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1.?負責提供關于酒店設施、場所和功能的準確信息并答復客人的問詢。管理客人的鑰匙、信件、留言、電報和包裹等。 2.協調客人的需求，要求和問詢以確保提供卓越和超值的服務。? 3.協助客人各種與酒店相關或無關的問詢? 4.進行有效的交接班說明工作，以明確酒店活動和運營要求 5.?詳細了解當日活動情況并留意各種潛在問題 6.?詳細了解所在城市和地區的情況，包括去往主要地點的路線、以及關于餐館、劇場、商場、電影院、體育場館、娛樂設施、銀行、領事館、交通系統和特殊活動的信息 7.保證供應足夠的表格和手冊，并確保其質量達到酒店標準 8.查閱交班人員的工作日志，尋找相關信息和要求 9.?按照相關政策，對發給客人的信件、留言、電傳、傳真和特快專遞進行管理 10.?按照客人的要求，對客人寄出的郵件、通過信使服務寄送的信件、 包裹的郵資和貨運進行管理 11.遵守鑰匙管理政策，保證客人的鑰匙及其它存放在前廳部的的鑰匙的安全與有序管理 12.依照酒店政策，替外出的客人接聽電話和留言 13.在相應的檔案上對寄給客人的掛號信、電報、包裹和電傳進行記錄 14.?夜崗人員按照電腦系統和預抵房記錄對預抵客人的郵件和留言進行查收 15.?在考慮入住情況預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為行李服務部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日 16.與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 17.與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算。 技能要求 1.?擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·??????? 具有良好寫作技能 ·??????? 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統 ·??????? 具有解決問題，組織和培訓能力 學歷 ·??????? 具有酒店行政管理，酒店管理或相關的大專學歷或職業證書。 經驗 ·??????? 擁有1年禮賓部工作經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。

工作職責 ·?依照洲際酒店及度假村前廳部工作手冊中規定的工作程序，確保所有客人進行交接班說明工作，確定了解酒店活動和運營要求和抵店和離店時均有服務人員為其提送行李，甚至為其儲存 ·?詳細了解每天客人?進行交接班說明工作，確定了解酒店活動和運營要求抵店和離店的情況，重點留意貴賓、優悅會會員和團組的活動 ·?與賓客關系主任密切合作，以確保貴賓和優悅會會員的行李得到迅速派送 ·?在高峰期對門僮進行協助，并監督對車道的交通控制 ·?進行每日例會，以確保所有著裝服務人員了解最新情況并得到正確指導，并保證工作開始前所有員工的穿著均符合規定、干凈整齊。同樣，員工的外表也應隨時給人以干凈、精明和整潔的印象 ·?負責（通過發現培訓需要）對應接服務員、停車場服務員和門僮就其各自崗位職責進行培訓 ·?確保所有員工了解并熟知酒店設施及周邊區域的情況 ·?確保大廳和正門周邊區域的清潔 ·?監督停車場服務員對客人車輛合適處理 ·?負責報紙預訂工作，并與報紙供應商協調早晨送報事宜。監督應接服務員送報情況 ·?確保所有設備（手推車等）保養良好并得到準確記錄 技能要求 ·?擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力 ·?熟練使用微軟辦公軟件

Your day to day 您的日常工作 Guest Experience 賓客體驗 ?Make sure our guests always get a warm welcome and a sincere farewell from you and your team 確保您自己和團隊都能做到熱情歡迎賓客，并與賓客真誠道別? ?Support any needs at the bell stand or the door while ensuring the lobby and Concierge areas look great 協助迎賓臺或大門處的所有工作，同時確保大堂和禮賓區保持美觀整潔 ?Deliver a memorable experience to guests with a swift and personal service – not forgetting to recognise and record guest preferences 通過快捷的個性化服務為賓客提供難忘的體驗，不忘發現并記錄賓客的喜好 ?Resolve guest issues and use their feedback to improve guest satisfaction 解決賓客的問題，并充分利用賓客的反饋來提升賓客滿意度 ?Collate and share local insights to meet guest requests i.e. sporting events, places of interest and local restaurants 收集并分享當地攻略以滿足賓客的不時之需，比如體育賽事、名勝古跡和當地餐廳等 ?Make great guest relationships in a very short space of time 在極短的時間內建立良好的賓客關系 ?Effortlessly meet the diverse cultural needs of guests from around the world 輕松滿足全球各地賓客的多元文化需求 People?員工團隊 ?Manage daily staffing needs, plan and assign work 管理日常人員配備需求，規劃和分配工作 ?Develop your team and improve their performance through coaching and feedback, and create performance and development goals for colleagues - recognising good performance 通過輔導和提供反饋培養團隊并提高績效，為員工制定績效和發展目標，表彰表現優異的員工 ?Educate and train team members in compliance with federal, state and local laws and safety regulations 教育和培訓所有員工遵守國家、各省市與地方的法律和安全法規 ?Ensure your team have the tools and equipment they need to carry out their job properly 確保團隊擁有高效完成工作所需的工具和設備 ?Train team members on systems, security and cash handling procedures and hotel services to quality standards 在系統、安保和現金處理程序以及酒店服務方面為團隊成員提供培訓，以達到質量標準 Financial 財務回報 ?Help control hotel costs by managing the schedule according to occupancy and guest demands 根據入住率和賓客需求管理班表，協助控制酒店成本 ?Contribute to hotel revenues – e.g. through tour and transportation bookings 為酒店營收做出貢獻，比如通過旅游和交通服務預訂創造營收 ?Promote the hotel’s other businesses such as food, drink and Spas at every opportunue moment 抓住每一個機會推廣酒店的其他業務，如餐飲和水療服務 Responsible Business 企業責任 ?Make sure you and your team are aware of credit policies and accounting practices 確保您自己和團隊了解信貸政策和會計實踐 ?Be fully aware of the ethical behaviour of the vendors and service providers you recommend to guests 充分了解您向賓客所推薦的供應商和服務提供商的商業操守 ?Demonstrate daily guest discretion, ethical behaviour, privacy and confidentiality 每天踐行良好的職業操守，保護賓客的自主決定權、隱私和保密性 What we need from you 我們對您的要求 ?An Associate Degree/ qualification -? college and university degree would be great but it’s not essential 大專畢業文憑/資格；持有大學學位更佳，但并非必要條件 ?At least two years'experience in an upscale hotel / equivalent environment as a Concierge or related discipline 至少有 2 年在高檔酒店或同類型酒店擔任禮賓員或相關職務的工作經驗 ?Fluent English and local language is essential, any additional other languages would be great 必須掌握流利的英語和當地語言，掌握其他語言者優先考慮 ?At least one years'supervisory experience or equivalent combination of education and experience 至少 1 年管理經驗，或學歷加經驗達到同等水平 ?Golden keys authentication “金鑰匙”認證

崗位職責 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優秀的組織管理能力。 4、優秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責1、直接負責禮賓部的工作。2、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。5、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。崗位要求1、高中以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。3、優秀的組織管理能力。4、優秀的交際能和溝通技巧。5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。