崗位概述
確保對所指定的客房及走廊提供最高標(biāo)準(zhǔn)清潔及服務(wù)。
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主要職責(zé)
負(fù)責(zé)所分配的客房和服務(wù)區(qū)域的整潔。
當(dāng)客房處于”請勿打擾”狀態(tài)時(shí),尊重客人的隱私。
盡可能地為客人提供幫助,響應(yīng)客人的要求。
按照標(biāo)準(zhǔn)程序清掃房間及補(bǔ)給客耗品。
隨時(shí)保證萬能鑰匙的安全。
保持手推車的整潔和充分的補(bǔ)給。
維持所有的裝備處于良好的工作狀態(tài)。
保持布草房的整潔和井井有條。
向樓層主管匯報(bào)任何布草,家具,固定物或裝置的丟失或損害。
向客房主管報(bào)告養(yǎng)護(hù)的不足。
按時(shí)穿戴正確的制服和名牌。
隨時(shí)提供有禮貌的和專業(yè)的服務(wù)。
與本部門和其它部門的同事保持良好的工作關(guān)系。
需要時(shí)提供開夜床服務(wù)。
確保滿足客人的需要和合理的要求。
尋找機(jī)會(huì)不斷地改善服務(wù)質(zhì)量。
保持高水平的產(chǎn)品和服務(wù)的知識,以便為客人解釋服務(wù)和便利設(shè)施并將這些服務(wù)和便利設(shè)施銷售出去。
堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序
堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)。.
保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔,服務(wù)客人與清潔衛(wèi)生時(shí)必須遵照標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序及規(guī)章制度,? 保管好酒店的財(cái)務(wù)及客人的財(cái)產(chǎn)
尊重別人,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。
完成你上級交待的其它任務(wù)。
根據(jù)酒店運(yùn)營需要,在部門的安排下,隨時(shí)參與酒店各運(yùn)營部門的服務(wù)工作。
根據(jù)飯店及品牌標(biāo)準(zhǔn)保持個(gè)人儀容儀表。
執(zhí)行健康及安全法規(guī)、政策及程序。
采取行動(dòng)排除危險(xiǎn)情況,并及時(shí)通知危險(xiǎn)隱患。
執(zhí)行酒店安全緊急情況政策及程序。
保證酒店后場區(qū)域與前場區(qū)域保持同樣干凈、安全、衛(wèi)生。
不斷分析、評估、改進(jìn)個(gè)人工作表現(xiàn)。
遵守道德行為規(guī)范。
遵守《員工手冊》的相關(guān)規(guī)定。
完成上級安排的臨時(shí)性工作。