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崗位職責 1.為入住酒店的客人提供入住登記、退房結賬，以及日常問詢等事宜。 2.能夠為到店的客人提供熱情、專業(yè)、暖心的服務，獲得客人的5星好評。 3.清楚酒店各個營業(yè)點的服務內容，與各部門溝通配合，做好對客指引與解釋。 4.熟悉酒店所有房型分布、房型特點，視情況為客人安排心儀的房間，提高客人入住滿意度。 5.為酒店客人辦理行李寄存、電話接聽等常規(guī)服務項目。 崗位要求 1.大專及以上文憑，五官端正，精神面貌良好，無不良嗜好。 2.性格活潑開朗，積極熱情有活力，做事踏實。 3.勤奮好學，樂于助人。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質的服務體驗； 2、監(jiān)督并指導前臺接待、禮賓、總機等崗位員工的服務流程，確保服務標準符合酒店要求； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并跟進反饋，提升賓客滿意度； 4、協(xié)調與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保服務流程順暢； 5、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊專業(yè)能力與服務意識； 6、分析賓客反饋及運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實優(yōu)化措施； 7、確保前廳部各項設施設備正常運行，維護良好的工作環(huán)境。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上高星級酒店前廳部工作經驗，1年以上管理崗位經驗； 3、熟悉酒店前廳部運營流程及PMS系統(tǒng)操作，具備較強的服務意識與問題解決能力； 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，能夠高效處理賓客關系及團隊管理； 5、具備較強的抗壓能力，能適應倒班工作制； 6、英語口語流利者優(yōu)先，能熟練處理外賓接待事務。

【崗位職責】 1、積極的工作，友好的為客人提供服務。 2、及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 3、準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 4、將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 5、能熟練的掌握和運用電腦 【崗位要求】 1、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 2、維護酒店設施設備的正常運轉 3、保持工作環(huán)境整潔

崗位描述： Job Description: 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 1.Check the handover record, understand the handover of the previous shift, and be responsible for handling it. 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 2. Be familiar with the reservation information, understand the guest situation, especially remember the names of the VIPs and frequent customers who are about to call, and understand all the activities of the hotel. 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 3. Be familiar with the hotel's policies on room sales, sell rooms to guests, and strive for the best economic benefits. 4.預知客人需求，收集客人喜好，并確保這些需求和喜好在客人入住期間會被一直滿足。 4.Anticipate guests' needs, collects guests preferences, and ensure the needs and preferences will be met during current stay and future stays. 5.熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務。 5. Proficient in in-store information and provide accurate inquiry service. 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 6. Responsible for the check-in procedures for the guests staying at the hotel. 7.保證將任何來自客人或其它部門的反饋及時并準確地匯報給前臺主管及值班經理。 7.Ensures the Front Desk Supervisor or Guest Service Manager is kept fully aware of any relevant feedback from wither customers or other departments. 8.執(zhí)行前臺房間銷售升級和雅高心悅界會員招募計劃，以最大化收益和客人忠實度。 8.Implement up-selling and ALL member enrollment, to maximize room revenue & guest loyalty. 崗位要求： Job Requirements: 1.大專及以上文化程度，優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力。 1. College degree or above, excellent Chinese and English listening, speaking, reading and writing skills. 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 2. Cheerful personality, flexible mind, practical work, strong sense of service, sales awareness and sense of responsibility. 3.在國際酒店內從事至少一年類似崗位的經驗。 3. At least one year of experience in a similar position in an international hotel.

崗位職責 1.為入住酒店的客人提供入住登記、退房結賬，以及日常問詢等事宜。 2.能夠為到店的客人提供熱情、專業(yè)、暖心的服務，獲得客人的5星好評。 3.清楚酒店各個營業(yè)點的服務內容，與各部門溝通配合，做好對客指引與解釋。 4.熟悉酒店所有房型分布、房型特點，視情況為客人安排心儀的房間，提高客人入住滿意度。 5.為酒店客人辦理行李寄存、電話接聽等常規(guī)服務項目。 崗位要求 1.大專及以上文憑，五官端正，精神面貌良好，無不良嗜好。 2.性格活潑開朗，積極熱情有活力，做事踏實。 3.勤奮好學，樂于助人。

1.Diploma or Degree preferably in hospitality or related field. 2.Relevant experience in a similar position in a renowned international hotel brand. 3.PMS and Office software knowledge. 4.Excellent oral and written skills in Mandarin and English, excellent interpersonal & communication skills. 5.Service oriented with an eye for details. 6.Adaptable and flexible and able to embrace and respond to change effectively. 1.酒店管理或相關專業(yè)的本科或專科學歷。 2.在知名國際酒店內從事類似崗位的經驗。 3.掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件。 4.中英文聽說讀寫能力，人際關系和溝通能力。 5.以服務為導向的敏銳洞察力。 6.適應性強，靈活并能有效地接受和應對變化。

[職位要求] 1 、 全日制 2024 屆大專及以上畢業(yè)生，專業(yè)不限； 2 、 誠實、熱忱、踏實、認真，具有創(chuàng)新精神； 3 、 具有較強的人際溝通能力及團隊協(xié)作能力； 4 、 愿意投身酒店服務業(yè)，服務意識強； [崗位職責] 1、 完成酒店基層崗位培訓，積極為賓客打造溫馨全面的入住體驗； 2、 負責為賓客提供接待、預訂、問詢、結賬等服務以及干凈安全的客房和環(huán)境； 3、 嚴格執(zhí)行酒店各項服務標準，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象； 4、 在工作時間，提供主動、準確、高效的服務，殷勤待客； 5、 結合工作所得，能夠針對酒店日常運營提出自己的創(chuàng)新想法或建設性提議； 6、 通過量身定制的職業(yè)發(fā)展路徑，成長為行業(yè)內優(yōu)秀的基層管理人才。 [晉升通道] 酒店儲備經理—部門主管—部門經理—運營經理—駐店經理—酒店總經理—城市總經理—區(qū)域總經理 酒店儲備經理—服務支持部門助理/專員—部門經理—部門資深經理—部門高級經理/助理副總監(jiān)—副總監(jiān)/總監(jiān)—助理副總裁 [薪酬福利] 1、 基本薪資+月度獎金+售卡提成+年終獎金； 2、 畢業(yè)后繳納國家規(guī)定的社會保險（在校學生購買第三方雇主責任險）； 3、 高溫、中秋、春節(jié)、旅游等各類福利津貼； 4、 免費提供員工宿舍及工作餐； 5、 享有帶薪年假。

工作職責 ·?進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 ·?在當班期間監(jiān)督前臺運營情況，包括： o?維護客戶信息 o?維護當?shù)鼗顒拥男畔?o?統(tǒng)計入住情況 o?監(jiān)督團隊預訂情況 o?協(xié)助解決嚴重投訴問題 ·?在當班期間監(jiān)督收銀的活動，包括： o?現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務程序 o?處理非正常的付款情況 o?就信用政策和設備對員工進行指導培訓 o?就現(xiàn)金安全程序對員工進行指導 o?實施應收帳款控制 o?準備財務報告 o?對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 ·?與上級領導一起進行人力規(guī)劃和管理需求的討論 主要績效指標 ·?完成分配給的工作的情況 ·?客人心語滿意度調查 技能要求 ·?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力 ·?熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) ·?具有解決問題和組織能力

工作職責 ·?管理,監(jiān)督和協(xié)調總機房部門的運作 ·?執(zhí)行和處理所有進出的電話,傳真,相關設備的程序和其他相關服務 ·?調查所有關于對電話服務，接線員和技術人員的投訴并采取行動 ·?推動工作計劃,分享目標,把實際的成績和目標作比較并作出相應的措施 ·?建立維護和員工的良好關系 ·?為電話接線員組織會議，促進交流，建立一個和諧的運作環(huán)境 ·?檢查和監(jiān)督所有營運設備和各種軟件、硬件設施，保證所有的工作設備正常運作 ·?確保所有的電話設備有預防性維護和與合約商建立維護計劃 ·?保留所有電話設備的最新清單 ·?監(jiān)督所有程控交換機，語音留言，計費系統(tǒng)的正常運作，并在交接本上記錄所有設備的運作情況 ·?調查和報告所有的異常情況給相應的供應商和酒店的電腦房經理 ·?確保電話費用轉入帳戶的記錄,根據(jù)酒店的最低要求保留房間狀態(tài)的記錄 ·?保留相關的報表,電話程控交換機系統(tǒng)報告,電話清單,維修記錄和相關執(zhí)照 ·?完成所有數(shù)據(jù)規(guī)劃和服務以達到最好的電話服務 ·?準備和控制部門的預算 ·?參加由外部群體組織的電子通訊班，了解產品知識，表現(xiàn)形式 ·?完成相關的項目并按設計完成相關的工程 ·?舉行班次例會確保員工知曉酒店的推廣和運作需要 ·?準備員工的有效工作安排計劃，合理安排假期，預測未來生意從而作出相應的行動計劃，特別是一些大型的團隊 ·?按要求完成其他的任務

工作職責 ·?依照洲際酒店及度假村前廳部工作手冊中規(guī)定的工作程序，確保所有客人進行交接班說明工作，確定了解酒店活動和運營要求和抵店和離店時均有服務人員為其提送行李，甚至為其儲存 ·?詳細了解每天客人?進行交接班說明工作，確定了解酒店活動和運營要求抵店和離店的情況，重點留意貴賓、優(yōu)悅會會員和團組的活動 ·?與賓客關系主任密切合作，以確保貴賓和優(yōu)悅會會員的行李得到迅速派送 ·?在高峰期對門僮進行協(xié)助，并監(jiān)督對車道的交通控制 ·?進行每日例會，以確保所有著裝服務人員了解最新情況并得到正確指導，并保證工作開始前所有員工的穿著均符合規(guī)定、干凈整齊。同樣，員工的外表也應隨時給人以干凈、精明和整潔的印象 ·?負責（通過發(fā)現(xiàn)培訓需要）對應接服務員、停車場服務員和門僮就其各自崗位職責進行培訓 ·?確保所有員工了解并熟知酒店設施及周邊區(qū)域的情況 ·?確保大廳和正門周邊區(qū)域的清潔 ·?監(jiān)督停車場服務員對客人車輛合適處理 ·?負責報紙預訂工作，并與報紙供應商協(xié)調早晨送報事宜。監(jiān)督應接服務員送報情況 ·?確保所有設備（手推車等）保養(yǎng)良好并得到準確記錄 技能要求 ·?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力 ·?熟練使用微軟辦公軟件

崗位職責 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 崗位要求 1、高中以上學歷或同等文化程度。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、有對客服務意識。 4、持有C1駕駛證優(yōu)先。

崗位職責 1.服從上級的工作安排； 2.按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3.按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 4.維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 5.阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經理聯(lián)系，妥善處理； 6.準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 7.受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 崗位要求 1.大專以上學歷。 2.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活；

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、言談等方面全部符合規(guī)定的要求； 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 3.熟悉預訂資料，了解酒店的所有資料和活動，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 5.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務； 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住離店等手續(xù)； 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 9.領導交代其他工作。 崗位要求 1.大專以上文化程度，英語良好； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識責任感。

崗位職責 1.幫助行政樓層賓客做好入住及退房工作。 2.檢查并確保為重要賓客所預分的房間已經就緒。 3.在賓客入住時為賓客提供歡迎茶服務，引領客人到房間并向賓客介紹酒店的設施。 4.推銷酒店的餐廳并為他們提供預訂服務。 5.迎接并陪同抵達的重要賓客，在賓客離店時應向客人道別。 6.同前臺員工密切合作以確保賓客住順暢，為行政樓層賓客提供下午茶服務。 7.閱讀工作日志并簽字，注意板面上的最后一條通知并落實。 8.及時向行政樓層經理報告賓客的投訴。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗優(yōu)先考慮。 2.能吃苦耐勞，相貌端正，頭腦靈活，能適應倒班制。 3.具備與賓客溝通交流技巧和很好的客服意識，能承受工作壓力。 4.知曉相關酒店財務制度，具有很好的團隊協(xié)作性和服從性。

崗位職責 1、熟悉部門工作細則和流程； 2、以項目方式，參與相關的公司管理工作； 3、需每個工作計劃階段針對公司日常管理上交書面化建議； 4、執(zhí)行公司安排的其他相關工作。 崗位要求 1、有志在酒店行業(yè)發(fā)展的應屆畢業(yè)生/實習生； 2、對擔任酒店管理人員具有高度期望； 3、熱愛服務行業(yè)，具有良好的顧客服務意識、親和力、溝通技巧和團隊合作精神。

【崗位職責】 1、全面負責酒店總機部門的日常運營管理工作，確保電話接轉服務高效、專業(yè)； 2、監(jiān)督和指導總機接線員的工作表現(xiàn)，定期進行業(yè)務培訓和考核； 3、制定并優(yōu)化總機服務流程及標準，提升客戶電話咨詢體驗； 4、處理緊急電話、投訴及特殊需求，確保問題及時解決并反饋至相關部門； 5、負責總機設備的日常維護及故障報修，確保通訊系統(tǒng)正常運行； 6、統(tǒng)計和分析總機服務數(shù)據(jù)，定期提交運營報告并提出改進建議； 7、協(xié)調與其他部門的溝通協(xié)作，確保信息傳遞準確、及時； 8、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備2年以上酒店總機或前臺相關工作經驗，1年以上團隊管理經驗優(yōu)先； 2、熟悉酒店總機操作系統(tǒng)及電話禮儀，具備優(yōu)秀的語言表達和溝通能力； 3、能熟練處理突發(fā)事件，具備較強的應變能力和服務意識； 4、工作細致耐心，責任心強，能承受一定的工作壓力； 5、具備良好的團隊協(xié)作精神及領導能力； 6、能適應倒班工作制。

工作職責 ·?依照洲際酒店及度假村前廳部工作手冊中規(guī)定的工作程序，確保所有客人進行交接班說明工作，確定了解酒店活動和運營要求和抵店和離店時均有服務人員為其提送行李，甚至為其儲存 ·?詳細了解每天客人?進行交接班說明工作，確定了解酒店活動和運營要求抵店和離店的情況，重點留意貴賓、優(yōu)悅會會員和團組的活動 ·?與賓客關系主任密切合作，以確保貴賓和優(yōu)悅會會員的行李得到迅速派送 ·?在高峰期對門僮進行協(xié)助，并監(jiān)督對車道的交通控制 ·?進行每日例會，以確保所有著裝服務人員了解最新情況并得到正確指導，并保證工作開始前所有員工的穿著均符合規(guī)定、干凈整齊。同樣，員工的外表也應隨時給人以干凈、精明和整潔的印象 ·?負責（通過發(fā)現(xiàn)培訓需要）對應接服務員、停車場服務員和門僮就其各自崗位職責進行培訓 ·?確保所有員工了解并熟知酒店設施及周邊區(qū)域的情況 ·?確保大廳和正門周邊區(qū)域的清潔 ·?監(jiān)督停車場服務員對客人車輛合適處理 ·?負責報紙預訂工作，并與報紙供應商協(xié)調早晨送報事宜。監(jiān)督應接服務員送報情況 ·?確保所有設備（手推車等）保養(yǎng)良好并得到準確記錄 ·?熟知緊急情況疏散和防火工作程序，并確保所有穿著酒店工服裝的員工了解這些程序 ·?具有良好寫作技能 ·?熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) ·?具有解決問題，組織和培訓能力

1.時刻保持裝束整潔、態(tài)度和悅，以最禮貌的方式迎接來店客人，并隨時為其提供協(xié)助。 2.保持入口和大門區(qū)域的整潔干凈，清除障礙物，并確保車道通暢。 3.時刻遵守與客人交往的準則。 4.熟知酒店服務項目和設施情況，以便向客人提供可靠的信息。 5.幫助客人進出出租車或其它車輛，從車下取下行李，以便禮賓員可以提行李并護送客人到前臺辦理入住手續(xù)。 6.熟知酒店相關情況，協(xié)助客人詢問交通等方面的信息。

崗位職責 1、按照部門標準完成對客服務的工作； 2、培養(yǎng)與其它部門良好的工作關系； 3、遵守酒店行為準則； 4、執(zhí)行公司安排的其他相關工作。 崗位要求 1、有志在酒店行業(yè)發(fā)展的在校實習生； 2、熱愛服務行業(yè)，具有良好的顧客服務意識、親和力、溝通技巧和團隊合作精神。

崗位職責 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1、高中以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、考察團隊成員的訓練需求，積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店酒店PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、及時更新員工檔案，掌握員工進步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 10、簡單易懂的訓練新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他的目標。 11、對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調查、客人滿意度調查和神秘客人調查的結果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務，讓他們有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關系經理回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 17、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。 19、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務。 20、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 21、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標準 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系。 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 3、維護酒店設施設備的正常運轉。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標準和程序。

【崗位職責】 1、負責接待來訪客人，協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)，提供高質量的服務。 2、接聽電話并提供相關信息或轉接至相關部門。 3、維護前臺的整潔和工作秩序，確保提供良好的客戶體驗環(huán)境。 4、處理客戶的咨詢和問題解答，積極解決客戶需求并及時反饋相關問題給上級領導。 5、與其他部門密切合作，協(xié)調客房服務、餐飲服務等相關事宜，以確保客戶滿意度。 6、負責日常銷售訂單的跟進與處理，及時記錄和更新客戶信息。 7、完成上級領導交辦的其他相關工作任務。【崗位要求】 1、大專及以上學歷，形象氣質佳，具備良好的溝通能力和服務意識。 2、具備一定的客服經驗和服務行業(yè)從業(yè)經驗者優(yōu)先考慮。 3、熟練掌握收銀系統(tǒng)和電腦辦公軟件操作，具備高效的工作能力和良好的團隊協(xié)作精神。 4、能夠靈活應對各種突發(fā)情況，具備較強的應變能力和解決問題的能力。 5、工作細致認真，能夠承受一定的工作壓力并具備良好的職業(yè)操守。 6、具備優(yōu)秀的客戶服務意識和高度的責任心，積極主動地為客人提供周到的服務和幫助。

前臺接待/賓客關系主任：： 為住店客人辦理入住或離店手續(xù)，規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后存檔。 接待客人的咨詢和投訴，主動積極地解答客人的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會主管負責人，跟蹤處理結果等其它安排的工作。  協(xié)助前廳部經理/大堂副理指導和檢查前臺、禮賓等崗位的工作，受理客人投訴、接待VIP貴賓，妥善處理賓客關系，留意酒店公共場合的秩序，并完成上級指派的其他工作。 以上崗位人員需熟練掌握電腦，溝通能力較強，行為舉止端莊，普通話流利，可以適應倒班工作。