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    1.?????回答客人各種與酒店相關(guān)的問詢。 2.?????進(jìn)行有效的交接班說明工作,以明確酒店活動和運(yùn)營要求。 3.?????詳細(xì)了解當(dāng)日活動情況并留意各種潛在問題。 4.?????詳細(xì)了解所在城市和地區(qū)的情況,包括去往主要地點的路線、以及關(guān)于餐館、劇場、商場、電影院、體育場館、娛樂設(shè)施、銀行、領(lǐng)事館、交通系統(tǒng)和特殊活動的信息。 5.?????保證供應(yīng)足夠的表格和手冊,并確保其質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。 6.?????查閱交班人員的工作日志,尋找相關(guān)信息和要求。 7.?????按照相關(guān)政策,對發(fā)給客人的信件、留言、電傳、快遞等進(jìn)行管理。 8.?????按照客人的要求,對客人寄出的郵件、通過信使服務(wù)寄送的信件、 包裹的郵資和貨運(yùn)進(jìn)行管理。 9.?????遵守鑰匙管理政策,保證客人的鑰匙及其它存放在禮賓部的的物品的安全與有序管理。 10.??在相應(yīng)的檔案上對寄給客人的掛號信、包裹等進(jìn)行記錄。 11.??夜班人員按照電腦系統(tǒng)和預(yù)抵房間記錄對預(yù)計抵達(dá)客人的郵件和留言進(jìn)行查收。 在考慮入住情況預(yù)測以及大規(guī)模的團(tuán)組活動,特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下,為行李服務(wù)部員工準(zhǔn)備高效的工作計劃,安排節(jié)日和假日
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    崗位職責(zé) 1、協(xié)助禮賓司開展負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù);協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房,確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn),制定培訓(xùn)計劃。 7、賓客有要求時,為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車的服務(wù)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗2年以上 2、身體健康,品貌端正,形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
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    崗位職責(zé) 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù);協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房,確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn),制定培訓(xùn)計劃。 7、賓客有要求時,為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車的服務(wù)。 崗位要求 1、高中以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗1年以上 2、身體健康,品貌端正,形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
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    1.直接負(fù)責(zé)禮賓部日常管理的工作。 2.迎送賓客,為賓客提供熱情、及時、禮貌、專業(yè)的服務(wù)。 3.管理行李房,確保所有的行李有行李標(biāo)簽,且安全存放在合適的位置。 4.為賓客提供產(chǎn)品和服務(wù)介紹,以及及時的行李服務(wù)。 5.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài),負(fù)責(zé)設(shè)備保養(yǎng)。 6.參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn),制定培訓(xùn)計劃。 7.賓客有要求時,為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車的服務(wù)(叫車服務(wù))。 8.負(fù)責(zé)快遞的收發(fā)工作,以及大堂外賣管理工作。 9.協(xié)助GRO維護(hù)賓客關(guān)系,送客進(jìn)房(OTA、VIP),提供服務(wù)閉環(huán)。 10.協(xié)助AM維護(hù)大堂秩序,協(xié)助安保確保圓盤停車有序,交通順暢。 11.工作責(zé)任心強(qiáng),有大型高星級禮賓管理經(jīng)驗。
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    • 完善的培訓(xùn)
    • 培訓(xùn)體制完善
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    工作概述 負(fù)責(zé)提供關(guān)于酒店設(shè)施、場所和功能的準(zhǔn)確信息并答復(fù)客人的問詢。管理客人的鑰匙、信件、留言、電報和包裹等。 協(xié)調(diào)客人的需求,要求和問詢以確保提供卓越和超值的服務(wù)。 主要職責(zé) 協(xié)助客人各種與酒店相關(guān)或無關(guān)的問詢進(jìn)行有效的交接班說明工作,以明確酒店活動和運(yùn)營要求詳細(xì)了解當(dāng)日活動情況并留意各種潛在問題 詳細(xì)了解所在城市和地區(qū)的情況,包括去往主要地點的路線、以及關(guān)于餐館、劇場、商場、電影院、體育場館、娛樂設(shè)施、銀行、領(lǐng)事館、交通系統(tǒng)和特殊活動的信息 保證供應(yīng)足夠的表格和手冊,并確保其質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn) 查閱交班人員的工作日志,尋找相關(guān)信息和要求 按照相關(guān)政策,對發(fā)給客人的信件、留言、電傳、傳真和特快專遞進(jìn)行管理 按照客人的要求,對客人寄出的郵件、通過信使服務(wù)寄送的信件、 包裹的郵資和貨運(yùn)進(jìn)行管理 遵守鑰匙管理政策,保證客人的鑰匙及其它存放在前廳部的的鑰匙的安全與有序管理 依照酒店政策,替外出的客人接聽電話和留言 在相應(yīng)的檔案上對寄給客人的掛號信、電報、包裹和電傳進(jìn)行記錄 夜崗人員按照電腦系統(tǒng)和預(yù)抵房記錄對預(yù)抵客人的郵件和留言進(jìn)行查收在考慮入住情況預(yù)測以及大規(guī)模的團(tuán)組活動,特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下,為行李服務(wù)部員工準(zhǔn)備高效的工作計劃,安排節(jié)日和假日與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。與上級領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。
  • 成都 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    -? ? ? Conduct effective shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ? ? ? ?進(jìn)行有效的交接班說明工作,以明確酒店活動和運(yùn)營要求 -?????? Maintain detailed knowledge of the activities of the day and alert to any potential problems ? ? ? ? 詳細(xì)了解當(dāng)日活動情況并留意各種潛在問題 -?????? Consult Log Book for information/request left by outgoing shift ? ? ? ? 查閱交班人員的工作日志,尋找相關(guān)信息和要求 -?????? Maintain order and security of guest keys and other selected keys kept in Front Office, ensuring key issue policy is followed ? ? ? ? 遵守鑰匙管理政策,保證客人的鑰匙及其它存放在前廳部的的鑰匙的安全與有序管理 -? ? ? ?Prepare efficient work schedule for Bell staff, arranging holidays and vacations, taking into consideration projected occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals and departures ? ? ? ? ?在考慮入住情況預(yù)測以及大規(guī)模的團(tuán)組活動,特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下,為行李服務(wù)部員工準(zhǔn)備高效的工作計劃,安排節(jié)日和假日 -?????? Maintain adequate supplies of forms, brochures and ensure they are presented in line with hotel standards ? ? ? ? ?保證供應(yīng)足夠的表格和手冊,并確保其質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn) -?????? Works with Superior on manpower planning and management needs ? ? ? ? ?與上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 -?????? Manage outgoing guest mail, courier services, postage of parcels and freighting as directed by guests ? ? ? ? 按照客人的要求,對客人寄出的郵件、通過信使服務(wù)寄送的信件、 包裹的郵資進(jìn)行管理 -?????? Record incoming registered mail, telegram, parcel, in appropriate file ? ? ? ? 在相應(yīng)的檔案上對寄給客人的掛號信、電報、包裹和進(jìn)行記錄 -?????? Night staff check mail, message of expected guests against the system/computer and expected arrivals ? ? ? ? ?夜班人員按照電腦系統(tǒng)和預(yù)抵房記錄對預(yù)抵客人的郵件和留言進(jìn)行查收 -?????? Maintain detailed knowledge of key occurrences in your city/location including directions to key points of interests, restaurants, theaters, shopping, cinemas, sporting and recreational facilities, banks, consulates, transport systems and special events ? ? ? ? 詳細(xì)了解所在城市和地區(qū)的情況,包括去往主要地點的路線、以及關(guān)于餐館、劇場、商場、電影院、體育場館、娛樂設(shè)施、銀行、領(lǐng)事館、交通系統(tǒng)和特殊活動的信息 -?????? Manage all incoming guest mail, messages, telexes, facsimiles and special deliveries, in accordance with policy ? ? ? ? 按照相關(guān)政策,對發(fā)給客人的信件、留言、電傳、傳真和特快專遞進(jìn)行管理 -?????? Assist guests with all inquiries, both hotel and non-hotel related ? ? ? ? 協(xié)助客人各種與酒店相關(guān)或無關(guān)的問詢
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    崗位職責(zé) 1.協(xié)助管理禮賓部的工作。 2.管理行李房及租車等。 3.負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 4.對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù);協(xié)助重要賓客的入住和離店。 5.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6.負(fù)責(zé)對禮賓員的培訓(xùn)工作。 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗。 2.具備用專業(yè)和禮貌的方式處理問題的能力。 3.優(yōu)秀的交際能和溝通技巧,組織管理能力。 4.善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
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    發(fā)布于 07-01
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    崗位職責(zé): 1、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù);協(xié)助重要賓客的入住和離店。 2、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 3、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn),制定培訓(xùn)計劃 4、賓客有要求時,為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車的服務(wù)。 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷,2年或以上酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)歷。 2、對自我職業(yè)發(fā)展具有較好的規(guī)劃及愿景。 3、具有良好的服務(wù)導(dǎo)向。 4、具有較好的團(tuán)隊協(xié)作精神。 5、形象氣質(zhì)符合酒店業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
  • 重慶-渝北區(qū) | 2年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    發(fā)布于 14:38
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    財務(wù)回報 ·?????????控制好部門日常用品的用量,與上級領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算 員工團(tuán)隊 ·?????????處理與客人相關(guān)的問題,在經(jīng)理助理缺席的情況下負(fù)責(zé)與各部門負(fù)責(zé)人或行政管理部門聯(lián)系 ·?????????與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求 ·?????????與賓客關(guān)系主任密切合作,以確保貴賓和優(yōu)悅會會員的行李得到迅速派送 ·?????????負(fù)責(zé)(通過發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需要)對應(yīng)接服務(wù)員、停車場服務(wù)員和門僮就其各自崗位職責(zé)進(jìn)行培訓(xùn) ·?????????完成上級交代的其他工作任務(wù) 賓客體驗 ·?????????對行李服務(wù)臺的活動和行李服務(wù)人員實施監(jiān)督和指導(dǎo) ·?????????負(fù)責(zé)挑選和分發(fā)客人的信件及行政信件,并將無人接收的信件送返發(fā)信人 ·?????????提供客人可能感興趣的關(guān)于酒店所有服務(wù)、當(dāng)?shù)孛麆佟⒉宛^、醫(yī)生、觀光等方面的信息 ·?????????最先向客人推薦本酒店的餐飲營業(yè)場所,熟知這些營業(yè)場所的營業(yè)時間和各自的特長 ·?????????確保大廳始終保持整潔,煙灰缸始終干凈 ·?????????在大廳、餐飲營業(yè)場所和其它管理層認(rèn)為合適的地方協(xié)調(diào)對客人的呼叫工作 ·?????????負(fù)責(zé)維護(hù)酒店信息簿(功能板),并確保所有信息的準(zhǔn)確性和實效性 ·?????????在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團(tuán)組活動,特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離 ·?????????店的情況的前提下,為行李服務(wù)部員工準(zhǔn)備高效的工作計劃,安排節(jié)日和假日 ·?????????進(jìn)行每日例會,以確保所有著裝服務(wù)人員了解最新情況并得到正確指導(dǎo),并保證工作開始前所有員工的穿著均符合規(guī)定、干凈整齊。同樣,員工的外表也應(yīng)隨時給人以干凈、精明和整潔的印象 ·?????????詢問客人的名字并且在整個交談過程中稱呼客人的名字至少3次 ·?????????我們真誠的關(guān)心賓客,并通過每天踐行真正的待客之道的承諾體現(xiàn)這一點: ·?????????誠摯態(tài)度-提供細(xì)致周到的關(guān)懷并發(fā)揮積極作用,與賓客建立真誠的情感聯(lián)系 ·?????????真正自信-具備工作必需的知識和技能,并讓賓客相信我們可在他們?nèi)胱∑陂g提供幫助與支持,值得他們的信賴。 ·?????????用心傾聽-重視賓客表達(dá)的觀點,留意到通常被忽略的身體語言,了解賓客的愿望與需求 ·?????????積極響應(yīng)-準(zhǔn)確機(jī)敏,及時周到的滿足賓客需求 企業(yè)責(zé)任: ·?????????完成其它分配的任務(wù)
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    工作職責(zé) ·?依照洲際酒店及度假村前廳部工作手冊中規(guī)定的工作程序,確保所有客人進(jìn)行交接班說明工作,確定了解酒店活動和運(yùn)營要求和抵店和離店時均有服務(wù)人員為其提送行李,甚至為其儲存 ·?詳細(xì)了解每天客人?進(jìn)行交接班說明工作,確定了解酒店活動和運(yùn)營要求抵店和離店的情況,重點留意貴賓、優(yōu)悅會會員和團(tuán)組的活動 ·?與賓客關(guān)系主任密切合作,以確保貴賓和優(yōu)悅會會員的行李得到迅速派送 ·?在高峰期對門僮進(jìn)行協(xié)助,并監(jiān)督對車道的交通控制 ·?進(jìn)行每日例會,以確保所有著裝服務(wù)人員了解最新情況并得到正確指導(dǎo),并保證工作開始前所有員工的穿著均符合規(guī)定、干凈整齊。同樣,員工的外表也應(yīng)隨時給人以干凈、精明和整潔的印象 ·?負(fù)責(zé)(通過發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需要)對應(yīng)接服務(wù)員、停車場服務(wù)員和門僮就其各自崗位職責(zé)進(jìn)行培訓(xùn) ·?確保所有員工了解并熟知酒店設(shè)施及周邊區(qū)域的情況 ·?確保大廳和正門周邊區(qū)域的清潔 ·?監(jiān)督停車場服務(wù)員對客人車輛合適處理 ·?負(fù)責(zé)報紙預(yù)訂工作,并與報紙供應(yīng)商協(xié)調(diào)早晨送報事宜。監(jiān)督應(yīng)接服務(wù)員送報情況 ·?確保所有設(shè)備(手推車等)保養(yǎng)良好并得到準(zhǔn)確記錄 技能要求 ·?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能;完全代表酒店,品牌和公司與顧客,員工和第三方交往的能力 ·?熟練使用微軟辦公軟件
  • 禮賓部主管

    3.8千-4.2千
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    有效督導(dǎo)行李員,門童和司機(jī)的工作,確保客人得到滿意的行李,交通以及其他服務(wù)。 建立并督導(dǎo)大堂工作程序(告示欄擺放位置,確保清潔等)。 建立并督導(dǎo)行李房檢查程序以防止酒店財產(chǎn)和客人的行李丟失和損壞。 建立并督導(dǎo)團(tuán)隊入住及離店行李運(yùn)送程序。 確保禮賓部各工作記錄本內(nèi)容記錄準(zhǔn)確。 確保行李車清潔、并工作正常。建立工作流程確保行李車定期清潔和拋光。 及時更新市內(nèi)大型活動、餐廳、競賽活動等等信息以便向客人提供準(zhǔn)確的信息。 掌握酒店房間設(shè)施、位置、各餐廳和其他設(shè)施的服務(wù)項目、營業(yè)時間等。 熟悉當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c、餐廳信息。協(xié)助客人租車、預(yù)定飛機(jī)票火車票、提供辦公室服務(wù)、提供美容理發(fā)店信息、照看小孩服務(wù)、安排禮物、修理物品以及提供商場購物的信息。 協(xié)調(diào)客人特殊的訂車要求。
  • 三亞 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    崗位職責(zé): 1、To be totally familiar with all facilities, functions and special events in the Hotel on a daily basis, assisting guests with any inquiries. 完全了解酒店設(shè)施,服務(wù)以及活動的每日信息,幫助客人解決任何問題。 2、To be aware of all services which the Hilton Sanya Resort & Spa offers, inclusive of recreational, food and beverage, guest services, special events and promotions. 了解酒店所提供的所有服務(wù),包括康樂,餐飲,賓客服務(wù),活動以及促銷等。 3、To coordinate the movement of guest luggage to and from their rooms in a prompt, safe manner by the luggage porters. 合理安排行李生負(fù)責(zé)賓客行李的運(yùn)送工作。 4、To coordinate and to ensure luggage porters physically execute guest room changes ensuring the appropriate documentation is completed and distributed. 合理安排并確保行李生為賓客換房并確保所有相關(guān)文件并正確填寫及分發(fā)。 5、 To be stationed at the lobby entrance driveway at all times to coordinate the movement of check-in, luggage and car traffic. 全面了解當(dāng)?shù)亍⒊鞘屑皡^(qū)域的旅游服務(wù),包括旅行社、景點、餐廳、特別活動、交通以及所有賓客期望得到的酒店禮賓服務(wù)。 6、To take a personal interest in the presentation and first impression of the Hotel Driveway, ensuring at all times its appearance is of the highest possible standard befitting the Hotel’s reputation for service excellence. 關(guān)注酒店車道的外觀及其個人的第一印象,確保任何時候酒店車道都能符合酒店的最高標(biāo)準(zhǔn)以提高酒店的聲譽(yù)。 7、To be pro-active in the efficient operation of the Concierge Department. 要積極主動的工作在這個高效運(yùn)行的禮賓部。
  • 清遠(yuǎn) | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-30
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理,確保賓客接待、入住登記、退房結(jié)賬等流程高效順暢; 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升賓客滿意度,及時處理賓客投訴及特殊需求; 3、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門,確保跨部門協(xié)作順暢,為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗; 4、負(fù)責(zé)前臺班次排班、員工培訓(xùn)及績效考核,提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識; 5、檢查并維護(hù)前廳設(shè)備、系統(tǒng)及物資,確保工作環(huán)境整潔、設(shè)施正常運(yùn)行; 6、定期匯總分析賓客反饋及運(yùn)營數(shù)據(jù),提出改進(jìn)建議并落實優(yōu)化措施。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2、1年以上酒店前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗,有主管或領(lǐng)班經(jīng)驗者優(yōu)先; 3、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程; 4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力及服務(wù)意識,能高效處理突發(fā)事件; 5、工作細(xì)致耐心,責(zé)任心強(qiáng),能適應(yīng)輪班制工作安排; 6、年齡25-40歲,形象端正,普通話流利,具備基礎(chǔ)英語溝通能力優(yōu)先。
  • 株洲 | 3年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    • 希爾頓大學(xué)
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 08:27
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    【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)禮賓部的日常運(yùn)營與管理,確保禮賓服務(wù)符合酒店標(biāo)準(zhǔn)及賓客需求。 2、督導(dǎo)禮賓團(tuán)隊(包括門童、行李員等)的工作表現(xiàn),提供專業(yè)培訓(xùn)與指導(dǎo),提升服務(wù)質(zhì)量。 3、協(xié)調(diào)前臺、客房部等其他部門,確保賓客抵離、行李寄存、交通安排等流程高效順暢。 4、處理賓客特殊需求及投訴,及時解決問題并反饋至相關(guān)部門,維護(hù)酒店聲譽(yù)。 5、管理禮賓部物資(如行李車、雨傘等)的庫存及維護(hù),確保設(shè)備完好可用。 6、制定并優(yōu)化禮賓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程,定期提交運(yùn)營報告及改進(jìn)建議。 7、協(xié)助大型活動或VIP接待的禮賓服務(wù)策劃與執(zhí)行。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、3年以上五星級酒店禮賓部工作經(jīng)驗,其中至少1年團(tuán)隊管理經(jīng)驗。 3、精通禮賓服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),熟悉本地交通、旅游、商務(wù)資源。 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能熟練使用英語進(jìn)行工作交流。 5、具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力及客戶導(dǎo)向意識,抗壓能力強(qiáng)。 6、熟練操作酒店管理系統(tǒng)(如Opera)及辦公軟件。 7、形象端正,舉止得體,具備職業(yè)服務(wù)素養(yǎng)。
  • 海口 | 3年以上 | 中專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 07-01
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    崗位職責(zé) 1、協(xié)助禮賓司管理綜合禮賓部工作事務(wù)。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù);協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房,確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn),制定培訓(xùn)計劃。 7、賓客有要求時,為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車的服務(wù)。 崗位要求 1、中專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、身體健康,品貌端正,形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力,交際能和溝通技巧。 4、善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
  • 溫州 | 2年以上 | 高中

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 16:09
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    【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)行李房的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù);協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房,確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn),制定培訓(xùn)計劃。 7、賓客有要求時,為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗2年以上 2、身體健康,品貌端正,形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
  • VIP禮賓員

    6.5千-8千
    無錫 | 2年以上 | 大專

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    • 五險一金
    國際高端酒店/5星級 | 1-49 人
    發(fā)布于 06-27
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    【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)VIP接待禮賓崗的工作。 2、對國會中心的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù);協(xié)助重要賓客的到店和離店。 3、隨時保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表,始終提供禮貌且專業(yè)的服務(wù); 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和會議服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài),負(fù)責(zé)所在工作區(qū)域環(huán)境安全;。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn),制定培訓(xùn)計劃。 7、賓客有要求時,為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗2年以上 2、身體健康,品貌端正,形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
  • 上海-靜安區(qū) | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-27
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    Responsible for providing accurate informationconcerning hotel facilities, venues and functions and handling guest inquiries.Supervises the issue of keys, mail, messages, telegrams and parcels to theguests. 負(fù)責(zé)提供有關(guān)酒店設(shè)施,會議場所的準(zhǔn)確信息,處理客人質(zhì)詢。監(jiān)督客人鑰匙、郵件、信息、電報、包裹的發(fā)送。 The primary responsibility is to coordinate and oversee the daily activities of the bell staff,specifically with regards to assisting the guests with their arrival anddeparture experience; making necessary deliveries to and pick- ups from guestrooms, transporting hotel packages, faxes, envelopes and parcels. Responsiblefor extending guidance and training to bell persons, to ensure a superior guestexperience and adherence to the brand service standards. 主要職責(zé)是協(xié)調(diào)和監(jiān)督禮賓員工的日常活動,特別是關(guān)于協(xié)助客人抵店和離店的經(jīng)歷;必要時幫助客人拿行李到房間或者幫助客人取出行李。運(yùn)輸酒店包裹、傳真、信封。負(fù)責(zé)指導(dǎo)和培訓(xùn)延伸到禮賓部員工,以確保卓越的客戶體驗和堅持寶格麗酒店品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
  • 鹽城 | 2年以上 | 大專

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-28
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    專業(yè)知識技能: 1、管理所負(fù)責(zé)區(qū)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn); 2、管理崗位員工,安排崗位的工作班次和時間; 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實,記錄未完成的工作交給下一個班次; 4、確保所接收的行李和包裹的安全,存放在合適的地方; 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊的分房名單,確保接待任務(wù)順利完成; 6、管理行李房,確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 職位要求 1、具備大專及以上學(xué)歷; 2、2年以上同類型酒店同職位管理經(jīng)驗; 3、男士身高175以上,女士身高165以上; 4、年齡:22周歲以上35周歲以下。
  • 阿壩州 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-27
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    崗位職責(zé)/職位描述 職位概述: 1.編制與行李有關(guān)的工作程序,并確保禮賓部及車隊員工在工作中遵守工作程序。 2.所有前廳員工了解最新消息的途徑暢通。 3.確保前廳經(jīng)理、前廳副經(jīng)理、和賓客服務(wù)經(jīng)理了解遇到的問題,以便獲得幫助。 4.根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)所有禮賓部員工、評估表現(xiàn)、推薦晉升、辦理員工調(diào)動及紀(jì)律懲戒。 5.確保貴賓及希爾頓榮譽(yù)客會會員得到完善招待,其它客人得到機(jī)場接送服務(wù)。 6.就酒店操作可以改進(jìn)之處,提出推薦意見。 7.確保所有禮賓員工達(dá)到管理層提出的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。 8.督導(dǎo)車隊主管車隊管理,確保車隊利潤最大化和車輛、資產(chǎn)的妥善管理。 9.根據(jù)酒店/部門目標(biāo)、政策和實際情況與團(tuán)隊成員共同設(shè)立團(tuán)隊目標(biāo)。 10.根據(jù)酒店及希爾頓集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)保持個人形象。 11.保證按時完成各項報告及上級分配的各項工作。 12.堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 13.如有必要,該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 14.完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 15.需要了解當(dāng)?shù)芈糜挝幕约俺鞘懈艣r,為客人提供貼心服務(wù)。 工作技能要求: 1.至少3年禮賓主管級工作經(jīng)驗 2.原則性強(qiáng),職業(yè)化規(guī)范度高,具有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神 3.出色的人際交往能力,誠實可靠、品行端正。
  • 湖州 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 50-99人
    發(fā)布于 06-27
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    We are looking fora Chief Concierge 我們正在招聘禮賓司,職等您來! At?Ranah Rockdale Hotel?of Anji, China an urban resort thatirresistibly combines modernity, contemporary art and the warmth of design, food, travel, and all things local.? 安吉樂那石谷度假村是位于中國浙江省的一家度假酒店,它將現(xiàn)代時尚屬性、當(dāng)代藝術(shù)設(shè)計溫暖融為一體,是愛好設(shè)計、美食、旅行和所有當(dāng)?shù)厝耸挛锏膼酆谜邿o法抗拒的魅力之選。 MAIN PURPOSE 主要職責(zé) The Chief Concierge is responsible foroverseeing the operations of Concierge department. The Chief Concierge mustempower this team to create memorable experiences for the hotel guests bydelivering genuine service with poise. The Chief Concierge must develop andmonitor the key metrics, develop training, coaching and succession planning toachieve guest satisfaction and financial targets.? 禮賓司負(fù)責(zé)監(jiān)督禮賓各個崗位的日常運(yùn)作。禮賓司必須賦予整個團(tuán)隊為客人創(chuàng)建難忘經(jīng)歷的精神,為酒店客人提供真正有風(fēng)度的服務(wù)。禮賓部經(jīng)理必須開發(fā)和監(jiān)測關(guān)鍵績效指標(biāo),建立培訓(xùn),輔導(dǎo)和保持成功的計劃來實現(xiàn)客人滿意度和財務(wù)目標(biāo)。 ACADEMIC QUALIFICATIONS教育背景資格 ???????College Degree or above 大專及以上學(xué)歷 PRIOR WORKING EXPERIENCE 以往工作經(jīng)歷 ???????Extensive prior working experience with High-End Tour Operators. 擁有知名國際酒店品牌的工作經(jīng)驗。 ??????? At least3 years hotel experience. 至少3年的酒店經(jīng)驗 ???????High proficiency in written and spoken English and Mandarin 熟練的中英文書寫和口語表達(dá)能力 ???????Good resolve problem competency 良好的解決問題的能力 ???????Good communication skill 良好的溝通技巧 ???????Good skill of office word, excel, PPT 具備使用辦公軟件的能力。 ???????Good people skill 良好的為人處事技巧 ???????Les Clefs D’or member (Golden Keys) would be beneficial 擁有金鑰匙協(xié)會會員身份者優(yōu)先考慮 ???????A clean criminal record is a-must. 必須能提供無犯罪記錄證明。
  • 禮賓部主管

    3.5千-4.5千
    延邊 | 2年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    • 集團(tuán)內(nèi)部調(diào)動
    • 國際酒店品牌
    • 技能培訓(xùn)
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-27
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    【崗位職責(zé)】 督促禮賓員熱情友好的幫助客人提攜行李,引領(lǐng)客人到房間及提供其它服務(wù)。完成交給的其他工作。 1、 監(jiān)督禮賓員的日常工作,并在需要時予以支持。 2、 幫助客人尋找丟失在出租車上的物品。協(xié)助禮賓員裝卸行李。 3、 引領(lǐng)客人到房間,介紹酒店及房間的設(shè)施設(shè)備。快速巡視房間是否存在問題,及時通知相關(guān)部門予以解決。 4、 遵循酒店的規(guī)章制度,熟知酒店經(jīng)營項目及活動,友好的回答客人提出的各種問題并確保其準(zhǔn)確性。 5、 熱情友好的問候客人。能成著冷靜的應(yīng)對各種突發(fā)情況。熟知酒店各營運(yùn)場所的營業(yè)時間,為客人提供旅游向?qū)В廛嚕喥钡雀鞣N服務(wù)。 6、 通過訓(xùn)練及一致的管理,領(lǐng)導(dǎo)和激勵團(tuán)隊員工 。 7、 積極的工作,友好的為客人提供服務(wù)的同時招呼示意下一位客人。 8、 積極參加所需的各種培訓(xùn),提高工作能力。 9、 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議,為顧客和整個團(tuán)隊提供高品質(zhì)服務(wù)。 10、 在前臺和禮賓部的團(tuán)隊中起到積極做用,有效的溝通,確保達(dá)到目標(biāo)。 11、 為顧客提供熱情周到的服務(wù),有賓至如歸感。 12、 將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時送達(dá)。 13、 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 14、 維護(hù)顧客檔案和信息,確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 15、 確保 VIP 客人的待遇。 16、 引入新的榮譽(yù)客會會員,確保會員應(yīng)得利益,為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 17、 如有需要,幫助客人拿取行李,確保客人及時辦理離店,安排運(yùn)送,同時歡迎他們再次光臨。 18、 有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。 19、 確保大廳的整潔衛(wèi)生,及常用客用資料和物品等的補(bǔ)充更新。 20、 掌握希爾頓酒店的基本概況 。 21、 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 22、 如有需要,為賓客進(jìn)行票務(wù)信息確認(rèn),旅游預(yù)訂等。 23、 確保禮賓部準(zhǔn)確的信息傳遞,保證酒店和賓客每日包裹郵件的正常收發(fā)。 24、 為客戶提供機(jī)場接送服務(wù)并最大效率的安排司機(jī)的工作時間。 25、 將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng),以便大家分享。 26、 遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。 27、 與餐飲部,客房部,工程部, IT 等進(jìn)行有效的溝通及合作。 28、 確保禮賓部經(jīng)理知道要完成的任務(wù)。 29、 對酒店設(shè)施設(shè)備的非正常運(yùn)轉(zhuǎn)予以及時報告,并跟進(jìn)直至問題解決。 30、 確保信息的有效傳達(dá),及時解決問題提高滿意度,參加例會及日常會議等。 31、 對禮賓部日常用品予以管理控制,節(jié)約成本。 32、 警惕商業(yè)競爭行為,并及時上報。 33、 遵照執(zhí)行健康安全,危機(jī)管理,災(zāi)難救助,火災(zāi)預(yù)警程序。必要的時候加入救火。 34、 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù),收取現(xiàn)金,信用卡,轉(zhuǎn)帳,代金券等。 35、 收取現(xiàn)金,信用卡,代金券,公司或第三方付費等服務(wù)時要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。 36、 抓住商機(jī),用合理的方式提高酒店收入,確保客人物有所值。 37、 接聽賓臺電話,應(yīng)客人的不同需求提供服務(wù)。 38、 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 【崗位要求】 1、 能有效的監(jiān)督管理禮賓部員工 。 2、 一定的英語閱讀能力確保能獲取行李牌上的信息,以及托運(yùn)行李上的相關(guān)信息。 3、能在強(qiáng)壓下勝任工作。 4、 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 5、 擅長于處理賓客關(guān)系,能快速有效的應(yīng)對各種問題。 6、具有星級酒店同崗位工作經(jīng)驗。
  • 禮賓主管

    4.5千-6千
    杭州 | 2年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    發(fā)布于 06-27
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    ·????????執(zhí)行與行李有關(guān)的工作程序,在禮賓司不在崗時,代行其職責(zé) 并確保禮賓部員工在工作中遵? 守工作程序。 ·????????協(xié)助禮賓司根據(jù)需要調(diào)配人力。 ·????????根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)所有禮賓部員工、評估表現(xiàn)、推薦晉升、辦理員工調(diào)動及紀(jì)律懲戒。 ·????????向禮賓司反饋異常現(xiàn)象,需求要時向前廳經(jīng)理、前廳副經(jīng)理和賓客服務(wù)經(jīng)理求助。 ·????????確保貴賓及希爾頓榮譽(yù)可會會員得到完善招待,其它客人得到機(jī)場接送服務(wù)。 ·????????盡量推薦酒店營業(yè),改進(jìn)服務(wù),以便增加營業(yè)收入,降低成本。 ·????????完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 ·????????需要了解當(dāng)?shù)芈糜挝幕约俺鞘懈艣r,為客人提供貼心服務(wù)。
  • 珠海 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-26
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    1、崗位職責(zé) 1)負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2)對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù);協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3)管理行李房,確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4)負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5)確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6)參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn),制定培訓(xùn)計劃。 7)賓客有要求時,為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車的服務(wù)。 2、招聘條件 1)大專及以上學(xué)歷,有兩年及以上同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先,有奢華或國際高端酒店品牌同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先。 2)身體健康,品貌端正,形象氣質(zhì)佳。 3)優(yōu)秀的組織管理能力。 4)優(yōu)秀的交際能力和溝通技巧。 5)善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
  • 西安 | 3年以上 | 學(xué)歷不限

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-26
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    ·         Supervise and direct Concierge Desk activities and Concierge staff ·         對禮賓部柜臺的活動和禮賓部服務(wù)人員實施監(jiān)督和指導(dǎo) ·         Responsible for sorting and distributing guests and administrative mail and returning mail to the sender for forwarding mail ·         負(fù)責(zé)挑選和分發(fā)客人的信件及行政信件,并將無人接收的信件送返發(fā)信人 ·         Provide information pertaining to all hotel services, local places of interests, restaurants, doctors, sightseeing tours and any other information likely to be of the interest to guests ·         提供客人可能感興趣的關(guān)于酒店所有服務(wù)、當(dāng)?shù)孛麆佟⒉宛^、醫(yī)生、觀光等方面的信息 ·         Be prepared to recommend first and foremost the hotel’s own Food and Beverage outlets before any other, making himself totally familiar with the operating times and each outlets benefits ·         最先向客人推薦本酒店的餐飲營業(yè)場所,熟知這些營業(yè)場所的營業(yè)時間和各自的特長 ·         Ensure the lobby is always kept in an orderly fashion and that ashtrays are kept clean ·         確保大廳始終保持整潔,煙灰缸始終干凈 ·         Coordinates the paging of guests in the lobby, Food & Beverage outlets, and where considered appropriate by the Management ·         在大廳、餐飲營業(yè)場所和其它管理層認(rèn)為合適的地方協(xié)調(diào)對客人的呼叫工作 ·         Responsible for the maintenance of the hotel information directory (function board) and ensures that the information shown in current and accurate at all times ·         負(fù)責(zé)維護(hù)酒店信息簿(功能板),并確保所有信息的準(zhǔn)確性和實效性 ·         Prepares efficient work schedule for Bell Services, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures ·         在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團(tuán)組活動,特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下,為行李服務(wù)部員工準(zhǔn)備高效的工作計劃,安排節(jié)日和假日 ·         Ensures that all bell staff are neat, clean and punctual at all times and that they perform the task assigned to them promptly and efficiently ·         確保所有行李服務(wù)人員隨時保持衣著整潔,工作守時,并且能夠快速和高效的完成任務(wù) ·         Handle problems associated with guests and liaise with department heads or executive management in the absence of the Front Office Manager. ·         處理與客人相關(guān)的問題,在前廳經(jīng)理缺席的情況下負(fù)責(zé)與各部門負(fù)責(zé)人或行政管理部門聯(lián)系 ·         Works with line manager and Human Resources on manpower planning and management needs ·         與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求 崗位要求 ·         Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·         擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能;完全代表酒店,品牌和公司與顧客,員工和第三方交往的能力。 ·         Good writing skills ·         具有良好寫作技能 ·         Proficient in the use of Microsoft Office and Property Management System ·         熟練使用微軟辦公軟件和酒店管理系統(tǒng) ·         Problem solving, motivating, organizational and training abilities ·         具有解決問題,激勵,組織和培訓(xùn)能力
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