible to materialize the maximum number ofrequests and reservations. 該崗位需要將客戶需求和預訂數量最大化。 Main responsibilities 主要職責 Review daily reservationaccuracy, rate compliance from segment and source, be able to make timelyfeedback to the room condition and further report to the superior. Skillfuloperation the third-party platform to control the room status and modify theprice. 審閱每日預訂的精確性，房價與市場代碼和來源相匹配，能夠及時的對房態情況做出反饋，并進一步匯報給上級，熟練掌握第三方平臺開關房態及修改房價。 Can always maintain a warm andfriendly service attitude to guests. Ensure clients’ satisfaction and adherenceto Kempinski service standards. 能夠一直對賓客保持熱情友好的服務態度，確保客戶滿意度保持凱賓斯基服務標準。 Handle guest mailprofessionally, follow email etiquette standards, strictly follow internalcredit policy. 專業處理客人的郵件，遵循郵件禮儀標準，并嚴格執行內部信用卡規則。 Audit the OTA platformreservation daily to ensure the accuracy of monthly statement. 每日審核第三方平臺預定，保證月度對賬單的準確性。 Check the price of the OTA platformevery day to ensure the price consistency. If there is an agency sells lowerrate or violation operation bookings, we can find out the reason in time anddeal with it immediately. We will place a test order and follow up thesolution. 每日檢查第三方平臺，確保價格一致性，如發現有代理以及違規看板的扣分情況，能夠及時找到原因并立即處理，會下測試單，并進一步跟進解決。 Be familiar with all kinds of room packages launched by the hotel, andlaunch relevant room packages on the OTA platform, communicate well withrelevant operating departments, and promote room packages to guests through Wechatand other tools of the enterprise. 熟知酒店推出的各類客房套餐， 并在第三方平臺上線相關圖文產品，做好與相關運營部門的溝通工作，利用企業微信等工具向客人推廣客房套餐。 Daily statistics ofcancellations and no-shows. Follow up on lost business and report to departmentsuperiors. 每日統計取消和未入住的預定情況，跟進丟失的生意并及時告知部門主管。 Daily check the reportsinvolved in booking, such as arrivals by name report, airport pick-up report,trace report,duplicate booking report, etc., and carefully check theaccuracy of booking, avoid double booking, and solve all trace onthe day. 每日檢查預訂所涉及報表，比如掛賬的預抵預訂報表，接送機報表，留言報表，重復預訂報表等等，并認真核查預訂的準確性，避免重復預訂，解決所有當日留言。 Check all fit and group reservations made on the day and all VIP reservations booked on theday and the next day to ensure the accuracy of the reservation, ensure that allreservations are guaranteed during high occupancy, update the reservationdirectly connected to the system booked the night before and the day. 檢查當天所做散客及團隊預訂和所有預抵VIP，檢查當天和次日入住的所有預定,確保預定的準確性，在高出租率時確保所有預定都進行擔保,及時更新前一天夜里和當天預訂的系統直連的預訂。 Answer telephone calls instrict accordance with hotel standards. Test calls KEA results > 90%. 嚴格按照酒店接聽電話標準接聽客人電話，達到KEA分數 > 90%。 Complete the daily upsell goal,calculate upsell revenue weekly and report to supervisor. 每日完成自己的增銷目標，每周統計增銷額，匯報給主管。 Be familiar with Discovery membershippolicy, promote Discovery membership to guests, and encourage guests to enrollDiscovery membership. 熟知探索之旅會員政策，向客人推廣探索之旅會員制度，鼓勵客人加入探索之旅會員。 Skilled use of the hotel'sofficial website booking process and content, to introduce more guests to useour official website book room. 熟知酒店官網的預定流程和內容，向更多的客人介紹使用我們的官網預定房間。 Strictly follow the departmentschedule and punch card every day according to hotel policy. 嚴格遵守部門班次安排，按照酒店規定每日上下班打卡。 Actively participate in various banquets, catering, training,competitions and other activities organized by the hotel, obey the arrangementof department. 積極參與酒店組織的各類宴會，餐飲以及培訓，競賽等活動，服從部門安排。 Complete other tasks in time assignedby management. 在指定時間內，完成其他管理層指定的工作。 Participate the Lobster ink training according tothe hotel and brand requirements every month, complete the test course on time. 每月按照集團及飯店要求參加龍蝦墨培訓，并按時完成測試課程。 Complete the temporary job assigned by the reporting leader. 完成上級安排的臨時性工作。

崗位職責 1. 收集客人意見調查問卷保持服務質量提高。 2. 向客人提供準確訂房信息。 3. 落實 ” 預訂未到客人 ” 的名單和每日團隊取消情況。 4. 為所有的預訂部員工準備工作時間表和日程表。 5. 管理每日 / 每月 / 每年的日常通信（函）的書寫。 6. 預測現有的和未來的預訂情況 , 客房出租情況并制作預測報表。 7. 熟悉處理房間預訂的程序。 崗位要求 1. 大專以上文化程度； 3 年以上同崗位工作經驗。 2. 普通話清晰，英語書面和口語表達較流利； 3. 具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現酒店客房預訂率最大化 4. 具有銷售業務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。 5. 具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。 6. 具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 7. 能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。 8. 有集團工作背景的優先考慮。

崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，接受過酒店預訂業務技能培訓。 2.普通話清晰，英語書面和品語表達較流利。 3.具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現酒店客房預訂率最大化。 4.具有銷售業務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。 5.具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。 6.具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 7.能夠督導員工的預訂工作，指導員工提高電話銷售能力。