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【崗位職責(zé)】 對(duì)于認(rèn)可的員工實(shí)施培訓(xùn)課程，進(jìn)行全體員工的培訓(xùn)和評(píng)估他們的能力 提前意識(shí)到缺少服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)客服務(wù)并及時(shí)制定發(fā)展計(jì)劃，跟蹤和執(zhí)行改變 在工作中和下屬員工溝通，維護(hù)已確定的政策和方針。 在用餐期間確保及時(shí)糾正錯(cuò)誤的餐位。 保持操作臺(tái)的干凈和整齊。 和廚房保持有效的溝通。 為團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備培訓(xùn)課題。 在培訓(xùn)中借助餐廳經(jīng)理。 良好的工作氛圍和下屬員工良好的工作關(guān)系。 在團(tuán)隊(duì)中展現(xiàn)個(gè)人精神和嚴(yán)守時(shí)間。 問候客人，處理評(píng)論和問題，無論何時(shí)都要在用餐中提高銷售關(guān)注收入。 向客人推薦菜單的食品和酒水，適當(dāng)?shù)臑榭腿它c(diǎn)單和服務(wù)食品和酒水。 維護(hù)良好的客戶關(guān)系和提高個(gè)人的修養(yǎng)。 依據(jù)庫(kù)存的要求來采購(gòu)物品。 準(zhǔn)備每周排班。 在經(jīng)理缺席期間負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)。 接受餐廳經(jīng)理安排的其它工作。 為客人服務(wù)酒水和食品。 提出好的主意和建議在設(shè)計(jì)菜單和食品促銷的時(shí)候。 實(shí)施培訓(xùn)課程和時(shí)間表格。 全面的食品和酒水知識(shí)。 熟練運(yùn)用客人維護(hù)技能。 領(lǐng)導(dǎo)素能。 【崗位要求】 全面的餐飲服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和時(shí)尚的管理主義。 至少1年的餐飲運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。 至少1年以上的同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 良好的運(yùn)營(yíng)和管理技能。 良好的儀容儀表。 積極主動(dòng)。 團(tuán)隊(duì)有良好的溝通才能，監(jiān)督和刺激員工的積極性。 良好的英文書面和口語能力。

-?為行政俱樂部樓層招募擁有專業(yè)技能及適宜的人選。 -?給予員工有效的指導(dǎo)和培訓(xùn)使他們能及時(shí)有效回應(yīng)客人的詢問并滿足他們的需要。 -?嚴(yán)格執(zhí)行關(guān)于著裝，個(gè)人衛(wèi)生，制服，儀容儀表以及站姿坐姿的適宜標(biāo)準(zhǔn)并將最恰當(dāng)?shù)膬x態(tài)呈現(xiàn)給所有的客人。 -?學(xué)習(xí)前廳部其他部門的工作內(nèi)容，熟練掌握各部門任意班次的工作內(nèi)容與流程。 -?接受班次統(tǒng)籌安排以及各部門崗位輪轉(zhuǎn)，做到一專多能。 能力、關(guān)鍵資質(zhì)、技能： -?擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 -?具有英文聽說讀寫能力 -?熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) -?外貌端莊。工作態(tài)度熱誠(chéng)。身體健康。 教育背景、任職資質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)： -?具有酒店管理，商業(yè)管理或相關(guān)的大專及以上學(xué)歷或?qū)I(yè)證書。 -?擁有2年賓客關(guān)系工作經(jīng)驗(yàn)，包括管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)；? 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益；? 4. 歡迎和稱呼每一位客人須面帶微笑，眼神接觸，和友好的口頭問候，并盡量使用客人姓名； 5. 通過關(guān)于客人的入住體驗(yàn)，酒店服務(wù)， 當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)/特產(chǎn)的交談與客人進(jìn)行情感交流； 6.積極的傾聽和回應(yīng)客人的問題， 關(guān)注，和需求 使用集團(tuán)和酒店具體的程序來解決問題，取悅客人并建立信任； 8.處理客人投訴確保客人滿意度，在下班前完成值班記錄。 【崗位要求】 1.具備良好的溝通能力，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和積極的工作態(tài)度； 2.能吃苦耐勞，相貌端正，頭腦靈活； 3.具備與賓客溝通交流技巧和很好的客服意識(shí)，能承受工作壓力并熟練掌握工作業(yè)務(wù)； 4.知曉相關(guān)酒店財(cái)務(wù)制度，具有很好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作性和服從性。

負(fù)責(zé)香源茶坊的運(yùn)營(yíng)工作，發(fā)展客源，提升消費(fèi)客戶滿意度，對(duì)茶坊資產(chǎn)管理得當(dāng)。監(jiān)管同樓層的行政酒廊運(yùn)營(yíng)工作，有標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)意識(shí)，服務(wù)理念，提升行政禮遇客戶滿意度，對(duì)酒廊資產(chǎn)管理得當(dāng)。 控制餐廳的破損及餐具流失。 培訓(xùn)員工關(guān)于餐廳基本收銀程序，處理不尋常收銀付款方式。 配合經(jīng)理的工作，以確保整個(gè)部門的員工可以有效的完成工作。 根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)及員工需求，協(xié)助經(jīng)理培訓(xùn)所有團(tuán)隊(duì)員工，確保員工獲得質(zhì)量與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面的恰當(dāng)培訓(xùn)。 以專業(yè)積極的態(tài)度與酒店各部門和工作人員協(xié)調(diào)工作，以促進(jìn)這種良好關(guān)系，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。 主動(dòng)了解員工的工作，化解員工因工作壓力而產(chǎn)生的情緒。 負(fù)責(zé)與員工開簡(jiǎn)短的餐前、餐后總結(jié)小會(huì)。 做好上下級(jí)溝通及交接工作，確保信息得以及時(shí)傳達(dá)和落實(shí)，保證員工為賓客提供規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化服。 檢查餐廳的擺設(shè)標(biāo)準(zhǔn)及清潔衛(wèi)生，若有任何維修需求，應(yīng)立即通知工程部。? 定期檢查餐廳的各項(xiàng)維修工作和消防設(shè)施。 與所有內(nèi)部客戶和賓客們建立并保持良好的關(guān)系，以超越其所需。 在每一次與內(nèi)部及外部客戶交流時(shí)，需創(chuàng)造一個(gè)良好的酒店形象。 保持高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)，以便給客人滿意的解釋和服務(wù)。 保持酒店的最新信息，以能提供資料給客人。 執(zhí)行程序，以提升客戶體驗(yàn)。 站在賓客的角度分析他們的需求，識(shí)別并滿足賓客的期望。? 與賓客聯(lián)絡(luò)互動(dòng)，確保達(dá)成賓客的期望。? 維護(hù)本酒店特別項(xiàng)目和事件的相關(guān)知識(shí)，以便意識(shí)到和回應(yīng)客人的需要。 節(jié)約能源，合理使用各項(xiàng)設(shè)施。 遵守職業(yè)，健康和安全方面的立法及政策和程序。 熟悉財(cái)產(chǎn)安全的保護(hù)，急救和消防及緊急應(yīng)變程序和設(shè)備，并安全敏捷地操作。 采取行動(dòng)，以糾正危險(xiǎn)情況，并通知上司所存在的潛在危險(xiǎn)。

【崗位要求】 1、掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息； 2、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率； 3、具有3年以上五星級(jí)行政樓層工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)； 4、善于與客溝通，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問題。

What's your passion? Whether you're into tennis, shopping or karaoke, at IHG we're interested in YOU. At IHG we employ people who apply the same amount of care and passion to their jobs as they do their hobbies - people who put our guests at the heart of everything they do. And we're looking for more people like this to join our friendly and professional team. ? 您認(rèn)為自己是優(yōu)秀的洲際俱樂部經(jīng)理嗎？ ? 您的激情是什么？無論您的愛好是網(wǎng)球、購(gòu)物或是卡拉OK，在洲際酒店集團(tuán)，我們都對(duì)您非常歡迎。洲際酒店集團(tuán)希望招募到那些把同樣的關(guān)注和激情如同付諸于他們的愛好那樣投入到工作中的人－那些用心對(duì)待客人每件事情的員工。目前我們?cè)谡心几噙@樣的員工加入我們充滿動(dòng)力與活力的團(tuán)隊(duì)。 1.Manage club HOE and FFE, ensure club operation smoothly and efficiently, ensure that guests receive prompt, professional attention and personal recognition. 管理好俱樂部的固定資產(chǎn)及易耗品，確保俱樂部的良好日常運(yùn)作，確保客人得到快速的，專業(yè)的服務(wù)和個(gè)人關(guān)注。 2.Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting club and hotel operations. 直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)并就所有與俱樂部和酒店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。 3.Drive the business . 積極推動(dòng)酒店生意 4.Provides functional assistance and direction to all departments. 向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。 5.Well managed staff on duty, balance department OT and AL, Ensure proper staffing at all times 合理安排員工班次, 把控團(tuán)隊(duì)加班補(bǔ)休以及年假情況,確保有足夠員工服務(wù)客人. 6.Take responsibility for all club inventory, FFE and HOE, make sure proper inventory for daily operation. 負(fù)責(zé)俱樂部所有的庫(kù)存,低值易耗品以及固定資產(chǎn),確保日常運(yùn)營(yíng)中有足夠的用量. 7.Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 8.Ensure that SOP, Checklist, Service standard are properly understood and followed through 確保標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)運(yùn)流程,檢查清單,品牌標(biāo)準(zhǔn)等被團(tuán)隊(duì)理解并遵循. 9.Ensure staff is properly trained and has the tools and equipment to carry out job duties. 確保為員工提供適當(dāng)培訓(xùn),保證為他們配備完成工作所需的各種工具和設(shè)備. 10.Pay attention to team performance, daily share information to team and get feedback, coach and training staff, take care of each team member and also employee satisfaction. 密切關(guān)注團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)情況,日常分享信息給團(tuán)隊(duì)并獲得反饋,培訓(xùn)和指導(dǎo)員工,關(guān)注好團(tuán)隊(duì)成員和員工滿意度. 11.Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 對(duì)各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 12.Responds to guest needs and resolves related problems 就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 13.Assist FOM achieve Heartbeat score, Ensures VIPs and IHG Rewards Club guests receive special attention 協(xié)助前廳部經(jīng)理完成心語分?jǐn)?shù),保證貴賓和IHG優(yōu)悅會(huì)會(huì)員受到特別關(guān)照。 14.Inspects club regularly for cleanliness. 定期檢查俱樂部的清潔狀況。 15.Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 16.To handle all guest complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 處理客人投訴,禮貌高效的幫客人解決問題,確保客人滿意度 17.To be well versed with the emergency procedures and be able to lead and direct hotel guests and fellow team members in such occasions. To have a sound knowledge on the roles of the team members during emergencies and to delegate effectively to ensure safety of both people and properties of the hotel. Also to have a detailed knowledge on the various types of reports to be generated during such occasion to ensure proper auditing and record of both people and property involved. 要熟知應(yīng)急程序，在此類情況發(fā)生時(shí)，能夠引領(lǐng)員工和指導(dǎo)在店客人。在緊急情況發(fā)生期間，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)利用全面的知識(shí)有效的指導(dǎo)并保護(hù)酒店及客人人身及財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)熟知各類報(bào)告的生成以確保酒店及客人相關(guān)財(cái)產(chǎn)的審核和記錄。 18.To provide feedback during briefing daily at all shifts to the team members on suggestions or complaints from guests regarding the level of service. Pace of workflow at the Club Lounge should also be highlighted and to identify the reason behind it and share the improved method. 在日常會(huì)上反饋不同班次所收集到的服務(wù)相關(guān)的員工意見及客人的評(píng)論。強(qiáng)調(diào)加快行政酒廊的工作流程，找出原因并分享提升方案。

Celebrate the joy of life at Kerry Hotel, Pudong, the first of a new class of luxury hotels from the Shangri-La Group. With a premier city-center location and cutting-edge facilities, your stay is engaging at every turn. Kerry Hotel Pudong offers 574?guestrooms and suites while boasting some of Shanghai’s most spacious and advanced conference and banqueting facilities. For work-life balance, we offer a well-equipped hotel sports and recreational facility in Shanghai, featuring vast exercise and spa options. The?bon vivant?in you would truly appreciate the exquisite cuisine orchestrated by renowned chefs across 3 restaurants. Top this off with a microbrewery, serving unique, handcrafted beers, and you may not see much of your room. When night (or day) comes, you have the choice of spacious rooms and suites, plus serviced suites in The Residences at Kerry Parkside, just next to the hotel. Even getting to the hotel is a joy.? At Kerry Hotel Pudong, you soon realize there are no rules, only possibilities. ? We are currently looking for a Service Manager – The Club Manager ?to join our Front Office?team. Summary Under the general guidance of the Front Office Manager, the Club Manager oversees and maintains the operations of the Club and directs / supervises the Club staff to ensure services are excellent and personalized. Performs the best standards established by Shangri-La Hotel and Kerry Hotel Pudong Shanghai. Requirements Presentable??? Good Health Able to work flexible hours Fluent in English (both written and spoken) At least 2 years experience in similar capacity in 5 star hotel Leadership skills and excellent inter-personal skills Ability to multitasking on other position within Front office ? 上海浦東嘉里大酒店是香格里拉酒店集團(tuán)旗下首家嘉里品牌酒店，在此您將體驗(yàn)到別樣的驚喜和生活的無窮樂趣。 酒店位于浦東核心腹地， 一應(yīng)俱全的先進(jìn)設(shè)施、獨(dú)特簡(jiǎn)約的設(shè)計(jì)與熱情自然的服務(wù)使其成為現(xiàn)代靈動(dòng)生活的富集之地。設(shè)備精良的健身場(chǎng)所，覆蓋3層6,000平方米 ? 上海浦東嘉里大酒店擁有574間客房及套房，超過8500平方米的會(huì)議室及宴會(huì)場(chǎng)地。酒店開設(shè)了總面積達(dá)6000平方米的健身俱樂部，提供豐富的健身及Spa護(hù)理項(xiàng)目，致力于為賓客營(yíng)造一個(gè)工作和生活相均衡的環(huán)境。鐘愛美食的您可在酒店的三家餐廳盡情探索令人興奮的料理精選。而在圓滿的一天結(jié)束之際，再?zèng)]有比到釀酒坊品嘗一杯釀酒大師手工制作的新鮮啤酒更好的選擇了。 夜幕降臨時(shí)分，無論您選擇下榻于寬敞的客房和套房，抑或入住毗鄰酒店的浦東嘉里城公寓，豪華舒適的享受從不分白晝與黑夜。 在浦東嘉里大酒店，您會(huì)很快意識(shí)到這里沒有慣例，一切皆有可能。 工作概述 在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，嘉里閣經(jīng)理要檢查和維持嘉里閣的運(yùn)轉(zhuǎn)并管理員工以確保部門的杰出而專業(yè)的服務(wù)。履行香格里拉酒店集團(tuán)和上海浦東嘉里大酒店所制定的日標(biāo)，服務(wù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相一致。 崗位要求 -良好的外貌 -身體健康 -能適應(yīng)靈活的工作時(shí)間 -流利的英文口語及書寫能力 -至少有兩年同等五星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn) -領(lǐng)導(dǎo)能力和人際交往能力 -能適應(yīng)前廳部其他崗位的職位輪換

崗位職責(zé)： 1.預(yù)知客人需求，收集客人喜好，并確保這些需求和喜好在客人入住期間會(huì)被一直滿足。 2.積極參與部門日常運(yùn)營(yíng)，以最短的時(shí)間內(nèi)以專業(yè)的方式為客人或同事解決的問題。 3.明晰和保持費(fèi)爾蒙金尊酒廊及相關(guān)區(qū)域的清潔和外觀符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。 4.確保入住及離店手續(xù)的效率性，確保客人信息與賬目的準(zhǔn)確性。 5.保證每日早餐及雞尾酒時(shí)間內(nèi)，行政樓層的食品、飲料需要充足供應(yīng)。 崗位要求： 1.酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)？茖W(xué)歷。 2.在知名國(guó)際酒店內(nèi)從事至少一年相關(guān)崗位的經(jīng)驗(yàn)。 3.熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件。 4.同時(shí)具備優(yōu)秀的餐飲和前廳運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。 5.同時(shí)具備優(yōu)秀的餐飲和前廳運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

1、有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn) 2、良好的服務(wù)精神和溝通技巧 3、團(tuán)隊(duì)合作精神 4、熟練使用opera系統(tǒng)

【崗位職責(zé)】 1、建立行政樓層的操作表，直接管理及領(lǐng)導(dǎo)行政樓層。 2、運(yùn)用管理技巧調(diào)動(dòng)和提高員工工作積極性。 3、同所有的賓客建立良好的公共關(guān)系。 4、保證行政樓層在整潔的環(huán)境下為賓客提供服務(wù)。 5、迎接VIP賓客到店及陪同到房間。 6、與前臺(tái)緊密聯(lián)系確保行政樓層各信息和工作的準(zhǔn)確性。 7、親自接受賓客投訴及有效地及時(shí)處理。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。具有前臺(tái)工作3年以上的經(jīng)歷，前廳工作3年以上經(jīng)歷。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際。 3、能用流利的英語從事前廳服務(wù)。 4、熟悉前廳管理專業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)銷售知識(shí)和接待禮節(jié)禮儀；熟練運(yùn)用電腦。

【職位描述】 黃山橫江灣凱悅酒店將于2024年第四季度開業(yè) 您的職責(zé)是在遵循凱悅酒店集團(tuán)的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標(biāo)準(zhǔn)的前提下，保持所在部門的高效營(yíng)運(yùn)，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 通過適當(dāng)?shù)匿N售和營(yíng)銷計(jì)劃確定酒店在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)中的定位，并確保酒店產(chǎn)品和服務(wù)同營(yíng)銷企劃所創(chuàng)建的定位及品牌承諾相一致。 【任職要求】 營(yíng)運(yùn)管理 Operational ? 始終確保嘉賓軒所有員工實(shí)現(xiàn)酒店品牌承諾并提供超出客人預(yù)期的服務(wù)。 Ensures that all Regency Club associates deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. ? 確保嘉賓軒員工適時(shí)為酒店內(nèi)部客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 Ensures that Regency Club associates also provide excellent service to internal customers as appropriate. ? 確保根據(jù)當(dāng)日的預(yù)訂要求，提前分房、同時(shí)正確擺放歡迎贈(zèng)品。 Ensures that on day reservations’ requests are adhered to and rooms are blocked in advance with welcome amenities are appropriately ordered. ? 確保根據(jù)抵店時(shí)間將所有房間提前分房，并通知客房部。 Ensures that all rooms are pre-blocked accordingly to arrival time and housekeeping is informed. ? 與客房部和工程部密切合作， 確保根據(jù)維護(hù)保養(yǎng)要求鎖房。 Works closely with Housekeeping and Engineering Department to ensure that rooms are blocked accordingly for maintenance. ? 確保嚴(yán)格的房卡管理制度。 Ensures the strict control of room keys. ? 始終確保前廳部所有員工實(shí)現(xiàn)酒店品牌承諾并提供超出客人預(yù)期的服務(wù)。 Ensures that all Front Office associates deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. ? 確保前廳部員工適時(shí)為酒店內(nèi)部客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 Ensures that Front Office associates provide excellent service to internal customers as appropriate. ? 協(xié)助貴賓及常住客的接待和入住登記。 Assists in greeting and checking-in VIP and Long Stay guests. ? 確保將每日預(yù)抵貴賓、特殊客人、常住客人的房間提前預(yù)留，并通知客房部準(zhǔn)備房間，確保每間房間放置適當(dāng)?shù)臍g迎贈(zèng)品。 Ensures that all daily arrival V.I.P. rooms, special request rooms, and long stay guest rooms are pre-blocked in advance, that Housekeeping is notified and that each room is prepared with the appropriate welcome amenities. ? 經(jīng)常親自確保客人在入住/退房時(shí)，根據(jù)凱悅酒店集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)始終得到最好的服務(wù)。 Personally and frequently verifies that guests check-in/ out are receiving the best possible service in line with Hyatt Hotels Corporation standards. ? 經(jīng)常親自確保客人在入住登記和辦理離店時(shí)得到盡善盡美的服務(wù)。 Personally and frequently verifies that guests are receiving the best possible service during check-in and check-out. ? 確保副理在貴賓及常住客到店時(shí)問候接待客人，在必要情況下通知總經(jīng)理/ 駐店經(jīng)理/ 房務(wù)總監(jiān)。 Ensures that all V.I.P / Long Staying guests are met on arrival by the Assistant Manager and where appropriate General Manager/ Resident manager or Director of Rooms. ? 確保所有嘉賓軒員工熟知酒店當(dāng)前推廣、政策和其他重要信息。 Ensures that all Regency Club associates are aware of current promotions, policies and other important information. ? 確保嘉賓軒所有員工熟知酒店產(chǎn)品知識(shí)及服務(wù)。 Ensures that all Regency Club associates are familiar with the hotel’s products and services. ? 始終執(zhí)行客人認(rèn)知計(jì)劃并且維護(hù)相關(guān)的客史檔案。 Implements consistent guest recognition programmes and maintains a relevant guest history database. ? 確保客史檔案的準(zhǔn)確性，并提前登記所有常客。 Ensures that guest history records are accurately maintained and all repeat guests are pre-registered. ? 禮貌而高效的處理客人和員工詢問，跟進(jìn)并確保問題得到圓滿解決。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. ? 與客人和同事保持基于良好工作關(guān)系的接觸。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. ? 經(jīng)常親自確認(rèn)客人在入住登記和辦理離店時(shí)能否得到盡善盡美的服務(wù)。 Personally and frequently verifies that guests are receiving the best possible service during check-in and check-out. ? 在繁忙時(shí)段巡視嘉賓軒，確保嘉賓軒有條不紊的運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)酒店品牌承諾。 Spends time in Regency Club during peak periods to ensure that both areas are managed well by the respective team and delivers the brand promise. ? 與相關(guān)部門經(jīng)理協(xié)作，管理房務(wù)部的整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)。 Monitors rooms’ standards in general, working through the respective Head of Department to take corrective action where necessary. ? 與客房部經(jīng)理和副理協(xié)作，經(jīng)常巡視和全面檢查房間和其它房務(wù)區(qū)域的總體運(yùn)營(yíng)情況。 Conducts frequent and thorough inspections of guest rooms and Rooms areas in general together with the Housekeeping Manager and Assistant Managers - Housekeeping. ? 與客房部和工程部密切合作，在必要時(shí)的鎖房維護(hù)。 Works closely with the Housekeeping and Engineering Departments to block rooms as necessary for maintenance. ? 確保在房間超訂的情況下，協(xié)助安排外部客人的住宿。 Assists in securing external guest accommodation in overbooking situations. ? 確保公共區(qū)域的潔凈，符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 Ensures that public areas are clean and up to standard. ? 經(jīng)常檢查客房的潔凈和保養(yǎng)情況，確保客人的滿意度。 Frequently inspects rooms to ensure satisfactory cleanliness and maintenance. ? 確保酒店所有基本品牌標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，并適時(shí)為客人提供多種選擇的品牌服務(wù)。 Ensures that all company minimum brand standards have been implemented, and that optional brand

崗位職責(zé)： 1、確保日常接待和行政酒廊的日常運(yùn)營(yíng)； 2、組織行政樓層員工的培訓(xùn)，以保持酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 3、處理客人的投訴/要求，以滿足客人的需求并使酒店受益； 4、與客人互動(dòng)以獲得反饋和跟進(jìn)，以確保所有客人在行政樓層入住愉快。 崗位要求： 1、至少2年國(guó)際酒店前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)和餐飲服務(wù)經(jīng)驗(yàn)； 2、良好的人際交往和溝通能力，良好的抗壓能力； 3、具有良好的客戶溝通技巧和分析、解決問題的能力。

確保對(duì)行政樓層的客人提供最高水準(zhǔn)的服務(wù)，同時(shí)還負(fù)責(zé)在客房和餐飲方面始終如一地提供最個(gè)性化和最完美的服務(wù)并遵守費(fèi)爾蒙標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，維護(hù)所有行政樓層客人的服務(wù)和滿意度。 崗位職責(zé)： ?確保入住及離店手續(xù)的效率性，確保客人信息與賬目的準(zhǔn)確性。 ?保證每日早餐及雞尾酒時(shí)間內(nèi)，索菲特行政俱樂部的食品、飲料需要充足供應(yīng)。 ?確保《食品安全與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》被百分之百的執(zhí)行。 ?完善客戶資料，并始終如一的與客人保持良好關(guān)系，根據(jù)酒店服務(wù)準(zhǔn)則，處理客人的所有投訴,要求和問題. ?保持給客人提供個(gè)性化服務(wù)以提升客人體驗(yàn)。 ?掌握索菲特行政俱樂部每日預(yù)抵和預(yù)離的客人，并在客人入住或離店時(shí)提供熱情的歡迎或送別。

Respond toguest requests for special arrangements or services (e.g., transportation,reservations, dry cleaning) by making arrangements or identifying appropriateproviders. Respond to special requests from guests with unique needs and followup to ensure satisfaction. Supply guests with directions and informationregarding property amenities, services, and hours of operation, and local areasof interest and activities. Contact appropriate individual or department (e.g.,Bell person, Housekeeping) as necessary to resolve guest call, request, orproblem. Review shift logs/daily memo books and document pertinent informationin logbooks. Ensure that any outstanding requests from the previous day receivepriority and are resolved. Monitor club lounge for seating availability,service, safety, and well-being of guests. 通過安排或確定合適的服務(wù)人員來回應(yīng)處理客人的特殊安排或服務(wù)要求（如交通、預(yù)訂、干洗服務(wù)）。對(duì)客人的特殊要求做出回應(yīng)，并跟進(jìn)以確保滿意。為客人提供關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)時(shí)間的介紹和信息，以及當(dāng)?shù)爻錆M趣意景點(diǎn)和活動(dòng)。必要時(shí)聯(lián)系相應(yīng)的個(gè)人或部門（如：行李員、客房部）來解決客人的來電、需求或問題。檢查輪班日志/每日備忘錄，并在日志中記錄相關(guān)信息。確保前一天的所有未解決的請(qǐng)求得到優(yōu)先處理并得到解決。實(shí)時(shí)關(guān)注行政酒廊的座位供應(yīng)、服務(wù)、安全和客人體驗(yàn)感。

【職位描述】 1.以主動(dòng)靈活的態(tài)度與前臺(tái)員工緊密工作并專注完成酒店預(yù)算和客人滿意度。 2.與客房部和工程部保持良好的工作關(guān)系，以便于清潔和維修預(yù)留房間。 3.確保每日預(yù)抵貴賓、有特殊要求、常住客人的房間提前預(yù)留、并且通知客房部同事打掃和放置歡迎贈(zèng)品。 4.給客人留下最深的品牌理念的前提下，根據(jù)主要的績(jī)效指示積極主動(dòng)地管理成本。 5.經(jīng)常親自確認(rèn)客人在入住登記和辦理離店時(shí)能否得到盡善盡美的服務(wù)。 【任職要求】 1. 奢華酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 2. 團(tuán)隊(duì)合作能力強(qiáng) 3. 快速的適應(yīng)力及學(xué)習(xí)能力 4. 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致 5. 較強(qiáng)的溝通能力

為所有IHG優(yōu)悅會(huì)會(huì)員、重要客人及回頭客提供個(gè)性化服務(wù)，竭盡全力讓所有重要客人滿意。 確保所有IHG優(yōu)悅會(huì)會(huì)員、重要客人及回頭客獲得標(biāo)準(zhǔn)權(quán)益，并能讓其受到特別的關(guān)注和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 每天查看預(yù)期到達(dá)客人清單，提前選出預(yù)抵的所有IHG優(yōu)悅會(huì)會(huì)員、重要客人及回頭客，并最大程度滿足客人預(yù)期。 在重要貴賓到達(dá)前，提前檢查客人房間，單獨(dú)迎接重要客人。 與其他部門保持合作，與必要外界部門保持聯(lián)系，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 在重要貴賓離店時(shí)，收集重要客戶意見并主動(dòng)維護(hù)與客人關(guān)系，定時(shí)回訪并記錄。 維護(hù)重要客人檔案系統(tǒng)。 處理客人投訴，在必要時(shí)為客人提供咨詢，以正確的行動(dòng)去跟進(jìn)。

崗位職責(zé) 1、幫助行政樓層賓客做好入住及退房工作。 2、檢查并確保為重要賓客所預(yù)分的房間已經(jīng)就緒，所有的小禮物在賓客抵達(dá)前已經(jīng)放入賓客房間。 3、迎接并陪同抵達(dá)的重要賓客，在賓客離店時(shí)應(yīng)向客人道別。 4、同前臺(tái)員工密切合作以確保賓客住順暢，為行政樓層賓客提供下午茶服務(wù)。 5、及時(shí)向行政樓層經(jīng)理報(bào)告賓客的投訴。 6、確保行政酒廊獨(dú)特的餐飲服務(wù)質(zhì)量。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、相貌端正，頭腦靈活，能適應(yīng)排班制。 3、具備與賓客溝通交流技巧和很好的客服意識(shí)。 4、知曉相關(guān)酒店財(cái)務(wù)制度，具有很好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作性和服從性。

【崗位職責(zé)】 1. 全面負(fù)責(zé)行政樓層工作，督導(dǎo)行政管家為客人提供入住、就餐、商務(wù)、離店等全程服務(wù)； 2. 檢查行政管家的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格考勤，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范； 3. 掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息； 4. 迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議； 5. 與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率； 6. 及時(shí)閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告，及時(shí)得到妥善處理； 7. 保證行政客房的清潔水平； 8. 督導(dǎo)行政管家做好客史檔案工作； 9. 了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務(wù)品質(zhì)與項(xiàng)目； 10. 了解員工動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)員工積極性； 11. 閱讀并填寫交接班日記； 12. 定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報(bào)； 13. 完成上級(jí)交辦的其它工作。 【崗位要求】 1.?有1年以上同級(jí)別同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2. 熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)使用OnQ系統(tǒng)； 3. 可使用英語口語溝通，善于與客溝通，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問題； 4. 有國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

請(qǐng)?jiān)诤?jiǎn)歷上附上近照，我們會(huì)自動(dòng)拒絕所有不帶照片的簡(jiǎn)歷，并請(qǐng)?zhí)峁┯⑽暮?jiǎn)歷至郵箱kaka.zhang@gardenhotel.com，謝謝。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to kaka.zhang@gardenhotel.com. Thank you. 【任職條件】 1、 專科以上學(xué)歷，具有行政樓層工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、 熟悉行政樓層的接待服務(wù)程序，滿足賓客需求； 3、 具備熱情主動(dòng)的工作態(tài)度和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，掌握良好的社交禮儀和溝通技巧； 4、 具備基本英語溝通能力； 5、 應(yīng)具有一定的客房及餐飲知識(shí)。 【工作職責(zé)】 1. 熱情有禮、微笑、專業(yè)有效地為行政客人辦理入住和退房及咨詢服務(wù);提供行政VIP享有的服務(wù)，確保客人對(duì)服務(wù)滿意； 2. 嚴(yán)格按照酒店的規(guī)章制度和部門的工作程序,參與部門的日常工作 3. 在工作中為酒店節(jié)約成本，不鋪張浪費(fèi)； 4. 要做到服務(wù)承諾的三點(diǎn)要求：1、微笑問候（微笑待客、與客人打招呼），2、感恩客人，3、征詢意見（積極主動(dòng)詢問客人是否需要為其提供幫助）。? 5. 熱愛品牌,積極增銷；推廣酒店產(chǎn)品。 6. 完成上司分配的其它工作。