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客服

賓客服務(wù)中心經(jīng)理（總機(jī)經(jīng)理）GSC Manager

6千-7千

深圳 | 5年以上 | 大專

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可隨時隨地查看職位
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- 技能培訓(xùn)
- 崗位晉升
- 節(jié)日禮物
- 管理規(guī)范
- 員工活動
- 領(lǐng)導(dǎo)好
深圳大中華喜來登酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 07-01
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現(xiàn)招聘賓客服務(wù)中心經(jīng)理（總機(jī)經(jīng)理）一職，有萬豪集團(tuán)相關(guān)工作經(jīng)驗或國際連號品牌相同工作經(jīng)驗優(yōu)先。崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)管理賓客服務(wù)中心。 2. 確保迎合所有的GSC標(biāo)準(zhǔn)，并符合萬豪品牌標(biāo)準(zhǔn)及BSA。 3.?掌握賓客服務(wù)中心工作知識并且十分熟悉賓客服務(wù)中心日常運行。 4.?與所有部門保持良好的工作關(guān)系。 5.?在提高賓客服務(wù)問題上，負(fù)責(zé)舉行和主持定期的部門溝通會議。崗位要求 1. 大專以上學(xué)歷，有相似工作經(jīng)驗5年及以上， 2. 具備良好的英語聽、說、讀、寫能力。 3. 通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標(biāo)準(zhǔn)，掌握賓客服務(wù)中心所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。 4. 口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。
客服經(jīng)理

1.5萬-2萬

上海-閔行區(qū) | 5年以上 | 大專

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- 五險一金
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天安（上海）投資有限公司

旅游/養(yǎng)生地產(chǎn) | 100-499人
發(fā)布于 06-27
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- 投遞簡歷
崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)項目內(nèi)日常客服管理工作的檢查及監(jiān)督，并有創(chuàng)新管理理念。 2.負(fù)責(zé)業(yè)主投訴、突發(fā)事件處理、協(xié)調(diào)相關(guān)各住戶鄰里糾紛問題。 3.定期走訪住戶和業(yè)主，定期完成滿意度調(diào)查征詢工作，與業(yè)主維護(hù)良好關(guān)系。 4.制定客服相關(guān)工作制度，并更新工作流程實施管理。 5.辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔。 6.制定工作計劃，定期對客服人員的培訓(xùn)和考核工作（報修接待、登記、電話記錄、境外辦證、裝修管理、投訴、回訪記錄等）。 7.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費的收繳，定期安排發(fā)放收繳通知書，并及時跟進(jìn)各項費用收繳率的統(tǒng)計及分析原因。 8.定期與業(yè)主之間交流互動活動，加深業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的知悉度，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì). 10.做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。任職要求： 1.大專以上學(xué)歷，英文流利，能與客戶交流。 2.五年以上高星級酒店或高端物業(yè)同等崗位工作經(jīng)驗。工作地點：上海市閔行區(qū)金豐路555號上海西庭網(wǎng)球俱樂部和公寓
賓客服務(wù)主管/領(lǐng)班

3.5千-4.5千

煙臺 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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煙臺福朋喜來登酒店

全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
發(fā)布于 06-29
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崗位職責(zé) 1.?協(xié)助賓客服務(wù)中心經(jīng)理管理部門工作 2.?當(dāng)班時迅速完成客人的要求 3.?確保迅速地、有禮貌地和準(zhǔn)確地處理所有的來電和留言. 4.?完全熟悉酒店的電話系統(tǒng)和相關(guān)功能,例如:語音信箱, 傳真,傳呼系統(tǒng) 5.為了更好地先客人所想，要準(zhǔn)確地收集和積累關(guān)于客人需求和嗜好的信息 6.?主動地為客人提供服務(wù)和解決問題 7.?分擔(dān)客人的憂慮 8.與其他部門保持有效交流 9.?與其他部門保持良好的團(tuán)隊合作 10.承擔(dān)前廳部其他各部門的崗位職責(zé)負(fù)責(zé)“客房送餐”高效地為客人提供服務(wù) 11.?識別貴賓,萬豪優(yōu)先顧客，常規(guī)客人和長住客人并且親善地提供個性化的服務(wù)和幫助 12.?負(fù)責(zé)迅速準(zhǔn)確地為客人提供叫醒服務(wù) 13.?必要時約束員工遵守紀(jì)律 14.?促采取合適的行為解決客人投訴. 15.?促銷酒店與萬豪的產(chǎn)品與服務(wù). 16.?確保你和你的員工完全了解所有的火警及緊急程序并進(jìn)行經(jīng)常的更新及培訓(xùn) 17.保持對產(chǎn)品與服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務(wù)與設(shè)施崗位要求 1.?掌握服務(wù)中心工作知識并且十分熟悉服務(wù)中心日常運行。 2.?熟練掌握服務(wù)中心設(shè)備知識 3.?熟練操作話務(wù)臺，掌握各種功能
商場資深客服——K11 Select

5千-8千

廣州 | 5年以上 | 大專 | 食宿面議

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香港新世界集團(tuán)成員-K11 Concepts Limited

商場 | 100-499人
發(fā)布于 05-14
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1.為顧客提供禮賓臺常規(guī)業(yè)務(wù)辦理，如解答客戶咨詢、物品租借等增值服務(wù)、停車辦理、會員積分、禮品兌換等； 2.宣傳品牌文化，為顧客提供中英文藝術(shù)導(dǎo)賞服務(wù)； 3.能獨立處理客戶個案，帶領(lǐng)團(tuán)隊優(yōu)化服務(wù)體驗； 4.會員業(yè)務(wù)及活動執(zhí)行：招募會員，介紹會員權(quán)益及審核顧客入會資格及入會資料；協(xié)助策劃并執(zhí)行會員活動； 5.參與銷售工作，向顧客推薦當(dāng)期活動，銷售藝術(shù)展覽的門票、當(dāng)期活動產(chǎn)品等。任職要求： 1.3年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗，本科學(xué)歷及以上，必須有大型商場、酒店、寫字樓、物業(yè)客戶服務(wù)/助理工作經(jīng)驗； 2.形象氣質(zhì)佳，男士170cm以上、女士160cm以上； 3.接受輪班制雙休，早班：9:00-18:00?；晚班：13:30-22:30?； 4.溝通表達(dá)能力強(qiáng)，良好粵語者優(yōu)先，能滿足基礎(chǔ)英語對話及介紹。本職位提供精美工服及免費清洗服務(wù)，辦公環(huán)境好，可享受K11各項員工福利。
賓客服務(wù)中心副經(jīng)理（企鵝酒店）

1萬-1.5萬

珠海 | 5年以上 | 大專

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- 崗位晉升
- 員工生日禮物
- 提供住宿
- 提供工作餐
珠海長隆國際海洋度假區(qū)

國內(nèi)高端酒店/5星級 | 2000人以上
發(fā)布于 04-17
- 收藏
- 投遞簡歷
崗位職責(zé)： 1、統(tǒng)籌賓客服務(wù)中心的全面管理工作，保證各設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)正常 2、制定工作計劃和報告，向前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)及報告 3、制定和完善部門的規(guī)章制度和操作程序 4、組織及編寫投訴案例，提高客人滿意度 5、協(xié)助前廳經(jīng)理完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù) 任職資格： 1、熟悉操作Office辦公軟件、酒店Opera軟件系統(tǒng)、具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識 2、能起草業(yè)務(wù)公文，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力 3、具備敏銳的洞察力和優(yōu)秀的敏感度，對問題的發(fā)展有預(yù)見性 4、具有六年以上酒店相關(guān)工作經(jīng)驗，且具有四年以上管理工作經(jīng)驗