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崗位職責 1. 指導監(jiān)督客房部每天的運營，保證客房和公共區(qū)域都達到清潔標準以及所有員工的對客服務水準； 2. 確保所有區(qū)域都達到了清潔標準； 3. 平衡協調淡旺季的員工工作安排，維持控制工資成本； 4. 巡視酒店各個樓層、安全通道、樓梯、頂層、辦公室、所有公共區(qū)域，確保清潔度； 5. 和工程部保持有效溝通與合作，維護保養(yǎng)客房，使房間一直處于一種良好的狀態(tài)； 6. 與前廳部協調配合，關閉維修房和需全面清理的房間，并保證在最短時間讓其恢復以供出售； 7. 每天參加樓層會議，告知當天預抵的VIP的相關信息，以及客人的意見投訴和其它一些當天任務安排等； 8. 進行月度客房部溝通會議，聽取員工意見以更改完善管理辦法； 9. 確保客房布草和餐飲布草的數量，監(jiān)督和安排各種物品存貨； 10. 監(jiān)督洗衣房每天的正常運作以確保對客洗衣服務和內部布草及員工制服的充足性； 11. 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 任職要求 1. 高中及以上學歷，具有五至七年相關工作經驗； 2. 具備良好的客房專業(yè)知識； 3. 對文化敏感，具備良好的中英文讀寫能力； 4. 具有良好的領導能力和人員管理能力，附加培訓技能。

崗位職責 1、按規(guī)定服務程序與標準向貴賓提供最佳的服務。 2、掌握實時房態(tài)，掌握VIP賓客的情況及必要的信息，做好服務準備。 3、與前廳部、餐飲部、工程部、財務協調工作，為貴賓提供第一流的服務。 4、掌握預抵貴賓的姓名、人數和特殊要求，檢查預抵貴賓的房間。 5、檢查VIP的房間，對住店生病的賓客或殘疾人予以慰問，關照并協調有關部門予以特殊服務。 6、及時有效地解決賓客投訴，每日拜訪不同類型賓客，征求賓客意見做好記錄。 崗位要求 1、高中畢業(yè)學歷或以上文化程度。 2、有2年以上工作經驗。 3、熟悉酒店專業(yè)知識，可合理的為賓客解決問題。 4、身體健康，相貌端正，舉止大方。 5、參加過相關專業(yè)培訓。 注：面試后決定分配入職酒店

1、指導客房部的日常工作，保持和提高客房和公共區(qū)域的高清潔標準，以及對客人的禮貌服務，制定客房部所有員工的技能分析手冊，管理招聘和處理辭職、獎勵事宜。 2、責成客房部和洗衣部的所有員工與人事辦公室協商，為其控制的所有區(qū)域制定清潔標準，制定工作規(guī)則和實踐以滿足這些標準，制定培訓計劃，員工發(fā)展的方法和程序。 3、在下屬的協助下，監(jiān)督樓層主管、公共區(qū)域和客房的客房服務員、布草房服務員、裁縫、地毯工、點菜員、文員和洗衣工的工作，平衡員工工作時間，以滿足高峰和低谷定期并保持密切的工資控制 4、編制年度統一預算，與管理層和相關部門協商，制定年度客房部FF&E和操作設備預算 5、定期巡視空置和入住客房，確保保持清潔標準，巡視客房樓層、后樓梯、屋頂、辦公室和公共區(qū)域，確保清潔維護良好 6、與工程部保持有效的溝通，以便對客房進行維修和維護，并確保客房始終處于良好狀態(tài) 7、與前廳就特殊維修或清潔的客房堵塞問題進行協商，并在短時間內返回銷售，每天舉行與樓層主管進行簡報，提供每日預計貴賓到達、客人投訴和特殊任務等信息；每月召開一次客房部溝通會議，討論員工反饋；糾正錯誤以進行改進；傳達酒店內的所有特殊指示和事件 8、其他參加各種會議，就酒店運營的建設性改善交換意見，并隨時向下屬匯報管理層的決定，簽署所有采購項目并接受質量和數量保證檢查，建議和咨詢對客房或公共區(qū)域所需的任何變更或翻新進行管理 9、必要時負責客房用品和清潔用品，負責客房床單和餐飲床單庫存，監(jiān)督和安排盤點，監(jiān)督洗衣房的日常運作，為客人提供日常洗衣服務、室內布草和制服，維護布草房、制服和室內布草維修服務，不斷觀察室內布草、制服和清潔設備，避免濫用，最大限度地減少損失損害評估、不時評估部門人員的表現、面試涉及問題的員工并傾聽以解決或消除問題 10、推薦職業(yè)發(fā)展學院或姐妹酒店交叉接觸或其他課程培訓的候選人、確定丟棄的毯子，床罩，窗簾，客房布草和食品飲料布草等，監(jiān)督部門技能培訓計劃，并負責必要時修訂相關手冊，與銷售人員或外部顧問會面，以便隨時了解有效清潔材料和設備的任何最新產品 11、熟悉最新電腦系統，可提取客人用品、清潔用品和人員配備等費用的最新密切監(jiān)視信息

工作職責：? 1、在客房經理的領導下監(jiān)控客房所有員工為酒店賓客提供快速，有效的服務。 2、定期與分部門主管審核并修訂部門《崗位職責》、《管理制度》以及《標準操作規(guī)定》以便用最新的標準對有潛能的后備人員進行選拔，并對目前在職人員進行評估。 3、每天巡察酒店的公共區(qū)域，以確保家俱、設備、機器保持干凈，并正常運轉。 4、檢查每日預抵的VIP房間，處理投訴，并制訂改進措施。 5、及時向客房部經理提出合理的建議，更新家俱、設備、設施，以確保它們性能良好。 6、實施，執(zhí)行客房部員工和客人的衛(wèi)生與安全的程序如：失物招領，鑰匙的控制，安全與緊急事件的處理和有關環(huán)境的程序。 7、制訂和審批員工的排班表，檢查出勤記錄，并跟進缺勤、病假等，控制和安排年假、公共假期和加班。 8、建立并保持良好的人際關系，并和部門共同努力，以確保客房部所有成員能有效的管理。 9、分派PA主管樓層主管工作任務，在人員緊張情況協助客房主管查房， 10、在制服、衛(wèi)生、儀容儀表方面遵循正確的標準。 11、定期協助客房經理召開部門會議。 職位要求： 1、文化知識：高中畢業(yè)或同等學歷以上文化程度，具有起草各類業(yè)務公文、編制經營預算和制定管理計劃， 較好的語言文字能力。具備英語一般會話能力。 2、專業(yè)知識：掌握客房管理專業(yè)知識，熟悉客房服務規(guī)范和接待禮儀，懂得管理心理學和公共關系、市場營銷知識。 3、管理知識：掌握酒店管理理論知識，懂得成本管理與核算，熟悉酒店規(guī)章制度，具備人事管理知識。 4、政策法規(guī)知識：了解國家有關政策法規(guī)，如經濟合同法、勞動法、旅游法規(guī)，消防、治安管理條例、衛(wèi)生。

【崗位職責】 依照酒店對清潔和外觀的標準為公共區(qū)域提供保潔服務。 熟悉酒店所有公共區(qū)域。 確保及時完成日常保潔工作。 有效地處理應急事件。 管理關于化學清潔用品使用的事宜，處理發(fā)現的問題并做出相應的整改。 安全正確地使用保潔設備。 合理保持保潔用品的存貨量。 按照業(yè)務要求開展工作 【崗位要求】 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能； 具有大型酒店公區(qū)保潔管理能力； 5年以上相關工作經驗。

本崗位負責賓客服務支持部的運營，并且協調賓客服務部及物業(yè)管理部等其它部門。 我的具體職責是什么? 職位概述 作為賓客服務支持經理，您將應以最高標準完成以下任務： ·????????指導監(jiān)督賓客服務支持部每天的運營，保證客房和公共區(qū)域都達到清潔標準以及所有員工的對客服務水準。 ·????????親自為本部門的所有員工制定職業(yè)技能分析。 ·????????與人力資源部門配合，執(zhí)行對本部門員工的雇傭解聘、薪金獎勵及處罰制度。 ·????????確保所有區(qū)域都達到了清潔標準。 ·????????建立一系列工作標準并且使員工達到標準要求。 ·????????為員工制訂設計培訓計劃、方法及步驟。 ·????????在主管的協助下，監(jiān)督賓客服務支持主管、高級賓客服務支持員、賓客服務支持員的正常工作。 ·????????平衡協調淡旺季的員工工作安排，維持控制工資成本。 ·????????制定每年的制服預算以及賓客服務支持部的FF&E，在管理部門和其它相關部門的協調下經營制定設備裝置預算。 ·????????經常檢查空房和在住房，確保房間達到高清潔標準。 ·????????巡視酒店各個樓層、安全通道、樓梯、頂層、辦公室、所有公共區(qū)域，同樣確保其清潔度。 ·????????和物業(yè)管理部保持有效溝通與合作，維護保養(yǎng)客房，使房間一直處于一種良好的狀態(tài)。 ·????????與賓客服務部協調配合，關于關閉維修房和需全面清理的房間，并保證在最短時間讓其恢復以供出售。 ·????????每天參加和樓層主管的會議，告知當天預抵的VIP的相關信息，以及客人的意見投訴和其它一些當天任務安排等。 ·????????進行周期性的賓客服務支持部內部溝通會議，聽取員工意見以更改完善管理辦法。 ·????????參加各種會議，發(fā)表交流關于酒店發(fā)展的建設性想法，保證管理層信息的確認性和時效性。 ·????????對所需要采購物品的簽字確認并且對所領物品檢查確保其質量和數量。 ·????????關于客房和公共區(qū)域內的任何必要的改變和重新裝修，可以向領導層建議并實施。 ·????????確保客房內的所需任何物品的充足性。 ·????????確保客房布草和餐飲布草的數量，監(jiān)督和安排各種物品存貨。 ·????????監(jiān)督制服房每天的正常運作以確保對客洗衣服務和內部布草及員工制服的充足性。 ·????????不定時對部門員工的表現進行評估。 ·????????與遇到問題的員工進行交談傾聽，幫助解決或緩解問題。 ·????????決定一些布草，如毛毯、床單、窗簾、客房及餐飲布草的廢棄。 ·????????檢查部門技術培訓計劃，并且在需要情況下對計劃內容進行再更正。 ·????????與供應商及外界清洗顧問經常會面以保證對新的有效的清洗產品和設備的信息掌握，熟悉網絡使用，關于客用品要保證信息的最新更新。 ·????????以客人的舉止及想法為取向，全面控制賓客服務支持部的任何方面，關注收益。 ·????????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·????????確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。 ·????????如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 下級 直接向這個職位匯報的是： ·????????賓客服務支持主管 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓賓客服務支持經理職位始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應符合下列標準: ·????????對奢華和質量的高度靈敏。 ·????????對客人負責、誠懇。 ·????????持續(xù)表現。 ·????????對客人自信。 ·????????超出日常職責。 ·????????有效清晰交流。 ·????????靈感合作和許諾。 ·????????適當調整工作風格和規(guī)范。 ·????????文化敏感。 ·????????積極聆聽、多方位思考。 ·????????有效理解和利用資源。 ·????????良好寫作和口頭表達能力。 ·????????強壯的領導和人員管理技能，附加培訓技能。 ·????????以客戶為導向，并能夠自信地建立和超過服務標準。 ·????????強壯的人際處理能力并關注細節(jié)。 ·????????具有良好的關于樓層，PA基本運作方面的專業(yè)知識。 ·????????具有良好的英語表達能力。 ·????????五至七年的相關工作經驗。 ·????????至少三年的行政副管家經驗。 ·????????具有策略性、創(chuàng)造性及靈活性。 ·????????有希爾頓集團內部酒店的工作經驗者優(yōu)先。 服務于希爾頓將會如何？ 希爾頓全球是國際最具知名度的酒店管理公司之一，其下品牌包括從豪華的全面服務酒店，度假村到公寓式酒店以及中端酒店等。近一個世紀，希爾頓全球致力于通過全球品牌. 延續(xù)為全球客戶提供優(yōu)質服務的傳統，堅持為商務和休閑旅游人士提供最優(yōu)質的客房、服務、產品和品牌價值。我們的愿景“讓世界充滿陽光，讓大家都感受到熱情的溫暖–讓世界充滿陽光，讓大家都感受到熱情的溫暖，提供與眾不同的卓越體驗，讓每位賓客在每家酒店的每次住宿都倍感滿意” 團結我們作為一個團隊每天都在世界各地創(chuàng)造非凡的酒店體驗。同時，我們的驚人的團隊成員的是希爾頓的核心所在！

崗位職責 1.對員工考勤、考績，根據他們工作表現的好壞，進行表揚或批評。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設施和管理，抽查本部門工作質量及工作效率。 4.負責對部門的工作策劃，督導，與本部門的財政預算。 5.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務，發(fā)現問題及時進行指導。 6.留意賓客動態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。 崗位要求 1.女性，高中畢業(yè)學歷或同等文化程度。 2.有較強的英語會話能力和一定的組織能力及協調能力。 3.從事樓層主管工作2年以上。 4.熟悉客房管理專業(yè)知識、熟練運用電腦。

熟悉客房管理，做過客房經理，執(zhí)行能力強，工作務實，有服務心態(tài)。

【薪酬水平】依據可個人能力而定，超房提成按18元/間計算。 資深客房服務員，根據做房量，多勞多得，月薪超8000元 （具有5年及以上工作經驗，形象良好，具有良好的服務意識） 中級客房服務員，月薪輕松超過6000元 （具有2年及以上工作經驗，形象良好，具有良好的服務意識） 【工作職責】 1、負責樓層房間的清潔工作，掌握樓層的住客狀況，提供對客服務； 2、負責管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收； 3、負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作； 4、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 【崗位要求】 1、身體健康，能吃苦耐勞； 2、有過同等崗位工作經驗優(yōu)先考慮。 酒店施行【單休】，介意者勿擾~

【崗位職責】 每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門經理匯報。 檢查各區(qū)域主管制訂的工作計劃。 如需要可向部門經理提出建議，就有關人員及設備問題提出申請。 掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客，探訪生病賓客。 檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 負責所有可租房隨時保持最佳狀態(tài)。 接受部門經理布置的額外工作，并組織部門主管進行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 監(jiān)督樓面和客房中心的盤點工作；協調洗衣房做好布草的盤點工作。 【崗位要求】 1. 高中及以上學歷； 2. 具有高星級酒店客房部兩年以上樓層管理工作經驗； 3. 熟悉酒店客房工作流程和管理規(guī)范； 4. 良好的溝通能力、服務意識和對細節(jié)的關注。

崗位職責： 1. 遵守酒店及公共區(qū)域的各項規(guī)章制度。 2. 協助行政管家就公共區(qū)域的清潔與維護，包括后臺部分在內的特別工作、餐飲部經營點、水療中心、公共區(qū)域洗手間、大堂、所有辦公室、地面維護和清潔工作、植物供應商等方面進行計劃、組織和監(jiān)督。 3. 保證酒店對客房部制定的各項政策和工作程序均被執(zhí)行。 4. 在客房部內以及與其他部門保持有效的工作溝通。 5. 制定和編制公共區(qū)域大清潔工作計劃、防疫（殺蟲）工作計劃和人力安排計劃。 6. 協助行政管家通過培訓和監(jiān)督挑選出適當的員工人選以保持酒店制定的各項標準，必要時對違紀行為進行紀律處分。 7. 負責員工的排班、考勤和休假審核，根據入住率及員工特點安排日常工作，調查日常發(fā)生的問題；做好重大節(jié)日、重要用餐和貴賓到訪之前的布置檢查工作；做好與各有關部門的溝通和協調工作。 8. 保證所有公共區(qū)域的工作符合標準，包括機器、綠植養(yǎng)護，提供高標準的清潔，成本控制等。 9. 按要求安排制定培訓，監(jiān)測檢查各種培訓項目效率。 10. 確保最高水平的安全和保障，提高員工服務意識。 11. 檢查和維護庫房所有化學品的庫存量和使用安全。 12. 檢查公共區(qū)域、確保達到規(guī)定的清潔標準。 13. 按清潔計劃，掌握計劃的執(zhí)行情況，確保工作質量和進度。 14. 負責工作間、機器設備庫的日常管理、機器設備盤存。 15. 堅持安全制度，緊急情況處理程序。 16. 為客人提供高質量的環(huán)境衛(wèi)生和服務。 17. 完成上級布置的其他各項工作。 工作技能技巧要求： 1. 所有清潔劑的識別、使用方法。 2. 公共區(qū)域所有機器設備簡單維修、操作方法。 3. 熟知本崗位各項工作技能、操作流程、檢查標準。 4. 懂得和工作相關的電腦知識。 5. 具有培訓能力及課件(PPT)制作。 6.?友好，始終以客人為中心。 7. 有領導才能和很好的人際溝通能力，能夠做出有效的決定。 8. 在口頭和書面上有良好的溝通技巧，并且擁有工作崗位需要的最基本的語言交流能力。 9. 具備高中，酒店管理專業(yè)文憑或同等學歷。 10. 5年在酒店公共區(qū)域的工作經驗，其中包括至少2年在公衛(wèi)經理或3年公衛(wèi)主管崗位的工作經驗。

【崗位職責】 1、為清掃員分配任務。 2、按順序巡視整個公共區(qū)域。 3、按工作需求安排員工上班。 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進行合適的清理，如清洗、用吸塵器。 5、要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失。 6、處理所有清潔方面緊急事件。 8、跟蹤急修事宜，確保維修已經完成。 9、檢查確保機器的被清潔、正常工作及妥善存放。 10、檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標準。 11、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理。 12、與公關經理協調溝通在一些特殊時間段安排足夠的衣帽間、休息室服務。 13、在有VIP客人時安排充分的洗手間服務員。 14、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔。 15、每日與客房部經理會面交流。 16、及時向保衛(wèi)部報告可疑人物。 17、確保個人儀表、儀容符合酒店酒店要求。 18、完成主管分配的其它工作。 【崗位要求】 1、高中以上學歷。 2、至少1年的公共區(qū)域管理經驗。 3、具備一定的領導能力。 4、視力良好。 5、具備基本的口語及書面英語能力，熟悉酒店常用英語。 6、身體健康，能夠適應長時間工作。

你的主要責任包括，但不限于： 1、配合經理執(zhí)行環(huán)境服務部的工作計劃，確保客房服務和環(huán)境清潔工作的安全有序運行； 2、管理和組織協調部門內部工作，確保高效運作； 3、參與制定和完善環(huán)境服務管理體系，確保規(guī)章制度和操作標準的有效執(zhí)行； 4、協助制定部門年度預算和人力需求計劃，監(jiān)督費用支出，控制人工成本； 5、負責客房設備、用品、布草的發(fā)放、保管及采購、出入庫和耗損記錄； 6、監(jiān)督、管理、指導下屬員工的工作，提供技能培訓，提高工作效率和質量； 7、維護日常房間狀態(tài)，確保客戶滿意度，建立良好的服務溝通機制； 8、負責公區(qū)環(huán)境的維護工作，包括綠植養(yǎng)護和空間環(huán)境氛圍的維護； 9、與物業(yè)管理部、項目開發(fā)部、外包公司等相關部門合作，確保公寓公共設施的正常運行和維護； 10、關注市場行情和社會情況的變化，更新工作流程及服務標準； 11、有效完成公司委派的其他工作。 你的專業(yè)經驗和關鍵能力將包括，但不限于： 1、至少3年以上客房服務或環(huán)境清潔管理經驗，熟悉服務式公寓或高端酒店的運營流程； 2、有較強的抗壓能力，良好的溝通協調能力和應急事件的處理能力； 3、有酒店或服務式公寓籌開經驗為佳； 4、能熟練使用辦公軟件。

JOB PURPOSE職權范圍: Providesupervision for the execution and co-ordination of all housekeeping services toachieve a level of comfort and satisfaction that exceeds Residents’ expectationand which is cost effective and operationally viable. 監(jiān)督、檢查客房服務的實施，保障優(yōu)質、高效的服務并降低成本 KEY RESULTS AREAS 職位概要 1.Ensure the maintenance of cleanliness and functionality of Apartments, surroundings/public areas and back of house, achieving zero referrals from Residents. 保證房間、公區(qū)、周邊環(huán)境、工作區(qū)域的清潔、完好，努力實現零投訴 2.Check on reports of defects, deficiencies and pests and to ensure that they have been carried out. 檢查需維修、改進項目，并跟進處理結果 3.Supervise the upholding of company policy and procedures to ensure the safety, security and welfare of Residents and staff, counselling staff that deviate. 監(jiān)督公司規(guī)定、程序的執(zhí)行，保證住客和員工的安全。勸誡處罰違紀員工。 4.Ensure efficiency and the maintenance of operational readiness of equipment and supplies. 保證設備、物品的有效使用。 5.Conduct training e.g. OJT, chemical and equipment usage etc. and to counsel staff when performance does not reach the required standards 組織在職培訓（例如：清潔劑、設備的使用），幫助工作不達標的員工 6.Anticipate Residences’ needs and exceeded their expectation, through courtesy calls and Resident contact time, liasing with CRE, Sales and marketing and to communicate these needs. 預見住客的需要，并完美實現。通過電話或拜訪了解住客需求，與市場部人員及時溝通住客信息7.Supervise the service of P.A, Pest control, garbage disposal. 分包商的服務品質檢查（公區(qū)清潔、消殺、垃圾清運） 8.Ensure the room status 更新房態(tài)

Position Summary 職位概述 1.To check room status and fill out report. 檢查房態(tài)并記錄。 2.To report promptly mini bar consumption in expected departure rooms. 報告預離房內的酒水消耗。 3.To check occupied rooms for any guest laundry pick up and inform Laundry. 檢查住客房客人的洗衣，并通知洗衣部。 4.To ensure maids trolley is complete with supplies before starting the days work. 在開始一天的工作前，整理好工作車。 5.To clean occupied and check out rooms 清理住客房和離店房 6.To report any repair and maintenance inside the room. 報告房間內需要維修的問題。 7.To report losses and breakage. 報告房間內物品丟失和損壞的情況。 8.To report suspicious character or behavior observed in guest. 發(fā)現任何可疑行為和人立即報告。將客人的遺留物品交到辦公室。 9.To clean corridor, service area, exit staircase, staff toilet, maid’s trolley and pantry. 清理走廊、服務區(qū)、防火樓梯、員工衛(wèi)生間、服務車和工作間。 10.To provide shoe shine service. 提供擦鞋服務。 11.To assist Laundry staff by opening guest rooms for laundry delivery. 幫助洗衣部人員開客房門、送洗衣。 12.To move and arrange furniture, to turn and place mattresses. 擺正家具和床墊。 13.To replenish mini bar stock in the guest rooms. 將客房內的小酒吧補齊。 14.To ensure that all supplies are replenished immediately and personalized service is rendered. 及時將客用品補齊，并提供優(yōu)良服務。 Required Qualifications 任職要求 1.?More than 1 year of the same position experience. 具有1年以上同崗位工作經驗。 2.?Able to endure hard work.Have good sense of responsibility and team work. 工作勤奮，具有團隊合作精神。 3.Communicate with guest efficiently.Customer oriented, Credibility. 與賓客的有效溝通能力強，具有服務意識，為人正直、誠實、敬業(yè)。 4.?Good professional habits.?Integrity. 具有良好的工作習慣、較高的職業(yè)素養(yǎng)與道德。

【職位描述】 1. To manage the activities of both guest laundry, food and beverage linen and staff uniform. 負責管理客衣、客房／餐飲布巾 、制服等的洗滌、熨燙。 2. To make inspection trips through entire area checking on productive methods andprocedures. 負責檢查洗滌的方法和過程。 3. To check washing formulas and make corrections and improvement whenever necessary. 負責檢查洗衣流程，如果必要進行修正和改善。 4. To report directly to the Executive Housekeeper keeping him advised of progress and practices. 直接向客房部經理報告洗衣房的工作狀況和設備狀況。 5. To confer with assistant and supervisors on production and personnel problems. 和下屬員工交流工作情況和工作表現等。 6. To confer with maintenance mechanics regarding repairs and replacement problems. 和有關人員溝通，解決設備維修、保養(yǎng)和替換的問題。 7. To coordinate with Chief Engineer regarding new methods and machines. 和工程部經理保持聯系，改善工作方法和設備。 8. To plan work and production schedules to meet housekeeping and food and beverage requirement. 根據客房入住率和餐飲布巾需求量，安排好布巾、制服的洗滌工作，保證提供足夠的布巾。 9. To train staff according to established procedures: Conducts training meeting to discuss problems and future plans, give information and assignments. 按照工作程序，培訓員工。和員工開會，討論工作問題、工作計劃、溝通信息，并安排工作。 10. To maintain proper balance between production requirements and payroll costs. 負責保持工作需求和人工需求的平衡。 11. To oversee laundry office functions including production reports, schedules and other records. 負責檢查洗衣房辦公室的工作，如生產報告、工作安排和其它記錄。 12. To supervise and investigate all claims by guest for defective laundry and consult with hotel executive for any compensation if necessary. 負責管理和調查所有有關客衣損壞的問題，如果需要賠償，負責和管理層協商賠償額。 13. To hold department briefing keeping his staff informed of new methods and management instructions. 負責和員工溝通，交流新的工作方法核心的工作流程。 14. To keep close liaison with personnel office on employment and labor relations. 在員工雇傭、員工需求上和人事部緊密結合。 15. To supervise and direct the functions of the valet department. 管理和領導客衣取送部門的工作。 16. To prepare annual profit budget and make revision after six month. 準備年收入預算，并每六個月進行調整。 17. To consult with supply agent for new invented chemical for dry clean and laundry for best results. 了解市場上洗滌劑的最新發(fā)展，選擇高效、高質的洗滌劑，用于提高洗滌的質量。 18. To arrange contacts with other laundry managers in other leading hotels for updated information and price setting. 和其它洗衣房經理保持聯系，了解好的洗滌方法、程序、洗滌劑，以及洗滌報價。 19. To establish production standard’s records and training techniques. 建立產品標準記錄和培訓技能記錄。 20. To make recommendations to the manager on all phases of the laundry operation and advise him of the latest ideas and equipment. 向上級提供洗衣市場的情況，提出好的建議和采購設備的建議。 21. To regulate the manning according to the work load. 按照工作量安排人員。 22. To perform other related duties assigned by superiors. 服從和完成上級交給的其他工作。 【任職要求】 1.Possess a complete knowledge of all areas in the laundry operation: washing, spotting, starching, dry-cleaning and pressing. 掌握清洗、去污、上漿、干洗和熨燙等相關洗衣房的全部知識。 2.Continue to study new fabric knowledge on world and grasp recent developments in science and technology. 不斷學習和研究國際紡織品知識,掌握和了解當今世界洗衣行業(yè)的最新動態(tài),不斷完善自我。 3.Clothes material understanding. 服裝面料知識。 4.Laundry machine operation. 洗衣房機器操作。 5.Hotel Laundry system. 酒店洗衣房系統。 6.Hotel Laundry administration. 酒店洗衣房經營管理。 7.Min 1 years in Laundry Manager position, plus 3-5 years of working experience in Laundry. 至少一年洗衣房經理工作經驗，以及三至五年洗衣房工作經驗。 8.Working experience in similar capacity with international chain hotels. 具有在國際連鎖酒店的相關經驗。 可接受主管升職至副經理

工作地點： 東莞松山湖某對內公寓酒店 【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、高中、中專或以上學歷。 2、素質要求:有責任感，能吃苦耐勞，具有較強管理能力。 3、男女不限，28-45歲，身體健康，儀表端莊。 4、工作經驗：五年或以上高星級酒店客房服務管理工作經驗，2年以上同等崗位工作經驗:或目前在職合作方管理人員工作表現優(yōu)異，具備相應工作管理能力，獲得現場公寓負責人，片區(qū)、公寓運營負責人同意后通過晉升。

We are looking for a?Service Leader-Floor with following duties and requirements: 我們在尋找一位具備以下特質，并可獨立承擔相應崗位職責的樓層主管人選： As a Service Leader-Floor,?we?rely on you to: 作為酒店樓層主管，需承擔以下主要工作職責： 1.Assist floor manager in organizing and managing floor cleaning and maintenance, including but not limited to: 2.Manage assigned rooms and ensure daily cleaning and cleaning in accordance with company standards. 3.Check VIP rooms, floors, floor workshops and other daily activity areas. 4.Ensure regular maintenance and cleaning of guest rooms and corridors. 5.Check the cleanliness of guest linen and the inventory of guest items. 6.Ensure that items are used in accordance with standards and usage plans 1、協助樓層經理組織和管理樓層的清潔維護工作，包括但不限于: 2、管理分配的房間，確保日常清潔和打掃符合公司標準。 3、檢查抵VIP的客房、所在樓層、樓層工作間和其他的日常活動區(qū)域。 4、保證執(zhí)行客房及樓道的定期檢修和大掃除。 5、檢查客用布草的清潔度及客用物品的存貨。 6、保證物品的使用符合標準和使用計劃 We are looking someone who: 我們尋找的人選需具備： 1.Engaged in floor supervisor work for more than 1 year. 2.Familiar with room management expertise. 3.Cheerful, practical, strong sense of service and responsibility. 4.Have basic English ability. 5.Experience in five-star hotel preparation is preferred. 1、從事樓層主管工作1年以上。 2、熟知客房管理專業(yè)知識。性格開朗、工作踏實，有較強的服務意識和責任感。 3、具有基本的英語能力。 4、有五星級酒店籌備工作經驗者優(yōu)先。 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您就是合適的人選，那還等什么？馬上點擊申請按鈕吧！

職位簡介 賓客從踏入酒店的那一刻起，就走進了一段真正難忘的旅程。客房部主管協助客房經理監(jiān)管客房、公共區(qū)域和洗衣房的各項事務，確保實現和維護高標準。? 您的日常工作 員工團隊? 指導員工日常事務，計劃與分配工作，為每個員工設定工作績效目標。為員工提供教導、輔導并給予定期反饋，解決各類員工矛盾，提高員工績效? 按照政府要求和安全法規(guī)教育和培訓全體員工。確保員工接受適當的培訓，保證為他們配備完成工作所需的各種工具和設備? 通過與其它部門領導進行日常溝通和協作促進團隊協作、提高服務質量? 可能需要在高峰時段協助客房部員工工作，并協助大清潔項目? 賓客體驗 檢查公共區(qū)域、客房/套房、設備、床單是否干凈整潔，狀態(tài)良好，向團隊成員提出改進建議?? 承擔客房部全部例行職責，包括但不限于整理床鋪、吸塵打掃等，確保賓客滿意? 處理賓客投訴和特殊要求，讓賓客百分百滿意? 滿足賓客、貴賓和回頭客的特殊需求和要求 財務回報 幫助制定部門運營預算和財務計劃。監(jiān)控預算、控制費用，重點是提升工作效率? 維持適宜的庫存水平，控制每間客房的消耗品與人力成本（例如：床上用品、浴室布草的再利用和洗衣房運營等） ? 企業(yè)責任 及時、高效訂購各種所需物資和設備，減少浪費，促進“綠色”環(huán)保（如：循環(huán)使用容器、節(jié)約清潔劑等）? 可能需要負責維護關于安全保管拾遺物件的規(guī)程? 完成其它分配的任務。 ? 權責劃分? 此崗位是客房部的督導職位。主要督導由客房樓層、公區(qū)員工組成的小型團隊。? 我們對您的要求 高中、中等學歷或同等學歷，1年客房部工作經驗，需參加過管理崗位的培訓或有管理工作經驗。?? 必須能掌握本地語言。 ? 如何履行職責 我們發(fā)自內心地關懷他人，每天踐行我們“時刻展示真正的待客之道”的承諾。這是IHG?旗下所有酒店的全體員工團結一心的源動力。 每一個IHG?酒店品牌均以自己的方式展示真正的待客之道；真正待客之道的關鍵是所有具體和核心的服務技能。 誠摯態(tài)度 (True Attitude)：關心賓客，希望給賓客留下良好的印象并建立真摯的情感聯系 充滿自信 (True Confidence)：具備履行本職工作所需的知識與技能，并贏得賓客的信任，讓他們相信您可在其入住期間提供幫助和支持 用心傾聽 (True Listening)：重視賓客表達的觀點，留意到通常被忽視的身體語言并了解賓客的愿望與需求 積極響應 (True Responsiveness)：及時周到地滿足賓客的需求

1. 管理客房服務員的工作來確保所有客房和走廊達到最高標準的清潔度和整潔度的維護，達到客人的滿意度。并且監(jiān)督住客房的打掃，已退房按照下一位客人抵達時間完成清掃。 2. 檢查住客房和未使用房并采取改進措施來滿足諾金酒店的清潔，維護和物品的標準。同時檢查客房部設備在使用時得到了適當的維護。 3. 執(zhí)行在職訓練，負責各自樓層服務員的外貌和行為標準。激勵員工實現卓越的績效。每年參加員工績效的評價。 4.保持更新各部門家具的運轉和清潔表記錄。 5. 為了給客人滿意的答復，普及酒店產品和服務的相關知識。 6. 以一種友好關心的方式回答所有客人的問題或要求，若需要，采取適當的措施，將棘手的問題給到適當的人處理。提供信息時，并給出一個更優(yōu)選項。? 7.在下班前，報告并交接需要特別關注的客人，異常狀況及需要跟進的事情以保證服務的一致性和客人的滿意度。 8.核實工作間所應配備有所有客房需要的物品并熟練的控制節(jié)省支出。 9. 管理好萬能鑰匙的簽進簽出及記錄，保證所有鑰匙及時歸還。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)或同等學歷。 2、有3年以上同星級度假酒店客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1.對部門經理負責，隨時匯報所管樓層的工作問題及難點，督導服務員的工作。 2.對服務員的言行舉止、行為規(guī)范進行管理和監(jiān)督，并力求服務員達到規(guī)定標準。 3.巡視所轄的樓層及房間，檢查樓道及房間的衛(wèi)生確保達到規(guī)定標準。 4.檢查住店客人物品遺失情況，查詢客房物品的遺失和損壞情況。 5.對員工進行評估，測試，對服務員進行考核，同時對員工進行技能技巧培訓，以提高業(yè)務水平和服務質量。 6.了解員工思想動態(tài)，保證員工以愉快的心情投入到工作中，明確獎懲制度，做好獎優(yōu)罰劣，獎罰分明。 崗位要求 1.高中畢業(yè)或同等文化程度，能用簡單的英語進行對話。 2.有2年以上的客房服務工作經歷。 3.熟悉客房服務程序，清掃程序，具有較強的組織能力、管理能力，能正確領會領導意圖，有條不紊布置與安排工作。

崗位職責 1. 監(jiān)管和培訓所管轄的樓層服務及客房清潔品質，確保負責班次的員工工作行為符合酒店部門的流程及制度。 2. 策劃和實施對客個性化服務，確保當班次所轄員工和區(qū)域對客個性化服務符合酒店既定流程及達到賓客滿意。 3. 配合前廳部及時掌握客情，處理客人投訴等事宜，確保達成賓客滿意并按照匯報機制及時匯報反饋確保信息分享及時。 4. 監(jiān)管客房房態(tài)的整體控制，爭取客房使用最大化，排房符合酒店收益最大化策略，保障客房收入達成。 5. 對所轄區(qū)域物料保管及消耗品進行有效控制，確保單房成本在預算范圍之內。 制定培訓計劃并落實培訓和日常監(jiān)督，對培訓結果負責，確保所轄員工培訓結果符合酒店培訓制度要求。 任職要求 1. 高中/中職及以上學歷。 2. 五年以上品牌酒店客房服務工作經驗，其中兩年以上樓層經理工作經驗； 該職位勞動合同與外企德科簽署，目前酒店已正式開業(yè)，工作地點在重慶-江北寸灘。

崗位職責 當班時負責所分配的樓層的清潔及服務。 1.?當班時負責所有分配的樓層和客房； 2.?與前臺密切合作確保任何時間內正確的房態(tài)； 3.?確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護； 4.?負責鑰匙的嚴格控制； 5.?對客房的走廊和公共區(qū)域進行常規(guī)檢查； 6.?維持樓層布草房的干凈和整潔； 7.?檢查樓層員工的儀表、個人衛(wèi)生和形象； 8.?堅持酒店的清潔和養(yǎng)護程序； 9. 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學歷，至少具有一年樓層管理的工作經驗； 2.?具有良好的樓層日常操作方面的知識； 3.?良好的管理及溝通能力； 4. 能從電腦上讀懂房態(tài)。