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崗位職責 負責當值期間領導前臺接待做好各種接待工作，提供一致高效的服務。 1.?督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優質高效的服務； 2.?采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，并匯報上級；? 3.?確保VIP客人的個性化服務； 4.?按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理； 5.?確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統； 6.?確保前臺的日常管理，包括但不局限于工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等； 7.?嚴格遵守現金收付手續，確保所有收銀員的現金帳目準確無誤，收支平衡； 8.?收取現金、信用卡、代金券、公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規定； 9.?確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務； 10. 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學歷； 2.?兩至三年高星級酒店相關工作經驗者優先； 3.?能快速有效的運用前臺操作系統； 4. 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。

負責酒店前臺OTA的運作與員工管理，能力一般的也可考慮做前臺領班、強的主管崗位

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握包廂預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的包廂情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握餐飲管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

一、任職要求 1.?年齡20-35歲； 2.?高中及以上文憑； 3.?有同崗位1年以上工作經驗； 4.?熟悉酒店前廳操作，具有較強的工作責任感和敬業精神； 5.?有效完成每日工作計劃。 二、工作職責與內容 1.?協助經理制定服務標準和工作程序，并確保這些服務程序和標準的實施； 2.?根據客情，負責本部門員工的工作安排和配調，作好交接班的工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作； 3.?在營業期間，負責對整個前臺區域的督促、巡查以及對客溝通工作； 4.?負責實施前廳員工的業務培訓計劃，負責下屬員工的考核和評估工作； 5.?妥善處理對客服務中發生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經理反饋相關信息； 6.?檢查結賬流程，指導員工正確為客人結賬； 7.?督促前臺員工正確使用前廳的各項設施設備和用品，做好清潔衛生保養工作，及時報送設備維修單，控制器具耗損，并及時補充所缺物品； 8.?督促員工遵守酒店各項規章制度及安全條例，確保酒店環境清潔、美觀舒適； 9.?通過郵件、電話、傳真等方式或中央預訂系統處理訂房業務； 10.?負責處理從銷售部、旅行社、公司等途徑獲得的訂房信息； 11.?了解客房的布局、類型和位置； 12.?了解報價產品的銷售情況、價格和優惠內容； 13.?了解酒店近期推出的各項活動內容； 14.?合理安排酒店可出租房，接受賓客來自不同渠道的預訂，必要時在前廳經理的安排下做好客房的超額預訂； 15.?做好賓客快速入住的相關準備工作； 16.?核查是否有重復預訂，受理預訂取消、預訂變更等事宜，將信息及時輸入電腦； 17.?核查預訂報告及候補預訂； 18.?完成經理交辦的其他工作。

崗位職責 1、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個前臺的正常運作； 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實； 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴； 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 5、健全各種問訊資料，建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 人才畫像 1、中專及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上； 2、至少兩年以上的酒店前廳部工作經驗； 3、有一定的英語閱讀和會話能力，酒店管理、旅游管理等相關專業優先； 4、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴； 5、熟悉酒店服務業各項相關法律法規。

崗位職責： 1.始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學習及利用每個機會禮貌地稱呼客人姓名； 2.據制定的程序登記并為所有抵達的客人辦理入住手續； 3.保持對部門標準與程序的熟知； 4.落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的輸入酒店客房管理系統中； 5.確保出納員的票據簽發并保證所收現金于每日報表準確無誤； 6.了解所有的特別促銷計劃程序，如常旅客計劃和洲際酒店集團的客人忠誠項目計劃； 7.關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助解決則將問題第一時間上報主管； 8.落實所有相關工作事項，確保客人離開酒店時，對酒店的服務留下一個美好的印象； 9.值夜班時，負責夜審報告，準備晨報所需的報表及必須為離店客人準備好的相關單據，發票會員積分信息等； 10.負責對公安住客登記系統的輸入及審核，確保PSB系統中的相關數據資料準確無誤。

崗位職責 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 8、完成領導安排的其他事宜。 崗位要求 1、高中及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的職業形象和氣質，懂得基本的接待禮儀； 3、普通話標準流利，語言表達能力強，有良好的溝通、協調和組織能力； 4、善于交際，活潑開朗，口齒伶俐，善于處理突發狀況。 5、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 6、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 7、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 福利待遇： 此崗位薪資結構：底薪+全勤獎+提成+獎金，綜合月薪5500-6500； 入職即購買社保； 公司設有全勤獎，工齡獎，優秀員工獎，各類假期福利； 我們是一家年輕化富有活力的公司，人性化管理，包食宿，員工宿舍環境舒適優美，配備空調、熱水器。 歡迎優秀的您加入雅庭酒店大家庭！ 工作地址：深圳市南山區南山街道南新路1154號向南海德大廈

崗位職責: 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求: 1.高中以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、配合項目經理或公寓經理做好前臺日常管理工作，督促管轄區域員工按照工作程序和標準為賓客提供迅速、準確、禮貌的服務。 2、負責房間管控，督導前臺領班完成本職工作，負責前臺培訓及質量跟蹤，及時處理顧客投訴。 3、嚴格執行服務標準，協助公寓經理做好文檔工作，努力樹立良好的服務品牌和公眾形象。 【崗位要求】 年齡32周歲以下，女身高165以上，男身高175以上，***親和力強； 具有較強的管理能力； 同等崗位經驗2年以上 【工作時間】 8小時做六休一 提供住宿（需均攤水電費）

SPECIFIC DUTIES 工作任務:  1. Responsible for the efficient and professional operation of the Front Desk, creating a productive and positive atmosphere, including relationship with other departments. 確保前臺的運作專業有效，創造一個高效率，積極的氛圍，并和其他部門保持良好的關系。 2. Ensure smooth check-in and check-out of all guests during peak hours, through properly handling guest accounts and with efficient service provided to all guests. 高峰時期在前臺幫助順利完成客人的入住及離店手續，認真處理客人賬戶以提供便捷的服務。 3. Knowledgeable about the Guest Services Manager’s operation and may have the night shift if the operation request. 了解賓客服務經理的工作程序，如果需要需上夜班。  4. Understand of brand standard, ES, and GSS process. Conduct the concern training to practice the said figures. 了解萬豪集團品牌標準，員工滿意度調查，賓客滿意度問卷調查，加以培訓以便提高相關指 數。 5. Personally, handle the guest complains, seek assistance if needed, log all the guest complains and inform to DTS for filing. 處理客人的所有投訴， 如須幫忙則尋求幫助，并將投訴內容及處理結果報告給樂意服務中心，以備存檔。 6.Be familiar with all emergency plants and be able to act upon them. 熟悉各種救急設備并能操作。 7.Report any unusual occurrences immediately to the Front Desk Manager 向前臺經理報告一切異常情況。 8. Have knowledge about guest rooms, locations, amenities, features and all other services offered by the hotel such as Food and Beverage outlets, Banquet facilities, Fitness Club and be able to answer to all such guest related queries. 對客房、位置 、 客房用品以及其他餐飲、宴會、健康中心等方面的服務設施，了解并能解決客人的相關問題。 JOB SPECIFICATION 職位要求 : 1.Minimum 1years Front Desk working experience in the   international hotel chain with at least 2 years related experience.      至少一年國際酒店前臺管理經驗, 2年前臺相關職務經驗。 2. Demonstrated strong communication and hospitality skills. 精通溝通及好客才能。 3.Should be fluent in Opera computer    operations.  熟悉Opera操作系統。

崗位職責 1、熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務。 2、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 3、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 4、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 5、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 6、其他部門負責人交代的工作。 崗位要求 1、大專以上文化程度，有一定的英語基礎，有相關工作經驗者優先。 2、性格開朗、責任感強，具有較強的服務意識和責任感、良好的溝通及表達能力。 3、相貌端正，身體健康。

1、具備良好的協調能力、溝通能力,負有責任心,性格活潑開朗,具有親和力； 2、普通話準確流利； 3、具備一定商務禮儀知識，有相關經驗的優先考慮； 4、高中及以上學歷、形象好、氣質佳，身高1.60cm以上。 5、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作； 6、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記； 7、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級； 8、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率； 9、接受和處理預訂信息； 10、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務； 11、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用； 12、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存； 13、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

? 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求。 ? 必要時協助賓客服務經理完成部門相關培訓，物料管理等部門管理工作。 ? 協調控制當日線上房態，確保當日收益最大化 ? 在當班期間監督前廳部運營情況，包括： 維護客戶信息 維護當地活動的信息  統計入住情況 監督公共廣播系統的使用 監督團組預訂情況 協助解決嚴重投訴問題 ? 在當班期間監督收銀活動，包括： 現金處理和銀行業務程序 處理非法支付情況 就信用政策和設備對員工進行指導 就現金安全程序對員工進行指導 實施應收帳款控制 準備財務報告 對收銀系統實施監管 ? 與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 ? 監管夜審工作并準備每日財務相關報告。 ? 巡視檢查前廳部其他公共運營區域狀態，確?？腿嗽O備、環境、備品狀態完整適運行。 ? 保證行李房衛生及安全，每班次交接班清點長短存行李， ? 按照集團標準為客人提供必要的餐飲服務。 ?如運營繁忙積極參與其他部門服務工作安排。 ?完成領導交給的其他工作。

【崗位職責】 1、執行主管的工作指示，協助主管的日常工作。 2、參與各項服務活動，發現問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉前臺的各項業務。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責，作風正派。

【崗位職責】 1、執行主管的工作指示，協助主管的日常工作。 2、參與各項服務活動，發現問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上； 2、熟悉前臺的各項工作職責及系統操作； 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴； 4、形象氣質佳，性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責，積極樂觀。

【崗位職責】 1、全面負責前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行； 2、監督并指導前臺員工完成客戶接待、入住登記、退房結算等工作，提升服務質量； 3、處理客戶投訴及突發事件，確保問題及時解決，維護酒店形象； 4、負責前臺班次安排、員工培訓及績效考核，優化團隊工作效率； 5、與其他部門（如客房部、餐飲部等）協調溝通，確保信息傳遞順暢； 6、定期檢查前臺設備及物資使用情況，確保設施完好、物資充足； 7、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識及溝通能力，能夠妥善處理客戶需求； 2、具備一定的團隊管理經驗，能夠有效協調員工工作； 3、工作細致認真，責任心強，具備較強的抗壓能力； 4、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件（如Opera、Excel等）； 5、能適應輪班工作制（含夜班），服從工作安排； 6、有酒店前臺工作經驗者優先，無經驗者可接受培訓上崗。

1.執行主管的工作指示，協助主管的日常工作。 2.參與各項服務活動，發現問題及時糾正。 3.檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度，使之達到部門要求。 4.掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5.檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6.確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。 崗位要求 1.高中及以上學歷。 2.熟悉前臺的各項業務。 3.精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4.性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責，作風正派。

1.按要求檢查和控制前臺的工作程序與標準； 2.全面負責前臺接待、問訊、結帳及客房預訂等日常工作； 3.督導員工為客人提供高效優質的服務，保持前臺良好運作； 4.完成前臺各項運營指標，處理客戶投訴及訴求并閉環； 5.OTA平臺維護； 6.負責前臺培訓及結果跟進閉環。 崗位要求: 素質要求:有責任感，能吃苦耐勞，具有服務意識。 自然條件:女，18歲以上，30歲以下，身高女1.6M以上，身體健康，儀表端莊，形象氣質佳。 文化程度:高中以上學歷。工作經驗:至少兩年以上同職位工作經驗。 上班時間 8:30-17:00 ，早7:00-15:30&中班15:30-24:00， 該崗位以早班行政班為主，無夜班，做6休1。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有2年以上同星級客房管理工作經驗。 2、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

職位陳述 賓客服務主管在部長的督導下，負責： · 確保客房預訂及入住辦理的準確性，跟進銷售團隊活動，在整個工作過程中始終保持高度的客戶服務意識。 · 通過積極主動的銷售及促銷手段，實現客房及其他收益的最大化。 ? 具體職責 作為賓客服務主管，您將應以最高標準完成以下任務： · 對本酒店產品知識具備高度的認識，積極向客人及供應商推薦酒店服務及設施。了解酒店周邊地區的最新信息，為顧客提供方便。 · 確保完成執行前臺每日的任務，其中包括但不限于房間分配、報告處理、信用額度核對、電腦數據備份及主帳的核對等。 · 維護顧客檔案和信息，確保與預訂相關的所有信息輸入準確無誤，并保證有足夠備份以做檢查。 · 遵守預先設定的客房供應及房價控制。 · 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 · 確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統。 · 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 · 收取現金、信用卡、代金券、公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規定，遵守公司的信用制度并確保所有預期收益能被及時收取。 · 快速高效地轉接來電，熱情、誠摯、友好地問候客人，快速精準地應對客人提出的問題及要求。 · 幫助客人辦理預訂、詳細記錄房型、喜好的位置、價格、電話以及特殊要求，有條理地安放和儲存客人的行李并確保安全，如需要幫助客人拿取行李、確保其及時辦理離店、安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 · 在工作過程中始終注意確保顧客隱私，展現良好的精神狀態和職業面貌，避免使用冒犯或不禮貌的語言，微笑服務，詢問顧客滿意度，向上一級經理匯報發生的任何事故。 · 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。 · 遵守酒店及部門制訂的所有有關系統和操作流程的規定。 · 積極地參與完成酒店銷售任務，為整個部門達到銷售預算做出貢獻。 · 在主要客戶、團隊負責人及貴賓到店時歡迎其光臨或入住酒店，讓活動組織者和客戶在活動／團隊入住期間讓其客人滿意。 · 協助銷售經理跟進活動細節，負責： - 散客、團隊以及協議客戶參觀酒店，在會議組織者有需求時及時與各部門進行溝通協調、緊密協作，確保始終為客人提供高質量的服務； - 將團隊相關的信息分發至酒店各部門，例如：發宴會通知單、團隊摘要和準備會前會議； - 定期檢查客戶帳戶的費用入賬情況并確保其準確性，和活動組織者一起審查帳單以確保最終賬單及發票金額的準確，準備總帳單和發票寄送給活動組織者； - 從客戶處獲得意見反饋并通過必要行動來跟進。 · 保持積極的工作態度，與各部門進行有效的溝通合作。 · 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。

崗位職責 1.?督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優質高效的服務； 2.?采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，并匯報上級；? 3.?確保VIP客人的個性化服務； 4.?按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理； 5.?確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統； 6.?確保前臺的日常管理，包括但不局限于工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等； 7.?嚴格遵守現金收付手續，確保所有收銀員的現金帳目準確無誤，收支平衡； 8.?收取現金、信用卡、代金券、公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規定； 9.?確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務； 10. 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學歷； 2.?兩至三年高星級酒店相關工作經驗者優先； 3.?能快速有效的運用前臺操作系統； 4. 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。

崗位職責 1.負責正確使用登記程序、填寫登記卡、房間分配、信用方針等. 2.與所有部門保持良好的協作關系，特別是客房部與預訂部.檢查房態差異報告以及維修房狀態，確保隨時保持正確的房間狀態信息3.負責正確處理現金和支票、信用卡、外幣兌換業務、付款憑證以及發票4.負責正確處理保險箱業務 5.負責團隊抵店前的準備工作，確認團隊總帳單以確保正確收款6.負責遵守酒店政策與服務程序，正確完成客人離店手續 崗位要求 1.掌握前臺工作知識并且十分熟悉前臺日常運行 2.良好的英語能力3.良好的管理技能4.良好的溝通技巧5.良好的組織以及解決問題的能力6.良好的財務知識

1、協助前廳經理做好前廳部的全面工作； 2.、指導員工做好分房、排房、換房、辦理退房等業務工作，保證下屬向客人提供商效率的入住和退房服務； 3.、準確掌握房態信息，掌握每天可出售房間數目、種類及已預定的房間數量、種類； 4.、負責檢查團隊到達前的入住準備工作（房間、鑰匙等）； 5.、接待客人投訴并以恰當方式進行處理，必要時上報經理處理； 6.、負責檢查員工儀容儀表，服務規范，操作效率等，并做好每日工作檢查記錄； 7.、協助經理開展員工培訓，不斷提高員工業務水平和服務意識； 8.、協助經理對本部員工進行績效考評，提出考評意見； 9、完成經理交辦的其它工作； 有酒店前臺管理工作經驗者優先考慮；待遇優厚，繳納五險，績效補貼，生活補貼，法定假日，節日福利，生日福利，帶薪年假。