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崗位職責(zé) 1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6.記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 崗位要求 1、高中學(xué)歷或同等文化程度，接受應(yīng)屆畢業(yè)生； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù)。 一經(jīng)錄用，包吃住，做五休二，入職購買五險(xiǎn)一金 面試時(shí)間：周一至周五 9:00-16:00 地點(diǎn)：重慶融匯國際酒店負(fù)二樓人力資源部

崗位職責(zé) 1.服從上級(jí)的工作安排； 2.按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3.協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4.做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5.按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6.維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7.關(guān)注進(jìn)入酒店人員，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理； 8.準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 9.保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉； 10.下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 11.熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 12.隨時(shí)聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 13.為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 14.負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 15.受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 16.協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 17.積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。 崗位要求 1.高中以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷優(yōu)先； 2.工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3.能積極開展對(duì)客服務(wù)。

職責(zé)描述 1．掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。 2．管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3．負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。 4．負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。 5．負(fù)責(zé)房間的清潔工作。 6．負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 任職要求 1、初中及以上學(xué)歷。 2、有吃苦耐勞的精神 3、身體健康，相貌端正。 4、同崗工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

Operational營運(yùn)管理 § Reports complaints or problems to Team Leader/ Assistant Manager if no immediate solution can be found.遇到客人的投訴或問題，如果不能馬上找到解決辦法，則匯報(bào)給領(lǐng)班/副理。 § Ensures that guests receive a speedy and efficient check in/ out.確保客人得到快速、高效、準(zhǔn)確的入住登記和結(jié)帳離店服務(wù)。 § Ensures that the cashiering procedures are strictly adhered to, that all floats are used appropriately in accordance to Policies & Procedures set by Finance.確保嚴(yán)格遵守酒店的收銀程序；所有備用金都要根據(jù)財(cái)務(wù)部設(shè)立的政策和程序合理使用。 § Ensures that the guests’ bill are presented and collected accordingly.確保提供給客人的帳單是正確的，以及收款也是正確的。 § Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales opportunities within the Hotel.保證具有營銷員的態(tài)度，并抓住酒店內(nèi)的一切銷售機(jī)會(huì)。 § Handles all arrival and departure records according to the Standards set in the Departmental Operations Manual.根據(jù)部門運(yùn)營手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)處理所有抵、離店記錄。 § Adheres to pre-set availability and rate controls.遵守預(yù)先定立的可用房安排及房價(jià)控制。 § Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area.確保對(duì)酒店產(chǎn)品和當(dāng)?shù)厍闆r的高度了解。? § Maintains and updates guest history and marketing database as laid down in Front office procedures.按照前廳部的程序保持最新的客人歷史及市場數(shù)據(jù)庫。 § Ensures a high level of customer service is consistently maintained.確保持續(xù)高水平的對(duì)客服務(wù)。 § Ensures a high level of liaison is maintained between Front Office and all other departments within the Hotel.確保前廳部與其它部門高度的配合。 § Ensures the Front Office Manager or Assistant Manager is kept fully aware of any relevant feedback from wither customers or other departments.確保將任何來自客人或其它部門的反饋及時(shí)并準(zhǔn)確地匯報(bào)給前廳部經(jīng)理及前廳部副理。 § To be knowledgeable and promotes/ upsells Rooms, Outlets and other facilities/ programmes whenever opportunities arises.確保具有高水平的酒店產(chǎn)品知識(shí)，以便在機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)，宣傳/銷售客房、餐廳及其它設(shè)施/活動(dòng)。 § Promotes Gold Passport programme to potential guests whenever possible.主動(dòng)向潛在客人推銷金護(hù)照計(jì)劃。 § To be knowledgeable with the various airline frequent flyer programmes.熟知各種航空公司獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。 § Complies with all hotel policies relating to Front Office.遵守酒店關(guān)于前廳部的所有制度。 § Assists with reservations whenever necessary.必要時(shí)協(xié)助預(yù)訂部的工作。 § Handles incoming and outgoing mail, faxes, courier mail, and messages in a timely manner.及時(shí)處理所有收到及發(fā)出的郵件、傳真、速遞物品及留言。 § Handles basic Business Centre services when required.需要時(shí)處理基本的商務(wù)中心服務(wù)。 § Handles keys and ensures Security policies are adhered to.處理鑰匙并確保遵守安全制度。 § Handles foreign exchange according to policies.按制度處理外匯兌換。 § Performs cashier functions; balances at the end of the shift according to established standards.履行收銀員的職責(zé)；下班時(shí)按照定立的標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)齊款項(xiàng)。 § Liaises with Concierge/Bell for smooth handling of luggage and transport services. 與禮賓部配合順暢處理行李及運(yùn)輸服務(wù)。 § Is responsible for the posting of all charges brought to the cashiers by different revenue centres, such as laundry and facsimile charges.負(fù)責(zé)將所收款額分至不同的收入帳項(xiàng)，如洗衣及傳真費(fèi)用。 § Exchanges foreign currencies to any in-house guest.為住店客人兌換外幣。 § Provides guests with cash advances on their credit card.為客人提供信用卡取現(xiàn)服務(wù)。 § Produces authorisation codes from FIT guests’ credit cards.獲得散客的信用卡授權(quán)密碼。 § Maintains and checks all racks by filing registration cards and Outlet checks on a daily basis.每天通過將登記卡及餐廳帳單存檔保持并檢查所有架格。 § Ensures all master folios due to depart have been checked out and have their respective back ups attached.確保檢查所有離店客人的帳單并附上相關(guān)的賬目單據(jù)。 § Responsible for issuing paid-outs and petty cash once Duty Manager’s approval has been received.根據(jù)值班經(jīng)理的批準(zhǔn)發(fā)出小額現(xiàn)金及零用現(xiàn)金。 § Responsible for registration and issuing of safety boxes. 負(fù)責(zé)登記及發(fā)放保險(xiǎn)箱。 § Has a thorough understanding of all the services offered by the Hotel.全面了解酒店提供的所有服務(wù)。 § Reads all memos concerning Front Office. 閱讀與前廳部有關(guān)的所有通知。 § Ensures the general float contains sufficient change and funds while on duty.當(dāng)班時(shí)確保備用金中有足夠基金和零鈔。 § Ensures the correct closing procedures are carried out in an accurate and tidy manner and that all accounts balance before closing.確保在下班時(shí)執(zhí)行準(zhǔn)確及整潔的關(guān)閉程序，并點(diǎn)清所有賬目。 § Ensures that the float is balanced before finishing the shift.確保在下班時(shí)備用金沒有差錯(cuò)。 § Ensures security of all hotel funds and properties at times whilst on duty. 當(dāng)班時(shí)確保酒店所有基金和財(cái)產(chǎn)的安全。 § Hass a thorough understanding of all cashiering functions in the Hotel’s computer system.完全了解酒店電腦系統(tǒng)的收銀功能。?General總則 § Attends and contributes to all Meetings as required. 按要求出席所有會(huì)議并作出貢獻(xiàn)。 § Provides courteous and professional service at all times. 始終提供禮貌且專業(yè)的服務(wù)。 § Attends hotel training sessions as scheduled to improve skills and knowledge.根據(jù)安排參加酒店及部門培訓(xùn)以提高知識(shí)和技能。 § Is knowledgeable in statutory legislation in employee and industrial relations, understanding and strictly adhering to Rules & Regulations established in the Employee Handbook and the Hotel’s policies concerning fire, hygiene and health & safety.了解關(guān)于員工及行業(yè)關(guān)系的法律、法規(guī)，理解并嚴(yán)格遵守員工手冊(cè)中的規(guī)章制度，及酒店關(guān)于防火、衛(wèi)生、健康和安全的制度。 § Ensures high standards of personal presentation and grooming.確保高水平的個(gè)人形象和儀表。 § Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships.與客人和同事保持基于良好工作關(guān)系的接觸。 § Responds to requests to undertake any reasonable tasks and secondary duties and to changes as dictated by the Hotel, industry and company.根據(jù)酒店、行業(yè)和公司的指引，回應(yīng)需求、改變，執(zhí)行任何合理的任務(wù)及額外職責(zé)。

1. 對(duì)客服務(wù)意識(shí)佳，英文口語良好。 2.上崗前查看當(dāng)天抵店客人信息，包括貴賓，團(tuán)隊(duì)預(yù)訂及其它相關(guān)的特殊要求。及時(shí)將信息通知客房部和客房送餐部并及時(shí)跟進(jìn)。 3.負(fù)責(zé)正確使用登記程序、填寫登記卡、房間分配、信用方針等。 4. 與所有部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，特別是客房部與預(yù)訂部。檢查房態(tài)差異報(bào)告以及維修房狀態(tài)，確保隨時(shí)保持正確的房間狀態(tài)信息。 5.負(fù)責(zé)正確處理現(xiàn)金和支票、信用卡、外幣兌換業(yè)務(wù)、付款憑證以及發(fā)票。 6.負(fù)責(zé)正確處理保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)。 7.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)抵店前的準(zhǔn)備工作，確認(rèn)團(tuán)隊(duì)總帳單以確保正確收款。 8. 負(fù)責(zé)遵守飯店政策與服務(wù)程序，正確完成客人離店手續(xù)。 9.負(fù)責(zé)預(yù)訂部下班后的預(yù)訂服務(wù)、預(yù)訂變更及取消預(yù)訂。 10.根據(jù)威斯汀原則與服務(wù)程序處理無法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂與超預(yù)訂時(shí)婉拒服務(wù)。 11. 向上級(jí)報(bào)告飯店在營業(yè)中存在的不足與缺陷。 12.熟悉房費(fèi)、折扣、包價(jià)、飯店設(shè)施和特殊活動(dòng)等相關(guān)知識(shí)，同時(shí)確保接待員正確掌握。 13. 與預(yù)訂部保持緊密聯(lián)系，確保前臺(tái)始終處于正確銷售狀態(tài)。

職責(zé)描述 1、協(xié)助客用物品領(lǐng)用和管理； 2、負(fù)責(zé)客房客需物資的派送； 3、負(fù)責(zé)夜間客房緊急清潔； 4、負(fù)責(zé)客區(qū)計(jì)劃衛(wèi)生的落實(shí)； 5、提供優(yōu)質(zhì)管家服務(wù)。 任職要求 1、優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和技巧； 2、有吃苦耐勞的精神； 3、身體健康，相貌端正； 4、五星級(jí)同崗工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

1.檢查處理日常預(yù)訂工作，紀(jì)錄并處理所有進(jìn)來的預(yù)訂 2.確保所有與預(yù)訂有關(guān)的事宜都作妥善處理（諸如：豪華轎車接送，禮品或特殊要求等） 3.處理取消，更改預(yù)訂（諸如：延住和提早退房等等） 4.調(diào)查并處理未到預(yù)訂 5.紀(jì)錄有關(guān)團(tuán)隊(duì)和會(huì)議的特殊付賬安排 6.禮貌和友好地接聽所有的來電, 并負(fù)責(zé)準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn) 7.負(fù)責(zé)按照客人要求提供房間物品 8.負(fù)責(zé)檢查叫醒服務(wù)記錄, 并在電話沒有人接聽時(shí)采取適當(dāng)?shù)拇胧?9.充分了解飯店設(shè)施和營業(yè)時(shí)間, 確保正確回答客人的問題 10.充分了解緊急事件處理程序,例如火警, 警報(bào),疏散,轟炸,恐嚇等等

1. 每日檢查車輛清潔、車輛性能等情況，確保客人出車服務(wù)始終達(dá)到規(guī)定出車標(biāo)準(zhǔn)。2. 執(zhí)行車輛清潔保養(yǎng)/車輛保險(xiǎn)/車輛年審工作，保證車輛隨時(shí)處于出車標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)。3. 嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)操作程序及政策，確保賓客滿意，無BCG違規(guī)事件、安全事故及重大投訴事件發(fā)生。4. 執(zhí)行酒店各項(xiàng)促銷計(jì)劃，積極銷售酒店各類產(chǎn)品和服務(wù)（客房、餐飲、會(huì)議、禮賓車等），完成銷售目標(biāo)，增加酒店收益，推進(jìn)酒店經(jīng)營目標(biāo)的完成。5. 主動(dòng)收集賓客意見，及時(shí)反饋至上級(jí)主管跟蹤處理，確保客戶滿意直至事件閉環(huán)。6. 完成跟進(jìn)賓客服務(wù)經(jīng)理及部門上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)派發(fā)的其他工作任務(wù)。任職資格要求教育水平和專業(yè)資格1. 中專及以上學(xué)歷。相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)1. 5年及以上實(shí)際駕車經(jīng)驗(yàn)。專長和技能1. 為客人提供出行服務(wù)；2. 具備嫻熟駕駛技術(shù)；3. 五官和品行端正口語交流，良好的溝通表達(dá)能力；4. 服務(wù)意識(shí)保密意識(shí)強(qiáng)，熟悉重慶路線。 該職位勞動(dòng)合同與外企德科簽署，目前酒店已正式開業(yè)，工作地點(diǎn)在重慶-江北寸灘。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供高效、熱情的服務(wù) 2、解答客人咨詢，處理客人需求及投訴，確保客人滿意度 3、協(xié)助維護(hù)前廳區(qū)域秩序，保持環(huán)境整潔、舒適 4、熟悉酒店產(chǎn)品及服務(wù)，主動(dòng)向客人推薦酒店增值服務(wù) 5、協(xié)助完成每日?qǐng)?bào)表整理及交接班工作 6、配合其他部門完成相關(guān)接待任務(wù) 【崗位要求】 1、形象端正，舉止得體，具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng) 2、普通話流利，具備基本的英語溝通能力優(yōu)先 3、具備較強(qiáng)的溝通能力及應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)情況 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)倒班工作制 5、有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)上崗

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責(zé)】 1、鼓勵(lì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實(shí)施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 6、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助住客搬遷行李。 2.代客交收信件、包裹、便條及電報(bào)等。 3.負(fù)責(zé)所有電話詢問及柜臺(tái)詢問事宜。 4.保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)。 5.代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜。 6.保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備。 7.保持行李儲(chǔ)藏室之整潔。 8.收集住客之退房門匙。 9.提供大堂正門之開門迎賓服務(wù)。 10.迎接客人，提供幫助，把客人引領(lǐng)到總臺(tái)接待處。 11.在正門開門及歡迎客人時(shí)，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車。 12.從總臺(tái)接待員手中接過鑰匙后，再一次核對(duì)鑰匙牌上的房間號(hào)碼。 13.帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法。 14.住客退房時(shí)，引領(lǐng)其到收款臺(tái)辦理退房手續(xù)。 15.把行李裝上出租車，盤點(diǎn)行李件數(shù)及恭請(qǐng)客人確認(rèn)。 16.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。 17.對(duì)上向行李組主任報(bào)告及負(fù)責(zé)。 18.負(fù)責(zé)其它由行李組主任所安排之任務(wù)。 任職資格 1.酒店旅游管理相關(guān)專業(yè)，身高1.70米以上； 2.工作負(fù)責(zé)，態(tài)度端正； 3.身體健康，思維敏捷。

崗位職責(zé)： 1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙; 2、隨時(shí)掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目; 3、負(fù)責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒等服務(wù)，辦理客人退房及結(jié)賬工作; 4、為客人提供使用保險(xiǎn)箱、物品租用、銷售小商品等各項(xiàng)商務(wù)服務(wù); 5、接受客人的客房預(yù)訂工作，辦理換房和續(xù)房的有關(guān)手續(xù); 6、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)門店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂購物等各類信息。 任職資格 1、有一定的英語基礎(chǔ)，性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 2、相貌端正，身體健康。

一、職位簡介 協(xié)助前廳部提供給客戶有效及滿意的客戶服務(wù)，使之達(dá)到雅詩閣的標(biāo)準(zhǔn)要求。 二、主要工作職責(zé) ?處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作 ?監(jiān)督前廳員工在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象。 ?妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 ?確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 ?領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 三、崗位要求 ?大專及以上學(xué)歷，在校大學(xué)生； ?有良好的服務(wù)意識(shí)，性格開朗大方。 工作地點(diǎn)：重慶雅詩閣來福士服務(wù)公寓

1.為客人提供及時(shí)服務(wù)和驚喜服務(wù) 2.為客人提供禮賓服務(wù) 3.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，有團(tuán)隊(duì)意識(shí) 4.客人入住10分鐘之后，打回訪電話，詢問客人的入住體驗(yàn)，并提供及時(shí)準(zhǔn)確的服務(wù)。 5.為客人提供大堂服務(wù)。 6.學(xué)習(xí)抖音直播 7.無夜班

崗位職責(zé)： 1.Attendantto hotel main entranceand City insider counter to greet andassist guests at all times. 隨時(shí)在酒店主要入口和禮賓臺(tái)問候和協(xié)助客人。 2.Controlthe traffic at the hotel front entrance area, ensure hotel iswell representedat the hotel main entrance. 管理酒店正門區(qū)域車輛交通，確保酒店主要出入口暢通。 3.Actively assist all guests in the lobby pertaining to luggagedeliveryduring guest check-ins and check-outs. 在入住和退房的高峰期，主動(dòng)為大堂客人提供行李遞送服務(wù)。 4.Ensure thesafe delivery of all hotel and guest items to the stipulateddestinations andmaintain proper hotel records of the delivery informationaccording to hotelpolicy and procedures. 確保酒店和客人的所有物品安全送達(dá)指定地點(diǎn)，并遵循酒店政策與程序記錄存檔。 5.Well know NiccoloInsider Information and hotel information, familiarwith and updated IFSpromotion information, provide assistance and directions toall hotelpatrons. 精通城市、購物中心和酒店信息，熟悉并更新IFS促銷信息，為酒店客人提供幫助和指引。 6.Grooming and appearance, it has to be the best in hotel. Smile andinitiative is also compulsory. 需要保持端莊的儀容儀表及外貌，微笑和主動(dòng)性同樣必不可少。 7.Carries outany other reasonable duties and responsibilities asassigned. 執(zhí)行分派的任何合理任務(wù)和額外職責(zé)。 任職資格： 1.?High School Junior Colleague Diploma 至少大專學(xué)歷 2.?Hospitality related (Preferred but notrequired) 相關(guān)服務(wù)行業(yè)（非必須）

有上進(jìn)心，愿意學(xué)一門手藝的伙伴，我們的初衷是想培養(yǎng)一位面點(diǎn)白案師傅，在工作中要服從安排學(xué)技術(shù)這1塊，每一個(gè)細(xì)節(jié)都要跟著師傅的思路來，這樣的話才會(huì)讓你不走彎路，學(xué)的更快，當(dāng)然在前期不會(huì)的時(shí)候，要做一些雜活啦，賣包子啊，這樣的活基本上兩個(gè)月以后的話就要學(xué)包包子，學(xué)做包子學(xué)蒸包子，學(xué)做饅頭這1塊，我們工資架構(gòu)是第一個(gè)月3000，以后每個(gè)月漲200，直到5000

Job Description 職位簡介 ? Responsible for all daily Guest Services, Reception activities. 負(fù)責(zé)日常的前廳接待事務(wù)。 Major Responsibility 主要工作職責(zé) ? Daily check in, check-out, reservation and reception work. 處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作。 ? Ensure correct handling of billing and administrative work, including the review and report archiving. 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報(bào)告。 ? Reflect good professional image of companies and individuals in daily work and keep a good communication and coordination with partner of property. 在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 ? Proper and timely handing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 ? Ensure compliance with related policies, procedures and standards of Ascott. 確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 ? Liaise with the department team to achieve daily tasks. 積極與團(tuán)隊(duì)配合完成日常工作。 ? In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 ? Any other tasks assigned by supervisor. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 Requirements 資質(zhì)需求 ? College degree or above, major in hotel management, tourism or graduate in language related disciplines; 大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； ? Relevant work experience is preferred; 有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； ? Good communication skills have good English or (Japanese / Korean) speaking ability; 良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； ? Good grooming; 良好的儀容儀表； ? Can accept shift work. 可接受輪班工作制

1.與賓客建立良好關(guān)系，能識(shí)別常客并達(dá)到和超越賓客期望 2.問候賓客為其辦理登記 3.向賓客提供酒店客房、餐飲及其他營業(yè)點(diǎn)的活動(dòng)信息 4.一年以上前廳部工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 5.良好溝通技巧 6.能有效地與酒店同事及經(jīng)理溝通 7.愿意倒班