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1、負責員工入離職手續辦理; 2、負責月頭人員考勤表、宿舍水電表制作，員工人事檔案的管理，勞動合同簽訂; 3、負責酒店的美工設計，節氣文案的制作; 4、負責酒店、餐宴的營銷推廣： 5、主動參與，完成各種銷售報告 6、管理客戶檔案數據庫，電腦更新客戶檔案 7、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動; 8、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益; 熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務; 9、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續; 10、保持標準的行為和儀容儀表的規范。 崗位要求： 1、大專以上文化程度或具備文秘方面的專業知識； 2、有一定的寫作能力和應變處理問題的能力； 3、能及時完成上級交給的工作任務 4、性格活潑開朗、聰明靈活、做事負責認真、注重細節具備良好的學習能力、溝通理解能力和組織協調能力，執行力強

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒印?4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，英語良好。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。 疫情期間，該職位為儲備崗位；

負責協助健身中心經理管理健身中心業務的日常運營，提高服務質量及推動部門的銷售工作，同樣也負責監督所有區域的衛生清潔工作，以保持提供給客人一個舒適環境。 負責對健身中心同事的日常監督、領導、排班、任務分配。 掌握健身中心及泳池設施各方面的知識信息，以確保為客人提供精準信息，及完整詳細地回應客人詢問。 負責物品的管理領用，存貨及盤點，有效節約所有的部門相關物資及資產的使用。 具備心肺復蘇證書，急救證書，救生員證書，參加健康和安全課程。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效 5.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續 6.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 2.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范，適應夜班工作。 3.相貌端正，身體健康。

1、協助經理制定服務標準和工作程序，并確保這些服務程序和標準的實施； 2、根據客情，負責本部門員工的工作安排和配調，作好交接班的工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工； 3、負責實施前廳員工的業務培訓計劃，負責下屬員工的考核和評估工作； 4、妥善處理對客服務中發生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經理反饋相關信息； 5、檢查結賬過程，指導員工正確為客人結賬； 6、督促服務員正確使用前廳的各項設施設備和用品，做好清潔衛生保養工作，及時報送設備維修單，控制餐具耗損，并及時補充所缺物品； 7、完成主管交辦的其他工作。

工作職責： 1、為客人有效率的登記入??； 2、為客人提供熱情周到的服務，回答客人的問題，提供信息。； 3、快速有效的退房手續，確保顧客滿意的離開； 4、了解酒店運營模式及程序； 5、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 崗位要求: 1、具備1年以上國際酒店工作經驗； 2、熟練前臺操作流程及Opera系統； 3、英文流利和本國語言； 4、出色的溝通技巧； 5、具備較強的賓客服務意識和專業技能。

崗位職責 1.為賓客提供專業，友好，高效，熱情的電話叫早服務； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統中； 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業的幫助和熱情友好的態度； 5.確保所有電話的轉接是按專業標準，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施； 7.了解酒店的餐廳及營業時間和經營范圍。 崗位要求 1.大專及以上學歷，有一定的英語基礎； 2.說話口齒清楚，音質優美，反應敏捷； 3.能適應倒班工作。

崗位職責: 1、掌握當日客情及餐飲活動 2、掌握當天到店及離店的重要賓客 3、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷 4、與住店賓客保持良好溝通，以便了解賓客喜好，為賓客創造難忘的入住體驗 崗位要求: 1、大專以上學歷，英語、酒店管理專業優先，有英語等級證書者優先 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力 5、女性優先考慮、金鑰匙優先考慮

職位名稱：大堂經理、前廳部員工 部門名稱：前廳部 直接主管：前廳部經理 薪酬結構：基本工資+前廳部績效提成 崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，英語流利。 2.身高男175cm以上，女165cm以上。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 2、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

1. 熟悉酒店前廳部工作流程與對客服務技能； 2. 熟悉酒店前臺對客系統的操作與客人投訴的解決； 3. 擁有良好的儀容儀表與溝通表達能力； 4. 熱愛酒店行業，有較好的服務意識，性格外向開朗。

【崗位職責】 1、鼓勵預定團隊實現一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調查問卷，提高部門服務質量。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。 4、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據預訂情況更改現有的預訂并且預測現有的和未來的預訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經驗X年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現酒店客房預訂率最大化。 4、具有銷售業務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

任職要求： 1、基本素質：具有強烈的工作責任心。 2、自然條件：身體健康，身材勻稱，儀表端莊，氣質高雅。。 3、文化程度：大專以上文化程度。 4、工作經驗：有五星級酒店工作經驗優先。 5、其他要求：待客主動熱情，樂于關心客人，善于觀察，精神飽滿，工作細心。 崗位職責： 1、在前廳工作記事簿上簽到并仔細閱讀上一班未完成事項。 2、熟練掌握前廳接待與問詢的工作程序。 3、負責為賓客辦理入住登記手序，耐心回答賓客的詢問。 4、掌握當天及未來一段時期內的酒店房間供應情況，主動為賓客提供服務，善于用微笑接待賓客。 5、了解當天在酒店舉辦的各項重要活動和宴會以便做好針對性服務。 6、制作前廳有關統計報表，及時與有關部門溝通情況。 7、管理酒店客用房間鑰匙。 8、保持工作區域內的清潔衛生，保持各種工作用表及文件夾擺放整齊，井然有序。 9、抓住時機推銷酒店服務項目。

崗位職責 1.在客人入住時，住店期間及結賬時提供幫助，根據相關萬豪酒店標準、政策和制度提供高質量的服務并及時、有效的、禮貌、友善的處理客人事宜 2.了解酒店的各項信息，房價，優惠以及促銷并知道分別如何應對 3.了解酒店客房，客用品，設施和其他各項服務包括餐飲、宴會、健身中心并能回答相關問題 4.確保每一班進行完整的交接班并確認不遺漏任何客人有關事宜。所有的交班記錄本，班次紀錄以及檢查表保存完整 5.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息 崗位要求 1.大專以上學歷，英語良好 2.性格開朗、工作踏實，具有較強的服務意識、責任感 3.熟練操作計算機軟件 4.相貌端正，身體健康。

根據經驗、能力等會分到前臺接待員、禮賓員、行李員、西餐廳，中餐廳迎賓、門童等。 【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 2、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 3、相貌端正，身體健康。

崗位職責 1.熟知酒店產品和問詢知識； 2.熟練掌握前臺收銀與接待的操作技巧，各項技巧要求，如：打字、英語會話等； 3.配合前臺主管，在規定的時間內積極有效的完成所屬工作任務； 4.保證本人的收入及賬目準確無誤，保證備用金數額的準確性，賬款數額于本班次結束前上交； 5.靈活有度地與客人溝通，爭取客人再次抵店，并注意最大限度地推銷酒店產品，為酒店贏得利潤； 6.能承受工作壓力，并服從酒店指定的其他工作安排任務。 崗位要求 1.中專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 2、協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 3、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 4、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 5、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務； 6、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 7、協助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光； 【崗位要求】 1、高中以上學歷，具有1年以上從事前廳服務工作經歷； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

【崗位職責】 1、維護好評OTA，熟悉酒店一切規章制度、服務標準和規程。 2、?與賓客保持良好的工作關系，適時了解賓客需求并及時準確地反映到相關部門。 3、?與同事和其他部門保持良好的工作關系。 4、?熟悉酒店的各種服務設施的位置、經營特色和營業時間。 5、?掌握酒店的各種大型會議、宴會及其他重要活動的情況，了解本市交通、商業、旅游、氣象、風俗等基本情況以滿足客人的問訊要求。 6、?按照服務規程做好留言及查詢工作。 長白班 無夜班 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、熟知本市交通旅游、文化、風俗、美食、娛樂等到信息。 5、相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、大專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有2年同崗位星級酒店相關工作經驗者優先； 6、具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班制。

【崗位職責】 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練前臺各項專業業務和技能， 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問詢服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、銷售意識和責任感。 2.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前臺工作程序和規范。 3.樂于溝通，身體健康。

崗位職責： 1. 了解上一班的移交事項并及時處理； 2. 熟悉預訂資料，了解客情及重要賓客、?？托畔?，了解酒店的所有活動及所有服務項目； 3. 熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最佳經濟效益； 4. 掌握酒店內外信息，提供準確的問訊服務； 5. 為賓客提供專業、友好、高效、熱情的叫早電話服務。 任職要求： 1. 中專以上學歷，具備較好的英語口語能力優先考慮； 2. 性格開朗、頭腦靈活、工作認真負責，具有較強的服務意識、銷售技巧； 3. 通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前廳工作流程和規范； 4. 相貌端正，身體健康，形象氣質佳。

作為麗思卡爾頓的賓客體驗總監，您將引領團隊重新定義奢華服務的黃金標準，確保每位賓客的旅程超越期待。您需以品牌核心價值觀為基石，通過戰略洞察與卓越領導力，打造令人難忘的個性化體驗。As the Guest Experience Director at The Ritz-Carlton, you will redefine the Gold Standards of luxury service by leading a team to curate exceptional, personalized journeys for every guest. Rooted in our core values, you will drive strategic initiatives to elevate our legendary hospitality. ?戰略領導：制定并執行賓客體驗創新戰略，提升客戶忠誠度與品牌聲譽。Strategic Leadership: Design and implement innovative guest experience strategies to enhance loyalty and brand reputation. 團隊賦能：領導跨部門團隊，踐行“以紳士淑女的態度為紳士淑女服務”的文化理念。Team Empowerment: Lead cross-functional teams to embody the philosophy of "Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen. 洞察驅動：通過數據分析與賓客反饋，持續優化服務流程與產品設計。Data-Driven Insights: Analyze guest feedback and metrics to refine service delivery and offerings. 危機管理：高效解決復雜賓客需求，維護品牌高端形象。Conflict Resolution: Address escalated guest concerns with diplomacy and urgency. 行業標桿：探索新興科技與趨勢，保持麗思卡爾頓在奢華酒店業的領導地位。Industry Innovation: Integrate cutting-edge technology and trends to sustain our leadership in luxury hospitality.

Job Description職位概述 Responsible for all activities relevant to the Front Desk such as the reception, check in / out, rooming of all Hotel guests, foreign exchange and assisting them with inquiries.? 負責所有與前臺相關的活動，如接待、辦理入住和退房手續、給客人安排客房、外匯業務以及協助處理客人的問詢等。 ? Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received.? 保持庫存現金限額并保證每日對所收現金進行準確報告。 ? Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange.? 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現金，并協助進行外匯兌換。 ? Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion? 執行審計結余，并為審計工作進行各項有序的準備。 ? Registers and rooms all arrivals according to established procedures.? 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 ? Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures. ? 熟知部門標準工作程序。 ? Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the ?? hotel systems in accordance with reservation.? 履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統。 ? Required Qualification 任職要求 .High School or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent. 具有高中學歷或酒店行政管理，酒店管理或相關的職業證書。 .1 year experience in guest / customer service, or an equivalent combination of education and experience.?? 擁有 1年賓客服務部工作經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。 .Oral proficiency in English or second foreign language and mandarin. 具備較強的英語口語能力或者第二門外語和普通話。