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崗位職責 大堂經理： 1、在前臺及大堂接待及迎送住離店的賓客，掌握當日客情及餐飲活動，確保客人滿意的離開。 2、參與各項前臺的工作；掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客；發現并上報工作中出現的問題。 3、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協助賓客解決疑難事宜。 4、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 5、簽定住房優惠協議、旅行社房價協議及各種合作協議、廣告宣傳服務協議，對外通過接待、出訪、新聞媒介等，對內做好各部門的推銷和宣傳活動等，管理美工制作，以達到酒店經營的宣傳目標。 前廳接待： 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求， 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 5、英語口語流利。

負責酒店前臺OTA的運作與員工管理，能力一般的也可考慮做前臺領班、強的主管崗位

崗位職責 確保執行酒店政策方針和公司的品牌標準。 對于認可的員工實施培訓課程，進行全體員工的培訓和評估他們的能力 提前意識到缺少服務標準的對客服務并及時制定發展計劃，跟蹤和執行改變 在工作中和下屬員工溝通，維護已確定的政策和方針。 在用餐期間確保及時糾正錯誤的餐位。 保持操作臺的干凈和整齊。 和廚房保持有效的溝通。 為團隊準備培訓課題。 在培訓中借助餐廳經理。 良好的工作氛圍和下屬員工良好的工作關系。 在團隊中展現個人精神和嚴守時間。 問候客人，處理評論和問題，無論何時都要在用餐中提高銷售關注收入。 向客人推薦菜單的食品和酒水，適當的為客人點單和服務食品和酒水。 維護良好的客戶關系和提高個人的修養。 依據庫存的要求來采購物品。 準備每周排班。 在經理缺席期間負責運營。 接受餐廳經理安排的其它工作。 為客人服務酒水和食品。 提出好的主意和建議在設計菜單和食品促銷的時候。 實施培訓課程和時間表格。 全面的食品和酒水知識。 熟練運用客人維護技能。 領導素能。 崗位要求 全面的餐飲服務經驗和時尚的管理主義。 至少5年的餐飲經驗。 至少2年以上的同崗位工作經驗。 良好的運營和管理技能。 良好的儀容儀表。 積極主動。 團隊有良好的溝通才能，監督和刺激員工的積極性。

團隊管理與培訓：監督、指導前臺團隊日常工作，確保服務流程高效執行； 制定并落實前臺員工培訓計劃，提升團隊專業技能與服務意識； 賓客服務管理：統籌接待賓客，處理復雜入住、退房及咨詢需求，提供個性化服務方案； 妥善處理賓客投訴與特殊需求，確保賓客滿意度，維護酒店聲譽； 與其他部門（客房部、餐飲部等）協同合作，保障賓客需求無縫對接。 運營與系統管理：管理前臺日常運營，包括收銀、賬務核對、房態監控等； 確保酒店PMS（系統）及相關設備正常運行，及時處理系統異常； 制定排班計劃，合理調配人力，保障前臺24小時高效運轉。 品牌與服務標準維護：嚴格執行安納塔拉品牌服務標準與操作流程； 推動服務創新，提升賓客體驗，強化酒店品牌形象； 收集賓客反饋，分析服務數據，提出改進建議。

儲備崗位 崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗一年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、全面負責前臺日常運營管理工作，包括接待、入住登記、退房結算等流程的監督與優化 2、統籌安排前臺班次及人員調配，確保24小時高效服務運轉 3、處理賓客投訴及突發事件，制定應急預案并定期組織演練 4、監督前臺服務標準執行，定期開展服務質量評估與改進 5、負責前臺物資管理及成本控制，包括房卡系統、票據、備用金等 6、對接客房、餐飲等部門協調資源，保障客戶需求無縫銜接 7、培訓考核前臺員工，提升團隊業務技能與服務意識 8、收集分析客戶反饋數據，定期提交運營改進建議報告 【崗位要求】 1、具備酒店前臺或客戶服務崗位2年以上經驗，有團隊管理經驗者優先 2、精通酒店管理系統操作（如綠云、西軟等PMS系統） 3、出色的中英文溝通能力，普通話標準，能處理涉外接待 4、具備較強的突發事件處理能力與客戶投訴化解技巧 5、熟練使用Office辦公軟件，具備基礎數據分析能力 6、能適應倒班工作制，節假日及旺季期間需在崗值守

崗位職責 1.確保所有規范運行程序和地區規范運行程序嚴格地被遵循和執行。 2.迎接VIP客人（及其他相應的客人當有需要時）并陪同引領到他們的房間。 3.監督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足。在無法滿足客人需求時，提供客人可能性的選擇。? 4.清楚地了解前廳部所有的職責與義務，當員工們需要時更加有效地提供幫助與支持。（包括商務中心）? 5.監督員工的工作，保證日常工作檢查表上規定的任務在班次結束前全部完成。? 6.處理客人的需求及投訴，負責集取客人的反饋信息，必要時與客人保持聯系。? 7.時刻確保所有在前廳管轄范圍內的環境的干凈與整潔。（包括酒店大堂）。 ?8.時刻確保所有員工按照正確的程序小心謹慎地使用酒店的設施與部門的設備。? 9. 對常規的職責議題保持小心謹慎的態度，當有不清楚時及時與經理核查。? 崗位要求 1、大專學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉前臺的各項業務。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。? 4、性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責，作風正派。

有前臺或GRO經驗者優先 Following and comply with each task or job assigned by the department superior leader. 服從上級領導安排的工作和任務。 Communication of hotel & company philosophy and internal hotel representation. 酒店和公司企業文化的宣傳者和代表者。 Has an in-depth knowledge of the hotel and the geography layout of the city /surroundings. 對于酒店以及周圍環境，整個城市有深入的了解與認知。 Knowledgeable about all VIPs in-house, hotel functions and special events. 對于酒店所有重要客戶，酒店的功能區域，特別宴會都了如指掌。 Collects as much feedback information on VIPs as possible (on daily basis) by checking e.g. Opera PMS company wide, briefs and distributes this information within the hotel to all relevant departments by e.g. daily guest fact sheets/reports, newsletter, etc. and ensures information is updated in the guest profile. 每天都要查詢到店重要客戶的信息，可以通過Opera等方式收集客人的信息并把這些信息分享到每個相關的部門。一旦獲得新的信息，及時的更新到客人的檔案里面。 Welcome, facilitate and bid farewell to as many guests as possible.? 盡可能的歡迎客人、幫助客人、歡送客人。 Top VIPs MUST be welcomed upon arrival, escorted to their rooms and ?bid farewell upon departure.? 對于頂級的重要客戶，一定要親自迎接客人，引領客人到客房，客人離店的時候必須親自歡送。 Ladies with FOM and GM, to prepare tailor made guest itinerary for Top VIP’s when appropriate and coordinate VIP greetings and departures – ahead of time.? 根據總經理和前廳部經理的指示，提前為VIP客人制定歡迎接待以及離店的所有流程。 Obtain as much information about a guest’s stay to be entered in the ?guest history. 盡可能的收集客人入住時的信息到客史里面。 Welcomes visitors to the hotel, assist with general information, internal promotions and directions. 歡迎到酒店來參觀的客人，提供酒店的概述以及現在酒店的促銷活動。 Handles guest complaints and requests in a polite and efficient manner, gives further instructions to the relevant staff if needed to ensure optimal guest satisfaction. 用專業并且禮貌的方式解決客人的投訴。為了保證客人的滿意度，紅衣女郎可以給相關員工近一步的指引。 Maintains a record of all complaints and requests, follows up and informs concerned operating departments.?? 保留每一個客人的投訴以及要求，通知并且跟蹤每一個相關的運營部門。 Senior Management on any unusual circumstances that might affect guest service and expectation. 對于任何影響到客人服務以及期待值的情況下，紅衣女郎都需要做一個資深的管理者來統籌局面。 Takes decisions on upgrades / comps / rebates etc. as per? stipulated hotel policies and procedures. 根據酒店相關規定和程序決定給客人免費升級，提供免費房，以及做出相關的減免。

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.專科以上學歷，有前臺工作經驗2年以上。熟練使用Opera前臺操作系統。 2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4.身體健康，品貌端正。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

主要負責督導前臺接待的日常工作，確保所有日常工作的完成，以及每個班次的順利運轉，成為前臺與客房部、工程部等其他所有運營部門的主要溝通點。確保前臺的大堂服務管理包括各個柜臺的站位標準確保酒店和部門的形象標準。 崗位職責： ?確保入住及離店手續的效率性，確保客人信息與賬目的準確性。 ?確保個性化服務以提升客人體驗。 ?保證信用卡信息安全及客人信息安全。 ?確保始終都有高標準的個人形象和儀容儀表。 ?引領其他前臺大使收集賓客反饋及邀請第三方平臺好評，以達到提高酒店聲譽表現分的目標。

多店招聘前臺主管、領班，需要懂OTA，酒店用西軟軟件

職位描述: 1. 處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴； 2. 健全各種問訊資料； 3. 檢查每日的報表是否有誤并及時糾正； 4. 掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實； 5. 負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 6. 建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 任職條件: 1. 大專及以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上； 2. 有良好的團隊領導精神及執行力，工作認真負責，作風正派； 3. 熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序； 4. 具備較好的英文溝通能力，身體健康，品貌端正，氣質高雅； 5. 掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉發到我們的第三方招聘系統進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數據安全，如您繼續申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

【崗位職責】 1、督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優質高效的服務。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 7、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 8、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 9、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、 熟悉酒店一切規章制度、服務標準和規程。 2、 與賓客保持良好的工作關系，適時了解賓客需求并及時準確地反映到相關部門。 3、 與同事和其他部門保持良好的工作關系。 4、 熟悉酒店的各種服務設施的位置、經營特色和營業時間。 5、 掌握酒店的各種大型會議、宴會及其他重要活動的情況，了解本市交通、商業、旅游、氣象、風俗等基本情況以滿足客人的問訊要求。 6、 按照服務規程做好留言及查詢工作。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，英語會話流利。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、熟知本市交通旅游、文化、風俗、美食、娛樂等到信息。 5、相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，確保前廳服務高效、有序進行； 2、監督和指導前臺接待、禮賓、總機等崗位員工的工作，提升服務質量； 3、處理賓客投訴及突發事件，確保問題得到及時、妥善解決； 4、制定并優化前廳工作流程及服務標準，提高工作效率和客戶滿意度； 5、負責前廳員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊整體素質； 6、協調與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與協作，確保酒店運營順暢； 7、定期檢查前廳設施設備，確保其正常運行，發現問題及時報修； 8、完成上級領導交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和職業素養，能夠承受一定的工作壓力； 2、具有較強的溝通協調能力和團隊管理能力，能夠有效帶領團隊； 3、熟悉酒店前廳部各項工作流程及標準，有相關工作經驗者優先； 4、具備較強的應變能力，能夠妥善處理突發事件及賓客投訴； 5、工作認真負責，注重細節，能夠高效完成各項任務； 6、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件（如Opera、Excel等）； 7、形象氣質佳，普通話流利，具備基本的英語溝通能力者優先。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，形象氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

?Supervise and manage the reception work at the front desk during the on-duty period to ensure the provision of high-quality and efficient services. 督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優質高效的服務。 ?Communicate effectively with employees, provide clear instructions, pay attention to their performance and give incentives. 與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。 ?In accordance with the rules and regulations of the hotel, to maintain quality and efficient service to solve all guests and staff encountered difficulties and problems. 在遵循酒店規章制度，維持優質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 ?Manage the front desk and use keen judgment and determination to quickly resolve unexpected situations during the current period. 管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發狀況予以迅速解決。 ?Friendly and sincere greetings, patient listening, communication and solution to all guests and staff difficulties and problems. Lead the team and be able to adjust working hours to the needs of the hotel. 友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調整工作時間。 ?Ensure consistency of employee handbooks, Chinese labor laws, HR guidelines, and provide training when necessary. 確保員工手冊，中國的勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 ?Train high-potential employees in the department to promote the improvement of work standards and further career planning. 培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業規劃。 ?Committed to hotel work, providing creative advice for hotel development, providing high quality service to customers and the entire team. 致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。? ?? ? Easy-to-understand training for new employees to meet the minimum standards of competence as soon as possible, understanding the company's expectations and requirements. 簡單易懂的培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準,了解公司的期許與要求。? ? ? ? ? ?Take necessary action to deal with customer dissatisfaction in a timely and effective manner, and inform the Duty Manager or Guest Relations Manager when appropriate. Return visitors to ensure that guests are satisfied with the solution. 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有前臺工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

DUTIES AND RESPONSIBILITIES 責任和義務   1.Supervises, co-ordinates and participates in the activities of the Front Desk staff such as: 主管，協調并參與前臺員工的日常工作，如： (a)rooming guests 為客人分房 (b)controlling and handling guestroom keys, messages, mail控制和處理客人房間的鑰匙，信息和信件 (c)giving out information 提供信息 (d)keeping and up-to-date minute inventory of rooms for room sale 及時更新房間情況以便銷售房間 (e)maintaining relevant records for statistical report 保留相關記錄以備統計報告 (f)maintaining accurate file of guest history/registration cards 保留準確的客人歷史/登記卡的檔案 (g) accuracy of room rack and the alphabetical rack 提供準確的客房入住率 2. Ensures that the activities of all Front Desk staff are performed on the basis of established procedures and standards. 確保所有前臺員工的日常工作根據擬定的程序和標準進行。 3.Ensures correctness of information in guest folio, i.e. bills, room rates etc; initials them before handing to the Front Office Cashier. 保證客人編碼，電子賬單，房價等信息的準確性，在將他們交給前廳出納之前檢查一遍。 4. Ensures that guest needs, inquiries, complaints are properly handled and accommodated. 確保客人的需求，詢問，投訴適當處理和調解了。 5.Checks list of arrivals for the day, takes note of VIPs and other special instructions and requests and implements them. 監察每天的到達客人名單，記錄下貴賓客人和其他特別指示或要求并根據要求完成 6. Co-ordinates closely with Housekeeping in keeping-up with the status of the guest rooms; maintains proper functioning of room status systems. 與客房部密切合作留意客人的房態，適當操作房態系統。 7. Reconciles room status report of Housekeeping with that of Front Office, advises Assistant Front Office Manager of any discrepancy. 將客房部的房態報告與前廳部的比較，一旦有任何差異通知前廳部經理助理。 8.Advises Housekeeping, Room Service, Telephone and other affected departments through proper form or by telephone of all check-ins and checks-outs, cash basis and advance payment registrations, rate and 以適當方式或通過電話通知客房部，客房服務部，電話和其他有關部門所有客人登記入住和結賬的情況，付現金和預付金登記，放假，等等。