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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店日常運營管理工作，確保各部門服務(wù)流程順暢執(zhí)行 2、監(jiān)督前臺、客房、餐飲等部門的服務(wù)質(zhì)量，處理突發(fā)事件及賓客投訴 3、檢查酒店公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備運行狀態(tài)，協(xié)調(diào)工程部及時維護(hù) 4、審核每日營業(yè)報表，監(jiān)控營收數(shù)據(jù)并分析異常情況 5、執(zhí)行夜間審計流程，確保賬目準(zhǔn)確性和系統(tǒng)數(shù)據(jù)完整性 6、組織交接班會議，傳達(dá)管理層指令并跟進(jìn)執(zhí)行情況 7、配合安全部門處理消防、治安等應(yīng)急事件 【崗位要求】 1、具備酒店管理或旅游管理相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先 2、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)（如Opera）及基礎(chǔ)財務(wù)流程 3、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，能妥善處理各類突發(fā)事件 4、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)調(diào)能力和跨部門溝通技巧 5、能適應(yīng)輪班工作制（含夜班），抗壓能力強(qiáng) 6、普通話流利，英語基礎(chǔ)溝通能力（CET-4及以上優(yōu)先） 7、持有酒店職業(yè)經(jīng)理人相關(guān)證書者優(yōu)先考慮

?Communicate effectively with employees, provide clear instructions, pay attention to their performance and give incentives. Interview, select, train, supervise, evaluate, and manage all employees of the front office according to the relevant procedures. Pay attention to the traffic situation in the lobby and adjust the staff according to the needs. ?與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。依相關(guān)程序面試，挑選，培訓(xùn)，督導(dǎo)，評估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據(jù)需求進(jìn)行人員調(diào)配。? ? ?? ?Pay attention to VIP and bookings with special requirements, update the relevant information of the system in a timely manner, and ensure the good operation of VIP and group bookings. Supervise changes to in-house guest rates. ?關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團(tuán)隊預(yù)訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。 ?Conduct daily management of the front desk, and solve customer problems with keen judgment and determination.對前臺進(jìn) ?行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 ?Conduct a 1:1 interview according to the Hilton PDR standard to ensure fairness to each employee and provide a platform for employees to continue to grow. ?根據(jù)希爾頓PDR標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 ?Train high-potential employees in the department to promote the improvement of work standards and further career planning.培訓(xùn)部 ?門高潛能員工，促進(jìn)工作水平的提高及進(jìn)一步的職業(yè)規(guī)劃。 ?Committed to hotel work, providing creative advice for hotel development, providing high quality service to customers and the entire team. ?致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團(tuán)隊提供高品質(zhì)服務(wù)。 ?Easy-to-understand training for new employees to meet the minimum standards of competence as soon as possible, understanding the company's expectations and requirements. ?簡單易懂的培訓(xùn)新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn),了解公司的期許與要求。 ?Provide customers with warm and attentive service, feel at home. ? 為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。

值班經(jīng)理主要專注于大堂，同時為前臺、賓客服務(wù)中心、索菲特行政俱樂部和禮賓部的日常運營提供工作支持，并通過協(xié)助管理層完成部門日常管理工作來確保客人在所有區(qū)域內(nèi)的體驗。同時需要認(rèn)知和維護(hù)與客人之間的關(guān)系，并以專業(yè)的方式處理客人的投訴或要求。 崗位職責(zé)： ??酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)？茖W(xué)歷 ??在知名國際酒店內(nèi)從事至少兩年類似崗位的經(jīng)驗 ??熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件 ??優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力 ??了解如何管理賓客體驗系統(tǒng)，并可熟練使用報表工具對其進(jìn)行分析

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作，發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客、回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助VIP賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 任職要求： 1.男女不限，年齡45歲以下，大專及以上學(xué)歷優(yōu)先，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.?能用英語從事前廳服務(wù)，精通電腦操作。 3.形象氣質(zhì)佳，儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

賓客體驗管理 為VIP及長住賓客提供專屬入住登記與離店服務(wù) 管理賓客特殊需求與偏好檔案，提供定制化服務(wù) 處理賓客投訴與問題，確保及時解決并跟進(jìn)反饋 運營協(xié)調(diào) 與客房、餐飲、禮賓等部門協(xié)作，確保服務(wù)無縫對接 管理賓客用品與服務(wù)資源，控制成本并確保高效使用 維護(hù)管家服務(wù)區(qū)域的整潔與專業(yè)形象 數(shù)據(jù)分析與改進(jìn) 分析賓客反饋數(shù)據(jù)，識別服務(wù)改進(jìn)機(jī)會 制定服務(wù)提升計劃并監(jiān)督執(zhí)行效果 參與酒店服務(wù)創(chuàng)新項目，提升賓客體驗

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店中班值班及前廳部中班事宜； 2、協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前廳部日常運營工作，確保各崗位高效運轉(zhuǎn)； 3、負(fù)責(zé)前臺系統(tǒng)操作管理，確保入住登記、賬務(wù)處理等流程規(guī)范準(zhǔn)確； 4、定期分析前廳運營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實優(yōu)化措施； 5、維護(hù)VIP客戶關(guān)系，跟進(jìn)重要賓客接待事宜。 【崗位要求】 1、具備酒店前臺主管3年以上工作經(jīng)驗； 2、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，能妥善處理各類賓客需求與投訴； 3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力和跨部門協(xié)調(diào)能力； 4、儀表端正，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與溝通表達(dá)能力； 5、要求有希爾頓花園酒店工作經(jīng)驗； 6、英語基礎(chǔ)溝通能力良好。

【崗位職責(zé)】 1、開展賓客服務(wù)中心和預(yù)訂工作。 2、深入了解假日酒店的電話系統(tǒng)和相關(guān)功能,例如:語音信箱, 傳呼系統(tǒng)。 3、確保員工工作時執(zhí)行假日酒店的政策和程序。 4、識別VIP貴賓，優(yōu)悅會顧客，常住客人和長住客人并且建立和諧的關(guān)系以提供個性化的服務(wù)和幫助。 5、負(fù)責(zé)部門的培訓(xùn)計劃制定及培訓(xùn)的實施。 6、熟悉酒店產(chǎn)品與服務(wù)知識以便于向客人介紹和銷售服務(wù)與設(shè)施。 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2、良好的英語表達(dá)能力。 3、熟悉Opera系統(tǒng)操作。 4、良好的溝通及問題解決能力。

1.??? Handle guestcomplaints and refer them as necessary, follows up on corrective action ? ? ? ?處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關(guān)部門，并對糾正措施進(jìn)行跟進(jìn) ? 2.???Compile, analyze and control guest relations’ costs ? ? ? ?對客戶關(guān)系部的成本情況進(jìn)行編寫、分析和控制 ? 3.? ?Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktailparties and social engagements in an effort to further improve on servicedelivery ? ? ? ?計劃并參加優(yōu)悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量 ? 4.???Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check roomallocations, amenities, and special requests ? ? ? ?查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請 ? 5.???Prepare requisitions for amenities on a timely basis ? ? ? ? 及時準(zhǔn)備設(shè)備使用申請 ? 6.???Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range ofservices offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximumguest satisfaction ? ? ? ?確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務(wù)，最大程度的獲得賓客滿意度 ? 7.??Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff underdirect supervision and initiate immediate remedial action if necessary ? ? ? 評估所有員工的外在形象、守紀(jì)情況和工作效率并進(jìn)行直接監(jiān)管，如有必要，可采取直接的糾正措施。

1.?Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。 2.?Provides functional assistance and direction to all departments. 向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。 3.?Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 4.?Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 5.?Responds to guest needs and resolves related problems 就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 6.Supervises and directs Reception and Reservations personnel. 對接待部和預(yù)訂部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 7.Supports and assists Front Office personnel and all department sat peak periods. 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 8.Ensures VIPs and priority club guests receive special attention 保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照。 9.Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 10.?Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 工作地點：寧波市鎮(zhèn)海區(qū)海江南苑招寶山飯店 聯(lián)系人：孫先生 15858481401(微信同號）

崗位職責(zé)： 1.要求：女性 2.全面負(fù)責(zé)餐飲賓客關(guān)系的維護(hù)與發(fā)展。 3.建立和完善賓客檔案，定期回訪客戶，收集賓客反饋，并提出改進(jìn)措施。 4.持續(xù)監(jiān)測賓客滿意度，并根據(jù)反饋調(diào)整服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、XX以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

MAIN RESPONSIBILITIES of GSM: Serve as a departmental role model or mentor by working alongside employees to perform technical or functional job duties. Encourage and motivate employees to perform their best, take responsibility for tasks and assignments, make decisions and provide input on possible improvements To ensure that they are adhering to all hotel policies, procedures and standards while striving towards total guest satisfaction. To ensure that the above-mentioned areas are working in a professional manner at all times. Follow company policies and procedures, maintain confidentiality of proprietary information and protect company assets. MAJOR FUNCTION & RESPONSIBILITIES of GSO: To supervise front desk agent and concierge bellboy and ensure that they are adhering to all hotel policies, procedures and standards while striving towards total guest satisfaction. To ensure that the above-mentioned areas are working in a professional manner at all times. Follow company policies and procedures, maintain confidentiality of proprietary information and protect company assets.

職責(zé)義務(wù)： 1.?????? 管理和監(jiān)督客戶關(guān)系部 2.?????? 負(fù)責(zé)會籍，高博會員的預(yù)抵前的準(zhǔn)備工作和離店的farewell 3.?????? 當(dāng)客人在大堂，行政酒廊，餐廳時可以在合適的時間段與精英會員進(jìn)行互動，建立情感聯(lián)系，預(yù)測和滿足精英會員的需求。 4.?????? 針對在住期間精英會員的反饋都要第一之間全力以赴的溝通解決 5.?????? 在Empower GXP里更新精英會員的喜好，利用GPS報表不斷地尋找機(jī)會發(fā)展對客服務(wù) 6.?????? 與精英會員保持聯(lián)系，確保他們的要求或問題得到滿足 7.?????? 熟悉前廳部和行政酒廊工作標(biāo)準(zhǔn)及程序 8.?????? 工作重點區(qū)域應(yīng)在飯店大廳，協(xié)助大堂副理保持大廳的整潔，燈光的控 制 ，固定財產(chǎn)的保持以及 宣傳資料擺放合理。 9.?????? 準(zhǔn)備當(dāng)日貴賓的接待 10.??? 每班檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括貴賓、 Marriott Bonvoy會員、常住客人、團(tuán)隊的情況以及特別要求. 11.??? 協(xié)助與其他部門的工作，確保部門有效運營與Marriott Bonvoy 相關(guān)的工作 12.??? 協(xié)助新員工進(jìn)行Marriott Bonvoy的培訓(xùn);負(fù)責(zé)創(chuàng)造Marriott Bonvoy Moments和主動執(zhí)行來自全球或者亞太區(qū)總部的萬豪旅享家的相關(guān)活動 13.??? 維持對飯店相關(guān)公司計劃的高度了解 14.??? 向管理層匯報飯店管理運行過程中的不足和不合理之處。 15.??? 與同事和其他部門建立并保持積極有效的工作關(guān)系 16.??? 與他人合作，協(xié)助他人營造團(tuán)隊合作的環(huán)境，達(dá)成共同的目標(biāo)。 17.??? 在追求組織目標(biāo)和持久關(guān)系的過程中，與他人建立開放，信任和自信的互動方式 18.??? 基于對客戶需求和符合公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為的理解，發(fā)展和維持客戶關(guān)系。 19.??? 對醫(yī)療要求和緊急事件做出快速反應(yīng) 20. 承擔(dān)新員工的在職培訓(xùn) 21. 擬定每月培訓(xùn)計劃,如期完成 22. 能夠指導(dǎo)員工的工作表現(xiàn)，并進(jìn)行輔導(dǎo)；能夠通過輔導(dǎo)和指導(dǎo)對員工進(jìn)行表揚或糾正 23. 能夠激勵員工，保持團(tuán)隊的凝聚力 24.??? 使用促銷和建議性的銷售技巧銷售飯店和喜來登的產(chǎn)品與服務(wù) 25.??? 維持對產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋及銷售服務(wù)和設(shè)施 26.??? 熟悉對財產(chǎn)安全、緊急救護(hù)和火警等處理程序 27.??? 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔 28.??? 遵守飯店的工作政策及程序，遵守萬豪國際的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。

1、完成SLH酒店秋水山莊住店客人的全程跟進(jìn)服務(wù)： （1）客人到店前的準(zhǔn)備，了解其身份、國籍、喜好、特點等特殊需求，制定個性化接待服務(wù)方案如特殊紀(jì)念日活動策劃等； （2）客人入住前與入住期間房間的清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備使用及環(huán)境氛圍布置檢查，檢查夜床服務(wù)； （3）客人入住時的接待服務(wù)如房內(nèi)入住手續(xù)辦理，引導(dǎo)入房、送歡迎茶并介紹客房設(shè)施和特色服務(wù)等； （4）在店期間食宿行游購?qiáng)始傲λ芗暗霓k公、商務(wù)秘書服務(wù)，根據(jù)客人行程安排，提供必要的叫早服務(wù)、信息咨詢、報紙雜志準(zhǔn)備、文件處理打印等； （5）安排客人在店期間用餐的餐位預(yù)訂、菜單等特別喜好事項，根據(jù)入住政策與服務(wù)流程準(zhǔn)時、及時提供果盤、小點心、熨洗衣物、送餐服務(wù)等； （6）客人離店時提前做好各項離店手續(xù)辦理，確保客人在預(yù)定的時間準(zhǔn)時離店，有必要時安排車輛送行；如有遺留物品，事后及時送還客人。 2、了解、 掌握與熟知飯店產(chǎn)品、服務(wù)，飯店周邊景點及商旅信息知識，對飯店歷史文化有足夠的了解并能做解說與介紹。 3、及時、準(zhǔn)確記錄入住客人的喜好、作息起居習(xí)慣、特殊癖好、飲食習(xí)慣或偏愛、身體狀況等，形成客史檔案提交審核。 4、客人住店期間，利用合適時機(jī)向客人征詢意見建議，了解客人消費需求，積極聽取游客的意見和建議，及時作好匯報反映工作，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)予以落實，確保客人的需求得以適時的解決和安排。 5、24小時跟進(jìn)對客服務(wù)，在對客的任何時候均保持專業(yè)化、職業(yè)化形象；注重儀容儀表與禮節(jié)禮貌，展現(xiàn)個人良好的職業(yè)氣質(zhì)與修養(yǎng)素質(zhì)。 6、保持學(xué)習(xí)習(xí)慣，不斷拓展視野增長知識。

負(fù)責(zé)酒店收益把控及管理