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【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

崗位職責(zé)：（此崗位需要在清遠(yuǎn)培訓(xùn)后調(diào)派到上海酒店工作，包吃住） 1. 正確合理管理使用現(xiàn)金備用金 2. 按照要求，保證酒水出品的標(biāo)準(zhǔn)一致 3. 提前了解下午茶的預(yù)定量，做好準(zhǔn)備工作 4. 大堂吧展示的產(chǎn)品廣告單頁，時刻檢查保持干凈整潔 5. 有一定的培訓(xùn)技能 6. 熱情迎接客人，適當(dāng)?shù)奶幚砜腿说囊庖姾蛦栴}，并促進銷售，以達(dá)到預(yù)期的收益效果 7. 監(jiān)督付款情況和每日的結(jié)帳工作和每日的結(jié)帳工作 8. 正確介紹菜單，適當(dāng)?shù)臅r候為客人提供好的建議,為客人服務(wù)食品和酒水 9. 推動和保證客人的意見并積極反饋 10. 保持工作場所清潔 11. 在餐廳經(jīng)理不在的情況下做好交接 12. 執(zhí)行分配的開檔關(guān)檔工作 崗位要求： 1. 有基本的的英語溝通能力 2. 有相關(guān)工作崗位經(jīng)驗的優(yōu)先 3. 熟悉餐飲知識和餐廳菜單、了熟悉酒水知識、熟悉雞尾酒的配制 4. 身體健康、形象佳、反應(yīng)靈活 5. 能夠遵守酒店以及部門的規(guī)章制度以及操作流程 工作時間： 綜合工時，做一休一，9:00-21:00，偶爾根據(jù)客情調(diào)整班次時間

崗位職責(zé) - 查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 - 熟悉預(yù)訂資料，了解客情，了解酒店的所有活動。 - 熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 - 熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，維護對客服務(wù)。 - 熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 - 負(fù)責(zé)為入住酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 - 負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 -?完成每日晨報等相關(guān)報表。 職位要求 -? 1年以上同級酒店同等職位工作經(jīng)驗 -?工作認(rèn)真自信，積極主動 -?具有良好的團隊合作能力和較強的責(zé)任心 -?出色的溝通及表達(dá)能力 -?能及時處理和應(yīng)對突發(fā)事件 -?愿意上長夜班

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店健康中心、運動中心前臺的日常接待工作，包括為客人辦理開卡、場地使用、物品提供、接待指引等工作； 2、解答客人咨詢，提供酒店服務(wù)、設(shè)施及周邊信息的介紹，確?？腿双@得準(zhǔn)確、高效的服務(wù)； 3、處理客人投訴及特殊需求，及時反饋并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，提升客戶滿意度； 4、管理前臺現(xiàn)金及賬務(wù)，確保賬目清晰、準(zhǔn)確，完成每日交接及報表記錄； 5、維護前臺區(qū)域整潔有序，確保工作環(huán)境符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 6、協(xié)助團隊完成其他臨時性工作任務(wù)，如會議接待、團隊進場等。 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，能夠代表酒店形象； 2、具備較強的溝通能力與親和力，能夠高效處理客戶需求； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，具備基本的財務(wù)意識和數(shù)據(jù)記錄能力； 4、能夠適應(yīng)早班、中班排班機制，具備較強的抗壓能力； 5、有其他酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可提供培訓(xùn)； 6、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）及酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先。

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助住客搬遷行李。 2.代客交收信件、包裹、便條及電報等。 3.負(fù)責(zé)所有電話詢問及柜臺詢問事宜。 4.保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)。 5.代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜。 6.保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備。 7.保持行李儲藏室之整 8.迎接客人，提供幫助，把客人引領(lǐng)到前臺或房間。 9.帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法 崗位要求 1.具備一定的英語基礎(chǔ)，具備粵語聽說能力優(yōu)先。 2.身體健康，思維敏捷。

1、當(dāng)班時負(fù)責(zé)前臺的一切工作，熟悉opra系統(tǒng) 2、協(xié)助制定部門培訓(xùn)計劃 3、良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度 4、良好的組織以及解決問題的能力

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷。 2、有6年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) 在樓層經(jīng)理的指導(dǎo)下，建立酒店和客房部的政策和流程，管理樓層服務(wù)員的態(tài)度和舉止行為，確保服務(wù)員在清潔房間和周圍公共區(qū)域時態(tài)度是否認(rèn)真，提供意見和發(fā)展培訓(xùn)計劃來提高效率及服務(wù)員的工作效率和表現(xiàn)。 確保每天每個樓段的工作能被有效的完成。 確定房間和指派工作給樓層服務(wù)員。 準(zhǔn)備工作安排和安排計劃清潔及公平的分配給每位樓層服務(wù)員的工作量。 保持所有的布草備品柜干凈清潔整齊，備量充足。 檢查服務(wù)員在清潔房間時是否按照正確的方法和流程。 確保貴賓房間和當(dāng)天客人的房間預(yù)先得到清潔。 崗位要求 1、具有1年以上主管工作經(jīng)驗 2、具有良好的樓層日常操作、管理方面的知識

客房主管（1名） 崗位職責(zé)： 1、協(xié)助客房部經(jīng)理確?？头壳鍧嵑途S護工作按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，監(jiān)督員工遵守工作程序。 2．檢查客房清潔度和設(shè)施完好性，確?？头侩S時可入住，符合接待標(biāo)準(zhǔn)。 3．控制客房用品的使用，減少浪費，參與物品的采購和庫存管理。 4．培訓(xùn)和指導(dǎo)員工，提升服務(wù)水平，解決工作中的具體問題。 5．協(xié)助處理服務(wù)員移交的疑難問題及客房突發(fā)性事件。 任職要求： ???1、通曉客房管理和客房環(huán)境衛(wèi)生等方面的知識。 ???2、30-50歲，男女不限，身體健康，精力充沛。 ???3、本崗位2年以上工作經(jīng)驗；溝通能力強，有較好的親和力。

崗位職責(zé)： 1、遵守酒店的各項規(guī)章制度，確保工作符合標(biāo)準(zhǔn)。 2、負(fù)責(zé)整理、清潔客房，確保房間衛(wèi)生和安全。 3、為客人提供迅速、禮貌、周到的服務(wù)，滿足客人的服務(wù)需求。 4、負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告。 任職條件： 1、有相關(guān)酒店工作經(jīng)驗/家政服務(wù)工作者優(yōu)先，無經(jīng)驗可帶薪培訓(xùn)上崗。 2、身體健康，能吃苦耐勞。 工作地點：美豪麗致酒店（清遠(yuǎn)清城店）/美麗豪酒店（清遠(yuǎn)長隆店）

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的日常清潔、維護及管理工作，確保各區(qū)域符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及酒店品質(zhì)要求。 2、制定并執(zhí)行公共區(qū)域清潔計劃，合理安排清潔人員的工作任務(wù)，監(jiān)督清潔流程及效果。 3、檢查公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的運行狀況，及時報修或協(xié)調(diào)維修，確保設(shè)施完好可用。 4、管理清潔用品及物料的庫存，控制成本，確保物資合理使用。 5、培訓(xùn)并指導(dǎo)清潔團隊，提升員工服務(wù)意識及專業(yè)技能，確保工作高效有序。 6、處理客人對公共區(qū)域的投訴或建議，及時解決問題并反饋改進措施。 7、配合其他部門完成大型活動或會議的場地清潔及布置工作。 【崗位要求】 1、具備較強的責(zé)任心及服務(wù)意識，注重細(xì)節(jié)。 2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效管理團隊并與各部門協(xié)作。 3、具備管理能力并熟悉PA技工操作設(shè)備的專業(yè)知識。 4、有酒店或相關(guān)行業(yè)公共區(qū)域管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1.依照酒店對清潔和外觀的標(biāo)準(zhǔn)為公共區(qū)域提供保潔服務(wù)。 2.熟悉酒店所有公共區(qū)域。 3.確保及時完成日常保潔工作。 4.有效地處理應(yīng)急事件。 5.管理關(guān)于化學(xué)清潔用品使用的事宜，處理發(fā)現(xiàn)的問題并做出相應(yīng)的整改。 6.安全正確地使用保潔設(shè)備。 7.合理保持保潔用品的存貨量。 8.熟悉園林綠化植物的維護與保養(yǎng)并執(zhí)行維護保養(yǎng)計劃。 9.按照業(yè)務(wù)要求開展工作 崗位要求 1.具備養(yǎng)護綠植、清潔布藝和皮革的技能； 2.溝通能力強，責(zé)任心強； 3.五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店布草、員工制服及客衣的洗滌、熨燙、折疊及整理工作，確保衣物整潔無破損。 2、操作和維護洗衣房設(shè)備（洗衣機、烘干機、熨燙機等），定期進行設(shè)備清潔與基礎(chǔ)保養(yǎng)。 3、檢查布草質(zhì)量，及時修補輕微破損的紡織品，對無法修復(fù)的布草進行報廢處理。 4、按標(biāo)準(zhǔn)流程分類處理不同材質(zhì)衣物，掌握特殊面料（如絲綢、羊毛）的專業(yè)洗滌方法。 5、管理布草庫存，做好收發(fā)登記，保持洗衣房環(huán)境整潔及化學(xué)品安全存放。 6、配合客房部及時完成加急布草處理，保障酒店運營需求。 【崗位要求】 1、18-50周歲，身體健康，能適應(yīng)濕熱工作環(huán)境及站立作業(yè)。 2、掌握洗滌劑配比及去漬方法，有大型洗衣機操作經(jīng)驗者優(yōu)先. 3、工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強，能識別織物磨損、褪色等質(zhì)量問題。 4、服從排班安排（含周末及節(jié)假日），具備團隊協(xié)作意識。 5、無經(jīng)驗者可接受崗前培訓(xùn)，需通過基礎(chǔ)技能考核。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房及公共區(qū)域的日常清潔與維護工作，確保環(huán)境整潔舒適。 2、按標(biāo)準(zhǔn)流程更換床品、補充客房用品，保持房間物品擺放規(guī)范。 3、檢查房間設(shè)施設(shè)備運行狀況，及時報修故障并跟進處理結(jié)果。 4、接收并快速響應(yīng)客人的服務(wù)需求，提供主動周到的客房服務(wù)。 5、嚴(yán)格執(zhí)行消毒程序，對高頻接觸區(qū)域進行重點清潔消毒。 6、做好布草清點與交接工作，保持工作車物品整齊充足。 7、遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔劑和保潔設(shè)備。 【崗位要求】 1、年齡20-50周歲，身體健康，能適應(yīng)體力勞動和站立工作 2、具備基礎(chǔ)衛(wèi)生安全意識，了解常見清潔劑使用方法 3、服務(wù)意識強，耐心細(xì)致，能妥善處理客人合理需求。 4、服從工作安排，具有團隊協(xié)作精神。 5、有酒店客房服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可提供崗前培訓(xùn)。