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崗位職責 1.協助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6.記錄未完成的工作交給下一個班次。 7.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 崗位要求 1、高中學歷或同等文化程度，接受應屆畢業生； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。 一經錄用，包吃住，做五休二，入職購買五險一金 面試時間：周一至周五 9:00-16:00 地點：重慶融匯國際酒店負二樓人力資源部

崗位職責 1.服從上級的工作安排； 2.按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3.協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4.做好行李服務設備的清潔工作； 5.按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6.維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7.關注進入酒店人員，發現異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經理聯系，妥善處理； 8.準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 9.保持崗位周圍的環境整潔，發現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 10.下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 11.熟悉酒店各種服務項目和營業時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業、旅游等方面資料； 12.隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務； 13.為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 14.負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規定登記和辦理簽收手續； 15.受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 16.協助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光； 17.積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 崗位要求 1.高中以上學歷，具有1年以上從事前廳服務工作經歷優先； 2.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3.能積極開展對客服務。

職責描述 1．掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2．管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3．負責對結帳房間的查房工作。 4．負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5．負責房間的清潔工作。 6．負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 任職要求 1、初中及以上學歷。 2、有吃苦耐勞的精神 3、身體健康，相貌端正。 4、同崗工作經驗優先。

Operational營運管理 § Reports complaints or problems to Team Leader/ Assistant Manager if no immediate solution can be found.遇到客人的投訴或問題，如果不能馬上找到解決辦法，則匯報給領班/副理。 § Ensures that guests receive a speedy and efficient check in/ out.確保客人得到快速、高效、準確的入住登記和結帳離店服務。 § Ensures that the cashiering procedures are strictly adhered to, that all floats are used appropriately in accordance to Policies & Procedures set by Finance.確保嚴格遵守酒店的收銀程序；所有備用金都要根據財務部設立的政策和程序合理使用。 § Ensures that the guests’ bill are presented and collected accordingly.確保提供給客人的帳單是正確的，以及收款也是正確的。 § Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales opportunities within the Hotel.保證具有營銷員的態度，并抓住酒店內的一切銷售機會。 § Handles all arrival and departure records according to the Standards set in the Departmental Operations Manual.根據部門運營手冊的標準處理所有抵、離店記錄。 § Adheres to pre-set availability and rate controls.遵守預先定立的可用房安排及房價控制。 § Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area.確保對酒店產品和當地情況的高度了解。? § Maintains and updates guest history and marketing database as laid down in Front office procedures.按照前廳部的程序保持最新的客人歷史及市場數據庫。 § Ensures a high level of customer service is consistently maintained.確保持續高水平的對客服務。 § Ensures a high level of liaison is maintained between Front Office and all other departments within the Hotel.確保前廳部與其它部門高度的配合。 § Ensures the Front Office Manager or Assistant Manager is kept fully aware of any relevant feedback from wither customers or other departments.確保將任何來自客人或其它部門的反饋及時并準確地匯報給前廳部經理及前廳部副理。 § To be knowledgeable and promotes/ upsells Rooms, Outlets and other facilities/ programmes whenever opportunities arises.確保具有高水平的酒店產品知識，以便在機會出現時，宣傳/銷售客房、餐廳及其它設施/活動。 § Promotes Gold Passport programme to potential guests whenever possible.主動向潛在客人推銷金護照計劃。 § To be knowledgeable with the various airline frequent flyer programmes.熟知各種航空公司獎勵計劃。 § Complies with all hotel policies relating to Front Office.遵守酒店關于前廳部的所有制度。 § Assists with reservations whenever necessary.必要時協助預訂部的工作。 § Handles incoming and outgoing mail, faxes, courier mail, and messages in a timely manner.及時處理所有收到及發出的郵件、傳真、速遞物品及留言。 § Handles basic Business Centre services when required.需要時處理基本的商務中心服務。 § Handles keys and ensures Security policies are adhered to.處理鑰匙并確保遵守安全制度。 § Handles foreign exchange according to policies.按制度處理外匯兌換。 § Performs cashier functions; balances at the end of the shift according to established standards.履行收銀員的職責；下班時按照定立的標準點齊款項。 § Liaises with Concierge/Bell for smooth handling of luggage and transport services. 與禮賓部配合順暢處理行李及運輸服務。 § Is responsible for the posting of all charges brought to the cashiers by different revenue centres, such as laundry and facsimile charges.負責將所收款額分至不同的收入帳項，如洗衣及傳真費用。 § Exchanges foreign currencies to any in-house guest.為住店客人兌換外幣。 § Provides guests with cash advances on their credit card.為客人提供信用卡取現服務。 § Produces authorisation codes from FIT guests’ credit cards.獲得散客的信用卡授權密碼。 § Maintains and checks all racks by filing registration cards and Outlet checks on a daily basis.每天通過將登記卡及餐廳帳單存檔保持并檢查所有架格。 § Ensures all master folios due to depart have been checked out and have their respective back ups attached.確保檢查所有離店客人的帳單并附上相關的賬目單據。 § Responsible for issuing paid-outs and petty cash once Duty Manager’s approval has been received.根據值班經理的批準發出小額現金及零用現金。 § Responsible for registration and issuing of safety boxes. 負責登記及發放保險箱。 § Has a thorough understanding of all the services offered by the Hotel.全面了解酒店提供的所有服務。 § Reads all memos concerning Front Office. 閱讀與前廳部有關的所有通知。 § Ensures the general float contains sufficient change and funds while on duty.當班時確保備用金中有足夠基金和零鈔。 § Ensures the correct closing procedures are carried out in an accurate and tidy manner and that all accounts balance before closing.確保在下班時執行準確及整潔的關閉程序，并點清所有賬目。 § Ensures that the float is balanced before finishing the shift.確保在下班時備用金沒有差錯。 § Ensures security of all hotel funds and properties at times whilst on duty. 當班時確保酒店所有基金和財產的安全。 § Hass a thorough understanding of all cashiering functions in the Hotel’s computer system.完全了解酒店電腦系統的收銀功能。?General總則 § Attends and contributes to all Meetings as required. 按要求出席所有會議并作出貢獻。 § Provides courteous and professional service at all times. 始終提供禮貌且專業的服務。 § Attends hotel training sessions as scheduled to improve skills and knowledge.根據安排參加酒店及部門培訓以提高知識和技能。 § Is knowledgeable in statutory legislation in employee and industrial relations, understanding and strictly adhering to Rules & Regulations established in the Employee Handbook and the Hotel’s policies concerning fire, hygiene and health & safety.了解關于員工及行業關系的法律、法規，理解并嚴格遵守員工手冊中的規章制度，及酒店關于防火、衛生、健康和安全的制度。 § Ensures high standards of personal presentation and grooming.確保高水平的個人形象和儀表。 § Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships.與客人和同事保持基于良好工作關系的接觸。 § Responds to requests to undertake any reasonable tasks and secondary duties and to changes as dictated by the Hotel, industry and company.根據酒店、行業和公司的指引，回應需求、改變，執行任何合理的任務及額外職責。

1. 對客服務意識佳，英文口語良好。 2.上崗前查看當天抵店客人信息，包括貴賓，團隊預訂及其它相關的特殊要求。及時將信息通知客房部和客房送餐部并及時跟進。 3.負責正確使用登記程序、填寫登記卡、房間分配、信用方針等。 4. 與所有部門保持良好的協作關系，特別是客房部與預訂部。檢查房態差異報告以及維修房狀態，確保隨時保持正確的房間狀態信息。 5.負責正確處理現金和支票、信用卡、外幣兌換業務、付款憑證以及發票。 6.負責正確處理保險箱業務。 7.負責團隊抵店前的準備工作，確認團隊總帳單以確保正確收款。 8. 負責遵守飯店政策與服務程序，正確完成客人離店手續。 9.負責預訂部下班后的預訂服務、預訂變更及取消預訂。 10.根據威斯汀原則與服務程序處理無法發現預訂與超預訂時婉拒服務。 11. 向上級報告飯店在營業中存在的不足與缺陷。 12.熟悉房費、折扣、包價、飯店設施和特殊活動等相關知識，同時確保接待員正確掌握。 13. 與預訂部保持緊密聯系，確保前臺始終處于正確銷售狀態。

職責描述 1、協助客用物品領用和管理； 2、負責客房客需物資的派送； 3、負責夜間客房緊急清潔； 4、負責客區計劃衛生的落實； 5、提供優質管家服務。 任職要求 1、優秀的服務意識和技巧； 2、有吃苦耐勞的精神； 3、身體健康，相貌端正； 4、五星級同崗工作經驗優先。

1. 每日檢查車輛清潔、車輛性能等情況，確保客人出車服務始終達到規定出車標準。2. 執行車輛清潔保養/車輛保險/車輛年審工作，保證車輛隨時處于出車標準狀態。3. 嚴格執行標準操作程序及政策，確保賓客滿意，無BCG違規事件、安全事故及重大投訴事件發生。4. 執行酒店各項促銷計劃，積極銷售酒店各類產品和服務（客房、餐飲、會議、禮賓車等），完成銷售目標，增加酒店收益，推進酒店經營目標的完成。5. 主動收集賓客意見，及時反饋至上級主管跟蹤處理，確保客戶滿意直至事件閉環。6. 完成跟進賓客服務經理及部門上級領導派發的其他工作任務。任職資格要求教育水平和專業資格1. 中專及以上學歷。相關從業經驗1. 5年及以上實際駕車經驗。專長和技能1. 為客人提供出行服務；2. 具備嫻熟駕駛技術；3. 五官和品行端正口語交流，良好的溝通表達能力；4. 服務意識保密意識強，熟悉重慶路線。 該職位勞動合同與外企德科簽署，目前酒店已正式開業，工作地點在重慶-江北寸灘。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，提供高效、熱情的服務 2、解答客人咨詢，處理客人需求及投訴，確保客人滿意度 3、協助維護前廳區域秩序，保持環境整潔、舒適 4、熟悉酒店產品及服務，主動向客人推薦酒店增值服務 5、協助完成每日報表整理及交接班工作 6、配合其他部門完成相關接待任務 【崗位要求】 1、形象端正，舉止得體，具備良好的服務意識和職業素養 2、普通話流利，具備基本的英語溝通能力優先 3、具備較強的溝通能力及應變能力，能妥善處理突發情況 4、工作細致認真，責任心強，能適應倒班工作制 5、有酒店前臺或相關服務行業經驗者優先，無經驗可培訓上崗

1.檢查處理日常預訂工作，紀錄并處理所有進來的預訂 2.確保所有與預訂有關的事宜都作妥善處理（諸如：豪華轎車接送，禮品或特殊要求等） 3.處理取消，更改預訂（諸如：延住和提早退房等等） 4.調查并處理未到預訂 5.紀錄有關團隊和會議的特殊付賬安排 6.禮貌和友好地接聽所有的來電, 并負責準確的接轉 7.負責按照客人要求提供房間物品 8.負責檢查叫醒服務記錄, 并在電話沒有人接聽時采取適當的措施 9.充分了解飯店設施和營業時間, 確保正確回答客人的問題 10.充分了解緊急事件處理程序,例如火警, 警報,疏散,轟炸,恐嚇等等

崗位職責 1.協助住客搬遷行李。 2.代客交收信件、包裹、便條及電報等。 3.負責所有電話詢問及柜臺詢問事宜。 4.保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務。 5.代理行李保管事宜和簽發行李索取標簽事宜。 6.保養行李服務設備。 7.保持行李儲藏室之整潔。 8.收集住客之退房門匙。 9.提供大堂正門之開門迎賓服務。 10.迎接客人，提供幫助，把客人引領到總臺接待處。 11.在正門開門及歡迎客人時，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車。 12.從總臺接待員手中接過鑰匙后，再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。 13.帶領客人到指定房間及介紹房間設備及其使用方法。 14.住客退房時，引領其到收款臺辦理退房手續。 15.把行李裝上出租車，盤點行李件數及恭請客人確認。 16.協助保持大堂區域清潔和整齊。 17.對上向行李組主任報告及負責。 18.負責其它由行李組主任所安排之任務。 任職資格 1.酒店旅游管理相關專業，身高1.70米以上； 2.工作負責，態度端正； 3.身體健康，思維敏捷。

崗位職責： 1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙; 2、隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目; 3、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒等服務，辦理客人退房及結賬工作; 4、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務服務; 5、接受客人的客房預訂工作，辦理換房和續房的有關手續; 6、正確有效地接待客人問詢，提供有關門店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息。 任職資格 1、有一定的英語基礎，性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 2、相貌端正，身體健康。

一、職位簡介 協助前廳部提供給客戶有效及滿意的客戶服務，使之達到雅詩閣的標準要求。 二、主要工作職責 ?處理日常的入住，退房，預定及接待工作 ?監督前廳員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象。 ?妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 ?確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 ?領導交辦的其他工作。 三、崗位要求 ?大專及以上學歷，在校大學生； ?有良好的服務意識，性格開朗大方。 工作地點：重慶雅詩閣來福士服務公寓

1.為客人提供及時服務和驚喜服務 2.為客人提供禮賓服務 3.服從上級領導安排，有團隊意識 4.客人入住10分鐘之后，打回訪電話，詢問客人的入住體驗，并提供及時準確的服務。 5.為客人提供大堂服務。 6.學習抖音直播 7.無夜班

崗位職責： 1.Attendantto hotel main entranceand City insider counter to greet andassist guests at all times. 隨時在酒店主要入口和禮賓臺問候和協助客人。 2.Controlthe traffic at the hotel front entrance area, ensure hotel iswell representedat the hotel main entrance. 管理酒店正門區域車輛交通，確保酒店主要出入口暢通。 3.Actively assist all guests in the lobby pertaining to luggagedeliveryduring guest check-ins and check-outs. 在入住和退房的高峰期，主動為大堂客人提供行李遞送服務。 4.Ensure thesafe delivery of all hotel and guest items to the stipulateddestinations andmaintain proper hotel records of the delivery informationaccording to hotelpolicy and procedures. 確保酒店和客人的所有物品安全送達指定地點，并遵循酒店政策與程序記錄存檔。 5.Well know NiccoloInsider Information and hotel information, familiarwith and updated IFSpromotion information, provide assistance and directions toall hotelpatrons. 精通城市、購物中心和酒店信息，熟悉并更新IFS促銷信息，為酒店客人提供幫助和指引。 6.Grooming and appearance, it has to be the best in hotel. Smile andinitiative is also compulsory. 需要保持端莊的儀容儀表及外貌，微笑和主動性同樣必不可少。 7.Carries outany other reasonable duties and responsibilities asassigned. 執行分派的任何合理任務和額外職責。 任職資格： 1.?High School Junior Colleague Diploma 至少大專學歷 2.?Hospitality related (Preferred but notrequired) 相關服務行業（非必須）

有上進心，愿意學一門手藝的伙伴，我們的初衷是想培養一位面點白案師傅，在工作中要服從安排學技術這1塊，每一個細節都要跟著師傅的思路來，這樣的話才會讓你不走彎路，學的更快，當然在前期不會的時候，要做一些雜活啦，賣包子啊，這樣的活基本上兩個月以后的話就要學包包子，學做包子學蒸包子，學做饅頭這1塊，我們工資架構是第一個月3000，以后每個月漲200，直到5000

1.與賓客建立良好關系，能識別常客并達到和超越賓客期望 2.問候賓客為其辦理登記 3.向賓客提供酒店客房、餐飲及其他營業點的活動信息 4.一年以上前廳部工作經驗優先 5.良好溝通技巧 6.能有效地與酒店同事及經理溝通 7.愿意倒班

Job Description 職位簡介 ? Responsible for all daily Guest Services, Reception activities. 負責日常的前廳接待事務。 Major Responsibility 主要工作職責 ? Daily check in, check-out, reservation and reception work. 處理日常的入住、退房、預定及接待工作。 ? Ensure correct handling of billing and administrative work, including the review and report archiving. 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 ? Reflect good professional image of companies and individuals in daily work and keep a good communication and coordination with partner of property. 在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調。 ? Proper and timely handing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 ? Ensure compliance with related policies, procedures and standards of Ascott. 確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 ? Liaise with the department team to achieve daily tasks. 積極與團隊配合完成日常工作。 ? In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 ? Any other tasks assigned by supervisor. 領導交辦的其他工作。 Requirements 資質需求 ? College degree or above, major in hotel management, tourism or graduate in language related disciplines; 大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業畢業； ? Relevant work experience is preferred; 有相關工作經驗者優先； ? Good communication skills have good English or (Japanese / Korean) speaking ability; 良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； ? Good grooming; 良好的儀容儀表； ? Can accept shift work. 可接受輪班工作制

崗位職責： 1.Provide caring and empathetic service, with a heart-felt smile to ourguests which include processing check-in, check-out, currency exchange, guestinquiries, VIP guest, general information and coordinating special guestrequests with other departments of the hotel. 發自內心的微笑,設身處地的為客人提供服務，如：辦理入住、退房，兌換外幣，客人問訊，VIP客人接待，酒店和城市信息提供以及和其他部門溝通協調滿足客人的特別需求。 2.Attend to all VIP guests which include roomassignment, room check, amenities requisition, room key issuing, registration andescorting guest to the room. 負責所有的VIP客人接待，包括：房間分配、房間檢查、備品準備、房卡制作、入住辦理和送客人到房間。 3.Execute all cashiering procedures with accuracyand support all postings, corrections, rebates, currency exchange, paid outs, etc. with proper documentationand authorized signatures of managers. 準確執行所有收銀操作程序，如：入賬，調帳，減免，外幣兌換，退款等，相關文件需合理并得到授權經理的簽字。 4.Performaccurate shift audit balance to ensure all postings have been balanced and allbackup document and completed forms with authorising signatures are attachedand submitted for night auditor’s night balance and check. 每個班次平賬準確，確保每筆拋帳正確并有支持的賬單，完成的賬單需有相關授權簽字，每一筆帳單都應該投帳，以備夜審檢查。 5.Prepare and performs group check-in andcheck-out accordingly to ensure all group billing arrangements are in order andthat group instruction forms are distributed to departments concerned forinformation and follow-up. 辦理團隊入住和退房手續，確保所有團隊帳目清晰，相關的團隊單據交給相關部門用于信息傳遞和跟進。 6.Updateguest information in the hotel computer system and daily follow-up to inputguest information into the local Public Security Bureau computer system,ensuring all required information are obtained and recorded for the localauthorities. 更新電腦系統中的客人信息，每日跟進并上傳至公安局證件掃描系統，確保所有上傳信息齊全并做好記錄。 7.Performnight shift duties which include ‘R-card bin check’, clean up the counter and supplement stationery, etc. 做好夜班工作，包括檢查入住登記單，整理接待臺衛生和補充文具等。 8.Handlemorning call bookings and ensure follow-up is done with Service Center to book the request at the correct time, recording details inthe computer system. 處理前臺客人叫醒預訂，交予服務中心跟進，確保記錄的準確性，并將預訂記錄在系統中。?? 9.Carries out any other reasonable duties andresponsibilities as assigned. 執行分派的任何合理任務和額外職責。 任職資格： 1.Minimum 3 years’college education 至少三年大專 2.Hotel FrontOffice or Hospitality related 酒店前臺相關或者旅游相關專業 3.Hotel FrontOffice experience (Preferred but not required) 酒店前廳部經驗（非必須）

前臺/行政酒廊實習生 1、以禮貌，合適，高效的方式提供與維持高水準的服務； 2、歡迎客人、為他們辦理入住手續、行李服務、餐飲服務、車輛服務等； 3、客人離店時為其辦理退房手續，向客人道別； 4、在售房和提供其它相關服務時為客人提供建議和咨詢； 5、完成上級交給的其它工作任務。 賓客服務中心實習生 1、回答客人的電話詢問或者將電話接轉至有關部門； 2、負責“客房送餐”高效地為客人提供服務； 3、負責檢查叫醒服務記錄，并在電話沒有人接聽時采取適當的措施 4、充分了解飯店的語音信箱系統，并幫助客人和來電者使用該系統5、完成上級交給的其它工作任務。 禮賓部實習生 1、為抵店和離店的客人/團體收送行李； 2、陪同客人去房間并向客人介紹和銷售酒店產品; 3、登記所有遞交給客人的物品; 4、接受客人要寄存的行李，交給客人行李寄存卡，并相應地在記錄本上登記。 5、完成上級交給的其它工作任務。