【崗位職責】
1、協助部門經理全面負責溫泉區域的日常運營管理工作,確保服務質量與客戶滿意度
2、制定并執行溫泉服務標準流程,監督員工服務規范與操作安全
3、統籌安排溫泉區域人員排班、培訓及績效考核工作
4、定期檢查溫泉設備運行狀態,協調工程部完成設施維護保養
5、處理客戶投訴及突發事件,建立應急預案并落實執行
6、監控溫泉區域消耗品庫存,制定采購計劃并控制成本
7、收集分析客戶反饋,持續優化服務流程與體驗設計
8、配合營銷部門策劃執行溫泉特色活動及促銷方案
【崗位要求】
1、中專及以上學歷,有籌備、運營經驗優先
2、2年同職位工作經驗或3年以上溫泉/水療中心/高端酒店服務部門管理經驗
3、熟悉溫泉運營標準及衛生安全管理規范
4、具備出色的團隊管理能力,能有效培訓及激勵團隊
5、熟練使用辦公軟件,具備基礎數據分析及報表制作能力
6、身體健康,能適應高溫潮濕工作環境及彈性排班制度
7、具備較強的服務意識、應急處理能力及跨部門協調能力