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客服

大堂經理、前廳接待

5千-1萬

杭州 | 3年以上 | 大專 | 提供吃

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杭州松庭酒店管理有限公司

有限服務中檔酒店 | 50-99人
發布于 07-01
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崗位職責大堂經理： 1、在前臺及大堂接待及迎送住離店的賓客，掌握當日客情及餐飲活動，確?？腿藵M意的離開。 2、參與各項前臺的工作；掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客；發現并上報工作中出現的問題。 3、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協助賓客解決疑難事宜。 4、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 5、簽定住房優惠協議、旅行社房價協議及各種合作協議、廣告宣傳服務協議，對外通過接待、出訪、新聞媒介等，對內做好各部門的推銷和宣傳活動等，管理美工制作，以達到酒店經營的宣傳目標。前廳接待： 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求， 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。崗位要求 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 5、英語口語流利。
客服專員

6千-7.5千

上海-靜安區 | 2年以上 | 中技 | 提供吃

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尚臻服務式公寓

服務式公寓 | 100-499人
發布于 06-27
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崗位職責/職位描述 SUMMARY 概述： ? ? ? ?執行客戶服務專員的職能，負責公寓前廳（前臺）的日常管理工作，提供客人高質量的服務以確保我們的客人達到滿意度最優化。為了使客人滿意，要求客服專員在工作中要始終保持熱情友好謙恭的服務態度，熟悉工作流程及服務標準，敬業愛崗，提供給客人多樣化、真誠的服務。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息 QUALIFICATION 任職資格: 1、中專以上文化程度，流利的英語口語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。
賓客服務主管（前廳主管）

5千-6千

上海-浦東新區 | 3年以上 | 中專 | 提供吃

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上海高鐵東站希爾頓花園酒店

精品酒店 | 50-99人
發布于 06-25
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崗位職責/職位描述： · 檢查員工的儀容儀表，確保我們的團隊成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 · 督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優質高效的服務。 · 管理前臺/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發狀況予以迅速解決。 · 友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調整工作時間。 · 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知服務經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 · 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 · 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 · 確保前臺/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。 · 確保日常設設施備用品的維護保養和必需庫存，所有物品記錄有序。 · 在必要的時候協助餐廳及廚房的同事，并完成經理交代的任務。 · 詢問客人的滿意度，如有意見及時反饋給相關人員。并且做好顧客意見記錄。 · 與酒店各部門通力合作，保證部門設備的完好與清潔。 · 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 · 如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。崗位要求： ·?大專及以上學歷，較好的中英文讀寫能力。 · 一至兩年相關前臺工作經驗者優先。 · 能快速有效的運用電腦操作系統，包括希爾頓自有的管理系統。 · 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 · 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 · 強烈的責任感及自我激勵能力。 · 較強的團隊合作意識。
前廳部主管

5千-6千

常州 | 2年以上 | 大專 | 提供吃

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常州新龍景瀾春上村度假酒店

國內高端酒店/5星級 | 50-99人
發布于 06-03
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【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保服務質量符合酒店標準； 2、制定并執行前廳部的工作流程和服務標準，監督員工操作規范，提升服務效率； 3、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并做好記錄，確保賓客滿意度； 4、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊專業能力和服務水平； 5、協調與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協作，確保酒店整體運營順暢； 6、監督前廳部物資管理，包括設備維護、用品補充及成本控制； 7、定期分析前廳部運營數據（如入住率、賓客反饋等），提出改進建議并落實優化措施。【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位2年以上工作經驗； 2、熟悉酒店前廳部各項業務流程及標準，具備較強的服務意識和問題解決能力； 3、良好的溝通協調能力，能夠高效處理賓客需求及團隊協作問題； 4、具備一定的培訓能力，能夠帶領團隊提升服務質量和效率； 5、工作細致認真，責任心強，能適應彈性工作安排； 6、熟練使用酒店管理系統（綠云）及辦公軟件。
前廳主管/領班

5千-6千

合肥 | 3年以上 | 大專 | 提供吃

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合肥東呈臻程酒店管理有限公司

國內高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 05-30
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1.負責前臺基本日常管理工作，確保員工貫徹執行品牌標準及各項規章制度； 2.協助、指導前廳接待按標準完成各項工作任務及業務指標； 3.監督前臺服務流程，確保服務質量； 4.回復網評，收集客戶反饋，維護良好賓客關系； 5.控制房態，達到收益最大化； 6.負責團隊及遲付賬務的跟進處理； 7.根據賓客需求與實際運營情況，做好相關人員調配，保障對客服務質量； 8.跟進部門培訓事宜，組織前臺員工進行業務培訓； 9.負責賓客遺留物品的管理，包括登記、領取、保管和清理； 10.熟悉臻程系列服務及操作； 11.完成上級交代的其他工作任務。
前臺主管/領班

4千-5千

青島 | 2年以上 | 高中 | 提供吃

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青島庭風悅溫泉度假酒店

精品酒店 | 1-49 人
發布于 04-25
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崗位職責 1、執行主管的工作指示，協助主管的日常工作。 2、參與各項服務活動，發現問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。崗位要求 1、有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉前臺的各項業務。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責，作風正派。