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  • 上海-虹口區 | 3年以上 | 學歷不限 | 食宿面議

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    可隨時隨地查看職位

    服務式公寓 | 50-99人
    發布于 07-02
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    • 投遞簡歷
    主要工作職責： ?管理、監督和指導前臺團隊，確保遵守物業的標準、政策和程序。 ?與其他部門緊密合作，確保為客人提供愉悅的入住體驗。 ?有效處理客人的投訴和咨詢，展現專業精神和同理心。 ?持續監督和評估前臺表現，提供及時的反饋、培訓和發展機會。 ?定期為前廳團隊進行培訓，以提高員工的技能和知識。 ?確保預訂、入住/退房和其他前臺程序的準確性和效率。處理預訂，開關房，調價等預訂工作若有。 ?負責檢查當班員工的儀容儀表以及工作狀態，關注當天交班信息。 ?協調部門員工班次并做好管理，掌握當日及次日客情狀況，合理排班，協調好各個班組關系，確保前臺穩定運作。 ?協助組織協調安排、執行落實VIP接待工作，確保VIP客戶能得到舒適和愉悅的入住體驗。 ?分析運營數據，準備報告，并提出改進建議，以提升前臺運營和客人滿意度。 ?協助前廳團隊依照所屬品牌屬性積極計劃、執行開展有效的住客活動或支持其他活動，包括但不僅限于品牌360、雅詩閣關懷等活動主題。 ?協助前廳部經理進行成本管理，合理調配資源，降低運營成本。協助制定和執行本部門的財政預算, 及時有效的跟進處理所有賬目，確保賬目的準確和在安全賬期間內結算。同時協助部門固定資產管理。 ?協助進行銷售活動，包括但不僅限于Up Selling、Walk-in、雅星會會員招募以及物業周邊產品。 ?熟悉并嚴格遵守地方政府對治安管理、出入境管理的人員信息登記制度，做到及時、準確按要求上報信息。 ?根據物業需要按排班擔任物業值班經理。 ?協助落實雅詩閣所有審計流程。 ?遵循雅詩閣集團的環境健康安全（EHS）指南，在日常運營中注重節能和安全實踐。 ?完成上級分配的其他任務。 資質需求 ?酒店管理、旅游或相關專業學士學位者優先。 ?至少有3年酒店前臺運營經驗，并具有管理經驗。 ?出色的溝通和人際交往能力。 ?熟練使用酒店管理軟件和計算機系統。 ?良好的領導力和解決問題的能力。 ?具有良好的出入境登記常識。 ?具備良好的英語/日語/韓語能力。 ?愿意接受靈活的工作時間安排。 ?能夠在壓力下工作并有效地處理緊急情況。

  • 前臺主管
    5千-7千
    廣州 | 3年以上 | 大專 | 食宿面議

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    精品酒店 | 1-49 人
    發布于 07-02
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    • 投遞簡歷
    前臺主管 工作職責： 1、崗位統籌管理 動態排班管理，根據客流量及業務需求靈活調配前臺接待、無動力樂園服務人員，確保高峰時段人力充足。 制定并推行《跨場景服務話術手冊》，統一前臺接待、無動力樂園服務流程及禮儀標準，定期組織培訓與考核。 2、客戶體驗優化 主導設計“全流程觸點優化方案”，涵蓋客人從預訂、入住、參與活動到離店的全流程服務細節，提升服務連貫性與個性化體驗。 直接處理客戶升級投訴，確保48小時內完成問題調查、解決方案制定及客戶回訪，投訴閉環解決率≥95%。 3、數據驅動決策 基于民宿PMS系統、客戶評價及標簽數據（如消費偏好、投訴類型等），每月輸出《服務升級建議報告》，提出可落地的服務改進策略。 監控前臺/餐廳服務效率數據（如平均響應時長、客戶滿意度評分），推動流程優化及團隊效能提升。 任職要求： 1、基本條件 學歷：大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、市場營銷等相關專業優先。 經驗：3年以上高星級酒店/高端民宿前廳管理經驗，具備跨部門統籌能力者優先。 2、核心技能 多語言溝通能力：普通話標準，具備流利的日常英文口語及書面表達能力，掌握第二外語（如日語、韓語）者優先。 精通客戶服務全流程管理，熟悉OTA平臺運營邏輯及客戶評價體系。 熟練使用Excel進行數據分析，能獨立完成服務問題診斷及報告撰寫。 具備優秀的多任務處理能力，可同時應對前臺接待、餐廳運營及突發事件。 3、素質要求 跨場景溝通能力：能清晰傳達服務標準至團隊成員，并熟練運用溝通技巧化解客訴矛盾。 服務意識敏銳，能通過細節洞察客戶潛在需求。 抗壓能力強，擅長跨團隊溝通與復雜問題協調。 具備創新思維，能結合行業趨勢提出差異化服務方案。
  • 長沙 | 3年以上 | 大專 | 食宿面議

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    • 五險一金
    • 人性化管理
    • 凱悅免費住房
    • 舒適員工公寓
    • 營養健康員餐
    • 管理規范
    • 節假福利
    • 帶薪年假
    • 技能培訓
    • 崗位晉升
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-02
    • 收藏
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。 2、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 3、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 4、團隊培訓，提高員工水平，激勵他們完成目標；積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 5、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 6、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 7、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。 11、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 【崗位要求】 1、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 2、良好的專業水平。 3、一定的抗壓能力。 4、良好的溝通與能力

  • 前臺主管
    5千-5.5千
    廣州 | 2年以上 | 大專 | 食宿面議

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    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 管理規范
    • 午餐補貼
    • 年底雙薪
    • 年度旅游
    服務式公寓 | 2000人以上
    發布于 06-26
    • 收藏
    • 投遞簡歷
    職位簡介 負責日常的前廳接待事務，負責前臺團隊的管理，協助前臺經理管理前臺團隊。 主要工作職責 處理日常的入住、退房、預定及接待工作。 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調。 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 資質需求 大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業畢業優先考慮； 有相關工作經驗者優先； 良好的溝通能力，具備良好的英語口語能力； 良好的儀容儀表； 可接受輪班工作制。 工作地點：廣州市海珠區合生廣場C區-廣州盛捷海珠中心服務公寓
  • 杭州 | 2年以上 | 大專 | 食宿面議

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    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 領導好
    • 帥哥多
    • 美女多
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-25
    • 收藏
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，形象氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

  • 前臺/管家
    5千-8千
    上海-徐匯區 | 2年以上 | 大專 | 食宿面議

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    服務式公寓 | 1-49 人
    發布于 06-20
    • 收藏
    • 投遞簡歷
    【SHOME 前臺/管家招聘】 We’re looking for passionate individuals to create unforgettable guest experiences. 職位要求 | Requirements ·酒店管理相關專業優先，熱愛服務行業 ·具備雙語服務能力（中文+英語），日常服務溝通溝通 ·熟悉酒店前臺入住接待流程，注重細節與服務質量 ·負責客房檢查及客戶入住管家服務，為客人帶來賓至如歸的體驗 工作時間 | Work Hours ·每天 9:30 - 20:30 工作地點 | Location ·上海徐匯 Shanghai Xuhui 如果你對酒店行業充滿熱情，渴望加入一個專業且有活力的城市藝術形服務公寓團隊，歡迎加入 SHOME，與我們一起定義精品服務的全新高度！
  • 北京-順義區 | 2年以上 | 大專 | 食宿面議

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    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 節日禮物
    • 管理規范
    • 人性化管理
    • 領導好
    • 豐盛的員餐
    • 薪資福利好
    會展/會務 | 100-499人
    發布于 06-10
    • 收藏
    • 投遞簡歷
    -?進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求。 -?在當班期間監督前臺運營情況。 -?維護客戶和當地活動的信息。 -?統計入住情況，監督團組預訂情況。 -?向客人介紹會員體系，并招募客人成為會員，監督本班次員工招募情況。 -?與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 -?就現金處理、銀行業務程序、信用政策、設備、現金安全程序對員工進行指導。 -?處理非法支付情況，實施應收帳款控制，對收銀系統實施監管。 -?學習前廳部其他部門的工作內容，熟練掌握各部門任意班次的工作內容與流程。 -?接受班次統籌安排以及各部門崗位輪轉，做到一專多能。 能力、關鍵資質、技能： -?擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 -?具有英文溝通能力 -?熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統 -?外貌端莊。工作態度熱誠。身體健康。 教育背景、任職資質、工作經驗： -?具有酒店管理，商業管理或相關的大專及以上學歷或專業證書。 -?擁有2年前臺或賓客服務工作經驗，包括管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。
  • 金華 | 3年以上 | 大專 | 食宿面議

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    • 節日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 區域交流
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-09
    • 收藏
    • 投遞簡歷
    一、崗位職責 1. 日常管理 - 統籌前廳部的日常運營，確保服務流程高效、規范。 - 監督員工排班、考勤及工作表現，協調解決突發問題（如客訴、系統故障等）。 2. 客戶服務 - 處理VIP接待、特殊需求及投訴，提升客戶滿意度。 - 定期收集客戶反饋，優化服務標準。 3. 團隊協作 - 與其他部門（客房、銷售、安保等）溝通協作，保障整體運營順暢。 - 組織員工培訓，提升團隊業務技能和服務意識。 二、任職要求 1. 教育背景 - 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、商務接待等相關專業優先。 2. 工作經驗 - 3年以上前廳服務經驗，1年以上管理崗位經驗（五星級酒店經驗更佳）。 3. 技能要求 - 熟練操作：酒店管理系統（如Opera、Fidelio）、Office辦公軟件。 4. 職業素養 - 形象端正，具備服務意識與職業敏感性。
  • 蘇州 | 3年以上 | 大專 | 食宿面議

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    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 管理規范
    • 午餐補貼
    健身中心/運動場館/瑜伽 | 50-99人
    發布于 05-29
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    • 投遞簡歷
    上6休1 1、負責前臺的財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 2、日常接待客戶（如家長\小朋友），建立優質良好的賓客關系； 3、銷售生日派對套餐及次卡、券類，努力增加銷售； 4、線上對接客戶，處理賓客意見或建議，熟悉使用有贊商城等； 5、領導安排的其他工作內容。
  • 上海-松江區 | 2年以上 | 大專 | 食宿面議

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    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 管理規范
    • 午餐補貼
    • 包吃包住
    養老服務 | 100-499人
    發布于 05-28
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    • 投遞簡歷
    工作職責： 1、負責前臺區域的管理，保證前臺秩序良好； 2、負責對來訪客人進行接待，包括登記、引導、送上物品等； 3、負責對房間進行管理，確保房間干凈整潔，及時處理客戶投訴； 4、負責所在區域的檢查工作，各類物品的存儲量； 5、負責管轄區域設備的檢查，如有問題及時提出正確的維修申請； 6、檢查管轄區域的安全隱患，及時上報解決方案與建議； 7、負責與其他部門進行溝通和協調，以解決客戶問題； 8、及時準確的將入住賓客信息輸入電腦； 9、正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺問詢，提供客人有關酒店設施、周邊交通、旅游景點、娛樂、美食、購物等各類信息； 10、為住店客人提供換房、補辦房卡等前臺相關業務； 11、準確掌握和了解客房狀態、價格等信息，熟知當班預訂情況，積極有效地推銷客房及餐飲項目； 12、完成領導交辦的其他事項。 任職要求： 1、具有2年以上同職位工作經驗； 2、大專及以上，本科及以上優先；旅游、酒店管理專業優先； 3、熟悉酒店前臺崗位的工作程序及服務流程，具備良好的職業道德和敬業精神，工作認真負責； 4、性格開朗，親和力強，具有較強耐心和責任心； 5、接受12小時輪班制。
  • 北京-大興區 | 3年以上 | 大專 | 食宿面議

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    • 節日禮物
    • 帶薪年假
    • 技能培訓
    • 崗位晉升
    • 管理規范
    • 人性化管理
    • 午餐補貼
    • 六險一金
    全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人
    發布于 05-20
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、全面負責前廳部日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、賓客關系維護等環節的監督與指導。 2、制定并優化前廳服務流程及標準，提升客戶滿意度。 3、統籌安排班次及人員分工，協調解決當班期間的突發事件及賓客投訴，確保高效運營。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先。 2、具備優秀的服務意識與應變能力，能妥善處理賓客投訴及突發事件，英語口語流利 3、工作細致嚴謹，抗壓能力強，適應倒班制工作安排。
  • 成都 | 2年以上 | 大專 | 食宿面議

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    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 崗位晉升
    • 技能培訓
    • 人性化管理
    • 節日禮物
    • 員工生日禮物
    • 領導好
    • 帥哥多
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 05-20
    • 收藏
    • 投遞簡歷
    1.?Minimum 2 years 5 star hotel same position working experience. 2.?Very good oral and written English knowledge. 3.?Good organizing and Time Management skills. 4.?Independent, good judgement, initiative taker 5.?Team Player.
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