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1. 客戶接待與服務： ? 全面負責酒店前廳的日常運營，確保接待服務的高質量標準。 ? 主持賓客關系管理，處理重大投訴或突發事件，提升客戶滿意度。 ? 為VIP客人提供個性化服務，維護良好的客戶關系。 2. 團隊管理： ? 負責前廳團隊的招聘、培訓和考核，提升團隊服務能力。 ? 制定員工輪班計劃，合理分配工作任務，確保運營效率。 3. 房態與收益管理： ? 實時掌握酒店房態，協調預訂與入住安排。 ? 配合市場營銷和收益管理部門，制定和執行房價策略，優化收益。 4. 系統與技術支持： ? 熟練操作PMS系統（如石基、Opera）和OTA平臺（攜程、美團等）。 ? 協調技術部門確保前臺系統正常運行，定期優化流程。 5. 數據與報表分析： ? 提交每日運營報告，包括入住率、房價、客戶反饋等關鍵數據。 ? 分析客戶需求和市場趨勢，提供可行性建議。 6. 跨部門協作： ? 與客房部、餐飲部、工程部保持高效溝通，確保服務鏈條順暢。 ? 配合市場營銷團隊參與促銷活動，提升前廳運營效果。

崗位職責： 1.根據各崗位要求歡迎、幫助、歡送客，幫助提供景點信息，做內部推薦，為客人帶路。 2.了解旅游和商務的相關信息，熟悉公司產品和服務，掌握賓客接待禮儀。 3.熟悉景點內的接待流程、各項功能以及公司特別活動并給與宣傳。 4.提供客人滿意的服務并保證服務質量。 5.以友好高效的方式處理客人的投訴，若有需要為相關人員提供指引，以保證客人滿意。 參加公司及內部組織的培訓課程。 崗位要求： 1.形象氣質佳，女身高165CM以上，男身高178CM以上，品格端正； 2.良好的溝通技巧及表述能力，良好的服務、團隊意識及協助； 3.具備熟練的日語溝通能力及講解能力； 4.有品牌酒店前廳工作經驗者優先考慮。

崗位職責： 1.根據各崗位要求歡迎、幫助、歡送客，幫助提供景點信息，做內部推薦，為客人帶路。 2.了解旅游和商務的相關信息，熟悉公司產品和服務，掌握賓客接待禮儀。 3.熟悉景點內的接待流程、各項功能以及公司特別活動并給與宣傳。 4.提供客人滿意的服務并保證服務質量。 5.以友好高效的方式處理客人的投訴，若有需要為相關人員提供指引，以保證客人滿意。 參加公司及內部組織的培訓課程。 崗位要求： 1.形象氣質佳，女身高165CM以上，男身高180CM以上，品格端正； 2.良好的溝通技巧及表述能力，良好的服務、團隊意識及協助； 3.具備熟練的英語溝通能力及講解能力； 4.有品牌酒店前廳工作經驗者優先考慮。

【崗位職責】 1、協助公寓高級管理層負責及整個公寓的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個公寓的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個公寓的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、配合項目經理或公寓經理做好前臺日常管理工作。 3、督促管轄區域員工按照工作程序和標準為賓客提供迅速、準確、禮貌的服務，負責房間管控。 4、督導前臺領班完成本職工作。 5、負責前臺培訓及質量跟蹤，及時處理顧客投訴。 7、嚴格執行服務標準，協助公寓經理做好文檔工作，努力樹立良好的服務品牌和公眾形象。 8、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 9、負責公寓VIP客戶接待。 10、完成領導交待的其他工作。 【崗位要求】 1、30歲以下，有同崗位工作經驗或有空乘背景2年以上 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。

帶領前廳部員工提供給客戶有效及滿意的客戶服務，使之達到雅詩閣的標準要求。 負責前廳部運營管理, 確保雅詩閣的客戶服務和危機管理政策及程序完全落實并結合本物業的實際情況進行必要的補充及完善。 負責對前廳部員工處理日常入住，退房，預定及接待工作進行監管。? 確保前廳部員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象。 及時、恰當地處理客戶的需求、詢問和投訴，確保客戶滿意度，必要時向上級報告。 ?帶領前廳團隊與其他部門組織協調安排、執行落實 VIP 接待工作，確保 VIP 客戶能得到舒適和愉悅的入住體驗。? 與所有物業合作伙伴保持良好的溝通和協調，以確保無縫運營。? 協調和溝通與其他部門（如客房部、餐飲部、銷售部等）的工作，以保證客人需求的順利滿足，并確保公寓內部信息的暢通。進行有效的房態管控，協助完成收益最大化。? 帶領前廳團隊依照所屬品牌屬性積極計劃、執行開展有效的住客活動或支持其他活動，包括但不僅限于品牌 360、雅詩閣關懷等活動主題。 負責成本管理，合理調配資源，降低運營成本。制定和執行本部門的財政預算, 及時有效的跟進處理所有賬目，確保賬目的準確和在安全賬期間內結算。同時負責部門固定資產管理。 帶領前廳團隊積極有效進行銷售活動，包括但不僅限于 Up Selling、Walk-in、雅星會會員招募以及物業周邊產品。 熟悉并嚴格遵守地方政府對治安管理、出入境管理的人員信息登記制度，做到及時、準確按要求上報信息。 有效地管理前廳團隊的工作和休息時間表，向部門傳達工作指標及任務并提供指導，與內部其他部門進行有效溝通。 監控和評估前廳部的業績，包括客戶滿意度、服務質量、工作效率等，及時調整策略以提升整體運營效率。 管理和培訓前廳部員工，包括招聘、選拔、培訓、評估和激勵等，以提高團隊的整體素質和服務水平。 定期為前廳團隊進行培訓，以提高員工的技能和知識。 按排班擔任物業值班經理。 落實雅詩閣所有審計流程。 嚴格遵守雅詩閣的政策、程序和標準。 遵循雅詩閣集團的環境健康安全（EHS）指南，在日常運營中注重節能和安全實踐。 完成上級分配的其他任務。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 此崗位工作地點在江陰顧山鎮

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務； 2、維護酒店設施設備的正常運轉； 3、保持工作環境整潔； 4、有流利的英語溝通能力及優秀的溝通表達能力； 5、編輯更新工作標準和程序； 6、較強的執行力及一定的抗壓能力。

【崗位職責】 1、負責入住服務、帶看介紹、在店需求、退房服務等。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊合作及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 6、能英語溝通接待外賓。

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.有良好的英文溝通能力，可以英文面試； 2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派； 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序； 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅； 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 ： 一、團隊管理 ： 負責前廳團隊的管理和培訓工作，制定工作計劃和排班表，合理安排員工的工作任務，確保團隊成員能夠提供優質、高效的服務；監督和指導員工的工作表現，定期進行績效評估和反饋，激勵員工不斷提升業務水平和服務質量。 二、前臺運營 ： 全面管理前臺的日常運營工作，包括客戶入住辦理、退房手續、費用收取、信息登記等，確保前臺服務的準確性和及時性，提高客戶滿意度；制定和完善前臺服務流程和標準，規范員工的服務行為和語言，樹立良好的品牌形象；負責前臺物資的管理工作，如鑰匙、房卡、發票、收據等，確保物資的妥善保管和合理使用，防止物資丟失或損壞。 三、客戶服務 ： 帶領團隊為客戶提供熱情、周到、專業的前臺服務，解答客戶的咨詢和疑問，處理客戶的投訴和建議，及時解決客戶在入住過程中遇到的問題，確保客戶的入住體驗良好；組織員工服務技能、禮儀標準及品質意識的培訓，打造“零缺陷”服務文化 關注客戶的需求和反饋，收集客戶信息和意見，定期進行客戶滿意度調查和分析，不斷優化服務流程和產品，提高客戶忠誠度。 四、合作協調 ： 與公寓內部其他部門密切溝通協作，及時傳遞客戶信息和需求，協調解決客戶在入住期間的各種問題，如客房清潔、設施維修、餐飲服務等，確保客戶享受全方位的優質服務； 協助銷售部門完成客戶的接待和洽談工作，為客戶提供專業的公寓介紹和解答，促進銷售成交。 五、數據管理 ： 負責前廳各類數據的統計和分析工作，如入住率、退房率、客戶來源、客戶滿意度等，為公寓的運營決策提供數據支持； 定期向上級領導匯報前廳工作情況和數據指標，提出合理化建議和改進措施，為公寓的業務發展和管理優化提供參考依據。 六、品質監督 制定并完善中高端片區服務式公寓的品質管理標準、服務流程及考核體系，確保符合品牌定位及行業標準。定期對標國際品牌（如四季、瑰麗、雅詩閣等）的服務標準，推動持續優化。 監督客房清潔、設施維護、餐飲服務、前臺接待等各環節的執行質量，通過暗訪、抽查、客戶反饋等方式進行全方位評估 分析客戶投訴、OTA點評及滿意度調查數據，識別服務短板，牽頭制定改進方案并跟蹤落實，設計并推動個性化服務方案（如VIP接待、長住客關懷等），提升客戶忠誠度 處理重大服務質量事故，主導客訴危機公關，維護品牌聲譽。確保運營符合衛生、安全、環保等法律法規（如消防、食品安全等） 任職要求 ： 教育背景 ：本科及以上學歷，酒店管理、旅游管理、物業管理、市場營銷等相關專業優先考慮，特別優秀學歷可放寬至大專。 工作經驗 ：具備5年以上國際聯號酒店、服務公寓的前廳管理工作經驗，熟悉前廳運營全流程和服務標準，具有團隊管理經驗。 專業技能 ： 熟練掌握前臺服務的各項技能和知識，如客房預訂、入住登記、退房結算、客戶服務等，能識別業務過程中的潛在風險并做好對應管理，具備良好的數據統計和分析能力； 能夠熟練使用前臺管理系統和辦公軟件，如前臺 PMS 系統、Excel 等；具備一定的英語聽說讀寫能力，能夠與外籍客戶進行基本的溝通和交流。 綜合素質 ： 具有優秀的團隊管理能力問題和沖突； 工作積極主動、認真負責，具有較強的服務意識和客戶導向思維，致力于為客戶提供優質的服務體驗； 具有較強的抗壓能力和應變能力，能夠在繁忙的工作環境中保持冷靜，迅速應對各種突發情況； 注重細節，對工作質量有較高要求，能夠以身作則，為團隊成員樹立良好的榜樣。

【崗位職責】 此崗位為ovu國際服務公寓招聘 1、負責制定并組織實施前廳部的各項經營計劃、經營指標以及規章制度，確保各項工作目標的完成； 2、負責前廳的接待、收銀管理及對客服務等日常管理工作，確保前廳接待服務工作的正常運轉，提升客戶滿意度及客戶評分； 3、制訂并修正本部門管理制度和相關業務操作程序，負責本部門員工的培訓及評估、考核工作,制定培訓措施和實施規劃； 4、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題； 5、負責協調前廳部與其他部門的業務關系，維護與合作企業等的良好業務關系，確保工作的正常開展； 6、負責OTA的運營管理，做好房態、價格控制，確保提高平臺曝光及流量轉化，保證OCC和ADR穩步提升； 7、完成店長交辦的其他工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、嚴格執行公司的工作流程和制度，通過系統文化驅動工作和現場管理，達成目標并對結果負責； 2、執行門店發展規劃，提高門店知名度和品牌形象； 3、協調醫生、護士及其他工作人員，確保醫療質量和患者滿意度； 4、服務體系構建實施，帶領團隊為客戶提供超出其滿意度的服務； 5、對門店員工實施綜合績效考核，對員工的工作方向給與梳理，對目標給與持續性強調； 6、配合市場達成市場目標并對結果負責； 7、營造良好的學習、工作及人際關系三大環境； 8、妥善處理危機事件，維護患者權益。 【任職要求】 1、全日制本科及以上學歷；40歲以下，性別不限，女性身高160cm以上，男性身高175cm以上，形象氣質佳； 2、具有5年以上同崗位或五星級酒店管理崗工作經驗（硬性要求）； 3、具有較強的親和力、溝通協調表達能力、統籌安排能力以及服務意識； 4、具有較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。 【培訓機制】 新入職：28天管理崗脫崗培訓，全面掌握企業文化、崗位技能、工作標準流程及專業知識等 【晉升通道】 門店經理 — 運營總監 — 副總 【薪酬福利】 1、我們為卓越價值買單，提供基于能力與貢獻的豐厚薪資 ? 月薪范圍：20K-40K ? 提供全面薪酬：固定工資+津貼+績效+利潤分紅+師帶徒激勵+福利補貼+股份激勵 2、從入職到未來，我們提供全面保障 ? 崗位工作時間：9:00-18:00 ，排班制（法定節假日正常輪休），周休2天（非固定周末），加班調休 ? 五險一金，生日福利，節日福利，5至15天帶薪年假，帶薪病假等 ? 提供環境良好的員工宿舍（入職滿一個月可申請） 3、致力于你的長期發展與幸福感 ? 持續提供專業，系統化的培訓，海外進修機會 ? 完善的績效考核與公平的晉升機制 ? 公司服務員工內部優惠 ? 豐富的團建活動，子女關愛福利，關注員工幸福指數 工作地點：約克郡/棕櫚mall/北城天街

【崗位職責】 1、嚴格執行公司的工作流程和制度，協助店長做好門店日常管理工作，確保門店運營穩定； 2、負責客戶的咨詢服務及建群管理，做好信息的及時反饋； 3、協調醫生、護士及其他工作人員，確保醫療質量和患者滿意度； 4、協助店長服務體系構建實施，帶領團隊為客戶提供超出其滿意度的服務； 5、協助店長對員工實施綜合績效考核，對員工的工作方向給與梳理，對目標給與持續性強調； 6、配合市場達成市場目標并對結果負責； 7、協助店長營造良好的學習、工作及人際關系三大環境； 8、妥善處理危機事件，維護患者權益。 【任職要求】 1、全日制本科及以上學歷；35歲以下，性別不限，女性身高160cm以上，男性身高175cm以上，形象氣質佳； 2、具有3年以上同崗位或五星級酒店客服管理經驗； 3、具有較強的親和力、溝通協調表達能力、統籌安排能力以及服務意識； 4、具有較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。 【培訓機制】 新入職：28天管理崗帶薪脫崗培訓，全面掌握企業文化、崗位技能、工作標準流程及專業知識等 【晉升通道】 門店主管（儲備店長） — 門店經理 — 運營總監 — 副總 【薪酬福利】 1、我們為卓越價值買單，提供基于能力與貢獻的豐厚薪資 ? 月薪范圍：10K-20K ? 提供全面薪酬：固定工資+績效+業績提成+門店級別獎金+師帶徒激勵+福利補貼 2、從入職到未來，我們提供全面保障 ? 崗位工作時間：9:00-18:00 ，排班制（法定節假日正常輪休），周休2天（非固定周末），加班調休 ? 五險一金，生日福利，節日福利，5至15天帶薪年假，帶薪病假等 ? 提供環境良好的員工宿舍（入職滿一個月可申請） 3、致力于你的長期發展與幸福感 ? 持續提供專業，系統化的培訓，海外進修機會 ? 完善的績效考核與公平的晉升機制 ? 公司服務員工內部優惠 ? 豐富的團建活動，子女關愛福利，關注員工幸福指數 工作地點：約克郡/棕櫚mall/北城天街

【崗位職責】 1、負責前臺的日常運營和管理，確保為客人提供高效優質的服務。2、監督并指導前臺員工的工作，確保其按照公司標準流程執行工作任務。3、處理客人的投訴和問題，及時妥善解決各類突發事件，提升客戶滿意度。4、協助制定并完善前臺的工作流程和規范，提高工作效率和服務質量。5、與其他部門密切合作，協調資源以滿足客戶需求和提升酒店整體運營效率。6、定期向上級匯報工作情況及存在的問題和改進措施。7、負責組織前臺員工的培訓和考核工作，提高團隊整體素質和能力水平。8、完成領導交辦的其他相關工作任務。 【崗位要求】 1、學歷不限，有相關工作經驗者優先考慮；具備3年以上酒店行業從業經驗或相關領域管理經驗者優先錄取。 2、熟悉酒店管理系統的使用操作以及預訂流程等相關業務知識方面要求熟練掌握并運用自如 。 3、具備優秀的溝通能力和組織協調能力 ，能夠妥善處理各種突發情況和客人需求 ；同時具備較強的服務意識和團隊協作精神也是必不可少的素質之一 。 4、對年齡沒有特定限制，但希望應聘者身體健康 、品行端正且無不良嗜好（如吸煙等），能夠適應快節奏高強度的工作氛圍并保持積極樂觀的心態面對挑戰性工作安排 。 5、薪資待遇優厚：月休6天，包吃，提供住宿條件以便更好地投入到工作中去創造企業價值和個人發展機會空間！

1.出色的溝通能力、親和力、執行能力及承受工作壓力的能力 2.熟悉前廳部運作，有良好的服務意識、培訓能力及賬務處理能力 3.協助、指導前臺服務員按標準完成各項工作任務； 4.控制房態，達到收益最大化，并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店 5.根據賓客需求和情況變化，隨時做前廳人員調配工作，確保對客服務質量；

1 【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，確保服務質量符合酒店標準； 2、制定并優化前廳部工作流程及服務標準，提升客戶滿意度及工作效率； 3、監督并指導前廳部員工的服務表現，定期組織培訓，提高團隊專業素養； 4、處理客戶投訴及突發事件，確保問題得到及時、妥善解決； 5、協調與其他部門（如客房部）的溝通與協作，保障酒店整體運營順暢； 6、負責前廳部排班、考勤及績效管理，合理調配人力資源； 7、定期分析前廳部運營數據（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并落實執行； 8、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備較強的服務意識及管理能力，能夠帶領團隊高效完成工作任務； 2、熟悉酒店前廳部各項業務流程及操作規范，有相關工作經驗者優先； 3、優秀的溝通協調能力，能夠妥善處理客戶關系及部門協作問題； 4、具備較強的應變能力，能冷靜應對突發事件及客戶投訴； 5、工作細致認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力； 6、熟練使用酒店管理系統（如Opera等）及辦公軟件； 7、形象氣質良好，具備良好的職業素養。

工作職責: 1、協助客房經理對現場客房部門管理，對賓客服務、質量控制、培訓考核、日常經營、內部管理等方面實施管理和服務工作； 2、負責組織公寓客房各崗位現場培訓及質量跟蹤，及時處理顧客投訴，做好公寓客房安全風險防范工作，對整個公寓運營質量負有責任； 3、負責組織和安排客房和公共區域的清掃工作，督導、培訓和考核下屬員工按標準和流程實施清掃和服務工作，確保客房干凈與設施完好，滿足客人的服務需求； 4、負責客房物品的管理，跟蹤工程人員按計劃完成客房和公共區域的維修保養。 二、崗位要求 1、高中、中專以上學歷，酒店管理專業優先； 2、至少五年高星級酒店客房崗位管理工作經驗； 3、2年以上同等崗位工作經驗，具備相應工作管理能力； 4、有責任感，能吃苦耐勞，具有較強管理能力 。

1、為客人提供入住、退房、問詢、物品借用等服務；? 2、工作熱情、主動、耐心、細致、準確、高效，嚴格執行服務標準； ?3、協助公寓主管做好文檔工作，努力樹立公寓良好的服務品牌和公眾形象。

1、對客服經理負責，負責總服務臺接待班組的日常管理工作。 2、參加總服務臺班組例會，并反映工作中的問題。 3、完全熟知培訓基地一切規章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。 4、熟悉掌握熱線工作流程及相關制度，每日對服務臺工作內容進行抽檢、點評。 5、熟悉掌握報修報障的流程及處理機制。 6、掌握基地前臺接待工作內容及客訴處理流程，并具備處理投訴的能力。 7、負責總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規范和質量要求實現優質服務。 8、負責組織對接待員工的在職培訓，使其達到培訓基地的要求。 9、確保接待員工個人衛生標準和儀表儀容達到培訓基地各方面的要求。 10、負責每月數據輸出：培訓人次、人數、熱線、投訴等。 11、補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。 12、與宿管和保潔主管保持密切的聯系，確保可提供的床源最大化使用。 13、及時了解基地的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理的排房。 14、高峰期協助接待員辦理登記入住及離店手續。 15、嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現任何錯誤

工作職責 1.?日常運營監督? ???-?審核預訂記錄，確保信息準確性（如房型、價格、特殊要求）。?? ???-?管理超額預訂或房態緊張時的協調工作，避免客戶沖突。?? 2.?渠道管理 ???-?維護與OTA（如攜程、Booking.com）、旅行社、企業客戶等渠道的合作關系。?? ???-?監控各渠道的預訂表現，優化渠道優先級和傭金策略。?? 3.?系統操作與維護? ???-?確保預訂系統數據更新及時，培訓團隊使用新功能。?? ???-?管理客戶數據庫，確保信息安全和隱私合規。?? 4.?客戶服務支持?? ???-?處理緊急預訂變更（如航班延誤、取消），提供靈活解決方案。?? ???-?跟進客戶滿意度調查，推動服務改進。?? 5.成本控制 ???-?監控預訂相關成本（如渠道傭金、系統費用），提出節約方案。?? 任職要求（ 1-酒店管理、旅游管理或相關專業優先。?? 2-3年以上酒店預訂或前臺工作經驗，1年以上團隊管理經驗。?? 3-?熟練使用PMS系統及OTA后臺操作；?? ?4?-?數據分析能力（Excel、BI工具）；?? ?5?-?優秀的溝通能力和多任務處理能力

Job Description職位簡介 · Assistto provide customers with effective and satisfied customer service, so as to achieve the Ascott standards. 協助提供給客戶有效及滿意的客戶服務，使之達到雅詩閣的標準要求。 Major Responsibility主要工作職責 · Dealwith daily check in/out, scheduled and reception task. 處理日常的入住，退房，預定及接待工作。 · Assistmanager in arrangements for staff’s working schedule/shift. 協助部門經理安排好前廳部員工的正常作息時間。 · Supervise guest service officers in theirdaily work and front desk for good customerservice embodied in the professional image of companies andindividuals. 監督前廳部員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象。 · Proper and timely processing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 · Ensureand comply with Ascott relevant policies, procedures and standards. 確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 · Periodical training to all departmentstaff 定期對前廳部員工進行必要的培訓。 · In compliance with the Ascott Group'sEnvironmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention toenergy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 · Any other tasks assigned by leader. 領導交辦的其他工作。 Requirements資質需求 · Collegedegree or above, major in hotel management, tourism or graduate in languagerelated disciplines; 大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業畢業； · Apartments with more than 2 years service / experience-starhotel front desk; 具有2年以上服務公寓/星級酒店前廳工作經驗； · Goodcommunication skills have good English or (Japanese / Korean) speaking ability; 良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； · Good grooming, be familiarwith front desk working process; 良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程； · Canbe accept shift work; 可接受輪班工作制； · Able to work under pressure. 能夠承受工作壓力。