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You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International'sCorporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest andowner expectations.?? The AssistantManager - Front Office is responsible to assist the Front Office Manager inmanaging the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel. Minimum 2 years work experience asAssistant Manager or Team Leader - Front Office / Guest Relations in a hotel. Welldeveloped communication and customer relations skills。Minimum 2 yearwork experience as Assistant Manager or ?Team Leader - Front Office / Guest Relations in a hotel. · Well developed communication and customer relations skills.

工作職責： 1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。 2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排Vp客人和會議客人的入住登記。 3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。 4、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。 5、接受和處理預訂信息。 6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話， 保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。 8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。 9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。 10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。 11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。 12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理 13、認真及時地完成上級委派的其它工作。 任職要求： 品質優良，相貌端莊，普通話標準。 性格開朗，善于溝通。

1.?To greet guests on arrival at the hotel and conduct check-in and registration procedures. 歡迎客人來到酒店，為客人辦理入住手續。 2.?To check rooms prior to guests check-in to ensure they are clean, properly equipped and in a high standard of maintenance. 在客人辦理入住手續之前，要為客人核實房間是否打掃好，同時要確保房間的設施等是否符合酒店高標準。 3.?To handle guest complaints, inquiries, and comments, log them and initiate appropriate action and follow up. 解決客人的投訴，回答客人的問題，滿足客人的需要，并詳細記錄下來。對于不能滿足的問題，要及時跟進。 4.?To maintain an up to date files and information on tours, sightseeing and points of general interest and make the necessary bookings when requested. 給客人提供最新的旅游信息，各旅游景點的資訊，必要時客人預定行程。 5.?To handle inquiries by providing appropriate information. 通過提供適當的信息解決客人詢問。 6.?To conduct inspections of the public areas of the main lobby ensuring a high standard of cleanliness and maintenance and initiating appropriate action where necessary. 維護公共區域整潔，主要是確保大堂的干凈整潔。 7.?To ensure that guests expectations are met or exceeded by providing an efficient, friendly and attentive service. 通過提供高效、友好、及時的服務，達到并超過客人的期望。 8.?To conduct hotel site inspections when directed. 按指示進行酒店參觀及介紹。 9.?To update teleguides in the hotel computer system (Opera). 及時更新電話信息，并將信息輸入OPERA系統。

主要職責﹣(職務的主要工作) ·???????? 始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有的客人并愿意去學習和利用每個機會用禮貌的方式稱呼客人的姓名 ·???????? 根據制定的程序，登記并為所有抵達的客人辦理入住手續 ·???????? 保持對部門標準與程序的熟知 ·???????? 落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的輸入客房管理系統中 ·???????? 確保出納員的票據準確無誤，并保證所收現金與每日報告準確無誤 ·???????? 兌現酒店客人的旅行支票并幫助進行貨幣兌換 ·???????? 隨時了解財務政策及程序及相關更新 ·???????? 負責并關注客人對使用商務中心服務的要求 ·???????? 了解所有的特別促銷計劃程序，如常旅客計劃和洲際酒店集團的客人忠誠項目計劃 ·???????? 關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題第一時間提交主管 ·???????? 落實所有相關工作事項，確保客人離開酒店時，對酒店的服務留下一個美好的印象 ·???????? 值夜班時，能執行夜審流程，并準備相應的表格和報表 ·???????? 保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的有效信息資源 ·???????? 保持標準的行為和儀容儀表的規范 ·???????? 充滿工作熱誠與職業的自豪感，確保始終保持前臺工作區的整潔 ·???????? 努力保持酒店服務的最高標準，尤其關注洲際酒店集團忠誠項目計劃成員及其他重要貴賓 ·???????? 通過二級預訂系統將收到的預訂信息輸入酒店系統并向預訂者確認預訂信息 (多技能團隊成員) ·???????? 個人必須友好，愿意了解新事物并在團隊中和睦共事。必須具有工作的靈活性，并能在工作中開動腦筋，有能力做出良好的服務決策。 除本職位所要求的主要工作職責外，因智選假日的運營模式，該職位員工應履行一專多能的工作職能。

崗位職責： 1. 協助前廳部經理負責前廳部及其所屬部門的運行工作； 2. 在維持高標準服務水平前提下盡量提高客房出租率、客房收益、平均房價； 3. 確保前廳部員工高效、快速、禮貌地處理客人登記； 4. 與財務部門建立緊密聯系，確保信用政策正確合適地執行； 5. 建立顧客反饋系統，定期向上級匯報； 6. 遵守酒店工作政策及程序，遵守萬豪的商業行為規范以及員工手冊中的條款。 7. 完成你上級交待的其它任務。 崗位要求： 1.?三年以上前廳部運行管理工作經驗； 2. 良好的英語能力； 3. 良好的管理技能； 4. 良好的溝通技巧；

崗位職責： 1 能夠高效、優質、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人。 2 接聽客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結帳離店以及滿足客人其它合理的要求。 3 隨時保持高標準和提供優質服務。 ? 崗位要求： 1 具備前臺接待和餐飲服務相關的知識和技能。 2 良好的英語能力。 3 良好的溝通能力。 4 熟悉當地信息，處理客人的需求。