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1. 學歷： ? 酒店管理、旅游管理或相關專業大專及以上學歷。 2. 工作經驗： ? 5年以上酒店行業經驗，3年以上房務管理經驗。 ? 有高端溫泉酒店、精品酒店或連鎖酒店工作背景者優先。 3. 專業能力： ? 熟悉客房運營流程、布草管理、庫存控制及設備維護。 ? 掌握現代化PMS系統操作（如Opera、石基）和客房管理工具。 4. 核心能力： ? 客戶服務：以客戶為中心，善于處理投訴并提供解決方案。 ? 團隊領導：擅長團隊管理，能激勵員工并提升服務標準。 ? 數據分析：具備基礎數據分析能力，能制定改進措施。 ? 成本意識：熟悉預算管理，能夠合理控制運營成本。 5. 語言能力： ? 普通話流利，英語具備基本溝通能力。 6. 其他要求： ? 儀表整潔，具備較強的溝通能力和執行力。 ? 適應長白山淡旺季彈性工作安排。

兩個項目：杭州嘉里中心（1號線/2號線鳳起路站）/杭州嘉里城（籌備期新項目，5號線杭氧站） 你的主要責任包括，但不限于： 1、負責項目公共區域環境衛生，做好各項外包保潔工作的協調、監督和檢查； 2、協助部門經理編寫、修訂SOP文件，并有效執行、監督和檢查，確保項目服務品質； 3、負責根據年度、季度、月度計劃落實項目外墻清洗與外掛石材養護、室內進出口玻璃盒子清洗等工作，并做好現場監督檢查； 4、負責落實年度計劃內的四害消殺工作，做好現場監督； 5、負責室內外綠化品質監管，及時提出整改要求并檢查完成情況； 6、協助部門經理制定部門年度工作計劃、年度預算的編制、成本管控； 7、負責外包保潔的培訓計劃，落實培訓工作； 8、跟進落實與外包保潔單位年度、季度、月度合同條款執行情況監督檢查； 9、負責與其他部門間工作的銜接與配合； 10、處理項目上應急突發事件； 11、完成上級領導臨時交辦的工作。 你是誰 你是一個有責任心，善于協作，有團隊精神和服務意識的專業技術人才。 你的專業經驗和關鍵能力將包括，但不限于： 1、40周歲以下，大專學歷； 2、有5年以上商場、寫字樓或者高星級酒店環境保潔PA管理經驗； 3、有良好的抗壓能力和溝通表達能力； 4、能熟練使用辦公軟件。

你的主要責任包括，但不限于： 1、配合經理執行環境服務部的工作計劃，確保客房服務和環境清潔工作的安全有序運行； 2、管理和組織協調部門內部工作，確保高效運作； 3、參與制定和完善環境服務管理體系，確保規章制度和操作標準的有效執行； 4、協助制定部門年度預算和人力需求計劃，監督費用支出，控制人工成本； 5、負責客房設備、用品、布草的發放、保管及采購、出入庫和耗損記錄； 6、監督、管理、指導下屬員工的工作，提供技能培訓，提高工作效率和質量； 7、維護日常房間狀態，確保客戶滿意度，建立良好的服務溝通機制； 8、負責公區環境的維護工作，包括綠植養護和空間環境氛圍的維護； 9、與物業管理部、項目開發部、外包公司等相關部門合作，確保公寓公共設施的正常運行和維護； 10、關注市場行情和社會情況的變化，更新工作流程及服務標準； 11、有效完成公司委派的其他工作。 你的專業經驗和關鍵能力將包括，但不限于： 1、至少3年以上客房服務或環境清潔管理經驗，熟悉服務式公寓或高端酒店的運營流程； 2、有較強的抗壓能力，良好的溝通協調能力和應急事件的處理能力； 3、有酒店或服務式公寓籌開經驗為佳； 4、能熟練使用辦公軟件。

崗位職責： 1、檢查并清理已退的房間； 2、負責客人遺留物品的歸還及管理工作； 3、正確處理客人的投訴，解決客人其他服務要求，拜訪長住客和患病客人，及時掌握信息，提供個性化服務； 4、保持、維護公共區域環境的清潔、設備完好，提供優質服務。 崗位要求： 1、身體健康，能夠適應長時間工作； 2、能夠承受一定的工作壓力，具備較強的責任心和良好的溝通能力； 3、會簡單操作電腦及辦公軟件； 4、會使用公共區域清潔設備優先。

崗位要求： 1. 兩年以上同星級酒店樓層工作管理經驗 2. 擅于語言表達、善于溝通、協調能力好、責任心強 3. 會基本電腦操作、有良好的客房技能知識 工作職責： 1. 參加、實施員工培訓并負責下屬人員的工作指導，確保本樓層所有下屬人員都具備所需的專業知識、工作技能、推銷技巧以及良好的服務、工作態度和合作精神。 2. 認真遵守、嚴格執行酒店和部門的各項規章制度、工作程序和標準。檢查下屬出勤狀況、儀容儀表、行為規范、服務、工作態度、合作精神以及工作效率和質量。 3. 檢查所管轄的公區區域及所有房間，確保客房的衛生質量、客用品、棉織品的擺放應符合標準；各種電器設備工作正常并按要求填寫工作報表。 4. 控制客用品、清潔用品的領取、發放、做好成本控制。做好與其它部門的溝通、配合工作。 5. 做好各種機器設備、用具、用品以及客房內所有設施的管理和維護。當班結束時，做好交接班工作。 6. 按照上級要求做好固定資產盤點和每月盤點工作。 7. 定期對下屬進行績效評估，并向樓層助理提出合理建議。

【崗位職責】 1、根據樓層住客情況，由樓層管家安排到不同樓層收集臟布草。 2、分開每一樓層從服務員工作車上卸下用過臟布草（抹布），并聯系外部供應商洗滌。 3、做好倉庫物品的進出管理，及時下采購單。 4、配合財務部做好每月物品的盤點。 【崗位要求】 1、高中以上學歷。 2、同等職位工作滿1年以上。 3、相貌端正；身體健康；無不良嗜好；為人正直，熱愛本職工作。

崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、有5年以上同星級客房管理工作經驗。 2、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

1. 負責統籌客房部的全面運營，結合酒店戰略及市場趨勢，制定部門年度營業計劃與詳細的階段性工作計劃。 2. 編制年度預算，涵蓋人力、物資、設備等各項成本，并嚴格把控執行。 3. 通過數據分析與市場調研，結合酒店實際情況，制定并實施提升房間利用率的策略，合理調整房價與服務項目，實現客房利潤最大化。 4. 定期撰寫部門月度與年度報告，全面分析客房部運營數據。 5. 規劃并督導客房及公共區域的清潔衛生、綠化、殺蟲、維修保養等工作，確保服務質量符合標準。 6. 負責客房日常管理工作，定期檢查客房衛生、房間配置等情況。 7. 定期更新酒店的操作流程、服務標準等，定期組織員工培訓，確保賓客滿意度。 8. 消防，工程部工作定期巡查，臺賬管理等。 9.定期巡查酒店設施設備，做好安全生產管理工作。 10. 上級或集團下達的其他工作。

崗位職責 ： 一、團隊管理 ：負責客房團隊的日常管理和培訓，制定工作計劃和排班表，合理分配工作任務，確保團隊成員明確職責并高效完成工作，提升團隊整體業務水平和服務質量。 二、客房運營 ：全面管理公寓客房的清潔、整理、維護等工作，制定并執行嚴格的清潔標準和流程，定期檢查客房衛生狀況，確保客房環境整潔、舒適、美觀，符合高端長租公寓的品牌形象和客戶期望；監督客房用品的配備、更換和補充，控制用品消耗成本，避免浪費；安排房間的定期維護和修繕工作，及時處理客房設施設備的故障和損壞問題，保證客房設施的正常運行和完好率。 三、庫存管理 ：負責客房用品的庫存管理，建立完善的庫存盤點制度，定期盤點庫存物資，確保庫存賬實相符；根據庫存情況和實際需求，及時采購客房用品，控制采購成本和質量，確保物資供應的及時性和穩定性。 四、客戶服務 ：關注客戶需求，及時處理客戶的反饋和投訴，與前臺等部門密切配合，確保為客戶提供優質、高效、貼心的客房服務，提高客戶滿意度和忠誠度；定期收集客戶對客房服務的意見和建議，不斷優化服務流程和標準，提升客戶體驗。 五、成本控制 ：嚴格控制客房部門的成本開支，包括人力成本、物資采購成本、能源消耗等，通過合理規劃和有效管理，降低運營成本，提高部門經濟效益；定期進行成本分析，找出成本控制的關鍵點和改進措施，為部門預算編制和成本管理提供依據。 六、安全管理 ：落實公寓的安全管理制度，加強客房區域的安全防范意識和措施，定期檢查客房的安全設施設備，如消防設施、門鎖等，確保客房區域的安全無隱患；負責客房區域的安全事故應急處理工作，制定應急預案并組織培訓和演練，確保在突發事件發生時能夠迅速、有效地應對，保障客戶和員工的生命財產安全。 任職要求 ： 一、教育背景 ：大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、物業管理等相關專業優先考慮。 二、工作經驗 ：具有8?年以上高端酒店、服務公寓的客房管理經驗，熟悉客房運營全流程和服務標準，具備團隊管理能力。 三、專業技能 ：熟練掌握客房清潔、維護、服務等方面的知識和技能，具備良好的成本控制意識和安全管理能力；能夠熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel 等，具備基本的庫存管理軟件操作能力。 四、綜合素質 ： 具備優秀的團隊協作精神和領導能力，能夠有效地激勵和管理團隊成員，提高團隊工作效率；具有良好的溝通能力和問題解決能力，能夠與不同部門、不同層級的人員進行有效的溝通和協調，妥善處理客戶反饋和投訴； 工作認真負責、細致耐心，具有較強的時間管理能力和應變能力，能夠在高壓環境下保持高效工作； 注重細節，對品質有較高要求，能夠以身作則，為團隊成員樹立良好的榜樣；具有一定的客戶導向意識，致力于提供卓越的客戶體驗，為公寓的品牌建設和口碑傳播做出貢獻。

【崗位職責】 此崗位為ovu國際服務公寓招聘 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店公寓的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及指導并檢查員工培訓，負責對員工的培訓、考核、督導、工作評估工作考評。 7、負責協調客房部與其他部門的業務關系，確保工作的正常開展； 8、完成店長交辦的其他工作。 【崗位要求】 1、大專學歷以上，有3年以上酒店客房管理工作經驗。 2、熟悉客房部專業知識，熟悉客房管理、服務流程和質量標準。。 3、有較高的處理酒店突發事件的應變能力及對客溝通能力； 4、熱愛服務工作，工作踏實、認真，有較強的事業心和責任感。

主要工作職責：? -參與制定并執行客房部的相關政策及規定，在日常工作中保持工作流的持續更新，提高部門的工作效率。 -制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 -組織編制部門工作程序及工作考評。 -督導客房部的員工遵守規章制度，同時以身作則，嚴格按規定的操作流程和服務標準工作。 -握每日客房情況，指導客房領班層管理人員，落實全面的工作計劃并對部門工作結果負責。 -監督住客設施、公共區域及后勤區域(根據物業實際情況)的清潔和維護，并對工作結果負責。 -配合銷售部門，保證客房最大出租率和客房設備設施清潔方面的完好。嚴格控制維修房的數量和督促維修時效性。 -制定和控制客衣與布草的洗滌要求和洗滌質量，定期加以檢查、保證客衣熨洗服務的水準 -及時與其他部門經理做好溝通協調工作，確保物業的正常運營。 -加強與集團旗下其他服務公寓之間的聯絡，確保客人服務要求的信息共享。 -協助重要客人和團體客人的迎送工作及重要活動場面的服務工作。 -了解和熟悉對應的品牌知識，積極參加物業組織的各類活動。 ·檢查并確認VIP/VVIP貴賓房準備情況，在特殊情況下探望客人，如患病的客人，長期入住的客人。 -主動征詢賓客意見，妥善處理賓客投訴，努力改進服務工作。 -監督、控制客房各種物品的消耗以及清潔設備的使用，定期做好部門的盤點工作，對盤點結果負責。 -監督客人遺留物品的處理；監督報表的管理和檔案資料的儲存；參與制定并有效執行本部門的開支預算，積極創新并采取有效的降本措施。 -制定有效的培訓計劃、監督培訓效果，提高部門員工的綜合素質，鼓勵下屬發揮工作積極性，積極參加培訓。 -及時了解員工動態，發現并解決問題。 -選拔和培養有潛質的員工。 -按排班擔任物業值班經理。 -遵守集團的環境健康安全(EHS)方針政策，日常工作中注意節能和安全操作，對本崗位風險管理事件負責。 -完成上級交辦的其他任務。 資質需求 -大專或同等以上學歷。 -有2年以上的服務公寓/星級酒店客房管理工作經驗，有酒店籌備工作經驗者優先考慮。 -有一定的英文聽/說/讀/寫能力者優先考慮。 -熟悉并掌握客房部專業知識、客房管理、服務流程和質量標準。 -具有主動性和服從精神，有良好的團隊精神，并熱忠于服務式公寓/酒店的服務事業。 -具有組織協調能力、應變能力、執行能力，以及良好的文字表達能力和信息管理能力。 -嚴格按照程序做事且具有良好的溝通能力，能解決問題，處理突發事件的能力。 -較為熟練使用電腦，熟悉Microsoft Office軟件（例如：Word、Excel、PowerPoint、Outlook等），能夠分析數據和準備報告。 -能承受工作壓力。 工作地點：上海市徐匯區羅秀路897號

1、執行客房部經理的工作指令，向其負責和報告工作。 2、掌握當日客房狀況，監督客房服務員與總臺的聯系和協調，確保客房正常及時出租。 3、合理安排、組織和指揮員工嚴格按照工作規范和質量要求做好客人的迎送和服務，并做好客房和環境的清潔工作。 4、認真做好員工崗位業務培訓，做到優質規范服務。 5、負責每一天巡查客房，監督服務員的工作狀況，發現問題及時指導和糾正。 6、負責落實部門安全管理制度，確保安全。 7、負責處理客人的遺留物品。 8、負責處理客人特殊要求及投訴。 9、主持每一天的例會和組織員工全會，并做好記錄。 10、負責管區的成本控制，督導和檢查庫房、布草保管員做好財產物料的管理，建立財產三級帳，定期檢查部門財產物料的領用、調撥、轉移的狀況，做到日清日盤，財物相符。 11、負責教育和督導員工做好維護保養和保修工作，定期安排設備維修、用品添置和更新改造計劃。負責按照服務工作規范的質量標準要求，做好客房服務的各項工作，認真檢查每一天的各種業務報表和工作記錄。 13、保證客房服務24小時電話有人接聽，監控服務質量，發現問題及時指導和糾正。 14、做好其他部門的溝通和協調。

工作職責： 1、負責公共區域清潔衛生的管理工作。 2、制定并落實公共區域各崗位員工的工作安排、調配、培訓、考核工作。 3、負責公共區域清潔衛生質量，地面保養、地毯保養、公區綠化等工作。 4、安排公共區域大清潔計劃，制定培訓計劃，檢查公共區域安全工作。 5、督導下屬領班及員工的工作，加強與其它部門聯系，互相溝通。 6、控制清潔劑、清潔用品的消耗，負責每期盤點工作。 7、遵守公寓規章制度，完成領導交辦的其它工作任務。 任職要求： 1、45歲以下，身體健康，會簡單使用電腦。 2、有PA技工經驗，會操作使用機器。 3、工作時間：做一休一

1、負責服務區域內的衛生清潔及房間的布置工作。 2、熟練掌握禮儀、禮貌常識及各種業務技能并靈活運用到日常服務工作中。 3、做好與接待員工作的銜接，根據接待員的安排及時做好房間的清潔及跟房工作，并做好記錄。 4、服從領導，聽從指揮。做好每日安排的工作計劃，衛生工作及安全檢查工作。 5、做好日常設備、設施的使用及保養工作，發現問題及時上報及時維修，確保一切設備、設施的正常運轉。

掌握每天的客房動態，負責當天的人力調配和工作安排。? ?巡視所轄區域的客房服務工作，檢查清潔衛生、設施設備、安全等，確保達到規定的標準。 執行并檢查客房大清潔工作。 負責客人到店前的房間準備以及客人離店前的客房檢查等相關工作。 ?關注長住客和 VIP 客人的居住習慣和特殊要求，做好記錄并妥當安排。? ?善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時傳達給所轄區域的服務員，確保服務質量。? ?處理客人提出的一般性要求和投訴，有異常情況和特殊事件及時向上級報告。? 協同部門經理做好樓層各類物品的存儲、消耗統計和管理；做好物品的定期盤點工作。? 負責督促和檢查安全防火工作。確保部門每個員工對應急措施熟悉了解；協同保安部定期檢查防火設施設備，保證客房和客人的安全。? 熟練掌握各項操作程序和服務技能，負責客房部服務員、特別是新員工的培訓工作。 負責檢查服務員儀容儀表和禮儀禮貌，使他們達到公司標準。 獎懲分明，努力調動一切積極因素，提高工作效率。 提出合理性建議與意見，促進部門的管理。 ?遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 ?完成上級交辦的其他任務。