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    十堰 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-17
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    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 15:27
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    崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到高出租率，獲取高客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。 7、萬豪經驗優先。
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    國內高端酒店/5星級 | 50-99人
    發布于 13:41
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    工作職責： 負責星級酒店客戶接待和服務工作，作為未來酒店服務專家崗位進行培養。 崗位要求： 1. 大專及以上學歷；1年以上VIP接待工作經驗； 2. 專業不限，酒店管理、旅游管理專業人員可優先考慮； 3. 外觀端莊、形象氣質良好； 4. 英語口語熟練，可作為日常工作語言； 5. 能接受酒店班次安排，主要意向酒店一線服務專家崗位發展。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉發到我們的第三方招聘系統進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數據安全，如您繼續申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。
  • 武漢 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-17
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    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴并完成每月好評計劃。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感、抗壓能力和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的賓客服務意識和協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。
  • 荊門 | 2年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 08:29
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    【崗位職責】? 1.按照品牌標準，有效維護賓客關系。 2.有創新精神，為顧客提供品質服務。 3.及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復；每個客人的投訴要求必須要在有效時間內解決。 4.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理；回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 5.關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 6.作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 7.按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 8.了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 9.確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 10.保持酒店數據的準確，便于操作；維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 11.及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。 【崗位要求】 1.擁有洲際集團賓客關系經驗，認同并實踐公司企業文化。 2.形象良好，具有良好的職業素養。 3.有前臺相關管理崗位工作經驗。 4.良好的英語聽說表達能力。
  • 孝感 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 08:10
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    崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所 產生的問題信息。 2.在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 8.完成上級分配的其他工作任務。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同品牌崗位工作經驗1年以上。 2.身體健康，形象氣質佳，精通電腦操作。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較 好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

  • 禮賓司
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 15:27
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店大堂區域的賓客接待工作，為客人提供專業的迎送服務，確?？腿双@得優質的入住體驗。 2、協助客人辦理入住及退房手續，解答客人關于酒店設施、服務及周邊信息的咨詢。 3、管理客人的行李寄存及遞送服務，確保行李安全、高效地送達指定地點。 4、協調前臺、客房部及其他部門，確?？腿诵枨蟮玫郊皶r響應與解決。 5、處理客人投訴及特殊需求，提供個性化服務以提升客戶滿意度。 6、維護大堂區域的整潔與秩序，確保環境符合酒店品牌標準。 7、協助VIP客人的接待工作，提供高標準的專屬服務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與職業素養，能夠以熱情、專業的態度對待每一位客人。 2、優秀的溝通與表達能力，能夠清晰、禮貌地與客人及同事交流。 3、具備較強的應變能力，能夠妥善處理突發情況及客人投訴。 4、注重細節，能夠高效、準確地完成各項工作任務。 5、具備團隊合作精神，能夠與各部門協調配合，共同提升服務質量。 6、形象端正，舉止得體，符合酒店行業服務人員的職業形象要求。 7、有酒店行業相關工作經驗者優先，無經驗者可接受培訓上崗。
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    • 雙休
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 10:33
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發禮賓臺和賓客關系部團隊員工 2、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 4、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 7、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發生。 14、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告備用。 16、負責分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優質專業的服務，勸說顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯系的事物。 17、與賓客服務經理聯系，確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯絡。 23、保持酒店數據的準確，便于操作。維持前廳設備
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 15:27
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 3、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 4、控制酒店員工的流失率。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、在客服中心團隊中扮演積極角色，有效的溝通，確保達到目標。 11、交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 12、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 13、及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 14、準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 15、遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 17、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 18、要確保為客人提供人性化服務。 19、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 20、將顧客信息準確錄入酒店管理系統，確保團隊成員信息共享。 22、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 23、與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 24、匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。 25、隨時向前廳經理匯報最新的動態。 26、能熟練的掌握和運用電腦， 27、隨時檢查，確保質量始終如一。 28、確保信息有效的傳達到人，及時解決問題 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 5、編輯更新工作標準和程序。
  • 武漢 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿

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    • 員工活動
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    • 月休6天
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-17
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、代表總經理主持酒店夜間的經營管理活動，對酒店總經理負責，并報告工作。 2、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 3、代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 崗位要求 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。
  • 武漢 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 世界500強
    • 朝陽行業
    • 行業標桿
    • 七險一金
    • 商業保險
    • 福利齊全
    • 管理規范
    • 帶薪年假
    • 宿舍食堂
    • 氛圍好成長快
    養老服務 | 500-999人
    發布于 14:25
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    一、崗位職責 1、超體預約：參觀、活動、會議、住宿、講師、分享、表演等預約管理；安排保險高端客戶、渠道客戶、政府官員、其他VIP人士的體驗參觀時間，執行接待方案； 2、報表臺賬：接待臺帳、收入臺帳等數據的錄入，數據核對，負責對超體系統數據進行定期分析，超體預約產品的上下架、審核管理，系統功能迭代需求提出， 配套設備（藍牙耳機、PDA等）管理等； 3、超體接待：場館接待/登記、VIP行政接待，旅居服務、跟會服務，負責短住、體驗式入住的協調安排； 4、超體活動：負責超體活動設計、活動執行、活動記錄、宣傳圖文撰寫拍攝與報道； 5、完成領導交辦的其他工作。 二、崗位要求 1、大專及以上學歷，專業不限； 2、有高端酒店、會所、大客戶或政府部門接待經驗優先； 3、熟練使用電腦和辦公軟件；堅忍不拔，敬業奉獻，有持續學習能力，有較強的服務意識；溝通表達能力強； 4、性格外向、熱情真誠、耐心、有親和力，具備良好的禮儀規范。 三、福利待遇 1、基本福利，安心工作：有競爭力的起薪標準、五險一金、帶薪年假、年終獎； 2、補充福利，快樂工作：年度體檢、生日禮物、節日福利、員工宿舍、食堂、旅游團建； 3、超級福利，人生保障：補充商業醫療保險、意外險； 4、成長福利，進步動力：試用期全薪、司齡獎金、年度差異化調薪。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 15:28
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、通過訓練領導和激發禮賓臺和賓客關系部團隊員工 2、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 4、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 7、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發生。 14、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告備用。 16、確保為會員顧客提供優質專業的服務，勸說顧客加入會員。 17、與賓客服務經理聯系，確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯絡。 23、保持酒店數據的準確，便于操作。維持前廳設備

  • 賓客服務經理
    5.5千-6.5千
    武漢 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    發布于 18:06
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 08:35
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    崗位職責 1、向前廳部副經理匯報工作。 2、熟悉前廳部及相關部門的集團標準要求。 3、服務行政樓層客人，按照萬豪國際酒店的標準，客觀、友好、高質量地為行政樓層的客人提供管理服務。 4、協助行政樓層接待和服務員全力為客戶提供滿意的服務。確保所有員工都遵守酒店的政策、標準、流程和管理準則。 5、負責行政樓層區域員工的招聘、培訓、及其職業發展。 6、為賓客滿意度調查中酒店推薦度、員工服務、入住&退房體驗、精英會員滿意度的分值負責。 7、協助制定行政樓層預算。 8、管理行政樓層的日常收益。 9、盡可能多的與客人保持聯系，以建立良好客戶網。 10、在權限內，負責并接受客人投訴、認真分析投訴，又快又準地做出答復，使客人滿意，從而能夠保護酒店的財產和利益。 11、要對任何安全隱患保持關注和警惕性。不能將員工和客人至于危險之中。 12、完成上級交給的其他任務。 崗位要求 1、至少五年酒店行業工作經驗，至少一年管理經驗。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際。 3、能用流利的英語從事前廳服務。 4、熟悉前廳管理專業知識、市場銷售知識和接待禮節禮儀；熟練運用電腦。 5、團隊合作能力
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    • 人性化管理
    • 節日禮物
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    • 領導好
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    發布于 09:26
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    1.Consistently offer professional, friendly and engaging service. 2.Ability to work cohesively as part of a team. Excellent communication and organizational skills. 3.Strong interpersonal and problem solving abilities. Highly responsible & reliable. 4.Ability to work well under pressure in a fast paced environment. 5.Ability to focus attention on guest needs, remaining calm and courteous at all times. 1.始終如一地提供專業、友好和周到的服務。 2.能夠作為團隊的一員協調工作，出色的溝通和組織能力。 3.出色的人際交往和問題處理能力，高度負責和可靠。 4.能夠在節奏快、壓力大的環境下出色地完成工作。 5.能夠將注意力集中于賓客的需求，在任何時候始終保持冷靜和禮貌。

  • 賓客服務經理
    5.5千-6.5千
    武漢 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 法定年休假
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-17
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    崗位職責 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗一年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

  • 前廳主管
    4.8千-6千
    武漢 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 生日賀金
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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 15:53
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    崗位職責 1、 確保酒店的規章制度的順利執行。 2、 熟悉酒店各部門的工作程序，以便更快地解決客人的需求。? ? 3、嚴格執行上級分配的任務。 5、熟悉各項應急程序，確保如發生緊急事件能按照應急程序操作。 任職要求： 1、具有較強的語言、文字表達能力，溝通能力； 2、具備解決問題，處理投訴及突發事件的能力； 3、具備高度的責任心，進取心和敬業奉獻精神，及熱情主動、嚴謹的工作態度； 4、身體健康，性格開朗，穩重大方，言行得體。

  • 大堂副理
    5千-6千
    襄陽 | 經驗不限 | 高中 | 提供食宿

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    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 技能培訓
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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 16:40
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備流利的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 武漢 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 11:25
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發禮賓臺和賓客關系部團隊員工 2、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 4、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 7、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發生。 14、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告備用。 16、負責分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優質專業的服務，勸說顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯系的事物。 17、與賓客服務經理聯系，確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯絡。 23、保持酒店數據的準確，便于操作。維持前廳設備

  • 大堂副理
    5千-6千
    武漢 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 16:41
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    • 投遞簡歷
    崗位職責： 1、協助前廳部經理指導并檢查前臺、總機、商務中心和禮賓部的工作。 2、代表總經理受理賓客對酒店內各部門的一切投訴。 3、代表總經理做好日常的貴賓接待工作，完成總經理臨時委托的各項工作。 4、回答賓客的一切詢問，并向賓客提供一切必要的協助和服務。 5、維護大堂秩序，確保賓客的人身和財產安全以及酒店財產安全。 6、負責檢查大堂區域的清潔衛生、各項設施設備的完成好情況。 7、負責協調處理臨時性事故。 8、征求賓客意見，維系酒店與賓客間的關系，維護酒店的聲譽。 9、協助前臺解決賓客在帳目方面產生的問題。 10、保證宴會活動的正常接待。 11、確保大黨清潔衛生、秩序良好，無臥睡者及衣冠不整、行為不端者。 12、每周向前廳部經理報告各項投訴事件，包括因硬件、軟件引起提投訴員工違紀建議等，并抄報副總經理兼餐飲總監、總經理。 13、協助前廳部經理做好前廳部的日常管理工作。 14、與各部門保持良好的關系。 15、完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內容整理成文，交前廳部經理閱后呈總經理批示或在早會上進行通報。 16、協助保安部調查異常事物和不受歡迎的客人。 17、按時參加部門培訓及各種會議，掌握好處理投訴，對客溝通、銷售技巧、管理職能各項專業技能技巧。 18、指出當班前廳員工工作中的不足，有技巧的進行指導，培訓，提高他們的服務水平和技巧。 素質要求： 1、大學本科或同等學歷，英語專業最好； 2、2年以上國際酒店工作經驗，3年以上前廳工作經驗； 3、堅毅果斷，口齒清楚； 4、個性開朗，能適應不同性格、類型的人； 5、熟悉客房、前廳工作； 6、具有高度的工作和服務熱忱，能吃苦耐勞，具有犧牲精神。
  • 武漢 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 11:25
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，處理預訂信息等； 2、熱情接待來訪客人，解答客人咨詢，提供準確的酒店服務信息及周邊旅游、交通等資訊； 3、處理客人投訴及突發事件，及時反饋并協調相關部門解決，確?？腿藵M意度； 4、負責前臺現金、票據的保管與交接，確保賬目清晰、準確； 5、維護前臺區域整潔有序，確保工作環境符合酒店標準； 6、協助完成上級安排的其他臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、形象氣質佳，普通話標準，具備良好的語言表達能力和溝通技巧； 2、具備較強的服務意識，能夠耐心、細致地處理客人需求； 3、具備基本的電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統； 4、工作認真負責，具備團隊協作精神，能適應倒班工作制； 5、有酒店前臺或相關服務行業經驗者優先
  • 武漢 | 1年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

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    • 五險一金
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    • 人性化管理
    • 崗位晉升
    • 節日禮物
    • 技能培訓
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-17
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    • 投遞簡歷
    主要工作職責： 1.全程負責酒店VIP接待工作。 2.根據工作需求聽從部門上級經理安排完成日常工作。

  • 賓客關系主任
    5.5千-6.5千
    武漢 | 1年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

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    • 人性化管理
    綜合性酒店 | 100-499人
    發布于 07-17
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    • 投遞簡歷
    有投必應
    有投必應
    【崗位職責】 1.負責與客人溝通交流，除了客人投訴和訴求，按照酒店標準運作程序最大程度滿足客人執行有關對客關系區域的服務，例如：迎接vip，送生日卡等 2、在客戶到達前，確定房間已按標準設置完畢，例如：禮品擺放，鮮花送達等，針對需求，與送餐服務部，客房部和工程部等部門同理合作 3、客人到達時， 迎送客人至客房，介紹酒店及客房設施，為客人在店期間提供幫助. 4、經常巡視大堂和前臺，主動為客人提供協助 5、與VIP客人和長住客人保持良好關系，為客人提供酒店服務信息及當地風景名勝介紹，處理在店客人的需求 6、有效的處理客人需求和投訴，記錄下所有客人需求和投訴，以便進一步跟著 7、客人結賬離店時，進行告別，詢問入住期間情況，邀請他們下次光臨，如有必要，幫助客人預定下次訂房 8、收集賓客意見，以便掌握他們在店期間所受服務的反饋，分析歸納他們的意見，提供合理化建議 9、高入住率期間，協助前臺和行政樓層工作，幫助登記入住，結賬和處理客人訴求， 10、與前廳部其他管理人員客房部和送餐部緊密合作，確保諸如VIP入住行政樓層的房間檢查，迎送客人登記入住，結賬和行李運送等服務服務順暢 11、掌握酒店產品知識、當地旅游商務信息、以便能及時回答客人的要求 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 武漢 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    有限服務中檔酒店 | 100-499人
    發布于 09:36
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保賓客接待、入住登記、退房結賬等環節高效順暢 2、督導前臺服務團隊執行標準化服務流程，及時處理賓客投訴及特殊需求，提升客戶滿意度 3、統籌客房分配與房態管理，協調客房部、工程部等部門保障客房服務質量 4、監控前廳營收數據，定期分析服務指標并提出改進方案 5、組織部門培訓，提升員工業務技能與服務意識，打造專業化服務團隊 6、制定并優化前廳工作制度及應急預案，確保符合酒店運營標準 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關領域知識儲備，有前臺接待或客戶服務經驗者優先 2、出色的溝通協調能力，能妥善處理各類賓客關系及突發事件 3、熟練操作酒店管理系統及辦公軟件，具備基礎數據分析能力 4、工作細致嚴謹，具備較強的服務意識與團隊管理能力 5、可適應倒班工作制，具備較強的抗壓能力與職業素養 6、形象氣質良好，普通話標準，掌握基礎英語溝通能力
  • 武漢 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 節日禮物
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    • 年度旅游
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    國內高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 08:50
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    崗位職責 1、幫助行政樓層賓客做好入住及退房工作。 2、檢查并確保為重要賓客所預分的房間已經就緒，所有的小禮物在賓客抵達前已經放入賓客房間。 3、迎接并陪同抵達的重要賓客，在賓客離店時應向客人道別。 4、同前臺員工密切合作以確保賓客住順暢，為行政樓層賓客提供下午茶服務。 5、及時向行政樓層經理報告賓客的投訴。 6、確保行政酒廊獨特的餐飲服務質量。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗。 2、相貌端正，頭腦靈活，能適應排班制。 3、具備與賓客溝通交流技巧和很好的客服意識。 4、知曉相關酒店財務制度，具有很好的團隊協作性和服從性。
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