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工作地點在眉山市東坡區，負責公司旗下自營和全托酒店的OTA平臺的管理、運營，工作時間為09:00-18:00，周末雙休。

【崗位職責】 ·????????Reports directly to and communicates with the FrontOffice Manager on all pertinent matters affecting guest service and hoteloperations. ·????????直接向前廳部經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 ·????????Provides functional assistance and direction to alldepartments. ·????????向所有部門提供功能性支持和指導。 ·????????Cooperates, coordinates and communicates with otherhotel departments as required. ·????????按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通。 ·????????Reacts to situations to ensure guests receiveprompt attention and personal recognition throughout the hotel ·????????對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ·????????Responds to guest needs and resolves relatedproblems ·????????就客人的需求做出反應并解決相關問題。 ·????????Supervises and directs Reception and Reservationspersonnel. ·????????對接待部和預訂部工作人員進行監督和指導。 ·????????Supports and assists Front Office personnel and alldepartments at peak periods. ·????????在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協助。 ·????????Ensures VIPs and priority club guests receivespecial attention ·????????保證貴賓和優悅會會員受到特別關照。 ·????????Inspects front of house and back of house regularlyfor cleanliness. ·????????定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 ·????????Assists Guest Relations in greeting, rooming, andsending off VIP guests. ·????????協助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 ·????????Monitors appropriate standards of conduct, uniform,hygiene, and appearance of staff. ·????????監督員工的行為、制服穿著、衛生和外表形象。 ·????????Provides input for Front Office meetings. ·????????為前廳部會議提供信息 。 ·????????Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. ·????????促進店際銷售及推銷酒店內的設施。 ·????????Checks billing instructions and monitors guestcredit ·????????檢查結帳說明并監督客人信用情況。 ·????????Analyses and approves discounts and rebates. ·????????分析和批準打折相關事宜。 ·????????Analyses the rate variance report to ensure roomsrevenue control ·????????分析房價差異報告以保證控制客房收入。 ·????????Takes action with the Property Management Systems(PMS) in emergency situation. ·????????在緊急情況下使用酒店管理系統（PMS）。 ·????????Fully conversant with all hotel emergencyprocedures. ·????????熟知酒店緊急情況所有處理程序。 ·????????Ensures front line staff complies with FITmarketing techniques and maximize sales. ·????????確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售。 ·????????Works with Superior and Human Resources on manpowerplanning and management needs ·????????與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 ·????????Works with Superior and Director of Finance in thepreparation and management of the Department’s budget. ·????????與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算。

MAJORRESPONSIBILIES 責任概要: Under the guidance and supervision of the Front Desk Manager, oversee all aspects of communication, coordination and executionof all assigned tasks. Ensures smooth and efficient handling of the FrontOffice operation so that the guest receives utmost care. Provide the necessaryVIP treatment; Work in coordination with Rooms Division and all departmentconcerned to fulfill guest needs and to respond and comply professionally. 有責任認識認可和識別溫德姆尊貴會員，及OTA賓客，以提供高質量得賓客入住體驗，從預置電話建立聯系開始，見面和問候，到再整個酒店入住期間，離店中賓客得所有反饋，主導并踐行OTA運營方案，負責管理和監督忠誠運營和項目得所有組成部分，與人力資源部門合作，建立適應部門的培訓體系。 SPECIFIC DUTIES 工作任務 : 1.????Maintainsup to-date information on. ? ? ? ? 良好的溝通和人際關系技巧。 2.???? Ensures prompt, efficient and courteous service. ? ? ? ? 優秀的組織能力。 3.????To walkthe talk about customer delight and be a role model for your team with regardsto “Customer Delights”. ? ? ? ? 在令客人喜出望外方面以身作責，在集體中起到帶頭作用。 4.????Anticipatesthe needs of the guests and exceed their needs as much as possible. ? ? ? ? 總是預見并超越客人的期望。 5.????Ensuresall VIP? arrivals receive special attention. ? ? ? ? 確保所有的VIP客人到達時受到關注。 6.????Be awareof the VIP amenities and all requests. ? ? ? ? 了解客人房間的贈品和其它要求。 7.????Reviewarrival information on a daily basis; VIP, MB, Regular guests, Groups, specialrequests etc. ，inform Housekeepingand Room Service in time. ? ? ? ? 每班檢查當日抵店客人信息，包括貴賓、溫德姆會員、回頭客人、團隊及OTA賓客的情況以? 及特別要求，及時將相關信息通知客房部和送餐部。 8.???? Meets VIP guest in the lobby and offer information pertainingto hotel services and facilities. Welcome and escorts VIPs on their arrival inorder to ensure guest's satisfaction through personal recognition. ? ? ? ? 在大堂迎接貴賓并提供有關酒店服務及設備信息。有客人到達時迎接并護送客人以便識別確保客人滿意度。 9.????Ensuresguest are recognized and known within the department throughout their stay. ? ? ? ? 確保在客人入住期間充分地讓所在部門內所有員工認識客人。 10.? Ensures all guests are greeted upon check in and departure. ? ? ? ? 所有客人入住及離店時迎送客人。 11.? Be a role model for the associate in your support for thisprogram and help associate or get involvement from them. ? ? ? 為賓客關系主任作好榜樣工作中協助他們。 12.? Takes quick and decisive action to eliminate potentialmotivation hazards. ? ? ? 采取迅速，果斷的措施，以消除潛在的影響工作熱情的危機。 13.? Earn a level of trust and respect throughout the organizationthrough hard work and dedication. ? ? ? 通過努力工作的獻身精神去贏得部門中每位員工的信任與尊敬。 14.? Ensure all GSA are completely familiar with computer systemsand the standards operation of their areas. E.G.? Business Center, Traders Club, ServiceCenter. ? ? ? 確保所有賓客服務員熟練掌握電腦系統知識和標準服務程序。 15.? Oversees lobby operations ensuring that guests are handledquickly and efficiently in all their needs. ? ? ? 監管大堂營運確保所有顧客的需求得以高效快捷的處理。 16.? Assist Reception with group check-in. Conduct hotel tours, forboth general facilities and rooms. ? ? ? 協助前臺為團隊辦理入住，引導團隊并介紹酒店總體設施及場所。 17.? Ensure that lobby area is kept clean at all times andcoordinate with Housekeeping to ensure this. ? ? ? 與客房部密切聯系，確保大堂隨時處于一個干凈整潔狀態。 18.? Ensures emergency procedures are in place and can be easilyenacted on a 24 hours basis. ? ? ? 確保緊急疏散程序在全天24小時內都可以隨全時適用。 19.? Ensures that the environmental initiatives are adhered to inthe workplace. ? ? ? 確保工作區域環保措施的施行。 20.? Constantly identify potential environmental improvementinitiatives which can be included in the environmental management program. ? ? ? 不斷地探求利用環保的改進措施，納入環保管理方案。 21.? Monitor and conduct a smoothly procedure of PM daily, ensuredistribution, enrolment, collection back and record operate properly accordingto standard. ? ? ? ?監控和引導日常正確和流暢的賓客調查工作，確保日常分發，申請，回收和記錄的操作都按照標準進行。 22.? Analysis PM and collect guest comments and material, maintenanceand improve operation & performance standard. ? ? ? ?分析賓客意見調查表格，糾正和改進標準程序。 23.?Conductthe regular meeting according to the guest comments, to improve service quality. ? ? ? ?分析賓客意見調查資料，召開例會，與相關研討，從而提升服務質量。 27. Be familiar with the Room Rate、discount、packageprice、hotel facilities and special events and otherinformation. ? ? ? ?熟悉房費、折扣、包價、酒店設施和特殊活動等相關知識。 28. Promoting the hotel's products and services by introducingthe hotel's services and facilities to guests ? ? ? ?通過不斷向客人介紹酒店服務與設施，從而促銷酒店的產品與服務。 29.?Ensure guest complaints are recorded and resolvedpromptly and correctly, try to avoid guests leaving with unsatisfied, solicit the assistance of Guest Service Managerif necessary. ? ? ? ?確保迅速、正確記錄與解決客人投訴，盡量避免客人帶著不滿意離開酒店，必要時征求賓客服務經理或前廳部經理的幫助。 32. Follow the guestservice standard of Hotel in the work，make sure the guest satisfaction?score on the Guest Voice and Ctrip up to standard. ? ? ? ?在工作中遵循酒店對客服務滿意標準，確保賓客滿意度和攜程中賓客滿意度的分數達標。 33. Payattention to the situation of the department staff and achieve the objectivesof the department staff satisfaction survey. ? ? ? ?關注部門員工工作情況，使部門員工達到賓客滿意度調查的目標。 34.?Participate in the rotation of Guest Service Manager and?Executive?Lounge Manager. ? ? ? 參與賓客服務經理及行政酒廊經理的輪崗工作。

Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure   監督客戶關系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現最大的客人滿意度 Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service 監督客戶關系部人員的工作，以確保優悅會會員始終得到全部優惠，常客和其它貴賓也得到特別關照 Inspects all VIP rooms prior to arrival 在貴賓到達前對貴賓房進行檢查 Greet VIP guests personally 親自迎接貴賓 Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery 與其它部門和必要的外部承包商聯系，以確保提供高質量的服務 Oversee maintenance of efficient repeat guest history system 對高效的常客客史檔案系統維護實施監管 Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities 促進店際銷售及完善內部設施   Perform such functions as to include but not be limited to:   行使下列功能，包括但不僅限于： o     Priority Club and regular guest welcome letters o     向優悅會會員和常客致歡迎信 o     Solicitation of Priority Club applications o     發展優悅會會員 o     Attending to special requests by guests o     回應客人提出的特別要求 Develop and implement guest telephone contact systems 開發和應用客人電話聯系系統 Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action 處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進 Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery 計劃并參加優悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進一步提高服務質量 Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests 查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請 Prepare requisitions for amenities on a timely basis 及時準備設備使用申請 Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction 確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務，最大程度的獲得賓客滿意度 Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary 評估所有員工的外在形象、守紀情況和工作效率并進行直接監管，如有必要，可采取 直接的糾正措施 Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures 在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為客戶關系部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日 Required Skills – 技能要求 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.   擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Good writing skills 具有良好寫作技能 Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統 Problem solving and organizational abilities 具有解決問題和組織能力   Qualifications – 學歷 Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相關的學士學位或大專水平。

崗位職責 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 崗位要求 1 . 大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

工作職責： 1.熟悉預定資料，了解客情，尤其記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動，了解重要賓客的信息。 2.建立VIP客情檔案，掌握當天到店及離店的VIP賓客，與VIP賓客保持良好的溝通，熟悉VIP賓客喜好。 3.時刻保持裝束整潔、態度和悅，以最禮貌的方式迎接來店客人。 4.掌握酒店內外信息，提供準確的問詢服務。 5.客人住店期間與客人就任何服務需求建立良好的溝通。 6.為旅游客人提供成都本地旅游相關規劃，包括但不限于餐飲、娛樂、購物等。 崗位要求： 1.良好的人際關系技巧，注重細節的服務 2.靈活并有效的應對變化 3.自我激勵和充滿活力 4.熟悉成都旅游市場 5.形象氣質良好，女生需165cm以上，男生需178cm以上

【崗位職責】： 1、掌握當日客情及餐飲活動； 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題； 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客； 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷； 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜； 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。； 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客； 8、協助入住賓客辦理登記入住及離店手續。 【崗位要求】： 1、五官端正，身高165cm及以上，有同星級酒店同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力優先； 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力； 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強； 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

職位概述 ·?負責所有與前臺相關的事宜，管理前臺員工：如接待、登記入住/退房離店、所有酒店客人的入住程序、預訂、接線總機、商務中心及需要的幫助。 主要職責﹣(職務的主要工作) ·?始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學習及利用每個機會禮貌地稱呼客人姓名； ·?根據制定的程序登記并為所有抵達的客人辦理入住手續； ·?保持對部門標準與程序的熟知； ·?落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的輸入酒店客房管理系統中； ·?確保出納員的票據簽發并保證所收現金于每日報表準確無誤； ·?隨時了解財務政策和程序及相關更新內容； ·?負責并關注客人對使用商務中心服務的要求； ·?了解所有的特別促銷計劃程序，如希爾頓榮譽客會會員計劃； ·?關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助解決則將問題第一時間上報； ·?落實所有相關工作事項，確保客人離開酒店時，對酒店的服務留下一個美好的印象； ·?實施余額審核并井然有序的準備審核的所有工作； ·?值夜班時，負責夜審報告，準備晨報所需的報表及必須為離店客人準備好的相關單據，發票會員積分信息等； ·?負責對公安住客登記系統的輸入及審核，確保系統中的相關數據資料準確無誤； ·?保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的有效信息資源； ·?保持部門標準的行為并樹立良好儀容儀表的典范； ·?充滿對工作的熱誠及對工作的自豪感，確保始終維護前臺工作區的整潔； ·?努力保持酒店服務的最高標準，尤其關注希爾頓榮譽客會會員及其他重要貴賓； ·?通過二級預訂系統將收到的預訂信息輸入酒店系統并向預訂者確認預訂信息； ·?幫助培訓新員工及其他被分配的工作任務； ·?完成其他被分配的職責和培訓，讓自己成為一名具有FACT的希爾頓歡朋酒店團隊成員； ·?負責酒店前臺,商務區域，大堂的清潔工作； 技能要求? ·?與酒店客人、團隊成員及公眾溝通的交流技巧和能力； ·?基本的計算機應用技能，最好懂第二種語言。 資格要求 ·?具有酒店行政管理，商業管理或相關的大專及以上學歷； ·?外向型性格，積極向上； .具有同崗位工作經驗1年以上。

提前一天對次日入住的散客預定進行禮儀電話訪問，歡迎客人，并與客人確認相關行程安排及入住需求和喜好 客人預到前,需提前準備檢查客人房間打掃及布置情況，不僅限于水果的新鮮程度，房間備品及衛生狀況等 預定到店日期當日與客人溝通到店時間，提前在酒店禮賓臺處等候客人，并引領客人到大堂辦理入住手續 為客人提供歡迎飲品和小食，并在完成入住手續后引領客人到房間，對房間各項設施和客人權益進行介紹 在客人住店期間客人房間全部客需均由賓客體驗主任跟進完成服務，包括問詢，客需遞送以及入住期間的問題跟進和處理，如需其他部門協助處理也需要賓客體驗主任在現場跟進客人體驗及反饋 在客人入住期間至少一次在早餐期間詢問客人感受和反饋，包括入住體驗及用餐體驗 提前一天對次日離店的客人進行禮儀電話拜訪，詢問入住體驗，為客人做離店行程安排 根據客人支付方式，為客人提前準備離店的相關手續，包括賬單、發票及其他準備工作 在客人離店時歡送客人離店并送上問候，需送達客人到酒店正門或地下停車場 在客人離店后兩個小時內，再次通過短信或企業微信向客人送上問候和關懷 在班次開始和結束時審核和平衡賬目、現金 根據標準為客人提供專業快捷的入住和離店服務 在當班期間根據客房預訂操作流程完成房間預訂工作 在當班期間根據標準處理內外線電話 銷售和升級銷售房間，分配房間和為客人登記 確認信貸，提供賬單，有效率并精確的收取現金和信用卡支付 創建，更新以及提供客人賬單 控制以及分發給客人房間鑰匙 告知賓客所有安保因素,介紹房間設施及酒店特色 提升酒店服務標準,介紹酒店出口及其他相關事件 用熟練和專業的方式回答客人問詢以及解決客人要求 保持安全措施和程序的警惕意識。隨時向當班次負責人匯報任不尋常的或關于客人的特別事項 必須能夠滿足工作出勤準則和堅持部門和公司的政策 備注：輪流夜班

工作職責：（英語溝通流利） 1、對參觀進行LACADIERE天際的服務性產品，硬件設施，房間交付標準進行講解和帶領參觀； 2、在講解和帶領參觀的過程中，挖掘客人的購買需求，靈活處理講解詞和參觀方法； 3、對LACADIERE天際項目的房間進行交付驗房； 4、時刻保持高標準的儀容儀表狀態，行為禮儀等對客狀態； 5、負責業主報事及咨詢，及時響應業主的服務需求組織資源協調解決客戶的問題，并給予反饋，化解矛盾，解決業主訴求； 6、傾聽業主對服務的建議及批評并及時采取措施處理，與客戶建立良好的互動關系，構建客戶粘性，建立與業主之間的良好關系； 7、銷售LACADIERE天際的增值服務或者增值產品，例如私宴，入室保潔，游泳健身，私人影院包場等。 任職資格： 1、溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴； 2、性格開朗，有良好的個人修養，邏輯能力強，服務有預見性和主動性； 3、奢侈品牌酒店/高端商場/高端物業或空乘工作工作2年以上經驗； 4、年齡：24－30歲，凈身高：女性168cm以上，男性178cm以上，形象氣質佳； 5、大專及以上學歷； 7、能接受不提供住宿。 競爭力的薪酬：基本工資+崗位工資+補貼+季度績效+工齡工資+年終獎+提成 專項獎金：優秀員工獎 服務之星獎 優秀團隊獎等 有薪假期：公眾節假日 年假 婚假 產假 陪產假 育兒假等國家規定假期 其他福利：入職購買五險一金 定期體檢 月休8天 免費工作餐 節日禮物（端午 中秋 春節等） 豐富的員工活動等 工作地點：LACADIERE天際（天府新區－正興街道語燕路99號－地鐵1號線武漢路B5出口行12分鐘）

崗位描述： 1.?直接向前廳部經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通 2.?向所有部門提供功能性支持和指導 3.?按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通 4.?對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視 5.?隨時以友好的態度與客人打招呼。 ? 6.?就客人的需求做出反應并解決相關問題 7.?對前廳部工作人員進行監督和指導 8.?在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協助 9.?保證貴賓和會員受到特別關照 10.?協助客戶關系主任，迎接客人，安排客人到房間并送重要客人離開。 11.?協助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行 12.?監督員工的行為、制服穿著、衛生和外表形象 13.?為前廳部會議提供信息 14.?促進店際銷售及推銷酒店內的設施 15.?檢查結帳說明并監督客人信用情況 16.?分析和批準打折相關事宜 17.?分析房價差異報告以保證控制客房收入 18.?處理突發狀況下的酒店管理系統（PMS） 19.?熟知酒店所有緊急情況的處理程序 20.?處理所有客人投訴。 21.?確保有效的交接工作。 22.?掌握前廳接待系統的知識和技能程序備份和系統恢復程序。 23.?提供有效的登記和退房程序。 24.?保持正確的住客登記單。 25.?更新酒店最新消息。 26.?檢查到達客人報表。 入住前賓客喜好確認。 任職要求： 1.?擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力；具有良好寫作技能； 2.?熟練使用辦公軟件和前臺系統，具有解決問題和組織能力； 3.具有酒店管理，商業管理或大專學歷。擁有3年酒店賓客服務工作經驗，包括1年管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景 4.具有良好的交流、溝通能力，判斷、分析及處理問題的能力。忠實守信、待人真誠，愛崗敬業，執行力強。

【崗位職責】 1、負責接待和引導賓客，提供熱情周到的服務，確保賓客在度假村的體驗順暢愉悅 2、處理賓客的咨詢、投訴和建議，及時解決問題并跟進反饋，提升賓客滿意度 3、協助賓客辦理入住和退房手續，熟悉度假村設施及活動安排，為賓客提供準確信息 4、協調各部門資源，確保賓客的特殊需求得到及時響應和妥善安排 5、收集賓客反饋意見，整理匯總后提交至相關部門，助力服務品質持續優化 6、及時響應客戶投訴，協調相關部門（如前臺、客房部、餐飲部）解決客戶問題，確保客戶滿意度。記錄投訴案例并分析原因，提出改進建議以避免重復問題。?? 7、負責VIP客戶、常客或重要賓客的接待工作，提供個性化服務（如入住辦理、房間介紹、離店送別等）。主動與客戶建立長期友好關系，通過問候、關懷（如生日/節日祝福）增強客戶忠誠度。?? 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠以熱情、耐心的態度對待每一位賓客 2、具備較強的應變能力和問題解決能力，能在高壓環境下保持冷靜 3、具備團隊協作精神，能夠與各部門高效配合，確保服務流程順暢 4、普通話流利，具備基本英語溝通能力者優先 5、形象端正，舉止得體，具備親和力

【崗位職責】 1、負責酒店忠誠客戶（如VIP客戶、會員客戶等）的關系維護與管理，提升客戶滿意度和忠誠度； 2、定期與客戶保持溝通，了解客戶需求，提供個性化服務方案，確保客戶體驗達到最佳； 3、策劃并執行客戶關懷活動，包括節日問候、生日祝福、專屬優惠等，增強客戶粘性； 4、收集客戶反饋，分析客戶行為數據，提出優化建議，協助酒店改進服務質量； 5、協調酒店各部門資源，確保客戶需求得到及時響應和高效處理； 6、完成上級交辦的其他與客戶關系管理相關的工作任務。 【崗位要求】 1、具備優秀的溝通能力和服務意識，能夠與客戶建立良好的互動關系； 2、性格開朗，親和力強，具備較強的應變能力和問題解決能力； 3、對酒店行業有基本了解，熟悉客戶關系管理的基本流程和方法； 4、具備一定的數據分析能力，能夠通過客戶數據發現潛在需求； 5、工作細致耐心，責任心強，能夠承受一定的工作壓力； 6、有酒店、旅游、服務行業相關經驗者優先，無經驗者可培養。

提前一天對次日入住的散客預定進行禮儀電話訪問，歡迎客人，并與客人確認相關行程安排及入住需求和喜好 ?客人預到前,需提前準備檢查客人房間打掃及布置情況，不僅限于水果的新鮮程度、房間備品及衛生狀況等 預定到店日期當日與客人溝通到店時間，提前在酒店禮賓臺處等候客人，并引領客人到大堂辦理入住手續 ?為客人提供歡迎飲品和小食，并在完成入住手續后引領客人到房間，對房間各項設施和客人權益進行介紹 在客人住店期間客人房間全部客需均由賓客體驗經理跟進完成服務，包括問詢，客需遞送以及入住期間的問題跟進和處理，如需其他部門協助處理也需要賓客體驗經理在現場跟進客人體驗及反饋 在客人入住期間至少一次在早餐期間詢問客人感受和反饋，包括入住體驗及用餐體驗 提前一天對次日離店的客人進行禮儀電話拜訪，詢問入住體驗，為客人做離店行程安排 根據客人支付方式，為客人提前準備離店的相關手續，包括賬單、發票及其他準備工作 在客人離店時歡送客人離店并送上問候，需送達客人到酒店正門或地下停車場 在客人離店后兩個小時內，再次通過短信或企業微信向客人送上問候和關懷 在班次開始和結束時審核和平衡賬目、現金 根據標準為客人提供專業快捷的入住和離店服務 在當班期間根據客房預訂操作流程完成房間預訂工作 在當班期間根據標準處理內外線電話 銷售和升級銷售房間，分配房間和為客人登記 確認信貸，提供賬單，有效率并精確的收取現金和信用卡支付 創建，更新以及提供客人賬單 控制以及分發給客人房間鑰匙 告知賓客所有安保因素,介紹房間設施及酒店特色 提升酒店服務標準,介紹酒店出口及其他相關事件 負責處理賓客的問題和投訴 對客人提出的意見及建議做出適時反饋及處理 在當班期間與客房部以及其他部門積極主動地溝通，確保滿足當天的預抵客人，VIP客? 人，有特殊要求的客人，團隊客人，退房客人以及其他客人的需求 進行有效的交接班簡報工作,確保前廳部運行有序 監督整個酒店安全和設施設備的正常運轉 監督整個酒店的衛生狀況，確保干凈整潔達到規范 向其他班次交接需要跟進與溝通的工作 在必要時履行賓客體驗經理的職責 利用培訓確保當班員工最大限度地銷售房間，提升入住率，提高酒店收入 制作和發送相應報表 積極地為部門員工提供運作的指導，使服務超越標準 用熟練和專業的方式回答客人問詢以及解決客人要求 保持安全措施和程序的警惕意識。隨時向當日班次負責人匯報任何不尋常的或關于客人的特別事項 必須能夠滿足工作出勤準則和堅持部門和公司的政策 備注：輪流夜班

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動情況。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗2年以上，有基礎英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 崗位要求 1、高中以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，溝通能力強。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 【上班時間&福利待遇】 不上夜班，上五休二，帶薪年假，員工活動，春游，年會，年終獎，包吃包住

1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。

1、維護賓客關系、賓客服務，達成前廳部目標。 2、通過訓練，領導和激發禮賓部和賓客關系部團隊員工。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持一致高水平。 4、領導并培養部門員工，提高工作水平，促進他們完成所設立的目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 6、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 7、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 8、提供超越賓客期望的服務，以提高滿意度和忠誠度。

BASIC FUNCTION基本職責 Responsible for managing and supervising customer relationship services. 協助負責管理監督客戶關系服務的事宜。盡可能多的客人并提供服務 1.Greet and escort guests, handle check-in/check-out procedures, and provide efficient and courteous one-stop services. 負責酒店賓客的迎送、入住登記及退房辦理，提供高效、禮貌的一站式服務。 2.?Proactively understand guest needs, coordinate with housekeeping, F&B, conference and other departments to ensure timely resolution of guest requests. 主動了解賓客需求，協調客房、餐飲、會務等部門，確保賓客訴求及時解決。 3.?Provide personalized recommendations based on guest preferences (e.g., room type, dining, activity arrangements) to enhance the guest experience. 根據賓客偏好（如房型、飲食、活動安排等）提供定制化建議，提升賓客體驗。 4.?Be familiar with hotel facilities, services, and nearby attractions, providing accurate information and route guidance to guests. 熟悉酒店設施、服務項目及周邊景點，為賓客提供準確的信息咨詢與路線指引。 5.?Patiently listen to guest feedback, resolve complaints in a timely manner, and report to management to drive service improvements. 耐心傾聽賓客意見，及時處理投訴并上報管理層，推動服務優化。 6.? Patrol public areas to ensure cleanliness, proper facility conditions, and maintain the hotel’s high-service standards. 巡視公共區域，確保環境整潔、設施完好，維護酒店高端服務標準。 7.Assist guests in emergency situations (e.g., safety incidents, guest illness) and follow hotel emergency procedures. 在突發事件（如安全事故、客人生病等）中協助賓客，配合酒店應急流程。 JOB SPECIFICATION工作要求 1.Educational level: Graduated from a college diploma 文化程度：大學專科畢業 2.Age: 22-40 years old 年齡： 22- 40歲 3.Experience: At least 2 years of work experience standard hotels 經驗：至少2年以上在酒店同崗位工作經驗 4.Language proficiency: fluent Mandarin; Solid English conversation skills 語言能力：流利的普通話；英文會話能力扎實