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  • 全國 | 2年以上 | 大專

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    文旅運營公司 | 1-49 人
    發布于 09:13
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    • 投遞簡歷
    崗位職責： 1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、專業、有序進行; 2.制定并優化前臺接待流程與服務標準，監督執行情況并持續改進服務質量; 3.處理客人投訴及突發事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊業務能力與服務意識; 5.協調與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確保跨部門協作順暢; 6.監督前臺賬務管理，確保收銀、發票開具等流程規范準確; 7.定期分析前臺運營數據，提出改進建議并落實執行; 8.完成領導安排的其他工作任務。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經驗； 2.具備優秀的服務意識與職業素養，能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協調能力，能妥善處理客戶關系及團隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統及辦公軟件； 5.具備較強的突發事件處理能力與應變技巧; 6.普通話流利，英語基礎溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業儀表與行為規范。 8.具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班工作制。
  • 宿遷 | 3年以上 | 大專 | 提供住

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    其他 | 50-99人
    發布于 05-15
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    • 投遞簡歷
    1、對客服經理負責，負責總服務臺接待班組的日常管理工作。 2、參加總服務臺班組例會，并反映工作中的問題。 3、完全熟知培訓基地一切規章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。 4、熟悉掌握熱線工作流程及相關制度，每日對服務臺工作內容進行抽檢、點評。 5、熟悉掌握報修報障的流程及處理機制。 6、掌握基地前臺接待工作內容及客訴處理流程，并具備處理投訴的能力。 7、負責總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規范和質量要求實現優質服務。 8、負責組織對接待員工的在職培訓，使其達到培訓基地的要求。 9、確保接待員工個人衛生標準和儀表儀容達到培訓基地各方面的要求。 10、負責每月數據輸出：培訓人次、人數、熱線、投訴等。 11、補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。 12、與宿管和保潔主管保持密切的聯系，確保可提供的床源最大化使用。 13、及時了解基地的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理的排房。 14、高峰期協助接待員辦理登記入住及離店手續。 15、嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現任何錯誤
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