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  • 餐飲主管
    6千-8千
    廣州 | 8年以上 | 中專 | 提供食宿

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    中式餐飲 | 1-49 人
    發布于 05-26
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    需有中餐經驗

  • 咨客主管
    8千-1萬
    深圳 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    中式餐飲 | 100-499人
    發布于 05-23
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    一、基本要求 1. 教育背景 - 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、商務禮儀等相關專業優先。 - 具備高端服務行業相關的培訓或認證（如酒店管理證書、禮儀培訓證書）是加分項。 2. 工作經驗 - 3-5年以上高端餐飲、五星級酒店或會所的前臺接待、咨客服務經驗，1-2年以上團隊管理經驗。 - 熟悉高端餐飲服務流程及VIP客戶接待標準。 3. 語言能力 - 粵語、普通話標準，具備良好的語言表達能力； - 具有基本英語溝通能力（視餐廳定位而定，如涉外高端場所需流利英語）。 --- 二、核心能力 1. 形象與氣質 - 外形端莊，氣質優雅，身高符合崗位要求（凈身高：女性160cm以上，男性170cm以上）； - 著裝得體，符合高端餐飲行業形象標準。 2. 服務意識與溝通能力 - 具備極強的客戶服務意識，能精準理解客戶需求并提供個性化服務； - 擅長處理客戶投訴與突發情況，具備危機應變能力； - 良好的跨部門協調能力（如與后廚、服務團隊、管理層協作）。 3. 管理與培訓能力 - 能夠帶領咨客團隊完成日常接待、排班、績效考核等工作； - 制定并優化接待流程，定期培訓團隊成員提升服務水平。 4. 細節把控與執行力 - 熟悉餐廳座位管理、預訂系統操作，合理分配資源（如包廂、座位安排）； - 對服務細節（如客戶偏好、特殊節日安排）有高度敏感性和執行力。 --- 三、軟性素質 1. 抗壓能力 - 能適應高強度工作節奏（如節假日、晚班高峰）； - 保持情緒穩定，在高壓下維持專業服務態度。 2. 情商與親和力 - 善于觀察客戶情緒，靈活應對不同性格的客人； - 具備良好的社交技巧，維護客戶關系并提升復購率。 3. 行業敏感度 - 熟悉高端餐飲市場趨勢，了解競品服務特色； - 能根據客戶反饋提出服務改進建議。 --- 四、加分項 - 擁有高端客戶資源或私人會所服務經驗； - 掌握第二外語（如法語、日語等）； - 熟悉餐飲數字化管理系統（如OpenTable、CRM軟件）； - 具備活動策劃經驗（如宴會、商務接待）。 --- 五、崗位職責 1. 統籌餐廳日常接待工作，管理咨客團隊； 2. 處理VIP客戶預訂及特殊需求，維護客戶關系； 3. 優化預訂系統流程，提升客戶滿意度； 4. 制定服務標準并監督執行，定期培訓員工； 5. 協調突發情況（如客戶投訴、座位沖突）。
  • 廣州 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    團膳 | 2000人以上
    發布于 05-21
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    崗位職責： 1、負責與客戶進行對接，溝通日常出品的滿意度及改進建議，并落實相關人員進行改進； 2、負責在餐廳現場處理突發事件及客戶相關投訴； 3、管理樓面工作，保證樓面工作的正常運作，為客人提供優質的就餐服務； 4、負責包房接待用餐工作，包括人員調配、用餐服務等； 任職要求： 1、外表端莊大方，性格開朗，處事細心認真； 2、善于溝通和學習、有責任感和團隊精神、工作細心； 3、有酒店、食堂餐飲管理工作經驗者優先，有接待經驗優先。 福利： 1、免費提供工作餐和宿舍 2、購買廣州社保，社保齊全； 3、晉升空間明確【樓面經理-分店經理-區域經理】
  • 廣州 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發布于 05-20
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    崗位職責 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序
  • 佛山 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 05-20
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    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

  • 大堂副理
    6千-8千
    廣州 | 5年以上 | 大專

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 05-17
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店大堂區域的日常運營管理，確保大堂環境整潔有序，服務流程高效順暢； 2、接待并處理賓客的咨詢、投訴及特殊需求，提供優質的客戶服務體驗； 3、協調前臺、禮賓、客房等部門的工作，確保各部門協作順暢，提升整體服務質量； 4、監督并指導前臺員工的服務標準與操作流程，定期進行培訓與考核； 5、處理突發事件及賓客糾紛，及時采取有效措施解決問題，維護酒店聲譽； 6、檢查并確保大堂設施設備的正常運行，發現問題及時報修并跟進處理； 7、協助酒店管理層完成相關行政工作，包括數據統計、報告撰寫等； 8、參與酒店服務標準的制定與優化，提出改進建議并推動落實。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與職業素養，能夠以熱情、專業的態度對待賓客； 2、優秀的溝通與協調能力，能夠高效處理賓客需求及部門協作問題； 3、較強的應變能力，能冷靜應對突發事件及賓客投訴； 4、具備一定的團隊管理經驗，能夠帶領團隊完成工作任務； 5、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件（如Opera、Microsoft Office等）； 6、能適應輪班工作制，包括夜班及節假日值班； 7、有酒店行業相關工作經驗者優先，無經驗者可接受培訓上崗。
  • 廣州 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 05-17
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保賓客服務流程順暢高效 2、督導前臺接待、禮賓、總機等崗位的服務標準執行，及時處理服務異常情況 3、定期分析賓客滿意度數據，制定并實施服務質量改進方案 4、協調客房、餐飲等部門，解決賓客特殊需求及投訴事件 5、負責前廳部員工排班、培訓及績效考核管理工作 6、監控房態及收益數據，協助實施收益管理策略 7、維護VIP客戶關系，執行重要賓客接待方案 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關服務行業工作經驗者優先 2、出色的中英文溝通表達能力，普通話標準 3、熟練掌握Opera等酒店管理系統操作 4、具備較強的突發事件處理能力及客戶投訴解決技巧 5、能夠適應倒班工作制，承受高強度工作壓力 6、具有優秀的團隊管理能力和跨部門協作意識 7、形象氣質佳，身高要求女性160cm以上/男性170cm以上
  • 廣州 | 3年以上 | 學歷不限

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    其他景區 | 50-99人
    發布于 05-15
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    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。
  • 廣東 | 3年以上 | 中專

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 05-14
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序
  • 廣州 | 5年以上 | 大專 | 食宿面議

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    商場 | 100-499人
    發布于 05-14
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    • 投遞簡歷
    1.為顧客提供禮賓臺常規業務辦理，如解答客戶咨詢、物品租借等增值服務、停車辦理、會員積分、禮品兌換等； 2.宣傳品牌文化，為顧客提供中英文藝術導賞服務； 3.能獨立處理客戶個案，帶領團隊優化服務體驗； 4.會員業務及活動執行：招募會員，介紹會員權益及審核顧客入會資格及入會資料；協助策劃并執行會員活動； 5.參與銷售工作，向顧客推薦當期活動，銷售藝術展覽的門票、當期活動產品等。 任職要求： 1.3年及以上相關工作經驗，本科學歷及以上，必須有大型商場、酒店、寫字樓、物業客戶服務/助理工作經驗； 2.形象氣質佳，男士170cm以上、女士160cm以上； 3.接受輪班制雙休，早班：9:00-18:00?；晚班：13:30-22:30?； 4.溝通表達能力強，良好粵語者優先，能滿足基礎英語對話及介紹。 本職位提供精美工服及免費清洗服務，辦公環境好，可享受K11各項員工福利。

  • 前廳經理
    8千-1萬
    深圳 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    有限服務中檔酒店 | 100-499人
    發布于 05-12
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1、根據酒店內外部實際情況，協助店總確定合理的房價并做好相關的預測; 2、組織接待人員做好客人的接待與禮賓工作，親自負責貴賓接待工作; 3、組織做好對客人的話務服務及委托代辦服務，滿足客人提出的要求; 4、嚴格控制編監督部門內各項費用的使用，盡量降低工作成本; 5、定期審閱各類工作報表，及時掌握客房出租率、平均房價、房態控制等情況，提供給酒店領導和有關部門作為決策依據 6、指導、監督、考核下屬人員工作，對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。 7、檢查前臺員工的儀表、儀態和工作質量，檢查前臺設施是否布置有序、整潔美觀。 8、參與前廳接待工作，有效地處理客人的投訴和疑難問題，搞好與有關部門的協調及聯系。 任職資格: 1、?？埔陨蠈W歷; 2、3年以上酒店行業相同職位經歷; 3、熟悉掌握酒店前廳各項業務，(入住登記(內外賓)業務、收銀業務、投訴處理，熟悉酒店系統操作，熟練掌握英文; 4、有良好的溝通能力和協調能力，有較高抗壓性，有處理投訴的耐心和解決能力。
  • 廣州 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 05-10
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，處理客人問詢及需求 2、監督前臺接待員的工作表現，確保服務質量符合酒店標準 3、協調客房部、餐飲部等部門，處理客人投訴及特殊需求 4、管理前臺現金收支及賬目核對，確保財務流程規范 5、培訓新入職前臺員工，提升團隊業務能力 6、維護客戶關系，收集賓客反饋意見并跟進處理 7、協助前廳經理完成前臺日常工作安排、物資管理等工作 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和職業素養，形象氣質佳 2、普通話流利，掌握基礎英語溝通能力（粵語能力優先） 3、能適應倒班工作制，包括夜班及節假日排班 4、具備較強的應變能力和抗壓能力，能妥善處理突發事件 5、有酒店前臺工作經驗者優先 6、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件（如Opera系統） 7、具備團隊管理經驗或領班經驗者優先考慮

  • 前廳經理
    9千-1.3萬
    廣州 | 5年以上 | 學歷不限

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    • 五險一金
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    • 午餐補貼
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    • 員工生日禮物
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 05-07
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    • 投遞簡歷
    1、合理安排各分部門的工作任務，制定各分部門的各項報表及提交日程； 2、負責向屬下員工傳達酒店各項新的規章制度； 3、維持部門內部良好聯系，向客人提供優質的服務，維護對客滿意度； 4、熟悉本部門整體運作的政策與程序，熟悉酒店管理系統的操作規程； 5、熟悉酒店客房結構的組成，及時更新最新的房間狀態； 6、定時召開部門的月度會議，討論及擬定需改進的工作程序； 7、統籌制定部門月度報表，敦促相關部門按時提交政府職能部門所需的統計報表； 8、控制部門的成本開支，合理審批部門物品采購，制定部門的年度收支預算； 9、建立接班人機制，實行人才儲備計劃，指導各分部門制定培訓計劃； 10、代表酒店管理層與酒店內外的客人及相關機構進行有效的溝通。 1、具備5年以上國際連鎖大型酒店前廳工作經驗； 2、至少2年以上相同職位的工作經驗； 3、流利的中英文聽說寫能力； 4、有一定的酒店開業籌備經驗，會使用OPERA系統； 5、接受過國際酒店品牌服務標準相關培訓者優先。

  • 大堂副理
    6千-7千
    深圳 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
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    • 崗位晉升
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    • 帶薪年假
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 05-07
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、負責溝通、協調和處理賓客的問題及投訴； 2、負責酒店大堂區域環境和秩序的監督及維護； 3、負責夜班期間整個酒店運作監管和各部門的溝通協調工作； 4、負責每日酒店營業報表統計完成工作； 5、負責酒店賓客意見咨詢和收集工作； 6、按要求做好酒店貴賓接待和安排工作； 7、按要求及時跟進和處理酒店突發事件和應急事務； 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上； 2、儀表端莊、形象良好； 3、具有較強的溝通和協調能力； 4、能用較為流利的英語進行崗位工作。 5、工作責任心強，敢于承擔和擔當，有較強的執行力； 6、有一定的抗壓能力，能適應倒班和夜班工作。

  • 前廳經理
    5千-6千
    汕頭 | 3年以上 | 大專 | 提供吃

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    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發布于 05-07
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。
  • 珠海 | 3年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

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    • 員工生日禮物
    • 提供住宿
    • 提供工作餐
    國內高端酒店/5星級 | 2000人以上
    發布于 05-07
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    工作職責 1. 處理賓客對酒店內各部門的投訴，解答賓客提出的問題； ?2. 收集、整理并匯總賓客意見并如實反饋至酒店管理層，改善相關部門的服務質量； ?3. 維護公共區域秩序及安全； ?4. 跟進酒店網評回訪工作。 任職資格 1. 有酒店同崗位工作經驗；? 2. 有良好的溝通能力、較強的服務意識；? 3. 有良好的口頭及書面表達能力，熟練掌握各類文書寫作技能； ?4. 具有一定的判斷、分析、解決問題的能力、處理突發事件的應變技能。
  • 珠海 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 04-29
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    客戶服務 · 確保遵守品牌承諾，在賓客到達酒店后及在酒店停留期間享受到超出其期望的服務。 · 根據各個區域（包括前臺、客房和餐飲）的運營需要，協助各賓客服務員履行職責。 · 通過禮貌有效的方式處理所有客人的投訴和要求，并確保問題得到圓滿解決。 · 保證賓客滿意度調查（HySat）得分達到或超越公司目標。 · 與客人及同事建立起積極的交流互動并保持良好的工作關系。 · 通過維持與賓客的良好關系與賓客建立友好關系。 運營 · 監督酒店賓客服務員的工作。 · 在酒店經理和總經理不在時，擔任值班經理的職責。 · 確保酒店最基本的品牌標準都被貫徹執行。 · 培訓和確保賓客服務員按照品牌標準履行其職責。 · 以支持和靈活的態度與酒店經理-賓客服務部和其他凱悅員工緊密合作，著眼于整個酒店的成功和酒店客人的滿意度。 · 以支持和靈活的態度及“團隊協作”精神與其他部門合作。 · 按照要求維持所有設備和客用品的標準庫存量。 · 熱誠歡迎所有到達凱悅嘉軒酒店的賓客。 · 辦理入住和退房程序，包括核對賓客付款細節、上傳客戶資料至公安系統及分配房間。 · 幫助每位賓客了解熟悉酒店服務和設施。 · 根據所定的程序引領客人入座、接受點菜及為客人服務食品及飲料。 · 確保酒店前場區域時刻保持干凈和整潔。 · 在每次用餐結束后清理臺面或餐桌并重新擺臺。 · 完全了解房間和餐飲計算機系統。 · 計算賬單并收款。 · 根據需要履行收銀員的職責。 · 核對收取的現金，確保所收現金是真鈔。 · 核對賓客出示的信用卡，確保所有信用卡都在有效期內。 · 嚴格遵守財務部要求的關于收銀與現金處理的政策和程序。 · 完全了解菜單中的所有菜品和飲料，并能推薦適當的食品和飲料搭配，進行追加銷售。 · 必要時可幫助銷售部門安排新雇員和客戶進行參觀。 · 監督團隊預訂，確保房間預先分配妥當和房間鑰匙提前做好。 · 根據跟進報告/檢查表對公共區域和廚房進行檢查。 · 負責監督內/外部客戶用會議室的安排布置及清場。 · 負責對E-Room進行檢查，確保所有設備都能可靠運行。 · 監控大話廊Host接待臺的用品使用情況和廚房供應物的存貨量。 · 對于客戶調查結果做出回應并落實相應的改善措施。  
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    發布于 2024-11-12
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    負責行政樓層區域員工的招聘、 培訓及其職業發展。 確保所有員工都遵守酒店的政策、標準、流程和管理準則。 確保行政樓層區域的工作能夠順利、高效和專業地運作。 管理行政樓層的日常收益, 確保酒廊每日用餐人數及酒水消耗的記錄。 了解整個行政樓層的損耗和能源消耗情況。 督導并準備前廳部經理要求的行政樓層月度報表。 定期管理審計賬目，如果出現什么不合法的現象要與會計及時溝通。 嚴格遵守銀行支取流程和現金處理流程。 運用職業判斷和自主辦事能力來做出使客人滿意的決定。 根據預算有效控制成本，確保已經建立了能夠掌握成本和工作小時的控制體系。 處理客人投訴、認真分析投訴，又快又準地做出答復，使客人滿意，從而能夠保護酒店的財產和利益。 檢查行政樓層每天的運營情況，以保證能夠熱情、自然而又快速、高效地滿足客人所有的需求。 確保VIP客人在到達之前，其相關事宜已安排妥當。 確保所有的操作設備能夠正常運行。 每月進行部門例會，并需參加員工會議、酒店運營會議、前期準備會議以及營銷策略會議。 所訂計劃及所做事宜需滿足公司及酒店的目標和任務。 為順利完成行政樓層的工作，需與各部門保持良好的工作關系。 建立檔案體系，存放所有必要的文檔及員工簡歷。 為行政酒廊創造一個良好的工作環境，控制部門人員流失率。 收集所有的客戶反饋信息，并將這些信息交給前廳部經理查看以提高我們的服務水平。 改進、維護并更新回頭客計劃和貴賓計劃。

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    發布于 2024-11-29
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    【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責整個酒店的運作，收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務，形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
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    有限服務中檔酒店 | 100-499人
    發布于 2024-06-03
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    崗位職責 1、協助酒店管理層負責整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、在前廳經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、負責處理賓客的問題和投訴。 4、負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工 作， 6、解決當班期間發生的安全問題 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項 崗位要求 1、高中以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上 2、能用英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作， 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
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    全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人
    發布于 03-29
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    崗位職責 1、檢查員工的儀容儀表，確保員工的精神狀態飽滿。 2、熟悉當日預訂情況、VIP、店內重大活動等事宜，親自參與VIP 重大活動的排房和接待工作，做好房控工作，確保各環節運轉正常。 3、檢查并督導接待員的日常工作，確保各環節運轉正常，為客人提供優質高效的前臺接待服務。 4、做好員工的思想工作，幫助員工解決工作與生活中的難題，調動員工的工作積極性并處理工作差錯和事故。 5、對本班組員工的進行有效培訓和考核，提高員工的業務水平和素質，并定期對員工進行考核和評估。 6、負責與客房、營銷、財務等相關部門的協調、溝通。 7、負責檢查接待部的資料、表格存檔工作。 8、負責酒店客房磁卡鑰匙的管理工作。 9、做好本班組的防火、防盜工作及協查通報工作，確保員工的登記安全工作，防止犯罪分子乘虛而入。 10、督促員工做好本部門節能降耗工作。 11、查看次日預訂，合理利用人力資源，負責安排員工的班次情況。 12、主動完成上級交待的其它工作任務，協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

  • 前廳經理
    8千-1萬
    廣州 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    全服務中檔酒店/4星級 | 1-49 人
    發布于 04-09
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    崗位職責： 前廳部、全能歡小朋的工作； 確保在繁忙時段為客人提供及時，禮貌的服務； 確保員工，特別是直接為客人提供服務的工作人員，熟悉希爾頓榮譽客會會員體系，能夠識別出?？图捌渌F賓，并對這些特殊客人格外關照； 確保酒店網評分數在4.9分以上；差評率95%、百人差評值
  • 珠海 | 5年以上 | 大專

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    國內高端酒店/5星級 | 2000人以上
    發布于 04-17
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    崗位職責： 1、統籌賓客服務中心的全面管理工作，保證各設備設施的運轉正常 2、制定工作計劃和報告，向前廳經理負責及報告 3、制定和完善部門的規章制度和操作程序 4、組織及編寫投訴案例，提高客人滿意度 5、協助前廳經理完成領導安排的其他工作任務 任職資格： 1、熟悉操作Office辦公軟件、酒店Opera軟件系統、具備基本的網絡知識 2、能起草業務公文，有較強的語言表達能力 3、具備敏銳的洞察力和優秀的敏感度，對問題的發展有預見性 4、具有六年以上酒店相關工作經驗，且具有四年以上管理工作經驗

  • 大堂副理
    7千-8千
    中山 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 01-06
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    崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 珠海 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 04-01
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    崗位職責： 1、監督前廳部日常工作，包括但不限于前臺接待、入退房、行李服務、電話轉接等，確保服務高效、專業； 2、處理突發事件或客人投訴，及時協調并向上級匯報； 3、排班并協調前廳員工的工作分配，確保各崗位人力充足； 4、審核每日報表（如房態表、收入表等），確保賬目無誤； 5、與客房部、銷售部、工程部等部門溝通，確保客房狀態、活動安排信息同步； 任職要求： 1、3年以上酒店前廳工作經驗，1年以上同崗位管理經驗； 2、熟悉國際酒店運營標準者優先； 3、熟悉酒店的管理系統及辦公軟件的操作； 4、服務意識強，注重細節，能適應輪班制（夜班、節假日）；
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