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根據本部門工作制度及流程進行日常工作， 并向上級或部門主管匯報。提供VIC會員幫助， 接受并處理投訴， 協調并維持VIC 服務中心秩序， 接受上級工作安 排及調配， 確保VIC服務中心的優質服務。 主要職責： 1、當值期間應保持身體狀況良好，確保健康，并不會對客戶及同事造成健康安全影響。 2、應熟悉工作區域設施設備及工作流程，明確與公司各部門的溝通環節，熟記公司規章制度。具備良 好的工作技能，能熟練運用各項如VIC操作系統等工具及輔助設施高效完成工作。 3、具備一門以上外語技能，如英語，能流利地對客交流。具備較好的溝通技巧，有較好的對客服務 意識。服從當值上級主管的工作安排及調配，提供優質服務于VIC會員及VIP客戶。 4、按照公司之規章制度確保當值期間儀容儀表符合要求，如微笑待客，耐心解釋，主動服務等。妝容 得體，如帶妝上崗（至少應有亮色唇膏及淡色眼影），束發，著裝整潔，佩戴名牌及襟章等。 5、接受并執行上級主管安排之各項訪問及參觀工作，準備瓶裝水，紙巾等相關物品，確保接待無錯失。應與部門其他各員工通力合作，團結高效。 6、應始終保持站立式服務，并嚴格按照部門工作規范及要求禮貌，周到，高效服務。 7、積極參加本部門及公司提供之各項培訓，并將培訓應用于實踐工作中。適時關注各項信息及資 料的跟新，確保牢固掌握工作技能，明確知曉公司規章，具備快速反應，及時服務的能力。 8、負責本崗位物品的每日及每班交接與匯報，確保對客服務之各項物品齊備可用。 9、確保VIC服務中心整潔完好，隨時處于優質良好之狀。 10、協助提供餐飲服務。 11、完成上級指派的其他工作。 職位要求： -能熟練使用辦公室軟件； -能夠適應輪班工作制· -女身高 168CM 及以上，男身高 178CM 及以上，外形姣好，氣質端莊，具有親和力。 -性格開朗活潑，反應敏捷，具有較強的對客服務意識，能承受一定工作壓力，能適應輪班制，且能確保節假日期間可當值，能較好的自我約束及自我管理。 -具有責任心，團隊意識，并能與同事友好合作，高效工作。 -面對 Top VIP 能敏銳意識到顧客的需求并快速反應提供周到細致的服務。 -面對投訴及突發事件時，能及時有效地通知各相關部門及主管。

崗位職責 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 3、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 4、控制酒店員工的流失率。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1:1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、在客服中心團隊中扮演積極角色，有效的溝通，確保達到目標。 11、交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 12、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 13、及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 14、準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 15、遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 17、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 18、要確保為客人提供人性化服務。 19、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 20、將顧客信息準確錄入酒店管理系統，確保團隊成員信息共享。 22、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 23、與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 24、匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。 25、隨時向前廳經理匯報最新的動態。 26、能熟練的掌握和運用電腦， 27、隨時檢查，確保質量始終如一。 28、確保信息有效的傳達到人，及時解決問題 崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 5、編輯更新工作標準和程序。、遵循酒店品牌標準。

崗位職責：（大碼頭海鮮港招聘）（備注：如有意向者請直接投遞簡歷，我們會盡快評估，合則約見，請勿直接來電，感謝您的關注?。? 1.?負責前臺區域的顧客接待工作，以熱情、友好的態度迎接顧客，引導顧客就座，?解答顧客關于餐廳菜品、營業時間、特色服務等方面的疑問，提供準確的信息。 2.?管理餐廳的預訂系統，接收和處理電話、網絡等多種渠道的預訂信息，合理安排預訂座位，根據餐廳的布局和客流量情況，確保預訂安排科學合理。 3.?對前臺工作人員進行排班、考勤管理，確保前臺始終有足夠的人員提供服務。 4.?與餐廳后廚保持密切溝通，及時將顧客的特殊要求（如菜品忌口、烹飪方式等）傳遞給廚房。 5.?與餐廳的服務人員協作，確保顧客從接待到用餐過程的服務連貫性，當出現顧客投訴或突發情況時，與相關部門協調解決問題。 6.?負責統計前臺相關數據，如每日客流量、預訂量、顧客來源等信息。 崗位要求： 1.?熟悉餐飲行業相關知識，包括菜品知識、酒水知識、餐飲服務流程等，以便準確回答顧客疑問。 2.?熟練掌握預訂系統操作，能高效處理各類預訂信息，具備基本的計算機操作能力，如使用辦公軟件進行數據統計和報表制作。 3.?2 - 3年餐飲行業前臺工作經驗，有1年以上管理經驗者優先。 4.?有處理顧客投訴、應對高峰時段客流量壓力的實際經驗，有良好的團隊領導能力，能合理安排前臺員工工作任務、進行排班管理。 5.?擁有出色的溝通能力，能夠熱情、禮貌地與顧客交流，準確理解顧客需求并提供優質服務。 6.?能夠靈活應對顧客投訴，及時解決問題并維護餐廳形象。 7.?具備一定的抗壓能力，適應餐飲行業的工作節奏。

? Manage operation of Concerto and Opera in order to monitor occupancy, managing overbooking, and tracking of promotional offers, denials, regrets and rate change accuracy. 熟練運用Concerto 和Opera 系統控制住房率、管理超額預訂、追蹤推廣價的預訂、拒絕、謝絕的預訂數量及價格更改的準確性。 ? Control rooms inventory including allocation and reservations to areas of maximum yield. Assist the revenue team in achieving maximum room rate, yield and conversions management. 房量控制包括：預留房及相關方面的房間預訂從而最大限度地增加酒店的收入。協助收入團隊最大限度地達到高房價、高產量和高轉換。 ? Leading the reservations team to improve their up selling skills and further improve the average room rate and overall yield penetration. 帶領團隊不斷提高對酒店產品增銷的能力與技巧，為進一步提高收入，做到收入最大化而努力。 ? Ensuring effective communication with other departments on promotional activities within the hotel, including Food & Beverage and Room promotions to assist in achieving /exceeding our revenue goals. 確保與其他部門就酒店內的宣傳活動：包括餐飲及客房的推廣活動，進行有效的溝通，以確保推廣達到或超越預期目標。 ? Manage and maintain Concerto and Opera close out/opening-up dates/times and with the help on Yielding management, ensuring right set up on Rate and Yielding restrictions in systems. 管理和維護Concerto和Opera系統價格開放/關閉的日期及時間，確保正確的價格及產量限制等設置。 ? Ensure right data input in STR report and send out the daily STR report to all related persons on time. 確保每天輸入STR中數據的準確度，并且每天及時發出STR報表給相關管理層。 ? Answer incoming phone calls primarily from internal and external callers in a timely and professional manner that reflects highly on the hotel and brand. ? 負責及時和用體現酒店和品牌的專業態度接聽內外部電話。

賓客服務中心和預訂部合并，負責該部門的日常運營。

崗位職責 1、管理本班的員工。負責班組的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經被記錄并且落實。 3、有效地管理本市和長途電話設備以及接線員處理電話的禮貌,確保有效的總機服務。 4、管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。 5、對內部工作程序,員工考勤，三個班次的運轉的組織和內部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、更新各種問訊資料。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。 3、口齒清楚，音質優美，待人熱情，工作負責。 4、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 5、可以接受資深主管或副經理的晉升。

現招聘賓客服務中心經理（總機經理）一職，有萬豪集團相關工作經驗或國際連號品牌相同工作經驗優先。 崗位職責 1. 負責管理賓客服務中心。 2. 確保迎合所有的GSC標準，并符合萬豪品牌標準及BSA。 3.?掌握賓客服務中心工作知識并且十分熟悉賓客服務中心日常運行。 4.?與所有部門保持良好的工作關系。 5.?在提高賓客服務問題上，負責舉行和主持定期的部門溝通會議。 崗位要求 1. 大專以上學歷，有相似工作經驗5年及以上， 2. 具備良好的英語聽、說、讀、寫能力。 3. 通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握賓客服務中心所有設備的操作程序，機器性能。 4. 口齒清楚，音質優美，待人熱情，工作負責。

崗位職責 1. 協助收益經理評估總機人員日常工作表現，完成員工個人績效的評估并制定提升計劃監督落地實施。 2. 履行總機員工日常工作職責，確保員工提供合規高效的對客服務。 3. 檢查和監管所有營運設備和各辦公室設施，保證所有工作設備正常運行。 4. 指導每日交班會及每月的部門會議，輸出會議紀要并跟進和完善工作流程。 5. 嚴格執行工作匯報機制，定時定向進行工作匯報，確保上下級工作溝通順暢，無瞞報、漏報事故發生。 6. 匯總并分析輸出部門月度經營數據報表工作，保證數據的準確率，分析的合理性。 7. 評估員工日常工作表現，協助收益經理完成員工個人績效的制定并提升計劃實施。 8. 強化總機人員對火警程序及其它應急程序操作的熟練度，保證在酒店發生緊急事件時充分發揮部門職能作用。 9. 帶領總機人員積極銷售酒店各類產品（客房、餐飲、會議等），確保所在部門收益目標完成，增加酒店收益，推動酒店經營目標的完成。 10. 協助制定總機人才培養計劃，及時調整培訓計劃及培養方式輸出優秀人才，完成人才輸出指標。 11. 嚴格遵守酒店的工作政策、程序及員工手冊中的條款。 任職條件 1. 大專及以上學歷，專業不限； 2. 客服工作經驗2年以上或酒店同崗位工作經驗1年以上； 3. 熟悉總機相關電話系統和相關功能，例如：語音信箱、傳呼系統，電話計費系統； 4. 熟練運用操作辦公軟件（PPT/Word/Excel）； 5. 流利的英語口語和書面表達能力，能夠用英語對客交流； 6. 良好的文字編輯能力； 7. 聲音甜美。 該職位勞動合同與外企德科簽署，該崗位為上?；I備酒店項目招聘，工作地點在上海-青浦區。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉發到我們的第三方招聘系統進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數據安全，如您繼續申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

崗位職責 1.管理總機房員工；負責總機房的日常組織工作。 2.確認所有的叫早電話已經記錄，并且已經落實。 3.有效地管理電話設備，及接線員處理電話，確保有效的總機服務。 4.管理對客留言和傳呼服務，確保留言轉接服務設施的有效運轉。 5.對內部工作程序，員工考勤，三個班次的運轉的組織和內部管理。 6.熟悉酒店的所有分機號碼。 7.健全各種問訊資料。 崗位要求 1.大專以上文化程度，具有英語聽說讀寫能力。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。

主要負責服務中心日常班次運營以及預訂日常工作。同時服務中心主管將保證當班班次使用所有的軟件為客人提供最滿意的服務。除此之外，服務中心主管需要定期維護和清潔部門設施設備。 崗位職責： ?保持對客服務的效率性，并保證滿足客人需求的準確性。 ?保證為所有電話和房間預訂需求提供一站式服務，賓客電話不會被轉接。 ?保證所有客人提供友善和準時的叫醒服務。 ?保證酒店內所有客人需求都能被有效并及時的處理和傳達 ?保證高效協助客房餐飲、餐廳預訂、客房部、健身中心預訂及工程部的職能。 ?保證工作安全，客人和人才信息安全。 ?協助服務中心經理監管部門日常工作的運作。 ?高效管理服務中心辦公室的所有工作流程。 ?安排服務中心人才每日排班。 ?充分了解酒店產品知識，包括酒店房間類型、房價、餐飲、水療和健身俱樂部。 ?在任何時候都有清晰地銷售策略意識，房價和預訂的情況。 ?和財務審計部門和各個渠道審計部門準時準確的核查各個渠道的預訂費用和傭金。 ?與酒店的各個部門保持緊密的工作聯系。

【崗位職責】 1、全面負責賓客服務中心的日常運營工作。 2、確認所有的叫醒服務已經記錄，并且已經落實。 3、有效地管理本市和長途電話設備，及賓客服務專員處理電話,確保有效的賓客服務中心服務。 4、管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。 5、熟悉酒店的所有分機號碼，以及酒店所有產品信息。 6、健全各種問訊資料。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、口齒清楚，音質優美，待人熱情，工作負責。 3、流利使用英語。 4、通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。

接線員：在遵循希爾頓集團及酒店政策程序的前提下組織和協調客服中心的服務，確保每個客人從入住，停留到離店都留下一個難忘的入住體驗。 總機領班：在遵循希爾頓集團及酒店政策程序的前提下組織和協調客服中心的服務，在客服中心經理和主管不在的情況下，確保每個客人從入住，停留到離店都留下一個難忘的入住體驗。 總機主管：在遵循希爾頓集團及酒店政策程序的前提下組織和協調客服中心的服務，確保每個客人從入住，停留到離店都留下一個難忘的入住體驗。

崗位職責 1、協助總機經理管理總機員工；負責總機的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經記錄，并且已經落實。 3、有效地管理本市和長途電話設備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務。 4、管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。 5、對內部工作程序,員工考勤，三個班次的運轉的組織和內部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、健全各種問訊資料。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗2年以上。 2、口齒清楚，音質優美，待人熱情，工作負責。 3、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 4、通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。

【崗位職責】 1、管理總機員工；負責總機的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經記錄，并且已經落實。 3、有效地管理本市和長途電話設備，及接線員處理電話，確保有效的總機服務。 4、管理對客留言和傳呼服務，確保留言轉接服務設施的有效運轉。 5、對內部工作程序，員工考勤，三個班次的運轉的組織和內部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、健全各種問訊資料。 【崗位要求】 1、工作經驗3年以上。 2、口齒清楚，音質優美，待人熱情，工作負責。 3、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 4、通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。

Responsibilities 工作職責： 1. Ensure the correct operation of the switchboard for fast and efficient transferring of internal and external calls. 快速高效的轉接所有來電。 2.Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome. Responds to inquiries with accurate information regarding hours of outlet operation, directions to local attractions, or meeting rooms, etc. according to individual needs. 誠摯友好的問候客人?？焖倬珳实幕卮鸷蛻獙腿颂岢龅膯栴}及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 3.Ensure the? Supervisor or? Manager is kept fully aware of any relevant feedback from either customers or other department. 將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給主管或經理。 4.Check all the equipment in Magic Centre all the time to ensure smooth operation: paging system, fax machine, voice mail system, FCS system, etc. Keep the Careline centre clean and tidy to ensure that all the staff may work in a comfortable environment. 時刻關注部門各項設施設備的運轉是否正常，如傳呼系統，語音留言，FCS 系統等。保證關愛熱線的清潔干凈，為員工提供一個相對舒適的工作環境。 5.Reviews VIP arrival and ensures proper handling of VIPs and groups. 關注VIP預抵及團隊客人. 6.Takes an active role in the team by being kind, cooperative, helpful and never forgetting the person behind the guest. 積極的工作，友好的為客人提供服務。 7.Reports problems with hotel systems, hardware or facilities to the appropriate party and follows up to ensure that corrective action has been taken. 對酒店設施設備的非正常運轉予以及時報告，并跟進直至問題解決。 8.Passes on information effectively, ensuring that all necessary details are communicated to the intended person and that any pending action is completed and guest satisfaction confirmed. Attends daily briefings, shift handovers, meetings and reads the log book on a daily basis. 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 9.Play a active role in achieving or exceeding the departmental performance test targets set up by the Hotel management which has direct connection with and influence on the individual performance test. The individual performance test target refers to the Hotel performance test policy and procedures. 在完成或超額完成酒店下達的各項經營考核指標中起積極作用，該經營考核指標與個人績效考核掛鉤。個人績效考核辦法參見酒店績效考核制度。 10.Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 Job Specs 職位要求 1.Ability to read, write, speak and understand the English language to communicate effectively with guests and employees. 能有效的用英語溝通交流。 2.Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 3.Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在強壓下勝任工作。 4.English & computer ability required. 英語和電腦運用能力。 5.Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts. 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。

崗位職責 1.協助管理快捷服務中心(總機)員工；負責快捷服務中心(總機)的日常組織工作。 2.確認所有的叫早電話已經記錄，并且已經落實。 3.有效地管理本市和長途電話設備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務。 4.管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。 5.對內部工作程序,員工考勤，三個班次的運轉的組織和內部管理。 6.客房預訂及送餐預訂。 7.健全各種問訊資料。 崗位要求 1.有同崗位工作經驗2年以上。 2.中英文口齒清楚，音質優美，待人熱情，工作負責。 3.必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 4.通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。 5.熟練掌握Opera系統

本招聘崗位為【總機主管】 崗位職責 1.確認所有的叫早電話已經被記錄并且落實。 2.有效地管理本市和長途電話設備以及接線員處理電話的禮貌,確保有效的總機服務。 3.管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。 4.熟悉酒店的所有分機號碼。 5.更新各種問訊資料。 崗位要求 1.通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。 2.口齒清楚，音質優美，待人熱情，工作負責。 3.能夠實用計算機辦公軟件工作。

崗位職責 1、負責總機房的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經記錄，并且已經落實。 3、有效地管理本市和長途電話設備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務。 4、管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。 5、對內部工作程序,員工考勤，班次運轉和內部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、健全各種問訊資料。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、口齒清楚，音質優美，待人熱情，工作負責。 3、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 4、通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。

崗位職責 1、管理總機房員工；負責總機房的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經記錄，并且已經落實。 3、有效地管理本市和長途電話設備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務。 4、管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。 5、對內部工作程序,員工考勤，三個班次的運轉的組織和內部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、健全各種問訊資料。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、口齒清楚，音質優美，待人熱情，工作負責。 3、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 4、通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。

職? ? ? ?位：客服管家 工作酒店：長沙梅溪湖韋爾斯利酒店 工作地點：長沙市岳麓區泛舟路1號 【崗位職責】 1、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責提供賓客管家式服務。 2、負責重要賓客的迎領工作。 3、負責處理賓客的問題和投訴。 4、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、19-35歲，女士身高163CM以上，男生身高173CM以上，形象氣質佳，大專以上學歷，有英語口語基礎。 2、熱愛酒店工作，反應敏捷，善于交際，注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 3、有駕照，會開車。 4、手寫字好看，有繪畫、舞蹈、聲樂、曲藝、器樂、武術任一特長者優先。 5、有酒店前臺工作經驗或會使用西軟系統者優先。

崗位職責： 1.?指導、監督和協調賓客服務中心的活動； 2.?開發和應用相關程序，適當處理進出酒店的電話、傳真以及設備和電話線租用及其它電信服務； 3.?調查關于賓客服務中心及話務員和技術人員的投訴并采取相應措施； 4.?制訂工作計劃以實現目標，定期將實際成績與所定目標進行對比，并采取必要的糾正措施； 5.?對所有設備、軟件、硬件進行管理和監測，并確保其安裝和運轉良好； 6.?保持適當記錄，以處理酒店計費系統中的電話，并按照品牌標準保持客房情況記錄； 7.?在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動的前提下，為賓客服務中心員工準備高效的工作計劃。

1.對電信服務進行監督和指導，以取得最大的客戶滿意度； 2.監督和指導商務中心的各項工作，以使客人滿意度和酒店效益均得到最大化； 3.監督賓客服務接待員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現最大的客人滿意度； 4.監測程控交換機，語音郵件，通信呼叫統計軟件的運轉情況，并將設備運轉報告的登記在日志上； 5.對所有設備、軟件、硬件進行管理和監測，并確保其安裝和運轉良好； 6.確保所有電信設備的維護均得到有效外包，并對其實施預防性維護； 7.在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動的前提下，為電話服務部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日

崗位職責 1.管理總機房員工，負責總機房的日常組織工作。 2.確認所有的叫早電話已經記錄，并且已經落實。 3.有效地管理本市和長途電話設備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務。 4.管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運 5.健全各種問訊資料。 崗位要求 1.有同崗位工作經驗。 2.口齒清楚，音質優美，待人熱情，工作負責。 3.能夠說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 4.通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。

崗位職責 1、管理本班的員工。負責班組的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經被記錄并且落實。 3、有效地管理本市和長途電話設備以及接線員處理電話的禮貌,確保有效的總機服務。 4、管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。 5、對內部工作程序,員工考勤，三個班次的運轉的組織和內部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、更新各種問訊資料。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。 3、口齒清楚，音質優美，待人熱情，工作負責。 4、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。