任職要求
(1)?自然條件:男女不限,20-40歲,身體健康,精力充沛,形象良好;
(2)?文化程度:大專以上學歷,25屆畢業生;
(3)?工作經驗:有酒店工作經驗者優先;
(4)?語言能力:能熟練使用普通話、酒店英語進行口頭溝通;
(5)?業務素質:
1)?能較熟練使用OFFICE軟件;
2)?具有一定的組織協調能力和社交技巧;
3)?熱愛酒店服務,具有良好的職業道德和強烈的服務意識,能吃苦耐勞。
?崗位職責
1?部門經營管理
1.1?在工作日志中記錄日常事務及需跟進事項,按要求記錄安全事件及意外事故;
1.2?執行酒店UPSELLING政策;
1.3?按要求準備夜班報告、夜核報告、競爭酒店對照表和晨會報告;
2?部門團隊建設
2.1?按要求參加各種會議和培訓;
2.2?與酒店各部門員工保持高效合作、定期交流并建立良好關系;
3?對客管理
3.1?負責辦理散客和團隊的入住登記服務;
3.2?負責辦理散客和團隊的退房服務,確保所有款項的足額準確出納;
3.3?負責辦理住客轉房、加床和房價變更服務與操作;
3.4?接收并復核所有房間的賬單;
3.5?為客人提供外幣、旅行支票兌換和咨詢業務,向住客提供對前臺保險箱服務;
3.6?處理有關押金、扣回、現金退款、賬目轉移和發票管理工作;
3.7?為客人提供親和有禮的服務,并及時委婉地回應客人的抱怨、請求和詢問;
3.8?收集客人意見、建議、抱怨和投訴,并匯報上級,以便進行整改;
3.9?通知其他部門有關到店客人的房間的變動和離店客人情況,有關團體的特殊安排;
3.10?處理客人的郵件、傳真、叫醒和留言服務;
3.11?向客人解釋并銷售酒店設施服務,根據客人的需要,引導客人到達目標酒店場所;