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1、一定的英語口語溝通能力 2、相關工作經(jīng)驗1年或以上 3、具有服務熱忱 4、良好的團隊合作精神 5、熟練操作Opera系統(tǒng)

崗位職責 responsibility 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。  Carried out the supervisor's work instructions and assisted the supervisor in daily work. 2、參與各項服務活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 Participate in various service activities and correct problems in time. 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。  Check the staff's appearance, labor discipline, code of conduct and working attitude to make them meet the requirements of the department. 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 Master hotel preferential policies and room rate policies, and understand room conditions and occupancy rates. 5、檢查預訂資料及通知單，合理安排賓客的入住。 Check reservation information and notice, and make reasonable arrangements for guests' accommodation. 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規(guī)定。  Ensure that the check-in form is detailed, accurate, clear and in accordance with the regulations of relevant departments. 崗位要求 Post requirements 1、中專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 technical secondary school or above, with more than 1 year of work experience in the same position. 2、熟悉前臺的各項業(yè)務。 Familiar with the business of the front desk. 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 Proficient in the reception procedures of the front desk, with strong communication skills, able to solve various difficulties in work and deal with various complaints. 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責，作風正派。 cheerful personality, good personal cultivation, serious and responsible work, decent style.

崗位職責： 1、在前廳經(jīng)理的領導下，負責前臺員工的工作安排、調配，保證按要求、規(guī)格完成工作任務和指標。 2、督導前臺員工工作，深入了解員工事務、服務態(tài)度及工作質量，幫助下屬解決工作中遇到的難題，并進行妥善處理。 3、熟練掌握前臺各類管理系統(tǒng)及服務流程，負責前臺新員工的業(yè)務培訓，制訂前臺服務及工作計劃，并定期向前廳部經(jīng)理匯報。 4、負責每日工作檢查，主持召開班前例會，布置、檢查當日重要接待工作，將上級的指令傳達給下級，將本部門的情況及時向上級匯報。 5、與酒店客人建立良好的賓客關系，確保各類重要賓客房間安排及特別要求的滿足，收集客人住店反饋情況，及前臺日常投訴的處理。 6、完成前廳經(jīng)理和公司領導交代的其它事宜。 任職要求： 1、親和力強，形象氣質佳，從事同等崗位一年以上。 2、熱愛酒店工作，熟悉前廳各崗位操作流程。 3、具有酒店英語口語能力。 4、注重細節(jié)，工作責任心強，敢于承擔責任，執(zhí)行力強? 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： 1、負責為顧客辦理入住、退房手續(xù)維護好前臺電腦系統(tǒng)， 2、培養(yǎng)新人，督導員工進行正確操作； 3、負責前臺當值員工日常禮儀監(jiān)督工作； 4、協(xié)助對賓客服務質量進行管理和控制； 5、與賓客保持溝通，熱情周到的對客服務 6、協(xié)助前廳經(jīng)理對前臺設施設備進行管理和控制，定期盤點； 7、處理客人投訴及意外事件，協(xié)助各類證照的申請； 8、配合財務部，及時完成費用的收取及催帳等工作； 9、完成上級領導交辦的其他工作。 崗位要求： 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 6、熟悉綠云系統(tǒng)

崗位職責 1、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務。 2、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 3、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 4、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 5、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 6、其他部門負責人交代的工作。 崗位要求 1、大專以上文化程度，有一定的英語基礎，有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、性格開朗、責任感強，具有較強的服務意識和責任感、良好的溝通及表達能力。 3、相貌端正，身體健康。

崗位職責 1.負責部門員工的排班考勤，協(xié)助前廳部經(jīng)理進行內(nèi)部管理及培訓。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 9.確保自己的儀容儀表全部符合規(guī)定的要求并對同事進行要求和監(jiān)督。 崗位要求 1.大專以上文化程度，有同星級相關工作經(jīng)驗3年以上，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責： 1、負責前臺各員工的崗位工作安排，了解上班工作遺留問題并跟進解決。 2、每日檢查所有員工的儀容儀表，服務態(tài)度和工裝工牌佩戴情況，崗位衛(wèi)生情況及大堂衛(wèi)生的整潔。 3、負責所需員工的崗位技能考核，了解員工的業(yè)務熟練程度并檢查并督促員工嚴格遵循各項服務和標準，為客人提供服務。 4、接受和處理客人投訴，并作出記錄向上級匯報。 5、確保與客人的交流都把握好尺度和職業(yè)性并遵守酒店的各種政策。 6、合理安排人員上下班時間，負責排班、排休和考勤，在確認的情況下靈活調動崗位人員，保證工作正常運行,。 7、確保入住登記符合相關規(guī)定，做到詳細、準確、清晰，每天定時檢查，準確控制房態(tài)遇到有換房、特殊安排房等情況應及時通知有關部門。 8、適當?shù)穆犎】腿朔答伒囊庖姾徒ㄗh。 9、負責前廳每月月底盤點工作。 10、完成部門負責人交給的其他任務。 崗位要求： 1、教育背景：酒店管理、旅游管理、市場營銷專業(yè)優(yōu)先考慮，大專以上學歷； 2、年齡：25-35歲，條件優(yōu)秀者可適當放寬要求； 3、能力要求：較強的溝通能力、執(zhí)行能力； 4、素質要求：無不良嗜好，有大面積紋身者勿擾，形象好氣質佳； 5、能適應三班倒（上班時間：早班：7:00—15:00/中班：15:30—00:00/夜班：23:30—07:30）； 薪資：無責底薪5000+績效獎+個人好評獎

【崗位職責】 1、負責前臺接待、入住登記、退房結賬等日常賓客服務工作，確保高效準確的流程執(zhí)行 2、處理賓客投訴及特殊需求，及時協(xié)調相關部門解決問題，提升賓客滿意度 3、監(jiān)督并指導賓客服務團隊日常工作，包括排班安排、服務標準落實及現(xiàn)場督導 4、管理客房狀態(tài)信息，協(xié)調房務部確保房間分配合理性和時效性 5、負責前臺現(xiàn)金收支管理及賬目核對，確保財務操作規(guī)范 6、定期收集賓客反饋意見，提出服務改進建議并推動實施 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先 2、1年以上高星級酒店前臺或賓客服務工作經(jīng)驗，有團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先 3、熟練使用Opera等酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力和突發(fā)事件處理能力 5、普通話標準，英語口語流利，能進行基本業(yè)務對話 6、形象氣質佳，身高要求女性160cm以上/男性170cm以上 7、能適應倒班工作制，具備較強的服務意識和抗壓能力

國際聯(lián)號體系優(yōu)先 部門經(jīng)理已到位 現(xiàn)招聘部門主管

【崗位職責】 1、 熟悉酒店一切規(guī)章制度、服務標準和規(guī)程。 2、?監(jiān)督前臺操作，確保最大程度上保證客人的滿意程度。 3、?負責前臺的日常工作 4、?確保房間防控的調整，接待預訂的特殊客人和待入住客人，帶領客人參觀房間。與客房部合作保證客人在辦理入住的時候有可用的干凈的房間。 5、監(jiān)督和指導前臺主管均有嚴格按照酒店的規(guī)章制度處理日常事務。 6、?必要的時候協(xié)助前臺經(jīng)理處理相關事宜 7、維護前臺的各項設備能夠正常運轉和幫助和指導前臺新員工的各項技能。 8、熟悉前臺程序，必要時對前臺員工進行培訓。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，英語會話流利。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 5、相貌端正，身體健康。

崗位職責： 1、協(xié)助值班經(jīng)理專職負責夜班前臺運營。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求： 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

·???????? Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 ·???????? Supervise front office operations during assigned shift including: 在當班期間監(jiān)督前廳部運營情況，包括： o????? Maintenance of guest information 維護客戶信息 o????? Maintenance of information about local events 維護當?shù)鼗顒拥男畔?o????? Compile occupancy statistics 統(tǒng)計入住情況 o????? Assisting with serious complaints 協(xié)助解決嚴重投訴問題 ·???????? Supervise cashiering activities during shift including: 在當班期間監(jiān)督收銀活動，包括： o????? Cash handling and banking procedure 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務程序 o????? Dealing with irregular payments 處理非法支付情況 o????? Instructing staff in credit policies and facilities 就信用政策和設備對員工進行指導 o????? Instructing staff in cash security procedures 就現(xiàn)金安全程序對員工進行指導 o????? Carry out debtor control 實施應收帳款控制 o????? Prepare reports 準備財務報告 o????? Supervise the cashiering system 對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 ·???????? Follow the order from your directly supervisor and manager is basic request. 服從和跟進你的上級主管或經(jīng)理對你在工作上下達的任務是基本的工作要求。

崗位職責： ?1.以品牌標準及優(yōu)雅的姿態(tài)全面負責酒店貴賓接待工作； 2.負責在酒店大堂區(qū)域的貴賓溝通工作：包括迎送，回答貴賓咨詢等； 3.協(xié)助營運部門、公關部門做好貴賓的接待工作； 4.積極了解和熟悉貴賓，確保貴賓反饋意見得到及時回應； 崗位要求： 1.要求為女性身高160以上，男性身高170以上，英語流利者優(yōu)先考慮； 2.性格開朗，對酒店行業(yè)充滿熱情； 3.擁有對客服務意識； 4.具有良好的溝通能力，保持良好的工作狀態(tài)；

完成所有大堂接待員的工作職責并監(jiān)督當班班次期間前臺員工的運作。 與當班員工分享酒店活動及當日客人信息，確保員工都清楚重點信息及服務要求。 在班次中如有需要隨時提供員工需要的支持與幫助。 與各部門保持良好溝通，確保前臺運轉正常。 時刻提醒前臺員工以最佳狀態(tài)面客，不斷提升賓客滿意度。 監(jiān)督并完成前臺相關指標。 客人信息的維護。 處理客人的投訴。 日常培訓的推進及前臺物資的管理。 前臺相關賬務的處理及跟進。

崗位職責/職位描述 崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向賓客服務經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 有希爾頓品牌工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮！！！

BASIC FUNCTION基本職責 Responsible for planning, organizing, leading, supervising, coordinating, reviewing, and participating in the daily work of front desk employees. 負責計劃，組織，領導，主管，協(xié)調，審核和參加前臺員工的日常工作。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES 職責和義務 1.Supervise, coordinate and participate in the daily work of front desk staff, such as: assigning rooms to guests; Control and handle keys, information, and correspondence for guest rooms; Provide information; Timely update the room situation for the purpose of selling rooms; Keep relevant records for statistical reporting purposes; Maintain accurate records of guest history/registration cards; Provide accurate room occupancy rates 主管協(xié)調并參與前臺員工的日常工作，如：為客人分房；控制和處理客人房間的鑰匙，信息和信件；提供信息；及時更新房間情況以便銷售房間；保留相關記錄以備統(tǒng)計報告；保留準確的客人歷史/登記卡的檔案；提供準確的客房入住率. 2.Ensure that the daily work of all front desk staff is carried out in accordance with the established procedures and standards 確保所有前臺員工的日常工作根據(jù)擬定的程序和標準進行 3.Ensure the accuracy of guest bills, room rates, and other information, and check them before handing them over to the audit 保證賬單，房價等信息的準確性，交審計進行審核 4.Ensure that guests' needs, inquiries, and complaints are appropriately addressed and resolved through mediation 確保客人的需求，詢問，投訴適當處理和調解了 5.Monitor the daily list of arriving guests, record VIP guests and other special instructions or requests, and complete them according to the requirements 監(jiān)察每天的到達客人名單，記錄下貴賓客人和其他特別指示或要求并根據(jù)要求完成 6.Work closely with the housekeeping department to monitor guests' room status 與客房部密切合作留意客人的房態(tài) 7.Compare the room status report of the housekeeping department with that of the front desk department, and notify the front desk manager/guest service manager of any discrepancies 將客房部的房態(tài)報告與前廳部的比較，一旦有任何差異通知前廳部經(jīng)理/賓客服務經(jīng)理 8.Understand the knowledge of group members and provide training on relevant skills for front desk colleagues 了解集團會員知識，對前臺同事相關技能培訓 9.Fulfill the obligations of all department heads and other assigned tasks 履行所有部門主管的義務及其他指派的任務 JOB SPECIFICATION工作要求 1.Must be familiar with the operation of the front desk 必須熟悉前臺的操作 2.Strong oral and written communication skills 口頭表達和書面表達能力強 3.Able to communicate with people of different personalities 能與不同個性的人交流 4.Proficient in local city history, famous historical sites, shopping areas, theaters, etc., in order to provide better service to customers 精通當?shù)爻鞘袣v史，名勝古跡，購物區(qū)，劇院，等等，以便提供給客人更好的服務 5.At least 2 years of work experience in international standard hotels 至少2年以上在國際標準酒店工作經(jīng)驗 6.Language proficiency: fluent Mandarin; Master English conversation skills 語言能力： 流利的普通話、掌握英文會話

崗位職責： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 任職要求： 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上； 2、女性 身高1 6 5CM以上，男性 身高1 7 8CM； 3、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 4、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

SPECIFIC DUTIES 工作任務:  1. Responsible for the efficient and professional operation of the Front Desk, creating a productive and positive atmosphere, including relationship with other departments. 確保前臺的運作專業(yè)有效，創(chuàng)造一個高效率，積極的氛圍，并和其他部門保持良好的關系。 2. Ensure smooth check-in and check-out of all guests during peak hours, through properly handling guest accounts and with efficient service provided to all guests. 高峰時期在前臺幫助順利完成客人的入住及離店手續(xù)，認真處理客人賬戶以提供便捷的服務。 3. Knowledgeable about the Guest Services Manager’s operation and may have the night shift if the operation request. 了解賓客服務經(jīng)理的工作程序，如果需要需上夜班。  4. Understand of brand standard, ES, and GSS process. Conduct the concern training to practice the said figures. 了解萬豪集團品牌標準，員工滿意度調查，賓客滿意度問卷調查，加以培訓以便提高相關指 數(shù)。 5. Personally, handle the guest complains, seek assistance if needed, log all the guest complains and inform to DTS for filing. 處理客人的所有投訴， 如須幫忙則尋求幫助，并將投訴內(nèi)容及處理結果報告給樂意服務中心，以備存檔。 6.Be familiar with all emergency plants and be able to act upon them. 熟悉各種救急設備并能操作。 7.Report any unusual occurrences immediately to the Front Desk Manager 向前臺經(jīng)理報告一切異常情況。 8. Have knowledge about guest rooms, locations, amenities, features and all other services offered by the hotel such as Food and Beverage outlets, Banquet facilities, Fitness Club and be able to answer to all such guest related queries. 對客房、位置 、 客房用品以及其他餐飲、宴會、健康中心等方面的服務設施，了解并能解決客人的相關問題。 JOB SPECIFICATION 職位要求 : 1.Minimum 1years Front Desk working experience in the   international hotel chain with at least 2 years related experience.      至少一年國際酒店前臺管理經(jīng)驗, 2年前臺相關職務經(jīng)驗。 2. Demonstrated strong communication and hospitality skills. 精通溝通及好客才能。 3.Should be fluent in Opera computer    operations.  熟悉Opera操作系統(tǒng)。