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  • 上海 | 8年以上 | 本科

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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 05-20
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    工作內容:? 運營管理與客戶體驗優化? 1. 全面執行音昱聽堂服務標準,監督團隊落實客戶接待全流程,確保房間準備匹配? 2. 每日審核來店客戶、預訂報表及客流預測,跨部門協調資源(如預訂、活動安排),主動協助客人完成引導、項目介紹及課程規劃。? 3. 監控團隊處理客訴、退訂、未到店及臨時到店的效率與規范性,確保電話接聽的及時響應,問題解決無需重復溝通。? 4. 推動部門促銷策略,提出創新性增收建議,并監督團隊在結賬時主動致謝、邀請復訪及提供后續服務支持? 溝通協調與信息同步? 1. 主持部門每日例會,參與每周管理層會議及臨時會議,確保運營信息透明化。? 2. 實時跟進音昱聽堂動態,與各部門保持密切溝通(如各教室和會議室狀態、特殊需求),及時匯報運營問題及解決方案。? 財務合規與流程管理? 1. 監督現金操作、發票開具符合公司財務制度,確保備用金與“內部賬戶”零誤差”? 團隊建設與流程優化? 1. 營造積極協作的團隊氛圍,定期反饋績效,確保部門運作符合公司政策及法律法規。? 2. 熟悉并優化部門流程,提出流程改進建議以提升效率,例如應急響應機制或跨部門協作流程。? 安全、環境與合規管理 1. 主導安全應急事件處理(如事故記錄、緊急預案執行),監督前臺及后臺區域清潔與秩序。? 2. 嚴格管理公司鑰匙使用,確保遵守安全政策、中心行為準則及環境維護標準。? 任職要求:? 1. 經驗:8年以上前臺工作經驗,酒店/奢侈品/健康管理行業背景優先;? 2. 技能:精通前臺全流程操作(客訴處理、VIP接待、財務結算),熟練使用中英文溝通;? 3. 教育:酒店管理或相關專業本科優先;? 4. 特質:具備危機處理能力、團隊領導力及跨部門協作意識,注重細節與服務創新。
  • 上海 | 3年以上 | 大專

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    服務式公寓 | 100-499人
    發布于 04-08
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    • 投遞簡歷
    In short, this role is Hotel Operation+ Sales & Marketing +Community Building rolled into one. 簡而言之,這個職位集酒店運營、銷售與營銷、社區建設于一身。 Stey’s assistant community manager is the #2 of the property incharge, he/she works closely with Community Manager to ensure the smooth operation of the property. This role will not only have the responsibility to make sure things are in order on a day to day basis (operation) , but equally important, Assistant Community Manager is committed at fostering the vibrancy of the community (community building) , as well as promoting the project to potential customers (sales&marketing). Stey 的助理社區經理是酒店的 2 號負責人,他/她與社區經理密切合作,確保酒店的順利運營。助理社區經理的職責不僅是確保日常工作(運營)的井然有序,同樣重要的是,他/她還要致力于促進社區的活力(社區建設),并向潛在客戶推廣項目(銷售和營銷)。 Here are the major responsibilities: 以下是崗位主要職責 ? Oversee smooth and personalized hospitality is provided to Steyers by community associates 監督社區員工為所有住戶提供順暢和個性化的接待服務 ? Understand every detail of the project and assist the community manager in overseeing, maintaining, and handling procurement and other related tasks in the daily operations of the community. 了解項目的每一個細節,協助社區經理對日常社區的運營做監管、維護、采購等相關的工作 ? Train junior team members,so that they can one day be as proficient at their job as you are. 培訓團隊成員,讓他們有朝一日能像你一樣精通本職工作。 ? Build a close relationship with Steyers, this is achieved by knowing what they like and don’t like, their pet peeves, so that they feel understood and pampered. 與住戶們建立密切的關系,通過了解他們喜歡什么、不喜歡什么、最討厭什么等方面,從而讓他們感到被理解和寵愛。 ? Work with community manager to host different events, for the goal of enriching Steyer’s social experience with us and their attachment to the community. 與社區經理合作舉辦各種社區活動,目的是豐富長租客戶與我們的社交體驗,增強他們對社區的歸屬感。 ? Actively promoting the community to external parties whether it is an individual or a company, in order to attract new Steyers as either long term tenants or hotel guests. 積極對外宣傳社區,無論是個人還是公司,以吸引新的長期租戶或酒店客人為目的。 ? Contribute to the social media contents posted by Stey, such as providing materials for Wechat, Weibo and Instagram. 為 Stey 發布的社交媒體內容提供素材,如為微信、微博和Instagram 提供素材。 Actively observe and think during work, to help Stey improve. 在日常運營過程中能夠積極的思考,為更好的運營我們的社區提出想法和建議。 What are the requirements to get a job like this? 這個崗位有什么要求? ? You have worked in hospitality industry with a customer-facing job for at least 3 years+. 您在酒店業從事前臺值班經理工作至少 3 年以上。 Extraordinary interpersonal skill and great personality, 非凡的人際交往能力和出色的個性。 ? Ability to communicate in English with a lot of confidence, we value verbal communication skill much more than how proficient your grammar is. 能夠自信地用英語交流,我們更看重英文口頭交流能力,而不是讀寫的熟練程度。 ? Enjoy being around with people, and have a genuine interest in learning more about them. 享受與客戶相處的樂趣,并真正有興趣了解客戶 ? Possess curiosity to all things unfamiliar, always keen to grow yourself both professionally and personally. 對所有不熟悉的事情都有好奇心,總是熱衷于在職業和個人方面的成長。
  • 上海 | 2年以上 | 大專

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 18:27
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    崗位職責: 1.前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作 2.要負責處理賓客的問題和投訴 3.要負責重要賓客的迎領工作 4.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作 5.解決當班期間發生的安全問題 6.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項 崗位要求: 1.有同崗位工作經驗2年以上 2.能用流利的英語從事前廳服務,形象氣質佳,精通電腦操作, 3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協調能力,能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用 4.注重細節,工作有責任心,敢于承擔責任,執行力較強 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力 6.有五星級酒店經驗者優先
  • 大堂副理

    6千-6.5千
    上海 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-30
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    崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。
  • 大堂經理

    6千-7千
    上海 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    有限服務中檔酒店 | 1-49 人
    發布于 06-30
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    【崗位職責】 1、監督前廳員工的工作狀態與服務質量,確保員工嚴格遵守酒店服務標準與流程。 2、當班期間協助前廳部經理負責整個酒店的正常運作。 3、負責處理賓客的問題和投訴。 4、負責重要賓客的迎領和接待工作。 5、協助前臺處理高峰時段的入住與退房手續,保障賓客辦理業務的高效與順暢。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,國際品牌同崗位工作經驗。 2、形象氣質佳,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協調能力,能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節,有責任心,執行力較強。 5、良好的學習和抗壓能力。
  • 上海 | 經驗不限 | 學歷不限

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    國際高端酒店/5星級 | 50-99人
    發布于 07-01
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    【職位描述】 I 熟練掌握并執行酒店的制度和操作規范。堅持酒店安全制度,熟練掌握緊急情況處理程序。 l 督導員工按照酒店的制度和流程提供優質的服務。熟練掌握并執行相關前臺運作的相關標準。 l 檢查班組的現金、票據的上交和保管情況,督導員工嚴格備用金管理程序。 l 了解賓客的付款情況,檢查各旅行社、協議公司、掛賬單位的賬務操作是否正確,及時查看散客預交保證金、畫押信用卡等情況。 l 督導員工嚴格執行有關掛賬、會員管理、外匯管理、現金管理、銀行信用卡使用規定、賬單及發票管理等制度。 l 嚴格工作程序,防范逃賬、錯賬的情況發生,發現問題及時上報。 l 及時檢查稽核報告中需處理的事項。協助做好重要團隊的結賬工作。 l 了解有關安全和緊急情況下的處理程序,懂得預防事故發生的措施。 l 調動員工積極性,高效率、高質量地完成各項接待工作。制訂培訓計劃,對下屬進行考核、評估及技能指導。 l 做好客史檔案的收集、建立完善工作。做好各類分析報表的匯總工作。 l 完成上級交代的其他工作。 【任職要求】 1.學歷要求:大專及以上學歷。 2. 外語水平:具有良好的英語溝通能力。 3. 工作經驗:2年以上酒店前臺從業經驗。 4. 基本素質:具備本崗位較強的知識水平和技能;具有較強的信息溝通能力;具有電腦、財務基礎知識;能較好地督導下屬對客服務;穩定有責任心。
  • 上海 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 年度旅游
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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 11:37
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    • 投遞簡歷
    Job Description You will be responsible?to assist with the?efficient running of?the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and?brand standards, whilst meeting?employee, guest and owner expectations.? The Assistant Manager - Front Office is responsible to assist the Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel. Qualification Proficiency communication in English. Minimum 2 years work experience as Assistant Manager or Team Leader - Front Office / Guest Relations in a luxury brand hotel. Well developed communication and customer relations skills.
  • 大堂副理

    8千-9千
    上海 | 經驗不限 | 學歷不限

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    • 五險一金
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-25
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.XX以上學歷,有同崗位工作經驗X年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協調能力,能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節,工作有責任心,敢于承擔責任,執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 前廳部經理

    8.5千-9.5千
    上海 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    有限服務中檔酒店 | 50-99人
    發布于 05-28
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1.?負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,保證處于完好狀態。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系,較強的客訴處理能力。 6.負責酒店OTA網評工作,有OTA網評工作經驗者優先。 7.協助酒店領導處理突發事件。 任職要求: 1.大專以上學歷,有同崗位工作經驗3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳各分部員工的服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利,有較強的協調管理能力,具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。
  • 上海 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-27
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    • 投遞簡歷
    ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES?主要工作職責: Handles allguest and internal customer complaints and inquiries in a courteous andefficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily? 禮貌且高效地處理所有內部及外部客人的投訴及要求并跟進,確保問題的圓滿解決 ?Maintainspositive guest and colleague interactions with good working relationships ? 借助良好的工作關系,維護與客人及同事間積極的交流及互動?? Ensures allemployees provide a courteous and professional service at all times? 始終確保員工提供禮貌及專業的服務? Ensures thatall Front Office employees deliver the brand promise and provide exceptionalguest service at all times ? 始終確保所有前廳員工實現酒店品牌的承諾并提供超出客人預期的服務? ?Assists ingreeting and checking-in VIP guests ? 協助貴賓及常住客的接待和入住登記?? Spot checkall arrival registration cards and ensures details are entered accurately? 抽查客人的入住登記卡,確保準確錄入客人資料?? Ensures thatall Front Office employees are aware of current promotions, policies and otherimportant information ? 確保所有前廳部員工知悉最新的促銷信息,規章制度及其他重要信息?? Personallyand frequently verifies that guests are receiving the best possible serviceduring check-in and check-out.? 經常性的親自確認客人在入住和離店過程中得到盡善盡美的服務?? Establishesa rapport with guests and maintains good customer relationship? 與客人建立和諧的客服關系并長久保持 Ensures thatguest history records are accurately maintained and all repeat guests arepre-registered? 確保客人信息的歷史記錄得到精確的維護,并提前對回頭客進行入住登記? Personallygreeting guests and ensure guests are receiving the best possible serviceduring check-in and check-out 親自迎接并送別客人到店和離店并確保客人得到盡善盡美的服務? Establishesa rapport with guests and maintains good customer relationship ? 與客人建立并保持良好的關系??? WORK EXPERIENCE 工作經驗: 1 years at least ofrelevant experience?in luxury brand hotel. 1年以上國際品牌奢華酒店同等崗位工作經驗, Will consider offer as supervisor with less experience? 資歷不足可考慮為主管職位 REQUIRED SKILLS 崗位技能要求: Good communication andwriting skills?in?Chinese?and?English, speaking?a second foreign language is a plus. 優秀的中文和英文溝通和寫作技能,懂第二門外語為佳。 Problem solving,analyzing, reasoning, organizational and execution abilities. 具有解決問題、分析、推理、組織、及執行能力。 Good knowledge and very familiar with Opera system. 熟練適用Opera系統
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    • 純高爾夫景觀
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-27
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    • 投遞簡歷
    崗位職責/崗位要求 1、及時直接向前廳經理報告重要信息,問題和采取相應措施。其他經理不在的情況下,代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 2、關注在大堂,所有公共區域員工的對客服務,確保所有流程符合要求。確保員工有技巧、禮貌、專業的來服務客人。監控所有突發事件的處理按照相關的政策和程序要求執行。 3、及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。代表管理層與客人保持良好關系。當出現客人投訴時,主動解決問題,并報告給上級管理層。 4、關注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求,為客人提供人性化服務。 5、和銷售,預定和商業發展團隊共同為客人提供服務。 6、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系。 7、持酒店數據的準確,便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。
  • 上海 | 經驗不限 | 學歷不限

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    • 多元化
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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 06-30
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    • 投遞簡歷
    作為(韓語)賓客關系主任,您將應以最高標準完成以下任務: 具備韓語對客溝通的能力; 成為酒店的品牌大使, 當客人走進酒店時給他們留下良好的第一印象。在酒店的大堂里協助客人,迎接客人,解決他們的要求,提供建議,帶領他們到前臺,餐廳和行政酒廊。 以主動幫助的態度, 預見客人要求,處理客人需求。 從酒店各個部門盡可能的得到客人反饋,負責客人反饋程序的建立以及達成客人滿意度調查的目標設定。 以友好禮貌的態度歡迎所有的客人。 對客人友好, 富有同情心和禮貌。 通過友好有效的服務使客人愉悅并通過個性化高效率的服務贏得回頭客。 深入了解希爾頓榮譽客會獎勵計劃。 確保所有的員工都得到相關培訓。 確保每一位希爾頓榮譽客會的客人在前臺入住時被識別,所有的員工得到相關培訓。 負責將客人的意見集中到對客服務相關部門并及時更新客人歷史紀錄。 對酒店了解,包括房型,房價,相關特征和設施,餐飲部門和行政酒廊。 和酒店的其他部門保持緊密和諧的工作關系。 對希爾頓酒店的操作標準和本地政策完整地了解。 準時上班,著制服,佩戴名牌。 個人儀表符合酒店要求。以身作則。 對酒店的常客了解,知道他們的特別要求和需要。 熟悉文化差異以便滿足不同客人的需求。 在結束班次之前填寫所有的當值表。 確保完成當值所有事務,對下一個班次交接時保證不遺漏任何和客人有關的信息。確保所有的工作簿,交接班表良好保存。 主動需求客人反饋,處理他們的要求和投訴。 提供備選方案以滿足客人對產品和福利的需求。 體供合理的信息和服務。 當貴賓到達之前事先檢查其房間。 在禮貌,幫助性和整體個人儀表方面以身作則。 保持公司部門的衛生消毒標準。 保持客人滿意度及通過個性化有效的服務來確保回頭客。確保所有的客人都滿意離店。 當有必要時進行現場檢查。 感謝客人并邀請他們再次光顧。 完成管理層的要求。 需和酒店其他部門有著良好的溝通,來幫助客人的所需。 崗位要求: 能有效的用韓語、英語溝通交流。 有酒店客戶服務至少1年以上經驗。 大學學歷及以上,酒店管理、公共關系等專業優先。 外表整潔,身體健康。 較強的溝通技巧。 性格溫和,誠實,有幽默感,正確的態度,身體健康。
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    國內高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 06-24
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    • 投遞簡歷
    具有良好的團隊合作精神,全力支持并協助他人工作。 Has team spirit, willing to provide assistance and helpful. 反饋客人需求,并解決相關問題。 Respondsto guest needs and resolves related problems. 協助前臺迎接客人,引領客人和送別貴賓。 AssistsGuest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 掌握最新的酒店信息。 Maintaincurrent Hotel information. 為加強競爭力,建立高標準服務水準,追求競爭目標。 Competeagainst a standard of excellence by setting high performance standards andpursuing aggressive goals. 英語熟練。 Proficiency in English.
  • 上海 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 員工生日禮物
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-04
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    • 投遞簡歷
    1、負責酒店日常運營管理工作,確保各部門服務流程順暢執行 2、監督前臺、客房、餐飲等部門的服務質量并處理突發事件及賓客投訴 3、檢查酒店公共區域設施設備運行狀態及衛生情況 4、執行夜間夜審流程,確保賬目準確性和系統數據報表完善工作 5、組織交接班會議,傳達管理層指令并跟進執行情況 6、配合安全部門處理火警、治安等應急事件 7、高客情時協助前臺辦理入住退房手續,保證日常運營順利 8、流利的英語口語,形象氣質佳,男士身高170以上,女士160以上 9、接受倒班制度,有較強的人際交往能力從而提高賓客滿意度
  • 大堂副理

    6千-8千
    上海 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 05-29
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    【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、在當班期間負責酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協調能力,能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節,工作有責任心,敢于承擔責任,執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 上海 | 經驗不限 | 大專 | 提供吃

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    發布于 06-04
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    Essential Duties and Responsibilities – (Key Activities of the role)主要職責﹣(職務的主要工作) ? Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 直接向前廳部經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 ? Provides functional assistance and direction to all departments.向所有部門提供功能性支持和指導。 ? Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通。 ? Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel對各種狀況做出反應,以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ? Responds to guest needs and resolves related problems就客人的需求做出反應并解決相關問題。 ? Supervises and directs Reception and Reservations personnel.對接待部和預訂部工作人員進行監督和指導。 ? Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods.在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協助。 ? Ensures VIPs and priority club guests receive special attention保證貴賓和優悅會會員受到特別關照。 ? Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness.定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 ? Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.協助客戶關系部門迎接貴賓,為其安排房間并在其離店時送行。 ? Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.監督員工的行為、制服穿著、衛生和外表形象。 ? Provides input for Front Office meetings.為前廳部會議提供信息 。 ? Promotes inter-hotel sales and in-house facilities.促進店際銷售及推銷酒店內的設施。 ? Checks billing instructions and monitors guest credit檢查結帳說明并監督客人信用情況。 ? Analyses and approves discounts and rebates.分析和批準打折相關事宜。 ? Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control分析房價差異報告以保證控制客房收入。 ? Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation.在緊急情況下使用酒店管理系統(PMS)。 ? Fully conversant with all hotel emergency procedures.熟知酒店緊急情況所有處理程序。 Experience –經驗 ? 2 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience. 擁有2年前廳或賓客服務工作經驗,包括管理經驗,或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。
  • 大堂經理

    7千-9千
    上海 | 經驗不限 | 學歷不限

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    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發布于 06-27
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    job?overview職位概述 ·?Directs?all?aspects?of?the?guest?relations?function?to?achieve?the?highest?possible?guest?satisfaction?to?current?and?future?VIPs.?? ·?指導客戶關系工作的各個方面,從而最大程度獲得當前和未來貴賓賓客滿意度。 ? At?Holiday?Inn?we?want?our?guests?to?relax?and?be?themselves?which?means?we?need?you?to: ·?Be?you?by?being?natural,?professional?and?personable?in?the?way?you?are?with?people ·?Get?ready?by?taking?notice?and?using?your?knowledge?so?that?you?are?prepared?for?anything ·?Show?you?care?by?being?thoughtful?in?the?way?you?welcome?and?connect?with?guests ·?Take?action?by?showing?initiative,?taking?ownership?and?going?the?extra?mile ? 在假日酒店?,我們希望賓客能盡情放松、做回自己,這意味著我們的團隊成員要做到: ·?展現真我:在與他人接觸時真實自然、形象專業、積極樂觀 ·?時刻準備:注意觀察周圍的事物,運用自己的知識,做好應對任何事情的準備 ·?體現關愛:對賓客關切周到、熱誠歡迎并與他們心意相通 ·?積極行動:積極主動、盡職盡責并且要多做一步 Duties?and?Responsibilities工作職責 ·?Monitor?guest?relations’?personnel?to?ensure?maximum?guest?satisfaction?through?personal?recognition?and?prompt?cordial?attention?from?arrival?through?departure ·?監督客戶關系部工作人員,以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視,由此實現最大的客人滿意度? ·?Monitor?guest?relations?personnel?to?ensure?Priority?Club?members?consistently?receive?all?benefits,?repeat?guests?and?other?VIP’s?receive?special?recognition?and?service ·?監督客戶關系部人員的工作,以確保優悅會會員始終得到全部優惠,常客和其它貴賓也得到特別關照? ·?Inspects?all?VIP?rooms?prior?to?arrival ·?在貴賓到達前對貴賓房進行檢查? ·?Greet?VIP?guests?personally ·?親自迎接貴賓 ·?Liaise?with?other?departments?and?necessary?outside?contracts?to?ensure?excellent?service?delivery ·?與其它部門和必要的外部承包商聯系,以確保提供高質量的服務 ·?Oversee?maintenance?of?efficient?repeat?guest?history?system ·?對高效的常客客史檔案系統維護實施監管 ·?Promote?Inter-Hotel?sales?and?in-house?facilities ·?促進店際銷售及完善內部設施 ·?Perform?such?functions?as?to?include?but?not?be?limited?to: ·?行使下列功能,包括但不僅限于: o?Priority?Club?and?regular?guest?welcome?letters o?向優悅會會員和常客致歡迎信 o?Solicitation?of?Priority?Club?applications o?發展優悅會會員 o?Attending?to?special?requests?by?guests o?回應客人提出的特別要求 ·?Develop?and?implement?guest?telephone?contact?systems ·?開發和應用客人電話聯系系統 ·?Handle?guest?complaints?and?refer?them?as?necessary,?follows?up?on?corrective?action ·?處理客人投訴,如有必要則將其提交給有關部門,并對糾正措施進行跟進 ·?Compile,?analyze?and?control?guest?relations’?costs ·?對客戶關系部的成本情況進行編寫、分析和控制? ·?Schedule?and?attend?regular?Priority?Club?and?VIP?guest?cocktail?parties?and?social?engagements?in?an?effort?to?further?improve?on?service?delivery ·?計劃并參加優悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動,以便進一步提高服務質量 ·?Review?arrival?lists?for?all?arrivals?and?VIPs?to?check?room?allocations,?amenities,?and?special?requests ·?查閱來客單,檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請? ·?Prepare?requisitions?for?amenities?on?a?timely?basis ·?及時準備設備使用申請 ·?Overall?responsible?for?ensuring?and?maintaining?the?entire?range?of?services?offered?for?the?Club?Floor?and?Club?Lounge?with?the?aim?to?maximum?guest?satisfaction ·?確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務,最大程度的獲得賓客滿意度 ·?Appraise?appearance,?discipline?and?efficiency?of?all?staff?under?direct?supervision?and?initiate?immediate?remedial?action?if?necessary ·?評估所有員工的外在形象、守紀情況和工作效率并進行直接監管,如有必要,可采取? ·?直接的糾正措施 ·?Organize?and?conduct?regular?meeting?for?all?Guest?Relation’s?staff?to?facilitate?communications?and?smooth?operations ·?織和召開客戶關系部全體人員參加的會議,以加強交流和保證業務的順利進行 ·?Prepare?efficient?work?schedule?for?Guest?Relations?Staff,?arranging?holidays?and?vacation,?taking?into?consideration?project?occupancy?and?forecasts?and?any?large?group?movements,?especially?those?with?early?or?late?arrivals?or?departures ·?在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動,特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下,為客戶關系部員工準備高效的工作計劃,安排節日和假日 ·?Works?with?Superior?and?Human?Resources?on?manpower?planning?and?management?needs ·?與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 ·?Works?with?Superior?and?Director?of?Finance?in?the?preparation?and?management?of?the?Department’s?budget.? 與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算。 QUALIFICATIONS?AND?REQUIREMENTS任職要求 Required?Skills?– 技能要求 ·?Communication?skills?are?utilized?a?significant?amount?of?time?when?interacting?with?others;?demonstrated?ability?to?interact?with?customers,?employees?and?third?parties?that?reflects?highly?on?the?hotel,?the?brand?and?the?Company. ·?擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能;完全代表酒店,品牌和公司與顧客,員工和第三方交往的能力。 ·?Good?writing?skills ·?具有良好寫作技能 ·?Proficient?in?the?use?of?Microsoft?Office?and?Front?Office?System ·?熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統 ·?Problem?solving?and?organizational?abilities ·?具有解決問題和組織能力 ? Qualifications?– 學歷 ·?Bachelor’s?Degree?or?Diploma?in?Hotel?Administration,?Hotel?Management?or?equivalent ·?具有酒店行政管理,酒店管理或相關的學士學位或大專水平。 ? ? Experience?– 經驗 ·?2?years?experience?in?front?office?/?guest?services?operations,?including?supervisory?experience?at?a?hotel?of?similar?size?and?complexity,?or?an?equivalent?combination?of?education?and?experience.?? ·?擁有2年前廳或賓客服務工作經驗,包括在相似規模和復雜程度的酒店的管理經驗,或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。
  • 值班經理

    6千-8千
    上海 | 1年以上 | 大專

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-18
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    崗位職責 1、協助前廳部經理管理前廳部運作,確保顧客滿意,同時有效的協調及領導前臺和賓客關系部每日的任務分配和運作; 2、與員工有效的溝通,提供明確指示,關注員工的表現并給予激勵。依相關程序培訓、督導、評估、管理前廳部所有員工; 3、關注VIP及有特殊要求的預訂,及時更新系統相關信息,確保VIP及團隊預訂的良好運作; 4、對前臺進行日常管理,用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題; 5、在前廳經理/前廳副經理不在的情況下,作為值班經理負起責任; 6、為顧客提供熱情周到的服務,有賓至如歸感; 7、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知前廳部經理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意; 崗位要求: 1、能有效的用英語溝通交流; 2、擅長于處理賓客關系,能快速有效的應對各種問題; 3、以較強的人際交往能力提高客人滿意度; 4、優越的數據理解性,能對日常營運的數據給予合理恰當的解釋;
  • 上海 | 經驗不限 | 學歷不限

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-17
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗兩年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協調能力,能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節,工作有責任心,敢于承擔責任,執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 上海 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    精品酒店 | 100-499人
    發布于 06-27
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    • 投遞簡歷
    職位描述: 1、熟悉品牌并始終提供優質的對客服務 2、熟悉前廳部所有分部門營運系統和隨時準備提供合適服務 3、尊重客人需求,認真對待客人的提問或投訴,熱衷于滿足客人期望,時刻提供專業和高水平的服務質量 4、主動核實賓客在入住及退房,確保提供最好的服務 5、愿意接受輪班工作 任職要求: 1、3年以上相關工作經驗 2、有良好領導能力 3、出色的溝通及表達能力 4、具備良好的組織與創造能力以提升服務質量 對您的承諾: 具有競爭力的薪酬待遇、健全的獎金福利體系; 高級員工公寓(地處繁華商圈、空調、WIFI、獨立衛生間、24小時冷熱水、拎包入住、阿姨每日打掃); 美味員工餐(豐富多變、根據員工口味定制菜單); 法定假期、五險一金;生日會/戶外拓展/聚餐;節假日員工福利; 廣闊的晉升空間、完善的培訓體系; 歡樂的大家庭(美好的工作環境、有愛的同事、Nice的領導); 還在猶豫什么?加入我們吧!
  • 上海 | 3年以上 | 本科 | 提供住

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    精品酒店 | 50-99人
    發布于 06-26
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下,代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓,讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊,提高員工水平,激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊,相關勞動法,HR指南的一致性,如有違反,紀律處分。 6、根據酒店標準,進行每年一次的1:1的個人發展回顧,確保對員工進行公平客觀的描述,以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工,令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作,為酒店發展提供建議,有創新精神,為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓,使其盡快勝任工作,并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人,確保客人信息完整填寫并確認。 12、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求。 15、作為接待VIP客人的酒店員工,要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間,控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務,發展客人加入會員。 18、和銷售,預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部等。 24、持酒店數據的準確,便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員,確保尚未完成的事情移交至有關人員,讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務; 2、維護酒店設施設備的正常運轉; 3、保持工作環境整潔; 4、有流利的英語溝通能力及優秀的溝通表達能力; 5、編輯更新工作標準和程序; 6、較強的執行力及一定的抗壓能力。
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