崗位職責
1.健全各種問訊資料。
2.掌握客房預訂情況,向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負責VIP接待工作的落實。
3.處理總臺工作中的差錯,處理賓客有關投訴。
4.負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。
5.檢查每日的報表是否有誤,并及時糾正。
6.建立體質(zhì)良好的賓客關系,努力增加客房銷售。
崗位要求
1.有良好的英文溝通能力,可以英文面試;
2.有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責,作風正派;
3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序;
4.身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅;
5.掌握酒店管理基礎知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。