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SUMMARY OF POSITION 職位概括 Reporting directly to the Floor Supervisor, the Room Attendant is responsible for the cleanliness and supplying of guest rooms and the comfort of all hotel guests as set by the hotel procedures and standards 直接報告客房主管，按照酒店的清潔程序，保證客房的清潔整潔。 PREFERRED KNOWLEDGE / QUALIFICATIONS? 職位要求 Previous concerned working experience is preferred, but can be replaced by general good attitude and appearance and with potential to easily learn the skills. 有相關工作經驗人員為首選, 但仍需要其有正確的工作態度，良好的儀容儀表以及能輕松學習工作技能的潛力。

SUMMARY OF POSITION 職位概括 Under the supervision of the Housekeeping Manager, and Assistant Director of Housekeeping.在客房部經理和客房部助理總監的監督下工作。 The HSKP Supervisor is responsible for ensuring that all guest rooms meet the highest standards as set by Four Seasons Hotels.? 客房部主管負責確保所有客房達到四季酒店設定的最高標準。 HSKP Supervisor also manages the Room Attendants on the floor and conducts inspections on a daily basis.HSKP主管也管理樓層服務員，并每天進行檢查。 PREFERRED KNOWLEDGE / QUALIFICATIONS? 職位要求 At least 1 years experience in the same position. 具有同崗位經驗不少于1年。 Basic communication skills in English and Chinese. 具備基本的中英文溝通能力。 Enthusiastic and kind. 熱情洋溢和為人和善。

【崗位職責】 1、每天檢查各區域日常工作并向部門經理匯報。 2、檢查各區域主管制訂的工作計劃。 3、如需要可向部門經理提出建議，就有關人員及設備問題提出申請。 4、掌握住客情況和房態，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區域的衛生，并保證干凈和工作正常。 6、負責所有可租房隨時保持最佳狀態。 7、接受部門經理布置的額外工作，并組織部門主管進行衛生檢查，做好檢查記錄。 8、監督樓面和客房中心的盤點工作；協調洗衣房做好布草的盤點工作。 【崗位要求】 1、中專畢業學歷或同等以上文化程度。 2、有3年以上客房管理工作經驗或3年以上同星級酒店客房管理工作經驗。 3、熟悉本部門專業知識，熟練使用電腦。 4、身體健康，相貌端正。 5、受過專業培訓；并且能力出眾者。

【崗位職責】 1.負責提供客房服務工作，按照標準流程清潔客房，包括更換床品、清潔衛生間、補充客用品等，確保客房整潔、舒適； 2.負責客房設施設備的檢查和報修，定期檢查客房設施設備的使用情況，發現問題及時報修，確保設施設備正常運轉； 3.負責賓客物品的管理，妥善保管賓客遺留物品，及時上交并做好登記，確保賓客財產安全； 4.負責客房安全巡查，定期進行客房安全巡查，發現安全隱患及時上報，確保客房安全； 5.完成上級交辦的其他臨時性工作。 【崗位要求】 1.初中及以上學歷，具備良好的身體素質和工作耐力； 2.熟悉掌握客房服務相關流程，1年以上酒店、民宿等相關行業客房服務員工作經驗者優先； 3.具備良好的服務意識，能夠為賓客提供周到、細致的服務，及時響應賓客需求； 4.具備團隊合作精神，能夠與同事和睦相處，積極配合完成團隊工作，共同維護良好的工作氛圍； 5.具備較強的責任心和細致的工作態度，能夠嚴格按照標準流程完成客房清潔工作，確保客房衛生質量。

【崗位職責】 1.統籌客房部日常運營，分配清潔任務并抽查房間質量，確保符合品牌衛生與布置標準； 2.管理客房物資庫存，定期盤點布草、客耗品及清潔劑，制定采購計劃并控制損耗率； 3.根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查； 4.制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內； 5.檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率； 6.培訓新入職員工，規范清潔操作流程、服務禮儀及安全規范，定期組織技能考核。 【崗位要求】 1.中專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先； 2.熟悉掌握客房服務相關流程，2年以上酒店、民宿等相關行業客房服務員工作經驗者優先； 3.熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書； 4.具備良好的身體素質和工作耐力，熟悉客房管理、服務流程和質量標準； 5.具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、全面負責客房部的日常運營管理工作，制定并執行部門工作計劃及預算，確保客房服務質量達到公司標準； 2、監督客房清潔、布草管理、設施維護等工作流程，定期檢查客房衛生及設備狀況，及時處理問題； 3、負責客房部員工招聘、培訓、考核及團隊建設，提升員工專業技能與服務意識； 4、優化客房服務流程，制定并完善相關管理制度，提高工作效率與客戶滿意度； 5、協調與其他部門（如前廳部、工程部）的溝通協作，確保酒店整體運營順暢； 6、處理客戶投訴及突發事件，及時采取有效措施解決問題，維護酒店聲譽； 7、定期分析客房運營數據（如入住率、清潔效率等），提出改進建議并落實執行。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先； 2、具有中高端連鎖品牌該崗位籌備運營經驗優先考慮； 3、5年以上酒店客房管理經驗，熟悉客房部運營流程及行業標準； 3、具備較強的團隊管理能力，能有效調動員工積極性，提升團隊績效； 4、注重細節，執行力強，能高效解決運營中的實際問題； 5、優秀的溝通協調能力，能與各部門及客戶建立良好關系； 6、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統（如PMS）； 7、責任心強，能適應高強度工作，具備良好的抗壓能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 7、有籌建酒店經驗和國際品牌酒店經驗優先。 【崗位要求】 1、中專畢業學歷或同等以上。 2、有5年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 在洗衣房經理領導下，負責客衣，工服和其它布草的干洗工作。 準備工作，按工作程序開啟，操作機器設備。 按規定的程序與標準做好客衣的檢查，分類，洗前去污。干洗和干洗后的補洗工作。 掌握干洗機性能。正確使用和掌握保養方法，定期做好設備的維護保養工作。 密切注意干洗機工作期間各部門的工作狀況，出現故障及時停機報修。 定期清理過濾器、蒸餾器、打掃工作區域衛生。 對于現的洗衣質量問題，應及時向領班，主管匯報，并做好案例分析，采取適當措施補救。 【崗位要求】 高中學歷。 2-3年以上相關的洗衣房工作經驗。 參加過相關專業培訓。 熟悉本崗位專業知識。

【崗位職責】 負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 大專畢業學歷或同等以上。 掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 有3年以上同星級客房管理工作經驗。

主要職責﹣(職務的主要工作) ·?清潔并根據標準與程序規定，保持客房、客房走廊、工作間、后區及公共區的衛生整潔 ·?有效的處理應急事件 ·?利用表格、程序及/或技術，準確報告庫存、完成的任務及公共區與客房的狀況 ·?及時補充公共區域、客房、布草間及服務手推車中相關用品 ·?在任務單上記錄所有維修部完成的修理。如果維修工作致使無法出租客房，則應立即通知團隊領導。（例如，座椅損壞，抽水馬桶無法沖洗） ·?熟知并掌握化學清潔用品的正確使用 ·?將客房或公共區的物品損壞或丟失情況即可報告團隊領導，并做好相關記錄。 ·??保持對設備的清潔及維護，始終安全的操作設備（例如，客房PA機器的使用與維護） ·?發現客人遺留物品，及時做好登記，并報告主管。 ·??將客人的投訴立即告訴主管，并說明事情的過程有待進一步的處理 ·?立即將不尋常的行為/活動/物品向保安或團隊領導匯報 ·?遵循綠色酒店準則和要求，做到環保反復利用。 ·?根據酒店和公共場所衛生要求，嚴格遵守相關規定和清潔操作要求 ·?遵守酒店規定的個人儀容儀表及衛生標準 ·?參加必要的會議及培訓，實現一專多能（如餐廳缺人時，能夠到餐廳工作） ·??必要時提供貼身管家服務，包括運送布草或處理洗衣要求 ·?履行團隊領導或管理層分配的職責 ·??其他分配的職責和培訓，讓團隊成員成為一名考慮周密、有價值的智選假日酒店團隊成員 除本職位所要求的主要工作職責外，因智選假日的運營模式，該職位員工應履行一專多能的工作職能。

【崗位職責】 了解客房清潔用品和工作標準 檢查確保機器的被清潔、正常工作及妥善存放 與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理 負責當班公共區域員工的工作安排。 培訓監督員工正確使用化學藥劑。 要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失。 在VIP接待時，按照保證相應區域的清潔衛生，并安排充足的人手。 保證餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間等重點區域的衛生清潔。 【崗位要求】 高中以上學歷 具有客房部公共區域的2年的工作管理經驗 熟悉的清潔機器及清潔劑使用，熟悉公共區域操作流程和專業知識。 良好的管理及溝通能力。 具有在國際連鎖酒店的相關經驗優先考慮。

【崗位職責】 依照酒店對清潔和外觀的標準為公共區域提供保潔服務。 熟悉酒店所有公共區域。 確保及時完成日常保潔工作。 有效地處理應急事件。 管理關于化學清潔用品使用的事宜，處理發現的問題并做出相應的整改。 安全正確地使用保潔設備。 合理保持保潔用品的存貨量。 按照業務要求開展工作 【崗位要求】 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能； 具有大型酒店公區保潔管理能力； 5年以上相關工作經驗。

【崗位職責】 當班時負責所分配的樓層的清潔及服務。 監督和檢查分配給客房和公共區域服務生的工作，按酒店和公司業務目標確保符合產品的質量標準，為酒店客人提供卓越的服務。 監督客房部各項標準和工作程序的執行。 負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行。 對客房部所有系統有最新和完整的知識。 【崗位要求】 5年以上高星級酒店工作經驗，2年以上五星級酒店樓層主管經驗。 中等專以上學歷，有一定的英語口語基礎。 熟知客房管理專業知識。 性格開朗、工作踏實，有較強的服務意識和責任感。 有五星級酒店籌備經驗者優先。

【崗位職責】 每天檢查各區域日常工作并向部門經理匯報。 檢查各區域主管制訂的工作計劃。 如需要可向部門經理提出建議，就有關人員及設備問題提出申請。 掌握住客情況和房態，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客，探訪生病賓客。 檢查所有公共區域的衛生，并保證干凈和工作正常。 負責所有可租房隨時保持最佳狀態。 接受部門經理布置的額外工作，并組織部門主管進行衛生檢查，做好檢查記錄。 監督樓面和客房中心的盤點工作；協調洗衣房做好布草的盤點工作。 【崗位要求】 1. 高中及以上學歷； 2. 具有高星級酒店客房部兩年以上樓層管理工作經驗； 3. 熟悉酒店客房工作流程和管理規范； 4. 良好的溝通能力、服務意識和對細節的關注。

【崗位職責】 1、負責酒店客房及公共區域的日常清潔與維護工作，確保符合希爾頓格芮精選品牌標準 2、按標準流程更換床品、補充客房用品，保持房間整潔有序 3、檢查房間設施設備運行狀況，及時報修故障并跟進處理 4、嚴格執行消毒程序，對客房高頻接觸區域進行重點清潔 5、按要求處理客人遺留物品，做好登記與交接 6、配合房務中心完成特殊清潔任務及VIP客房準備工作 7、遵守安全操作規程，正確使用清潔劑和器械設備 【崗位要求】 1、高中及以上學歷，具備2年以上高星級酒店客房服務經驗 2、熟練掌握客房清潔流程及標準，了解酒店衛生消毒規范 3、能適應站立工作及體力勞動，工作效率高 4、具備基礎設施設備維護常識，能識別常見故障 5、工作細致認真，有服務意識，能妥善處理客人需求 6、持有健康證，無不良從業記錄

崗位職責/職位描述 當班時負責所有分配的樓層和客房。 管理和控制所有客房運行管理，分配和監督員工的工作并在需要時提供幫助。 處理，登記和跟蹤借出物品，有周期性的盤點出借物品。 負責制服房所有員工制服的管理。 記錄所有賓客服務支持部員工出勤的情況。 熟練掌握電腦，為賓客服務支持部辦公室工作提供幫助。 協助穩定員工，控制流失率。 檢查賓客服務支持部員工的儀表,個人衛生和形象。 協助準備員工排班表。 確保所有工作遵循賓客服務支持部程序并確保酒店程序被遵守。 確保在“請勿打擾”狀態下客人的隱私被維護。 監督夜床服務。 迅速向物業管理部匯報維護活動。 提供高品質的對客服務。 檢查預抵VIP的房間。 確認VIP客人，常住客人和長包房客人。建立良好關系并提供個性化和超值服務。 確保恰當的處理客人的失物與招領。 負責嚴格控制鑰匙領用程序。 確保客人需求與合理的要求被滿足。 通過匯總客人的意見，尋找機會不斷發展對客服務。 采取合適的行動解決客人的抱怨。 促銷酒店與希爾頓的產品與服務。 掌握和使用賓客服務支持部電腦系統。 堅持酒店的清潔和養護程序。 保持維護所在工作區域的高度整潔。 保證所有報告和服務都按時完成。

崗位職責/職位描述 ·????????監督指導賓客服務支持部每天的運營，保證客房和公共區域都達到清潔標準以及所有員工的對客服務水準。 ·????????確保員工儀容儀表標準化和統一性； ·????????定期檢查客房及公共區域，確保家具，設備設施的清潔及妥善維修，并聯系物業部制定維修計劃； ·????????檢查酒店各個樓層、安全通道、樓梯、頂層、辦公室、消毒間、布草間、儲物間、樓層公廁、所有公共區域，保證其清潔度，規整度達標； ·????????制定部門相關培訓計劃，清潔計劃，并監督實行落實檢查； ·????????定期與員工溝通，建立員工檔案，做好思想工作，如有事情幫忙解決問題，提高團隊穩定性，降低流失率； ·????????根據酒店部門預算，做好部門相應成本控制； ·????????每天參加和樓層主管的會議，告知當天預抵的VIP的相關信息，以及客人的意見投訴和其它一些當天任務安排等，傳達公司上傳下達事宜，并做好相關工作記錄； ·????????每月進行部門庫房庫存盤點數據分析，合理有效節能降耗，并根據進銷存進行采購計劃； ·????????對所需要采購物品的簽字確認并且對所領物品檢查確保其質量和數量； ·????????定期檢查布草間，消毒間使用規范化情況； ·????????制定棉紡織品，客用品，設備設施，報廢損壞流程申報及處理銷賬； ·????????處理賓客意見，投訴，緊急情況處理等； ·????????做好賓客服務支持主管，賓客服務支持員KPI考核； ·????????持續改善所有陳列根據人體工程學的不斷優化及服務體系優化； ·????????定期巡查客房所有區域并排查安全、消防隱患； ·????????嚴格落實執行酒店標準化SOP； ·????????做好與各職能部門的溝通及工作銜接事宜； ·????????定期參加酒店領導周例會匯報部門工作及可持續改善建議等。

【崗位職責】 1、全面負責所轄樓層的日常運營管理工作，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作符合酒店標準 2、督導樓層服務員日常工作，定期進行業務培訓和技能考核，提升團隊服務水平 3、檢查客房衛生質量及設施設備狀況，及時處理報修事項并跟進維修進度 4、負責樓層物資管理，包括清潔用品、客耗品的申領、發放及庫存控制 5、處理客人投訴及特殊需求，提供個性化服務解決方案 6、配合前臺做好VIP接待、團隊入住等特殊情況的客房協調工作 7、執行安全管理制度，定期檢查消防設備及應急通道，確保樓層安全運營 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先 2、3年以上高星級酒店客房服務經驗，其中至少1年基層管理崗位經歷 3、熟練掌握客房服務流程及清潔標準，熟悉PMS系統操作 4、具備較強的現場管理能力，能有效調配人力并處理突發事件 5、良好的服務意識與溝通協調能力，能承受高強度工作壓力 6、身體健康，無不良嗜好，能適應倒班工作制 7、持有酒店職業資格證或相關培訓證書者優先考慮

崗位職責 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 4.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 5.負責杯具的清潔與消毒工作。 6.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 7.完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.初中以上學歷。 2.有1年以上客房工作經驗。 3.持有酒店英語初級證書，可合理的為解決客人問題。 4.身體健康，相貌端正。 5.接受過正規客房服務工作培訓。

1、確保所安排適當地清潔所分配的區域。 2、了解各主要的出口的位置和其它設施, 以便在需要時正確地引導客人。 3、確保公共區域衛生間內充足的客用品。 4、恰當地問候所有的客人并面帶笑容。 5、盡可能地為客人提供幫助,回答客人的問題。 6、維持所有的裝備處于良好的工作狀態。

崗位職責 1、負責樓層的運作；分配員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、中專畢業學歷或同等以上。 2、有5年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 作為一家平等雇傭的雇主，萬豪集團承諾雇傭不同背景的員工并支持多元包容的文化。

崗位職責： 1.負責打掃轄區內的房間，包括更換床單、替換毛巾、清潔浴盆、衛生間、地板吸塵等客房內的清潔工作，并及時補充客用品，例如:飲料、香皂和洗漱用品等； 2.負責打掃樓層的公共區域； 3.負責客房大清潔工作； 4.及時回應客人的需求，例如:清理垃圾桶，額外更換布巾，清潔浴室等； 5.正確使用各類設施設備，并做好基本保養工作;發現問題及時上報、及時維修，確保一切設施設備的正常運作； 6.對轄區內的安全問題有足夠的警覺，做好防火、防盜防事故工作;發現異常立即報告； 7.對轄區內的物品要保管清點，做到節能降耗，發現問題及時報告； 8.發現客人遺忘物品，及時交回或上交； 9.如實全面地填寫工作報告中的每一項，提供真實數據和記錄； 10.熟練掌握禮儀禮節常識并靈活運用到日常服務工作中； 11.嚴格按照員工手冊上的標準、部門規章制度、工作操作流程執行日常工作； 12.服從領班及以上管理者的工作安排，聽從工作指令，并注重團隊合作； 13.遵守酒店的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作； 14.完成上級領導所交辦的其它任務。 崗位要求 1.有1年以上客房工作經驗。 2.態度禮貌，可合理的為解決客人問題。 3.身體健康，相貌端正。 4.接受過正規客房服務工作培訓。

崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、高中畢業學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、有5年以上同星級客房管理工作經驗。 2、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。