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崗位職責(zé) 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1.負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗三年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、全面負責(zé)前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機、商務(wù)中心等各崗位的協(xié)調(diào)與監(jiān)督； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保為客人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并跟進反饋，維護酒店聲譽； 4、負責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)、績效考核及團隊建設(shè)，提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識； 5、與其他部門（如客房部、餐飲部、銷售部等）保持密切溝通，確保跨部門協(xié)作順暢； 6、監(jiān)控前廳部運營成本，合理控制物資消耗及人力成本，完成部門預(yù)算目標(biāo)； 7、定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)（如入住率、客人滿意度等），提出改進建議并落實執(zhí)行； 8、參與酒店管理層會議，匯報前廳部運營情況并提出合理化建議。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)專業(yè)背景，熟悉前廳部各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力，能高效應(yīng)對客人需求與投訴； 3、較強的團隊管理經(jīng)驗，擅長員工培訓(xùn)與激勵，具備領(lǐng)導(dǎo)力； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera PMS）及辦公軟件； 5、注重細節(jié)，責(zé)任心強，能在高壓環(huán)境下保持高效工作； 6、對酒店行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)展趨勢有深刻理解，具備創(chuàng)新意識； 7、能適應(yīng)彈性工作制，包括輪班及節(jié)假日值班。

【崗位職責(zé)】 1、全面負責(zé)酒店前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、客房預(yù)訂、賓客關(guān)系維護等，確保服務(wù)流程高效順暢。 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，監(jiān)督員工服務(wù)質(zhì)量，及時處理賓客投訴及突發(fā)事件，提升賓客滿意度。 3、統(tǒng)籌安排前廳部排班及人員調(diào)配，優(yōu)化人力資源配置，確保各崗位工作有序開展。 4、負責(zé)前廳部員工的培訓(xùn)、考核及團隊建設(shè)，提升員工業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識。 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、銷售部等）的協(xié)作，確保跨部門溝通高效，保障酒店整體運營效率。 6、監(jiān)控前廳部經(jīng)營數(shù)據(jù)（如入住率、平均房價等），定期分析并提出改進建議，協(xié)助達成營收目標(biāo)。 7、管理前廳部物資及設(shè)備，定期檢查維護，確保設(shè)施完好并符合運營需求。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，3年以上酒店前廳工作經(jīng)驗，其中至少1年同崗位管理經(jīng)驗。 2、熟悉酒店前廳運營流程及PMS系統(tǒng)操作，具備扎實的賓客服務(wù)知識與危機處理能力。 3、具備優(yōu)秀的團隊管理能力，能有效激勵員工，營造積極向上的工作氛圍。 4、溝通協(xié)調(diào)能力強，能妥善處理賓客及內(nèi)部關(guān)系，抗壓能力突出。 5、英語口語流利者優(yōu)先，能熟練使用辦公軟件進行數(shù)據(jù)分析和報告撰寫。 6、工作細致嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強，具備較強的執(zhí)行力和問題解決能力。

協(xié)助店總負責(zé)酒店日常事務(wù)的處理，負責(zé)會議室會議的跟進，協(xié)調(diào)前廳與客房關(guān)系，處理賓客突發(fā)事件。

根據(jù)酒店的目標(biāo)和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)和監(jiān)督前廳部的工作，密切關(guān)注每天的生意情況和銷售活動，并全力將銷售方案付諸行動。