項目情況:?
1、上市公司下屬高端經(jīng)營服務(wù)項目
2、綜合體項目,含高層住宅、別墅、會所、商鋪、養(yǎng)老院
崗位職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)客服部的人員及工作管理
2、業(yè)主關(guān)系維護(hù):定期走訪業(yè)主,收集反饋意見,如開展?jié)M意度調(diào)查等,處理投訴并跟進(jìn)解決?
3、落實物業(yè)服務(wù)方案,同時負(fù)責(zé)催繳物業(yè)費等各類費用,分析業(yè)主需求,提出增值服務(wù)方案,創(chuàng)造多經(jīng)收入
4、建立業(yè)主檔案、裝修備案、設(shè)備維護(hù)記錄等,確保資料完整,便于查詢和管理