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1、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查?VIP?通知單的發送情況，?負責?VIP?接待工作的落實。 2?、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 3?、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 4?、健全各種問訊資料并檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 5?、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。

崗位職責： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 任職要求： 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上； 2、女性 身高1 6 5CM以上，男性 身高1 7 8CM； 3、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 4、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

崗位職責： 1、負責前臺各員工的崗位工作安排，了解上班工作遺留問題并跟進解決。 2、每日檢查所有員工的儀容儀表，服務態度和工裝工牌佩戴情況，崗位衛生情況及大堂衛生的整潔。 3、負責所需員工的崗位技能考核，了解員工的業務熟練程度并檢查并督促員工嚴格遵循各項服務和標準，為客人提供服務。 4、接受和處理客人投訴，并作出記錄向上級匯報。 5、確保與客人的交流都把握好尺度和職業性并遵守酒店的各種政策。 6、合理安排人員上下班時間，負責排班、排休和考勤，在確認的情況下靈活調動崗位人員，保證工作正常運行,。 7、確保入住登記符合相關規定，做到詳細、準確、清晰，每天定時檢查，準確控制房態遇到有換房、特殊安排房等情況應及時通知有關部門。 8、適當的聽取客人反饋的意見和建議。 9、負責前廳每月月底盤點工作。 10、完成部門負責人交給的其他任務。 崗位要求： 1、教育背景：酒店管理、旅游管理、市場營銷專業優先考慮，大專以上學歷； 2、年齡：25-35歲，條件優秀者可適當放寬要求； 3、能力要求：較強的溝通能力、執行能力； 4、素質要求：無不良嗜好，有大面積紋身者勿擾，形象好氣質佳； 5、能適應三班倒（上班時間：早班：7:00—15:00/中班：15:30—00:00/夜班：23:30—07:30）； 薪資：無責底薪5000+績效獎+個人好評獎

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.至少大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive. 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 Uses creative management skills to solve guest and associate problems. Ensures compliance with company standards to ensure consistent high quality guest relations. 在遵循酒店規章制度，維持優質高效服務基礎上解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 Manages desk, resolves guest concerns, handles emergencies and other challenges that may occur during the assigned shift. Implements resolutions by using discretion and judgment . 管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發狀況予以迅速解決。 Good customer relations skills. 良好的與客人溝通技能。 Positive outgoing personality. 積極開朗的外向型個性。 At least 2 years reception working experience required. 至少兩年以上前臺工作經驗。

崗位職責 1.負責部門員工的排班考勤，協助前廳部經理進行內部管理及培訓。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 9.確保自己的儀容儀表全部符合規定的要求并對同事進行要求和監督。 崗位要求 1.大專以上文化程度，有同星級相關工作經驗3年以上，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。

BASIC FUNCTION基本職責 Responsible for planning, organizing, leading, supervising, coordinating, reviewing, and participating in the daily work of front desk employees. 負責計劃，組織，領導，主管，協調，審核和參加前臺員工的日常工作。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES 職責和義務 1.Supervise, coordinate and participate in the daily work of front desk staff, such as: assigning rooms to guests; Control and handle keys, information, and correspondence for guest rooms; Provide information; Timely update the room situation for the purpose of selling rooms; Keep relevant records for statistical reporting purposes; Maintain accurate records of guest history/registration cards; Provide accurate room occupancy rates 主管協調并參與前臺員工的日常工作，如：為客人分房；控制和處理客人房間的鑰匙，信息和信件；提供信息；及時更新房間情況以便銷售房間；保留相關記錄以備統計報告；保留準確的客人歷史/登記卡的檔案；提供準確的客房入住率. 2.Ensure that the daily work of all front desk staff is carried out in accordance with the established procedures and standards 確保所有前臺員工的日常工作根據擬定的程序和標準進行 3.Ensure the accuracy of guest bills, room rates, and other information, and check them before handing them over to the audit 保證賬單，房價等信息的準確性，交審計進行審核 4.Ensure that guests' needs, inquiries, and complaints are appropriately addressed and resolved through mediation 確保客人的需求，詢問，投訴適當處理和調解了 5.Monitor the daily list of arriving guests, record VIP guests and other special instructions or requests, and complete them according to the requirements 監察每天的到達客人名單，記錄下貴賓客人和其他特別指示或要求并根據要求完成 6.Work closely with the housekeeping department to monitor guests' room status 與客房部密切合作留意客人的房態 7.Compare the room status report of the housekeeping department with that of the front desk department, and notify the front desk manager/guest service manager of any discrepancies 將客房部的房態報告與前廳部的比較，一旦有任何差異通知前廳部經理/賓客服務經理 8.Understand the knowledge of group members and provide training on relevant skills for front desk colleagues 了解集團會員知識，對前臺同事相關技能培訓 9.Fulfill the obligations of all department heads and other assigned tasks 履行所有部門主管的義務及其他指派的任務 JOB SPECIFICATION工作要求 1.Must be familiar with the operation of the front desk 必須熟悉前臺的操作 2.Strong oral and written communication skills 口頭表達和書面表達能力強 3.Able to communicate with people of different personalities 能與不同個性的人交流 4.Proficient in local city history, famous historical sites, shopping areas, theaters, etc., in order to provide better service to customers 精通當地城市歷史，名勝古跡，購物區，劇院，等等，以便提供給客人更好的服務 5.At least 2 years of work experience in international standard hotels 至少2年以上在國際標準酒店工作經驗 6.Language proficiency: fluent Mandarin; Master English conversation skills 語言能力： 流利的普通話、掌握英文會話

崗位職責 1、負責當值期間領導前臺接待做好各種接待工作，提供一致高效的服務。 2、與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。 3、在遵循酒店規章制度，維持優質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 4、管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發狀況予以迅速解決。 5、友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調整工作時間。 6、做員工的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標 7、培訓部門員工，促進工作水平的提高及進一步的職業規劃。 8、依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 9、維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 10、按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 11、維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。 崗位要求 1、能有效的用英語溝通交流。 2、快速有效的運用電腦操作系統。 3、以較強的人際交往能力提高客人滿意度。

崗位職責 1、? 熟練掌握并執行洲際智選假日酒店的制度和操作規范。 2、? 堅持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 3、? 負責酒店前臺崗位的日常管理工作。 4、? 督導員工按照酒店的制度和流程提供優質的服務。 5、? 熟練掌握并執行相關前臺運作的相關標準。 6、? 掌握近期預訂情況和當天客情，最大限度督導前臺銷售客房。 7、? 了解電腦中的會議室預訂信息。 8、? 確保前臺進行快速登記及快速退房服務。 9、? 提前準備VIP房、有特殊要求賓客的房間。對次日抵店并有信息的賓客根據預訂部的安排督導提前準備好住宿登記單及房卡。 10、檢查班組的現金、票據的上交和保管情況，督導員工嚴格備用金管理程序。 11、每日檢查賓客消費超限額情況，依照程序催收。 12、了解賓客的付款情況，檢查各旅行社、協議公司、掛賬單位的帳務操作是否正確，及時查看散客預交保證金、劃押信用卡等情況。 13、督導員工嚴格執行有關掛帳、會員管理、外匯管理、現金管理、銀行信用卡使用規定、賬單及發票管理等制度。 14、嚴格工作程序，防范逃帳、錯帳的情況發生，發現問題及時上報。 15、及時檢查稽核報告中需處理的事項。 16、協助做好重要團隊的結賬工作。 17、與相關部門建立和調整房間維護計劃。 18、維護設備設施的正常運作并幫助新員工進行了解、掌握。 19、在設備出現故障時，熟悉所有的后備應急程序。 20、處理任何非正常事件和賓客的特殊要求。 21、了解有關安全和緊急情況下的處理程序，懂得預防事故發生的措施。 22、調動員工積極性，高效率、高質量地完成各項接待工作。 23、制訂培訓計劃，對下屬進行考核、評估及技能指導。 24、做好客史檔案的收集、建立完善工作。 25、做好各類分析報表的匯總工作。 26、協助賓客做好集團所屬酒店的連鎖訂房工作。 27、合理編排員工班次。 28、完成上級交待的其他工作。

完成所有大堂接待員的工作職責并監督當班班次期間前臺員工的運作。 與當班員工分享酒店活動及當日客人信息，確保員工都清楚重點信息及服務要求。 在班次中如有需要隨時提供員工需要的支持與幫助。 與各部門保持良好溝通，確保前臺運轉正常。 時刻提醒前臺員工以最佳狀態面客，不斷提升賓客滿意度。 監督并完成前臺相關指標。 客人信息的維護。 處理客人的投訴。 日常培訓的推進及前臺物資的管理。 前臺相關賬務的處理及跟進。

【崗位職責】 1、 熟悉酒店一切規章制度、服務標準和規程。 2、?監督前臺操作，確保最大程度上保證客人的滿意程度。 3、?負責前臺的日常工作 4、?確保房間防控的調整，接待預訂的特殊客人和待入住客人，帶領客人參觀房間。與客房部合作保證客人在辦理入住的時候有可用的干凈的房間。 5、監督和指導前臺主管均有嚴格按照酒店的規章制度處理日常事務。 6、?必要的時候協助前臺經理處理相關事宜 7、維護前臺的各項設備能夠正常運轉和幫助和指導前臺新員工的各項技能。 8、熟悉前臺程序，必要時對前臺員工進行培訓。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，英語會話流利。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 5、相貌端正，身體健康。

崗位職責： 1、協助前廳經理完成酒店前廳指標； 2、負責前廳接待和問詢工作，為客人辦理入住、退房、發票開具等工作； 3、培養新人，做好新員工帶教培訓工作； 4、查看核對房態，確保酒店房態正確； 5、接待客人投訴，能夠靈活處理簡單客訴； 6、完成上級領導交付的其他工作。 崗位要求： 1、具有敬業精神，組織能力和應變能力強； 2、有良好的溝通能力，有團隊合作精神?； 3、具備前廳工作經驗2年以上。

崗位職責： 1、進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 2、在當班期間監督前廳部運營情況 3、監督團組預訂情況 4、協助解決嚴重投訴問題 5、在當班期間監督收銀活動 6、與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求 崗位要求： 1、大專以上學歷，國際品牌酒店同崗位一年以上工作經歷 2、熟悉前臺運作流程，熟練使用系統 3、流利英文口語 4、良好的溝通協調能力

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、全面負責餐廳日常運營管理工作，確保為賓客提供優質高效的餐飲服務體驗 2、督導服務團隊執行標準化服務流程，及時處理賓客投訴及特殊需求 3、負責餐廳設備設施維護檢查，確保用餐環境符合酒店衛生與安全標準 4、協助制定并執行餐廳服務培訓計劃，持續提升員工服務技能與專業素養 5、監控餐廳運營數據（翻臺率、客單價等），定期提交運營分析報告 6、協調廚房與前廳工作銜接，優化服務動線及出餐流程 【崗位要求】 1、具備酒店/餐飲行業服務崗位1年以上工作經驗，有團隊管理經驗者優先 2、熟悉中西餐服務標準及酒水知識，掌握基礎餐飲成本控制方法 3、出色的溝通協調能力，能妥善處理賓客投訴及突發事件 4、具備較強的服務意識與團隊領導力，能承受高強度工作壓力 5、普通話流利，掌握基礎英語會話能力（CET-4優先） 6、形象氣質良好，男性身高170cm以上/女性身高160cm以上

【崗位職責】 1、協助前廳經理全面負責前廳部的日常運營管理工作，確保各崗位工作有序開展； 2、監督前臺接待、禮賓、賓客服務等崗位的服務質量，及時處理客人投訴及突發事件； 3、制定并優化前廳部工作流程及服務標準，提升客戶滿意度； 4、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，提高團隊業務能力； 5、協調與其他部門（如客房、餐飲、溫泉等）的溝通協作，保障酒店整體運營順暢； 6、檢查前廳設施設備的運行狀態，確保工作環境安全、整潔； 7、定期分析前廳運營數據（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并落實執行； 8、完成上級交辦的其他工作任務。 9、負責前廳部門員工技能培訓。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先，男士身高170cm以上、女士身高158cm以上； 2、3年以上酒店前廳工作經驗，其中至少1年同崗位管理經驗； 3、熟悉酒店前廳操作系統（如PMS）及辦公軟件，具備數據分析能力； 4、具備優秀的溝通協調能力、服務意識及突發事件處理能力； 5、工作細致耐心，能承受高強度工作壓力，適應倒班制； 6、年齡26-35歲，形象端正，普通話流利，英語基礎溝通能力優先； 7、持有酒店職業資格證者優先考慮。

1.?Minimum 2 years 5 star hotel same position working experience. 2.?Very good oral and written English knowledge. 3.?Good organizing and Time Management skills. 4.?Independent, good judgement, initiative taker 5.?Team Player.

【崗位職責】 1、負責高端餐飲前廳的日常運營和管理，確保顧客獲得優質的服務體驗。2、監督并協調前臺員工的工作，包括但不限于接待客人、安排座位、點單以及結賬等環節。3、處理客戶反饋和投訴，及時解決服務中出現的問題，提升客戶滿意度。4、與后廚保持緊密溝通，確保菜品出品質量和速度滿足客戶需求。5、定期組織員工培訓，提高團隊整體的服務水平和專業素養。6、負責制定并執行前廳部門的銷售計劃和市場推廣活動，增加餐廳的知名度和客流量。7、維護店內秩序和環境衛生，營造舒適的就餐氛圍。8、完成上級領導交辦的其他相關工作任務。【崗位要求】 1、學歷不限，有相關工作經驗者優先考慮；年齡要求在22至35歲之間。2、具備至少3年以上的高端餐飲服務或相關管理崗位工作經驗。3、熟悉餐飲業務流程和服務標準，能夠獨立承擔起店面的日常運營管理職責。4、良好的溝通能力和組織協調能力，能夠有效地帶領團隊完成任務目標并提高工作效率及質量水平；同時具備較強的客戶服務意識和處理突發事件的能力。5、對市場動態有一定了解并且愿意不斷學習新知識以適應行業發展趨勢 ；注重細節 ，嚴謹認真 ，執行力強 。6、身體健康 、品行端正 、無不良嗜好且能夠適應快節奏高強度的工作氛圍 ；具備良好的團隊合作精神和職業道德素養

MAJOR RESPONSIBILIES 責任概要 : Work closely with the managers to ensure daily operations in Front Desk are run smoothly.? Ensure allareas in Front Office are covered by sufficient manpower at all times.? Overseeing and training all Front Desk Agentsat the counters to ensure consistency of??services rendered to all guests.? 與部門經理緊密地合作，提供積極有效地協助，以達到令前臺的日常運轉順利正確地進行的目的。確保在任何時刻前廳部各個崗位都配以充足的人力。監督并培訓所有的前臺員工為客人提供一致性的服務。 SPECIFIC DUTIES 工作任務 : 1.????Ensure all StandardOperating Procedure and Local Operating Procedures are adhered to and carriedout. ? ? ? ? 確保所有規范運行程序和地區規范運行程序嚴格地被遵循和執行。 2.???? Monitor work stationeries to ensure there are sufficient supplies andrequisite through Managers whenever required. ? ? ? ? 持續監督和檢查工作所需要文具等相關用品，保證其充足的貯備與供給，以備之需。 3.???? Meeting and escorting of VIP guests to their room/s and any other guestas and when required. ? ? ? ? 迎接VIP客人（及其他相應的客人當有需要時）并陪同引領到他們的房間。 4.???? Preparing of 15 minutes training for all Front Office associates. ? ? ? ? 準備前廳員工的15分鐘培訓。 5.???? Monitor room assignments to ensure all guests’ requests are met orprovide guest with an alternative if unable to meet request. ? ? ? ? 監督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足。在無法滿足客人需求時，提供客人可能性的選擇。 6.???? Knowing all duties and responsibilities of the Front Office in order toassist associates more efficiently whenever required. ? ? ? ? 清楚地了解前廳部所有的職責與義務，當員工們需要時更加有效地提供幫助與支持。 7.???? Check and ensure that all tasks stated on the associate’s dailyoperations checklists, are completed before the end of each shift.?? ? ? ? ? ?監督員工的工作，保證日常工作檢查表上規定的任務在班次結束前全部完成。 8.???? Handling of guests’ request and complains and taking ownership ofguests’ feedback.? Correspond with guestif necessary. ? ? ? ? ?處理客人的需求及投訴，負責集取客人的反饋信息，必要時與客人保持聯系。 9.????Ensure key packetsfor guest are properly packed according to the hotel’s standard and room/sassigned according to guests’ request????? ? ? ? ? ?依照酒店的規范標準為客人準備好客房鑰匙及相關對象, 按照客人需求分配房間。 10.? Ensure all areas at Front Desk and Back Office are cleaned at all times.(Includes lobby level.) ? ? ? ? ?時刻確保所有在前廳管轄范圍內的環境的干凈與整潔。（包括酒店大堂） 11.? Ensure hotel’s properties, department’s equipment are handled with careby all associates and used according to proper procedures at all times ? ? ? ? ?時刻確保所有員工按照正確的程序小心謹慎地使用酒店的設施與部門的設備。 12.? Maintaining the security of guests’ profiles and gifts. ? ? ? ? ?維護客人的資料信息及禮物。 13.? Handling of overbooked situations with Manager on Duty. ? ? ? ? ?協同當班經理處理解決超員預訂的狀況。 14.? Knowing all emergency procedure at all times. ? ? ? ? ?任何時候都清楚地了解所有緊急情況的處理步驟。 15.? Be wary of general liability issues and if unclear to check with Manageron Duty. ? ? ? ? ?對常規的職責議題保持小心謹慎的態度，當有不清楚時及時與經理核查。 16.? Maintain effective service in line with the Hotel’s Corporate Image ? ? ? ? 為客人提供有效的服務并保持其與酒店團隊形象的一致性。 ? ? ? ? a.??????Company’s Grooming Standard ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?酒店儀表標準 ? ? ? ? b.??????Standard Operation Procedures ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?標準工作程序 ? ? ? ? c.??????Departmental Policies ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?部門方針政策 ? ? ? ? d.??????Corporate Policies ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?酒店方針政策 17.? Any other duties as may be assigned from time to time. ? ? ? ?承擔其他實時被委派的職責。 18.?Implement the proper training program and control the training of thestaff to top efficiency and in accordance with hotel policies. ? ? ? ? 參加相關培訓課程，幫助培養符合酒店標準的高品質的員工。 19.? ?Providejob descriptions and an updated training manual. ? ? ? ? 制定工作描述，更新培訓手冊。 20.? Maintain close control and inventory of suppliesand equipment. Everything in Working Order (EIWO). ? ? ? ? ?監管并保證所有供應品及設備都完好無損。確保所有物品都能正常使用。 21.? Maintain cleanliness and neatness of work area. ? ? ? ? ?保持工作環境的干凈整潔。 22.? ?Befamiliar with and follow all hotel safety and accident prevention procedures. ? ? ? ? ?熟悉并遵守酒店安全防衛條例。 23.?Have knowledge of hotel rates, discounts, and how to handle each. ? ? ? ? 了解并知道如何處理與酒店房價和折扣相關的問題。 24.?Have working knowledge of reservations and Fidelio procedures.? Know cancellation procedures and walkprocedures. ? ? ? ? 了解與預訂和酒店所用管理系統相關的工作知識。了解取消預訂以及訂預定的程序。 25.? Follow the Marriott customer servicesatisfaction standard and ensure the guest satisfaction score is up tostandard. ? ? ? ? 在工作中遵循對客服務滿意標準，確保賓客滿意度和攜程點評分的分數達標。 26.? At all times, should be the most professionaland polite manner to show the style of hotel. ? ? ? ? 任何時候都應該以最專業及最禮貌的舉止來展現酒店的風采。 27.? Understand possible emergencies and know how todeal with them. Report to superior or guest service Manager in case of failure. ? ? ? ? 了解可能出現的突發事件并懂得如何應對，如無法處理時及時向上級或賓客服務經理上報。 28.? Check the arrival guest information, includingVIP, Marriott membership, regulars, group reservations and other relevantspecial requirements, timely inform the Housekeeping Department and Food andBeverage Department of the relevant information. ? ? ? ? ?查看當天抵店客人信息，包括貴賓，溫德姆會員顧客，常客，團隊預訂，OTA賓客及其它相關的特殊要求，及時將相關信息通知客房部和餐飲部。 29.? Maintain good relationship with HousekeepingDepartment, promptly inform them of early departure, early arrival, extend booking,late check-out, room change and other special requests. ? ? ? ? ?維持與客房部的良好關系, 迅速及時將有關客人提前離店、提前抵店、續住、延遲退房、換房以及其它特殊要求通知客房部。 30.? Liaise with the Housekeeping Department toensure room image is maintained and the “ Room Ready on Arrival ” policy is adhered to . ? ? ? ? ?與客房部協調以確保房間干凈整潔以保證“可用房”政策。

國際聯號體系優先 部門經理已到位 現招聘部門主管