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總機主管

4千-4.5千

武漢 | 3年以上 | 大專

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武漢歐亞會展國際酒店有限公司

國內(nèi)高端酒店/5星級 | 500-999人
發(fā)布于 07-02
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【崗位職責(zé)】 1、管理總機房員工；負責(zé)總機房的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實。 3、有效地管理本市和長途電話設(shè)備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務(wù)。 4、管理對客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運轉(zhuǎn)。 5、對內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個班次的運轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、健全各種問訊資料。【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負責(zé)。 3、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標準，掌握總機房所有設(shè)備的操作程序，機器性能。
Guest Services Center Supervisor 賓客服務(wù)中心主管

4千-5千

武漢 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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武漢天河機場皇冠假日酒店及假日酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 06-30
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工作職責(zé) ·?管理,監(jiān)督和協(xié)調(diào)總機房部門的運作 ·?執(zhí)行和處理所有進出的電話,傳真,相關(guān)設(shè)備的程序和其他相關(guān)服務(wù) ·?調(diào)查所有關(guān)于對電話服務(wù)，接線員和技術(shù)人員的投訴并采取行動 ·?推動工作計劃,分享目標,把實際的成績和目標作比較并作出相應(yīng)的措施 ·?建立維護和員工的良好關(guān)系 ·?為電話接線員組織會議，促進交流，建立一個和諧的運作環(huán)境 ·?檢查和監(jiān)督所有營運設(shè)備和各種軟件、硬件設(shè)施，保證所有的工作設(shè)備正常運作 ·?確保所有的電話設(shè)備有預(yù)防性維護和與合約商建立維護計劃 ·?保留所有電話設(shè)備的最新清單 ·?監(jiān)督所有程控交換機，語音留言，計費系統(tǒng)的正常運作，并在交接本上記錄所有設(shè)備的運作情況 ·?調(diào)查和報告所有的異常情況給相應(yīng)的供應(yīng)商和酒店的電腦房經(jīng)理 ·?確保電話費用轉(zhuǎn)入帳戶的記錄,根據(jù)酒店的最低要求保留房間狀態(tài)的記錄 ·?保留相關(guān)的報表,電話程控交換機系統(tǒng)報告,電話清單,維修記錄和相關(guān)執(zhí)照 ·?完成所有數(shù)據(jù)規(guī)劃和服務(wù)以達到最好的電話服務(wù) ·?準備和控制部門的預(yù)算 ·?參加由外部群體組織的電子通訊班，了解產(chǎn)品知識，表現(xiàn)形式 ·?完成相關(guān)的項目并按設(shè)計完成相關(guān)的工程 ·?舉行班次例會確保員工知曉酒店的推廣和運作需要 ·?準備員工的有效工作安排計劃，合理安排假期，預(yù)測未來生意從而作出相應(yīng)的行動計劃，特別是一些大型的團隊 ·?按要求完成其他的任務(wù)
Guest Service Center Supervisor 賓客服務(wù)中心主管

4千-5千

武漢 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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武漢洲際酒店

國際高端酒店/5星級 | 500-999人
發(fā)布于 06-30
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1.鼓勵預(yù)定團隊實現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2.實施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。 4.落實”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5.為所有的預(yù)訂部員工準備工作時間和日程表。 6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7.根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。
總機主管

4千-6千

宜昌 | 2年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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宜昌溫德姆至尊酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 06-29
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【崗位職責(zé)】 1、全面負責(zé)酒店總機部門的日常運營管理工作，確保電話接轉(zhuǎn)服務(wù)高效、專業(yè)； 2、監(jiān)督和指導(dǎo)總機接線員的工作表現(xiàn)，定期進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核； 3、制定并優(yōu)化總機服務(wù)流程及標準，提升客戶電話咨詢體驗； 4、處理緊急電話、投訴及特殊需求，確保問題及時解決并反饋至相關(guān)部門； 5、負責(zé)總機設(shè)備的日常維護及故障報修，確保通訊系統(tǒng)正常運行； 6、統(tǒng)計和分析總機服務(wù)數(shù)據(jù)，定期提交運營報告并提出改進建議； 7、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通協(xié)作，確保信息傳遞準確、及時； 8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。【崗位要求】 1、具備2年以上酒店總機或前臺相關(guān)工作經(jīng)驗，1年以上團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先； 2、熟悉酒店總機操作系統(tǒng)及電話禮儀，具備優(yōu)秀的語言表達和溝通能力； 3、能熟練處理突發(fā)事件，具備較強的應(yīng)變能力和服務(wù)意識； 4、工作細致耐心，責(zé)任心強，能承受一定的工作壓力； 5、具備良好的團隊協(xié)作精神及領(lǐng)導(dǎo)能力； 6、能適應(yīng)倒班工作制。
FO VIP Officer 前廳VIP接待專員

4千-6千

武漢 | 1年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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武漢卓爾萬豪酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 06-24
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主要工作職責(zé)： 1.全程負責(zé)酒店VIP接待工作。 2.根據(jù)工作需求聽從部門上級經(jīng)理安排完成日常工作。
快捷服務(wù)中心主管Service Express Supervisor

4千-5千

武漢 | 2年以上 | 大專

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武漢富力威斯汀酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 05-19
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1、熟知酒店公共信息和酒店各營業(yè)地點運營時間。準確地回答客人來電咨詢問題，保證客人提出的問題和需求得到正確有效地回復(fù)。 2、負責(zé)接受散客和團隊客人叫醒服務(wù)，準確記錄叫醒信息。按照酒店叫醒標準提供叫醒服務(wù)給客人。 3、有效地管理本市和長途電話設(shè)備，及接線員處理電話，確保服務(wù)標準符合酒店管理標準。 4、管理對客留言服務(wù)，確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運轉(zhuǎn)。 5、對內(nèi)部工作程序，員工考勤。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、健全各種問訊資料。 8、及時更新酒店最新產(chǎn)品信息，定期組織快捷服務(wù)中心員工培訓(xùn)，確保快捷服務(wù)中心員工掌握。 9、執(zhí)行部門經(jīng)理和主管分派的制定任務(wù)和工作職責(zé)。在部門經(jīng)理不當班情況下,能及時解決相關(guān)問題。