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Responsibilities 工作職責 1.To greet guests on arrival at the hotel and conduct check-in and registration procedures. ?歡迎客人來到酒店，為客人辦理入住手續。 2.To ensure that guest check out arrangements are in order, abide to the cashiering policies & standards, and to bid the guests farewell. ?確保用酒店的標準程序為客人辦理退房手續并歡送客人。 3.To handle guest complaints, inquiries, and comments, log them and initiate appropriate action and follow up. ?解決客人的投訴，回答客人的問題，滿足客人的需要，并詳細記錄下來。對于不能滿足的問題，要及時跟進. 4.To maintain an up to date files and information on tours, sightseeing and points of general interest and make the necessary bookings when requested. ?給客人提供最新的旅游信息，各旅游景點的資訊，必要時客人預定行程。 Job Specs 職位要求 1.1-2 years working experience with same position in Brand Hotel ?一至兩年同等崗位品牌酒店工作經驗。 2.Excellent English language skills ?優秀的英語技能。 3.Good customer relations skills ?良好的處理客戶關系技巧。 4.Positive outgoing personality ?性格積極外向。

— 有相關工作經驗者優先考慮

- 形象好，氣質佳 身高1.68以上 - 一年以上五星級酒店相關工作經驗，能適應倒班 - 英語口語流利，能承受工作壓力

【崗位職責】 1、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 2、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 3、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 4、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 5、協助入住行政樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。

【職位描述】 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 【任職要求】 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

任職要求： 大專畢業或具有同等學歷，品貌端莊，有責任心，能吃苦耐勞，熱愛服務工作，有工作經驗優先，年齡 25—35歲（條件優秀者年齡可放寬）。 工作內容： 1、熟悉掌握酒店運營標準和流程，負責酒店24小時的服務及管理質量的檢查和督導。 2、對外負責處理日常賓客的投訴和意見，平衡協調酒店各部門與客人的關系； 3、對內負責維護酒店正常的秩序及安全,對各部門的工作起監督和配合作用。 4、熟悉掌握VIP接待標準，做好迎領接待等相關工作 。 5、有星級酒店前廳部工作2-3年經驗 6、服從領導指揮，完成交辦事宜 。

崗位概述： 確保管家服務理念保持瑞吉的高標準。管家是酒店里和所有客人接觸最多的人。預知客人的要求并應答客人的問題，向其提供超出他們期望的服務。 Job Summary: To ensure that theButler Service concept and Guest Room final product are maintained at a highstandard expected in a St. Regis. The Butler is the Main contact with allGuests in the hotel. To anticipate and deliver Guests request and answer Guestquestions on a consistent basis to exceed their expectations.

崗位職責 1. 在酒店各個樓層放置水果。 2. 接到住店客人的叫醒服務要求后通知總機。 3. 按客人需要遞送水果物品等至房間。 4. 始終保持工作區域的干凈整潔。 5. 確保所有的設備都處于待機狀態。 6. 遵守香格里拉酒店的政策和工作程序。 7. 知曉所有酒店重要活動安排、促銷優惠活動等信息。 8. 協助并支持其他運作部門的工作。 9. 每位員工在其工作區域內都有其責任與義務遵守并執行食品安全政策與規章制度，包括記錄資料的儲存、食品加工運輸、食品儲存與服務、培訓、食品衛生檢查與監督、信息的溝通與傳遞等方便，不斷促進及提高食品安全工作。 崗位要求 1、大專以上學歷。 2、口齒清楚，音質優美，待人熱情，工作負責。 3、通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。

崗位職責 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解社區的所有活動。 4、熟悉社區有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練前臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握社區內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻社區的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉社區各項對客政策、設施設備及服務種類以及前臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。

1、禮貌待客、熱情服務，使客人感到滿意； 2、接受領班工作安排，認真辦理個人、團隊的入住手續及退房手續； 3、熟悉酒店所有產品及各個營業點的開放時間，方便為客提供咨詢服務； 4、熟練POS、驗鈔機、住宿登記掃描儀等儀器設備的操作； 5、做好每個班次的Check List ，以及班次和錢箱的交接； 6、注重個人儀容儀表，負責工作區域的衛生，注意向上級匯報客情。 崗位要求： 1.大專以上文憑 ? Bachelor orhigher degree required 2.形象氣質佳， ? Great Appearance 3.善于語言表達及溝通，良好的學習能力，有較強的觀察力，反應靈敏，咬字清晰 ? Excellent inverbal communication, intention to learn, ability of observation,?? clearpronunciation .

崗位職責： ·????????成為酒店的品牌大使， 當客人走進酒店時給他們留下良好的第一印象。在酒店的大堂里協助客人，迎接客人，解決他們的要求，提供建議，帶領他們到前臺，餐廳和行政酒廊。 ·????????以主動幫助的態度， 預見客人要求，處理客人需求。 ·????????從酒店各個部門盡可能的得到客人反饋，負責客人反饋程序的建立以及達成客人滿意度調查的目標設定。 ·????????以友好禮貌的態度歡迎所有的客人。 ·????????對客人友好， 富有同情心和禮貌。 ·????????通過友好有效的服務使客人愉悅并通過個性化高效率的服務贏得回頭客。 ·????????深入了解希爾頓榮譽客會獎勵計劃。確保所有的員工都得到相關培訓。 ·????????確保每一位希爾頓榮譽客會的客人在前臺入住時被識別，所有的員工得到相關培訓。 ·????????負責將客人的意見集中到對客服務相關部門并及時更新客人歷史紀錄。 ·????????對酒店了解，包括房型，房價，相關特征和設施，餐飲部門和行政酒廊。 ·????????和酒店的其他部門保持緊密和諧的工作關系。 ·????????對希爾頓酒店的操作標準和本地政策完整地了解。 ·????????準時上班，著制服，佩戴名牌。個人儀表符合酒店要求。以身作則。 ·????????對酒店的常客了解，知道他們的特別要求和需要。 ·????????熟悉文化差異以便滿足不同客人的需求。 ·????????在結束班次之前填寫所有的當值表。 ·????????確保完成當值所有事務，對下一個班次交接時保證不遺漏任何和客人有關的信息。確保所有的工作簿，交接班表良好保存。 ·????????主動需求客人反饋，處理他們的要求和投訴。 ·????????提供備選方案以滿足客人對產品和福利的需求。 ·????????體供合理的信息和服務。 ·????????當貴賓到達之前事先檢查其房間。 ·????????在禮貌，幫助性和整體個人儀表方面以身作則。 ·????????保持公司部門的衛生消毒標準。 ·????????保持客人滿意度及通過個性化有效的服務來確保回頭客。確保所有的客人都滿意離店。 ·????????當有必要時進行現場檢查。 ·????????感謝客人并邀請他們再次光顧。 ·????????完成管理層的要求。 ·????????需和酒店其他部門有著良好的溝通，來幫助客人的所需。 任職要求： ·????????有酒店客戶服務至少2-3年經驗。 ·????????大學學歷/酒店管理學院畢業證書。公共關系專業優先。 ·????????外表整潔,身體健康。 ·????????較強的溝通技巧。 ·????????性格溫和，誠實，有幽默感，正確的態度，身體健康。 ·????????普通話和英語讀寫流利。 ·????????對其他外語有基本了解優先。

賓客關系主任（Guest Relations Officer, GRO）是酒店、度假村或高端服務行業中的重要崗位，主要負責維護客戶關系、提升賓客滿意度以及處理客戶特殊需求。以下是該崗位的主要職責和核心工作內容： --- ### **一、核心職責** 1. **賓客接待與關系維護** - 負責VIP賓客、常客的全程接待，包括抵店迎接、入住引導、離店送別等。 - 主動與賓客建立良好互動，記錄并分析客戶偏好（如房型、餐飲喜好等），提供個性化服務。 - 定期跟進賓客反饋，通過電話、郵件或面對面溝通維護長期關系。 2. **投訴與突發事件處理** - 高效處理賓客投訴，協調相關部門（如前臺、客房、餐飲）解決問題，確保賓客滿意度。 - 處理突發事件（如房間設施故障、預訂糾紛等），快速響應并制定補救方案。 3. **服務質量管理** - 監督酒店各部門服務質量，提出改進建議以提升整體賓客體驗。 - 定期收集賓客意見，匯總分析后提交管理層，推動服務流程優化。 4. **特殊需求協調** - 安排賓客的特殊需求（如生日/紀念日驚喜、醫療協助、交通安排等）。 - 協助跨國賓客解決語言、文化差異問題（如翻譯服務、本地向導推薦）。 --- ### **二、日常工作任務** - **抵店前**：檢查VIP客房準備情況，確保歡迎禮遇（如水果、手寫卡片）到位。 - **住店期間**：每日拜訪重點賓客，了解需求；協調跨部門服務（如餐廳訂位、SPA預約）。 - **離店后**：發送感謝信或滿意度調查，跟進潛在投訴或表揚。 --- ### **三、崗位要求** - **技能**： - 出色的溝通能力與情商，能處理復雜客戶情緒。 - 流利的普通話及英語（涉外酒店需雙語），掌握第二外語更佳。 - 熟練使用酒店管理系統（如Opera PMS）、CRM工具及Office軟件。 - **素質**： - 高度服務意識，注重細節，具備抗壓能力和靈活應變力。 - 形象得體，符合酒店職業標準。 - **經驗**： - 1年以上酒店前臺、客戶服務或禮賓部工作經驗，熟悉酒店運營流程。 --- ### **四、績效考核指標** - 賓客滿意度評分（如GSS分數） - VIP客戶回頭率及好評率 - 投訴處理及時率與解決效率

崗位要求： 1.擺放更換展示柜菜品菜牌，了解菜價和菜品供應，整理點菜夾，到掃區域衛生。 2.搞好所負責的區域衛生，并注意隨時保持干凈。 3.了解當餐提供菜肴的品種、價格、新增菜品，有無重點推銷和估情菜品。 4.了解客人喜好，掌握客人心里理，善于和客人溝通。 5.與廚房及時溝通，了解菜品供應數量，海鮮產品的新鮮程度，主動向客人介紹。 6.點菜時，注意葷素海鮮搭配，根據客人的人數，推薦菜品數量，規格，介紹新推出的菜品和特色菜。根據客人的消費檔次介紹相應的菜品，并介紹各種菜的烹調方法以及口味。 7.掌握各種菜式的制作過程，熟悉菜肴的口味，特色原料配料及營養價值。 8.負責管理號所有的菜單和點菜工具。 9.點菜高峰期后，應及時補位，協助其他崗位做好接待工作。 職位要求：女，五官端正，能吃苦耐勞，年齡18~35周歲，有經驗者優先考慮

崗位職責： 1：熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神 2：督導前廳部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作進行全面監管 3：對前臺工作情況進行監管的同時，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題，主動征詢并收集客人的意見和建議 4：了解當天的貴賓到達情況、客房入住率情況或其他重要的信息，做好一切工作安排； 5：做好夜間安全的預防工作，妥善處理酒店夜間發生的治安問題 6：維護大堂及附近公共區域的秩序和環境的寧靜、整潔問題 7：完成上級領導分配的其它工作任務

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 3、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 4、在前臺及大堂接待及迎送住離店的賓客。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟悉前臺各項業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.高中以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.相貌端正，身體健康。

工作職責： 1.核心職責 ?賓客關系維護 ?VIP客人全程接待與個性化服務 ?客戶檔案管理 ?投訴處理 ?服務質量監控等 2.日常工作 ?前臺接待支持 ?客戶體驗管理 ?酒店情況講解 ?重要賓客的接待引領 ??其他需要完成的工作等 1.VIP客人接待前期準備： 負責VIP客人的入住和離店手續辦理，確保流程順暢、高效。 信息收集與確認：姓名、職務、國籍、宗教信仰、飲食禁忌、健康狀況、隨行人員名單等；確認行程細節：抵離時間、交通工具、活動安排（如會議、宴會、參觀等）。 制定接待方案：根據貴賓級別（如國家元首、政府首腦）確定禮遇標準（如紅毯、儀仗隊、歡迎橫幅）；跨部門協調：聯動安保、餐飲、客房、交通、醫療、等部門，明確分工；應急預案：針對天氣變化、行程延誤、健康突發狀況等制定應對措施。 客房與設施準備：專屬房間布置——檢查設施完備性，擺放歡迎信、鮮花、文化特色禮品；根據貴賓偏好調整室內陳設（如枕頭類型、茶品選擇）；設備技術保障——確保通訊設備、網絡安全及保密措施到位，應急電源車、消防車、救護車等。 2.迎接準備： 接機/接站：車隊提前抵達，安排專人持歡迎牌引導，協調機場/車站快速通道。 歡迎儀式：涉及接待貴賓——簡化流程，保留核心禮儀元素。 快速入住：專人陪同至房間，介紹設施與服務，5分鐘內完成登記及房卡交付。 3.入住期間服務保障： 客房服務：24小時管家一對一服務：提供個性化服務（如衣物熨燙、叫醒服務）；每日2次整理，夜床服務補充用品（如礦泉水、睡前點心）。 行程協調：包含活動提醒——提前15分鐘通過電話或管家通知；交通保障——專車提前10分鐘候場，備用車輛隨時待命。 餐飲服務：定制菜單——主廚與接待方確認菜品，貼近喜好，避免宗教禁忌食材（如清真、素食）及重要宴會設試餐環節；用餐形式——國宴按主賓席位次安排，注重餐具擺放與文化融合（如中式瓷器搭配本地特色菜）。 4.入住期間安全保障： 安保措施：動線管控——貴賓活動區域封閉管理，身份核驗雙重確認；網絡安全：獨立加密Wi-Fi，電子設備安全檢查。 醫療支持：駐點醫療團隊（含急救專家），備齊常用藥品及貴賓病史預案。 5.送別流程： 離店準備：提前1小時確認行李打包，結賬零等待；贈送紀念品（如定制相冊、文化交流禮品）。 送行儀式：根據規格安排送行人員（如領導送別、合影留念）。 6.后續跟進建檔： 反饋與歸檔：24小時內發送感謝信，附活動照片；整理接待記錄，為貴賓建立專屬VIP檔案，存檔關鍵節點（如菜單、安保日志）。 總結優化：一客一總結，召開復盤會議，針對問題優化流程，協助酒店改進服務質量。 7.客戶關系維護： 與VIP客人建立良好的關系，提升貴賓忠誠度。 記錄貴賓的特殊需求和偏好，更新客戶檔案，確保下次入住時提供更貼心的服務。 定期與VIP客人保持聯系，發送節日問候或酒店最新活動信息。 具備出色的溝通能力、高度的服務意識及靈活的應變能力，能夠高效處理貴賓需求，確保服務品質。 具備大專及以上學歷，星級酒店工作經驗、高端客戶服務經驗者或英語水平良好者優先考慮。

前臺接待員任職資格： -熟練的中英文書寫和口頭表達能力 -擁有相關工作或培訓經歷 -有PSB經驗 -良好的組織和協調技巧，能夠堅持到底完成工作 -精通電腦操作技巧，特別是辦公軟件和電子郵件 -至少一年酒店或大公司相關工作經驗 -具有旅游/酒店行業知識優先     所有北京東方君悅大酒店的職位請用以下應聘方式： 請在郵件標題欄中注明應征部門與職位，簡歷須以附件形式發送過來。所有人選簡歷均會存入集團人才庫，恕不退還。我們只會挑選符合條件的人選進行面試，未符合條件的人選恕不另行通知。有意者請將個人簡歷及近照發至如下郵箱： careers.grandhyattbeijing@hyatt.com   通過點擊以下發送申請鍵，您確認已閱讀《環球凱悅員工隱私權政策》，并同意我們根據《環球凱悅員工隱私權政策》使用您提交給我們的個人信息。特別是，您同意我們能夠將您的個人信息交由我們的人力資源部經理及員工在美國及世界其他轄區內審閱及參考。請瀏覽網址 employeeprivacy.hyatt.com查看《環球凱悅員工隱私權政策》。  By clicking the Submit button below you confirm that you have read and agreed to the use of the information you give us in accordance with the Global Privacy Policy for Employees and in particular, you agree that we can make your information available for review and consideration in the U.S and other jurisdictions around the world by our human resource staff and managers. To view the Global Privacy Policy for Employees, please visit: (URL employeeprivacy.hyatt.com)

【職位描述】 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 10.為客人提供餐飲服務 【任職要求】 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。

前臺接待員-俄語任職資格： 特招俄語前臺接待員 負責酒店俄國客人的接待與服務 可能會涉及銷售部、前廳部、餐飲服務部等不同部門的接待 需要流利的俄語溝通能力 ? 所有北京東方君悅大酒店的職位請用以下應聘方式： 請在郵件標題欄中注明應征部門與職位，簡歷須以附件形式發送過來。所有人選簡歷均會存入集團人才庫，恕不退還。我們只會挑選符合條件的人選進行面試，未符合條件的人選恕不另行通知。有意者請將個人簡歷及近照發至如下郵箱： careers.grandhyattbeijing@hyatt.com ? 通過點擊以下發送申請鍵，您確認已閱讀《環球凱悅員工隱私權政策》，并同意我們根據《環球凱悅員工隱私權政策》使用您提交給我們的個人信息。特別是，您同意我們能夠將您的個人信息交由我們的人力資源部經理及員工在美國及世界其他轄區內審閱及參考。請瀏覽網址 employeeprivacy.hyatt.com查看《環球凱悅員工隱私權政策》。 ?By clicking the Submit button below you confirm that you have read and agreed to the use of the information you give us in accordance with the Global Privacy Policy for Employees and in particular, you agree that we can make your information available for review and consideration in the U.S and other jurisdictions around the world by our human resource staff and managers. To view the Global Privacy Policy for Employees, please visit: (URL employeeprivacy.hyatt.com)

·?Assist guests with all inquiries, both hotel and non-hotel related ·?協助客人各種與酒店相關或無關的問詢 ·?Conduct effective shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ·?進行有效的交接班說明工作，以明確酒店活動和運營要求 ·?Maintain detailed knowledge of the activities of the day and alert to any potential problems ·?詳細了解當日活動情況并留意各種潛在問題 ·?Maintain detailed knowledge of key occurrences in your city/location including directions to key points of interests, restaurants, theatres, shopping, cinemas, sporting and recreational facilities, banks, consulates, transport systems and special events ·?詳細了解所在城市和地區的情況，包括去往主要地點的路線、以及關于餐館、劇場、商場、電影院、體育場館、娛樂設施、銀行、領事館、交通系統和特殊活動的信息 ·?Maintain adequate supplies of forms, brochures and ensure they are presented in line with hotel standards ·?保證供應足夠的表格和手冊，并確保其質量達到酒店標準 ·?Consult Log Book for information/request left by outgoing shift ·?查閱交班人員的工作日志，尋找相關信息和要求 ·?Manage all incoming guest mail, messages, telexes, facsimiles and special deliveries, in accordance with policy ·?按照相關政策，對發給客人的信件、留言、電傳、傳真和特快專遞進行管理 ·?Manage outgoing guest mail, courier services, postage of parcels and freighting as directed by guests ·?按照客人的要求，對客人寄出的郵件、通過信使服務寄送的信件、包裹的郵資和貨運進行管理 ·?Maintain order and security of guest keys and other selected keys kept in Front Office, ensuring key issue policy is followed ·?遵守鑰匙管理政策，保證客人的鑰匙及其它存放在前廳部的的鑰匙的安全與有序管理 ·?Receive telephone calls and take messages for guests who are out, in accordance with hotel policy ·?依照酒店政策，替外出的客人接聽電話和留言 ·?Record incoming registered mail, telegram, parcel, telex in appropriate file ·?在相應的檔案上對寄給客人的掛號信、電報、包裹和電傳進行記錄 ·?Night staff check mail, message of expected guests against the system/computer and expected arrivals ·?夜崗人員按照電腦系統和預抵房記錄對預抵客人的郵件和留言進行查收 ·?Prepare efficient work schedule for Bell staff, arranging holidays and vacations, taking into consideration projected occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals and departures ·?在考慮入住情況預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為行李服務部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日 ·?Works with Superior on manpower planning and management needs ·?與上級領導一起進行人力規劃和管理需求。

崗位職責： 1、當班期間參與各項前廳部的工作，發現并上報工作中出現的問題。 2、 掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 3、與住店賓客保持良好溝通，協助賓客解決疑難事宜。 4、每日搜集賓客意見并及時采取跟進措施及向上級反映。 任職要求： 1、大專及以上學歷，形象氣質佳，具備良好的英語口語能力； 2、熟悉前廳和禮賓的運作服務流程和管理規范； 3、有較強的協調和溝通能力。

崗位職責： 1、確保所有品牌規范運行程序和地區規范運行程序嚴格地被遵循和執行。 2、監督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足，在無法滿足客人需求時，提供客人可能性的選擇。 3、監督員工的工作，保證日常工作檢查表上規定的任務在班次結束前全部完成。 4、處理客人的需求及投訴，負責集取客人的反饋信息，必要時與客人保持聯系。 5、了解酒店的消防和緊急事件的程序，并在緊急事件當中對前臺的責任。 6、檢查所轄區的備用金，發票，客人賬單，工作表格，文具等相關物品是否充足。 7、監控公安局PSB系統工作的正確錄入。 8、為客人提供有效的服務并保持其與酒店團隊形象的一致性。 崗位要求： 1、 大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上工作經驗。 2、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理問題周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 3、有良好的團隊領導精神及執行力，工作認真負責。 4、 熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 5、.熟練使用西軟系統，英語良好，親和力強，時常保持微笑。

協助前廳部經理進行日常管理，代表酒店受理賓客投訴，接待VIP貴賓，溝通賓客關系，組織前廳例會，懂得預防措施，協調處理緊急事件，并能積極提出合理化建議。