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【崗位職責】 1、管理所負責區域的正常運轉。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經落實，記錄未完成的工作交給下一個班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

熟悉公寓房間位置、類型、房價、折扣、公寓設施、營業時間以及特殊促銷等； -????????? 了解當天預抵和預退租戶信息； -????????? 高效地、彬彬有禮地接聽所有電話； -????????? 以微笑和歡迎的目光交流迎接預抵租戶，并使用租戶姓名稱呼； -????????? 認真、準確地獲取租戶付款細節以及其他登記信息； -????????? 將租戶信息資料輸入電腦系統，并注明租戶的喜好和特殊需求； -????????? 按公寓服務規范和服務程序為租戶辦理物品寄存服務； -????????? 更新前臺接班本，記錄每個班次都必須獲悉并掌握的重要信息； -????????? 主動詢問租戶入住體驗，向上級匯報租戶投訴以及租戶對公寓的評價； -????????? 利用一切機會推銷公寓產品及發展公寓租戶； -????????? 主動解決租戶的合理需求并且追蹤有關部門，確保租戶的合理需求得到滿足； -????????? 確保工作區域干凈整潔及辦公用品的充足； -????????? 任何異常事件發生時，及時向高級前臺主任或助理公寓經理匯報； -????????? 熟練掌握顧客滿意標準并貫徹于日常工作中； -????????? 保守公寓機密； -????????? 和所有同事及公寓其他部門維持良好的工作關系； -????????? 確保自己熟知并理解員工手冊的所有內容，確保能嚴格貫徹公寓的各項規章制度如防火、健康衛生、安全等； -????????? 嚴格遵守當地的法律法規； -????????? 對因公寓的需求而引起的變化，做出積極的應對； -????????? 靈活處理工作任務的反派，以滿足實際業務要求和租客需求； -????????? 按需出席及參與各類培訓和會議； -????????? 完成上級交給的其他任務。

The Guest Recognition agent’s main duty is to strengthen and enhance Mystique within the hotel. This includes fulfilling the expressed and unexpressed wishes and needs of all guests. Responsible for courteously and efficiently checking in and out guests; process all payments according to established hotel requirements. Providing information to any guest or visitor upon inquiry. 賓客認知專員必須向客人提供熱情且有質量的接待服務，提供個性化，友善且高質量的帶入房間的入住登記.有責任和客人建立很好的客戶關系，在提供服務的時候，是客人對客戶關系員有百分之百的信任度和依賴感.

【崗位職責】 1.問候所有抵店和離店的客人并保持微笑和目光接觸 2.為抵店和離店的客人/團體收送行李 3.知會禮賓部經理和領班。客人需求和喜好，確保提供精確和個性化的服務 4.處理客人的要求及問題 5.在收取行李時檢查和抽查確認客人沒有遺留物品 6.迅速回復郵件、傳真、登記所有選交給客人的物品 7.接受客人要寄存的行李，交給客人行李寄存卡，并相應地在記錄本上登記 8.熟悉飯店所有設施、營業時間，能夠正確回答客人的提問 9.迅速地、彬彬有禮地回答客人的電話 【崗位要求】 1.良好的形象氣質，良好、積極的工作態度 2.隨時保持整潔的外表，開朗的笑容 3.基礎的英文口語交際能力，酒店相關工作經驗

崗位職責 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位描述 1.熟悉掌握酒店行政酒廊提供的相關服務信息，并對酒店的促銷活動、周邊設施有一定的了解。 2.了解當日客勤狀況，提前做好入離的接待計劃工作，包括檢查安排的房間，餐飲和歡迎禮品的準備等。 3.時刻關注酒廊情況，及時發現顧客需要并滿足，用高質量的服務贏取顧客滿意度。 4.盡可能幫助解決客人的投訴問題，記錄相關信息并匯報給管理層，保證酒店迅捷、周到的服務。 5.熟悉Opera系統，掌握相關前臺和餐飲知識，保證行政樓層的順利運營。 6.熱愛酒店行業，具備良好的團隊合作意識、監督推動整個團隊為客人提供穩定持久地高標準服務。 崗位要求 1.良好的中英文聽說讀寫能力 2.兩年以上前臺主管經驗 3.熟練運用Opera 系統、Fidelio 系統及微軟辦公軟件 4.熱愛酒店行業，工作積極、自信，具備團隊合作意識，擁有良好的領導能力

【崗位要求】 年齡30歲以下，身高165以上，形象好氣質佳； 具有較強的溝通協調能力，服務意識強； 【崗位職責】 1、為客人提供入住、退房、問詢、物品借用等服務，并且工作熱情、主動、耐心、細致、準確、高效 2、嚴格執行服務標準，協助公寓主管做好文檔工作，努力樹立公寓良好的服務品牌和公眾形象。

1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5.熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專及以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。 5、至少6個月實習

崗位職責 負責星級酒店客戶接待和服務工作，作為未來酒店服務專家崗位進行培養。 任職條件 1. 大專及以上學歷； 2. 專業不限，酒店管理、旅游管理專業人員可優先考慮； 3. 外觀端莊、形象氣質良好； 4. 英語口語熟練，可作為日常工作語言； 5. 能接受酒店班次安排，主要意向酒店一線服務專家崗位發展。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉發到我們的第三方招聘系統進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數據安全，如您繼續申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

job?overview職位概述 ·?Manage?all?aspects?of?one?or?more?full-service?food?and?beverage?outlet(s)?on?a?daily?basis?and?coordinate?special?events.??Ensure?compliance?with?standards?of?service?and?operating?procedures.????? 管理一家或更多全服務餐飲營業場所日常經營工作及協調特別的活動。確保符合服務的規范和運營的程序。 ·?Adhere?to?local?regulations?concerning?health,?safety,?or?other?compliance?requirements,?as?well?as?brand?standards?and?local?policies?and?procedures.??? 遵守當地的衛生和安全法規，或其它適用的規定，以及品牌規范和當地的規章制度。 ? At?Holiday?Inn?we?want?our?guests?to?relax?and?be?themselves?which?means?we?need?you?to: ·?Be?you?by?being?natural,?professional?and?personable?in?the?way?you?are?with?people ·?Get?ready?by?taking?notice?and?using?your?knowledge?so?that?you?are?prepared?for?anything ·?Show?you?care?by?being?thoughtful?in?the?way?you?welcome?and?connect?with?guests ·?Take?action?by?showing?initiative,?taking?ownership?and?going?the?extra?mile ? 在假日酒店?，我們希望賓客能盡情放松、做回自己，這意味著我們的團隊成員要做到： ·?展現真我：在與他人接觸時真實自然、形象專業、積極樂觀 ·?時刻準備：注意觀察周圍的事物，運用自己的知識，做好應對任何事情的準備 ·?體現關愛：對賓客關切周到、熱誠歡迎并與他們心意相通 ·?積極行動：積極主動、盡職盡責并且要多做一步 ? Duties?and?Responsibilities工作職責 ·?Effectively?manage?the?restaurant?by?ensuring?the?following: 有效管理餐廳的日常工作，確保日下工作正常進行： o?Oversee?the?Implementation?of?standards?as?detailed?in?the?departmental?standards?and?procedures?manual 監督部門工作標準和程序手冊中列出的各項規范的貫徹執行。 o?Adhere?to?opening?and?closing?procedures 遵守開始營業和結束營業的程序。 o?Adhere?to?bill?paying?procedures? 遵守規定的結賬程序。 o?Conduct?effective?shift?briefings?ensuring?all?staff?are?aware?of?VIPs,?special?occasions,?daily?specials;?emphasis?on?upselling?certain?products;?etc 有效的進行交接班說明會，確保所有員工了解重要客人，特殊活動，每日特價，重點是推銷某些產品等。 o?Personally?meet?and?farewell?a?minimum?of?80%?of?your?customers 親自迎送80%以上的客人。 o?Encourage?and?motivate?staff?to?provide?optimum?service?during?all?shifts 激勵在崗員工為客人提供卓越的服務。 ·?Share?recommendations?and?guest?comments?to?Chef?and?Food?and?Beverage?Manager?to?reflect?current?customer?profile 與廚師和餐飲經理交流意見和客人的建議從而反應當前客人的情況。 ·?Develop?and?implement?Promotions?Calendar?for?F&B?products?in?restaurant? 在餐廳制定和執行餐飲產品促銷活動日歷。 ·?Manage?special?event?concepts 特別活動的概念管理工作。 ·?Anticipate?market?changes?and?review?operations?when?necessary 善于預測市場的變化情況，并在必要時審評運營工作。 ·?Conduct?competitor?analysis 對競爭對手進行分析。 ·?Create?positive?publicity?opportunities 創造良好的公眾宣傳機會。 ·?Manage?customer?database?and?utilize?effectively 管理顧客數據庫并有效的加以使用。 ·?Up-sell?property?facilities 推銷酒店的設施。 ·?Actively?pursue?cost?saving?measures 積極的實行節約成本的方法。 ·?Recycle?wherever?possible 盡可能再利用能源。 ·?Liaise?with?Sales?Manager?during?tender?process?to?obtain?new?accounts;?Food?and?Beverage?specific 在競標過程中與銷售經理密切合作爭取新的客戶；特別是餐飲部門的客戶。 ·?Manage?wage?and?beverage?cost? 管理工資和飲料成本。 ·?Forecasting? 進行預測工作。 ·?Stock?control 有效的控制存貨。 ·?Analyze?food?and?beverage?statistics?through?point?of?sale?system 通過銷售點銷售系統分析餐飲統計數據。 ·?Works?with?Superior?on?manpower?planning?and?management?needs 和上級領導一起進行人力規劃和管理需求。 ·?Works?with?Superior?in?the?preparation?and?management?of?the?Department’s?budget 和上級領導一起編制和管理部門預算。 aCCOUNTABILITY責任范圍 Number?of?employees?supervised?– 管理的員工 Direct??Food?and?Beverage?Supervisors?/?Food?and?Beverage?Attendants?? 直接??????????餐飲主管，餐飲侍應生 Indirect??????NA 間接?????????無 ? Annual?Operating?Profit/Payroll?Budget?–? 年度經營利潤和薪金預算 ·?Restaurant?Revenue?Target 餐庭營業收入目標 ? ? Key?Metrics?–? 主要績效指標 ·?Restaurant?Revenue?Target 餐廳營業收入目標 ·?Employee?Satisfaction?Survey 員工滿意度調查 ? Decision?Making?Responsibilities?(Decision?Rights)?– 決策職責(決策權) ·?Matters?pertaining?to?Restaurant?Operations 與餐廳運營有關的事宜? QUALIFICATIONS?AND?REQUIREMENTS任職要求 Required?Skills?– 技能要求? ·?Demonstrated?ability?to?interact?with?customers,?employees?and?third?parties?that?reflects?highly?on?the?hotel,?the?brand?and?the?Company. 完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·?Alcohol?awareness?certification?and/or?food?service?permit?or?valid?health/food?handler?card?as?required?by?local?government?agency. 持有當地政府規定的含酒精飲品知識課程證書或食品服務許可證或有效的健康或食品上崗證。 ·?Problem?solving,?reasoning,?motivating,?organizational?and?training?abilities. 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力 ·?Good?writing?skills 具有良好的寫作技能 ·?Leadership?Skills 具有領導能力 ? Qualifications?– 學歷 ·?Diploma?in?Hotel?Management,?Food?&?Beverage,?or?related?field. ???酒店管理，餐飲或相關專業的大專學歷。 ? Experience?– 經歷 ·?4?years?related?experience,?including?supervisory?experience,?or?an?equivalent?combination?of?education?and?experience 4年相關工作經歷，包括管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。

前廳實習崗位：賓客服務管培生、迎賓接待、禮賓員 希望你能熱愛酒店行業 專業及技能 : 1）學習掌握Opera酒店管理系統 2）學習對客溝通技巧及應客服務理念 3）良好英文讀寫和會話能力 4）大學英語四級優先 5）能夠熟練操作電腦office軟件 6）擁有良好的人際關系及溝通技巧、團隊協作能力 學歷要求: 1）大專或本科學歷，旅游管理/酒店管理專業優先 2）至少6個月實習期 其它技能要求： 1)????健康狀況：身心健康，有一定抗壓能力； 2)????禮貌：禮貌問候，以及面帶微笑，友善的目光接觸，樂于與人交談； 3)????儀態：行為舉止優雅得體自信； 4)????口齒清楚：說話流利大方，無明顯口音，普通話標準， 5)????態度：積極向上，樂于進取，善于接受新鮮事物，處事穩重。性格外向、有創造力。工作態度積極而端正，適應性強。自信，沉著，善于交流。

崗位描述 1.熟知酒店各方面信息，包括設施設備、運轉流程等 2.了解酒店當日客勤狀況，提前安排接待準備工作，做好迎送服務 3.熟練運用Opera系統為散客及團隊辦理登記入住，同時發揮監督作用，保證酒店高質量服務 4.積極溝通，維護顧客關系，通過了解顧客需要推銷酒店產品，努力提高酒店收益 5.定期開展培訓，通過員工培訓集體提升酒店服務質量，提高客人滿意度 崗位要求 1.良好的中英文聽說讀寫能力 2.兩年以上前臺主管經驗 3.熟練運用Opera 系統、Fidelio 系統及微軟辦公軟件 4.熱愛酒店行業，工作積極、自信，具備團隊合作意識，擁有良好的領導能力

As a Service Associate - Front Office, we rely on you to * Responsible to provide guest services and handle the set-up of daily reservations and check in and check out of guest in accordance with the objective, performances and quality standard established by Shangri-La Hotels & Resorts and Pudong Shangri-La, Shanghai. * Ensure all guest request are being complied. We are looking for someone who: * Good presentation skills * Guest relations to host International tourist, good command of written and spoken English * College degree or above * Friendly and approachable personality * Good communication skills 作為賓客服務員 - 前廳部，我們希望您承擔以下職責： 根據香格里拉酒店集團和浦東香格里拉酒店的目標、執行標準和質量標準，負責給客人提供接機服務和處理日常預訂、入住和退房業務。 確保所有客人的要求都被滿足。 候選人應具備以下能力： 良好的表達能力 接待國際游客,需良好的英語書寫能力和語言能力 大專以上學歷 友好的有親和力的性格 良好的溝通能力

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位要求 1.有志在酒店行業發展的應屆畢業生/實習生； 2.對擔任酒店管理人員具有高度期望； 3.熱愛服務行業，具有良好的顧客服務意識、親和力、中英文溝通技巧和團隊協作精神； 4.實習期不得少于6個月。 實習生福利： 上5休2，每天8小時班次； 法定節假日3倍工資； 非上海院校實習生保險來回交通費用； 實習滿90天可享有全球凱悅免費房3晚； 4-6人間獨立衛浴，半小時通勤可抵達酒店。 職位空缺： 餐飲部：西餐廳服務員/中餐廳服務員/大堂吧服務員/俱樂部服務員? ? ? ? ? 廚房部：西廚房廚師/中廚房廚師/宴會廚房廚師/餅房廚師 前廳部：前臺接待/嘉賓軒接待/行李員/健身中心接待/總機接線員

崗位職責 1.協助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6.記錄未完成的工作交給下一個班次。 7.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 崗位要求 1、高中學歷或同等文化程度。具有X年以上從事前廳服務工作經歷優先并提供發展空間。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

崗位職責 1.協助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6.記錄未完成的工作交給下一個班次。 7.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 崗位要求 1、大專學歷或同等文化程度。在職大學生或大專生 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。 4、 身高形象較好男生優先

工作職責： 1、協助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優質服務； 2、客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管； 3、保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定； 4、 通知有關部門關于換房、VIP房和特殊安排房等情況； 5、 每天檢查和準確控制客房狀態； 6、詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字； 7、準確發送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言； 8、遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管； 9、完成領導安排的其它工作。 崗位要求： 1、大專以上學歷，男女不限； 2、有1年以上酒店同崗位工作經驗，熱愛酒店行業， 3、身體健康，形象良好，熱情開朗，有一定英文口語水平。